FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

PERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs): DEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURA DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN, CALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESA MULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DE DE LA CIUDAD DE YUNGAY - ANCASH EN EL AO 2011.

PRESENTADO POR:
Bach. Caldern Carlos, Esther Leticia

ASESOR:
Mg. Ing. Jos Plasencia Latour

CHIMBOTE - 2011
i

DEDICATORIA

A Dios

por ser la fuerza que

impone en mi para salir adelante y lograr cada objetivo a lo largo de toda mi vida.

A mis padres y hermanos por ser mi apoyo incondicional y quienes me impulsan a seguir adelante.

Al Mg. Ing. Jos Plasencia Latour, por ser migua en el desarrollo de la presente tesis.

ESTHER LETICIA ii

AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres y hermanos por estar conmigo incondicionalmente, porque sin ellos y sus enseanzas no estara aqu ni seria quien soy ahora.

Mi gratitud infinita a la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote, por formar Profesionales de calidad.

A la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la ULADECH en la persona de sus docentes, por sus conocimientos, asesora y tiempo dedicado a mis inquietudes durante el desarrollo de mi carrera.

Y mi especial agradecimiento al Mg. Jos Plasencia Latour, mi Asesor, por su invalorable apoyo en la culminacin de la presente tesis.

La Autora

iii

RESUMEN
El presente estudio de investigacin corresponde a la lnea de investigacin en tecnologas de la informacin y comunicaciones (TICs) de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinarel perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y usa el diseo de investigacin no experimental de corte transversal con un esquema de una sola casilla. Se trabaj con una muestra de 25personas (entre el propietario y trabajadores que tiene que ver con el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin)seleccionados mediante muestreo no probabilstico y a los que se les aplic un conjunto de encuestas orientadas a la medicin y control de las variables propuestas para su estudio.Dichas encuestas fueron tabuladas y luego del proceso de anlisis de datos se obtuvieron resultados importantes. Los resultados obtenidos luego de la tabulacin y anlisis de los datos obtenidos en base al CObIT, determinan el nivel de madurez delagestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectosen los usuarios de TI dela Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay. Segn estos resultados, el 80% de los encuestados, considera que el proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial (Tabla N 1). En la Tabla N 02, se aprecia que el 88% de los encuestados, consideran que el proceso de la arquitectura de informacin iv

de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial. En la Tabla N 03, se aprecia que el 76% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin de la

inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial. En la Tabla N 04, se aprecia que el 76% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin de calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial. En la Tabla N 05, se aprecia que el 68% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado, con lo que lo propuesto en la hiptesis de proyecto se ha corroborado satisfactoriamente en los 5 casos.

Palabras clave:CObIT, tecnologas de informacin y comunicaciones, planificacin y organizacin, gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos.

ABSTRACT
This research study corresponds to the line of research in information technology and communications (ICT) of the Professional School of Systems Engineering at the Universidad Catlica Los Angeles de Chimbote (ULADECH) and seeks to determine the profile of the management information technology and communications technology (ICT) Strategic plan definition and information architecture, investment management, quality and Company Projects and Services Multillantas SRL Yungay City of Yungay - Ancash in 2011.

The study is a quantitative, descriptive, and uses non-experimental research design with a cross-sectional diagram of a single cell. We worked with a sample of 25 people (between the owner and workers who have to do with the use of information and communication technologies) selected through non-probability sampling and those who answered a series of surveys aimed at measuring and control of the variables proposed for study. The surveys were tabulated and then the process of data analysis obtained significant results.

The results obtained after the tabulation and analysis of data based on COBIT, determine the level of maturity of the management of information technology and communications (ICT) Strategic plan definition and information architecture, administration investment, project quality and IT users Multillantas Company Yungay Services SRL City of

Yungay.According to these results, 80% of respondents considered that the process of definition of the strategic plan for information technology and communications, is in an Ad Hoc or Initial level (Table 1). Table N 02, we see that 88% of respondents believe that the process of information architecture information technology and communications, is in an Ad Hoc or Initial level. Table N 03, we see that 76% of respondents vi

consider

that

the

management

process

investment

information

technologies and communications, is in an Ad Hoc or Initial level. Table N 04, we see that 76% of respondents believe that the quality management process information technologies and communications, is in an Ad Hoc or Initial level. Table N 05, we see that 68% of respondents believe that the project management process information technologies and

communications, is in an Ad Hoc or Initial level, ie evidence that the company acknowledged that problems exist and need to be

resolved. However, there are no standard processes in place are ad hoc approaches that tend to be applied individually or in each case. The general approach to management is disorganized, so that the hypothesis proposed project has been successfully confirmed in all 5 cases.

Keywords: COBIT, information and communication technology, planning and organization, management of information technology and

communications strategic plan and information architecture, investment management, quality and projects.

vii

INDICE
DEDICATORIA. ii AGRADECIMIENTO... iii RESUMEN... iv ABSTRACT.. vi INTRODUCCIN. 01 CAPITULO I. 04 1. MARCO REFERENCIAL 04 1.1. 1.2. Planteamiento del problema. Antecedentes.. 04 05 05 07 11 11 11 11 13 14 14 15 15 15 15 15 27 27 27 28 29 32 32 viii

1.2.1. Antecedentes Internacionales 1.2.2. Antecedentes Nacionales 1.3. Bases tericas

1.3.1. Micro y pequea empresa Mypes. a. Respecto del nmero total de trabajadores b. Por sus niveles de ventas anuales.. 1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L 1.3.2.1. Giro.. 1.3.2.2. Visin.. 1.3.2.3. Misin.. 1.3.2.4. Descripcin de la empresa. 1.3.2.5. reas que comprende. 1.3.2.6. Infraestructura de TICs 1.3.3. Tics. 1.3.4. Tics en las Mypes... Como medio de comunicacin Computadoras y Software Internet. 1.3.5. Gestin de Tics 1.3.6. Gestin de Tics con Cobit .. Caractersticas de un marco de control

Enfoque en el negocio.. Orientacin a procesos. Aceptacin General... Requerimientos Regulatorios.. Lenguaje comn. El marco de referencia COBIT. COBIT brinda un marco de referencia para el Gobierno de TI 1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin ... - PO1 Definicin de un plan Estratgico. ... - PO2 Definicin de la Arquitectura de Informacin... - PO5 Manejo de la inversin.. - PO8 Asegurar el cumplimiento con los requerimientos Externos 1.4. 1.5. 1.6. PO10 Administracin de proyectos.. Justificacin de la investigacin... Formulacin de objetivos 1.6.3.1. 1.6.3.2. Objetivo general. Objetivos especficos

32 33 33 34 34 34

35 35 35

37 38

38 40 41 43 43 43 44 44 44

1.6. Sistema de hiptesis.. 1.6.1. Hiptesis principal . 1.6.2. Hiptesis especficas.

CAPITULO II 2. METODOLOGA.. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. Diseo de la investigacin . Poblacin y muestra.. Definicin y operacionalizacin de las variables. Tcnicas e instrumentos.. Procedimientos de recoleccin de datos Plan de anlisis de los datos

46 46 46 46 47 49 49 49 ix

CAPITULO III 3. RESULTADOS - Tabla N 01 . Interpretacin de resultados Grfico N 01.. - Tabla N 02 . Interpretacin de resultados Grfico N 02 .. - Tabla N 03 . Interpretacin de resultados Grfico N 03 .. - Tabla N 04 . Interpretacin de resultados Grfico N 04 ... - Tabla N 05 . Interpretacin de resultados Grfico N 05 ..

50 50 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

CAPITULO IV Discusin.. Conclusiones.. Recomendaciones.

65 65 69 72

CAPITULO V.. Referencias Bibliogrfica

74 74

ANEXOS. Anexo N 01. Organigrama De La Empresa Anexo N 02 Cronograma De Actividades ..

80 81 81 82 82 x

Anexo N 03 Presupuesto.. Anexo N 04 Encuesta para Medir el Perfil de Gestin de Tics de Acuerdo al Modelo Cobit Anexo N 05 Encuesta Para Medir El Perfil De Gestin De Tics Dominio Planeamiento y Organizacin Segn El Modelo Cobit..

83 83 84

84 89

89

xi

INTRODUCCIN
Se considera que el aprendizaje nos abre a nuevas formas de pensar y de hacer las cosas. Eso significa salirnos de nuestra zona cmoda y flexibilizarnos ante nuevas experiencias. Nos permite abrazar lo confuso y errtico, a admitir que no tenemos todas las respuestas, a estar dispuestos a descomponer las cosas en sus partes para crear nuevas combinaciones. El papel de las TIC es un elemento estratgico para el crecimiento, maduracin y transformacin de las organizaciones, pero, adems, las convierte en factor crtico de xito y de supervivencia, ofreciendo excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio. Analizar los principales impactos y desafos que las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) plantea al sector tecnolgico y a la sociedad en su conjunto, es la finalidad de este estudio, en un escenario donde la creciente fusin y desarrollo de la informtica y las telecomunicaciones emerge como el factor principal que impulsa la globalizacin a pasos agigantados. Esto ltimo, no solo porque permite realizar actividades y negocios ms rpidos y de manera ms eficiente, sino tambin, porque abre las puertas para realizar nuevos negocios, impensables antes de la irrupcin de estas nuevas tecnologas, al eliminar o reducir las barreras del costo, el tiempo y la distancia.

Tomando como base lo expuesto surge la necesidad de que toda Empresa debe contar con estrategias y tcticas, para lograr una identificacin de la forma en que la tecnologa de la informacin y las comunicaciones (TICs) puedan contribuir al logro de los objetivos de la empresa.

Esta investigacin logr responder a la pregunta Cul es el perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones 1

(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011? Asimismo, se logr cumplir con el objetivo general de determinar el Perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011. Se plante como hiptesis: El perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, se encuentra en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del Cobit. Luego del proceso de contrastacin de la hiptesis, se logr determinar que sta se acept para las siguientes variables: Definicin del plan estratgico de las TI, Definicin de la arquitectura de informacinde las TI, Administracin de la inversin de las TI, Administracin de la calidad de las TI y Administracin de proyectos las TI. En la primera parte del trabajo se caracteriza la situacin problemtica, planteando la pregunta de investigacin, asimismo se detallan las investigaciones previas realizadas acerca del tema, se describen las bases tericas que sustentan el estudio y posteriormente se dan las pautas que justifican la investigacin, para luego formular los objetivos general y especficos y finalmente definir las hiptesis general y especficas. 2

La segunda parte, explica la metodologa seguida en la investigacin, describiendo el tipo, nivel y diseo de la misma, as mismo se define tanto la poblacin como la muestra, se realiza la

operacionalizacin de las variables y se definen las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, finalmente se describe el procedimiento de recoleccin y anlisis de datos utilizado. En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigacin, empleando para ello grficos y cuadros estadsticos. La cuarta parte, muestra la discusin de los resultados obtenidos en la etapa anterior, se compara con los antecedentes y las bases tericas de la investigacin. Finalmente, se presenta las conclusiones obtenidas con los resultados de la investigacin, enunciando luego las recomendaciones y sugerencias generadas tanto de la discusin como de las conclusiones de la investigacin y que se sugiere implementar a fin de conseguir una mejora, en los procesos de la empresa. Se cita tambin las diferentes referencias bibliogrficas utilizadas en el estudio, as mismo incluye los diferentes anexos que constituyen el complemento del informe.

1. MARCO REFERENCIAL 1.1. Planteamiento del problema Las tecnologas de la informacin y la comunicacin han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado. En la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. , no existe un plan estratgico y de arquitectura de la informacin, es por ello que el uso de las variables de COBIT, nos permitir planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos

paulatinamente, empezando por los ms bsicos. Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado. Un aspecto importante a considerar en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., es que antes de aadir un componente tecnolgico, se debe describir detalladamente cul ser la repercusin para la empresa (1). Esta problemtica que origina el no tener un diagnsticoesencial para mejorar la productividad de la empresa, la calidad, el control y facilitar la comunicacin entre otros beneficios.

Es por ello que el estudio minucioso de cada uno de ellos nos llevar a obtener mejores resultados en cada uno de ellos: En el plan estratgico, el proceso de evaluacin de Tics no solo desde 4

el punto de vista global de negocio; en la arquitectura de informacin, la funcin de sistemas de informacin que debe crear y actualizar de forma regular un modelo de informacin del negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de esta informacin; la administracin de la inversin, que establece y mantiene un marco de trabajo para administrar los programas de inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades dentro del presupuesto; se debe elaborar y mantener un sistema de administracin de calidad, el cual incluya procesos y estndares probados de desarrollo y de adquisicin; y proyectos, que establece un marco de trabajo de administracin de programas y proyectos para la administracin de todos los proyectos de TI establecidos.

Debido a sta situacin problemtica, se plante la siguiente pregunta: Cul es el perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011?

1.2.

Antecedentes 1.2.1. Antecedentes internacionales En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (Espaa), el Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realiz un trabajo de investigacin (10) titulado Conocimiento y utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el Proyecto MICRO, el cual se centro en la captacin de 5

informacin acerca de la disponibilidad de medios de tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el uso de estas nuevas tecnologas, su conocimiento, formacin para su manejo correcto, entre otros; obtenindose importantes resultados acerca del

conocimiento y uso de las TICs, segn la actividad de la empresa, el nmero de trabajadores, el sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio concluyo, entre otros puntos, que existe un grado de conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y que solo el 7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al respecto.

En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento de Guatemala (11) realiz el denominado Plan de reduccin de la brecha, de inclusin y de alineacin digital, a los planes de crecimiento econmico y de desarrollo social del pas, el cual permiti determinar que el 32% de las microempresas de ese pas cuentan con

computadoras, mientras que solo el 2% cuenta con una pgina web. En el caso de las pequeas empresas, el 24% cuenta con computadoras y solo el 2% cuenta con pgina web.

