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UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SO FRANCISCO CURSO DE ADMINISTRAO COMUNICAO EMPRESARIAL Profa Dra Liliane Caraciolo Ferreira Tarefa de Sala

Alunos (as) Fernando Neto Freire Filho Tamiris Santana


quando a empresa divulga uma informao, utilizando canais oficiais, est a fazer Comunicao Interna. Mas quando, utiliza tcnicas e estratgias de marketing como a cor, frase de efeito, fotografias, materiais diferenciados, etc., a empresa est a fazer uso do endomarketing - in Mundo do Marketing

O Que Endomarketing? Em MEIRA, Paulo & OLIVEIRA, Renato Luiz Tavares. O Endomarketing. 2004. Disponvel em http://www.endomarketing.com/01.html, acesso em 26 de julho de 2013. Endo provm do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro. Endomarketing , portanto, marketing para dentro. a utilizao de modernas ferramentas de marketing, porm, dirigidas ao pblico interno das organizaes. So aes estruturais que visam ao para o mercado. Tambm Saul Faingaus Bekin (2004) , (...) define Endomarketing da seguinte maneira: aes gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes e empresas focadas no lucro, das organizaes no-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental. J Analisa de Medeiros Brum(2000), (...) o define: dar ao funcionrio educao, carinho e ateno, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se tambm uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Acrescenta, ainda, que um esforo feito por uma empresa para melhorar o nvel de informao e, com isso, estabelecer uma maior aproximao com o seu funcionrio. Segundo a autora, o marketing interno est mais voltado para um processo de comunicao interna. Tendo em vista o conceito de Endomarketing, responda:

1. Que temas de Administrao vem a sua mente? Dentre os mais diversos temas que envolvem os aspectos gerenciais, de acordo com nossas concepes e com o contedo ora abordado em sala de aula e reflexes baseadas nos estudos oriundos do material didtico fornecidos, podemos concluir que h uma correlao do Endomarketing aos aspectos de "Qualidade de Vida x Qualidade no Trabalho", "Empreendedorismo", "Ambiente Organizacional", "Administrao Participativa", "Motivao no Ambiente de Trabalho", "Meio ambiente e As Empresas", "Marketing e Gesto de RH nas Empresas", "Comunicao Interna", "Boatos", "Capital Intelectual", "Valores", "Clientes Internos: funcionrios" e muitos outros temas que podem estar ligados secundariamente e administrativamente ao endomarketing. 2. Qual o objetivo do endomarketing? Claro e objetivamente podemos dizer, baseados na leitura dos links cedidos pelo corpo docente que, basicamente o endomarketing objetiva a qualidade nos servios desenvolvidos e prestados pelos funcionrios, bem como, "finalisticamente", a obteno do lucro, no caso das empresas que visam a obteno do mesmo, atravs de um comportamento mais dinmico, participativo e mais sensvel s necessidades de todos que compem a empresa, em conjunto com uma comunio interna mais eficaz e eficiente, utilizando artifcios criativos e atrativos, tpicos de estratgias de marketing externo que por sua vez podem ser aplicados ao marketing interno da empresa para atingir seus clientes internos, os funcionrios. Uma maior interao e aproximao entre os dirigentes da alta cpula com relao aos setores operacionais da empresa - supervisores e funcionrios de "cho fabril" - apoiando-se em instrumentos de comunicao interna que sero implantados a partir de um plano de marketing aliado ao RH da empresa, onde a motivao e acesso s informaes necessrias sero melhor disponibilizadas aos demais setores da organizao/ funcionrios. Neste plano sero estimulados a pr-atividade - h uma certa flexibilidade das atividades laborais - onde sero disseminados, atravs de incentivos, palestras, panfletos, cursos, congratulaes diretas e indiretas por meio dos dirigentes, o despertar empreendedor e um maior controle e conscincia individual do valor capital humanstico que cada um possui e representa para o sucesso da empresa e consequentemente para suas vidas. Um olhar mais apurado para as necessidades internas para enxergar melhor e poder atender com qualidade os anseios externos da organizao. 3. Leia o texto e faa o que se pede. Quando os conceitos da qualidade passaram a ser trabalhados, houve uma dificuldade muito grande das organizaes em perceber que todo e qualquer processo educativo e de mudana exige um processo acelerado de comunicao. O que aconteceu, na maior parte das empresas, foi um desabamento na pirmide organizacional em relao ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se d na parte de cima da pirmide (alta direo e gerncias). A base da

