METODOLOGA SISTEMICA Y PROBLEMATOLOGA

JULIETH ORTEGA

SANDY ROMERO CUELLO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA INGENIERIA DE SIATEMAS V SEMESTRE RIOHACHA - LA GUAJIRA 2010

1). Hable sobre la metodologa sistmica. La metodologa sistmica es el estudio de un conjunto de mtodos que permite caracterizar la naturaleza de problemas sistmicos, introducir una clasificacin til de stos y desarrollar herramientas para resolverlos. Es decir, la metodologa sistmica pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos problemas que resultan de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones de las partes consideradas aisladamente. Para ello construye modelos, replicas de la realidad. La metodologa sistmica a travs del anlisis sistmico, como paso previo a la construccin del modelo, nos permitir conocer un sistema y los fenmenos futuros que pueda producir. 2). Que es un problema sistmico, como se caracterizan y cules son las dos clases de problemas sistmicos Los problemas sistmico son aquellos resultan de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones de las partes consideradas aisladamente. Los problemas sistmicos : se caracterizan en trminos de los sistemas y requerimientos reconocidos y, basados en sus taxonomias, son naturalmente clasificados en tipos de problemas. PROBLEMAS SISTMICOS: Existen dos clases disjuntas de problemas sistmicos, que se desprenden naturalmente de la jerarqua de niveles epistemolgicos de sistemas 1 Problemas asociados a un nico nivel epistemolgico o a transiciones de niveles ms elevados a niveles inferiores. Son bsicamente problemas de naturaleza deductiva, en los que ninguna informacin nueva es producida, se los domina problemas de anlisis de sistemas.

2 Problemas que suponen transiciones de niveles inferiores a niveles superiores. Estos son problemas en los que se produce alguna nueva informacin. Estos problemas se producen en dos alternativas: DISEO DE SISTEMAS: es cuando el diseo del nivel superior es adecuado a un sistema dado en un nivel inferior, satisfaciendo los requerimientos dados. MODELIZACION DE SISTEMAS: es el caso de sistemas naturales, mediante algn tipo de inferencia inductiva. Cada uno de los tipos de problemas bsicos, asociados a una transicin de un nivel epistemolgico a otro, implica cierto nmero de variaciones metodolgicas, cada una de las cuales est caracterizada por propiedades especificas de variables bsicas. Cada problema sistmico tiene muchas interpretaciones en un mundo real. Cuando la metodologa de sistemas es aplicada a un problema del mundo real, son necesarios los siguientes pasos: Reconocimiento de problemas sistmicos: una extraccin de aspectos sistmicos (relaciones, estructurales) del problema global Abstraccin del problema: una identificacin de un problema de sistemas generales, dentro de un marco conceptual particular, que corresponde a un problema sistmico especifico reconocido. Aplicacin propia: la utilizacin de una herramienta metodologica apropiada para resolver el problema en su formulacin abstracta. Interpretacin: de los resultados obtenidos en trminos del problema y de la experiencia profesional

3). Cules son las aplicaciones ms comunes de la metodologa sistmica La metodologa de sistema se ha aplicado intensivamente a las ciencias sociales, a la economa, a la administracin de organismos pblicos y de empresas, a la realizacin de proyectos complejos, a la psiquiatra y a las ciencias de la informacin, no existiendo ninguna esfera del saber que este totalmente libre su influencia. La progresiva integracin de los mtodos lgico-matemticos de las ciencias naturales y de los mtodos lingstico-semnticos que predominan en las ciencias humanas tiende a la unificacin de las ciencias humana, habindose convertido la metodologa sistmica en un instrumento de gran valor para el tratamiento de entidades complejas de todo orden, ya que coordina la consideracin global de los sistemas con la analtica. En el momento actual resulta prioritaria la aplicacin de los conceptos y mtodos sistmicos a las tareas de organizacin de la administracin publica, de las empresas y de otras instituciones sociales. 4). Que es un mtodo. El mtodo se refiere directamente a la lgica interior del proceso de descubrimiento cientfico, y a l le corresponde no solamente orientar la seleccin de los instrumentos y tcnicas especficos de cada estudio, sino tambin, fundamentalmente, fijar los criterios de verificacin y demostracin de lo que se afirme en la investigacin. No existe un nico mtodo de la ciencia, ya que no investigan del mismo modo el astrnomo y el economista, el historiador y el qumico, el antroplogo y el bioqumico. La experiencia histrica muestra, adems, que los procedimientos de la ciencia cambian, porque son distintos los problemas que se van planteando y los instrumentos evolucionan.

