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SEGURANA TURSTICA: ANLISE DA IMAGEM DE RECIFE E OLINDA ATRAVS DA TICA DOS VISITANTES

Lus Otvio Cysneiros Vieira Bastos1; Snia Cristina Amorim da Silva2


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Estudante do Curso de Administrao CCSA UFPE; E-mail: otavio_bastos@hotmail.com 2 Docente do Depto Acadmico de Formao Geral e Turismo DAFG IFPE. E-mail: soniamorim19@gmail.com

Sumrio: Assim como outros setores, o turismo uma atividade econmica que necessita de uma infra-estrutura bsica e de apoio integrada para que possa se desenvolver e gerar divisas. Logo, o nvel de qualidade presente na prestao de servios em equipamentos tursticos um aspecto intrnseco ao crescimento e visibilidade de um destino. Neste sentido, o setor pblico deve subsidiar o correto exerccio da atividade atravs da disponibilizao de eficientes servios de educao, sade, saneamento bsico, abastecimento de gua, energia e segurana. Tangenciando a gesto pblica do turismo, junto imagem dos equipamentos e atrativos tursticos de um destino na temtica de segurana pblica e privada, observa-se que as expectativas e satisfao dos visitantes podem promover a solidificao ou declnio da imagem de uma localidade. Deste modo, este trabalho busca analisar os processos de servios estabelecidos na segurana pblica e privada dos atrativos tursticos de Recife e Olinda, e, mais alm, gerar uma reflexo sobre a qualidade destes servios nos referidos locais. Para tanto, apresenta indicadores relativos percepo do visitante (turista e excursionista) quanto prestao destes servios. Por conseguinte, empreenderam-se pesquisas bibliogrficas e documentais, entrevistas e aplicao de questionrios semi-estruturados. A averiguao possibilitou uma viso sistmica sobre o padro de segurana em empreendimentos tursticos em Recife e Olinda, e, assim, afirma-se que este necessita ser reestruturado para atender de maneira mais eficaz e com nvel de excelncia seus visitantes. Palavraschave: Gesto Pblica; Turismo; Segurana Turstica de Recife e Olinda. INTRODUO A atividade turstica constitui-se como importante diferenciador competitivo na diversificao da oferta dos meios produtivos da economia, tangenciando competitividade em um mbito local/regional e nacional, qui internacional. sabido e notrio que a qualidade dos produtos tursticos est intrinsecamente associada qualificao dos servios prestados (BRASIL. MINISTRIO DO TURISMO, 2007). Diante deste cenrio competitivo, requer-se que s condies de qualificaes profissionais estejam em nveis de excelncia, para que possa induzir o fortalecimento do mercado interno. Segundo Catramby e Costa (2004), entende-se que o turismo apresenta grandes possibilidades de competir em mercados internacionais, mas, para isso, deve-se estabelecer como estratgia qualificao profissional. Desta maneira, enfatizam-se os processos estabelecidos na prestao dos servios de segurana pblica e privada junto aos turistas e excursionistas que utilizam os mltiplos e distintos meios de hospedagem nos municpios de Recife e Olinda. A proposta deste estudo visa, portanto, analisar os processos de servios estabelecidos na segurana pblica e privada dos atrativos tursticos de Recife e Olinda e gerar uma reflexo sobre a qualidade destes servios nas referidas localidades, tomando

