COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

INGLS EMPRESARIAL

MDULO: INTERACTUAR EN SITUACIONES EMPRESARIALES

GUA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE DESARROLLO EDUCATIVO

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

LIC. RAL S. ALEMN SALAZAR

DIRECTOR GENERAL

ING. ANA LILIA MARTNEZ MUOZ

DIRECTORA DE PLANEACIN ACADMICA

Edicin, agosto de 2012

Diseo:

Lic. Alicia Beltrn Trejo Lic. Mara Cristina Alvarado Bustamante

Actualizacin:

M.E. Miriam Guadalupe Rodrguez Garayzar

La presente edicin es propiedad del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California, prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra.

En la realizacin del presente material, participaron: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS, Teresa Lpez Prez; COORDINACIN DE EDICIN, Roque Juan Soriano Moreno; EDICIN, Elvia Mungua Carrillo/Beatriz Gallardo Rodrguez.

PRESENTACIN INSTITUCIONAL

Impartir educacin de calidad del nivel medio superior, con un enfoque humanista, propedutico y de capacitacin para el trabajo, dentro de un ambiente que fomente los valores universales, la creatividad y la efectividad de las actividades acadmicas, deportivas, sociales y culturales; con el propsito de alcanzar la excelencia, la formacin integral del educando y la consolidacin de nuestra Institucin como un sistema educativo de vanguardia, es nuestra Misin. Para lograrla son mltiples las acciones que da a da realiza el personal docente, administrativo y tcnico del Colegio, quienes con el liderazgo y entrega de la Direccin General suman esfuerzos para mantener la calidad del servicio educativo que proporcionamos a los jvenes de Baja California, mejorndola continuamente. Comprometidos as, conscientes de la dificultad que existe para que nuestros alumnos tengan acceso a una bibliografa suficiente y pertinente al entorno econmico y social que viven y les rodea, es que la Institucin, con el afn de que todos los jvenes dispongan oportunamente de materiales didcticos y bibliogrficos modernos y adecuados para el mejor desarrollo de los programas de las asignaturas del Plan de Estudios y con el apoyo otorgado por el Gobierno Federal a travs de la Secretara de Educacin Pblica y el Gobierno del Estado, ponemos a la disposicin de los estudiantes, textos como el que presentamos en esta ocasin, aprovechando as, la experiencia de sus docentes para fortalecer el proceso enseanza-aprendizaje y lograr el acceso a la excelencia educativa que pretendemos. Este material que desea fortalecer el componente de formacin para el trabajo, tiene la intencin de brindar elementos para la prctica enseanzaaprendizaje y es producto de un gran esfuerzo institucional que conjuga la participacin de los docentes en el diseo, del personal de la Direccin de Planeacin Acadmica en la revisin tcnica y edicin, y de la Direccin Administrativa a travs de la Unidad de Diseo Grfico e Imprenta en su impresin, reproduccin y distribucin a todos los planteles.

NDICE

PRESENTACIN

BLOQUE I:

MEETING BUSINESS PEOPLE.. 1

BLOQUE II:

TELEPHONING MESSAGES ..17

BLOQUE III:

READING BUSINESS SCRIPTS 35

BLOQUE IV:

WRITING SCRIPTS FOR COMMUNICATION 47

BIBLIOGRAFA:

..................................................................................................... 65

PRESENTACIN

La apertura comercial que se ha presentado en el pas a partir de la firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Canad, Estados Unidos y Mxico, conlleva adems de los retos econmicos y de produccin, el planteamiento de un enfoque educativo que responda a las exigencias de comunicacin, ya que la globalizacin nos obliga a ser ms competitivos y no slo en competencias laborales, sino tambin en el manejo del idioma Ingls como instrumento para establecer interrelaciones humanas y econmicas. En Baja California, se han asentado empresas de diferentes pases, como Taiwn, Japn, China, Corea y Francia, adems de las que provienen de pases de habla inglesa que para generar interrelaciones emplean el idioma Ingls como denominador comn.

Colegio de Bachilleres pretende responder al reto de preparar alumnos que al egresar sean competentes dentro del entorno laboral mencionado, formando personas con habilidades de comunicacin en Ingls que puedan desarrollarse dentro del mbito empresarial, por ello ofrece la capacitacin de Ingls Empresarial Bsico.

El propsito de esta Gua es proporcionarte elementos para facilitar que adquieras la competencia de interrelacionarte en un mbito empresarial, presentndote ante otras personas y presentando entre s a otras personas en el idioma Ingls dentro de un ambiente que fomente los valores universales, proporcionndote una formacin integral.

Submdulo

En este Submdulo podrs interrelacionarte con tus compaeros a travs de actividades donde puedas presentarte y presentar a otras personas entre s, utilizando palabras de vocabulario y frases adecuadas a un ambiente laboral. COMPETENCIA: Presentarse ante otras personas y presentar a otras personas entre s relacionadas con la empresa, utilizando el idioma Ingls.

CONTENIDOS: 1. Aplica las expresiones de salutacin en el mbito empresarial. 2. Se presenta ante otras personas oralmente. o o o o o En presente simple en forma afirmativa, negativa o interrogativa y responde a las expresiones de salutacin de otras personas de manera congruente. Pronuncia las palabras con su respectiva acentuacin. Formula las preguntas en una presentacin empleando el auxiliar Do y Wh questions para obtener informacin sobre el trabajo de otras personas. Conversa sobre su trabajo y su empleador, empleando las preposiciones for, in. Utiliza el vocabulario bsico para trabajos profesionales, pasatiempos y nacionalidades al conversar con otras personas en contextos empresariales.

3. Presenta a otras personas entre s oralmente. o Empleando enunciados en presente simple en forma afirmativa, negativa o interrogativa.