5). Que es la sistmica. Sistmica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de un sistema y sus interrelaciones, construye modelos y simula con ellos, permitiendo tomar las decisiones ptimas para mejorar los escenarios futuros del sistema real. Para ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas sistmicos y en segundo lugar toma como herramientas las de distintas ciencias y entre ellas la Investigacin Operativa. Al experto en la Teora General de Sistemas se le denomina Sistmico, lo que implica pasar de especialista a generalista a travs del conocimiento de la Sistmica. 6). Cules son los 2 mtodos principales de la metodologa sistmica, hable sobre ellos. 1) Mtodos clsicos Mtodo inductivo: este obtiene del mundo que consideramos real, conclusiones sobre las regularidades, principios o leyes observadas, estudia sucesivamente un sistema tras otro, va de lo particular a lo general. Mtodo deductivo: considera de manera global todos los sistemas concebibles, reducindolos luego a un conjunto ms manejable, va de lo general a lo particular. Mtodo experimental: ligado a los otros dos, basado en experimentos, puede ser: Experimental inductivo o Experimental deductivo. 2) Mtodo sistmico integrado El mtodo sistmico debe ser global, abarcando no solo los mtodos de anlisis y

sntesis sino adems la induccin, la deduccin, la hiptesis y el experimento, considerados como mtodos complementarios e integrables, que se necesitan y se refuerzan mediante su empleo conjugado. El mtodo sistmico se revela como un procedimiento general taxonmico, aplicable a cualquier criterio clasificatorio, adems de poseer una perspectiva axiolgica. Esta metodologa general puede representarse por un circuito ciberntico de pensamiento y accin en el que progresa el conocimiento mediante hiptesis cuyo proceso deductivo da lugar a un proceso inductivo y, en su conjunto, a experimentos para verificar o falsear las hiptesis. 7). Tres de las reas donde se ha utilizado la metodologa sistmica es en la investigacin de operaciones, el anlisis de sistemas y en la ingeniera de sistemas, existen muchos autores que han publicado sus diferentes metodologas, como: M. Morse y G. E. Kimball, Churchman y Ackoff , H.H. Goode y R.E. Machol, Hall , Van Court y Hare entre otros. Escoja la metodologa del autor que le parezca ms acertada y explique. La metodologa del autor que nos parece ms acertada es la planteada por Churchman y Ackoff: En 1957 se public la Introduccin a la Investigacin de Operaciones de C.W. Churchman y R.l. Ackoff que contiene uno de los primeros esfuerzos sistemticos ms relevantes sobre la metodologa de sistemas. Churchman y Acko con su formacin en filosofa de la ciencia, su posicin filosfica pragmtica y sus experiencias prcticas, reconocen la necesidad de definir explicita, sistemtica y sistmicamente el mtodo de la Investigacin de Operaciones. Con sus bases filosficas y concepto de ciencia, aprendidos de su maestro el filsofo Edward A. Singer Jr., se dieron a esa tarea. Su mismo concepto de ciencia lo enfocan sistmicamente, estableciendo la