En el ao 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Ro Hortega y la Secretaria General de la Consejera de Hacienda de la Junta de Castilla y Len, fueron galardonados con los premios de la revista Computer World en las modalidades de impacto en el ciudadano e innovacin en la administracin. As se dio a conocer 6

en el transcurso del IV Foro de Modernizacin TIC organizado por el semanario, en el que ha intervenido Isabel Alonso Snchez, consejera de administracin autonmica.

1.2.2.

Antecedentes nacionales Martnez (2) en su tesis Nivel de gestin de tecnologas de informacin y comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga, tiene como resultado que la plena incorporacin de las TIC al mundo de la salud estar suponiendo mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de

herramientas en reas como la investigacin, gestin, planificacin, informacin, prevencin, promocin o en el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la tecnologa sea la base sobre la que se implanten aplicaciones verdaderamente tiles.

Reyes (3) en su tesis Nivel de gestin de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs) en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana, tiene como objetivo: Determinar el nivel de gestin de TICs vinculado al conocimiento,

planeamiento, inversin, seguridad y control de las TICs; tiene como resultado que el nivel de TICs en la institucin educativa particular Tte.Miguel Cortes de Sullana, se encuentra en: El 44.59% en el nivel definido, que refleja que los procedimientos se han estandarizado y documentado, y se ah difundido a travs de entrenamiento, sin embargo, se deja que el 7

individuo decida utilizar estos procesos, y es poco probable que se detecten desviaciones; mientras que un 17.51, est en un proceso repetible pero intuitiva, que indica que se han desarrollado los procesos hasta el punto en que se siguen procedimientos similares en diferentes reas que realizan la misma tarea. Un 19.03% estn en proceso administrado, donde es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y tomar medidas cuando los procesos no estn trabajando de forma efectiva, lo que indica que los procesos estn bajo constante mejora y proporcionan buenas prcticas, mientras que en un 9.56%es optimizado, donde las TI se usa de forma ntegra para automatizar el flujo de trabajo, brindando herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa adapte de manera rpida. Un 5.87% nivel inicial/ad hoc, que evidencia que en la institucin no existen procesos estndar, en su lugar existen enfoques ad hoc, que tienen que ser aplicados en forma individual o caso por caso, es decir el enfoque general hacia la administracin es desorganizado, mientras que un 3.44% est en proceso no existente, que refleja la carencia completa de cualquier proceso reconocible.

Lpez (4) en su tesis Nivel de conocimiento del personal y el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola y Ganadera Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma; los resultados demuestran que, si bien existe una preocupacin del propietarios- gerentes por implementar diversas TICs 8

en la empresa, el 28.85% de los empleados tiene un nivel bajo de conocimiento y el 44.23% tiene un nivel medio. Slo el 26.92% alcanz un nivel alto de conocimiento; lo cual probablemente se debera a que un buen porcentaje de estos trabajadores no las utilizan directamente en su trabajo diario. Este nivel de conocimiento se relacion con el grado de instruccin alcanzado por el personal evaluado; lo cual estara indicando que existe a nivel descriptivo o inferencial, cierta relacin entre ambas variables. Para medir el nivel de uso de las TICs, se aplic un cuestionario semiestructurado a los gerentes-propietarios de estas Pymes

Gaona (5) en su tesis Nivel de planeamiento de tecnologas de la informacin en el establecimiento penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura, tiene como resultado que: dicha institucin presenta un nivel medio en cuanto a planeamiento, direccin tecnolgica, soluciones de sistemas, nivel de riesgo y conocimiento; asimismo en relacin a COBIT es un proceso definido.

Huambachano (6) en su tesis Diseo de un modelo de control de tecnologas de informacin para las

Universidades Privadas que garantice la eficiencia de cada proceso, tiene como resultado que un Control que garantice la eficiencia de los procesos tanto en la parte administrativa como en la parte acadmica, en funcin a sus necesidades y recursos de forma ms proactiva y econmica. En cuanto a confidencialidad, proteccin de la informacin e integridad, dar

informacin exacta y completa as como su validez de 9

acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las Universidades.

En el ao 2005 se realizo un estudio en las Municipalidades Provinciales de Trujillo y Piura

denominado Manejo de las tecnologas de informacin y comunicacin (7), el cual result que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de estandarizacin de estas tecnologas, el 10% consideran que se encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en la estandarizacin de las TICs. En la Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al 41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance).

Espinosa (8) en su tesis doctoral Tecnologa y modernizacin estratgica en la administracin pblica local: anlisis de las estrategias de administracin electrnica en los municipios espaoles presenta los siguientes resultados: la irrupcin de las TICS en las organizaciones enfrenta un nuevo modelo de

competencia y de gestin, el inters por el estudio de las tendencias de administracin electrnica va en aumento, Internet ofrece al mundo de los negocios una nueva infraestructura prcticamente universal, de gran capacidad y con mltiples funciones.

Iturbe (9) en su trabajo de tesis Anlisis del impacto de la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones sobre la PYME 10

industrial Vasca da como resultado que analizando de manera exhaustiva las alternativas tecnolgicas puesta a disposicin de las organizaciones industriales para la optimizacin de recurso informacin y estudia el grado de implantacin de las TIC en las organizaciones industriales caracterizadas por su tamao, actividad industrial, actividad exportadora y por su ubicacin geogrfica. Por ltimo se analiza el grado de impacto de las tecnologas estudiadas en distintos aspectos de gestin vinculados con las funciones clave en las empresas industriales.

1.3.

Bases tericas 1.3.1. Micro y pequeas empresas mypes: Es una pequea unidad de produccin, comercio o prestacin de servicios. Segn la legislacin peruana, una MYPE es una unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin,

produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios. Las MYPEs deben reunir las siguientes caractersticas: a. Respecto del nmero total de trabajadores: La microempresa tiene de 1 a 10 trabajadores, inclusive. La pequea empresa, de 1 a 50 trabajadores, inclusive. b. Por sus niveles de ventas anuales: La microempresa: Hasta por un monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La pequea empresa: Desde 150 UIT hasta 850 UIT. 11

Todas las personas pueden constituir una MYPE. Aunque se suele creer que son creadas solo por aquellas personas de bajos recursos, lo cierto es que cualquier individuo con una idea de negocio y espritu emprendedor puede apostar por constituir una MYPE que podr incrementar sus ingresos en el futuro.

Segn datos del Ministerio de Trabajo, las MYPEs brindan empleo a ms de 80 por ciento de la poblacin econmicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 por ciento del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Per, su importancia se basa en que: Proporcionan abundantes puestos de trabajo. Reducen la pobreza por medio de actividades de generacin de ingresos. Incentivan el espritu empresarial y el carcter emprendedor de la poblacin. Son la principal fuente de desarrollo del sector privado. Mejoran la distribucin del ingreso. Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento econmico. Cultura emprendedora = Capacidad de ver oportunidades y aprovecharlas Cuando la cultura emprendedora acta sobre un individuo desarrolla en l, adems de los conocimientos y talentos propios de la persona, una caracterstica adicional: la capacidad de ver oportunidades y aprovecharlas.

12

La

constitucin

de

una

MYPE

resulta

socialmente

deseable, por la inversin que realiza en la localidad donde se instala. Esta inversin tiene, adems, tres elementos adicionales: Generacin de empleos directos (es decir dentro de la misma empresa) y empleos indirectos que se generan gracias a la presencia de sta, como por ejemplo, gracias a negocios como restaurantes, puestos de peridicos, venta de artesanas, construcciones

metlicas, entre otros. En segundo lugar, permite a travs de la ampliacin de la oferta, que se ofrezcan mejores productos a menores precios, es decir un mercado ms

competitivo. En tercer lugar, hace posible que las personas tengan una actividad que les permita asumir retos y obtener logros, es decir desarrollarse a nivel personalprofesional (13).

1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.: Multillantas y Servicios Yungay SRL, se encuentra ubicada en la ciudad de Yungay. Yungay es una provincia peruana, con hermosos paisajes que inmortaliz el sabio naturalista Italiano Antonio Raimondi con la calificacin NEC PLUS ULTRA!, as mismo, Yungay es considerada tambin como la Capital de la cordillera tropical mas alta del mundo: La cordillera Blanca.

13

Yun La Provincia de Yungay ocupa parte del llamado Callejn Huaylas, Callejn de Conchucos (Yanama) y la costa de Ancash (Quillo) y est localizada entre los Km. 444 hasta el Km. 468 al norte de la Ciudad de Lima, capital de la Repblica del Per. La provincia de Yungay se encuentra a 2,458 m.s.n.m., a 56 Km. al norte de la ciudad de Huaraz. Su clima es templado con una temperatura promedio entre 20 a 25 grados centgrados, con das clidos y noches fras, tiene una superficie de 1 361,48 Km.2, cuenta con 8 distritos que son: Yungay, Cascapara, Mancos, Matacoto, Quillo, Ranrahirca, Shupluy, Yanama y su capital es Yungay. Tiene una poblacin aproximada de 59, 210 habitantes. Su economa est basada en la agricultura, produce, papa, cebada, ganado vacuno, ovino.

1.3.2.1. Giro Multillantas y Servicios Yungay SRL, dedica a la venta de partes, piezas y accesorios para vehculos mayores y menores. 1.3.2.2. Visin Convertirnos en una empresa lder en la venta de partes, y autopartes para vehculos mayores y menores en el Departamento de Ancash, compitiendo 14

con mejores precios en el mercado, dando facilidades a los clientes. 1.3.2.3. Misin Somos una empresa con varios aos de experiencia en el rubro, contando con el respaldo de nuestros proveedores, accediendo al mercado competitivo con precios accesibles para los usuarios finales. 1.3.2.4. Descripcin de la empresa Multillantas y Repuesto Yungay SRL, cuenta con un selecto personal, y Staff de profesionales en cada una de sus reas, los productos y servicios que brindan son de la mejor calidad del mercado. 1.3.2.5. reas que comprende Las reas que comprenden esta empresa son: Gerencia general, administracin, supervisor de

ventas, ventas, almacn, caja, jefe del taller de mecnica 1.3.2.6. Infraestructura de TICs Multillantas y Servicios Yungay SRL, cuenta entre otras con la siguiente infraestructura de TICS: Red de rea local con todos sus componentes (aprox. 30 usuarios) Intranet ((mediante WiFi) Computadoras de escritorio Computadoras porttiles (Laptop) Servidores varios ofimtico, antivirus, etc.) 1.3.3. Tics: En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las ltimas dos dcadas, se han desarrollado la informtica y la telemtica como tecnologas destinadas a prolongar las 15 10 02 01

Software licenciado (sistema operativo, software

facultades intelectuales y a comunicar el producto de complejas transformaciones de datos en informaciones y de stas en conocimiento; sern los principales factores de produccin de riqueza.

Su evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo acelerado de nuevas tecnologas por los de informacin de y la

comunicacin,

impulsadas

adelantos

informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad. Tecnologas de la informacin y comunicacin han

permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin, facilitando la interconexin entre las personas e

instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin o IT para Information Technology) agrupan los elementos y las tcnicas

utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las informaciones, principalmente de informtica, internet y telecomunicaciones. Por Tecnologas de la informacin o tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC) se entiende un trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la informtica conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de stos. Ya que las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnolgicas pero tambin las herramientas que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de

16

la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es el gobierno electrnico. En resumen las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin son aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la ms variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la web. Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices. Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen como caractersticas principales las siguientes:

Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicacin.

Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al rea educativa ya que la hace ms accesible y dinmica.

Son considerados temas de debate pblico y poltico, pues su utilizacin implica un futuro prometedor.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informtica.

Afectan a numerosos mbitos de la ciencia humana como la sociologa, la teora de las organizaciones o la gestin. 17

En Amrica Latina se destacan con su utilizacin en las universidades e instituciones pases como: Argentina y Mxico, en Europa: Espaa y Francia.

Las principales nuevas tecnologas son: Internet Robtica Computadoras de propsito especfico Dinero electrnico Resultan un gran alivio econmico a largo plazo. aunque en el tiempo de adquisicin resulte una fuerte inversin (14, 15, 21, 24, 28, 29).

Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin sera prcticamente interminable: Internet de banda ancha Telfonos mviles de ltima generacin Televisin de alta definicin son algunos de los avances que nos resultan ms cotidianos. Pero hay muchos ms: Cdigos de barras para gestionar los productos en un supermercado Bandas magnticas para operar con seguridad con las tarjetas de crdito Cmaras digitales Reproductores de MP3 Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin estn presentes en nuestras vidas y la han transformado. Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la tecnologa digital. La tecnologa digital, unida a la aparicin de ordenadores cada vez ms potentes, ha permitido a la 18

humanidad progresar muy rpidamente en la ciencia y la tcnica desplegando nuestro arma ms poderosa: la informacin y el conocimiento. Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado a investigar la ciencia y evolucionar la tcnica que no disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de almacenamiento y procesado de informacin. Pero no slo eso, las tecnologas de la informacin y la comunicacin han transformado la gestin de las empresas y nuestra manera de hacer negocios: Para comunicarnos con nuestro clientes Para gestionar pedidos Para promocionar nuestros productos Para relacionarnos con la administracin pblica En todas las reas de la gestin empresarial, las tecnologas de la informacin y la comunicacin han transformado nuestra manera de trabajar liberndonos de las cargas ms pesadas, optimizando nuestros recursos y hacindonos ms productivos. Gracias a ellas, somos capaces de producir mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos tiempo. (31) Pocos se atreven a cuestionar hoy en da que los mundos de la informtica, el de las telecomunicaciones, los multimedia y el que conforman esa zona, algo imprecisa, donde se fusionan estos tres est incidiendo cada en ms aspectos de la vida de los habitantes del planeta. El conocimiento se admite como una pieza clave en las relaciones socioeconmicas que establecen las sociedades, las organizaciones y los pases. Particularmente importante es el conocimiento sobre las tecnologas de informacin y 19

comunicacin (TIC) pues se refiere a un rea del conocimiento generado por los seres humanos para hacer viable ciertas formas de intercambio y de relacionamiento. Las TIC son soporte fundamental del proceso de

globalizacin actual que conduce a la sociedad del conocimiento que refieren algunos autores. El desarrollo y uso de las TIC aparece explcita o implcitamente mencionados en los planes y proyectos de la mayora de las agencias internacionales y multilaterales de cooperacin y financiamiento, en los de las oficinas de planificacin centrales o sectoriales de diversos pases del orbe o en los de las mayores corporaciones transnacionales. La expansin de las TIC responde a la necesidad de algunos sectores de la sociedad de dar respuesta a sus planes de globalizacin. Hasta el presente, el papel dominante que ante la produccin social de tecnologa le ha tocado desempear a los pases en vas de desarrollo es el de consumidores, para adaptarse as a los esquemas econmicos, polticos y sociales que se dictan en los pases de economas avanzadas. Las TIC representan un conjunto de tecnologas que abre la oportunidad de optar por una va distinta a las que histricamente han tenido los pases en vas de desarrollo, es evidente que no se requiere seguir los mismos pasos o etapas vividos por otros. Los multimedios - interaccin con textos, grficos, imgenes, sonidos, animaciones, videos -, el manejo no secuencial de los documentos multimediticos, potenciados con las posibilidades de las telecomunicaciones - Internet como su producto ms emblemtico - estn an 20

por ser completamente comprendidos y aprovechados en toda la extensin de sus potencialidades. Representan una ruptura en los paradigmas de concepcin, organizacin, distribucin y ejecucin de actividades empleadas por la humanidad. El dominar los alcances de esta ruptura sigue siendo una meta fundamental para quienes aspiran estar en los estadios ms avanzados de desarrollo. El dilema es entonces similar en el Norte y en el Sur con la particularidad que el Norte es el principal generador de TIC y por lo tanto posee capacidades maduras para producir respuestas a sus necesidades. Para el Sur el reto es otro, es el de apropiarse socialmente de las TIC y hacerlas funcionar para sus propios planes de desarrollo. Se trata de ser innovadores en su manejo, en su produccin, en su implementacin y en los usos para hacerlas trabajar en producir soluciones a sus propios problemas. Una de las maneras de favorecer la construccin de una sociedad solidaria y responsable es permitir que tanto el Norte como el Sur se aprovechen de las TIC en condiciones justas y equilibradas. Esto es, sin los grandes desbalances y desproporciones que existen hoy da en aspectos tan determinantes como la facilidad de acceso a estos recursos para amplios sectores de la poblacin socialmente excluidos del proceso. Igualmente, redefinir de manera ms

equilibrada el relacionamiento Norte-Sur. Desde luego que esta condicin de entorno va ms all de un problema de inversin y no se superar de un da para otro. No obstante el Sur ha venido avanzando en ese ejercicio de apropiarse de las TIC para producir soluciones a los problemas ms urgentes que enfrenta en su proceso de 21

desarrollo. Tambin es necesario admitir que esos avances no han sido suficientes en trminos cuantitativos y cualitativos. En Amrica Latina y el Caribe se puede distinguir un conjunto de condiciones que estn marcando

transversalmente los esfuerzos de desarrollo de la regin y que pueden ser tratados de superar con el empleo de soluciones basadas en las TIC. Tal es el caso de la cuestin de gnero: diferenciacin poltica, econmica, social y cultural entre mujeres y hombres. Es importante impulsar una mejor distribucin de los beneficios del desarrollo que necesariamente implicar una mayor equidad social, poltica y econmica entre los actores y actrices del proceso. Existen adems otros grupos socialmente discriminados, como la poblacin indgena o las personas discapacitadas, que tambin podran tener la oportunidad de combatir su actual situacin de desventaja con aplicaciones innovadoras de las TIC. Otra perspectiva que no debe perderse de vista es la de tratar de rebasar los mbitos tradicionales de divulgacin que tienen los proyectos de empleo de las TIC, y particularmente Internet, para producir impacto social. Normalmente se conocen en el mundo de las ONGs, en los sectores acadmicos en y rara vez La en los medios de las

especializados

tecnologa.

difusin

experiencias, exitosas o no, es bsica para estimular el avance en este campo. Vinculado al tpico anterior existe en el continente una pluralidad de lenguajes que de no reconocerse su existencia se estaran construyendo an ms compartimentos aislados 22

en la regin. Adems de las mltiples lenguas indgenas que conviven en Amrica Latina y de los creoles del Caribe existen cuatro idiomas, espaol, ingls, portugus y francs. Esto significa un reto para quienes adelantan proyectos o buscan informacin sobre iniciativas asimilables en sus respectivos pases pues deben sobreponerse a las

limitaciones asociadas al manejo de una sola lengua en un continente multilingstico. Ejes temticos En este documento, y basndose en el conocimiento de lo que se ha realizado previamente en este campo, se plantean para la discusin algunos ejes temticos que parecen alcanzar cierta resonancia al momento de buscar consenso sobre las lneas de trabajo prioritarias para los pases en vas de desarrollo y en las cuales el aprovechamiento de las TIC debe llegar a representar una alternativa valiosa para superar la situacin actual. Cada una es en si un conjunto de interrogantes en busca de respuestas. Educacin Es prcticamente unnime el dar primera prioridad a la educacin en todo proyecto de desarrollo. Alcanzar la educacin primaria universal para los primeros aos del prximo milenio requiere del concurso de mltiples capacidades para formar estudiantes, actualizar a los docentes y modernizar las infraestructuras y los

curriculum, y esta es una meta que han acordado varias organizaciones internacionales. La educacin en si misma, el proceso enseanza aprendizaje, est en constante revisin ante los avances 23

en las TIC, de aqu que sea necesaria una continua renovacin de los paradigmas que norman este proceso. Las TIC han sido por largo tiempo distinguidas como herramientas llamadas a jugar un rol singular en este sentido pues, al romper moldes como el de la lectura secuencial e introducir la opcin multimeditica, generan una plataforma de innumerables alternativas por

explorar. Es considerable la cantidad y calidad de proyectos de aplicacin de las TIC en el rea educativa en Amrica Latina y el Caribe y en el mundo en general. Sin embargo la magnitud de la tarea que se enfrenta demanda de cada vez ms y mejores aplicaciones en el campo y en especial de aquellas que resuelvan las necesidades programticas propias de la regin, as como las especificidades de cada pas. Salud Atender a grandes sectores de la poblacin que, de acuerdo a los mismos indicadores de pobreza crtica citados anteriormente, viven en deficitarias condiciones de alimentacin y salubridad y no tienen acceso a servicios de salud adecuados es uno de los mayores retos de la regin. Es una realidad que afecta tanto al habitante de las ciudades como al de las reas rurales. Las TIC pueden convertirse en una herramienta clave para atender los mltiples aspectos de este problema. Desde facilitar el acceso a informacin relevante para atender casos particulares hasta el establecer redes de alerta epidemiolgica o apoyar aplicaciones de 24

telemedicina o difundir los conocimientos de medicina

tradicional. Desde contribuyendo a la actualizacin del personal que labora en el sector salud hasta potenciando la gestin y los servicios de los centros de atencin al pblico. La coordinacin de polticas pblicas nacionales en el sector salud con estrategias regionales acordadas en organismos internacionales, como la Organizacin

Panamericana de la Salud, es un mbito de accin de particular importancia pues los problemas de salud no se detienen en las fronteras geopolticas de los pases. Democracia, ciudadana El construir y consolidar sistemas democrticos estables en sociedades plagadas de serios desequilibrios gobernabilidad y participacin

estructurales, reflejados en indicadores como los de pobreza crtica, es una de las tareas ms urgentes de la regin. El uso de las TIC para crear o sustentar rganos de poder y de participacin ciudadana dentro de un orden democrtico representa una alternativa frente a los viejos mtodos que ya dan evidencias de su

agotamiento. Producir o reforzar la eficiencia y la transparencia de la gestin de los gobernantes, la organizacin de las comunidades locales, regionales, de los gremios y de diversos sectores sociales son frentes de trabajo donde las TIC pueden aportar interesantes opciones de solucin. La regin debe incorporarse al proceso de globalizacin actual de la manera menos traumtica y ms constructiva 25

para sus propios intereses. Si estas tecnologas, como se ha planteado, conforman la base de ese proceso, es imprescindible apropiarse de ellas para conformar en Amrica Latina y el Caribe estructuras sociales a tono con un esquema de desarrollo solidario y responsable. Economa y productividad Los aparatos econmicos de la regin enfrentan el reto de competir en mercados cada vez ms abiertos, donde las polticas proteccionistas se debilitan aceleradamente, mientras las prcticas productivas no se han

transformado al mismo ritmo que los cambios impuestos por los procesos de globalizacin e integracin. La mayor parte del empleo en Amrica Latina y el Caribe est localizado en las pequeas y medianas empresas y este es un sector que tradicionalmente se le ha visto como marginal y poco avanzado desde el punto de vista tecnolgico. Tal visin atenta contra la ruptura requerida para activar la base del sistema econmico de estos pases. Las TIC hacen viable una redefinicin de la forma como se han estructurado las organizaciones para abordar sus respectivos negocios. No slo abren la oportunidad de repensar lo que se ha venido haciendo hasta el momento y asumirlo con el nuevo paradigma tecnolgico sino tambin de crear oportunidades de negocios novedosas. La anterior afirmacin es aplicable tanto a las economas de los pases como a toda forma de organizacin de menor escala e indistintamente del sector econmico donde se desempea. 26

Lenguas y culturas Amrica Latina y el Caribe es una regin donde han convergido y se han fusionado mltiples culturas y lenguas. Ellas coexisten hoy da junto a las de los originales habitantes del continente. La utilizacin de las TIC puede dar un aporte importante para reforzar las identidades culturales y lingsticas de Amrica as como para dinamizar su proceso de integracin. La potenciacin de las comunidades culturales y lingsticas mediante la articulacin de sus miembros va el uso de las TIC es un objetivo a ser asumido y desarrollado por los propios actores que intervienen en estos mbitos. Se necesitan herramientas diseadas para superar las barreras que separan y cruzar los puentes que relacionan las culturas y las lenguas de Amrica. (32). 1.3.4. Tics en las mypes Como medio de comunicacin El 75% de empresas usa la telefona para comunicarse proveedores. El 45% de empresarios cuentan con con sus clientes o

telfono celular. 25% no usan ningn medio telefnico

Computadoras y software. El 12% de la Mypes cuenta con computadoras. El 80% de estos tiene solo una. El 40% de la Mypes no emplea ningn tipo de software.

27

El mayor inters se centra en software logstico, financiero y de contabilidad (45%), inventarios (34%), facturacin (15%) y solo 12% en ventas y marketing por Internet

Internet 75% de las empresas lo considera una necesidad, el 25% solo una herramienta ms. Slo el 19% que tiene PC tienen conexin a internet. A nivel nacional la cifra es ms baja. El 81% tiene Internet menos de 2 aos (16, 30).

Algunos estudios recientes han puesto de manifiesto que un adecuado aprovechamiento de la inversin en TIC exige una reforma de la estructura organizativa de la empresa. Esto se entiende que se hace necesaria una transformacin interna (y externa) que permita extraer todos los beneficios de dicha inversin. Asimismo, se introducen elementos adicionales que tienen el carcter de complementarios de la inversin en TIC. Este es el caso de la innovacin que, como ocurre con la reforma de la estructura organizativa, potencia que la inversin en TIC se traduzca en resultados positivos. En definitiva, un adecuado aprovechamiento de la inversin en TIC necesita una estructura organizativa acorde, lo que en muchas ocasiones exige un amplio rediseo organizacional. En este sentido, la inversin en TIC no es ms que la punta del iceberg de un conjunto de inversiones complementarias que son las inductoras reales del crecimiento de la productividad. nicamente es posible obtener un resultado satisfactorio a partir de las mismas en la medida en que se

28

combinan de forma adecuada con otras prcticas que las respalden.

