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INTRODUO

Relacionamentos: a base da prosperidade

A fama de habilidade muitas vezes provm da falta de habilidade que soubemos aproveitar Henri de Rgnier Uma empresa um agrupamento de seres humanos com suas particularidades. Quem souber tocar a sensibilidade dessas pessoas vai conseguir transform-las num time. est falando com ele e sai apressado. A raiva da multido cresce, as ameaas so imensas. Certamente, voc deve imaginar o quanto viajo. verdade. Durante o perodo em que estou escrevendo esses fascculos, j estive nos Estados Unidos, na Europa e percorri o Brasil de ponta a ponta.

proveito para comear a escrever este texto no saguo do Aeroporto de Caxias do Sul, enquanto espero a resoluo de um problema tcnico no avio que vai me levar de volta para casa. No balco de embarque, alguns passageiros brigam fervorosamente quando os funcionrios da companhia area dizem que a decolagem vai ser adiada. O incmodo se agrava com a sada dos passageiros que embarcaram em Porto Alegre para esperar o concerto no solo. Aumentam as vozes nas reclamaes. Todos querem saber o motivo do atraso e qual ser a soluo. Alguns extrapolam, dizendo que j prevem que tero de dormir na cidade. Diante dos protestos, os funcionrios da empresa fazem de conta que esto muito ocupados e se retiram para suas salas. A confuso torna-se maior. De vez em quando, um funcionrio vai at o balco, pega alguma coisa, faz cara de ocupado, finge que ningum

E, com a mania de observar o que acontece ao meu redor, o que no faltam so histrias de avio, aeroporto, hotel e coletiva de imprensa.
Costumo dizer que escritor no conversa, simplesmente recolhe histrias.

Logo depois da confuso em Caxias do Sul, nos avisam que o problema foi resolvido. Embarcamos para completar a viagem. O clima est pesado durante o vo. As reclamaes continuam num tom elevado, as comissrias servem a refeio o mais rpido possvel, e o comandante se desculpa pelo inconveniente causado, mas os clientes esto machucados. Mais uma cena de pessoas que se encontram e no conseguem se comunicar. Mais um exemplo de empresa que no sabe cuidar de seus clientes. atribuio de uma companhia area cuidar da segurana de seus passageiros, mas, quando isso feito sem uma boa comunicao, a impresso de que ela no se importa com os clientes.

Esse o tema desse fascculo: como criar bons relacionamentos, a chave para parcerias eternas. A felicidade e o sucesso individual esto baseados em relacionamentos construtivos.
Infelizmente, a maior parte das relaes humanas causa mais sofrimento que satisfao. Desde que era adolescente e via as pessoas brigando e gritando umas com as outras, eu me perguntava qual a razo de, apesar de se gostarem muito, elas se ferirem tanto. Por que dois companheiros de empresa no conseguem trabalhar cooperativamente? Por que clientes e fornecedores no so capazes de formar uma parceria que estimule o

crescimento de ambos? Por que os gerentes de departamentos diferentes no trabalham pelo mesmo objetivo? Por que os pais no conseguem criar seus filhos para que se tornem adultos saudveis? Certa vez, na ndia, perguntei a Ramesh, um de meus mestres: - Por que as pessoas se machucam tanto? Ramesh me respondeu: - Roberto, no Ocidente, vocs pensam que as pessoas se machucam porque elas so maldosas, mas, na verdade, querem somente amar e ser amadas. Elas se machucam porque so ignorantes e no sabem o que est acontecendo. Elas ficam inseguras e acabam machucando o outro para se proteger. Esse dilogo me influenciou muito na procura por entender as pessoas. Afinal, para convivermos bem com os outros, preciso conhec-los melhor. s vezes, algo dito na melhor das intenes, mas no assim que o interlocutor escuta esse algo, e a tudo vai por gua a baixo. O outro ser humano um mistrio que a maioria dos indivduos no consegue desvendar. Ento, esse estranho a que chamamos outro se torna fonte de sofrimentos. Cada vez mais, sucesso e felicidade esto relacionados com seres humanos. Quem paga seu salrio so as pessoas seus clientes e companheiros de trabalho -, e no exatamente seu chefe. E quem d lucro para a empresa so as pessoas, porque so seu maior patrimnio. Todos falam de encantar o cliente. Isso fundamental. Mas como encantar algum que no conhecemos? E como conhecer algum com quem no nos relacionamos? necessrio desenvolver aquela sensibilidade capaz de tocar a alma das pessoas. preciso aprender a agir como um poeta que nos emociona sem nunca ter nos visto. H pouco tempo, num congresso, um diretor de recursos humanos me disse:

- Apesar de todos os critrios formais de nossa companhia, o que realmente pesa para aceitar um novo scio saber se vamos nos sentir bem almoando com ele.

Quando uma empresa se limita a pensar nos nmeros, esquece-se de que em qualquer negcio h um acontecimento subjetivo: um encontro de duas pessoas com percepes diferentes. Tem gente que sabe tornar esse encontro agradvel, mas outros o tornam insuportvel.
Por mais que alguns pesquisadores analisem os fatores lgicos da administrao, sempre existir a influncia impondervel dos sentimentos humanos. Pois uma empresa um agrupamento de seres humanos com suas particularidades. Quem souber tocar a sensibilidade desses indivduos vai conseguir transform-los num time. essa capacidade de tocar o corao das pessoas que vai transformar a administrao numa arte e o administrador num lder de verdade.

PARTE 1

Motivao:o prazer de viver


Tentemos viver de tal forma que, quando tivermos de morrer, at a dona da casa funerria fique triste. Mark Twain Qualquer que seja o trabalho que uma pessoa realize, ela adquire mais fora se existir um sentido maior do que apenas colecionar dinheiro. A importncia da ao maior que todas as limitaes. - Eu fao meu trabalho da minha maneira e vamos ver o que acontece. Ainda que cenoura funcione bem pendurada frente, os prmios no so a melhor forma de motivao. Nos ltimos anos, tenho analisado o resultado de programas de incentivo e percebo que eles servem apenas para criar um salrio extra para os campees e, desse modo, conserv-los na empresa. Caso contrrio, seriam alvo fcil de seduo pela concorrncia. Ainda assim escuto executivos reclamando que, devido aos baixos salrios, no conseguem manter a motivao da equipe elevada. Concordo que a remunerao adequada parte fundamental para a motivao das pessoas, mas nem de longe a parte mais importante.

