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Mapeo de Procesos

Introduccin El Mapeo de Proceso es una de las tcnicas de mejora propuestas por Lean Manufacturing. Es una representacin grfica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas a realizar y su trayectoria. Los diagramas de bloques son tiles para entender cmo se relacionan los distintos departamentos, unidades operativas, etc., ante un determinado proceso. Es una tcnica para examinar el proceso y determinar adnde y porqu ocurren fallas importantes. El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes de evaluarlo, es el ejercicio de observar alternativas y luego juzgar cuales son las mejores bajo ciertas condiciones. Se puede comparar con un rompecabezas: el Mapa de Procesos es como la imagen de un rompecabezas: no se ve alterada por la forma o tamao de las piezas que lo forman. As, la misma imagen puede construirse con un rompecabezas de 20 piezas de 200 piezas. Para quin es ste programa? Para Mandos Gerenciales y Medios relacionados con la actividad de supervisin y mejoras de procesos. Personal de Organizacin y Mtodos, Ingeniera Industrial, Calidad, Produccin, Logstica y Supervisin. Metodologa 1. Identificar el proceso Clave y asignarle un nombre. ( Aquel que resulte ms conocido para los participantes) 2. Identificar las reas ms importantes involucradas en el proceso mediante una lista al costado izquierdo del mapa. 3. Identificar el punto de partida representndolo en el lado superior izquierdo. 4. Movindose hacia abajo y a la derecha ingresar las actividades asociadas con cada participante. Evitar los detalles. 5. Conectar las actividades mediante una flecha desde el proveedor hasta su cliente ms inmediato. El Mapeo de los Procesos permite obtener: Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo. Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso.
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La comprensin de cmo varias actividades estn interconectadas y donde podran estar fallando las conexiones o actividades.

Puntos para considerar: Camina el proceso: No des por hecho lo que sucede en el. No omitas pasos que consideras obvios. Toma en cuenta las lneas de tiempo en la ejecucin de las acciones. Utiliza palabras comunes. Se concreto y especifico con cada punto. Comienza las actividades con acciones (Verbos).

Grafica las salidas e insumos de las actividades Identifica los formatos que intervienen con nmero consecutivo y la imagen del mismo. Identifica los paquetes computacionales que intervienen con la letra consecutiva y una computadora. Identifica a las personas con una imagen y el nmero de personas que intervienen en cada actividad Identifica que tipo de comunicacin se utiliza. Nota: Cada proceso tiene diferentes grficos dependiendo de lo que trate, los ejemplos antes mencionados sirven como referencia pero no abarcan su totalidad ni son necesarios en todos los procesos. Ejemplo:

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