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FACULDADE ESTADUAL DE CINCIAS ECONMICAS DE APUCARANA

PROFA. MARCIA J. BEFFA

PSICOLOGIA
Apostila Bsica Parte 1 Curso: 2. Adm

APUCARANA 2010

NDICE I INTRODUO AO ESTUDO DA PSICOLOGIA............................................................... II MULTIDETERMINAO DO HUMANO...................................................................... III O COMPORTAMENTO HUMANO.............................................................................. IV HOMEM: DIFERENAS INDIVIDUAIS...................................................................... V PERCEPO............................................................................................................ VI PERSONALIDADE................................................................................................... VII CRIATIVIDADE................................................................................ ANEXOS (textos complementares)............................................................................. 1 O que torna voc o que voc ................................................................................ 2 Voc um mala?.......................................................................... 3 Personalidade & Organizao................................................................................. 2 6 8 10 16 21 34 36 37 38

I- INTRODUCO AO ESTUDO DA PSICOLOGIA 1-DEFINIO A psicologia uma cincia que ganha importncia cada dia mais nos diversos ramos da atividade humana. Nas clnicas, nas escolas, nas indstrias, enfim, onde quer que esteja o homem est a Psicologia presente, descrevendo, prevendo e controlando o comportamento humano de um ou de vrios indivduos. A utilizao da Psicologia em todos os campos da atividade humana confere a essa cincia posio destacada entre aquelas que tm por objeto o homem. O ser humano objeto de estudo de vrias cincias. A biologia, por exemplo, estuda os seres vivos; a Sociologia investiga os fatos e os grupos sociais. Que estuda ento a Psicologia? A Psicologia estuda o comportamento dos organismos vivos. A Psicologia Humana estuda as atividades de conhecimento, afetivas e motoras de um indivduo (comportamento). Estuda tambm sua experincia, ou seja, o estado consciente, ou fenmeno mental experimentado pela pessoa como parte de sua vida interior (vivncia). A maior ateno do psiclogo est voltada ao comportamento, nas sensaes, emoes e motivaes, a experincia ocupa primeiro lugar na investigao. Portanto, Psicologia Humana a cincia do comportamento e da experincia. a cincia que procura explicar porque o homem v, pensa, sente, memoriza, esquece, fala, imagina, etc. O campo da Psicologia vasto, h vrios ramos, cada um com seu objeto prprio, como por exemplo, a Psicologia da Criana, a Social, a Animal. Em muitos campos de investigao h opinies discordantes com relao aos problemas que devem estudar, mtodos que devem aderir. Embora tal diversidade de pontos de vista e de nfase possa parecer confusa, ela devida busca de compreenso da natureza do homem. 2- RESUMO HISTRICO O termo Psicologia origina-se de duas palavras gregas: psico (alma) e logia (estudo). a vigsima terceira letra do alfabeto grego ().

A Psicologia a princpio esteve ligada filosofia, consagrada ao estudo da alma, ou seja, do mundo mental da realidade psicolgica. Qualquer manifestao relacionada ao pensamento, a memria, a linguagem eram tratados pela filosofia. Os filsofos gregos tratavam a conduta do indivduo como produto das manifestaes da alma (psiqu). Para Scrates (469-399ac) o homem deveria conhecer-se para depois conhecer aos outros e isto melhoraria seu comportamento social. Para Plato (427-347ac) a alma do homem estava localizada na cabea e separada do corpo e, por isso, no ocorria a mortalidade da alma. Aristteles (384-322ac) considerado o Pai da Psicologia enunciou as primeiras normas para o estudo da conscincia do indivduo: Todas as reaes dos seres humanos so respostas a estmulos. Considerava que corpo e alma no se dissociavam e, por isso, ocorria a mortalidade da alma. Na Idade Mdia, com a ascenso do Imprio Romano e do desenvolvimento do cristianismo, ocorre um declnio da observao e pesquisa e a psicologia volta-se o estudo dos problemas metafsicos. Segundo Santo Agostinho, a alma era uma manifestao divina. O Renascentismo acarretou grandes avanos nas cincias, novas formas de organizao econmica e social, desenvolvimento do mercantilismo, valorizao do homem filosficas, e levou a uma sistematizao do conhecimento (mtodos e regras). Isso conduziu Descartes (1596-1650) a elaborar uma teoria na qual diferenciava mente e corpo e a propor que h uma interao entre eles, isto , que a mente pode afetar o corpo e o corpo, a mente. Originou correntes opostas de interpretao do comportamento humano; o empirismo que d mais valor s reaes do homem aos estmulos exteriores surgindo o pensamento e o racionalismo que difere sob o ponto de vista segundo o qual o pensamento era produto das atividades da alma. A psicologia cientfica surge em meio sociedade feudal e capitalista interessada em aumentar a produo para abastecimento de mercados cada vez maiores. A cincia precisava dar respostas e solues prticas sociedade. O homem deixou de ser o centro do universo (influenciado pela Teoria Darwiniana) e tornou-se homem livre para fazer escolhas, servindo aos interesses scioeconmicos. O conhecimento tornou-se independente da f, surgindo a racionalidade. O progresso da psicologia se d, ento, pela confluncia das abordagens cientfica (fisiologia, biologia) e filosfica (empirismo e racionalismo) no estudo da mente e seu funcionamento. Muitos pesquisadores fizeram tentativas de explicar a origem do pensamento, do surgimento das idias e a relao entre corpo e mente. Dessa forma, a verdade passou a ter a avaliao da cincia influenciada pela filosofia positivista (Augusto Conte). Essa filosofia propunha o mtodo cientfico e natural (utilizado na fsica) para constatao do conhecimento nas cincias humanas, e assim, garantir um maior rigor cientfico. A moderna Psicologia Experimental data da fundao do 1 Laboratrio Experimental, obra de W. Wundt (1879) em Lpsia - Alemanha, onde investigava os processos mentais que acompanhavam os processos fisiolgicos dos rgos dos sentidos e do crebro. Era uma Psicologia dedicada quase inteiramente aos problemas da sensao e da percepo humana estudados pela fisiologia e neurofisiologia. A partir dos estudos de Wundt, vo surgir investigaes mais profundas, no s sobre a conscincia como sobre o comportamento e as experincias dos indivduos incluindo os processos mentais mais elevados da memria, aprendizagem e motivao. Os conceitos evolucionistas de C.