uitas empresas, hoje, procuram criar programas que motivem os funcionrios, a maioria deles baseada em prmios e bnus financeiros. Essa criatividade possibilita inventar programas que premiem as melhores performances. Tal recompensa muita louvvel, porque nos d a oportunidade de ser dono de nossa remunerao, ou seja, nos transforma em empreendedores. Quem quer ganhar mais produz mais. H um aspecto, porm, que deve ser analisado: quase todos esses programas no sensibilizam ou envolvem as pessoas para quem foram criados. Ganham os prmios aqueles que sempre tiveram os melhores resultados. O restante mantm seu pique de trabalho, como se dissessem:

Tenho trabalhado com profisses cujos salrios so os mais baixos de nosso pas, como policiais militares, profissionais de sade e professores. Porm, mesmo com os salrios incrivelmente baixos, muitos desses profissionais so exemplos de dedicao e comprometimento. Vamos tentar entender: - Como um tenente da Polcia Militar motiva um soldado que recebe um salrio baixo a enfrentar tiros de traficantes para defender a populao? - Como uma enfermeira-chefe motiva uma auxiliar de enfermagem a ser atenciosa com os pacientes apesar de ganhar muito pouco? - Como um diretor de escola pblica motiva os professores a tratar seus alunos dignamente apesar do pouco que recebem? Voc, que diretor de uma empresa que no tem condies de aumentar os salrios de sua equipe, deve analisar essas questes atenciosamente. Entretanto, situao inversa tambm ocorre com freqncia.

para conseguir a colaborao de sua equipe de vendas, algo precisa ser acertado. O melhor motivador, sem dvida, um lder capaz de tocar o corao de seus colaboradores e mostrar a importncia do trabalho de cada um. O verdadeiro lder cria condies para a pessoa realizar seu mximo independentemente de prmios. Vejamos, agora, como criar nas pessoas o desejo de fazer o melhor:

1- Nossa atuao melhora quando nos sentimos valorizados


A educao est quase toda baseada num sistema de correes. Ou seja, quando algum no est exercendo direito suas funes, criticado para que melhore. Chefes, professores e pais raramente se preocupam com a auto-estima dos outros. O que eles pensam que funciona endireitar o que est torto, independentemente do sentimento da pessoa. Nessa hora, todos se transformam em auditores procurando defeitos para apontar os erros e se sentir teis, sem analisar o resultado desse mtodo. Na verdade, ele no funciona. A pessoa que criticada o tempo todo se coloca numa posio defensiva e passa a no escutar ningum. Muitos chefes se deixam contagiar pelo baixoastral e no enxergam o lado positivo de seus colaboradores. Muitos pais criticam os filhos sem cessar e no conseguem ver suas virtudes. Criam, desse modo, um sentimento de que nada vale a pena, de que, no importa o que eles faam, seus pais ou chefes vo estar sempre insatisfeitos. No entanto, se desejo valorizar meu funcionrio, minha funo ajud-lo a confiar mais em si mesmo e faz-lo notar que ele tem muito valor. Criticar e destruir tarefa fcil, pois qualquer ignorante capaz disso. Mas para perceber as qualidades de algum, preciso ser generoso.

Enquanto alguns profissionais, apesar de ganhar pouco, continuam se dedicando com afinco ao trabalho, h os que produzem muito aqum de sua remunerao.
Nesse caso, oferecer mais para que cumpram sua obrigao um engano fatal. Quando o pai, por exemplo, promete presentes para o filho estudar, algo est errado na importncia que o rapaz d ao estudo. Quando o chefe tem que prometer um prmio extra

Lembre-se: as pessoas atuam melhor ao se sentir valorizadas. Portanto, elogie pelo menos uma vez por semana seus colaboradores. Reforce seu lado positivo, por pior que esteja a situao.

2- Enxergar um sentido maior no trabalho que desenvolvemos nos faz ter mais energia para superar nossas limitaes
Como motivar um mdico da Cruz Vermelha a entrar num campo de batalha para salvar vidas? Por que um voluntrio do Exrcito da Salvao tem aquela garra inabalvel ao lutar para ajudar os mais carentes? O que faz um soldado do Corpo de Bombeiros enfrentar o incndio de um prdio, em que vidas esto em risco? Certamente, esses profissionais tm uma motivao interior que lhes d coragem para enfrentar todos os perigos com o objetivo de ajudar um outro ser humano que est em situao de sofrimento. Essa conscincia da importncia de sua ao faz eles se tornarem maiores do que todas as limitaes. No importa qual o seu trabalho, com certeza, voc vai ter mais energia para faz-lo se existir um sentido maior, uma razo que no se restrinja a simplesmente colecionar dinheiro. Para ajudar sua equipe e sua famlia a enxergarem esse sentido maior no que fazem, estimule as pessoas a discutir temas que mostrem o papel que elas exercem socialmente.

Os seres humanos tm fome de pertencer a um grupo. Pode ser a famlia, o pas, a empresa ou a religio. O que a gente busca sentir que nosso trabalho importante para os outros, que nosso papel fundamental para que aquele time alcance suas metas. Pense na dificuldade que obter o comprometimento total de um funcionrio temporrio. Isso praticamente impossvel, a menos que algum acene com uma contratao. Quando as empresas demitem em massa e, pior, tratam os demitidos com seres descartveis, elas abalam profundamente os que ficam. Uma pergunta costuma perturbar suas mentes: - Serei o prximo? Aquela sensao de fazer parte de um time morre e nasce a desmotivao. Da a importncia de explicarmos aos funcionrios todas as medidas adotadas. Pois quando as decises so tomadas ou os planos modificados sem uma explicao convincente, a equipe comea a perder a credibilidade na empresa, passando a perceber que o discurso no condiz com a realidade. Saiba que so os pequenos gestos que demonstram s pessoas o quanto o trabalho delas importante para que a empresa alcance os resultados desejados. muito raro algum reformar uma casa alugada ou mandar lavar um carro emprestado. As pessoas precisam saber que aquela casa ou aquele carro estar com elas no futuro para se empenharem na realizao de melhorias. A tranqilidade de saber que somos e seremos de uma famlia, de uma empresa, de um clube, desperta nosso desejo de fazer sempre o melhor.

3- A gente se compromete mais quando sente que nosso trabalho importante para alcanar um objetivo comum

4- Autoconfiana conseqncia de vitrias

impossvel manter motivado um time que s perde. Imagine o moral de um vendedor que no vende, ou de um tradutor que no traduz? A melhor maneira de motivar desenvolver a competncia da equipe. Invista em cursos, seminrios, livros, concursos de idias; comente debates, traga profissionais vitoriosos para fazer uma palestra e passarem suas experincias de vida etc. A capacitao a escada que leva ao pdio. E uma pessoa de bem com a vida consegue realizar com prazer suas funes. Alis, uma forma de deixar algum maluco promov-lo sem fornecer recursos adequados para que exera seu trabalho ou, ento, negarlhe a oportunidade de se aperfeioar para a misso.