Meeting Business People

ACTIVIDADES

1. Contesta el CUADRO DIAGNSTICO.

Qu esperas aprender al concluir este mdulo de la capacitacin? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Cmo esperas que sean las actividades? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Qu es una competencia? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Qu consideras que es ser competitivo en un ambiente laboral? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

2. Realiza actividades de integracin dirigidas por el facilitador. LAY DOWN THE LAW After the teacher has shared the plan for the semester and what he expects from you, now is your turn to Lay down the law by telling him what your expectations are.
o

What are your expectations of a good teacher? Write about the best teacher you've ever had. What made that person such a good teacher? Write about how you learn best. Give me an example of a project or unit where you learned a lot. Describe the project in detail.

Meeting Business People

PAPER PLANES o o o o o o Write down on a piece of paper 3 pieces of information about yourself. After you finish, make a plane with the paper. When the teacher tells you so, throw your airplane around. Play with other airplanes that land next to you. When time is out, get the plane you have in your hands or right next to you, read the information and try to guess who wrote it. You can go around the classroom asking questions to find out. Feedback with whole class at the end.

PROYECTO INTEGRADOR Para poner en prctica todo lo que se ver durante el submdulo 1 y recibir retroalimentacin, de manera colaborativa y por parte del docente. DILOGO: Meeting Business People a) Formar equipos de 3 4 integrantes. b) Redactar el contexto de su dilogo, donde especifiquen: o Hora o Lugar o Si pertenecen a una empresa especfica o Quines participan o Qu puesto ocupan c) Redactar su dilogo subrayando todas las frases y palabras de vocabulario utilizadas. d) Presentarlo al maestro para ser revisado e incorporarlo al portafolio de evidencias. e) Presentar el dilogo de memoria y utilizando la entonacin correspondiente. f) El maestro utilizar las listas de cotejo para evaluar a los equipos y el trabajo individual. Ponderacin: o Dilogo redactado correctamente o Entonacin y fluidez al hablar o Memorizacin del dilogo 20% (equipo) 20% (individual) 20% (individual)

Todos los integrantes de cada equipo debern tener en limpio el dilogo realizado. Los dilogos pueden ser grabados en video para posterior anlisis individual.

Meeting Business People

3. Realiza una investigacin bibliogrfica del vocabulario bsico para puestos en la empresa, profesiones, pasatiempos, nacionalidades. Pronuncia y memoriza: Vocabulario bsico de trabajos: Director, president, vice president, public relation officer, technical director, deputy manager director, sales representative, chief executive officer, research and development manager, production manager, marketing manager, sales manager, finance manager, personnel manager, boss, stakeholders, supervisor, employer, employee, etc. Vocabulario bsico de profesiones: Engineer, accountant, computer programmer, lawyer, psychologist, teacher, journalist, doctor, nurse, architect, etc. Vocabulario bsico de pasatiempos: Todo lo que hagan en sus ratos libres: travel, play tennis, play golf, play table games, play pool, collect stamps, collect coins, fishing, shopping, go to the movies, read, play chess, etc. Vocabulario bsico de nacionalidades, las ms comnmente utilizadas en el rea de negocios en la localidad: Japanese, korean, chinese, american, french, canadian, taiwanese, german, brazilian, mexican, italian, cuban, etc.

4. Realiza juegos y elabora tarjetas con las palabras de vocabulario para practicar su pronunciacin y favorecer la memorizacin. Nombres de pases y sus banderas. Juego de memoria donde se relacionen las profesiones con los instrumentos que se utilizan. Juego de mmica para adivinar pasatiempos y deportes. Trabalenguas donde se incluyan pas, nacionalidad e idioma. Ejemplo: The Koreans speak Korean in Korea.

5. Elabora una tarjeta de presentacin de un negocio real o imaginario a) Incluye datos como: o o o o o o o Nombre del negocio Logotipo Nombre propio Puesto Direccin Telfono Email

Meeting Business People

b) Una vez terminada y revisada, entrgala al facilitador. c) Interacta y localiza tu tarjeta, preguntando: o o o o Whats your name? Who do you work for? Whats your position in the company? Whats your phone number/ e-mail?

d) Toma nota de las personas con las que interactuaste. Person 1 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________ Person 2 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________

Person 3 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________

Person 4 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________

Person 5 Name: _______________________________________________________ Company: ____________________________________________________ Position: _____________________________________________________ Phone number: ________________________________________________ E-mail: _______________________________________________________

Meeting Business People

6. Practica las frases que se presentan y escucha la grabacin para dar respuesta a los ejercicios.

Meeting Business People

Meeting Business People

Aplica las expresiones de salutacin en el mbito empresarial. 7. Investiga expresiones de salutacin y el tiempo adecuado para emplearlas como good morning se emplea por la maana, etc. Elabora dibujos que representen los diferentes saludos de acuerdo a la hora marcada en el reloj.

Meeting Business People

Se presenta ante otras personas oralmente.

8. Practica, en binas, la presentacin de ti mismo ante otro compaero empleando las expresiones de presentacin: My name is. Excuse me Whats your name? How do you do? Nice to meet you. Its a pleasure. I work for 9. Cambia de lugar con un compaero y practica la conversacin de presentacin de s mismo, esta vez respondiendo congruentemente a las expresiones de salutacin del compaero, como: Im fine, thank you and you? Nice to meet you, too. I dont think weve met before. Not bad, thanks. My pleasure. Excuse me, are you Mr./Mrs?

Pronuncia las palabras con su respectiva acentuacin. 10. Escucha la grabacin y en cada palabra, marca la slaba que se pronuncia con mayor fuerza (acento prosdico).

