Concordancia de los requisitos y las especificaciones (Crosby).

Adecuacin para el Uso diseo, conformidad, disponibilidad, seguridad y uso practico (Juran). Un grado previsible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado para el mercado (Deming). Lo mejor dentro de ciertos limites impuestos por el consumuidor (Feigenbaum)

La Resistencia al cambio es la presentacin de conductas de un empleado o grupo de personas con el propsito de desacreditar, demorar o impedir la instrumentalizacin de un cambio, debido a la percepcin que l o ellos tienen de amenaza a la satisfaccin de sus necesidades de seguridad, interaccin social, prestigio o autoestima.

Siempre es negativo resistir a los cambios? Cundo es positivo resistir a los cambios? Por qu resistir?

Nivel individual Factores de personalidad: locus de control, la necesidad de alcanzar logros, la independencia, el poder y el autoritarismo. Actitudes: a) falta de confianza y malentendidos de intenciones de cambio (determinados por experiencias de cambio anteriores), b) baja tolerancia al cambio, c) inters propio primitivo y, d) valoraciones contradictorias del mismo proceso en funcin de la posicin en la organizacin de la persona que las realice.

Nivel grupal Cohesin grupal Las normas sociales La participacin en la toma de decisiones La autonoma en la autodeterminacin de acciones. La distribucin del poder y la autoridad organizacional controlarn los niveles de resistencia en diferentes situaciones.

Nivel organizacional Inercia estructural Centro limitado del cambio Inercia de grupo Amenaza a la experiencia Amenaza a las relaciones de poder establecidas Amenaza a la asignacin establecida de los recursos

Sentirse torpe, molesto y desconfiado. Concentracin en lo que hay que dejar. Sentirse solo aun si todos los dems pasan por el mismo cambio. No es sencillo manejarse con muchos cambios. Estar en diferentes niveles de preparacin para el cambio. Preocupacin por que quizs no existen suficientes recursos. Deseo de reducir la presin.

Qu hacer despus de la etapa de resistencia inicial? El cambio del guila.

Identificar la necesidad que precede al cambio. Comprender y asimilar la visin de que este es el paso necesario para una mejora de la actual situacin. Buscar resultados positivos, participar en la produccin de xitos desde sus inicios. Participar y estar pendiente de la comunicacin de todas las etapas e incidencias en el proceso de cambio. Identificar el equipo encargado, el cual debe estar formado por directivos comprometidos con los resultados. Valorar el cambio radical, frente al gradual. Comprometerse y participar en todo el proceso del cambio: Ser un agente de cambio.

Paradigma es el modo en que vemos el mundo, no en los trminos de nuestro sentido de la vista, sino como percepcin, comprensin, interpretacin.

En Siracusa se propuso confeccionar una corona en honor a los dioses griegos y se encarg a un artesano crearla a partir de una gran cantidad de oro. Cuando la corona se termin, el rey sospech que el artesano podra haberle estafado y cambiado el oro por plata, llam a Arqumedes para ver si poda encontrar una solucin al problema. Arqumedes haba estado en una sala de baos pblica, se dio cuenta de que cuanto ms se sumerga en la tina, ms agua se desbordaba, acababa de descubrir la densidad y sali del bao pblico desnudo exclamando por las calles: Eureka! Eureka!

Cambiar un paradigma requiere ms que un cambio en el hbito de despertar ms temprano o ser ms ordenado. Un cambio de paradigma, para ser tal, debe ser significativo.

Mil cortes en las hojas del rbol del mal equivalen a uno solo en las races.

Debemos pasar de cortar las actitudes y hbitos, a trabajar en los paradigmas que rigen nuestra conducta.

Principios son el territorio, el paradigma es el mapa.

La rectitud La integridad y honestidad. La dignidad humana. El servicio. La calidad o excelencia. El potencial de cada uno. El crecimiento La paciencia, la educacin y el estmulo

Interdependencia
Procure primero comprender y despus ser comprendido 5 Sinergice

Victoria Pblica

Piense en ganar/ganar
Afile la Sierra 7

Independencia
3 Primero Lo primero

1 Sea proactivo

Victoria Privada

2 Empiece con un fin en mente

Dependencia

Pueden huir antes de que los cambios minen sus ms profundos paradigmas. Pueden quedarse, y resistir hasta el final a ser parte de los cambios, criticndolos y esperando que slo sean una etapa que ya pasar. Pueden adaptarse a cada nuevo cambio, afinando su capacidad plstica. Pueden ser Agentes de Cambio, asumiendo responsabilidades en la implantacin de los cambios, iniciando la modificacin de sus propios paradigmas. Pueden generar cambios, revisando el respeto a los principios fundamentales y revisando que los paradigmas asumidos permitan la armona con ellos.

Caractersticas de una organizacin que aprende Existe una visin compartida con la que todos estn de acuerdo. Las personas descartan sus antiguas formas de pensar y las rutinas estndar que usan para resolver problemas o realizar sus trabajos. Los miembros piensan en todos los procesos organizacionales, actividades, funciones e interacciones con el medio ambiente, como parte de un sistema de interrelaciones. Las personas se comunican abiertamente entre s (a travs de las fronteras verticales y horizontales) sin miedo a la crtica o al castigo. La gente sublima sus intereses personales y los departamentales fragmentarios a fin de trabajar juntos y lograr la visin compartida de la organizacin.