Eles sabem que, se fizerem algo errado, podero contar com as preciosas palavras do lder e no cometeram mais aquele mesmo deslize. Portanto, erros devem ser corrigidos, e acertos, comemorados.

6- mais fcil ser produtivo num ambiente gostoso e humano


Os seres humanos precisam do estmulo do ambiente para poderem produzir mais. Proporcione um lugar onde as pessoas se sintam bem em trabalhar e, principalmente, onde se sintam produzindo algo mais que lucro para os acionistas. Um lugar claro, com bela decorao, refeitrio aconchegante e banheiros bem cuidados, mostra que as pessoas so valorizadas. A simples presena de um jogo de xcaras bonitas assinala que algum se preocupa com a equipe.

5- As pessoas adoram acertar. Ningum erra porque quer!


No encontre falhas, encontre a soluo, disse, certa vez, Henry Ford. A frase muito parecida com a idia dos orientais sobre os problemas. No Ocidente, quando surgem dificuldades, procura-se um culpado; no Oriente, procura-se algum para consert-lo. Se sua empresa est com problemas, converse com sua equipe para descobrir as causas. Ningum erra porque quer, muito pelo contrrio, as pessoas se orgulham de poder fazer algo bem-feito. Tel Santana, um dos maiores tcnicos de futebol do Brasil, costuma dizer que a funo de um treinador acompanhar o desenvolvimento do atleta o tempo todo. Ele citava como exemplo: - Se eu quero que o Mller e o Palhinha voltem para marcar, eu tenho que repetir isso durante todos os treinos. Ele sabe que um feedback bem orientado pode fazer uma grande diferena na carreira de um profissional. Afinal, num ambiente em que se sentem protegidas, as pessoas trabalham mais felizes e arriscam mais, sem medo de errar.

7- As pessoas se sentem mais protegidas onde as regras so claras e honestas


A injustia destri o auto-astral da equipe. Defina as estratgias, as metas e, principalmente, o sistema de recompensa da alta performance. Isso torna claro o porqu de uns receberem mais do que os outros. Se as metas no forem transparentes, a tendncia cada um puxar a empresa para o seu lado e, embora lutem bravamente, o resultado ser muito aqum do que se poderia alcanar.

8- A gente se envolve mais nos projetos que ajudamos a criar


Quando a empresa implanta um programa criado pelos funcionrios, eles batalham muito mais. Ento, em vez de trazer uma soluo

pronta, estimule as pessoas a debaterem em grupos os possveis caminhos e envolva todos no processo desde o comeo. Procure substituir ordens por perguntas. E tente consultar seus funcionrios sempre, acompanhando seus vendedores nas visitas, conversando com os motoristas para saber suas opinies etc. Freqentemente, a maneira como esses funcionrios vem a empresa propicia que a gente enxergue aspectos que, sem a ajuda deles, no conseguiramos observar.

Saiba que a acomodao uma das grandes vils da empresa e ela s aparece quando o presente nos impede de ver o futuro.

10- No aceite no time quem no quer participar


Voc j deu treinamento, conversou, mostrou a necessidade de mudar de atitude e nada funcionou. Prepare, ento, o currculo dele e mande-o para concorrncia... Ningum muda simplesmente porque precisa ou porque tem os recursos sua disposio. As pessoas mudam quando se comprometem. Portanto, obrigar algum a mudar no resolve. Voc s vai tornar a vida dela e a sua um inferno. Seja o mais generoso possvel com a demisso de um colaborador e d-lhe a chance de ser feliz em outro lugar. No adianta colocar culos cor-de-rosa quando as coisas no esto funcionando. Tenha coragem para enfrentar a separao como uma opo de manter o respeito mtuo. Alis, aceitar algum na equipe que no est no mesmo ritmo dos outros, cria a dvida sobre o que certo ou errado e pode desmotivar um time inteiro. No corra esse rico.

9- Seres humanos adoram o mistrio da conquista


Precisamos de mais pessoas especializadas no impossvel, proclamou Theodore Rotohke. As pessoas gostam de trabalhar em empresas que se prope a realizar milagres. Por isso, os planos da organizao e as oportunidades de crescimento que ela oferece a seus funcionrios devem fazer parte das conversas do dia-a-dia. Ajude sua equipe a imaginar as possibilidades que ela tm pela frente e a acreditar na realizao de sonhos maiores. importante mostrar que, depois de uma montanha, tem sempre outra para ser conquistada.

PARTE 2

A arte da convivncia

A base de qualquer relacionamento a conversa. Porque o dilogo que nos traz a possibilidade de conhecer a outra pessoa e de nos deixarmos conhecer por ela. Pena que poucas pessoas entendam isso. negcios em verdadeiros campos de batalha, em que o outro passa a ser nosso inimigo. Por exemplo, todas as vezes que ocorre um massacre numa escola dos Estados Unidos, os jornalistas norte-americanos ficam entrevistando psiclogos e educadores sobre as causas da violncia entre os estudantes, como se fosse muito difcil identific-las. Mas muito simples: o modelo da economia e da poltica norte-americana est baseado na violncia. O que podemos esperar dos jovens quando seus lderes estimulam a violncia? Ora, mais violncia. Mesmo quando os lderes no tm a inteno de servir como modelo para os mais jovens, eles se tornam exemplos quer queiram ou no. Quando eles bombardeiam para impor seus pontos de vista, ensinam os jovens a fazer o mesmo com os colegas. Quando o presidente norte-americano anda com uma mala que tem o poder de enviar msseis nucleares para qualquer ponto do planeta, est ensinando a juventude a andar armada. Quando os filmes de sucesso mostram armas e assassinatos em

onviver uma arte que poucos aprenderam a dominar. Uma arte muito mais sutil do que a msica, a literatura, a pintura ou o teatro. Infelizmente, no currculo das escolas, no existem matrias que nos ensinem a nos relacionarmos. Resultado: o mundo vive guerras devastadoras, no somente no sentido estrito da palavra como ocorre no Iraque ou em determinados pases africanos, mas principalmente no casamento, na famlia e na empresa. como se estivssemos perdendo a habilidade de dialogar e de conhecer o outro. Elas ouvem, mas no escutam; falam, mas no se deixam conhecer; esbarram-se, mas no se vem; e uma multido caminha solitariamente em direo a lugar nenhum. Estamos esquecendo como dividir sonhos e compartilhar a solido. Essa dificuldade de percorrer o mundo dos outros est criando uma gerao de pessoas impacientes e distantes. Ao perdermos a generosidade de respeitar diferentes pontos de vista, transformamos os casamentos e os