11. Realiza conversaciones con tus compaeros y grbalas. Escchalas para practicar tu pronunciacin y fluidez.

Meeting Business People

Formula preguntas empleando el auxiliar Do y Wh- questions para obtener informacin sobre el trabajo de otras personas.

12. Realiza una investigacin bibliogrfica de cules son las WH questions y memorzalas. Redacta preguntas para obtener informacin. o When___________________________________ o Where___________________________________ o Why_____________________________________ o What____________________________________ o How_____________________________________ o Who_____________________________________ o Which____________________________________

13. Realiza una simulacin en la que tu compaero y t trabajen en el mbito empresarial y establezcan una conversacin para obtener informacin acerca de ambos: Pregunta con respecto a la nacionalidad de otra persona, empleando las Whquestions: o Where do you come from? o Where are you from? Pregunta con respecto al trabajo de otra persona, empleando las Wh- questions: o Where do you work? o Who is in charge of.? Pregunta sobre los pasatiempos de otra persona: o Do you like sports? o Do you have a hobby? o Do you like to travel?

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Meeting Business People

14. Responde las preguntas a partir de la informacin proporcionada.

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Meeting Business People

15. Contesta el ejercicio anterior. Socializa tus respuestas y verifcalas. Traduce en tu carpeta.

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Meeting Business People

16. Responde el ejercicio y elabora otro Puzzle en tu carpeta, modificando los nombres, nacionalidades y profesiones (utiliza tus listas de vocabulario). Reta a un compaero a que lo conteste.

17. Lee los textos que se te presentan y responde los ejercicios.

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Meeting Business People

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Meeting Business People

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Meeting Business People

Conversa sobre su trabajo y su empleador, utilizando las preposiciones for, in.

Presentar a otras personas entre s oralmente.

18. Realiza una simulacin en la que le presentes una tercera persona a tu compaero de conversacin, empleando expresiones como: May I introduce you to. Do you know Mr./Mrs. ? This Mr...
Practice Small Talk Which of the following topics you would talk to a) a friend or a colleague, b) an important business partner. Topics friend/colleague business partner

(informal/ neutral)
Family International politics The salary or wage Travel Weather Food & drink Religion Health Sports Your hobbies Computers and new technology Corruption Global warming, pollution, environmental topics
http://www.feec.vutbr.cz/UJAZ/texty/practical_english.pdf

(formal)

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Submdulo

En este Submdulo podrs practicar frases y vocabulario que te ayudarn a interrelacionarte con otras personas telefnicamente en situaciones empresariales. Adems pondrs en prctica tus habilidades para deletrear y tomar nota de mensajes. COMPETENCIA: Entabla una conversacin telefnica relacionada con la empresa, utilizando el idioma Ingls.

CONTENIDOS: 1. Entabla una conversacin telefnica. En tiempo presente simple. Con las palabras can, could, may, en forma interrogativa, negativa o afirmativa. Responde congruentemente a los enunciados hechos en forma interrogativa por su interlocutor con frases como: Yes, certainly. Yes, of course y frases negativas como: Im afraid he/she is not here at the moment, Im sorry, but. Aplica el deletreo en conversaciones telefnicas cuando hay palabras que el interlocutor o l mismo no entiende, discriminando la pronunciacin de las letras de acuerdo a la palabra en la que se emplean. Dicta nmeros telefnicos y cifras. Decide el empleo de las diversas expresiones empleadas en una conversacin en diferentes situaciones del mbito empresarial, de acuerdo a sus requerimientos en el momento de la comunicacin telefnica.

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Telephoning Messages

PROYECTO INTEGRADOR para poner en prctica todo lo que vers durante el submdulo 2 y recibir retroalimentacin, de manera colaborativa y por parte del docente. DILOGO: Telephoning Messages a) Forma equipos de 2 3 integrantes. b) Redacta el contexto de tu dilogo, donde se especifique: o Hora o Lugar o Si pertenecen a una empresa especfica o Quines participan o Qu puesto ocupan c) Redacta tu dilogo donde integren todas las frases vistas, adems de dictado de palabras y nmeros. d) Presentarlo al maestro para ser revisado e incorporarlo al portafolio de evidencias. e) Presenta el dilogo de memoria y utilizando la entonacin correspondiente. El maestro utilizar las listas de cotejo para evaluar a los equipos y el trabajo individual. Ponderacin: o Dilogo redactado correctamente 20% (equipo) o Entonacin y fluidez al hablar 20% (individual) o Memorizacin del dilogo 20% (individual)

Todos los integrantes de cada equipo debern tener en limpio el dilogo realizado. Los dilogos pueden ser grabados en video para posterior anlisis individual.

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Telephoning Messages

ACTIVIDADES Entabla una conversacin telefnica.

Responde congruentemente a los enunciados hechos en forma interrogativa por su interlocutor.

1. Atiende la explicacin de tu maestro de cmo se realizan conversaciones telefnicas para diferentes situaciones y analiza ejemplos de conversaciones iniciales por telfono donde se incluyen situaciones para: Identificar quin est hablando en la lnea telefnica. o This is. o ..speaking. o Is that..? Decir con quin se desea hablar creando un enunciado con CAN, COULD, MAY. o Could I speak to Mr. ? o Can you put me through with the department? o May I speak to .. please? o Enunciados con can, could, y may en forma afirmativa y negativa en caso de que: o No pueda escuchar a su interlocutor. o Quiera que le repitan algo. o El interlocutor est hablando demasiado rpido y le pide que hable ms lento. o Quiera que le deletreen una palabra. o Pedir que lo comuniquen a determinado departamento o hablar con determinada persona.