necesidad de mantener la interaccin de esa actividad con las otras actividades filosficas del hombre. Su concepto de ciencia y de su mtodo, son conceptos amplios y plenos de posibilidades. De estos conceptos derivan el mtodo de la Investigacin de Operaciones, considerando sus fases como componentes de un sistema para indagar y enfrentar los problemas de objetos de estudio ya existentes o a disear. Consideran esos mismos objetos como sistemas en los que interactan hombres y mquinas. Tambin plantean la necesidad de que ese proceso de indagacin, se lleve a cabo por grupos interdisciplinarios. Las fases del mtodo de la Investigacin de Operaciones establecidas como interactuantes por Churchman y Ackoff son: Formulacin del problema. Construccin de un modelo. Obtencin de una solucin. Prueba del modelo y la solucin. Implantacin y control de la solucin. EXPLICACION: Elegimos la metodologa de estos autores porque en la fase de la construccin de un modelo Churchman y Ackoff explicitan la posibilidad de la utilizacin de diferentes tipos de modelos, no slo los matemticos. En el mtodo que proponen, en sus fases nteractuantes, se encuentra una consideracin balanceada entre mtodo, tcnicas y herramientas en la bsqueda de una solucin del problema considerando todo como sistema. 8). Que es la investigacin-accin. La investigacin-accin reconoce que un aspecto fundamental en el xito de la intervencin en un sistema, depende de la relacin que se establezca entre quien desea ayudar a resolver el problema, el investigador como agente de cambio y el grupo social del sistema, el cliente. La investigacin-accin pone especial cuidado en esa relacin para no producir situaciones de dependencia del cliente respecto al investigador, sino ms bien producir un incremento en las capacidades del

sistema social para aprender a resolver los problemas, independientemente del agente de cambio. Las fases de la investigacin-accin son: Ganar acceso al sistema. Identificar los problemas con los miembros del sistema. Recoleccin de datos y diagnstico preliminar. Retroalimentacin del diagnstico preliminar a los miembros. Diagnstico conjunto del problema. Tomar accin acordada por los miembros. Evaluar resultados. A travs de estas fases de manera cclica se diagnostica identificando o definiendo un problema, se planea la accin considerando cursos de accin alternativos para resolverlo, se toma la accin seleccionando un curso de accin e implantndolo, se evala estudiando las consecuencias de la accin y se especifica el aprendizaje obtenido identificando los hallazgos principales. El mtodo de la investigacin-accin marca el camino para buscar y aplicar la dinmica grupal ms apropiada que lleve a la resolucin del problema y al mejoramiento de las capacidades del sistema social, para repetir el proceso permanentemente, cuando sea necesario. 9). Explique los conceptos de problemologa y problema. La Problemologia es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones-problemas. Es decir es una metodologa que nos permite plantear adecuadamente los problemas sistmicos mas no resolverlos. Una de las grandes dificultades con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que, los problemas no estn bien definidos, razn por la cual es el observante quien debe realizar esta tarea. Un problema es una situacin que acarrea a quien la vive un malestar debido a la diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y aquella que desea

vivir. Este malestar empuja a la necesidad del cambio de situacin. La Problemologia tiene que ver con el arte y el modo de definir los problemas. Este punto es de tanta importancia en el trabajo sistmico que el hecho de cometer un error al definir los problemas en una situacin particular tendra como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto, lo que implicara procesos de transformacin irrelevantes o de algn efecto en la solucin de los problemas existentes. 10). Los problemas no estn dados en el mundo real; hay que definirlos, surgen as diversas interrogantes, cules son? Los principales interrogantes que surgen son: Se estar definiendo bien el problema? Estarn siendo consideradas todas las variables relevantes de la situacin de estudio? Se habr definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio? Qu variables del entorno son las relevantes a considerar y como interaccionan? 11). Cules son los conceptos que propone Checkland para definir adecuadamente los problemas: Checkland, propone un par de conceptos muy importantes para definir adecuadamente los problemas: el sistema solucionador del problema (SSP) y el sistema contenedor de problemas (SCP). Sistema solucionador de problemas (SSP): est conformado por aquellas personas que tienen vocacin de solucionadores y que han tomado la decisin de solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP propone soluciones a ser implantadas en el SCP. Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella porcin de la realidad conformada por lo que se ha definido por sistema y, el entorno que lo circunda,

donde existen personas que conforman grupos culturales y que adoptan el papel de vivir los problemas de esa realidad. Son personas que viven los problemas de esa realidad, que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de transformacin a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema. 12). Hable de los problemas duros y los problemas blandos de ejemplos. Problemas duros: Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver de manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado. Un problema duro es aquel en que el que (que es el problema) y el cmo (como solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas de uno u otro proceso. Ejemplo: Maximizar la utilidad de la empresa Minimizar los costos de produccin de la empresa. La definicin de un problema duro requiere de dejar muy en claro que se esta definiendo como problema. La solucin de un problema duro implicara el establecimiento de pasos claramente definidos a travs de los cuales se buscara obtener la solucin previamente definida. Problemas blandos: En el esquema blando los problemas no estn definidos en el mundo real, sino que parecen en las imgenes de los analistas que observan la realidad y el de las personas que viven el o los problemas, siendo estas imgenes co-construidas entre el analista y las personas que viven la situacin problemtica. La existencia de diversas imgenes posibles que describen la realidad ocasiona un incremento de la complejidad para comprender la situacin en estudio, surgiendo lo que se conoce como problema blando. Un problema blando es aquel en que el que como el cmo son difciles de definir.