profuso, esto exportando um modelo de violncia e de falta de respeito ao outro. Dessa forma, no adianta os Estados Unidos falarem sobre paz, pois so o povo que mais cria guerras e ganha dinheiro com elas. Eles conseguiram construir uma realidade selvagem, em que os valores humanos so destrudos e os mais poderosos bombardeiam os mais fracos quando seus interesses no so atendidos. Eles plantam pobreza e colhem a revolta. assim no Iraque, na Organizao Mundial do Comrcio, foi assim na Srvia, no Timor Leste etc. Essa loucura s vai terminar quando aprendermos a conviver uns com os outros, aceitando e admirando a diversidade.Ainda que admire o sentido competitivo dos norteamericanos, prefiro a viso humana e social dos europeus e japoneses. Esses ltimos procuram um desenvolvimento que integre todos na sociedade, mesmo que, muitas vezes, no obtenham sucesso em suas empreitadas. Os japoneses procuram fornecer um salrio decente para que at os desempregados possam viver de maneira decente e buscam solues para que os ex-funcionrios continuem fazendo parte das empresas. Tais preocupaes nos mostram uma viso digna do ser humano e nos fazem ter orgulho de pertencer raa humana. Afinal, ns no trabalhamos nossa conscincia durante sculos para voltarmos lei da selva, onde quem pode mais chora menos.

Conviver possibilitar que todos participem e se sintam respeitados. Eu adoro ver os japoneses usando as mscaras de centro cirrgico no metr quando esto gripados, para no contaminar os outros passageiros. No entanto, existem pessoas que vo para o trabalho como se fossem para uma guerra. Elas pensam que, para sobreviver na selva da empresa, tm que estar armadas at os dentes e acabam gerando mais conflitos. Precisamos criar um ambiente ecologicamente saudvel em nossas vidas. A raiva e a inveja poluem mais nosso ambiente do que a fumaa produzida pelos automveis. Precisamos resgatar a beleza da generosidade aceitando pontos de vista divergentes do nosso, admirando a beleza do outro, reconhecendo e respeitando aqueles que receberam uma educao diferente da nossa. Essa generosidade cria uma experincia maravilhosa em nossa passagem por esse planeta azul.

Aprendendo a conversar
A base de qualquer relacionamento a conversa. o dilogo que nos abre a possibilidade de conhecer outra pessoa e de nos deixarmos conhecer por ela. Elementar, no ? Mas poucas pessoas praticam isso. Poucas conversas se aprofundam alm do superficial. Fala-se sobre carros, viagens, poltica, esportes, mas muito pouco sobre sentimentos. Mostram-se muitas opinies e poucos sentimentos. O casal at conversa sobre decorao, mas quase nada sobre o lar que deseja construir. Os pais orientam seus filhos, mas poucos perguntam sobre seus sonhos. Os filhos costumam reclamar que os pais no entendem o que eles falam, mas no se sentam para dialogar com eles. Nas empresas, conversa-se sobre projetos, mas no se abrem espaos para as pessoas compartilharem seus anseios. Os departamentos de Recursos Humanos falam

Aprendendo a conviver
Criar um tempo para conviver com os outros continua sendo fundamental para aceitarmos outros pontos de vista. Em vez dos almoos rpidos, dos fast foods, to comuns nos Estados Unidos, prefiro a poesia das conversas dos espanhis em seus deliciosos cafs. Os almoos prolongados dos italianos aos domingos. A simplicidade serena de nossos irmos portugueses.

bastante sobre plano de carreira, mas pouco sobre vocao. Os chefes falam de suas vises, mas nunca sobre seus medos. Precisamos descobrir a beleza de uma conversa de mineiro, daquele conversar por conversar, quando deixamos nossa imaginao voar com um companheiro. Pois fazendo o outro entrar me nosso mundo que criamos a possibilidade de nos conhecermos. Conversar, antes de mais nada, ter curiosidade sobre o mundo do outro, poder olhar essa pessoa com os olhos do novo.Geralmente, isso mais difcil para ns, homens, pois nossas conversas costumam girar em torno do mundo das aparncias, quando falamos apenas de nossas conquistas. Assim, vivemos solitrios, precisando ser acordados por enfartes precoces, que evidenciam nosso isolamento. Quando um time de futebol est numa fase ruim, com as derrotas se sucedendo umas s outras, nada dando certo, o jogador mais experiente do time organiza um churrasco para a turma. Muita carne, muita cerveja e, principalmente, muito papo. Assim, no meio das tenses, dos conflitos, as pessoas voltam a perceber que cada uma possui sentimentos e ambies. Freqentemente funciona. A mesma tcnica pode dar resultado na empresa. Aquela festa para comemorar o aniversrio de algum, um churrasco, um chope no final do expediente. Tudo isso nos ajuda a compartilhamos mais e a nos conhecermos melhor. H uma pequena histria que nos mostra o quanto as pessoas compartilham uma vida inteira e no se conhecem. Dois velhinhos apaixonados, casados h mais de cinqenta anos, foram comprar dois jazigos. Subitamente, o homem falou para a esposa: - Se eu morrer antes, voc se incomoda de me enterrar do lado direito? Sua companheira respondeu: - No tem nenhum problema. Mas me diga porque gostaria de ser enterrado do lado direito se sempre dormiu do lado esquerdo. Voc prefere o lado direito? Ele sorriu positivamente, e ela lhe falou:

- Por que no me disse isso antes? Para mim, no faria diferena.

Aprendendo a confrontar
Em nossa vida, comum existirem acontecimentos que nos desagradam ou no nos interessam. A tendncia da maioria das pessoas deixar que essas situaes se repitam como se no tivessem importncia. At que um dia, as pessoas explodem e ocorre uma briga ou, pior ainda, uma separao silenciosa. Esses dias eu conversava com um amigo que me falou o seguinte: - As pessoas perdem muito mais oportunidades por no falar no do que por no falar ingls. Verdade! Aprenda a dizer no quando a situao est desconfortvel para voc. Com freqncia, deixamos o mal-estar se ampliar at se tornar uma situao insuportvel. Portanto, aprenda a colocar limites, porque algumas pessoas invadem o espao do outro sem perceber e precisam que voc acenda a luz do PARE! fundamental dizer s pessoas, de maneira direta, firme, e clara, quando uma atitude delas nos incomoda. Pois confrontar uma maneira de dizer ao outro que a amizade dele importante. Quando voc no expressa para algum o que o importuna, acaba se afastando dessa pessoa, negando a ela a oportunidade de conhecer voc de verdade. Ao confrontar algum, interessante dizer a ele qual conduta o incomoda, como voc se sente e como voc gostaria que ele agisse. Por exemplo, quando a pessoa fica aborrecida porque um amigo falta a um compromisso, em vez de estourar com ele ou decidir no mais encontr-lo, melhor dizer: - No gosto quando voc combina de ir em casa e no aparece. Sinto-me rejeitado e tenso por esper-lo toa. Quero pedir que no marque nada se no puder ir ou que me telefone se aparecer algum imprevisto.