Darwin (1809-1882) dirigiram o interesse da Psicologia para as funes da atividade mental e para a possibilidade de extrapolao do estudo de uma espcie para o estudo de outra. Dessa forma a Psicologia Cientfica adquire status de cincia, pois delimitou claramente seu objeto de estudo, ou seja, comportamento observvel dos seres vivos (humano e animal) e o campo de estudo e mtodos para formular suas teorias. As escolas psicolgicas surgem entendendo cada uma sua maneira a personalidade e o comportamento do homem: a- Estruturalismo: buscou compreender a conscincia a partir da estrutura do sistema nervoso b- Funcionalismo: buscou compreender a conscincia e seu funcionamento c- Behaviorismo: estudo do comportamento observvel d- Gestalt: estudo dos processos perceptivos e- Psicanlise: estudo do inconsciente Atualmente a Psicologia pode ser considerada como o produto da evoluo histrica da investigao do homem a respeito de sua natureza e por isso, h diversas direes, mltiplos problemas, mtodos de investigao e pontos de vista. O desacordo o esforo para compreender a natureza humana. Define-se Psicologia como a cincia do comportamento humano, que se refere ampla escala de atividades observveis e registrveis; processos fisiolgicos dentro do organismo; processos conscientes de sensao, sentimentos, pensamentos. Os psiclogos envolvem-se na investigao do comportamento com o objetivo de predizer, influenciar (controlar) o comportamento, seja com humanos, animais, laboratrios, situaes da vida diria, escolas, hospitais, fbricas, etc. Quando falamos em predio do comportamento, referimo-nos apenas ao ato de conhecer um pouco melhor do que j conhecemos sobre em que circustncias as pessoas fazem o que fazem, pensam o que pensam ou sentem o que sentem. Por exemplo, quando fica receoso em dizer algo a algum por temer a reao da pessoa, est fazendo predio do comportamento. Quando falamos em controlar comportamentos, o que se quer dizer dispor as condies necessrias e suficientes para que o comportamento se torne provvel de ocorrer. Por exemplo, quando dizemos a algum o quanto vais se divertido ir a, por exemplo, uma festa, estamos tentando controlar seu comportamento (o comportamento de ir festa). Assim, controlar o comportamento, no tem nenhum sentido pejorativo e no se refere apenas coero. 3- PSICOLOGIA COMO CINCIA Os psiclogos redefinem continuamente a Psicologia, pois seu desejo viverem de acordo com os padres da cincia, e com o correr dos anos passou das observaes introspectivas para observaes e mensuraes objetivas. A Psicologia como cincia utiliza-se do mtodo cientfico. Este mtodo vale-se das investigaes, controladas atravs da reflexo e experincia, para comprovao dos fatos. Ou seja, a observao, o levantamento de hipteses, a experimentao com comprovao ou no das hipteses. A obteno do conhecimento ocorre de maneira programada, rigorosa, sistemtica, controlada e expresso por meio de uma linguagem precisa e rigorosa, reproduz-se e verificvel. Muitas vezes nega-se o conhecimento j obtido ou reafirma-se, num processo de formulao de princpios, leis e teorias. Em psicologia, o trabalho cientfico lana mo das experincias e baseia-se em princpios e leis que estabelecem relaes funcionais entre condies do ambiente e processos psicolgicos.

A experimentao utiliza a observao especfica para cada finalidade e tambm para descrever os fenmenos comportamentais, determinando as condies e as causas imediatas. Enquanto as condies do ambiente estimulam as expresses externas (atitudes, gestos, atos, palavras captados pelos mtodos experimentais), os processos psicolgicos englobam os fatos internos (percepes, sentimentos, etc.). A Psicologia utiliza-se de conhecimentos e instrumentos de um nmero muito grande de outras reas de conhecimento ou cincias. Ela uma disciplina com corpo de conhecimentos prprio, mas ela no existe isoladamente. A Psicologia estar sempre ligada a um conjunto muito grande de outras disciplinas, numa troca constante de conhecimentos. 4- OBJETO DE ESTUDO DA PSICOLOGIA Em suma, o objeto de estudo da psicologia o HOMEM, o comportamento humano. No entanto, a nova Psicologia considera o homem como um ser datado, determinado pelas condies histricas e sociais que o cercam e por isso dotado de uma SUBJETIVIDADE. Um homem composto de expresses visveis (comportamento), invisveis (sentimentos), singulares (porque somos o que somos) e genricas (porque somos todos assim). Isso o que caracteriza o MODO DE SER DE CADA UM homem corpo, homem pensamento, homem afeto e homem ao. 5- DIVISO a- Psicologia Geral: estuda os fenmenos psquicos em suas manifestaes gerais, descobrindo e formulando leis e princpios pelos quais o comportamento possa ser melhor compreendido.So exemplos a Psicologia Comparada e Fisiolgica. b- Psicologia Especial: assume caractersticas particulares conforme o objeto de estudo, ou seja, Psicologia Social, do Adolescente, das Diferenas Individuais, do Desenvolvimento, Infantil, Geritrica, dos Deficientes, Psicometria, etc. c- Psicologia Aplicada: estuda as situaes prticas da vida cotidiana e a resoluo de problemas dos vrios setores das atividades humanas. Esto preocupados com comportamento especfico em situaes especficas: Psicologia Educacional, Organizacional, Ocupacional, Trnsito, Hospitalar, Clnica.

Bibliografia: BOCK, Ana M. Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes T. Psicologias: uma introduo ao estudo de psicologia. 13.ed. So Paulo: Saraiva, 1999. HENNEMAN, Richard H. O que psicologia. 9.ed. Rio de Janeiro: Jos Olyimpio, 1979.

II- A MULTIDETERMINAO DO HUMANO Para compreender a Psicologia necessrio, primeiro, traarmos uma viso de homem que seja aceitvel para estud-lo na sua totalidade. Na crena popular encontramos a idia de que o ser humano nasce dotado das qualidades que, no decorrer de sua vida, iro ou no se manifestar. A isso denominamos de mitos: o mito do homem natural (o homem nasce bom, mas a sociedade o corrompe); o mito do homem isolado (o homem tem um instinto gregrio que o leva a se relacionar com os outros); o mito do homem abstrato (o homem e suas caractersticas surgem independentes das situaes de vida). Sob o nosso ponto de vista, o homem no pode ser concebido como ser natural, porque ele um produto histrico, nem pode ser estudado como ser isolado, porque ele se torna humano em funo de ser social, nem ser concebido como ser abstrato, porque o homem o conjunto de suas relaes sociais. 1- O HOMEM UM SER SCIO HISTRICO Para que essa concepo fique mais clara temos que desenvolv-la: a- O homem pertence a uma espcie animal homo sapiens. Todos dependemos dos genes que recebemos de nossos ancestrais para formar o nosso corpo, obedecendo s caractersticas de nossa espcie. Porm, os genes se manifestam sob determinadas condies ambientais (fsicas e sociais), ou seja, todos os traos fsicos ou mentais, normais ou no, so ao mesmo tempo genticos e ambientais. Temos, portanto, um conjunto de traos herdados que, em contato com um ambiente determinado, tm como resultado um ser especfico, individual e particular. O que a natureza (o biolgico) d ao homem quando ele nasce no basta, porm, para garantir sua vida em sociedade, ele precisa adquirir varais aptides, aprender as formas de satisfazer as necessidades, apropriar-se, enfim, do que a sociedade humana criou no decurso de seu desenvolvimento histrico. O nosso saber-fazer, no transmitido por hereditariedade biolgica, mas adquiridos no decorrer da vida, por um processo de apropriao da cultura criado pelas geraes precedentes. b- Ento, as condies biolgicas permitem ao homem apropriar-se da cultura e formar as capacidades e funes psquicas. Essas aptides se formaro a partir do contato com o mundo dos objetos e com fenmenos da realidade objetiva, resultado da experincia scio-histrica da humanidade. o mundo da cincia, da arte, dos instrumentos, da tecnologia, dos conceitos, das idias. Para se apropriar desse mundo, o homem desenvolve atividades que reproduzem os traos essenciais da atividade acumulada e cristalizada nesses produtos da cultura (ex: manuseio dos instrumentos, da linguagem). Assim, a assimilao pelo homem de sua cultura um processo de reproduo no indivduo das propriedades e aptides historicamente formadas pela espcie humana, mediadas pelas relaes com os outros indivduos. 2- O QUE CARACTERIZA O HUMANO? a- O Homem trabalha e utiliza instrumentos Muitos animais se assemelham ao homem no aspecto do trabalho (aranhas, abelhas), mas o que diferencia o trabalho que antes de iniciar seu trabalho, j o planejou em sua cabea. No trmino do processo de trabalho, o homem obtm como resultado algo que j existia em sua mente. O trabalho humano est subordinado sua vontade e ao que j existia em sua mente. O trabalho humano est subordinado sua vontade e ao pensamento conceitual. Tambm no aspecto do uso dos instrumentos, alguns animais fazem uso de instrumentos (castor, macaco), mas o animal no tem