pirmide (supervisores e funcionrios comuns) continua tendo um envolvimento menor, a no ser que a empresa coloque a sua disposio as informaes de que necessita para o engajamento total. As reaes constatadas na base da pirmide so, muitas vezes, resultado da inexistncia de um processo de comunicao interna adequado, que se utilize de instrumentos sistmicos e integrados, de forma a tornar as pessoas motivadas a trabalharem pelo mesmo fim. Qual a importncia do Endomarketing na implantao da poltica de Qualidade Total de uma empresa? O Endomarketing imprescindvel para a implantao da Poltica de Qualidade Total de uma empresa porque atua na aproximao entre o empregado e o empregador atravs de aes executadas pelos dirigentes da empresa afim de estreitar os laos entre coordenao e coordenados, com objetivos de conseguir resolver problemas e propiciar a aceitao de mudanas, mantendo ou alcanando objetivos com pr-atividade e comprometimento mtuos. Campanhas de Marketing voltadas para o "cliente externo" verificam seus anseios e suas necessidades afim de poder melhor satisfaz-los. O mesmo pode ser aplicado internamente aos clientes que compem a empresa, os funcionrios. Conhecer suas necessidades, suas limitaes e depois trabalhar em cima da satisfao dos mesmos, significa, inversamente, um melhor atendimento as necessidades externas, uma vez que, trabalha-se melhor quando se reconhecido, quando se tem apoio, quando se melhor ouvido, quando a comunicao interna consegue fazer de fato o seu papel proposto ao que se prope, reduzindo ao mximo interferncias intra-departamentais. Reconhecer em pblico um trabalho bemelaborado por seu funcionrio, acompanh-lo, verificando se o mesmo possui as melhores ferramentas para realizao do trabalho que lhe foi atribudo, usar o desempenho como base para premiaes e promoes, enfatizar o compromisso da empresa com a manuteno do emprego, proporcionar a participao nos lucros e, at mesmo, remunerar as pessoas de forma competitiva, ou seja, em funo do talento de cada um, traz para cada funcionrio um chamado a cooperar e a ser leal com os objetivos de obter qualidade e so ferramentas inerentes ao Endomarketing.

4. Tendo em vista o conceito de endomarketing, comente a afirmativa. A McDonalds deu um bom exemplo de aplicao do endomarketing ao colocar os seus colaboradores na campanha publicitria - Porque as pessoas da McDonalds so a McDonalds. Fonte: http://marketing-newwaves.blogspot.com.br/p/endomarketing.html

Partindo do ponto de vista de que a campanha publicitria foi voltada para o pblico externo utilizando-se de ferramentas do endomarketing, a propaganda de marketing da MecDonald's tal qual na campanha feita pela GAP, loja de roupas, a MecDonald's procura envolver seus funcionrios no sentido de faz-los reafirmar a qualidade dos produtos por eles feitos e consumidos por eles prprios ao afiirmar que fazem parte de suas vidas. Baseia-se numa satisfao de trabalho e de qualidade de vida proporcionados pela empresa a qual trabalham. O endomarketing est presente na campanha da McDonald's muito antes de transmitir atravs do marketing externo sua inteno de amor pelo que faz e a satisfao do patamar profissional a qual vivenciam. Em primeiro lugar a McDonald's investe no endomarketing, procurando uma interao maior de seus funcionrios com os objetivos e produtos da empresa. Investem, por exemplo, na comunicao atravs da intranet entre seus funcionrios, tornando a equipe mais coesa e unida; promovem um chamamento a cooperao e a participao pr-ativa. No h no link ora pesquisado mas sabe-se que a empresa promove o dia funcionrio do ms, onde o mesmo revebe o elogio de seus colegas e principalmente de seus dirigentes; existe promoo ao atingirem metas; h um incentivo pela disputa sadia por produtividade e qualidade; um reconhecimento como capital humano imprescindvel ao sucesso da organizao e por fim fica muito mais fcil a aceitao do pblico externo uma vez que uma imagem de bem estar e de qualidade e prazer no que se est oferecendo e fazendo transmitido com positivismo.