Uma sugesto para as confrontaes: trate um assunto de cada vez at resolv-lo. Por exemplo, se a esposa est colocando a necessidade de o marido acompanhar os deveres do filho, importante que eles cheguem a uma concluso sobre este assunto antes de iniciar outro. As conversas em que so discutidos muitos problemas ao mesmo tempo tendem a se tornar acusaes mtuas, sem levar a uma reflexo que solucione as dificuldades. Lembre-se de que cabe pessoa confrontada a decises de mudar ou no. Se ela continuar com o comportamento que o aborrece, est dizendo, de certa maneira, que no consegue mudar ou que no tem vontade de faz-lo. A, a escolha por continuar ou no essa amizade estar em suas mos.

Aprendendo a pedir desculpas


Do mesmo modo que impossvel viver sem que algum pise em nosso calo, difcil no incomodar outra pessoa. Quando negamos um erro, agravamos a situao, pois o pior no cometer um deslize, mas a atitude que tomamos depois de t-lo cometido. Um pedido de desculpas traz uma trgua para o mal-estar alheio. No resolve, mas d condies de manter o relacionamento. Mas h pessoas que nunca se permitem reconhecer um erro: tm uma auto-imagem de perfeio. Pensam que os outros vo desvaloriz-las ou desrespeit-las se admitirem uma falha. Essa postura prejudica o relacionamento, pois elas acabam esperando que os outros assumam o erro e, no entanto, so elas que deveriam assumi-lo. H quem, percebendo uma situao tensa, pede desculpas para mudar de assunto. No o faz por arrependimento, mas como um recurso estratgico para pr fim discusso, o que reflete simplesmente uma ttica para encerrar a conversa e no se comprometer com nada. Esse comportamento tambm prejudicial.

Uma terapeuta norte-americana chamada Jaqui Schiff criou um mtodo para pedir desculpas que muito eficaz. Primeiro voc se desculpa e descreve seu comportamento inadequado. Depois expe o sentimento negativo que ele provocou no companheiro e, ento, assume o compromisso de ter uma nova conduta. Alguns exemplos: - Eu quero pedir desculpas por no ter entregue o relatrio ontem. Eu sei que isso lhe deixou numa situao difcil com a diretoria e me comprometo a, da prxima vez, cumprir minhas promessas. - Eu quero pedir desculpas por ter gritado com voc. Sei que isso o deixou magoado e me comprometo a no fazer mais algo assim. Reconhecer o prprio erro e pedir desculpas uma demonstrao de humildade e de valorizao do outro. ter conscincia do mal-estar que sua conduta provocou e assumir o compromisso de agir diferente da prxima vez. dizer voc importante para mim de uma forma sensvel.

Aprendendo a elogiar
Todas as pessoas tm necessidade de ser reconhecidas, de saber que provocam admirao. Se percebem que esto no caminho certo, elas reforam a imagem positiva que tm de si mesmas e ganham fora para arriscar mais na vida. Por exemplo, quando uma criana elogiada, ela refora sua confiana para enfrentar os desafios do mundo. Situao semelhante ocorre nas empresas: para ousar sempre mais, um funcionrio precisa saber que importante para sua equipe. Voc tambm faz as pessoas se sentirem importantes ao reconhecer que sua esposa est mais paciente, que seu marido est mais participativo, que sua filha est mais responsvel ou que seu assistente est evoluindo. Isso significa aplaudir uma vitria deles.

Quando as pessoas se consideram valorizadas e capazes, as mudanas ficam mais fceis. Ao elogiar algum, voc demonstra suas virtudes e revela o quanto conhece o que bom. Certa vez, um discpulo perguntou a seu mestre: - Qual o valor da verdade? Como resposta, recebeu um anel de ouro e diamantes e a recomendao: - V at o mercado e veja se consegue uma moeda de ouro por ele! E o rapaz foi e logo depois voltou.- Consegui apenas duas moedas de prata! O mestre ento disse: - V at uma joalheria e pergunte quanto lhe oferecem. Ao voltar, o discpulo relatou o resultado da pesquisa: - Esse o valor da verdade! A verdade s tem valor para quem a conhece. Quantos profissionais, por exemplo, no so dispensados apesar de sua capacidade imensa por que o chefe acha que ele no serve? s vezes, voc tem um diamante na mo e no percebe. Voc se lembra quando seu diretor o elogiou? Lembra como isso fez parte das conversas de famlia, do almoo com os amigos? Saiba que, quando voc elogia um funcionrio, toda a famlia dele e amigos vo saber desse fato. Um elogio cria uma corrente de alto-astral que se espalha por toda a organizao. Infelizmente, a maior parte das pessoas acredita que, para ajudar algum a crescer, preciso criticar seus erros. As dicas para que as pessoas se aprimorem so importantes, mas elogiar essencial. Ao admirar as virtudes de um assistente, voc demonstra a grandeza de seu corao. Por isso, mostre sua admirao pelas pessoas. Isso s vai enriquecer seus relacionamentos.Uma pequena lio de casa: faa elogios pelo menos trs vezes ao dia. Voc vai perceber que isso cria um benefcio secundrio, porque a gente recebe de volta o

que d s pessoas. E elogiar a maneira mais fcil de receber elogios.

Aprendendo a agradecer
Na ndia, alguns mestres dizem que a pessoa iluminada a que vive em estado de gratido. iluminado quem sabe reconhecer a beleza de um ol e de um adeus, do sol e da chuva, do dia e da noite, porque todos os acontecimentos e as pessoas trazem uma oportunidade de crescimento. Quando se agradece a algum, reconhece-se a comunho entre ambos e criase uma energia que far a comunho se repetir. Quando um diretor se rene com sua equipe para agradecer a dedicao no trabalho para atingir as metas, ele transmite o reconhecimento pela grandeza da turma. Quando um empresrio agradece a seus funcionrios a responsabilidade que demonstraram ao enfrentar um problema, ele cria uma energia poderosa para os prximos desafios. Quando um marido agradece esposa pela pacincia com sua ausncia durante a implantao de um novo projeto, ele divide seu sucesso com ela. Quando uma esposa agradece ao marido por dar uma fora com os filhos enquanto termina a ps-graduao, ela retribui o amor que ele lhe dedicou. Agradecer a melhor maneira de aumentar a comunho com as pessoas que so importantes para voc. Mas agradea tambm a seu concorrente, que no deixa voc se acomodar. Agradea quele comprador difcil que obriga voc a crescer para conquist-lo. Agradea aos problemas que o tornam um guerreiro preparado para campeonatos mais difceis. O ato de agradecer cria em voc a sensao de ser abenoado, o que fundamental para sua auto-estima. A pessoa que, mesmo nos piores desafios, percebe que est vivendo uma experincia de aprendizado vai confiar mais em sua capacidade de superao.