como base, entre outras variveis, os meios de hospedagem e os pontos tursticos desses locais. MATERIAIS E MTODOS Adotou-se, para este trabalho, a viso sistmica, na qual a anlise da gesto do turismo como um sistema permite observar particularidades do todo e, ao mesmo tempo, afeta o meio em que se situa (REJOWSKI, 1996). O proceder metodolgico, no tocante a investigao dos meios para concretizao do mesmo, foi conduzido atravs de pesquisas documentais, bibliogrficas, meios eletrnicos e pesquisas de campo. Na presente anlise foi utilizado o mtodo dedutivo em que a racionalizao ou combinao de idias em sentido interpretativo tm mais valor que a experimentao caso a caso, ou seja, utiliza-se a deduo, na qual o raciocnio caminha do geral para o particular (LOPES, 2006). Buscouse o estudo da temtica atravs de materiais que versam sobre administrao, gesto pblica, segurana pblica e privada, turismo e hotelaria. Tornou-se relevante a necessidade de conhecer a percepo do consumidor dos servios tursticos quanto observncia dos aspectos de segurana dos meios de hospedagem. Nesta, particularizaramse as cidades de Recife e Olinda, visto que boa parte da oferta de meios de hospedagem concentra-se nestas localidades. Foram realizadas entrevistas, atravs da aplicao de 100 (cem) questionrios semi-estruturados, com objetivo de identificar conhecimentos, percepes e expectativas dos visitantes (turistas e excursionistas) quanto temtica. Para tanto, o universo pesquisado baseou-se em uma amostragem de populao finita, na abordagem aleatria, em pontos tursticos dos municpios de Olinda (Stio Histrico e Alto da S) e Recife (Recife Antigo e Praia de Boa Viagem), de turistas e excursionistas que estavam a utilizar ou utilizaram os meios de hospedagem das cidades de Recife (Recife Plaza Hotel e Mar Hotel) e Olinda (Hotel Sete Colinas e Pousada do Amparo) no perodo compreendido entre junho e agosto do ano de 2010. Quanto aos fins, a pesquisa possui carter exploratrio, cuja investigao foi realizada em rea que h pouco conhecimento acumulado e sistematizado (VERGARA, 2009). Em tal anlise, houve inferncia e interpretao do material coletado, na qual a inferncia dos dados estatsticos envolveu a formulao de certos julgamentos sobre um todo, aps examinar apenas uma parte ou amostra deste, cujos dados qualitativos esto apresentados no diagnstico. RESULTADOS E DISCUSSO A qualificao dos profissionais de segurana fator fundamental na discusso que se faz junto aos distintos e diversos rgos que compem a cadeia produtiva do turismo, desde aqueles que so de origem pblica aos da iniciativa privada. A segurana de fundamental relevncia na dinmica da cadeia produtiva do turismo, cuja contribuio determinante na construo de uma imagem positiva dos destinos tursticos. Atualmente, conforme se percebeu na pesquisa bibliogrfica e documental, a imagem de Recife e Olinda fortemente associada violncia urbana, caracterstica, entre outras questes, da profunda desigualdade scio-econmica que vigora nestes municpios, fazendo com que a atividade turstica seja paralelamente afetada. Na prestao de servios destas empresas de segurana privada, constata-se que estas possuem profissionais capacitados para lidarem com diversas situaes adversas que ocasionalmente possam surgir nos mais distintos meios laborais da sociedade. Entretanto, a diversificao da oferta de trabalho, em que os profissionais de segurana trabalham em diferentes segmentos da dinmica social, faz com que no se tenha profissionais desta modalidade com conhecimentos necessrios para lidar com o pblico turstico. importante destacar que apesar destes profissionais trabalharem de forma correta, os mesmos no possui a qualificao necessria para uma boa e completa

prestao de servios tursticos. Caracterizam-se, portanto, como necessidades a suprir, conhecimentos tcnicos da atividade turstica e suas interdisciplinaridades, que so de substancial importncia para o bom atendimento ao turista em suas mltiplas complexidades. Em pesquisa de campo realizada constatou-se que 45,2% dos visitantes consideram como bom a segurana pblica nas cidades de Recife e Olinda e 64,5% consideram como bom a segurana pblica nos atrativos tursticos das respectivas cidades (Tabela 1). Um dado singular identificado na pesquisa de campo foi que 45,1% dos visitantes das cidades de Recife e Olinda consideram como ruins ou pssimas as informaes sobre segurana que receberam destas cidades antes de vir visitar estes municpios.
Tabela 1. Percepo dos visitantes quanto aos servios de segurana nas cidades de Recife e Olinda. Variveis Sensao de segurana do visitante na cidade de Recife e Olinda Sensao de segurana nos atrativos tursticos de Recife e Olinda Sensao de segurana nos meios de hospedagem das cidades de Recife e Olinda Informaes sobre a segurana da cidade antes chegar cidade de Recife/Olinda Informaes sobre segurana durante/ aps sua estada cidade de Recife/Olinda timo 16,1% 19,4% 29% 6,5% 24,5% Bom 45,2% 64,5% 64,5% 16,1% 34,3% Regular 25,8% 9,7% 3,2% 32,3% 24,5% Ruim 12,9% 3,2% 1,2% 17,7% 11,6% Pssimo 0% 3,2% 1,1% 27,4% 5,1%

Fonte: Construo prpria.