conscincia disso. Para que um instrumento de trabalho seja considerado como tal, necessrio que sua representao na mente seja conceitualizada e, desta maneira, transforme-se em primeiro dado da conscincia. b- O Homem cria e utiliza linguagem A linguagem o elemento concreto que permite ao homem ter conscincia das coisas (Alex Leontiv). No entanto, para se chegar at a linguagem, houve alguns antecedentes evolutivos. Aprendemos a transformar os instrumentos em instrumentos de trabalho (instrumento com objetivo determinado), a registr-lo simbolicamente em nosso sistema nervoso central (aparecimento da conscincia) e a denomin-lo (aparecimento da linguagem). Estas so as trs condies que impulsionam o desenvolvimento humano. c- O Homem compreende o mundo ao seu redor O homem compreende o que ocorre na realidade ambiente. Quando percebemos algo, refletimos esse real no forma de imagem em nosso pensamento. Compreendemos relacionando e conceituando o que est nossa volta. A conscincia reflete o mundo objetivo. a construo, no nvel subjetivo, da realidade objetiva. Sua formao se deve ao trabalho e s relaes sociais surgidas entre os homens no decorrer da produo dos meios necessrios para a vida. a conscincia que distingue o animal do homem dando-lhe condies de avaliar o mundo que o cerca e a si mesmo. Sem dvida, a compreenso ou o saber que o homem desenvolve sobre a realidade no se encontra todo como saber consciente conhecimento. O homem sabe seu mundo de vrias formas: atravs das emoes e sentimentos e atravs do inconsciente ao que se chama subjetividade. AFINAL, QUEM O HOMEM? As propriedades que fazem do homem um ser particular, que fazem deste animal um ser humano, so um suporte biolgico, especfico, o trabalho e os instrumentos, a linguagem, as relaes sociais e uma subjetividade caracterizada pela conscincia e identidade, pelos sentimentos, emoes e pelo inconsciente. Com isso, queremos dizer que o humano determinado por todos esses elementos. Ele MULTIDETERMINADO. Um aspecto importante a perspectiva de desenvolvimento psquico do homem e da humanidade que enfrenta dois problemas: a organizao eqitativa e sensata de vida e sociedade; e a possibilidade de apropriao de realizaes do processo histrico e participar como criador de realizaes e desenvolver potenciais e particularidades. O texto complementar O que torna voc o que voc ? (Ridley) disponvel nos anexos discute a relao genes e cultura (nature x nuture) na determinao do comportamento. A aceitao da predominncia da gentica na determinao do comportamento tem como conseqncias a aceitao da eugenia (seleo dos melhores indivduos para seleo/raa pura), dos campos de concentrao na 2. Guerra Mundial, do racismo, e o aprimoramento biolgico desenfreado. Por outro lado, a aceitao da predominncia da cultura, aceitando o homem como ser moldvel, baseado no construtivismo social (tudo pode ser criado pelo meio), embasa as ditaduras polticas observadas no nosso pas na dcada de 60. Bibliografia: BOCK, Ana Maria Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes t. Psicologias: uma introduo ao estudo de psicologia. 13.ed. So Paulo: saraiva, 1999. cap. 11.

III- O COMPORTAMENTO HUMANO 1- A IDENTIDADE DA PSICOLOGIA A identidade da Psicologia (o que a diferencia das demais cincias) pode ser obtida considerando-se a maneira particular com que a mesma enfoca o objeto HOMEM. Muitas cincias estudam o comportamento humano, porm cada uma delas trabalha a matria prima de modo particular, construindo, no final, conhecimentos distintos e especficos. Sob tal prisma, a Psicologia contribui com o estudo dos fenmenos psicolgicos para a compreenso da totalidade da vida humana. A abordagem de tais fenmenos, todavia, depender da concepo de Homem adotada pelas diferentes escolas psicolgicas. Os diversos enfoques trazem definies especficas desse objeto: comportamento, inconscincia, conscincia. A Psicologia estuda o homem em todas as suas expresses, as visveis (nosso comportamento) e as invisveis (nossos sentimentos), as singulares (porque somos o que somos) e as genricas (porque somos todos assim) o homem-corpo, homem-pensamento, homem-afeto, homem-ao, e tudo isso est sintetizado no termo subjetividade. 2- FENMENOS PSICOLGICOS/SUBJETIVIDADE/COMPORTAMENTO Refere-se a processos que acontecem em nosso mundo interior e que so construdos durante a nossa vida. So processos contnuos, que nos permitem sentir e pensar o mundo, agirmos das mais diferentes formas, nos adaptarmos realidade e transform-la. Esses processos formam a nossa subjetividade, o modo de ser de cada um (sentir, pensar, fantasiar, sonhar, amar e fazer de cada um) segundo Bock et al (1999). Entretanto, a sntese que a subjetividade representa no inata ao indivduo. Ele a constri aos poucos, apropriando-se do material do mundo social e cultural, e faz isso ao mesmo tempo em que atua sobre este mundo, ou seja, ativo na sua construo. Criando e transformando o mundo (externo), o homem constri e transforma a si prprio. Um mundo objetivo, em movimento, porque seres humanos o movimentam permanentemente com suas intervenes; um mundo subjetivo em movimento porque os indivduos esto permanentemente se apropriando de novas matrias-primas para construrem suas subjetividades. De certo modo podemos dizer que a subjetividade no s fabricada, produzida, moldada, mas tambm automoldvel, ou seja, o homem pode promover novas formas de subjetividade, recusando a aceitao social condicionada ao consumo, por exemplo. Nesse sentido, retomamos a utopia que cada homem pode participar na construo do seu destino e de sua coletividade. Por fim, podemos dizer que estudar a subjetividade, nos tempos atuais, tentar compreender a produo de novos modos de ser, isto , as subjetividades emergentes, cuja fabricao social e histrica. O estudo dessas novas subjetividades vai desvendando as relaes do cultural, do poltico, do econmico e do histrico na produo do mais ntimo e do mais observvel no homem aquilo que o captura, submete-o ou mobiliza-o para pensar e agir sobre os efeitos das foras de submisso da subjetividade como dizia Michael Foucault, filsofo francs. Portanto, as pessoas no so sempre iguais, ainda no foram terminadas, esto sempre se modificando simplesmente porque a subjetividade este mundo interno construdo pelo homem como sntese de suas determinaes no cessar de se modificar, pois as experincias sempre traro novos elementos para renov-la.