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Telephoning Messages

NOTE: Telephoning in a language which is not your own is not easy. You should be aware that the person you are speaking to may have difficulties too. Therefore keep the following points in mind: Speak clearly. Use clear articulation and try to avoid difficult words and long sentences if it is not necessary to use them. Do not speak too fast. Keep in mind that many people tend to speak to fast when they are nervous. Hardly anyone ever speaks too slowly. Confirm what you have understood. This is especially important if the other person gives addresses or dates. Be polite. Start and end the conversation politely. Try to avoid being too direct. In English this is often done by using would. Compare: I want some more information - I would like to have some more information. Be efficient. Make sure that you have prepared the call and know what you want to say and how you want to say it in advance. Know the telephone alphabet. This is particularly important if you have to spell names and addresses. You should also know the names of symbols which are used in names and addresses, such as the hyphen and the tilde. Know frequently used expressions. Listen carefully, so that you do not need to ask the other person to repeat information.
http://wwwedu.ge.ch/po/stael/anglais/nfcb/Telephoning.pdf

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Telephoning Messages

Frases relacionadas con conversaciones telefnicas.

Introducing yourself

Good morning, Swissair. (How can I help you?) Hello, the Grand Hotel. Hannah Brown speaking. (What can I do for you?) Hello, this is from . Hello, my names . Im calling from .
Asking for the callers name

Whos calling, please? Can I have your name, please?

Saying who you want

Can I have the accounts department? Id like to speak to . Could I speak to , please? Is there, please? Im calling about .
Responding

Ill put you through. Hold the line, please. Im sorry he/ she is not available. Im afraid he/ shes busy at the moment. Im afraid he/ shes away/ not in at the moment/ in a meeting.
Reason for calling

Im ringing to . Id like to . I need some information about .

Leaving and taking a message

Can I leave a message? Can I take a message? Would you like to leave a message? Please tell him/ her . Could you ask him/ her to call me? Could you tell him/ her I called?
Asking for repetition

Im sorry, but I didnt catch your name/ your number. Sorry, I didnt hear that. Could you repeat it, please? Could you say it again? Im afraid I didnt understand. Could you spell that, please? Could you speak up?

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Telephoning Messages

2. Escucha y discrimina significados de las conversaciones telefnicas grabadas (de informacin y de inicio de conversacin) que se te proporcionen y contesta los formatos elaborados expresamente para ello.

Starting the Call

1. Listen to this conversation. Repeat after the tape. You: Good morning. CPA Corporation.

Caller: Hello. Id like to speak to Mr. Martin, please. You: Whos calling, please?

Caller: This is John Bush of Lion Computers. You: One moment, please. Ill connect you. Go ahead, Mr. Bush.

Tip: Dont just answer Hello. Give your name.

2. Here are other phrases you can use. Put them in the correct order to make a conversation. Read them aloud. _______ a. May I speak to Mr. Martin, please? _______ b. One moment, please. Im connecting you. _______ c. John Bush of Lion Computers. _______ d. Accounting Department. May I help you? _______ e. Whos calling?

3. Fill in the blanks in this conversation with information from your company.

You:

_________________________________. Good morning.

Caller: May I speak to ______________________________, please? You: _______________________, please. ______________________.

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Telephoning Messages

4. Listen to the tape. Fill in the blanks in these conversations. You: __________________________ Interface. May I help you?

Caller: Hello. _____________________ I speak to Mr. Stevenson, please? You: ______________ moment, please. Im ________________________.

You:

_________________________ PLC International.

Caller: _______________________ speak to Mr. Davies, please. You: Whos ______________________, please?

Caller: ________________________ Charles Williamson of Micro Logics. You: ______________________, please. Ill _______________________.

The Boss Is Out

1. Listen to this conversation. Repeat after the tape. You: Digital Electronics. Good afternoon.

Caller: May I speak to Mr. Burton, please? You: Im sorry, but Mr. Burton is in a meeting. May I tale a message?

Caller: Thats all right. What time will he be available? You: At 3 oclock.

Caller: Could you tell him I called? Its Mr. Rees. You: Certainly.

Caller: Thank you very much. Good bye. You: Good bye.

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Telephoning Messages

2. Here are other phrases you can use. Put the lines in the correct order to make a conversation. Read them out loud.

_______ a. Thats all right. When will she be back? _______ b. Certainly, Mr. Blair. _______ c. Walker and Williams. Good morning. _______ d. Thanks for your help. _______ e. Please tell her I called. _______ f. Im sorry, but shes out at the moment. _______ g. Youre welcome. Good bye. _______ h. May I speak to Mrs. Blair, please? Im Mr. Blair. _______ i. Im afraid I dont know.

Aplica el deletreo en conversaciones telefnicas cuando haya palabras que el interlocutor no entienda, discriminando la pronunciacin de las letras de acuerdo a la palabra en la que se emplean.

3. Realiza prcticas orales y escritas del abecedario en Ingls con tus compaeros, dirigidos por tu maestro y memorzalo por repeticin (coral repetition) en forma oral.

The Telephone Alphabet

Letter A B C D E F G H I J K L M N Pronunciation /ei/ /bi:/ /si:/ /di:/ /i:/ /ef/ /djie:/ /eitsj/ /ai/ /djei/ /kei/ /el/ /em/ /en/ Telephone alphabet Alfred Benjamin Charles David Edward Frederick George Harry Isaac Jack King London Mary Nellie Letter O P Q R S T U V W X Pronunciation /eu/ /pi:/ /kju:/ /ar/ /es/ /ti:/ /ju:/ /vi:/ dubble /ju:/ /eks/ Telephone alphabet Oliver Peter Queen Robert Samuel Tommy Uncle Victor William X-ray