El tipo de inversiones complementarias que se postulan se encuentran inextricablemente unidas a un adecuado

alineamiento con la gestin de los recursos humanos de la empresa. As, una gestin eficiente de las TIC debera estar altamente relacionada con un patrn definido de la organizacin del trabajo que, en paralelo al citado rediseo organizativo, ira desde la toma de decisiones

descentralizadas, hasta un mayor uso del trabajo en equipo. Por lo tanto, empresas que slo se posicionan en uno de los ejes (bien inversin en TIC, bien inversin en prcticas complementarias) sern menos productivas que aquellas otras que avanzan en las dos direcciones. (33)

1.3.5. Gestin de tics Uno de los factores competitivos claves en los ltimos veinte aos ha sido, sin duda, la aplicacin estratgica de las tecnologas de informacin y de comunicaciones. Si bien estas inversiones han estado focalizadas en la

automatizacin, en el escenario competitivo actual surge la necesidad de operar de maneras ms dinmicas, nuevos modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologas y aplicaciones cada vez ms flexibles e integradas como factor de supervivencia. Es as como nuestros servicios asesoran a las empresas en la aplicacin de las tecnologas de informacin y

comunicaciones y cmo estas pueden ser aplicadas para innovar en la cadena de valor de nuestros clientes. Nuestra gama de servicios cubre desde la elaboracin de la estrategia tecnolgica hasta la integracin organizacional de 29

soluciones en el nuevo paradigma tecnolgico del ebusiness. Un aspecto estratgico en las organizaciones es la gestin de informtica. En efecto, la manera en que se gestiona la materializacin, operacin y continuidad de los servicios tecnolgicos requeridos por la organizacin ya no son una ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado a las necesidades de la empresa, constituir una desventaja competitiva relevante. En este contexto, asesoramos a las empresas a redisear sus estrategias tecnolgicas, as como las prcticas de gestin de las mismas, aplicando mejores prcticas y estndares como ITIL, CMMI, service oriented architecture, entre otras. Para evitar que los continuos cambios en el negocio debidos a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o

movimientos del mercado y la competencia provoquen que las TIC se conviertan en un problema en vez de un elemento de valor, es necesario aumentar la capacidad (productividad, calidad y agilidad) de las TIC, reducir los costes y los riesgos asociados, y alinear los servicios y procesos TIC con las necesidades y expectativas del negocio. Esto se consigue mediante una correcta gestin de los procesos y los servicios TIC, a travs de la aplicacin de marcos de referencia, buenas prcticas y metodologas adecuadas, y a la implantacin de herramientas integradas que soporten las tareas de gestin y control necesarias. No es suficiente con disponer de personas, procesos y tecnologa. Debe existir una mezcla adecuada de: Herramientas (tecnologa) integradas, que permitan llevar a cabo, controlar y soportar:

30

Procesos

integrados,

basados

en

las

mejores

prcticas, para que: Personas integradas entre s, organicen y ejecuten sus actividades segn las prioridades del negocio. AbastVIEW evala, audita y disea sus servicios y procesos TIC, e implanta soluciones de HP Software para la gestin de procesos y servicios TIC (ITSM) para que su departamento de informtica pueda:

Estandarizar y automatizar procesos para reducir costes y aumentar la calidad de los servicios y el valor para el negocio

Automatizar la entrega de servicios a los usuarios y reducir los costes de soportar las infraestructuras

Descubrir y controlar los activos TIC para eliminar prdidas, riesgos y mal uso de los mismos

Extender el alcance y la efectividad de su personal de helpdesk y operaciones para que puedan resolver ms peticiones y gestionar ms equipos

Alinearse con el negocio a travs de: Una correcta gestin y monitorizacin de la infraestructura y las aplicaciones que soportan los servicios crticos para el negocio. Priorizar proyectos y cambios segn prioridades del negocio Demostrar la efectividad y el valor de las TIC

Las soluciones que proporciona AbastVIEW en esta rea cubren los siguientes aspectos: Gestin de procesos de soporte y entrega del servicio: peticiones, incidencias, problemas,

31

cambios, versiones, configuraciones, y gestin del conocimiento Gestin de activos Gestin de los usuarios y la seguridad Gestin financiera de las TIC (17, 25, 26).

1.3.6. Gestin de tics con cobit

Identificar cmo COBIT soporta las caractersticas de un marco de control

Entender las premisas del marco de trabajo de COBIT Identificar los componentes y funciones del marco de trabajo de COBIT

Identificar el rol de los procesos de TI de COBIT y los cuatro dominios de TI

Entender los recursos de TI y los criterios de informacin

Caractersticas de un marco de control

COBIT se enfoca en la mejora del gobierno de las TI en las organizaciones

COBIT

brinda y

un

marco

de

trabajo

para

administrar

controlar

las actividades de TI y

sustenta cinco requerimientos para un marco de control Enfoque en el negocio

COBIT consigue un enfoque fuerte en el negocio al alinear TI con los objetivos del negocio

La medicin del desempeo de TI debe enfocarse sobre la contribucin de TI para ser posible y expandir la estrategia de negocios 32

COBIT,

sustentado

en

mtricas

apropiadas

enfocadas en el negocio, puede asegurar que el punto focal primario es la entrega de valor y no la excelencia tcnica como un fin en s mismo Orientacin a procesos

Cuando las organizaciones implementan COBIT su enfoque es ms orientado a procesos

Los incidentes y problemas ya no desvan la atencin de los procesos

Las excepciones pueden ser claramente definidas como parte de un procesos estndar

Con definida,

la

propiedad asignada est

de y

los

procesos la para

aceptada, capacitada

organizacin

mejor

mantener el control durante los perodos de cambios rpidos crisis organizacional Aceptacin general

COBIT es un estndar probado y globalmente aceptado para incrementar la contribucin de TI al xito organizacional

El

marco

de

trabajo

contina

mejorando

desarrollndose para mantenerse al ritmo de las mejores prcticas

Los profesionales

de

TI

de

todo

el mundo

contribuyen con sus ideas y tiempo en reuniones peridicas de revisin.

33

Requerimientos regulatorios

Los

escndalos

corporativos

recientes

han

incrementado junta

las presiones regulatorias informar controles su

sobre la de son

directiva para que los

estado internos

asegurar

apropiados. Esto abarca tambin los controles de TI

Las necesitan

organizaciones mejorar

constantemente de TI y

el desempeo

demostrar que los controles sobre las actividades de TI son adecuados

Muchos gerentes de TI, asesores y auditores estn cambiando a COBIT como la respuesta de facto a los requerimientos regulatorios sobre TI

Lenguaje comn

Un marco de trabajo ayuda a tener a todos sintonizados en el mismo trminos crticos y brindar canal al un glosario definir

La coordinacin dentro y a travs de los equipos de proyectos y las organizaciones pueden jugar un rol clave en el xito de cualquier proyecto.

Un lenguaje comn construye seguridad y confianza

El marco de referencia COBIT Las principales caractersticas de COBIT son: 1. Enfocado de negocio 2. Orientado a los procesos 3. Basado en los controles 4. Guiado por la medicin

34

COBIT brinda un marco de referencia para el gobierno de TI

COBIT ayuda a cerrar las brechas

entre los

riesgos del negocio, la necesidad de control y los asuntos tcnicos. Brinda mejores prcticas a travs de un dominio y un marco de procesos y presenta las actividades en una estructura lgica y manejable (18, 22, 23, 27). 1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin Este dominio cubre la estrategia y las tcticas y se refiere a la identificacin de la forma en que la tecnologa de informacin puede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos de negocio. Adems, la consecucin de la visin estratgica necesita ser planeada, comunicada y administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente, debern establecerse una organizacin y una infraestructura tecnolgica apropiadas. Procesos: PO1 Definicin de un plan estratgico La planeacin estratgica de TI es necesaria para gestionar y dirigir todos los recursos de TI en lnea con la estrategia y prioridades del negocio. La funcin de TI y los interesados del negocio son responsables de asegurar que el valor ptimo se consigue desde los proyectos y el portafolio de servicios. El plan estratgico mejora la comprensin de los interesados clave de las oportunidades y limitaciones de TI, evala el desempeo actual, identifica la capacidad y los requerimientos de recursos humanos, y clarifica el nivel de investigacin 35

requerido. La estrategia de negocio y prioridades se reflejaran en portafolios y se ejecutaran por los planes estratgicos de TI, que especifican objetivos concisos, planes de accin y tareas que estn comprendidas y aceptadas tanto por el negocio como por TI. Objetivo: Lograr un balance ptimo entre las

oportunidades de tecnologa de informacin y los requerimientos de TI de negocio, para asegurar sus logros futuros. Su realizacin se concreta a travs un proceso de planeacin estratgica emprendido en intervalos regulares dando lugar a planes a largo plazo, los que debern ser traducidos peridicamente en planes operacionales estableciendo metas claras y concretas a corto plazo, teniendo en cuenta:

La

definicin

de

objetivos

de

negocio

necesidades de TI, la alta gerencia ser la responsable de desarrollar e implementar planes a largo y corto plazo que satisfagan la misin y las metas generales de la organizacin.

El

inventario

de

soluciones

tecnolgicas

infraestructura actual, se deber evaluar los sistemas existentes en trminos de: nivel de automatizacin de negocio, funcionalidad,

estabilidad, complejidad, costo y fortalezas y debilidades, con el propsito de determinar el nivel de soporte que reciben los requerimientos del negocio de los sistemas existentes.

Los

cambios

organizacionales,

se

deber

asegurar que se establezca un proceso para modificar oportunamente y con precisin el plan a largo plazo de tecnologa de informacin con el fin 36

de adaptar los cambios al plan a largo plazo de la organizacin y los cambios en las condiciones de la TI

Estudios de factibilidad oportunos, para que se puedan obtener resultados efectivos

PO2 Definicin de la arquitectura de informacin La funcin de sistemas de informacin debe crear y actualizar de forma regular un modelo de informacin del negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de esta informacin. Esto incluye el desarrollo de un diccionario corporativo de datos que contiene las reglas de sintaxis de los datos de la organizacin, el esquema de clasificacin de datos y los niveles de seguridad. Este proceso mejora la calidad de la toma de decisiones gerenciales asegurndose que se proporciona informacin confiable y segura, y permite racionalizar los recursos de los sistemas de informacin para igualarse con las estrategias del negocio. Este proceso de TI tambin es necesario para incrementar la responsabilidad sobre la integridad y seguridad de los datos y para mejorar la efectividad y control de la informacin compartida a lo largo de las aplicaciones y de las entidades. Objetivo: Satisfacer los requerimientos de negocio, organizando de la mejor manera posible los sistemas de informacin, a travs de la creacin y mantenimiento de un modelo de informacin de negocio, asegurndose que se definan los sistemas apropiados para optimizar la utilizacin de esta informacin, tomando en

consideracin:

37

La documentacin deber conservar consistencia con las necesidades permitiendo a los

responsables llevar a cabo sus tareas eficiente y oportunamente.

El diccionario de datos, el cual incorporara las reglas de sintaxis de datos de la organizacin y deber ser continuamente actualizado.

La propiedad de la informacin y la clasificacin de severidad con el que se establecer un marco de referencia de clasificacin general relativo a la ubicacin de datos en clases de informacin.

PO5 Manejo de la inversin Establecer y mantener un marco de trabajo para administrar los programas de inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades dentro del presupuesto, un proceso presupuestal formal y

administracin contra ese presupuesto. Los interesados (stakeholders) son consultados para identificar y controlar los costos y beneficios totales dentro del contexto de los planes estratgicos y tcticos de TI, y tomar medidas correctivas segn sean necesarias. El proceso fomenta la asociacin entre TI y los interesados del negocio, facilita el uso efectivo y eficiente de recursos de TI, y brinda transparencia y responsabilidad dentro del costo total de la propiedad, la materializacin de los beneficios del negocio y el retorno sobre las inversiones en TI.

PO8

Asegurar

el

cumplimiento

con

los

requerimientos externos Se debe elaborar y mantener un sistema de 38

administracin de calidad, el cual incluya procesos y

estndares probados de desarrollo y de adquisicin. Esto se facilita por medio de la planeacin, implantacin y mantenimiento del sistema de administracin de calidad, proporcionando requerimientos, procedimientos y

polticas claras de calidad. Los requerimientos de calidad se deben manifestar y documentar con indicadores cuantificables y alcanzables. La mejora continua se logra por medio del constante monitoreo, correccin de desviaciones y la comunicacin de los resultados a los interesados. La administracin de calidad es esencial para garantizar que TI est dando valor al negocio, mejora continua y transparencia para los interesados. Para ello se realiza una planeacin, implementacin y mantenimiento de estndares y sistemas de administracin de calidad por parte de la organizacin y se toma en consideracin:

Definicin y mantenimiento regular del plan de calidad, el cual deber promover la filosofa de mejora continua y contestar a las preguntas bsicas de qu, quin y cmo.

Responsabilidades de aseguramiento de calidad que determine los tipos de actividades de

aseguramiento de calidad tales como revisiones, auditorias, inspecciones, etc. que deben realizarse para alcanzar los objetivos del plan general de calidad.

Metodologas del ciclo de vida de desarrollo de sistemas que rija el proceso de desarrollo, adquisicin, implementacin y mantenimiento de sistemas de informacin.

39

Documentacin programas

de

pruebas

de

sistemas

Revisiones y reportes de aseguramiento de calidad

PO10 Administracin de proyectos Establecer un marco de trabajo de administracin de programas y proyectos para la administracin de todos los proyectos de TI establecidos. El marco de trabajo debe garantizar la correcta asignacin de prioridades y la coordinacin de todos los proyectos. El marco de trabajo debe incluir un plan maestro, asignacin de recursos, definicin de entregables, aprobacin de los usuarios, un enfoque de entrega por fases, aseguramiento de la calidad, un plan formal de pruebas, revisin de pruebas y postimplantacion despus de la instalacin para

garantizar la administracin de los riesgos del proyecto y la entrega de valor para el negocio. Este enfoque reduce el riesgo de costos inesperados y de cancelacin de proyectos, mejora la comunicacin y el involucramiento del negocio y de los usuarios finales, asegura el valor y la calidad de los entregables de los proyectos, y maximiza la contribucin a los programas de inversin facilitados por TI Objetivo: Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente y de acuerdo al presupuesto de inversin Para ello se realiza una identificacin y priorizacin de los proyectos en lnea con el plan operacional por parte de la misma organizacin. Adems, la organizacin deber adoptar y aplicar slidas tcnicas de administracin de proyectos para cada proyecto emprendido y se toma en consideracin: 40

Definicin de un marco de referencia general para la administracin de proyectos que defina el alcance y los lmites del mismo, as como la metodologa de administracin de proyectos a ser adoptada y aplicada para cada proyecto

emprendido. La metodologa deber cubrir, como mnimo, la asignacin de responsabilidades, la determinacin de tareas, la realizacin de

presupuestos de tiempo y recursos, los avances, los puntos de revisin y las aprobaciones.

El involucramiento de los usuarios en el desarrollo, implementacin o modificacin de los proyectos.

Asignacin de responsabilidades y autoridades a los miembros del personal asignados al proyecto.

Aprobacin de fases de proyecto por parte de los usuarios antes de pasar a la siguiente fase.