Aprendendo a pedir ajuda


Todos os seres humanos tm momentos de fragilidade, insegurana e confuso. Quando isso acontece, pode-se ter trs atitudes: - Isolar-se, para que os outros no descubram que voc est precisando de algo. - Manipular, levando os outros a prestar ajuda contra a vontade, pressionados pelo medo ou pelo sentimento de culpa. - E, a mais indicada, saber pedir ajuda. Pedir ajuda compartilhar as prprias necessidades e abrir o corao, reconhecendo que existe algum em condies de ajud-lo. Pedir ajuda querer um abrao amigo, querer algum que tire uma dvida, que ensine algo, que escute, que incentive, que participe dando opinio. Muitas pessoas pensam erroneamente que, se algum as ama, tem a obrigao de adivinhar o

que precisam. Acham que carinho pedido no tem valor, pois ningum obrigado a saber que voc precisa dele. Abra seu corao quando tiver dvida e ficar surpreso com quantas pessoas estaro dispostas a ajud-lo. Um pedido de proteo um elogio ao outro, pois o reconhecimento de sua capacidade superior naquele tema. Todos ns temos o desejo de sermos teis. Certa vez, eu li numa revista norte-americana que a caracterstica comum s crianas que se tornaram adultos consistentes era o fato de se sentirem participantes na vida da famlia.As crianas que ajudam nas tarefas da casa se sentem mais importantes para os pais. Portanto, dentro de cada um de ns existe uma necessidade de se sentir capaz, de ajudar algum. E essa capacidade aumenta nossa sensao de competncia, nos tornando mais bem preparados para os problemas do dia-adia.

PARTE 3

A resoluo dos conflitos


Quando todo mundo corcunda, o belo porte torna-se a monstruosidade. Honor de Balzac Os problemas devem ser enfrentados antes que adquiram maiores propores. Mas, dependendo da gravidade da situao, necessrio um tempo para cicatrizar as feridas. na sua casa e somente quando o filho tiver a casa dele, a sim, poder fazer o que quiser. O filho coloca uma camiseta e sai gritando que odeia o pai. No fundo, tanto o pai quanto o filho querem apenas se sentir importantes, respeitados e fazer seu ponto de vista ser valorizado. No o que acaba acontecendo. No fim das contas, ambos se aborrecem e a soluo do conflito fica cada vez mais distante. O melhor a fazer, ento, tentar resolver o problema antes que ele adquira propores maiores. importante que voc aprenda a enfrentar os conflitos diretamente e, dependendo da gravidade da situao, d um tempo para que as feridas cicatrizem. A

s conflitos ocorrem quando duas ou mais pessoas tm pontos de vistas diferentes sobre um mesmo assunto. De repente, o gerente de marketing explode com o gerente financeiro porque eles no chegam a um acordo sobre a melhor maneira de alocar a verba da empresa. J o gerente de compras do supermercado decide no adquirir a mercadoria de um fornecedor que aumentou o preo de seu produto. A situao fica tensa entre os dois... Em casa, vamos imaginar a seguinte cena: o pai entra no quarto do filho e exige que ele coloque o lugar em ordem. O filho responde que o quarto seu e o pai no tem direito de interferir. O pai argumenta que o quarto est

seqncia da resoluo de um conflito descrita a seguir vai ajud-lo nessa tarefa: - Estabelea um dilogo: nas situaes de conflito, geralmente a conversa fica travada. Portanto, a primeira ao procurar uma forma de restabelecer a comunicao. Ausncia de dilogo s serve para aumentar o conflito. Se necessrio, descubra algum para servir de interlocutor enquanto as partes no ficam frente a frente. Exemplo: dois irmos herdam a empresa do pai. Brigam pelo controle administrativo do negcio e desistem de tentar conversar. Delegam as negociaes para os advogados. Pronto: as chances de malentendimentos passam a ser muito maiores. - Defina os motivos exatos das divergncias: muitas vezes, as pessoas envolvidas em um conflito embarcam em emoes negativas e se deixam contaminar por esses sentimentos noelaborados. Quando se define de imediato qual

o ponto em discusso, fica mais fcil encontrar uma soluo que agrade a todos. - Compreenda as razes do outro: freqentemente, quando algum comea a desabafar, origina uma catarse, na qual, geralmente, a resoluo do problema fica em segundo plano. A preocupao maior ferir o outro. Tenha pacincia para ouvir o desabafo sem dar nenhuma justificativa. O ideal conseguir escutar e procurar no julgar a opinio do outro. Nessa fase, surgem ressentimentos do passado que, apesar de no terem relao nenhuma com o que est sendo discutido, reduzem a possibilidade de os envolvidos chegarem a um acordo. - Interprete o que cada um realmente deseja extrair do conflito: nesse momento, os dois devem expor seus objetivos e suas preocupaes at que aparea uma opo que agrade a ambos.

CASO

Dulce Pereira: uma mulher iluminada

Docente do Departamento de Lingstica Geral e Romnica da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa desde 1976, Dulce Maria Pereira dedica sua vida e sua carreira quilo que realmente a faz feliz: o fortalecimento do movimento negro e sua integrao na sociedade. insegurana por meio da raiva. Em geral, os preconceituosos se orgulham de sua mediocridade, por isso so de extrema importncia as pessoas que lutam para acabar com essa praga em todos os nveis. Resolvi homenagear uma mulher especial que tem lutado e vencido essa batalha contra o racismo em todas as trincheiras: Dulce Pereira, professora do Departamento de Lingstica Geral e Romnica da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, ex-presidente da Fundao Cultural Palmares e ex-secretria executiva da Comunidade de Pases de Lngua Portuguesa (CPLP). Dulce dedica seu tempo ao crescimento da cultura negra no Brasil e no exterior e tambm luta contra o preconceito de que um dia foi vtima. Com a fora de uma leoa, toca projetos para resgatar a cidadania dos negros, o