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Telephoning Messages

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Telephoning Messages

4. Recuerda y practica los nmeros cardinales para posteriormente dictar cifras y nmeros telefnicos.

Cardinal numbers from 1 through 1,000,000

1 one 2 two 3 three 4 four 5 five 6 six 7 seven 8 eight 9 nine 10 ten 11 eleven 12 twelve 13 thirteen 14 fourteen 15 fifteen 16 sixteen 17 seventeen 18 eighteen 19 nineteen 20 twenty 21 twenty-one 31 thirty-one 22 twenty-two 40 forty 23 twenty-three 50 fifty 24 twenty-four 60 sixty 25 twenty-five 70 seventy 26 twenty-six 80 eighty 27 twenty-seven 90 ninety 28 twenty-eight 100 a/one hundred 29 twenty-nine 1,000 a/one thousand 30 thirty 1,000,000 a/one million

NOTA: DOT a.- Part of an e-mail and website address: www.fairtrade.com www dot fairtrade dot com b.- Used for serial and catalogue numbers, no fixed rules 120/AC-345.305 one two zero slash A C dash three four five dot three zero five or one two oh slash A C dash three four five dot three oh five POINT a.- a decimal point in calculations 3 x 1.5 = 4.5 three times one point five is four point five FULL STOP (BrE) / PERIOD (AmE) a.- a punctuation mark at the end of a sentence

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Telephoning Messages

5. Practica los numeros. A) Cardinal numbers 1. Match the words and numbers. 3 eighty-seven 16 sixty 8 eleven 6 sixty-six 15 fifteen 60 sixteen 36 three 66 six 11 eight 5 fifteen 42 thirty-six 50 five 87 forty-two 15 fifty 91 ninety-one 14 forty 24 twenty-four 40 fourteen 2. Match the words and numbers. 505 five thousand and fifty 5,005 five thousand and fifteen 5,015 five thousand, one hundred and fifty 5,050 five hundred and five 515 five thousand five hundred 5,500 five hundred and fifteen 5,150 five thousand and five 3. Write these numbers in words. 64 sixty-four 13___________________________ 16___________________________ 88___________________________ 61___________________________ 35___________________________ 12___________________________ 30___________________________

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Telephoning Messages

342 three hundred and forty-two 768 ____________________________________________________ 234 ____________________________________________________ 633 ____________________________________________________ 999 ____________________________________________________ 110 ____________________________________________________ 405 ____________________________________________________ 4. Read and write in words. 1,966 ____________________________________________________ 65,000 ____________________________________________________ 103,689 ____________________________________________________ 6,507,893 ____________________________________________________ 4,185 ____________________________________________________ 229,402 ____________________________________________________

B) Telephone numbers and email addresses 1. Read. a. 443 987 432 559 b. 434 561 802 341 c. 229 034 991 405 d. boris.bartek@volny.cz e. sales@tiscali.co.uk f. jeniffer.21@hotmail.com C) Dot, point... 1. Read. a. 567/CD-321.56G b. 223/AA-4453.128 c. 018/AF-45.30Q 2. Write in numbers. d. one two zero slash C D dash four one dot seven zero five three ______________________________________________________ e. two four four slash D E dash nine eight Q ______________________________________________________ f. three seven slash B C dash one one nine four ______________________________________________________

http://www.feec.vutbr.cz/UJAZ/texty/practical_english.pdf

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Telephoning Messages

6. Escucha conversaciones grabadas. Practica la pronunciacin y contesta los ejercicios.

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Telephoning Messages

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Telephoning Messages

7. Transfiere informacin recibida va telefnica a mensajes escritos.

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Telephoning Messages

8. Emplea los nmeros en una conversacin telefnica.

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Telephoning Messages

Decide el empleo de las diversas expresiones empleadas en una conversacin en Decide el empleo de las diversas expresiones de empleadas en una conversacinen en diferentes situaciones del mbito empresarial, acuerdo a sus requerimientos diferentes situaciones del mbito empresarial, de acuerdo a sus ese momento de la comunicacin telefnica. requerimientos en ese momento de la comunicacin telefnica.

9. Organzate con tus compaeros para realizar simulacros de conversaciones telefnicas que abarquen diversas situaciones y atender la supervisin del maestro en cuanto a la pronunciacin y fluidez.

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Telephoning Messages

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Submdulo

En este Submdulo podrs aprender y aplicar tcnicas de lectura de documentos relacionados con la empresa para facilitar su comprensin, manejo y clasificacin.

COMPETENCIA(S): Comprende y encuentra informacin en un texto relacionado con la empresa.

CONTENIDOS: 1. Identifica el propsito o ideas principales de una carta o documento ya sea de informacin, agradecimiento o de reclamacin, relativos al mbito empresarial aplicando skimming. 2. Proporciona a la empresa la informacin ms importante de un documento escrito, aplicando scanning.

3. Comprende el correcto significado de los textos de una empresa, identificando cognados y falsos cognados.

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Reading Business Scripts

PROYECTO INTEGRADOR para poner en prctica todo lo que vers durante el submdulo 3 y recibir retroalimentacin, de manera colaborativa y por parte del docente. INVESTIGACIN Y CLASIFICACIN DE DOCUMENTOS a) Trabajo individual para entregar en hojas blancas b) Realiza una investigacin en medios electrnicos donde ubiques ejemplos de diferentes tipos de documentos: o 3 cartas o 3 memos o 3 fax c) Imprimir d) Subrayar por lo menos 10 cognados en color amarillo e) Subrayar por lo menos 10 falsos cognados en color verde f) Entregarlo al maestro para ser revisado e incorporarlo al portafolio de evidencias. El maestro utilizar las listas de cotejo para el trabajo individual. Ponderacin: o Documentos impresos y subrayados 30% o Examen 30%

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Reading Business Scripts

ACTIVIDADES
Identifica el propsito o ideas principales de una carta o documento ya sea de informacin, agradecimiento o de reclamacin, relativos al mbito empresarial aplicando skimming.