Presupuestos de costos y horas hombre Planes y metodologas de aseguramiento de calidad que sean revisados y acordados por las partes interesadas.

Plan de administracin de riesgos para eliminar o minimizar los riesgos.

Planes de prueba, entrenamiento, revisin postimplementacin (19, 20).

1.4.

Justificacin de la investigacin La formulacin y posterior desarrollo de la presente

investigacin resulta sumamente importante y necesaria para la comunidad universitaria de Yungay, de la regin y del pas en general, particularmente para las universidades pblicas, puesto que permitir determinar el plan estratgico y

arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos de las tecnologas de informacin y 41

comunicacin en el desarrollo de sus actividades de rutina, a fin de ratificar sus ventajas competitivas El proyecto propuesto es importante porque la formulacin de estrategias y tcticas, pueden identificar como TI puede contribuir mejor para alcanzar los objetivos del negocio; planeando, comunicando y administrando el cumplimiento de la visin estratgica; esto le permitir administrar toda su informacin, garantizando los aspectos confidencialidad,

integridad, disponibilidad y auditabilidad que sta debe cumplir; as mismo el proyecto permitir satisfacer los requerimientos y objetivos de la entidad a fin de lograr la consecucin de los objetivos propuestos con el uso detecnologas de informacin y cumplir con las leyes, reglamentos y contratos, centrndose en el seguimiento del control de los procesos internos para las actividades relacionadas y la identificacin de acciones de mejora. Por consiguiente, COBIT se enfoca en la mejora del gobierno de las TI en las organizaciones, brindando un marco trabajo para administrar y controlar las actividades de TI. Se cuenta con una buena y variada informacin sobre las variables de estudio, lo cual permitir estructurar y elaborar adecuadamente las bases tericas de la investigacin. Asimismo, se cuenta con las facilidades del caso para acceder a la institucin y realizar el proceso de recoleccin de datos. Finalmente el proyecto permitir implementar procesos que permitan un gobierno que satisfaga los requerimientos de la entidad en los aspectos de uso de tecnologas de informacin y comunicacin integrndolos con los objetivos de gobierno corporativo y en cumplimiento de las leyes, reglamentos y contratos, centrndose en la preparacin de informes finales 42 de

sobre su estrategia, su rendimiento y riesgos, y as responder a los requerimientos de gobierno de acuerdo a lo solicitado por sus gobernantes.

1.5.

Formulacin de objetivos Objetivo general Determinar el perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011.

1.5.1.

1.5.2.

Objetivos especficos Describir el perfil del proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011. Describir el perfil del proceso de definicin de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa

Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011. Describir el perfil del proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011. Describir el perfil del proceso de administracin de la calidad de las tecnologas en la de informacin Multillantas y y

comunicaciones

Empresa

43

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011. Describir el perfil del proceso de administracin de proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011.

1.6. Sistema de hiptesis 1.6.1. Hiptesis principal. El perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, se encuentra en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del Cobit. 1.6.2. Hiptesis especficas. El perfil del proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit. El perfil del proceso de definicin de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y

comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit. El perfil del proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la

44

ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit. El perfil del proceso de administracin de la calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit. El perfil del proceso de administracin de proyectos en la empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.

45

2. METODOLOGA 2.1. Diseo de la investigacin Diseo no experimental, de tipo descriptivo; el grfico es el siguiente:

M
M = Muestra O = Observacin

2.2.

Poblacin y muestra Universo muestral de la MYPE Multillantas y Servicios : Total de 25 trabajadores

Yungay S.R.L., ubicada en la ciudad de Yungay,

constituido por: Propietario Personal Fuente : : : 1 24 Planilla detrabajadores

de la Mype Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.; Noviembre del 2010.

46

2.3.

Definicin y operacionalizacin de las variables

DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

VARIABLE

DEFINICION CONCEPTUAL

DIMENSIONES

DEFINICION OPERACIONAL Nivel de

INDICADORES

Es el proceso de evaluacin TICs no de solo

planeamiento sobre las TICs medido a travs de Planeamiento en: Trabajadores cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado un TI.

Elabora plan estratgico de

Elabora plan tctico de TI. Elabora portafolios de

desde el punto Planeamiento Estratgico de las TI de vista global de negocio y de forma integrada con la estrategia y de instituciones. organizacin las

proyectos de TI. Elabora portafolios de

servicios de TI. Define estrategia de contratacin externa de TI. Define estrategia de

adquisicin de TI

La

funcin

de de

Nivel

de

sistemas informacin debe crear

Arquitectura de Informacin

y de

Plan

de

sobre las TICs medida a travs de cuestionario. Niveles: un

Mejora la calidad de la toma de decisiones gerenciales. Proporciona informacin

actualizar

infraestructura tecnolgica. Plan adquisicin de de y

forma regular un Arquitectura de Informacin modelo de

confiable y segura. Permite racionalizar los

informacin del negocio y definir los sistemas

hardware software.

Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado

recursos de los sistemas de informacin para igualarse con las estrategias del

apropiados para optimizar el uso de informacin. Establecer Administracin de la Inversin mantener marco trabajo y un de para Plan identificar controlar costos para y los y esta

negocio.

Nivel

de

El

proceso

fomenta

la

Administracin de la Inversin sobre las TICs

asociacin entre TI y los interesados del negocio. Facilita el uso efectivo y

47

administrar programas

los de

beneficios totales dentro

medida a travs de cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo un

eficiente de recursos de TI. Brinda transparencia y

inversin en TI que costos, beneficios, prioridades dentro presupuesto del abarquen

del contexto de los planes y estratgicos tcticos de TI

responsabilidad dentro del costo total de la propiedad, la materializacin de los beneficios del negocio y el retorno sobre las

Definido Administrado Optimizado Facilita medio de por la y Nivel de

inversiones en TI.

Se elaborar mantener sistema

debe y un de

Administracin de la Inversin sobre las TICs medida a travs de cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado Nivel de un

Mejora continua se logra por medio monitoreo, desviaciones comunicacin del constante de la los correccin y de

planeacin, implantacin mantenimiento del sistema de administracin de calidad, proporcionando requerimientos, procedimientos y polticas claras de calidad.

administracin de Calidad cual procesos estndares probados de calidad, el

incluya y

resultados a los interesados. La administracin de calidad es esencial para garantizar que TI est dando valor al negocio.

desarrollo y de adquisicin.

Establecer marco trabajo

un de de El marco de debe la trabajo garantizar correcta asignacin de

Administracin de la Inversin sobre las TICs medida a travs de cuestionario. Niveles: Inexistente Inicial Intuitivo Definido Administrado Optimizado un

El marco de trabajo debe incluir un plan de maestro, recursos,

asignacin

administracin de programas y proyectos Proyectos la administracin de todos los para

definicin de entregables. Este riesgo inesperados enfoque de y reduce el

costos de

prioridades y la coordinacin de todos proyectos. los

cancelacin de proyectos, mejora la comunicacin y el involucramiento del negocio y de los usuarios finales, asegura el valor y la calidad de los entregables de los proyectos.

proyectos de TI establecidos.

48

2.4.

Tcnicas e instrumentos Se utiliz la tcnica de la observacin, aplicndose como instrumento una encuesta para medir el perfil de gestin de tics de acuerdo al modelo cobit de 10 tems (ver anexo) Nivel de uso: Se aplic una encuesta para medir el perfil de gestin de tics dominio planeamiento y organizacin, segn el modelo Cobit, de 59tems denominado auto diagnostico para mypes

2.5.

Procedimientos de recoleccin de datos Se realiz una charla informativa al propietario, gerente y Administrador de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash., donde se le dio a conocer la finalidad del estudio, as como los beneficios que lograra con los resultados del mismo.

Se concertaron varias visitas a las instalaciones de la empresa, con la finalidad de aplicar el cuestionario para medir el nivel de uso de las TICs por parte de la empresa.

2.6.

Plan de anlisis de los datos Obtenidos los resultados, se crearon tablas en el programa Excell 2007, procedindose a realizar los grficos de los mismos; a travs del cual se obtuvo las frecuencias, realizndose luego el anlisis de distribucin de dichas frecuencias con sus respectivas figuras.

49

3. RESULTADOS

3.1. Definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011.

TABLA N 01 Distribucin de frecuencias del nivel del proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los encuestados.

NIVEL FRECUENCIA 0 - Inexistente 5 1 - Ad Hoc / Inicial 20 2 - Repetible pero intuitivo 0 3 - Definido y documentado 0 4 - Administrado y medible 0 5 Optimizado 0 TOTAL 25

(%) 20% 80% 0% 0% 0% 0% 100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

50

Interpretacin de los resultados: En la Tabla N 01, se puede apreciar que el 80% de los encuestados, considera que el proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado. Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,se

encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit, por lo que se ratifica

51

GRAFICO N 01 Distribucin porcentual p del nivel del proceso de definicin del plan estratgico stratgico de las tecnologas de informacin y

comunicaciones omunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011

Proceso de Definicin del Plan Estratgico de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

68% 0.7 0.6 0.5

FRECUENCIA

0.4 0.3 0.2 0.1 0% 0 12% 8% 12%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas t de informacin y comunicaciones omunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

52

3.2.

Definicin de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011

TABLA N 02 Distribucin de frecuencias del nivel del proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancashen el ao 2011, segn la opinin de los encuestados. NIVEL FRECUENCIA 0 - Inexistente 3 1 - Ad Hoc / Inicial 22 2 - Repetible pero intuitivo 0 3 - Definido y documentado 0 4 - Administrado y medible 0 5 Optimizado 0 TOTAL 25 (%) 12% 88% 0% 0% 0% 0% 100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

53

Interpretacin de los resultados: En la Tabla N 02, se aprecia que el 88% de los encuestados, consideran que el proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado. Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de

investigacin, por lo que se ratifica.

54

GRAFICO N 02 Distribucin porcentual del distribucin de frecuencias recuencias del nivel del proceso roceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancashen el ao 2011, 2011 segn la opinin de los os encuestados.
Proceso de la Arquitectura de Informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68% 70% 60% 50%

FRECUENCIA

40% 30% 20% 10% 0% 12% 8% 0% 12%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del p proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

55

3.3.

Definicin de la administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011

TABLA N 03 Distribucin de frecuencias del nivel del proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de

informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los encuestados.

NIVEL FRECUENCIA 0 - Inexistente 03 1 - Ad Hoc / Inicial 19 2 - Repetible pero intuitivo 02 3 - Definido y documentado 01 4 - Administrado y medible 0 5 Optimizado 0 TOTAL 25

(%) 12% 76% 8% 4% 0% 0% 100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

56

Interpretacin de los resultados: En la Tabla N 03, se aprecia que el 76% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado. Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el proceso deadministracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de investigacin, por lo que se ratifica.

57

GRAFICO N 03

Distribucin porcentual del distribucin d de frecuencias recuencias del nivel del proceso roceso de administracin de la inversin de las

tecnologas de informacin i y comunicaciones omunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, 2011, segn la opinin de los encuestados. Proceso de Administracin de la Inversin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68% 70% 60% 50%

FRECUENCIA

40% 30% 20% 10% 0% 12% 8% 0% 12%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso p de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicacionesen c icacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

58

3.4.

Definicin de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011

TABLA N 04 Distribucin de frecuencias del nivel del proceso

administracin de la calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los encuestados.

NIVEL FRECUENCIA 0 - Inexistente 0 1 - Ad Hoc / Inicial 19 2 - Repetible pero intuitivo 04 3 - Definido y documentado 02 4 - Administrado y medible 0 5 Optimizado 0 TOTAL 25

(%) 0% 76% 16% 8% 0% 0% 100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de administracin de la calidad de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

59

Interpretacin de los resultados: En la Tabla N 04, se aprecia que el 76% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin de calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado. Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el proceso de administracin de calidad de las tecnologas de

informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de investigacin, por lo que se ratifica.

60

GRAFICO N 04 Distribucin porcentual p del distribucin de frecuencias recuencias del nivel del proceso administracin a de la calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011 2011, , segn la opinin de los encuestados.
Proceso A Administracin de la Calidad de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68% 70% 60% 50%

FRECUENCIA

40% 30% 20% 10% 0% 12% 8% 0% 12%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de administracin dministracin de la calidad de las tecnologas de informacin i y comunicacionesen omunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

61

3.5.

Definicin

de

la

administracin

de

proyectos

de

las

tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011

TABLA N 05
Distribucin de frecuencias del nivel del proceso

administracin de proyectosde las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los encuestados.

NIVEL FRECUENCIA 1 - Inexistente 03 1 - Ad Hoc / Inicial 17 2 - Repetible pero intuitivo 02 3 - Definido y documentado 03 4 - Administrado y medible 0 5 Optimizado 0 TOTAL 25

(%) 12% 68% 8% 12% 0% 0% 100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso de administracin de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

62

Interpretacin de los resultados: En la Tabla N 05, se aprecia que el 68% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado. Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el proceso de administracin de proyectos de las tecnologas de

informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de investigacin, por lo que se ratifica.

63

GRAFICO N 05
Distribucin porcentual orcentual del distribucin de frecuencias del nivel del proceso administracin dministracin de proyectos de las tecnologas de informacin nformacin y comunicaciones omunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, , segn la opinin de los encuestados. Proceso A Administracin de Proyectos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68% 70% 60% 50%

FRECUENCIA

40% 30% 20% 10% 0% 12% 8% 0% 12%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los encuestados acerca del nivel del proceso p de administracin dministracin de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicacionesen comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 Aplicado por: Caldern Esther 2011.