Veja o pensamento de Guimares Rosa em Grandes Sertes: Veredas para completar o raciocnio: O importante e bonito do mundo isso: que as pessoas no esto sempre iguais, ainda no foram terminadas, mas que elas vo sempre mudando. Afinam e desafinam. 3- O COMPORTAMENTO HUMANO PARA AS CINCIAS COMPORTAMENTAIS Para as cincias comportamentais fenmenos psicolgicos nada mais so que comportamentos e so compostos por atividades cognitivas (pensar, imaginar, lembrar, calcular...), afetivas (amar, odiar, sentir saudades...) e motoras (andar, escrever, falar...) em conjunto formam o comportamento. Convm nesse momento esclarecer alguns aspectos referentes vida afetiva, ou seja, emoes, sentimentos. Temos dois afetos bsicos, o amor e dio e as emoes so expresses destes afetos acompanhadas de reaes intensas e breves do organismo, em resposta a um acontecimento, so momentos de tenso e as reaes orgnicas (alterao de batimentos cardacos, tremor, riso, choro, etc.) so descargas emocionais. Estas reaes emocionais so aprendidas o que depende muito da cultura na qual o indivduo vive. No processo de socializao aprendemos essas formas de expresso das emoes aceitas pelo grupo a que pertencemos. Assim, passamos a associar reaes do organismo s emoes e a distingui-las, por exemplo, tristeza, alegria, raiva, nojo, medo, vergonha, paixo, etc. As emoes tm uma funo adaptativa do homem ao seu meio, ajudam-nos a avaliar as situaes, preparam nossas aes, participam ativamente da percepo que temos das situaes vividas e do planejamento racional de nossas reaes ao meio. As emoes esto ligadas nossa conscincia, falamos aos outros o que sentimos. Algumas so mais difusas ou mais conscientes do que outras, encobertas ou no. Geralmente so fortes e passageiras e alteram-se ao longo da vida. Sentimentos poderiam ser diferenciados apenas por serem mais duradouros que as emoes (ternura, amizade, enamoramento). 4- BASES DO COMPORTAMENTO Os fenmenos psicolgicos ou comportamento so construdos partir de trs bases: 1- Constituio biolgica: determinada pela carga gentica 2- Experincias e vivncias no mundo: um mesmo fato experimentado / vivenciado diferentemente de um indivduo para outro. 3- Relaes sociais: todos os contatos sociais ocorridos ao longo da vida. Por isso o HOMEM considerado um SER BIO PSICO SOCIAL. 5- EXEMPLOS DE FENMENOS PSICOLGICOS OU COMPORTAMENTOS So exemplos: sensao, percepo, frustrao, conflito, motivao, aprendizagem, criatividade, inteligncia, personalidade. Bibliografia BOCK, Ana M. Bahia; FURTADO, Odair; Teixeira, Maria de Lourdes T. Psicologias: uma introduo ao estudo de psicologia. 9.ed. So Paulo: Saraiva, 1996. TELFORD, Charles; SAWREY, James M. Psicologia: uma introduo aos princpios fundamentais do comportamento. So Paulo: Cultrix, 1974. MOSCOVICI, Fela. Razo e emoo: a inteligncia emocional em questo. 2.ed.rev. Salvador: Casa da Qualidade, 1997.

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IV- HOMEM: DIFERENAS INDIVIDUAIS Quando observamos um grupo de indivduos, podemos notar, logo a primeira vista, como so pronunciadas as diferenas entre eles. No h dois rigorosamente iguais, seja pelos atributos fsicos (estatura, cor de pele, etc.), como tambm na capacidade de enfrentar situaes, lidar com pessoas. Essas mltiplas caractersticas da personalidade apresentam ainda variaes de intensidade e grau. As diferenas individuais no so apenas qualitativas, mas tambm quantitativas. Na era industrial o combustvel que moveu o mundo foi o petrleo, o carvo e muitos conflitos surgiram pelo domnio destes recursos. No sculo XXI, o que move a era da informao a aptido mental e o conhecimento e as empresas passam a ter muito interesse no controle desse recurso. Esse assunto importante para os futuros administradores, pois precisam aprender a administrar as diversidades e tentar melhorar suas percepes com relao s generalizaes dentro de um mesmo grupo de pessoas. Outro benefcio do conhecimento das diferenas individuais refere-se administrao de recursos humanos no que tange seleo, treinamento e reengenharia. A seleo refere-se ao processo de avaliar as pessoas e tentar adequar as caractersticas do cargo s aptides das pessoas. O treinamento refere-se a compensar quaisquer deficincias relativas ao cargo verificadas no perfil ou aptides, transformar a pessoa. J a reengenharia tenta modificar cargos para melhor acomodar as habilidades e caractersticas das pessoas. O administrador dever estar preparado para atuar num mundo real e no num mundo perfeito, levar em conta mritos e falhas e atravs de treinamento, seleo, reengenharia, criar situao que apie e afaste deficincias de seu pessoal. 1- HABILIDADE/APTIDO a disposio em fazer algo sem educao, que necessita exerccio e treinamento e influenciada por fatores orgnicos, sociais e psicolgicos. Pode se modificar sempre que condies imponham ao indivduo condies diferentes de ajustamento. Atualmente os nveis de habilidade exigidas numa ocupao so mais elevados que h alguns anos atrs. O homem domina o trabalho e a si mesmo, constri sua natureza e constri novas formas de agir sobre a natureza. 1.1Tipos/Exemplos de Habilidades: todas as pessoas possuem em maior ou menor grau esses tipos de inteligncia.

1.1.1 Motora: desenhar, jogar vlei, etc. Esse tipo de aptido importante para as pessoas que trabalham com movimentos corporais, como o bailarino, um esportista. A aptido fsica composta de trs dimenses: fora muscular, resistncia cardiovascular e qualidade de movimento. necessrio avaliar se o cargo requer esse tipo de capacidade, pois do contrrio isso pode por em risco as pessoas envolvidas no processo de trabalho bem como o desempenho do indivduo no cargo. 1.1.2 Intelectual: refere-se a dois tipos de inteligncia, global e especfica. a- Inteligncia: Abordagem da Psicologia Diferencial A inteligncia a capacidade para resolver problemas novos com eficincia e originalidade, capacidade de aprender, de pensar abstratamente. a concepo de aptido geral intelectual, composto de habilidades e poderia ser mediada por meio dos conhecidos testes psicolgicos de inteligncia. possvel medir a inteligncia das pessoas atravs da capacidade de verbalizar idias,