1. Organzate en un equipo de trabajo. Busca varios textos en Ingls y lelos de manera individual (cartas, memorandos, faxes, entre otros) para obtener la idea principal y luego confronta tus resultados con los de tus compaeros de equipo. Getting the gist.

ESL Teacher
Mrs. Sanchez is an ESL teacher. She works in the computer lab at an adult education center. She is seven months pregnant with her first child. Mrs. Sanchez is worried because her husband started a new business, and it is not making much money. They have been using her income to pay the bills, but it isnt enough. They cant afford to pay for health insurance much longer. Her husband wants her to take three weeks off work after the baby is born and then look for a full-time job with health insurance. Unfortunately, there are only a few full-time ESL teaching jobs. Most ESL teachers are hired part-time, and they dont have health insurance. Quiz True or False 1. ________ Mr. Sanchez is seven months pregnant. 2. ________ Mrs. Sanchez works in the computer lab. 3. ________ Most ESL teachers work full-time. 4. ________ Part-time teachers work fewer hours than full-time teachers. 5. ________ Mrs. Sanchez is going to have her first child in two months. Yes or No What about you? 1. ________ I have health insurance. 2. ________ There is a hospital in my city. 3. ________ I work full-time. 4. ________ I have a computer.

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Reading Business Scripts

Globalcall Communications
Globalcall Communications has grown from a telecommunications solutions provider for local businesses in the greater Seattle metropolitan area to a truly global corporation providing telecommunications solutions for clients both large and small. Established to fill a significant market gap for simple communication solutions, the company first expanded to most major North American cities before becoming a major multinational player. Presently, the company is extending operations to include voice over IP, as well as high-speed cable Internet access. Globalcall Communications' team includes more than 40,000 specialists worldwide in more than 20 countries on three continents. Next year will see the deployment of a third generation wireless communications network in Asian countries. The future looks bright for Globalcall Communications. By 2005 the company will be servicing more than 15 million households and businesses globally. Globalcall Communications will have become a household word. We look forward to serving clients and are planning to do everything in our power to make sure that your communication future is unlimited AND simple. Quiz TRUE OR FALSE 1. The company began by offering computer software solutions to local businesses in the greater Seattle metropolitan area. 2. The company was founded on an approach to providing simple communication solutions. 3. The company is expanding operations at the moment. 4. Worldwide communications employs more than 40,000 specialists. 5. The company expects to be servicing more than 50 million customers worldwide by 2005.

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Proporciona a la empresa la informacin ms importante de un documento escrito aplicando scanning.

2. En los textos que se te proporcionen, busca y encuentra informacin, hipotticamente importante para una empresa (skimming,scanning) de manera individual y luego realiza la misma actividad por equipo en competencias de rapidez y certidumbre.

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3. En equipos de dos o tres personas: o Redacta una lista de documentos que se generan dentro de los departamentos de una empresa (puede ser hipottica o proporcionada por el maestro). Puedes apoyarte en los organigramas que se te proporcionan. o Lee los textos para encontrar la informacin que te permita discriminar a qu departamento de la empresa corresponden.

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Lista de documentos que se generan en los departamentos de una empresa: 1. ____________________________ 2. ____________________________ 3. ____________________________ 4. ____________________________ 5. ____________________________ 6. ____________________________ 7. ____________________________ 8. ____________________________ 9. ____________________________ 10. ____________________________ 11. ____________________________ 12. ____________________________ 13. ____________________________ 14. ____________________________ 15. ____________________________

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Comprende el correcto significado de los textos de una empresa, identificando cognados y falsos cognados. 4. Atiende la explicacin del maestro acerca del concepto de cognados y falsos cognados, y da ejemplos de los mismos. Realiza ejercicios varios para buscar cognados, encuentra sinnimos de stos o llena espacios con el cognado correcto a partir de diversos textos del mbito empresarial como cartas, memorndums, faxes y otros que contengan cognados.

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Submdulo

En este Submdulo te familiarizars con los diferentes tipos de textos que se manejan en una empresa y practicars su escritura.

COMPETENCIA: Discrimina y redacta diferentes textos del mbito empresarial en el idioma Ingls.

CONTENIDOS: 1. Identifica textos relacionados con el mbito empresarial. Tipos (carta, memorndum o fax). Contenidos (agradecimiento, reclamacin a pedimento de informacin y otros).

2. Pide informacin acerca de asuntos relacionados con el mbito empresarial. A travs de una carta (correo electrnico) en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario (email y copias).

3. Crea Textos. Cartas de asuntos relacionados con el mbito empresarial, en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario, puntuacin y forma adecuada al destinatario (email y copias). Memorndums en tiempo presente, utilizando los elementos que lo conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario. Fax en forma escrita en tiempo presente, utilizando los elementos que lo conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

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ACTIVIDADES
Identifica textos relacionados con el mbito empresarial. *Tipos (carta, memorndum o fax). *Contenido (agradecimiento, reclamacin a pedimento de informacin y otros).

1. Organizado en equipo, consigue diferentes textos en Ingls como: Cartas, faxes, memorndums (puedes usar los del submdulo anterior). a) Atiende la explicacin del maestro acerca de las caractersticas de los textos. Carta: Las cartas de negocios en Ingls son usualmente cortas y precisa. El propsito est claramente establecido y no hay lugar para informacin irrelevante; sin embargo, hay diferentes tipos de cartas: La carta es una comunicacin escrita o impresa como circular, de reclamacin para pedir informacin sobre algunos productos (quotations) cotizaciones, etc. Memorando: Nota o registro de un mensaje escrito ya impreso, especialmente en negocios o en diplomacia y es distribuido a la gente dentro de la empresa (interdepartamental), entre empresas o en organizaciones multinacionales. Fax: Es una copia exacta de un documento hecho, electrnicamente escaneado y trasmitido por telecomunicaciones.

b) Observen las caractersticas de los distintos tipos de textos que consiguieron. c) Identifiquen, de acuerdo a sus caractersticas, su clasificacin: Carta, memorando o fax.