64

4. DISCUSIN
Luego de analizar los resultados obtenidos en el estudio realizado en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,a fin de determinar los niveles de madurez segn el modelo CObIT en las variables de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos, se lleg a las siguientes conclusiones: Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel de proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de madurez: 1) con un 80% como se muestran en la TABLA N 01 y en la Figura N 01, habindose determinado que actualmente la la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., est en un proceso de estandarizacin y documentacin para hacer frente a las acciones que provoca esta variable, se han reconocido los problemas existentes, pero no existen procesos estndar, en su lugar solo existen enfoques Ad hoc. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel del proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de madurez: 1) con un 88% como se muestran en la TABLA N 02 y en la Figura N 02, como en el caso anterior se ha determinado que actualmente la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. 65

est en un proceso de estandarizacin y documentacin para hacer frente a las acciones que provoca esta variable, se han reconocido los problemas existentes, pero no existen procesos estndar, en su lugar solo existen enfoques Ad hoc. No existen estudios de investigacin previos para esta variable. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel del proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel repetible pero intuitivo de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de madurez: 2) con un 76% como se muestran en la TABLA N 03 y en la Figura N 03, se ha determinado que actualmente en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., no existen procesos estndar para el cumplimiento de lo requerido por esta variable, en su lugar solo existen acciones que se limitan a cumplir lo solicitado por las disposiciones regulatorias referidas a TICs. Estos resultados no coinciden con el estudio denominado nivel de gestin de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs) en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana, que concluy que El 44.59% en el nivel definido, que refleja que los procedimientos se han estandarizado y documentado, y se ah difundido a travs de entrenamiento, sin embargo, se deja que el individuo decida utilizar estos procesos, y es poco probable que se detecten desviaciones; mientras que un 17.51, est en un proceso repetible pero intuitiva, que indica que se han desarrollado los

procesos hasta el punto en que se siguen procedimientos similares en diferentes reas que realizan la misma tarea. Un 19.03% estn en proceso administrado, donde es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y tomar medidas cuando los procesos no estn trabajando de forma efectiva, lo que indica que los procesosestn bajo constante mejora y proporcionan buenas 66

prcticas, mientras que en un 9.56% es optimizado, donde las TI se usa de forma ntegra para automatizar el flujo de trabajo, brindando herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa adapte de manera rpida. Un 5.87% nivel inicial/ad hoc, que evidencia que en la institucin no existen procesos estndar, en su lugar existen enfoques ad hoc, que tienen que ser aplicados en forma individual o caso por caso, es decir el enfoque general hacia la administracin es desorganizado, mientras que un 3.44% est en proceso no existente, que refleja la carencia completa de cualquier proceso reconocible.

Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel de administracin de calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc -Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de madurez: 1) con un 76% como se muestran en la TABLA N 04 y en la Figura N 04, como en los dos primeros casos se ha determinado que actualmente la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., est en un proceso de estandarizacin y documentacin para hacer frente a las acciones que provoca esta variable, se han reconocido los problemas existentes, pero no existen procesos estndar, solo existen enfoques Ad hoc. As mismo los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel proceso de administracin de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc -Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de madurez: 1) con un 68% como se muestran en la TABLA N 05 y en la Figura N 05, actualmente la Empresa Multillantas y 67

Servicios Yungay S.R.L., est en un proceso de estandarizacin y documentacin para hacer frente a las acciones que provoca esta categora de variables, se han reconocido los problemas

existentes, pero no existen procesos estndar, solo existen enfoques Ad hoc. No existen estudios de investigacin previos en este dominio del marco referencial de CObIT.

68

CONCLUSIONES
Respecto al nivel del proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones, el 80% de los encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala de madurez del modelo COBIT, lo que significa que se reconoce la necesidad de recolectar y evaluar. No se han identificado procesos estndar de recoleccin y evaluacin. Se requiere una planeacin estratgica de TI para administrar y dirigir todos los recursos de TI de acuerdo con la estrategia del negocio y las prioridades Respecto al nivel del proceso dearquitectura de informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, el 88% de los encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT, la funcin de los sistemas de informacin debe crear y actualizar de forma regular un modelo de informacin del negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de esta informacin. Esto incluye el desarrollo de un diccionario corporativo de datos que contiene las reglas de sintaxis de los datos de la organizacin, el esquema de clasificacin de datos y los Respecto al nivel de proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, el 76% de los encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT, lo que significa que establecer y mantener un marco de trabajo para administrar los programas de inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades dentro 69

del presupuesto, un proceso presupuestal formal y administracin contra ese presupuesto. Trabajar con los interesados para identificar y controlar los costos y beneficios totales dentro del contexto de los planes estratgicos y tcticos de TI, y tomar medidas correctivas segn sean necesarias. El proceso fomenta la sociedad entre TI y los interesados del negocio, facilita el uso efectivo y eficiente de recursos de TI, y brinda transparencia y responsabilidad dentro del costo total de la propiedad, la materializacin de los beneficios del negocio y el retorno sobre las inversiones en TI. Respecto al nivel de proceso de administracin de calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones, el 76% de los encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT, lo que significa que se debe elaborar y mantener un sistema de administracin de calidad, el cual incluya procesos y estndares probados de desarrollo y de adquisicin. Esto se facilita por medio de la planeacin, implantacin y mantenimiento del sistema de administracin de calidad, proporcionando

requerimientos, procedimientos y polticas claras de calidad. Los requerimientos de calidad se deben manifestar y documentar con indicadores cuantificables y alcanzables. La mejora continua se logra por medio del constante monitoreo, correccin de desviaciones y la comunicacin de los resultados a los interesados. La administracin de calidad es esencial para garantizar que TI est dando valor al negocio, mejora continua y transparencia para los interesados. Finalmente respecto al nivel de proceso de administracin de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones, el 76% de los encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT, lo que significa que se debe 70

establecer un programa y un marco de control administrativo de proyectos para la administracin de todos los proyectos de TI. El marco de trabajo debe garantizar la correcta asignacin de prioridades y la coordinacin de todos los proyectos. El marco de trabajo debe incluir un plan maestro, asignacin de recursos, definicin de entregables, aprobacin de los usuarios, un enfoque de entrega por fases, aseguramiento de la calidad, un plan formal de pruebas, revisin de pruebas y revisin post-implantacin despus de la implantacin para garantizar la administracin de los riesgos del proyecto y la entrega de valor para el negocio

71

RECOMENDACIONES
Luego de concluido el trabajo de tabulacin y anlisis de datos se puede realizar las siguientes recomendaciones a la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011:

Establecer prcticas y entrenamientos en el uso adecuado de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, con la finalidad de adquirir, mantener y motivar esfuerzos laborales definidos que mejoren el nivel de madurez de la variable desempeo de las TICS.

Definir un plan estratgico de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones que permita comunicar e institucionalizar procesos, implantando programas educacionales y de entrenamiento para el monitoreo y control integrarlo en el marco de trabajo de control interno de la institucin.

Difundir las cualidades de CObIT a fin de crear una relacin favorable entre las variables de monitoreo y control y la institucin para lograr el mejoramiento en todas sus reas con un crecimiento de tcnicas y uso de herramientas proporcionadas por las tecnologas de informacin y comunicaciones.

Toda empresa debe estar implementada con tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC), para garantizar el buen desarrollo y crecimiento de la empresa, as como una buena atencin al cliente, proveedores y compaeros de trabajo.

Las Mypes

deberan concentrarse en la ejecucin y puesta en

marcha de una estrategia de uso de las TIC para modernizar y transparentar sus acciones, impulsar la descentralizacin de

funciones, favoreciendo la integracin social y cultural, redefinir sus relaciones y facilitar el dilogo con sus trabajadores. El resultado de estas acciones, es entonces, la aplicacin de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, pero sobretodo, la transformacin de los procedimientos, la implantacin de nuevos mtodos y estilos de 72

trabajo y la capacitacin de los empleados en TICs, trabajo en grupo y servicio al cliente.

Elaborar una directiva y reglamentos que identifiquen y reconozcan la importancia y necesidad de una adecuada gestin (gobierno) de las Tecnologas de Informacin y comunicaciones, difundindolo

masivamente a todos los integrantes de la institucin a fin lograr que todos los procedimientos se estandaricen y documenten.

Es por ello que la tecnologa se debe contemplar como la herramienta y no como el fin en s misma. El valor est en la capacidad de construir soluciones a problemas prcticos reales haciendo llegar a los ciudadanos mejoras tangibles en la calidad.

73

CAPITULO V
REFERENCIAS BIBLIOGRFICA
(1) Castells, Manuel. Tecnologa de la informacin y desarrollo global. Poltica Exterior, 78, Madrid; Noviembre-Diciembre 2011.

(2)

Martnez Chvez Rolando. Nivel de gestin de tecnologas de informacin y comunicaciones vinculado al planeamiento

estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD de la Provincia de Huamanga en el ao 2010 [trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura, Per: Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

(3)

Reyes Farfn Tereza Janedith. Nivel de gestin de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs) en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana durante el ao 2008. [trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura, Per: Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

(4)

Lpez Lomparte Raul Richard. Nivel de conocimiento del personal y el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola y Ganadera Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma en su relacin con los clientes, proveedores, empleados y agentes externos en el ao 2009. [trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Casma, Per. Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

(5)

Gaona Guaygua Enny Fiorella. Nivel de planeamiento de tecnologas de la informacin en el establecimiento penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura en el ao 2009. [trabajo para 74

optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura, Per. Universidad Catlica los ngeles de Chimbote. (6) Huambachano Castro Corina Veronica. Diseo de un modelo de control de tecnologas de informacin para las Universidades Privadas que garantice la eficiencia de cada proceso. [trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Chimbote, Per. Universidad Catlica los ngeles de Chimbote. (7) Felipe P. Manejo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin [monografa en internet]. Per: [s.n]; 2005 [citada 2010 Nov. 02]. Disponible desde:

http://www.monografias.com/trabajos39/manejotecnologias.shtml

(8)

Espinosa J. Tecnologa y modernizacin estratgica en la administracin pblica local: anlisis de las estrategias de administracin electrnica en los municipios espaoles. [Tesis doctoral]. Alicante. Universidad de Alicante, Departamento de Organizacin de Empresas. 2005.

(9) Iturbe L. Anlisis del impacto de la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones sobre la MYPE industrial vasca. LARENA ITURBE INAKI. [Tesis

doctoral]. Bilbao. ETS de ingeniera de Bilbao. 2005. (10) Instituto de Marketing y Estudios S.L. Conocimiento y utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el proyecto MICRO [monografa en internet]. Espaa: Instituto de Marketing y Estudios S.L. 2004 [citada 2009 Mar 4]. Disponible desde: www.emicromurcia.com/micro/modules.phpname=Downloads&d _op=getit&lid=62

75

(11) Agenda nacional de la sociedad de la informacin y el conocimiento deGuatemala. Plan de reduccin de la brecha, de inclusin y de alineacin digital, a losplanes de crecimiento econmico y de desarrollo social del pas [monografa

eninternet]. Guatemala: Agenda Nacional de la Sociedad de la Informacin y elConocimiento de Guatemala; 2007 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible desde:

www.ahciet.net/portales/1001/10058/10172/docs/GUATEMALA_ REPORTE_FINAL_NOV_2007_CSM.pdf

(12)

Zamora.Premio TIC al hospital Ro Hortega por su

modernizacin. [Articulo en Internet].Espaa. Ciencia. 2009. [citada 2010 Nov 12]. [Una pgina digital]. Disponible desde: http://www.laopiniondezamora.es/ciencia/2009/10/02/premiotic-hospital-rio-hortega-odernizacion/387472.html

(13) Carlos Arturo torres Gastel: Acumulacin y socializacin de capacidades durante la gestin tecnolgica: Caso cemex; 2009 [ Citada 2011 May. 2011] [ Alrededor de una pantalla] Disponible desde:

http://www.proinversion.gob.pe/RepositorioAPS/0/0/JER/HERR AMIENTASPARMYPES/Capitulo3(1).pdf

(14) Dra.

Xiomara

P.

de

Aparicio.

Universidad

Nacional

Experimental de la Fuerza Armada Bolivariana. La gestin del conocimiento y las Tics en el siglo XXI. [Articulo en Internet]. Bolivia. CONHISREMI, Revista Universitaria de Investigacin y Dilogo Acadmico, Vol. 5, No. 1, 2009. [citada 2010 Nov. 12]. (15) Ortiz OCAA, Alexander Luis. Tecnologas de las

Comunicaciones; una

2010 [Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de Disponible desde: 76

pantalla]

http://www.monografias.com/trabajos37/tecnologiascomunicacion/tecnologias-comunicacion.shtml

(16) ZORRILLA, Hernando. La Gestin Tecnolgica, 2009 [Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde: http://www.monografias.com/trabajos37/tecnologiascomunicacion/tecnologias-comunicacion.shtml

(17) Mara Beln Novill, Cobit: Una buena prctica de gestin de procesos de Tics; 2011 [Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:

http://mabenovillo.wordpress.com/2011/01/27/cobit-una-buenapractica-de-gestion-de-procesos-de-tics/ (18) Cobit Control Objectives 3erd Edition, ISACA 2000 http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=Downloads5&Tem plate=/TaggedPage/TaggedPageDisplay.cfm&TPLID=63&Cont entID=13742#COBIT

(19) Ivana Soledad Rojas Crsico, Auditora de Sistemas de Informacin; 2010 [Citada 2011 Jun 15] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:

http://www.plusformacion.com/Recursos/r/Trabajo-AuditoriaNormas-COBIT?quicktabs_ofertas_relacionadas_quicktab=1

(20) Ruperto Macha Velasco, Cobit en pymes, 2009 [Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde: http://www.bcnglobal.net/bcn/index.php?option=com_content&v iew=article&id=16&Itemid=22

(22) Luis Alberto Vargas Fernndez, Gestin de Tic Cobit, 2010[Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] 77

Disponible

desde:

http://www.iberpymeonline.org/SantaCruz0805/AndresChoy.pdf

(23) Luis Alberto Vargas Fernndez, Gestin de tic Cobit, 2010[Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:

http://www.iberpymeonline.org/SantaCruz0805/AndresChoy.pdf

(24) Castells, Manuel. Tecnologa de la informacin y desarrollo global. Poltica exterior, 78, Madrid; Noviembre-Diciembre 2011

(25) Ayala Villegas Sabino, gestin servicios, 2009 [Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:

http://www.abast.es/gestion_servicios_ti.shtml (26) Joyanes Aguilar, "La gestin del Conocimiento en la Comunicacin: Un enfoque tecnolgico y de gestin de contenidos (Libro de actas del foro comunicacin- complutense) 2009: Ayto Madrid: U. Complutense. Disponibles desde: http://www.slideshare.net/.../las-nuevas-tecnologas-de-lainformacin-y-comunicacin-sus-aportes-a-la-enseanzas (27) Mara Eugenia Olate Landeros, Oscar Arturo Peyrin Kossen , Tesis: Sistemas de informacin estratgicos y tecnologas de informacin 2004 [Citada 2011 Jun. 27] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/516/MO DULO_2/sistemas_de_informacion_estrategicos_y_tecnologias _de_la_inf.pdf

(28) Comisin nuevas tecnologas de informacin y comunicacin. Informe final de la comisin presidencial de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin de Chile. Santiago de Chile, 78

Enero

2010.