uando falamos em relacionamentos saudveis, primeira idia que me vem mente o conceito de igualdade, seja ele entre homens e mulheres, jovens e idosos, chefes e trabalhadores ou ricos e pobres. Um verdadeiro encontro entre duas pessoas s possvel quando as duas se colocam no mesmo nvel. Infelizmente, nem sempre isso que acontece. Como existem muitas pessoas que se sentem inferiores, a primeira atitude que elas tomam colocar o outro numa posio de inferioridade, para se sentirem confortveis. So pessoas inseguras, que precisam diminuir o outro para estarem bem. Quando vejo algum fazendo um comentrio racista, imediatamente fico com pena de seus filhos e de sua esposa ou marido, pois sei que se trata de algum que extravasa sua

desenvolvimento de sua auto-estima e ampliar seu acesso cultura. Ultrapassar barreiras tem sido sua marca, j que desde pequena sofreu preconceitos e decidiu combater o que a tornava to infeliz. No foi fcil, mas o flego dessa mulher a fez superar os obstculos. Ela foi a primeira negra brasileira a ocupar um cargo da importncia do que ocupou frente CPLP, com status diplomtico. Sua meta aprimorar o relacionamento da comunidade negra com a sociedade. Para isso, sempre buscou estabelecer parcerias com instituies governamentais, federais, estaduais e municipais, organizaes internacionais e multinacionais ligadas ao movimento negro e sociedade civil em geral. Alis, essa a base de um bom relacionamento: saber conversar, ensinar, conduzir pessoas, no s dentro de uma empresa, mas na vida. E ela no s tem mostrado o potencial dos negros em todas as reas da sociedade, mas provado, sobretudo, suas competncias no desempenho de suas tarefas. Paulista de So Jos do Rio Preto, interior de So Paulo, Dulce, aos 16 anos, ganhou uma bolsa para estudar nos Estados Unidos. De l para c no parou mais. Voltou falando ingls e espanhol fluentemente, fez arquitetura na UnB Universidade de Braslia, cursos de

cinema, roteiro, programao visual e se especializou em Tecnologia e Cincia do Desenvolvimento na Inglaterra. Fala tambm francs, alemo e italiano. Logo ao entrar na faculdade de Arquitetura seu sonho mesmo era fazer Cinema, mas escolheu Arquitetura pensando no mercado de trabalho , a militncia no movimento negro se intensificou, tornando-se sua maior bandeira. Ajudou a formar o PT e produziu um documentrio contando a histria de Zumbi dos Palmares na Serra da Bexiga. Dulce acabou nunca trabalhando com arquitetura, pois decidiu dedicar sua vida e sua carreira quilo que realmente a faz feliz: o fortalecimento do movimento negro e sua integrao na sociedade. E o mais importante: sempre obteve bons resultados. Na ndia, as pessoas dizem que um ser humano iluminado serve somente para um tipo de pessoa. Aquelas que ainda esto dormindo no conseguem escut-lo; para as que despertaram, ele nada serve porque elas j se iluminaram; mas o ser iluminado essencial para as pessoas que esto acordando: ele capaz de fazer bastante barulho e impedi-las de voltar a dormir. Dulce uma mulher iluminada e faz um barulho especial, que ajuda milhares de pessoas a despertar.

ARTIGO

Relaes saudveis na empresa


Paulo Gaudencio uma daquelas pessoas que a gente fica feliz de ter o privilgio de conhecer. Sua genialidade e simplicidade ao falar do ser humano sempre me surpreendem. Alm de ter uma qualidade admirvel: corintiano. Roberto Shinyashiki No modelo moderno de gesto, a vivncia da emoo e dos valores individuais so presena constante. Os louros so colhidos na forma de lucro, no evidente aumento da produtividade e da energia.

Por Paulo Gaudencio* como funciona sua cabea, sabe-se quem o cliente e qual a melhor forma de satisfaz-lo. H pouco tempo, as empresas comearam a perceber e a se preocupar com os nveis de estresse e as doenas psicossomticas que atingem grande parte dos profissionais. O modelo moderno de gesto possibilita a vivncia dos impulsos no papel profissional e isso cada vez mais positivo, pois a competncia no comprometida. Voc s produtivo se concede tempo para o lazer e o descanso. Ganham-se qualidade, produtividade e motivao. O funcionrio fica mais feliz. As organizaes que j perceberam isso, com

empre que nos propomos a falar sobre relacionamentos saudveis nas instituies, pensamos no lado psicolgico do relacionamento. No modelo antigo de gesto, no havia espao para isso. O aspecto emocional era deixado de lado porque as empresas tinham a seguinte mentalidade: Sentimentos como medo, insegurana, agressividade e afeto devem ficar em casa. Eles no fazem parte do trabalho profissional. Hoje, a situao se inverteu. As exigncias atuais implicam o conhecimento do ser humano enquanto indivduo. Descobrindo

certeza, esto entre as melhores e, se ainda no entraram no ranking, esto a caminho. Quando vivamos sob a "era arcaica", as empresas tinham a tendncia de medir a competncia de um profissional pela sua utilidade. Ningum pensava no quanto o capital humano poderia beneficiar os negcios. Muito menos em como as pessoas se relacionavam com as instituies, e estas com seus colaboradores. Todos deveriam trabalhar seguindo normas, que o dono julgava certas. A bagagem de vida no era sequer cogitada, apenas os dons tcnicos de cada um eram avaliados. As pessoas eram coisificadas (vistas pela tica da utilidade). A maioria acabava trabalhando pelo salrio, e no pela satisfao pessoal. Os empregados participavam, mas no havia comprometimento. Seus objetivos no eram os mesmos da empresa, e vice-versa. Com as mudanas no cenrio mundial, a mecnica econmica modificou-se. A realidade exigiu novas competncias, planejamento e dedicao. Produtividade tornou-se essencial. A partir de ento, a palavra-chave passou a ser comprometimento. Foi a que a necessidade de resgatar a dignidade do indivduo (valor intransfervel e incomparvel que faz cada pessoa ser nica), os aspectos emocionais e o bem-estar se tornaram a maior preocupao do mercado profissional.