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Listado de frases para la redaccin de cartas, memorndums y faxes.

Dear Mr Brown Dear Ms White Dear Sir Dear Sirs Dear Madam Dear Sir or Madam Gentlemen We are writing to inform you that .... to confirm .... to request .... to enquire about .... I am contacting you for the following reason. I recently read/heard about . . . and would like to know . . .. Having seen your advertisement in ... , I would like to .... I would be interested in (obtaining/receiving) ... I received your address from ... and would like to . I am writing to tell you about .

Salutation

Starting

Referring to previous contact

Thank you for your letter of March 15 . Thank you for contacting us. In reply to your request .... Thank you for your letter regarding.... With reference to our telephone conversation yesterday . Further to our meeting last week . It was a pleasure meeting you in London last month. I enjoyed having lunch with you last week in Tokyo. I would just like to confirm the main points we discussed on Tuesday .

. We would appreciate it if you would . I would be grateful if you could. Could you please send me . .. . Could you possibly tell us/let us have. In addition, I would like to receive . It would be helpful if you could send us . I am interested in (obtaining/receiving...) I would appreciate your immediate attention to this matter. Please let me know what action you propose to take.

Making a request

Offering help

We would be happy to .... Would you like us to .... We are quite willing to .... Our company would be pleased to ....

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Giving good news

We are pleased to announce that ... I am delighted to inform you that ... You will be pleased to learn that ...

Giving bad news

We regret to inform you that . I'm afraid it would not be possible to . Unfortunately we cannot/we are unable to .... After careful consideration we have decided (not) to .

Complaining

I am writing to express my dissatisfaction with . I am writing to complain about .... Please note that the goods we ordered on (date) have not yet arrived. We regret to inform you that our order n--- is now considerably overdue. I would like to query the transport charges which seem unusually high.

Apologizing

We are sorry for the delay in replying .... I regret any inconvenience caused I would like to apologize for (the delay/the inconvenience) . Once again, I apologise for any inconvenience.

Orders

Thank you for your quotation of .... We are pleased to place an order with your company for .... We would like to cancel our order n. Please confirm receipt of our order. I am pleased to acknowledge receipt of your order n.... Your order will be processed as quickly as possible. It will take about (three) weeks to process your order. We can guarantee delivery before .... Unfortunately these articles are no longer available/are out of stock.

Prices

Please send us your price list. You will find enclosed our most recent catalogue and price list. Please note that our prices are subject to change without notice. We have pleasure in enclosing a detailed quotation. We can make you a firm offer of .... Our terms of payment are as follows : Our records show that we have not yet received payment of ... According to our records .... Please send payment as soon as possible. You will receive a credit note for the sum of .

Referring to payment

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Enclosing documents

I am enclosing ... Please find enclosed .... You will find enclosed .

Closing remarks

If we can be of any further assistance, please let us know If I can help in any way, please do not hesitate to contact me If you require more information . For further details . Thank you for taking this into consideration Thank you for your help. We hope you are happy with this arrangement. We hope you can settle this matter to our satisfaction.

Referring to future business

We look forward to a successful working relationship in the future We would be (very) pleased to do business with your company. I would be happy to have an opportunity to work with your firm.

Referring to future contact

I look forward to seeing you next week Looking forward to hearing from you " " to receiving your comments I look forward to meeting you on the 15th I would appreciate a reply at your earliest convenience. An early reply would be appreciated.

Ending business letters

Sincerely, } Yours sincerely, } (for all customers/clients) Sincerely yours, } Regards, (for those you already know and/or with whom you already have a working relationship.)

2. Revisa diferentes textos que encuentres o te proporcione el maestro e identifica el objetivo de los mismos como: De agradecimiento, para pedir informacin, para acceder a peticiones, para dar malas noticias, adjuntar documentos, etc. Pide informacin acerca de asuntos relacionados con el mbito empresarial.

A travs de una carta (por correo electrnico) en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario (email y copias).

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3. Elabora una carta en Ingls para pedir informacin acerca de asuntos relacionados con la empresa, atendiendo a las partes que debe llevar una carta, con los datos proporcionados por el maestro, empleando las expresiones que denoten formalidad y cortesa. Observa los ejemplos que se te proporcionan despus de la siguiente informacin.

PARTES DE UNA CARTA

1. Encabezado: Escrito al lado derecho superior de la carta: Direccin de quien la enva, seguida de la fecha usando las maysculas para nombres propios y la coma despus del nmero del da en la fecha. Direccin del destinatario. Se escribe de 2 a 4 lneas abajo del encabezado y del lado izquierdo de la hoja. Se escribe el nombre de la persona a quien va dirigida anteponiendo Mr., Mrs., Dr., etc., ttulo o puesto de la persona en el siguiente rengln y domicilio en el siguiente rengln. 2. Saludo: Dos renglones abajo de la direccin a quien se enva iniciando con Dear Mr.... o Dear Sir or Madam: 3. Cuerpo: Inicia dos renglones abajo del saludo, dejando un rengln ente cada prrafo y sangra en cada uno. o Tema. La razn por la que se escribe: Im writing to: enquire about; apologize for.... confirm....) Referencia (opcional): With reference to: a) your advertisemente in the magazine; b) your letter of 25Th june....; c) your phone call today.... Pedir informacin: Could you possibly...? I would be grateful if you could.... Acceder a peticiones: I would be delighted to.... Dar malas noticias: Unfortunately.... Im afraid that.... Adjuntar documentos: I am enclosing.... Please find enclosed...

o o o o o

4. Cierre: Frase de cierre: Thank you for your help. Please contact us again if . Frase de referencia a futuros contactos: I look forward to .

