1. Comente quin fue Deming y describa algunos de los elementos ms importantes de su biografa. W.

Edwards Deming fue un fsico y matemtico graduado de la universidad de Wyoming y recibi su doctorado en fsica en Yale, Deming promovi en su pas un curso sobre control de calidad para personal de la industrial y universidades propuso en su libro out of the crisis los llamados 14 puntos para transformar la gestin en la organizacin. 2. Los principios de Deming son una teora de las gestin de las empresas que permite entender que es lo que la calidad?, o Son 14 paso que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad? Es una teora que permite entender y analizar que es lo que no provee la calidad, no se pueden seguir como en orden secuencial ya que ciertas industrias si cuentan dentro de sus estrategias algunos de los principios, se puede primero generar un plan de accin para la transformacin y luego teniendo conocimiento de que lo que hace falta es la realizar la capacitacin, entonces hay que introducirla, o eliminar las cuotas, o motivar a la gente, etc. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propsito. 3. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propsito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, Cmo se puede lograr la constancia en el propsito? Es necesario trabajar de forma ms inteligente, con proyectos que ataquen las causas fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y a partir del conocimiento de la variabilidad se deje de administrar por reaccin, Planear, Hacer, Verificar y Controlar. 4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificacin estratgica de largo plazo, Cules son los obstculos a vencer para que sta sea posible y efectiva? Es dejar de ver como normal el hecho de tener cierto nmero de deficiencias como son los retrasos o incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados o errneos y o defectos, personas que no tienen conocimiento de su trabajo, no ver al cliente como la principal causa de ser de la empresa. 5. La mala calidad en una organizacin se debe a la falta de responsabilidad y atencin de los trabajadores de labor directa?

No, porque para toda la organizacin trabaja en pos de la visin y de una misin, y cada uno de los trabajadores tenga el puesto que tenga es responsable del producto o servicio que se le entregara al cliente y la calidad est determinada por el sistema. 6. Qu es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspeccin en una organizacin? En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, es necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestin a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las relaciones internas se establezcan el principio. La siguiente parte del proceso es el cliente; es decir, cada rea en la organizacin tiene un cliente interno al que se debe satisfacer con la calidad que requiere. 7. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del proceso es el cliente y qu papel desempea en la mejora?

8. Mencione algunas caractersticas del nuevo estilo de direccin que se requiere para la mejora continua. Precisamente el nuevo estilo es el del lder, no por el puesto si no por el ganado por el trabajo diario, y los resultados alcanzados, porque ellos establecen la unidad del propsito y la orientacin de la empresa, deben de crear el ambiente interno con el cual los empleados puedan llegar a comprometerse y a involucrarse en el logro de los objetivos de la compaa. 9. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numricas para que incremente su productividad y lo hagan con calidad? Deming dice que los carteles frases lemas no son confiables, las metas son necesarias para usted y para m, pero las metas numricas que se fijan para los dems, sin ofrecer una gua que lleve a la meta, son contra producentes generan frustracin y resentimiento. El mensaje que llevan a todos es que la administracin est dejando su responsabilidad en la mano de obra.

10. Cmo afecta el trabajo a destajo y por estndares a la calidad y a la productividad? En la construccin se ha trabajado a destajo, en cierta manera si afecta la calidad porque por querer hacer ms y obtener ms remuneracin hacen el trabajo sin seguir las normas y directrices y las tienen que reprocesar, en el mejor de los casos para la empresa sin pago alguno hacia el trabajador pero poniendo en riesgo la entrega del producto en la fecha pactada. 11. Es correcta la afirmacin de que la mayora (85%) de los problemas de calidad en una organizacin se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atencin y concientizacin, podra corregirlos? Podra ser la cultura que tenemos de no fijarnos metas o no prestar la debida atencin al cliente si no ms que todo solo cumplir con ir al trabajo pero no hacer el mximo esfuerzo ni dar el rendimiento ptimo, ni utilizar todas las habilidades y conocimientos en pro de la organizacin, por lo que, que si se puede corregir, dando estmulos, seguridad, mayor oportunidad de capacitacin, etc. 12. Una de las aportaciones clave de Juran es la triloga de calidad. En qu consiste sta? Es un esquema de administracin funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. A medida que en cada ciclo de mejora (proyecto) se genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo ahorros por la reduccin de los costos de no calidad. 13. Con qu actividades inicia la primera etapa de la triloga para la calidad? Determinar quines son los clientes Determinar las necesidades de los clientes Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las caractersticas requeridas Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. 14. Quin fue relevantes? Ishikawa y cules fueron sus aportaciones ms

Ingeniero japons creador del circulo de la calidad, grupos de personas de las mismas reas de trabajo que se dedican a generar mejoras, diagrama de causa y efecto, y defensor del control de la calidad total que es la nueva filosofa que dice que la alta direccin debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser complementado con el papel fundamental de las gerencias medias, fijndose metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezando por el rea de compras. 15. Comente algunos de los aspectos ms importantes en los que Crosby contribuy a la calidad? Cero defectos, promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien y a la primera, porque dice que la administracin no exiga calidad entonces la gente no la daba. 16. Qu fue el movimiento cero defectos?, y Cul de los maestros de la calidad fue participe del mismo? Crosby, en el cual todo la produccin tena que salir bien la primera vez 17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de calidad, Cul es la idea de este concepto? Es un modo de vida corporativo. Es un sistema efectivo que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas al cliente, se integran el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad que realizan diferentes grupos con el propsito de alcanzar una produccin en los niveles ms econmicos posibles que satisfagan al cliente. 18. Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje, Qu significa esto? Las empresas buscan que las personas estn en constante aprendizaje y poner en prctica todo lo mximo de sus capacidades. Esto es: la capacidad de comprender la complejidad, adquirir compromisos de asumir su responsabilidad, de buscar el continuo auto crecimiento y de crear sinergias a travs del trabajo en equipo. 19. Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para construir organizaciones que aprenden. DOMINIO PERSONAL: Permite aclarar y ahondar continuamente la visin de las personas, concentrar las energas en sta, desarrollar paciencia y aprender a ver la realidad objetivamente, De esta manera, para

que una empresa aprenda es necesario que sus trabajadores saquen lo mejor de s, lo mejor de las aspiraciones de los seres humanos, y que, al aclarar las cosas que en la realidad le interesan, pongan sus vidas al servicio de sus mayores aspiraciones. MODELOS MENTALES: (Paradigmas), que son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar. Sin embargo, estas ideas y creencias, aunque arraigadas, estn por debajo del nivel consciente, por lo que sin saberlo influyen en las actitudes y acciones. CONSTRUCCION DE UNA VISION COMPARTIDA: Se debe generar un proceso, una prctica para crear esa imagen de futuro, ese vnculo comn que impregne a la organizacin y brinde coherencia a las diferentes actividades. APRENDIZAJE EN EQUIPO: Implica alinear esfuerzos y desarrollar la capacidad del equipo para crear los resultados que se desean. Esto implica, ante todo, ver el pensamiento como un fenmeno colectivo, apoyado en la prctica del dilogo y la discusin, para desarrollar flujos libres de significados entre los miembros del equipo, lo cual permite descubrir percepciones que no se alcanzan individualmente. PENSAMIENTO SISTEMATICO: Consiste en un cambio de perspectiva de las situaciones que vivimos para identificar las interrelaciones, en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa-efecto. Es necesario ver los procesos de cambio que se generan, en vez de las imgenes instantneas que se producen.