Empresas do passado X empresas do futuro


As empresas que vivem do passado tm um estilo gerencial autocrtico. O gerente pensa pelo subordinado e toma conta dele para que siga as normas. O subordinado mantido submisso, sem criatividade e sem iniciativa. O desperdcio de talentos enorme. AfuniIam-se as decises. O meio de comunicao chama-se "goela abaixo". O feedback inexiste. A empresa altamente burocratizada. Se algum

estiver cobrando sua participao, ele o faz, mas no est inteiro. J na empresa composta de pessoas maiores, autnomas, independentes, o estilo gerencial democrtico. A funo do gerente no ser tomar conta do subordinado, mas criar condies para que ele cresa. E crie. O gerente ser coatcher (treinador). O trabalho em grupo ser privilegiado. O feedback ser instrumento gerencial corriqueiro e valorizado. A comunicao ser clara. Haver concentrao de energia. E os gastos com burocracia sero mnimos. Por isso, as pessoas se comprometero. Quer um bom exemplo da diferena entre participao e comprometimento? Ento, pense num bife a cavalo: o boi se compromete e a galinha participa. Se duas empresas em igualdade de condies tcnicas e tecnolgicas, uma composta de bois e outra de galinhas, forem colocadas em competio, a vitria ser obviamente da primeira. Comprometimento alvo das empresas modernas. E s ser conseguido se a empresa tiver pessoas com sua dignidade respeitada. Para isso, fundamental que elas possam viver suas emoes no papel profissional. Isso marcar o sucesso das empresas no futuro e desde j. Tenho definido o ser humano como sendo a ltima descoberta da tecnologia moderna. Depois de dcadas na pesquisa do mais moderno maquinrio e dos mais modernos sistemas, as empresas descobriram a necessidade de entender e desenvolver a pessoa que lida com a mquina e com os sistemas. Esse o grande campo da psicologia empresarial: desenvolver esse tipo de habilidade. Como se d o ajustamento do ser humano numa empresa que no permite a vivncia dos impulsos? Desperdcio de energia e infelicidade no exerccio de seu papel. O indivduo ter um emprego, isto , um lugar chato onde ele trabalha para ser remunerado (toda pessoa coisificada tem um preo), mas vai viver fora dali.

Quando na organizao a emoo e os valores individuais so presena constante, os louros so colhidos na forma de lucro, no evidente aumento da produtividade e da energia, que despendida em aes concretas. A pessoa feliz exercendo esse papel. O indivduo no ter apenas um emprego, mas uma profisso, isto , o espao profissional ser um espao onde ele vive, e ser remunerado para continuar vivendo fora dali.

Felicidade comer jabuticaba


Mas, afinal, o que felicidade? Como entender esse conceito filosfico e psicolgico to complexo? Para mim, na realidade, um conceito muito simples: felicidade comer jabuticaba. Como? H alguns anos, 35 anos para ser exato, vivi um episdio marcante. Fomos, a convite de um cunhado, passar um feriado prolongado no seu stio. Famlia toda reunida. Duas dezenas de pessoas. Tempo agradvel, papo idem. Evidentemente, um grupo de marmanjos brasileiros com tempo diante de si se props ao bvio: jogar futebol. Durante o jogo, um chute mais forte, a bola vai longe. Meu filho mais velho, ento com 5 anos de idade, era o mais jovem do grupo. Era, portanto, o gandula. Saiu imediatamente atrs da bola. Na volta, passou diante de algo que jamais tinha visto: uma jabuticabeira carregada. Ele parou, provou uma fruta, logo uma segunda, largou a bola e mudou de atividade. De jogador de futebol a comedor de jabuticaba. Algo perfeitamente natural num menino de 5 anos. No foi esse o marcante do episdio. O que marcou foi a reao do grupo

que esperava a bola. Em vez de pedi-Ia aos gritos, o pessoal ficou parado olhando aquela demonstrao de felicidade. Cabea e emoes voltadas para uma atuao prazerosa. As empresas que pensam assim tornam-se empresas onde as pessoas so felizes e, por isso, saudveis e produtivas. Voc ter muito mais prazer em trabalhar numa empresa que tolera, por exemplo, alguns minutos de atraso devido ao trnsito e permite que voc v ao mdico durante o expediente caso esteja doente. Ao contrrio daquela que descontar seu salrio por 2 segundos de atraso. Atitudes desse tipo so encontradas em organizaes obsoletas. Empresas com viso e preocupadas com o futuro investem no capital humano. As que perceberam que o lucro advm do comprometimento esto um passo frente. Algumas j instalaram academias, salas de descanso, dedicam tempo s questes ambientais e aos projetos assistenciais. Elas sabem que o bem-estar e a felicidade dos colaboradores so, na verdade, o bem-estar e a felicidade da empresa. *Paulo Gaudencio mdico psiquiatra pela Faculdade de Medicina da USP e dedica-se h 40 anos psicoterapia de grupo, supervisionando uma equipe teraputica e de pesquisa cientfica no Instituto Paulo Gaudencio. consultor de empresas nas reas de administrao participativa, sinergia organizacional e flexibilizao de papis. Autor de sete livros, docente do MBA em Marketing da Madia Marketing School e do PADE - Programa Avanado de desenvolvimento de Executivos da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (RS).

PARA REFLETIR

Em busca da mulher perfeita


poucos at se tornar a relao dos sonhos dos parceiros. E mesmo quando a relao fica boa, eles sabem que precisam continuar a cuidar dela. Assim nos relacionamentos afetivos e profissionais. Temos de saber constru-los com pacincia e dedicao para formar um time que d prazer de trabalhar em conjunto. Talvez, se voc encontrasse o chefe perfeito, ele no quisesse t-lo na equipe. Talvez, se voc encontrasse o funcionrio perfeito, ele no desejasse trabalhar para voc. As relaes mais admirveis da sociedade, quer sejam elas estabelecidas dentro ou fora das organizaes, so construdas com muita dedicao e generosidade. At o prximo fascculo! Que voc consiga estabelecer relaes cada vez mais especiais. Com afeto, Roberto Shinyashiki.

m jovem tinha o sonho de encontrar a mulher perfeita, a musa de seus sonhos: bonita, inteligente, simptica. Enfim, a mulher ideal. Durante anos procurou essa mulher, nas ruas, no trabalho, nas festas e nas viagens. O jovem no podia aceitar outra, apenas aquela de seus sonhos, que o faria feliz pelo resto da vida. O tempo passou e ele continuou solitrio. Um dia, um amigo que sabia de sua obsesso lhe falou: - Que pena que voc passou toda a vida procurando e no encontrou a mulher perfeita! O outro, indignado, falou: - No verdade. Eu encontrei a mulher perfeita! E o amigo, surpreso, perguntou: - E porque voc no ficou com ela? - Porque ela no quis ficar comigo. A maioria das pessoas passa a vida inteira procurando o par perfeito sem se dar conta de sua prpria imperfeio. No amor, assim como na vida, no existe o parceiro perfeito, como no existe um casamento sem problemas. Os casais que tm um casamento admirvel tiveram a pacincia e a perseverana de constru-lo aos poucos. No amor, no existe pronto um casamento cinco-estrelas. O que existe um namoro que comea uma-estrela e vai sendo melhorado aos