A COMUNICAO NAS ORGANIZAES Interdependentes, as organizaes tm de se comunicar entre si.

O sistema organizacional se viabiliza graas ao sistema de comunicao nele existente, que permitir sua contnua realimentao e sua sobrevivncia. Caso contrrio, entrar num processo de entropia e morte. Da a imprescindibilidade da comunicao para uma organizao social. Sistema e funcionamento da comunicao Lee O. Thayer coloca a comunicao como elemento vital no processamento das funes administrativas. a comunicao que ocorre dentro (da organizao) e a comunicao entre ela e seu meio ambiente que (a) definem e determinam as condies da sua existncia e a direo do seu movimento (1976, p. 120). A dinmica segundo a qual se coordenam recursos humanos, materiais e financeiros para atingir objetivos definidos desenvolve-se por meio da interligao de todos os elementos integrantes de uma organizao, que so informados e informam ininterruptamente, para a prpria sobrevivncia da organizao. Assim, o sistema comunicacional fundamental para o processamento das funes administrativas internas e do relacionamento das organizaes com o meio externo. Esse o primeiro aspecto a ser considerado quando se fala em comunicao nas organizaes. Alm disso, preciso ver como ela funciona, identificando-se a sua direo e a sua rede de transmisso. Ou seja, segundo Thayer, preciso levar em conta todos os fluxos de dados que so coadjuvantes, de algum modo, dos processos de comunicao e intercomunicao da organizao (op. cit., p. 122). Daniel Katz e Robert L. Kahn afirmam que as organizaes sociais precisam tambm de suprimentos renovados de energia de outras instituies, de pessoas, ou do meio ambiente material. Nenhuma estrutura social autossuficiente ou autocontida (1978, p. 35). A interdependncia das organizaes em si as leva ao relacionamento e integrao com as demais e de cada uma em si com seu mundo interno e externo. E isto s se dar, como dissemos, por meio da comunicao e na comunicao. Um processo comunicacional interno, que esteja em sintonia com o sistema social mais amplo, propiciar no apenas um equilbrio como o surgimento de mecanismos de crescimento organizacional. De acordo com F. Gaudncio Torquato do Rego, as informaes trazidas e trocadas dos sistemas sociopoltico, econmicoindustrial e o sistema inerente ao microclima interno das organizaes permitem ao processo comunicacional estruturar as convenientes ligaes entre o microssistema interno e o macrossistema social, estudar a concorrncia e analisar as presses do meio ambiente, gerando as condies para o aperfeioamento organizacional (1984, p. 114). Todos esses aspectos fazem com que a comunicao, segundo Richard Hall, seja extremamente importante nas organizaes e nos segmentos organizacionais que precisam lidar com a incerteza, que so complexos e que tm uma tecnologia que no permite uma rotinizao fcil. Tanto as caractersticas externas quanto as internas afetam a centralidade da comunicao (1984, p. 133).

Processo comunicativo nas organizaes Quando nos referimos ao processo comunicacional das organizaes, subentendemos aqueles elementos bsicos que o constituem: fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor, j bastante conhecidos nos estudos de teorias da comunicao. Agora, um dos pontos a considerar como o aspecto relacional da comunicao afeta o processo. Diz Hall: as relaes sociais que ocorrem no processo de comunicao envolvem o emissor, o receptor e seus efeitos recprocos um no outro medida que se comunicam. Quando um emissor intimidado por seu receptor durante o processo de envio de uma mensagem, a prpria mensagem e a interpretao dela sero afetadas (1984, p. 133). Ou seja, trata-se de um processo relacional entre indivduos, departamentos, unidades e organizaes. Se analisarmos profundamente esse aspecto relacional da comunicao do dia-a-dia nas organizaes, interna e externamente, perceberemos que elas sofrem interferncias e condicionamentos variados, dentro de uma complexidade difcil at de ser diagnosticada, dado o volume e os diferentes tipos de comunicaes existentes, que atuam em distintos contextos sociais. Quando fazemos referncias aos contextos, aos aspectos relacionais, etc., queremos enfatizar que a comunicao organizacional tem de ser pensada numa perspectiva da dinmica da histria contempornea. Ou seja, segundo Jean-Franois Chanlat, os contextos so modos de leitura da situao. So as estruturas de interpretao, os esquemas cognitivos que cada pessoa possui e utiliza para compreender os acontecimentos que ocorrem e, em particular, compreender o que nos interessa (1996, p. 49; grifos nossos). Nesse sentido, queremos lembrar que tudo o que j foi pesquisado e analisado sobre a evoluo das correntes dos estudos tericos da comunicao se aplica na prtica do processo comunicativo nas organizaes. Se fizermos um recorte, por exemplo, da teoria da agulha hipodrmica ou da teoria da bala mgica para compreendermos o paradigma de Harold Lasswell, dos efeitos imediatos de reao do ato comunicativo na comunicao de massa, veremos que ele se aplica realidade organizacional. As organizaes em geral, como fontes emissoras de informaes para seus mais diversos pblicos, no devem ter a iluso de que todos os seus atos comunicativos causam os efeitos positivos desejados ou so automaticamente respondidos e aceitos da forma como foram intencionados. preciso levar em conta os aspectos relacionais, os contextos, os condicionamentos internos e externos, bem como a complexidade que permeia todo o processo comunicativo. Da a necessidade de ultrapassarmos a viso meramente mecanicista da comunicao para outra mais interpretativa e crtica. Para os estudiosos, o modelo mecanicista o que tem predominado na comunicao organizacional, sobretudo nas dcadas de 1960, 1970 e 1980. Este paradigma considera e avalia a comunicao sob o prisma funcionalista e da eficcia organizacional. Parte da premissa de que o comportamento comunicativo pode ser observvel e tangvel, medido e padronizado. Preocupa-se com as estruturas formais e informais de comunicao e com as prticas em funo dos resultados, deixando de lado as anlises dos contextos sociais, polticos, econmicos, tecnolgicos e organizacionais.

Acredita-se que as organizaes, em pleno incio do sculo XXI, no mudaram muito seu comportamento. Vrias vezes elas tm uma retrica moderna, mas suas atitudes e aes comunicativas so ainda impregnadas por uma cultura tradicional e autoritria do sculo XIX. A abertura de canais e a prtica da comunicao simtrica requerem uma nova filosofia organizacional e a adoo de perspectivas mais crticas, capazes de incorporar atitudes inovadoras e coerentes com os anseios da sociedade moderna.