Checkland hallo que la metodologa de la ingeniera de sistemas parta del supuesto de que el problema ya estaba definido antes del inicio del estudio de sistemas, el que ya estaba dado. Sin embargo, el problema consiste precisamente en definir el que. Es ese el tema de la Problemologia. Ejemplo: Definir la misin de la empresa Solucionar el problema de la empresa. Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa. 13). Explique los Conceptos necesarios para entender la MSB. Conceptos necesarios para entender la MSB: Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella porcin de la realidad conformada por lo que se ha definido por sistema y, el entorno que lo circunda, donde existen personas que conforman grupos culturales y que adoptan el papel de vivir los problemas de esa realidad. Son personas que viven los problemas de esa realidad, que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de transformacin a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema. Sistema solucionador de problemas (SSP): esta conformado por aquellas personas que tienen vocacin de solucionadores y que han tomado la decisin de solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP propone soluciones a ser implantadas en el SCP. Proceso de transformacin: un proceso de transformacin es aquel que permite a un sistema pasar de una situacin S1 a una situacin S2 donde S2 puede ser mejor o peor que la situacin inicial S1. Este proceso de transformacin es posible como concepto si se mira la realidad social de manera dinmica. Mundo real: es aquel no manipulable. El mundo que crea un cientfico en su laboratorio para facilitar el planteamiento y la solucin de los problemas que

enfrenta es un manipulable. La realidad no est sujeta a suposiciones. Cuando hablamos de un mundo real se habla de una situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal como se dan, analizando y viendo de que manera hay que considerar sistemticamente la interaccin de estas variables para entender donde se pueden hacer este tipo de suposiciones. Descripcin ontologica: es la descripcin del sistema en funcin de las cualidades que permiten su definicin, as a un auto se lo podr describir por su modelo, su forma, sus caractersticas tcnicas, su color, etc. Descripcin epistemolgica: es la descripcin del sistema en funcin de las acciones que realiza. Por lo tanto, existirn tantas definiciones como acciones realice el sistema. As el auto seria descrito por lo que hace: instrumento que permite satisfacer la necesidad de transporte, o instrumento que le permite brindar el placer mirar los alrededores de la ciudad mientras se desplaza. Weltanschauung (cosmovisin): es producto de diversos sistemas culturales, que interactuando entre si, hacen que la persona o grupo de personas vean la realidad de una manera determinada. Las variables que intervienen en la formacin de los valores culturales son: ideas, ideologas, principios axiolgicos, etc. la combinacin de dichas variables hace que se formen valores culturales. Sistema de actividad humana: es la descripcin epistemolgica de una persona o grupo de estas, quienes estn haciendo algo en el mundo real. As podra decirse, persona estudiando, personas discutiendo. Situacin-problema: es aquella porcin de la realidad social donde existen un conjunto de problemas. Una situacin-problema puede abarcar tanto al sistema que se desea estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema.

Cuadro pictogrfico: se llama as a la descripcin grafica de la situacin bajo estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro, debe expresar una visin hermenutica de la situacin bajo estudio, expresada sistemticamente mediante la descripcin de las relaciones, intercambio de informacin, materia y energa entre los elementos que conforman el sistema. Definicin bsica: es la descripcin epistemolgica de los que es un sistema. La descripcin epistemolgica implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La definicin bsica se sustenta en la cosmovisin. A partir de cada cosmovisin es posible generar una definicin bsica. La descripcin bsica describe el que, es decir, que proceso es de su pasado y futuras aspiraciones. Modelo conceptual: es aquel que describe el cmo se debe llevar a cabo el proceso de transformacin propuesto por la definicin bsica, es necesario emplear verbos calificativos que, unidos grficamente, describan la forma en que se debe llevar a cabo el proceso de transformacin propuesto en la definicin bsica. Cada uno de los problemas planteados son de gran complejidad y requieren de un tratamiento y estudio especial. De igual modo, la bsqueda de las soluciones a los mismos resulta compleja y cuestionable. 14). Explique todas las etapas de la metodologa para solucionar sistemas blandos (SSM). PASOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones): Situacin No estructurada: es la primera impresin de la situacinproblema, aquella porcin de la realidad en la que existe un conjunto de problemas. Se observan acontecimientos que suceden en aquellos, aunque no se tenga una idea clara de las interrelaciones en que se traban