5. Despedida: De manera formal 2 3 renglones abajo de la frase de despedida amigable o de referencia para futuros contactos. Sincerely, Sincerely yours, Yours truly, Very truly yours, Yours faithfully, al lado derecho de la carta alinendola con el encabezado. 6. Copy notation: Si deseas enviar copia de la carta a otras personas. Cc: Mr. Martin. 7. Typists initials: Las iniciales de la persona que dicta (con mayscula) y la que escribe (con minscula) la carta. KW/ pa. 8. Firma: Se escribe el nombre de quien la enva 4 5 renglones debajo del cierre, espacio en donde se escribir la firma a mano.

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Crear textos.

De agradecimiento, de asuntos relacionados con el mbito empresarial, en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario, puntuacin y forma adecuada al destinatario (email y copia).

4. Simulando que tienes un puesto en algn departamento de la empresa, elabora un texto en Ingls que sea de agradecimiento. Emplear las expresiones que denoten formalidad y cortesa, observa el ejemplo que se te proporciona.

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Crea un memorndum en tiempo presente, utilizando los elementos que lo conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

5. Simulando estar en una situacin empresarial, elabora varios memorandos en Ingls, e intercmbialos con tus compaeros, empleando las expresiones que denoten formalidad y cortesa. 6. Observa y practica con los ejemplos que se te proporcionan despus del ejemplo de formato.

MODEL INTER-OFFICE MEMO

LESTER & LESTER INC.

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TO---------------------------------------FROM ----------------------------------SUBJECT------------------------------DATE -------------------------------------

Dear Bob-------------------------------------------------

Best wishes

Mark

c.c. D Jones c.c. H. Lawson

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Crea un fax en forma escrita en tiempo presente, utilizando los elementos que la conforman: Expresiones de salutacin, cuerpo y despedida, situndolos en el espacio correcto y con el vocabulario y forma adecuada al destinatario.

7. Elabora un fax en Ingls, atendiendo a las partes que debe llevar y que te proporcionar el maestro, empleando las expresiones que denoten formalidad y cortesa. Toma como gua el formato y la informacin que se te proporciona.

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1. Fecha 2. Persona o empresa que enva el fax 3. Persona o empresa a quien se enva el fax 4. Nmero de hojas que se adjuntan 5. Asunto a tratar 6. Salutacin 7. Cuerpo 8. Cierre 9. Firma

Ejemplo de Fax:

FAX
OGGI TRADING CO. 2850 Kennedy Drive Los Angeles California 90040 DATE:May 5th, 2011. TO Paul Silva. .. FROMShio Honda ... NUMBER OF PAGES: 3 (including this cover) TELEPHONE NUMBER: .(619) 683 33 27.. MESSAGE: Dear Mr. Silva: Please find attached the quotation for the products that you requested. Hope to hear from you soon. Sincerely. Shio Honda Sales Rep.

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BIBLIOGRAFIA

1. GRANT, David and MCLARTY, Robert. Business Basics std, Oxford University Press. 2003. 2. GRANT, David and MCLARTY, Robert. Business Basics workbook, Oxford University Press. 2003. 3. HOLLETT, Vicki, Business Objectives, Oxford University Press. 2002. 4. HOLLETT, Vicki, and DUCKWORTH, Michael. Business Objectives workbook, Oxford University Press, 2002. 5. PHILLIPS, Anna and PHILLIPS, Terry, Business Objectives Teachers Book, Oxford University Press. 2004. 6. WATSON-DELESTREE, Anne, Basic Telephone Training, Thomson-Heinle. 2000. 7. PILBEAM, Adrian, UTTERIDGE, Rebeca, Best Practice Intermediate Workbook, Thomson-Heinle. 2007. 8. RICHARDSON, Karen, KAVANAGH, Marie, SYDES, John with EMMERSON, Paul, The Business Pre-intermediate, Students Book, Macmillan. 2008. 9. SHARMA, Pete, EMMERSON, Paul, The Business Pre-intermediate, Teachers Book, Macmillan. 2008.

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PLANTELES
Baja California Camal Ciudad Morelos Ejido Nayarit El Florido Ensenada Estacin Coahuila Extensin Mtro. Rubn Vizcano Valencia Extensin Maneadero del Plantel Ensenada Extensin Primer Ayuntamiento Extensin Tecate Guadalupe Victoria La Mesa Mtro. Jos Vasconcelos Caldern Mtro. Rubn Vizcano Valencia Mexicali Miguel Hidalgo y Costilla Nueva Tijuana Nuevo Len Primer Ayuntamiento Playas de Rosarito Profr. Arturo David Velzquez Rivera Rosarito San Felipe San Quintn Tecate Tijuana Siglo XXI Valle de Guadalupe

CENTROS EMSAD
El Hongo El Rosario Punta Colonet Real del Castillo San Vicente Trabajadores No. 1 Trabajadores No. 2 Trabajadores No. 3 Valle de la Trinidad Valle de las Palmas

ESTE MATERIAL FUE ELABORADO BAJO LA COORDINACIN Y SUPERVISIN DE LA DIRECCIN DE PLANEACIN ACADMICA Y REPRODUCIDO POR LA UNIDAD DE DISEO GRFICO E IMPRENTA DEL COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA. Blvd. Anhuac 936, C. Cvico, Mexicali, B. C.

AGOSTO DE 2012

Esperamos recibir de los usuarios, en especial de los maestros y alumnos del Colegio, cualquier observacin que a su juicio sea necesario hacernos llegar, ms an si se tratara de errores u omisiones.

Dirigirse a la Direccin y domicilio arriba consignados.