Disponibles

desde:

http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/chile.pdf

(29) Gerster, Richard y Sonja Zimmerman. Information and Communication Technologies for Poverty Reduction? Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC), ICT4D Information and Communication Technologies for Development 2009. Disponible desde: http://www.usaid.gov/our_work/crosscutting_programs/wid/pubs/MYPES_Peru_research_brief_0507.pdf

(30)

Monge

Gonzales

Ricardo.

Tics

en

las

Pymes

de

Centroamrica: impacto de la adopcin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el desarrollo de las empresas, 2010. Disponible desde:

http://web.idrc.ca/openebooks/214-7/

(31) ServiciosTIC.com 2011 [Citada 2011 Ago. 27] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde: http://www.serviciostic.com/lastic/las-tic-en-las-empresas.html

(32)Luis Germn Rodrguez Coordinacin Mstica 2010 [Citada 2011 Ago. 27] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde: http://funredes.org/mistica/castellano/ciberoteca/tematica/esp_d oc_coord.html

(33) Lucio Fuentelsaz.Hacia una gestin eficiente de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones [monografa en internet]. Zaragoza: Organizacin de Empresas Universidad de Zaragoza; 2005 [citada 2011 Ago. 26]. [Alrededor de 14 pantallas]. Disponible desde:

http://ubr.universia.net/pdfs/UBR0022005040.pdf 79

ANEXOS

80

ANEXO N 01

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

MULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L.

Gerente

Administrador

Contador

Ventas

Gestin

Almacn

Caja

Soporte

81

ANEXO N 02
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PROCESO FECHA DURACION TIPO MATERIAL A UTILIZAR DESCRIPCIN

R E C O L E C C I O N D E D A T O S

26 Y 27/02/2011 05/03/2011

2 das

1 das

07/10/2011

1 da

E N T R E V I S T A S

Recoleccin de -Charlas informacin individuales y grupales, Dueo de la empresa, Personal por rea. -Grabacin de Solo con el conversacin personal inmerso en el sistema -Revisin de Conversaciones documentos acerca de los existentes proceso Y aspiraciones -Aplicacin por parte del de dueo y los cuestionario trabajadores Interpretacin de resultados Analizar informaciones recolectadas

08 Y 09/03/2011

2 das

ANALISIS DE DATOS

11, 12 Y 14/03/2011

3 das

82

ANEXO N 03
PRESUPUESTO
Proyecto Ttulo : : Escuela de Ingeniera de Sistemas Perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (Tics): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. De la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011. Yungay - Ancash Bach. Ing. Sist. Esther Leticia Caldern Carlos
COSTO RUBRO CANTIDAD UNITARIO (S/.) MOVILIDAD Pasajes Chiclayo Yungay y viceversa x 2 personas Movilidad x 2 personas ALIMENTACIN: Desayuno x 2 personas Almuerzo x 2 personas Cena x 2 personas Bocaditos MATERIAL DE ESCRITORIO Lapiceros Tablero de madera Papel bond (Millar) Folder de manila Plumn para pizarra Resaltador Lpiz Papel bulky (Millar) MATERIAL GRATUITA Lapiceros 30 1.00 30.00 DE DISTRIBUCION 03 02 01 03 03 02 03 01 0.50 4.00 24.00 1.00 2.00 2.00 1.00 15.00 1.50 8.00 24.00 3.00 6.00 4.00 3.00 15.00 02 02 02 30 10.00 10.00 10.00 2.00 20.00 20.00 20.00 60.00 06 10.00 60.00 04 50.00 200.00 COSTO TOTAL (S/.)

Localidad Ejecutora

: :

Financiamiento

Con recursos propios. 83

ANEXO N 04
ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICS DE ACUERDO AL MODELO COBIT

(Estudio de los cuatro dominios)

INSTRUCCIONES: Marque con un circulola letra que corresponde a su respuesta. Ejemplo: 1. Existe un mtodo de monitoreo? a) No existe mtodo de monitoreo. b) El mtodo de monitoreo se utiliza de manera informal c) Existe un mtodo de monitoreo con tcnicas tradicionales no documentadas d) El mtodo de monitoreo est definido en un procedimiento documentado e) El proceso del mtodo de monitoreo es controlado y auditado f) El proceso del mtodo de monitoreo est automatizado

Recuerde que COBIT mide la implementacin del enfoque de procesos en la gestin de tecnologas, no mide el grado de tecnologa utilizado.

DOMINIO 01: Planeamiento y organizacin 1. Se ha elaborado un Plan estratgico a) No se elabora. b) La elaboracin del plan estratgico se hace de manera informal. c) La elaboracin del plan estratgico sigue tcnicas tradicionales no documentadas. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para elaborar el plan estratgico. e) El procedimiento para elaborar el plan estratgico es monitoreado. f) El procedimiento para elaborar el plan estratgico est automatizado. 2. Existe un modelo de arquitectura de la informacin a) No existe. b) La arquitectura de la informacin se modela de manera informal.

84

c) La arquitectura de la informacin se modela utilizando tcnicas tradicionales no documentadas. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para modelar la arquitectura de la informacin. e) El procedimiento para modelar la arquitectura de la informacin es monitoreado. f) El procedimiento para modelar la arquitectura de la informacin est automatizado. 3. Existe direccionamiento de la tecnologa de informacin a) No existe. b) El direccionamiento de las tecnologas de informacin se hace de manera informal. c) El direccionamiento de las tecnologas de informacin se realiza utilizando tcnicas tradicionales no documentadas. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para direccionar las tecnologas de informacin. e) El procedimiento para direccionar las tecnologas de informacin es monitoreado. f) El procedimiento para direccionar las tecnologas de informacin est automatizado. 4. Existe un marco de trabajo para los procesos, organizacin y relaciones de TI a) No existe. b) El marco de trabajo es informal. c) El marco de trabajo sigue tcnicas tradicionales no

documentados. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para el marco de trabajo de los procesos, organizacin y relaciones de TI. e) El procedimiento para el marco de trabajo de los procesos, organizacin y relaciones de TI est monitoreado. f) El procedimiento para el marco de trabajo de los procesos, organizacin y relaciones de TI est automatizado 85

5. Se gestiona la inversin en TI a) No se gestiona. b) La inversin en TI se realiza de manera informal. c) La inversin en TI se realiza siguiendo tcnicas tradicionales no documentadas. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para gestionar la inversin en TI. e) El procedimiento para gestionar la inversin en TI es monitoreado. f) El procedimiento para gestionar la inversin en TI est automatizado. 6. Existe un sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta direccin a) No existe. b) El sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta direccin es informal. c) El sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta direccin utiliza tcnicas tradicionales no documentadas. d) El sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta direccin est definido y documentado en un procedimiento e) El procedimiento que define el sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta direccin es monitoreado. f) El procedimiento que define el sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta direccin est automatizado. 7. Se gestionan los recursos humanos de TI a) No se gestionan. b) Los recursos humanos de TI se gestionan de manera informal. c) Los recursos humanos de TI se gestionan siguiendo tcnicas tradicionales no documentadas. d) Los recursos humanos de TI se gestionan siguiendo un procedimiento definido y documentado.

86

e) El procedimiento que gestiona los recursos de TI es monitoreado. f) El procedimiento que gestiona los recursos de TI est automatizado. 8. Existe un sistema de Gestin de la calidad a) No existe. b) La calidad se gestiona de manera informal. c) La calidad se gestiona siguiendo tcnicas tradicionales no documentadas. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para el sistema de gestin de la calidad. e) El procedimiento para el sistema de gestin de la calidad es monitoreado. f) El procedimiento para el sistema de gestin de la calidad est automatizado. 9. Existe administracin de riesgos a) No existe. b) La administracin de riesgos es informal. c) La administracin de riesgos se realiza con tcnicas

tradicionales no documentadas. d) Se ha definido y documentado un procedimiento para la administracin de riesgos. e) El procedimiento para la administracin de riesgos es monitoreado. f) El procedimiento para la administracin de riesgos est automatizado. 10. Se gestionan proyectos de TI a) No se gestionan b) Los proyectos de TI se gestionan de manera informal. c) La gestin de proyectos de TI utiliza tcnicas tradicionales no documentadas.

87

d) Se ha definido y documentado un procedimiento para gestionar los proyectos de TI. e) El procedimiento para gestionar los proyectos de TI es monitoreado. f) El procedimiento para gestionar los proyectos de TI est automatizado.

88

ANEXO N 05
ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICS DOMINIO PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION SEGUN EL MODELO COBIT
INSTRUCCIONES: Marque con un circulola letra que corresponde a su respuesta. Ejemplo: 1. Existe un mtodo de monitoreo? a) No existe mtodo de monitoreo. b) El mtodo de monitoreo se utiliza de manera informal c) Existe un mtodo de monitoreo con tcnicas tradicionales no documentadas d) El mtodo de monitoreo est definido en un procedimiento documentado e) El proceso del mtodo de monitoreo es controlado y auditado f) El proceso del mtodo de monitoreo est automatizado

Recuerde que COBIT mide la implementacin del enfoque de procesos en la gestin de tecnologas, no mide el grado de tecnologa utilizado.

DOMINIO: Planeamiento y organizacin PROCESO PO01. Plan estratgico 1. Cmo se elabora el plan estratgico a) No se elabora b) La elaboracin del plan estratgico se realiza de manera informal c) La elaboracin del plan estratgico con tcnicas tradicionales y no es documentado. d) La elaboracin del plan estratgico est definido y es documentado e) El proceso de elaboracin del plan estratgico es monitoreado f) El proceso de elaboracin del plan estratgico esta

automatizado. 2. Estn alineados los objetivos de TI, con los objetivos de la organizacin 89

a) No estn alineados b) Los objetivos de TI estn alineados parcialmente. c) Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global de la organizacin. d) Los objetivos de TI estn definidos y se documentan e) Los objetivos de TI son monitoreados f) Los objetivos de TI est alineado a los objetivos de la organizacin

3. Los sistemas de informacin contribuyen al logro de los objetivos del negocio a) Los Sistemas de Informacin no contribuyen. b) Los Sistemas de Informacin no estn alineados a los objetivos del negocio c) Los Sistemas de Informacin son inconsistentes con los objetivos del negocio. d) Los Sistemas de Informacin contribuyen parcialmente. e) Los Sistemas de Informacin estn alineados a los objetivos del negocio f) Los Sistemas de Informacin contribuyen al cumplimiento de los objetivos del negocio. 4. Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de TI contenga programas con casos de negocio slidos a) No garantiza b) El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal c) El portafolio de inversiones de TI son inconsistentes y no se documentan d) Los procesos de inversiones de TI estn definidos y se documenta e) Los procesos de inversiones TI se monitorean f) Los procesos de inversiones TI estn automatizados

90

5. Los planes tcticos de TI derivan del plan estratgico a) No derivan b) Los planes tcticos se realiza de manera informal c) Los planes tcticos derivan parcialmente del plan estratgico y no se documentan d) Los planes tcticos derivan del plan estratgico y est documentado e) Los planes tcticos de TI se monitorea f) Los planes tcticos de TI esta automatizado 6. El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de los programas den soporte al logro de los resultados a) No existe portafolio de inversiones de TI b) El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro de los objetivos c) El portafolio de inversiones de TI no se documenta d) Los procesos de inversiones TI utiliza procedimientos

documentados e) Los procesos de inversiones de TI son monitoreados f) Los procesos de inversiones de TI esta automatizado 7. Las iniciativas de TI dan soporte a la misin y metas de la organizacin a) No existe iniciativas de TI b) Las iniciativas de TI no estn alineados las metas de la organizacin c) Las iniciativas de TI no se sustentan con documentacin d) Las iniciativas de TI se sustentan con documentacin e) El proceso de las iniciativas de TI se monitorea f) El proceso de las iniciativas de TI se automatizan 8. La reingeniera de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la misin y metas de la organizacin a) No existe reingeniera de TI b) La reingeniera de iniciativas de TI se realiza de manera informal c) La reingeniera de iniciativas de TI no est documentada 91

d) La reingeniera de iniciativas de TI utiliza procedimientos documentados e) La reingeniera de iniciativas de TI se monitorea f) La reingeniera de iniciativas de TI esta automatizado 9. La reingeniera de los procesos de negocio estn siendo consideradas y dirigidas adecuadamente en el proceso de planeacin de TI. a) No existe reingeniera de procesos b) La reingeniera de procesos de TI se realiza de manera informal c) La reingeniera de procesos de TI procedimientos no documentados d) La reingeniera de procesos de TI se documentan y se comunican e) La reingeniera de procesos de TI se monitorea f) La reingeniera de procesos de TI esta automatizado 10. Existen puntos de revisin para asegurar que los objetivos de TI a corto y largo plazo continan satisfaciendo los objetivos de la organizacin? a) No existe revisin b) Los puntos de revisin se realiza de manera informal c) Los puntos de revisin se realiza siguiendo un patrn regular d) Los procesos de revisin de los objetivos de TI est documentado e) Los proseos de revisin de los objetivos de TI es monitoreado f) Los proseos de revisin de los objetivos de TI esta automatizado 11. Los planes de TI a corto y largo plazo, estn dirigidos adecuadamente a los objetivos de la institucin a) No existen planes de TI b) Los planes de TI se realiza de manera informal c) Los planes de TI sigue un patrn regular, y no estn alineados a los objetivos de la organizacin d) Los planes de TI, solo se documentan, mas no estn alineados a los objetivos de la organizacin 92

e) Los procesos de los planes de TI son monitoreados. f) Los procesos de los planes de TI esta automatizado 12. Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y aprobaciones formales a) No se lleva acabo revisiones b) Las revisiones se realiza de manera informal c) El plan de revisin y aprobacin sigue un patrn regular d) Los procesos de revisin y aprobacin de TI es documentado e) Los procesos de revisin y aprobacin de TI es monitoreado f) Los procesos de revisin y aprobacin de TI esta automatizado