Entretanto, 58,8% dos visitantes ao chegarem nestas cidades e terem a oportunidade de vivenciar a dinmica da sociedade, os atrativos tursticos dos respectivos municpios, estes alteraram suas percepes sobre a segurana das cidades (Tabela 2). Isto compreensvel na medida em que se tem contato com a populao e os demais atores envolvidos na dinmica do turismo (profissionais de segurana pblica e privada capacitados, por exemplo) e, por conseguinte, tm-se a oportunidade mpar de modificar este cenrio de imagem negativa que as respectivas cidades so categorizadas. Constatou-se tambm que 64,5% dos visitantes sentem-se seguros nos respectivos meios de hospedagem que utilizam nas cidades de Recife e Olinda.
Tabela 2. Comparao das informaes de segurana recebidas e percebidas antes, durante e aps a estada em Recife e Olinda.

Fonte: Construo prpria.

Por fim, identificou-se que alguns dos entrevistados estrangeiros ao tentarem se comunicar com os seguranas dos meios de hospedagem, para qualquer tipo de informao, sentiam-

se desconfortveis ao passo que alguns destes profissionais no possuam conhecimento bsico de lnguas estrangeiras. Portanto, conclui-se que para maximizar e oportunizar ganhos qualitativos para o turismo torna-se relevante um programa de qualificao que objetive capacitar estes profissionais (tanto do segmento pblico como privado), munindoos de conhecimentos tcnicos bsicos para atuao junto aos visitantes (turistas e excursionistas). CONCLUSES Os resultados desta iniciativa so imensurveis diante da complexidade de ganhos que cerca o esforo de se enfrentar os problemas advindos da forma errnea que se do alguns procedimentos da cadeia produtiva do turismo. A relevncia deste trabalho, por conseguinte, deve-se ao processo de inovao que vem merecendo ateno especial do trade turstico, na expectativa de contribuir qualitativamente para o turismo. Nessa envolvente dinmica, uma gama de servios se insere como fatores que podem incrementar a qualidade de um destino turstico. Dentre a diversidade de servios que compreendem a atividade turstica, os servios de segurana atuam como incremento de qualidade da estada de um visitante, seja turista ou excursionista. Desta forma, considerase que o profissional de segurana privada dos meios de hospedagem deve possuir qualificaes que o capacite para que possa transmitir uma imagem positiva do destino turstico, bem como os profissionais da segurana pblica. Do ponto de vista tcnico, o planejamento, a anlise crtica e a execuo destas avaliaes so passos importantes para o pleno e correto exerccio da atividade turstica nas localidades de Recife e Olinda. Neste sentido, os resultados desta pesquisa podem ser utilizados para um entendimento da complexidade e ineficincia atual dos servios de segurana turstica, que causam impactos na cadeia produtiva do turismo. AGRADECIMENTOS A UFPE pela oportunidade de cursar a graduao em Administrao e a Professora Snia Cristina Amorim da Silva, docente do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Pernambuco IFPE, pelas contribuies para a realizao desta pesquisa e para meu crescimento intelectual. REFERNCIAS BRASIL. MINISTRIO DO TURISMO. Plano nacional de turismo 2007/2010: uma viagem de incluso. Braslia, 2007. 83p. CATRAMBY, Teresa C. V.; COSTA, Stella R.R. Qualificao profissional em turismo como fator de competitividade do setor. Caderno Virtual de Turismo da Universidade Federal do Rio de Janeiro, v. 4, n. 3, 2004. LOPES, Jorge. O fazer do trabalho cientfico em cincias sociais aplicadas. Recife: Editora Universitria da UFPE, 2006. REJOWSKI, Mirian. Turismo e pesquisa cientfica: pensamento internacional x situao brasileira. Campinas, SP: Papirus, 1996. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo: Atlas, 2009.

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