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compreender instrues, perceber a organizao espacial de um desenho, resolver problemas, adaptar-se a situaes novas, comportar-se criativamente frente a uma situao. A partir desta concepo, originaram-se os testes de inteligncia. O primeiro deles formulado por Binet e Simon (Frana) e visava avaliar a idade mental de crianas e adolescente (ateno, julgamento, adaptao). Desenvolveu-se na 1 Guerra Mundial pela necessidade de selecionar homens para o servio militar. Em 1902, Stern elaborou o coeficiente de inteligncia (QI )calculado dividindo a Idade mental pela Idade cronolgica do indivduo multiplicado por 100 e posteriormente localizando o resultado numa escala de Classificao de Inteligncia (OMS) que apresenta a classificao desde a deficincia mental profunda (0 a 24 pontos) at super dotado (140 pontos ou mais). As pessoas variam nesta pontuao sendo que a maior parte da populao encontra-se na pontuao de 90 a 110, considerada normal. As pesquisas no demonstram que haja diferena nos QIs entre pessoas com relao a sexo, raa, classe social ou localidade cidade/campo. No mercado existe uma variedade de testes de inteligncia, porm seu uso restrito ao psiclogo de acordo com a Lei 4119 (1962). A partir do final da dcada de 30 pesquisas reconheciam a subdiviso da inteligncia em vrios fatores: espacial, verbal, numrico, raciocnio, fluncia verbal, memria (Thurstone), o que podemos definir como inteligncia especfica. Em 1983, Gardner lana seu livro sobre Inteligncias Mltiplas no qual descreve sete variedades bsicas de inteligncias (intelectuais e no intelectuais), o que muito importante no estudo da compreenso do comportamento humano e considerao das diferenas individuais. Pode-se concluir que inteligncia a capacidade do indivduo se expressar pela sua facilidade de aprender (dependendo do meio que entre em contato) e atuar eficientemente sobre o meio (saber utilizar o que sabe) e pensar abstratamente. b- Inteligncia: Abordagem Dinmica Nessa abordagem questiona-se a avaliao da inteligncia atravs de medies considerando a inteligncia como algo distinto da totalidade da pessoa, mas somente medidas da eficincia intelectual do indivduo. O indivduo visto na sua globalidade e a inteligncia a expresso de um ser, seus comportamentos, potencialidades e dificuldades construdos a partir da interao entre aspectos genticos, maturao neurolgica, contexto histrico social poltico e ideolgico de uma sociedade que determina o que pensar. Essa abordagem denuncia a dissociao do pensar, fazer e sentir na rea do trabalho limitando a possibilidade de satisfao das necessidades do ser humano e um agir produtivo no prisma organizacional. Quando isso respeitado as pessoas se engajam e o trabalho motivador, ou seja, resolvem bem as questes do dia a dia, possibilidade de agir de modo inteligente. 1.1.3 Social: essa habilidade se refere ao aspecto afetivo emocional e compe uma parte da nossa subjetividade. Segundo Bock (1999) emoes so expresses dos afetos bsicos (amor e dio) acompanhados de reaes intensas e breves do organismo em resposta a um acontecimento. Por exemplo: surpresa, raiva, nojo, medo, vergonha, tristeza, desprezo, alegria, paixo, agresso, etc. As emoes do cor e sabor nossa vida e orientam e ajudam nas decises. So fortes e passageiras e alteram-se ao longo da nossa vida e tem uma funo adaptativa, pois ajuda-nos a avaliar as situaes, preparam nossas aes, participam ativamente da percepo que temos das situaes vividas e do planejamento das nossas reaes. A cultura estimula ou reprime reaes emocionais, por exemplo, homem no chora e tambm modela, ou seja, passamos por um aprendizado das reaes emocionais adequadas para cada situao, conforme a idade, o sexo, a posio social.

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Na atualidade ser competente emocionalmente parece ser um diferencial para o profissional atuar com eficcia. Goleman (1995) no seu livro definiu essa capacidade de Inteligncia Emocional como ...a capacidade de automotivar-se e persistir diante das frustraes, controlar impulsos e adiar satisfaes, regular o prprio estado de esprito e impedir que bloqueios emocionais prejudiquem a capacidade de pensar e criar. Tambm entendida como a capacidade de criar empatia (compreender os sentimentos dos outros e adotar a perspectiva deles; reconhecer as diferenas no modo como as pessoas se sentem em relao s coisas." Segundo Moscovici (1997) Inteligncia Emocional pode ser substituda pelo termo Competncia Emocional, que decorrente do treinamento, de desenvolvimento e da educao includos na competncia interpessoal. Essa competncia a base e determinar nossos relacionamentos, e como ningum vive sozinho isso ter influncia no equilbrio emocional. Maximiano (2000) apresenta algumas sugestes, segundo Goleman e Gardner, para desenvolver competncias na administrao de suas emoes. A inteligncia emocional apresenta cinco componentes: a- Auto-conhecimento: aprenda a reconhecer seus sentimentos e us-los para tomar decises que afetem positivamente sua vida; b- Auto-controle: procure administrar sua vida emocional de modo a no ser escravo das emoes. Procure no ficar paralisado por sentimentos como depresso ou preocupao, nem se deixe levar pela raiva; c- Auto-Motivao: seja perseverante ao enfrentar dificuldades e coloque seus impulsos a servio de seus objetivos; d- Empatia: aprenda a entender as emoes alheias sem que precisem explic-las para voc; e- Habilidades Interpessoais: administre seus sentimentos ao se relacionar com outras pessoas, procurando ser cuidadoso e harmonioso. O conceito de inteligncias mltiplas (GARDNER, 1983) citado acima inclui a inteligncia interpessoal, que segundo Moscovici (1997) abrange quatro variedades: liderana, relacionamento, resoluo de conflitos e anlise social. A pessoa que desenvolve esta inteligncia interpessoal capaz de ter um melhor rendimento em lideranas e relacionamentos, pode manter relaes, conservar amigos, resolver conflitos e fazer uma leitura psicossocial do que est acontecendo no seu ambiente social. O homem considerado "civilizado" era aquele que controlava (eliminava) suas emoes, ou seja, educados a disfarar e no expressar suas emoes. O comportamento humano guiado por razo e emoo. E as organizaes no podem mais desconsiderar isso (Moscovici, 1997). Saber e compreender o mundo que nos rodeia fundamental para que possamos estar nele. A apreenso do real feita de modo sensvel e reflexivo e, portanto, realizada pelo pensar, sentir, sonhar, imaginar (BOCK, 1999). 2- INTERESSE o conjunto complexo de predisposies que envolvem objetivos, valores, desejos, expectativas e outras orientaes e inclinaes que levam a pessoa a agir de uma e no de outra forma. a atrao, preferncia, gosto, sentimento de satisfao por determinado tipo de atividade.

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Os valores so objetivos considerados desejveis procurados pelas pessoas (bem estar, poder, prestgio, cultura, etc.); interesses so atividades e objetos atravs dos quais se buscam os valores. Por exemplo, pessoas que atribuem valor esttica tendem a se interessar pela arte, msica. O desenvolvimento de interesses est intimamente influenciado pelas condies scioeconmica-culturais. O contato ou no com determinadas atividades e as condies com que ocorre leva o indivduo a se interessar por alguma em especial, como tambm afetado por tendncias profundas e mecanismos de ajustamento usados pelo indivduo, o que os transforma em fontes de satisfao emocional (por exemplo, o trabalho escolar pode ser indicador de preferncia real ou busca de segurana, prestgio, porm se outra via conduza a essa busca de segurana o indivduo poder desenvolver linha diferente de interesse). Como os interesses podem flutuar em funo das oportunidades e das condies de personalidade, evidente que se o indivduo encontra satisfao no emprego de seus interesses, tendem a se manter estveis; caso contrrio, busca nova linha de atividades alterando suas preferncias. Entretanto, pesquisas revelam, que os interesses tendem a se estabilizar aps a adolescncia. Vrios pesquisadores classificaram as atividades de interesse. Um exemplo o Inventrio de Kuder. Ele pesquisou e organizou dados definindo nove reas de interesse: ar livre (atividades ao ar livre, c/ animais, vegetais, etc.); mecnica (mquinas e instrumentos); clculo; cientfica (descobertas, soluo de problemas); persuasiva (atividades de contato com pessoas, vendas); artstica; literria; musical; servio social; administrao ( atividades que exijam exatido e preciso). O interesse numa determinada atividade direciona, prev a ocupao que o indivduo seguir, mas no dir sobre o xito na ocupao, que depende de outras capacidades, preparao prvia, desejo de ser bem sucedido, etc. Pode-se estabelecer uma relao entre habilidade e interesse, pois as habilidades (aptido) geram facilidade de aprendizagem que redunda em maior interesse na atividade resultando em alto rendimento e satisfao no trabalho. 3- COMPETNCIAS: UMA NOVA FERRAMENTA DE GESTO DE PESSOAS Segunda Dutra (2002) as relaes de trabalho se tornaram mais complexas, tanto por conta da transformao das expectativas e necessidades das organizaes e das pessoas, quanto pela entrada de intermedirios na relao entre as pessoas e a empresa. Essa complexidade nas empresas ir gerar um aumento do padro de exigncia em relao s pessoas, tanto em termos de qualificao e/ou formao das pessoas, mas tambm de sua capacidade de resposta para as necessidades da empresa e/ou negcio. Para tanto o investimento no desenvolvimento das pessoas ser menos no conhecimento (saber) e na habilidade (saber fazer) e cada vez mais na competncia. Rabaglio (2001) diferencia ser competente e ter competncias. Ser competente est relacionado com um bom desempenho numa determinada tarefa, o que no garante que esse desempenho ser sempre bom. Foi competente por causalidade. Ter competncias para a realizao de uma tarefa significa ter conhecimentos, habilidades e atitudes compatveis com o desempenho dela e ser capaz de colocar esse potencial em prtica sempre que for necessrio. Ento, competncia definida como um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos que permitem ao indivduo desempenhar com eficcia determinadas tarefas, em qualquer situao e podem ser tcnicas (conhecimento e habilidade em tcnicas ou funes especficas) e comportamentais (atitudes e comportamento compatveis com as atribuies a serem desempenhadas, por exemplo, iniciativa, criatividade, habilidade de relacionamento interpessoal,