los elementos que la conforman. Se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio nos abocamos, as como a definir su entorno. La situacin estructurada: es la etapa donde se unen los elementos que integran la situacin-problema, permite ver con mayor claridad lo que acontece en la situacin-problema. Para poder desarrollarla el analista debe estar libre de prejuicios personales. Deber considerar tambin las situaciones conflictivas, intereses existentes y consecuencias futuras. Todo esto contribuir a lograr el objetivo de expresar pictogrficamente la situacin-problema, de manera que con solo observarla, el analista pueda saber lo que acontece. La elaboracin de definiciones bsicas: la informacin que se rene en la segunda etapa permite identificar posibles candidatos a problemas y buscarles solucin. Esta solucin implica un cambio (un proceso de transformacin) de la realidad social, se expresa a travs de lo que la MSB se denomina definicin bsica. Para cada problema al cual le hemos hecho una eleccin radical le aplicamos el Anlisis CATDWE sus siglas significan lo siguiente: -Cliente: la vctima o beneficiario de una actividad del sistema. Por ejemplo si hablamos de la desercin escolar, sera el alumno. -Actores: son quienes realizan la actividad. En el ejemplo anterior serian los Maestros -Transformacin: es un proceso que permite a un sistema pasar de una situacin S1 a otra S2 que puede ser mejor o peor que S1. -Dueos: son los que toman las decisiones y pueden detener la actividad. Para el ejemplo serian los directivos o el gobierno.

-Wettchaunng (cosmovisin): es el producto de distintos sistemas culturales que interactan entre si y que hacen que unas personas o un grupo vean la realidad de un determinado modo. -Entorno: hace referencia a las restricciones del ambiente que se traduce en necesidades para abordar los procesos de transformacin, es decir que cosas del medio ambiente condicionan las soluciones del problema. La elaboracin de modelos conceptuales: cada definicin bsica genera un modelo conceptual, que es la expresin, en lenguaje sistmico (agrupacin de verbos calificativos y unidos grficamente) que nos indica la manera como se podra llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social. Comparacin de la elaboracin de modelos conceptuales versus la situacin estructurada: puesto que los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones bsicas y elaboraciones mentales de procesos de transformacin que pueden existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de contratacin entre los modelos conceptuales propuestos y la realidad social que describen. Tal proceso se lleva a cabo en esta etapa. Cambios factibles y deseables: esta etapa implica detectar que cambio es posible llevar a cabo en la realidad. Los cambios pueden ser llevados a cabo en el mundo real y para ello deben satisfacer los siguientes requisitos: 1. que sean culturalmente factibles. 2. que sean sistemticamente deseables. Implantacin de los cambios en el mundo real: es la implantacin de los cambios detectados en la etapa anterior. 15). Escoja un ejemplo y aplique la SSM. Aplicacin: Ejemplo:

Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a una recepcin de un consultorio mdico, en donde se ven serios problemas entre el Personal y los clientes: 1) por qu la gente est saliendo disgustada del consultorio?, por qu est dejando de asistir?.... 2) Se puede especular que es la relacin pacientes-secretarias. (Realidad), vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no haba problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable. 3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe - Cliente: los clientes pacientes. - Agente: administrador, mdico, enfermera y secretaria - Transformacin: mejorar el conflicto - Weltanchauung: la opinin de pacientes y secretarias, de todos. - Dueo, en este caso el propietario del consultorio - Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, cuestiones ticas, etc. 4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el paciente y la secretaria, que esperamos de esta relacin 5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solucin. 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea aceptado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables. 7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a las Secretarias, capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.