5. Considerando as vantagens e desvantagens elencadas abaixo, preencha o quadro a seguir. Vantagens 1. "Vender" o produto ao colaborador passa a ser to importante quanto para o cliente. Significa transformar o colaborador num aliado do negcio, responsvel pelo sucesso da empresa e igualmente preocupado com a qualidade e eficincia do seu desempenho. Ou seja Envolver! 2. Permite empresa conhecer fcil e rapidamente os defeitos dos seus produtos e servios, as correes desejadas pelos clientes e as inovaes e

tendncias futuras por eles perspectivadas. Tm reforados os motivados quem mais prximo do cliente est: os colaboradores! 3. A comunicao empresarial gera e passa informaes de nvel corporativo para os diversos pblicos com que a empresa se relaciona, a comear pela imprensa, passando pela comunidade, clientes e demais parceiros da cadeia produtiva. Os colaboradores como uma ponte entre a organizao e todo o meio envolvente. 4. Maior envolvimento dos funcionrios nos processos de referenciais globais de qualidade como certificao ISO 9000 ou ISO 14000, por exemplo. A a comunicao interna convidada a desenvolver mecanismos que agilizem e tornem possvel a integrao dos funcionrios com as mudanas necessrias dentro da empresa.

Desvantagens 1. As pessoas nas organizaes possuem necessidades muito especficas e so atingidas pela comunicao de forma dirigida, muito mais explcita do que normalmente acontece com o consumidor comum, pelo que uma mesma ao pode ter efeitos diversos e conflitantes dentro da empresa. 2. A complexidade de que se reveste a gesto de pessoas e a consequente orientao do endomarketing para a obteno dos resultados esperados. 3. Um erro de direcionamento do endomarketing pode ter consequncias avassaladoras na imagem da empresa e/ou seus produtos ou servios, dada a influncia da opinio do pblico interno para o consumidor em geral. 4. A m imagem passa muito mais rapidamente que a boa imagem, pelo que a inflexo de um erro muito difcil e prolongada no tempo.

Defenda duas Vantagens e duas Desvantagem do ENDOMARKETING Vantagens 1 "Vender" o produto ao colaborador passa a ser to importante quanto [...]. Ou seja Envolver! A primeira vantagem citada acima demonstra que o endomarketing quando trabalhado na organizao faz com que o funcionrio chame para si a responsabilidade de produzir um produto com qualidade e que o mesmo tenha lealdade pela empresa e sinta-se como pea e ferramenta Desvantagemns 1 - Burn (1998) aponta que o marketing tem capacidade para conduzir os projetos inerentes ao endomarketing conjuntamente com o RH que fornecer dados importantes de seu pblico alvo, os funcionrios. Apesar de parecer fcil, um dos pontos negativos pensar que por se tratar de um pblico menor e fechado a atuao do endomarketing menos complexa, portanto mais suscetvel ao sucesso do que o marketing, que mais aberto e de diagnstico mais amplo, o que seria um erro

fundamentas do sucesso da mesma trazendo desenvolvimento e superao para a organizao. Ou seja, o funcionrio passa a se preocupar mais com seu desempenho e qualidade por que o resultado estar ligado diretamente com a sua interao de uma forma geral. 2 - Quando se testa a aceitao dos produtos internamente e se verifica isso atravs da aceitao entre seus funcionrios, faz com que os mesmos se sintam parte literal do processo de sucesso da empresa e o mesmo tempo que possibilita uma pravaliao de como esse produto deve ser modificado, aperfeioado e apresentado ao clientes externos.

pensa dessa forma. Com interesses comuns e tambm divergentes, as organizaes so consideradas aglomeraes humanas, o que nos revela a complexidade que acompanha a gesto de pessoas e o consequente direcionamento do endomarketing para a obteno dos resultados esperados.