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liderana, negociao, esprito de equipe, humildade, extroverso, esprito de servir, etc) (RABAGLIO, 2001). A definio de competncias, ou seja, o perfil de competncias o diferencial competitivo de cada pessoa ou profissional e ser um fator essencial para garantir a sustentao de vantagens dentro e fora das organizaes (DUTRA, 2002; RABAGLIO, 2001). 4- CONSIDERAES GERAIS medida que os progressos da tecnologia evoluem, vo se tornando cada vez menos necessria a fora bruta e mais indispensvel outras habilidades. O mercado de trabalho est mudando constantemente, necessita de pessoas flexveis, dinmicas e multiprofissionais e, geralmente as pessoas no so aprovadas para exercer apenas uma atividade. O conceito de profisso est mudando e as pessoas esto executando um grupo de tarefas. Os conceitos abordados so importantes, porm necessrio que sejam utilizados no para discriminar, classificar, rejeitar um indivduo, mas para auxiliar a adaptao deste ao seu meio e desenvolvimento de suas potencialidades. Nas organizaes h uma diversidade de estilos comportamentais em virtude de trs domnios interligados: tarefas, carreira e vida pessoal. necessrio considerar a relao entre as habilidades do indivduo e a natureza do trabalho a executar, pois uma discrepncia nisso pode gerar desinteresse, instabilidade no emprego, dificuldade de treinamento o que pode ser nocivo empresa. Porm, habilidades podem ser treinadas, desenvolvidas, no somente a habilidade tcnica, mas tambm a capacitao interpessoal. Toda empresa faz parte do contexto scio econmico poltico e ideolgico de uma sociedade. Para a sociedade na sua fase industrial interessava o fazer dos trabalhadores e no o pensar. O trabalho como atividade que constri o homem que levou ao desenvolvimento do pensamento e este que leva a aes produtivas e satisfao de necessidades do ser humano. Como ento possvel no pensar e ter um agir produtivo? Conforme De Masi (2000) socilogo italiano, a sociedade ps-moderna composta de trabalhadores intelectuais e o executar substitudo pelo pensar criativo, ideativo. Assim possvel considerar o indivduo na totalidade, com potenciais, individualidade, emoes, aes espontneas, sentimentos, lazer e reverter em qualidade de vida e sade mental para todos. A empresa sadia, de sucesso, aquela que promove isto. Bibliografia: DE MASI, Domenico. O cio criativo. Rio de Janeiro: Sextante, 2000. GOLEMAN, Daniel. Inteligncia emocional. 32.ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995. LOPES, T.V.M. Problemas de pessoal da empresa moderna. 8.ed. Rio de Janeiro: FGV, 1985. MAXIMIANO, Antonio Casar Amaru. Teoria geral da administrao. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2000. MOSCOVICI, Fela. Razo & Emoo: a inteligncia emocional em questo. 2.ed. rev. Salvador: Casa da Qualidade, 1997. SUPER, D.E.; BOHN JR, M. J. Psicologia ocupacional. So Paulo: Atlas, 1975. WAGNER III, John A., HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva. So Paul: Saraiva, 1999.

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INTELIGNCIA EMOCIONAL: AVALIAO DE ATITUDES AUTO-PERCEPO 1. Escreva 3 sonhos pessoais: 2. Escreva 3 habilidades pessoais: 3. Escreva 3 dificuldades pessoais: AUTO-REGULAO Atribua-se um valor,numa escala de 1 a 5, sendo 1 (muito fraco), 2 (fraco), 3 (regular), 4 (bom), e 5 (timo): 1. Sei lidar com meus impulsos e emoes perturbadoras: ____ 2. Assumo a responsabilidades pelas minhas aes/erros: ____ 3. Sou flexvel, aberto a novas idias: ____ 4. As pessoas me consideram confivel na vida pessoal e nos negcios: ____ 5. Mantenho compromissos e cumpro o que prometo: ____ AUTO-MOTIVAO Atribua-se um valor, numa escala de 1 a 5, sendo 1 (muito fraco) e 5 (timo): 1. Tenho metas pessoais e profissionais: ____ 2. Tenho fora de vontade e persistncia: ____ 3. Percebo oportunidades e tenho iniciativa: ____ 4. Sou otimista, mesmo diante das dificuldades: ____ 5. Tenho esperana e paixo pela vida: ____ EMPATIA Atribua-se um valor, numa escala de 1 a 5, sendo 1 (muito fraco) e 5 (timo): 1. Sou um bom ouvinte; escuto todos com ateno: ____ 2. Consigo identificar o que a outra pessoa est sentindo: ____ 3. Reconheo e elogio os progressos de outras pessoas: ____ 4. Sou sensvel s necessidades e perspectivas de outras pessoas 5. No admito preconceitos e intolerncia: ____ COMUNICAO Atribua-se um valor, numa escala de 1 a 5, sendo 1 (muito fraco) e 5 (timo): 1. Tenho argumentos claros e convincentes: ____ 2. Gosto de compartilhar informaes: ____ 3. Sou bom ouvinte e receptivo a idias discordantes das minhas: ____ 4. Sou perito em obter consenso e apoio: ____ 5. Sou bem aceito e consigo influenciar pessoas de poder no grupo: ____ CAPACIDADE DE EQUIPE Atribua-se um valor, numa escala de 1 a 5, sendo 1 (muito fraco) e 5 (timo): 1. Sei lidar com pessoas difceis e situaes tensas: ____ 2. Tenho amigos pessoais entre meus parceiros de trabalho: ____ 3. Procuro sempre cooperar e cultivar um clima amistoso no trabalho? ____ 4. Consigo envolver e entusiasmar pessoas em torno de metas comuns? ____ 5. Procuro sempre solues onde todos saem ganhando? ____ Fonte: MARTINS, Maria Ivanil C., Inteligncia emocional (texto apostilado) - Inbrape

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V- PERCEPO 1- INTRODUO Percepo o processo pelo qual os indivduos selecionam, organizam, armazenam e recuperam informaes (WAGNER III; HOLLENBECK, 1999). Os seres humanos dispem de cinco sentidos pelos quais experimentam o mundo ao seu redor: viso, audio, tato, olfato e paladar. A maioria de ns confia em nossos sentidos, mas s vezes essa f cega pode nos fazer acreditar que nossas percepes so um reflexo perfeito da realidade. As pessoas reagem quilo que percebem, e suas percepes nem sempre refletem a realidade objetiva. Esse um problema importante, porque medida que aumenta a diferena entre a realidade percebida e a objetiva, aumenta tambm a possibilidade de incompreenso, frustrao e conflito. 2- FATORES DETERMINANTES DA PERCEPO A percepo apresenta diversidade subjetiva, ou seja, as pessoas diferem em suas percepes sobre objetos, situaes, pessoas, etc. devido aos seguintes fatores: a- Biofisiolgico: gentica/fsico, sistema sensorial, sistema nervoso perifrico (cortx cerebral/neurotransmissores) b- Sociais e econmicos c- Cultural: crenas, costumes, tradies, valores, conhecimentos. d- Histria de Vida: aprendizagem, experincias. e- Estado Psicolgico: tristeza, alegria, frustrao, cansao, doenas. f- Motivao: necessidades, interesses, expectativas. Dentre os fatores determinantes da percepo iremos especificar alguns deles: o A sensao em si: ela constitui a base da percepo e ao mesmo tempo a limita; o Caractersticas particulares do estmulo: a intensidade (tende-se a selecionar estmulos de maior intensidade); dimenses (presta-se mais ateno a anncios maiores); mobilidade (um amarelo destaca-se em relao ao cinza); freqncia (a continuao montona pode reduzir a receptividade ao estmulo); forma (percebem-se melhor sinais de forma e contorno bem delineados); o O estado psicolgico de quem recebe o estmulo englobando: - Experincias anteriores: sejam positivas, neutras ou negativas interfere na percepo do momento, por exemplo, uma pessoa no aprecia determinado modelo de carro porque ele lhe traz a imagem de um acidente; - A formao do indivduo: seus valores, crenas, preconceitos, regras, normas, maturidade, sade fsica, nvel de conhecimento, fatores culturais, por exemplo, o cabeleireiro nota diferenas mnimas no penteado do cliente; - Motivos, emoes e expectativas que envolvem o estmulo ou as circunstncias que o geram, por exemplo, a moa apaixonada s tem olhos para o amado; o Situacionais: dependendo da situao a nossa percepo classificam e julgam diferentes situaes e com isso determinam em grande parte o comportamento, por exemplo, ser

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tocada nas costas dentro da sala de aula, em uma rua movimentada ou numa praa deserta meia noite. 3- FASES DO PROCESSO PERCEPTIVO 3.1- Fase de Ateno: a maior parte das informaes disponveis filtrada de forma que algumas entrem no sistema e outras no. Isso necessrio porque os cinco sentidos so bombardeados com muito mais informao do que conseguem processar. Qualquer parcela de informao que for ignorada nessa fase no ir fazer parte de nossa tomada de deciso. a- A ateno mais facilmente atrada para objetos ou informaes que confirmam nossas expectativas. Expectativa definida como a probabilidade de algo ocorrer, com base na experincia passada. b- A ateno atrada para objetos ou informaes que satisfazem nossas necessidades ou interesses, ou seja, o estado motivacional afeta a percepo. 3.2- Fase de Organizao: as informaes restantes (depois de filtradas na fase de ateno) ainda so muito abundantes e complexas para serem facilmente entendidas e armazenadas. Nessa fase, simplificamos e organizamos mais os dados sensoriais acessados. Um dos mtodos amassar vrios pedaos de informao em uma nica pea que possa ser processada mais facilmente. H uma tendncia de agrupar os estmulos, na tentativa de ampliar o limite de ateno. Uma dessas tentativas a separao do campo perceptual em duas partes: a figura e o fundo, na qual a figura significa os estmulos que sobressaem e ganham um significado. Segundo a Gestalt, teoria responsvel pelo estudo da percepo, fatores tais como a continuidade ou fechamento ( tendncia em completar estmulos incompletos) ; a proximidade (fator que nos faz perceber as coisas prximas como pertencentes a um mesmo grupo); similaridade (tendncia em perceber estmulos semelhantes como pertencendo a um mesmo conjunto); contraste (nos faz ressaltar a forma diferente em relao ao todo); constncia (tendncia de perceber um objeto como sendo o mesmo em diferentes condies). Estes fatores, apesar de produzirem diferentes imagens perceptivas so os que mais influenciam no processo de organizao perceptiva. 3.3- Fase de Decodificao: tentativa de integrar s informaes j recebidas no passado e armazenar a informao que se recebe no presente, ocorrendo a aquisio do significado. As caractersticas da informao/estmulo (estrutura ou contexto no qual percebemos) e da pessoa percebedora interferem no processo, pois nada no mundo tem significado inerente. 3.4- Recordao ou Recuperao: da mesma maneira que as informaes brutas s vezes se perdem no processo de sua organizao, tambm possvel perder informaes no processo de armazenagem e recuperao. Nem toda a informao que recebida e organizada armazenada e nem toda a informao que armazenada pode ser recuperada. A recuperao depende dos estmulos e da memria. Isso pode criar iluses e erros nas decises. 4- PROBLEMAS DE PERCEPO 4.1-Esteretipos: so generalizaes/tendncia a organizar os dados da realidade (situao/indivduo) em torno da idade, sexo, origem tnica, grupo scio-econmico-cultural. Geralmente so negativos. Por exemplo: mulher no volante, perigo constante. 4.2- Efeito de Halo: permanecer a primeira impresso do contato inicial com pessoas ou situao, o impacto que cada um causa no outro. Esta primeira impresso est condicionada a um conjunto de fatores psicolgicos da experincia anterior de cada pessoa, suas expectativas e motivao no momento e a prpria situao do encontro.