2 - De acordo com a quarta desvantagem da questo acima, podemos citar o exemplo da marca CCE, onde os prprios funcionrios no a consumiam. O famoso bordo que foi criado em torno da marca mal trabalhada, que dizia: " -Olha, fulano comprou um CCE, ou seja, Comeou Comprando Errado". Talvez se a organizao tivesse trabalhado melhor o endomarketing em sua organizao, os funcionrios seriam melhor instrudos a produzir com qualidade e eficincia e um vez que o endomarketing verifica a satisfao primeiramente de seus funcionrios ao consumirem os produtos que fabricam, e poderiam, mediante uma canais de comunicao mais estimulantes, analisar seus pontos fracos e melhor-los. Assim os gestores poderiam tanto fortalecer a marca/ produto, quanto a ideologia e concepo do produto por seus funcionrios/ clientes. O ponto negativo permanece com vestgio at os dias de hoje e em muitos dos casos so quase que inapagveis. Talvez um trabalho voltado fortificao da imagem institucional com a materializao de valores como a unidade das equipes em torno do produto ou na capacidade de superar novos desafios, utilizando as ferramentas de endomarketing, fazendo os funcionrios "vestirem a camisa" da empresa que faz, o que seria a "salvao da lavoura" para a CCE. De acordo com uma das 25 Leis do Endomarketing, de autoria de Vincius de Carvalho, o declnio da marca CCE poderia ser claramente evidenciada atravs da Lei do Reflexo, onde "a qualidade da relao da empresa com o seu mercado um reflexo direto do relacionamento que ela tem com os seus colaboradores" - ver link http://marketing-

new-waves.blogspot.com.br/p/leis-doendomraketing.html - .

6. Tendo em vista as fases de implementao do Endomarketing, segundo Vinicius Oliveira, faa o que se pede: Disponvel em http://marketing-newwaves.blogspot.com.br/p/endomarketing.html

FASE 1 : DESPERTAR - a assimilao dos conceitos; FASE 2 : ENVOLVER - a sada das zonas de conforto; FASE 3 : CONSTRUIR - a partida para a ao; FASE 4 : SUPERAR - busca de metas elevadas .

Analise os casos Starbuks e Itatiaia, tendo em vista a implementao endomarketing segundo Vinicius.

Starbuks Para a Starbucks, a motivao, satisfao e o envolvimento dos colaboradores prioridade mxima. Promovendo a satisfao e a unio entre colaboradores, a marca investe fortemente na notoriedade e no envolvimento interno a fim de criar valor e forte expanso O sucesso de uma empresa depende do sucesso e dedicao de cada um. Todos devem saber e perceber quais os seus objectivos, metas e formas de actuao, para que o gusto pelo trabalho se faa notar no atendimento ao cliente. Tal como a McDonalds, tambm a Starbucks tem recorrido ao seu publico interno colaboradores, para dar a cara em campanhas. A mais recente disponvel em http://www.mystarbucks.com/ , mostra o vdeo premiado de um colaborador, o valor da marca e gera buzz a nvel mundial.

Itatiaia Na Itatiaia de Ub - Minas Gerais, existe a preocupao em fazer com que os funcionrios consigam saber o real valor da pea fabricada, para que, desta forma, a

venda do produto seja uma tarefa de todos. Diversas aes fazem parte desse ideal, entre elas, a Rede de Conversas, feita com todos os funcionrios, na qual so repassadas informaes sobre a formulao estratgica da empresa: reunies de Bom Dia nos diversos departamentos, para planejamento e acompanhamento da produo diria, e reunies gerais entre o presidente da empresa e todos os funcionrios. Informaes tambm so divulgadas no jornal interno da empresa. Disponvel em http://www.endomarketing.com/diversos/revista_mobile.pdf Anlise baseado em Vincius Carvalho: Faze 1: Despertar - a assimilao dos conceitos. Starbucks

Itatiaia

FASE 2 : Envolver - a sada das zonas de conforto. Starbucks Itatiaia FASE 3 : Construir - a partida para a ao Starbucks Itatiaia FASE 4 : Superar - busca de metas elevadas. Starbucks Itatiaia