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4.3- Vis da disponibilidade: As pessoas tm a tendncia de julgar a probabilidade de que alguma coisa acontea pela facilidade com que podem se lembrar de exemplos. Um exemplo a tendncia a superestimar a quantidade de mortes devidas a eventos como desastres areos e a subestimar o nmero de mortes causadas por acidentes de trnsito ou por doenas. 5- REDUZINDO OS PROBLEMAS DE PERCEPO 5.1- Aumentar a freqncia de observaes. Ao fazer mais observaes, o observador pode coletar mais informaes e com isso elevar a acurcia das percepes. 5.2- Garantir a representatividade das informaes por meio do cuidado com o modo e o momento da observao. Se obtivermos observaes por amostragem aleatria e utilizao dos mtodos mais isentos possveis, aumentaremos a probabilidade de que essas observaes sejam acuradas. 5.3- Obter observaes de pessoas diferentes e de diferentes perspectivas. 5.4- Empenhar-se em obter informaes que no sejam condizentes ou que contradigam nossas convices correntes. 5.5- Trabalhar sobre os esteretipos, ou seja, alertar as pessoas acerca dos esteretipos que eles sustentam em relao s demais. Levar os observadores a abandonar determinadas formas de organizar os dados da realidade que paream induzi-los a erros e, se possvel, que os substituam por outros mais acurados, mas ainda teis na simplificao dos dados. Procurar ativamente pela informao que conteste particularmente til a esse propsito. Aumentar a exposio dos observadores a grupos sociais diferentes num esforo de ajud-los a desenvolver prottipos mais acurados. 5.6- Assumir a perspectiva do outro: no enquadrar o outro na maneira de ver, tentar ver o que so e no o que queremos ver; 5.7- Oportunizar o processo mental: discutir, analisar, questionar, confrontar, refletir sobre as nossas convices e a dos demais; 5.8- Procurar mudar os prprios paradigmas: ver sob um outro referencial; 5.9- Desenvolver empatia: compreender, aceitar, julgar corretamente a situao/outro, sob o referencial do outro; 5.10- Desenvolvimento de flexibilidade: reagir apropriadamente situao: repertrio de condutas conforme a situao e a pessoa. Qualquer entendimento novo depender das experincias passadas em face de situaes diferentes; as percepes vo se aperfeioando medida que as pessoas desenvolvem a observao, a educao e o processo mental. possvel, ento, adquirir uma capacidade de perceber o mundo sob um outro referencial, ou seja, MUDAR PARADIGMAS de percepo, pois estes desencadeiam nosso comportamento. Como j exposto no incio desse assunto, a realidade objetiva diferente da realidade percebida. A percepo adequada/correta depende da interao dinmica, do equilbrio entre fatores internos (experincias passadas, valores, necessidades) e as caractersticas externas (situao). A percepo faz parte processo cognitivo do ser humano diante das mudanas que ocorre em seu meio trazendo novas experimentaes e conhecimento. Sendo assim, engloba todos os processos de compreenso do ser humano. 6- ORGANIZAO E PERCEPO As pessoas notam de forma seletiva as diferentes partes do ambiente, analisam o que vem luz de suas experincias passadas e avaliam o que esto experimentando em funo de suas necessidades e valores. Visto que as necessidades e experincias das pessoas variam muito, suas

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percepes do ambiente iro variar. Por exemplo, nas organizaes as pessoas desenvolvem expectativas bem diferentes sobre que tipos de comportamento levaro a recompensas como aumentos salariais e promoes. O ambiente exibe s pessoas mais eventos e objetos do que o indivduo capaz de processar cognitivamente (...). As pessoas aprendem a discriminar aquelas coisas nas quais tm que prestar ateno para satisfazer suas necessidades, daquelas que, sem prejuzo, podem deixar de lado (NADLER; HACKMAN, 1983). A pessoa responde aos estmulos que tm significado para ela conforme suas necessidades, bem como interpreta o que a cerca, de acordo com suas vivncias e esteretipos. Os esteretipos so responsveis pelos conceitos e categorias com que uma pessoa forma sua impresso sobre determinados grupos e/ou situaes e tambm para interpretar o comportamento dos outros, formando sua prpria imagem. O mundo para a pessoa pode no ser o real, ela distorce as informaes conforme suas expectativas. Nas empresas a tarefa que agrada a um subordinado pode ser considerada desagradvel para outro; h disponibilidades e remanejamentos. Formam-se a partir da, esteretipos, positivos ou negativos, sem a preocupao de se verificar a veracidade dos fatos. H equvocos que do a impresso de irracionalidade dos comportamentos. Na motivao observam-se conceitos e valores diferentes. O que satisfaz um no satisfaz outro. Da a freqncia de desempenhos antiprodutivos. Nas percepes, as pessoas captam do ambiente apenas o que lhe interessa, subjetivamente, de acordo com seus problemas, convices e motivos sem analisar cognitivamente o comportamento dos que as cercam e o ambiente sob a tica especfica e diferenciada de cada empresa. Na moderna administrao os lderes essencialmente necessitam tomar decises em meio complexidade do ambiente em que as organizaes esto inseridas. Para sobreviver nesse ambiente necessrio tomar decises adequadas e isso implica desenvolver percepes acuradas tanto com relao a si mesma como em relao aos seus concorrentes. Isso resultar em escolhas de alternativas mais adequadas e a possibilidade de outras criativas e inovadoras. 7- APLICAES PRTICAS DA PERCEPO NAS ORGANIZAES Segundo Soto (2002) nas organizaes as pessoas sempre se julgam umas s outras com relao ao esforo e ao desenvolvimento nos cargos. aNa entrevista de emprego: o entrevistador deve reconhecer que os fatores de percepo influem nas pessoas que so contratadas e na qualidade da mo-de-obra de uma organizao; bAvaliao do desempenho: o resultado das avaliaes ser afetado pelas medidas subjetivas que o avaliador percebe como boas ou ms caractersticas/comportamentos do empregado; cLealdade do empregado: o que algum que toma decises percebe como sendo lealdade bastante discriminvel. Um empregado que questiona uma ordem pode ser considerado desleal por uns ou cuidadoso por outros. Os delatores atuam em nome da lealdade, mas so vistos como causadores de problemas pela administrao; dExpectativas de desempenho: a profecia do autocumprimento ou efeito pigmaleo caracteriza o fato de que as expectativas dos superiores determinam o comportamento dos seus subordinados;

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Esforo do empregado: a avaliao do esforo de um indivduo algo subjetivo sujeito a distores de percepo e pode ser influncia primria em seu futuro na organizao.

8- PERCEPO E INTERAO Segundo Bergamini (1992), a interao entre pessoas conseqncia da interpretao daquelas percepes que se tem sobre o comportamento ou as aes dos outros. Sendo a percepo seletiva, centra foco em algumas reas de informao a fim de orientar as interaes. Se nossas percepes e os nossos julgamentos acerca dos outros so corretos, estabelece-se comunicao autntica e torna-se possvel uma relao interpessoal conjunta; do contrrio dificuldades tendem a provocar relaes interpessoais precrias (MINICUCCI, 1985). Vrios autores sugerem formas de como melhorar a percepo-interao entre pessoas: a- Autoconhecimento de seu estilo perceptivo (tendncia de como percebe o mundo) a fim de questionar o conceito que percebeu/formou do outro. b- Aceitar as diferenas individuais c- Ter sensibilidade para o mundo do percebedor, esforando-se para julgar corretamente (empatia). Bibliografia: AGUIAR, Maria Aparecida Ferreira. Psicologia aplicada administrao : uma abordagem interdisciplinar. So Paulo: Saraiva, 2005. BARROS, Clia Silva Guimares. Pontos de psicologia geral. 14.ed. So Paulo: tica, 1997. BOCK, Ana M. Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes T. Psicologias: uma introduo ao estudo da psicologia. 13.ed. So Paulo: Saraiva, 1999. FIORELLI, Jos Osmir. Psicologia para administradores: integrando teoria e prtica. 4.ed. So Paulo: Atlas, 2004. FRITZEN, Silvino Jos. Relaes humanas interpessoais. 8.ed. Petrpolis: Vozes, 1998. MINICUCCI, Agostinho. Relaes humanas: psicologia das relaes interpessoais. 3.ed. So Paulo: Atlas, 1987. MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. 6.ed. Rio de Janeiro: Jos Olyimpio, 1996. SOTO, Eduardo. Comportamento organizacional: o impacto das emoes. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. TELES, Antonio Xavier. Psicologia moderna. 25.ed. So Paulo: tica, 1984. TELFORD, Charles; SAWREY, James M. Psicologia: uma introduo aos princpios fundamentais do comportamento. So Paulo: Cultrix, 1974. WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva. So Paulo: Saraiva, 1999.

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