PO02. Arquitectura de la Informacin 1. El modelo de arquitectura de informacin est alineado a los planes de TI. a) No est alineado b) El modelo de arquitectura de informacin est alineado parcialmente c) El modelo de arquitectura de informacin utiliza tcnicas tradicionales no documentadas. d) El modelo de arquitectura de informacin utiliza procedimientos documentados. e) El proceso del modelo de arquitectura de informacin es monitoreado f) El proceso del modelo de arquitectura de informacin, est relacionado con los planes de TI. 2. Cmo se elabora el diccionario de datos de TI a) No se elabora b) La elaboracin del diccionario de datos ocurre de manera informal. c) La elaboracin del diccionario de dato sigue un patrn regular d) Los procesos de elaboracin del diccionario de dato se documentan 93

e) Los procesos de elaboracin del diccionario de dato es monitoreado f) Los proceso de elaboracin del diccionario de dato esta automatizado 3. Utiliza buenas prcticas para garantizar la integridad y consistencia de datos a) No se utiliza b) Utilizan tcnicas tradicionales c) Los procedimientos estn definidos por no documentados d) Los procedimientos estn definidos y documentados e) Los procesos para garantizar la integridad de datos es monitoreado f) Los procesos para garantizar la integridad de datos esta automatizado

4. Utiliza niveles apropiados de seguridad y controles de proteccin a) No se utiliza b) Se realiza de manera informal c) Los niveles de seguridad sigue una patrn regular, no documentado d) Los procesos de seguridad son documentados y se comunican e) Los procesos de seguridad son monitoreados y se miden f) Los procesos de seguridad esta automatizado 5. Se han definido sistemas apropiados para el tratamiento de la informacin, de tal forma que permita la consistencia de datos a) No se han definido b) El proceso de consistencia de datos se realiza de manera informal c) El proceso de consistencia de datos sigue un patrn regular d) El proceso de consistencia de datos se documenta y comunica e) El proceso de consistencia de datos es monitoreado f) El proceso de consistencia de datos esta automatizado. 94

6. El modelo de arquitectura conserva consistencia con el largo plazo de las TI a) No existe modelo de arquitectura b) El modelo de arquitectura se realiza de manera informal c) El modelo de arquitectura sigue un patrn regular d) El modelo de arquitectura conserva consistencia y es documentado e) El modelo de arquitectura es monitoreado f) El modelo de arquitectura conserva consistencia, esta

automatizado 7. Los servicios de informacin aseguran la creacin y actualizacin de un diccionario de datos corporativo a) No existe b) La actualizacin del diccionario de datos se realiza de manera informal c) La actualizacin del diccionario sigue un patrn d) El proceso de actualizacin del diccionario de datos se documenta e) El proceso de actualizacin del diccionario de datos es monitoreado y medible f) El proceso de actualizacin del diccionario de datos esta automatizado 8. Se han definido niveles de seguridad para la clasificacin de datos identificados a) No se han definido los niveles de seguridad b) Los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se realiza de manera informal c) Los niveles de seguridad para la clasificacin de datos sigue un patrn d) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se documenta

95

e) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se monitorea f) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de datos esta automatizado. 9. Los niveles de seguridad representan el conjunto de medidas de seguridad y control apropiado para cada una de las clasificaciones a) No existe niveles de seguridad b) Los niveles de seguridad se realiza de realiza de manera informal c) Los niveles de seguridad no son apropiados d) El proceso de niveles de seguridad se documentan e) El proceso de niveles de seguridad se monitorea f) Los niveles de seguridad son los apropiados para cada una de las clasificaciones 10. Se utiliza algn medio para distribuir el diccionario de datos para asegurar que este sea accesible para las reas de desarrollo a) No existe b) La distribucin del diccionario de datos se realiza de manera informal c) La distribucin de la distribucin de datos sigue un patrn y no se documenta d) El proceso de distribucin del diccionario de datos se documenta e) El proceso de distribucin del diccionario de datos se monitorea f) El proceso de distribucin del diccionario de datos esta automatizado 11. Existe un proceso de autorizacin que requiera que el propietario de los datos autorice todos los accesos a stos datos a) No existe b) El proceso de autorizacin de datos se realiza de manera informal c) El proceso autorizacin de datos sigue un patrn regular

96

d) El proceso de autorizacin de datos no utiliza procedimientos documentados e) Los procesos de autorizacin de datos es monitoreado y se miden f) Los procesos de autorizacin de datos esta automatizado 12. El acceso a datos delicados, requiere de la aprobacin de los propietarios de la informacin a) No existe b) El acceso se realiza de manera informal. c) Este proceso sigue un patrn regular. d) Este proceso es documentado y medible e) El acceso a los datos son monitoreados y se miden f) Se implementa las mejores prcticas de acceso a los datos delicados.

PO05. Inversin en TI 1. El presupuesto de TI, es el adecuado para justificar el plan operativo anual a) No existe presupuesto de TI b) El presupuesto de TI se justifica de manera informal. c) La justificacin del presupuesto de TI utiliza procedimientos no documentados d) La justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo se documenta e) El proceso de justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo se monitorea f) El proceso de justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo esta automatizado. 2. Los anlisis de costo/beneficio llevados a cabo por la administracin, son revisados adecuadamente a) No existe anlisis de costo/beneficio en TI b) El anlisis de costo beneficio de TI se realiza de manera informal 97

c) El anlisis de costo beneficio de TI utiliza procedimientos no documentados d) El anlisis de costo beneficio de TI se documenta e) El proceso de anlisis de costo beneficio de TI se monitorea f) El proceso de anlisis de costo beneficio de TI esta automatizado. 3. El proceso de elaboracin del presupuesto de la funcin de servicios de informacin es consistente con el proceso de la organizacin a) No existe presupuesto para la funcin de servicios b) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se realiza de manera informal c) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios utiliza procedimientos no documentados d) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se documenta e) El proceso de elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se monitorea f) El proceso de elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios esta automatizado. 4. Existe polticas y procedimientos para asegurar la preparacin y la aprobacin adecuada de un presupuesto operativo anual a) No existe polticas ni procedimientos para elaborar el presupuesto de TI b) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se realiza de manera informal c) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI utiliza procedimientos no documentados d) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se documenta e) El proceso de elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se monitorea

98

f) El proceso de elaboracin del presupuesto operativo anual de TI esta automatizado 5. Existe polticas y procedimientos para monitorear regularmente los costos reales y compararlos con los costos proyectados a) Los costos no son monitoreados b) El monitoreo de los costos reales se realiza de manera informal c) El monitoreo de los costos reales utiliza procedimientos no documentados d) El monitoreo de los costos reales se documenta e) El proceso del monitoreo de los costos reales auditados y medibles f) El proceso de monitoreo de los costos reales esta automatizado 6. El presupuesto de la TI es el adecuado para justificar el plan operativo anual a) No existe presupuesto de TI b) La justificacin del plan operativo se realiza de manera informal c) La justificacin del plan operativo anual utiliza procedimientos no documentados d) La justificacin del plan operativo anual se documenta e) El proceso de justificacin del plan operativo anual se monitorea f) El proceso de justificacin del plan operativo anual esta automatizado 7. El anlisis de costo beneficio es revisado adecuadamente a) El anlisis de costo beneficio no es revisado b) El anlisis de costo beneficio se revisa de manera informal c) El anlisis de costo beneficio utiliza procedimientos no documentados d) El anlisis de costo beneficio se documenta e) El proceso de anlisis costo beneficio se monitorea f) El proceso de anlisis costo beneficio esta automatizado 8. Las herramientas utilizadas para monitorear los costos son usadas efectiva y apropiadamente 99

a) No existe uso de herramientas b) El uso de herramientas para monitorear los costos se realiza de manera informal c) El uso de herramientas para monitorear los costos usa procedimientos no documentados d) El uso de herramientas para monitorear los costos se documenta e) Los procesos de monitorear los costos se evala y es medible f) El proceso de monitorear los costos esta automatizado. 9. Los beneficios derivados de TI son analizados a) Los beneficios derivados de no son analizados b) Los beneficios derivados de TI son analizados de manera informal c) Los beneficios derivados de TI son analizados, pero no utiliza procedimientos documentados d) Los beneficios derivados de TI son analizados, se documenta e) El proceso de anlisis de los beneficios de TI se monitorea f) El proceso de anlisis de los beneficios de TI esta automatizado 10. El proceso de elaboracin del presupuesto est vinculado con la administracin de las unidades ms importantes que contribuyan a su preparacin a) El presupuesto no est vinculado a las unidades ms importantes b) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms importantes se realiza de manera informal. c) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms importantes utiliza procedimientos no documentados d) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms importantes se documenta. e) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms importantes se monitorea f) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las unidades ms importantes esta automatizado 100

11. Se realiza una revisin detallada del presupuesto actual y del ao inmediato anterior contra los resultados reales a) No existe revisin b) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se realiza de manera informal c) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior utiliza procedimientos no documentados d) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se documenta e) El proceso de revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se monitorea f) El proceso de revisin del presupuesto del ao inmediato anterior esta automatizado 12. Existe polticas y procedimientos de TI relacionadas con la elaboracin del presupuesto y las actividades del costeo a) No existe b) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se realiza de manera informal c) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo utiliza procedimientos no documentados d) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se documenta e) El proceso de elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se monitorea f) El proceso de elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo esta automatizado PO08. Calidad 1. Existen polticas y procedimientos para asegurar las acciones correctivas, para asegurar un cumplimiento continuo a) No se revisa la calidad de los proyectos b) Las acciones correctivas de los proyectos se realiza de manera informal 101

c) Las acciones correctivas de los proyectos no se documenta d) Las acciones correctivas de los proyectos se documenta e) El proceso para las acciones correctivas de los proyectos se monitorea f) El proceso para las acciones correctivas de los proyectos esta automatizado 2. En desarrollo de proyectos utilizan estndares de desarrollo de software a) No utilizan ningn estndar. b) El desarrollo de proyectos de software se realiza de manera informal c) Los proyectos de software no se documenta d) Los proyectos de software se documenta e) Los procesos de desarrollo de software se monitorea f) Los procesos de desarrollo de software esta automatizado 3. Existe un sistema de gestin de calidad a) No existe programas de calidad b) Los sistemas de calidad se realiza de manera informal c) Los sistemas de calidad no se documenta d) Los sistemas de calidad se documenta e) Los procesos de gestin calidad se monitorea f) Los procesos de gestin de calidad esta automatizado 4. Los proyectos son evaluados, monitoreados por el sistema de calidad a) No existe evaluacin de proyectos b) La evaluacin de proyectos se realiza de manera informal c) La evaluacin de proyectos no se documenta d) La evaluacin de proyectos se documenta e) Los procesos de evaluacin de proyectos se monitorea f) Los procesos de evaluacin de proyectos esta automatizado 5. Existen polticas y procedimientos para asegurar las acciones correctivas de los requerimientos externos a) No existen requerimientos externos 102

b) Los procedimientos de los requerimientos externos se realiza de manera informal c) Los procedimientos de los requerimientos externos no se documenta d) Los procedimientos de los requerimientos externos se

documenta e) Los procesos para asegurar los requerimientos externos se monitorea f) Los procesos para asegurar los requerimientos externos esta automatizado 6. Existen polticas y procedimientos para asegurar que se proporcionan entrenamiento y educacin en seguridad y salud a todos los empleados a) No existe entrenamiento en seguridad y salud b) El procedimiento de entrenamiento y educacin en seguridad se realiza de manera informal c) El procedimiento de entrenamiento y educacin en seguridad no se documenta d) El procedimiento de entrenamiento y educacin en seguridad se documenta e) Los procesos de entrenamiento y educacin en seguridad se monitorea f) Los procesos de entrenamiento y educacin en seguridad esta automatizado 7. Existe polticas y procedimientos para monitorear el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables de seguridad a) No se monitorea el cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad b) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad se realiza de manera informal. c) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad no se documenta

103

d) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad se documenta e) El proceso del cumplimiento de las layes y regulaciones de seguridad se monitorea f) El proceso del cumplimiento de las leyes y regulaciones de seguridad esta automatizado 8. Existe polticas y procedimientos para proporcionar a la direccin un enfoque adecuado sobre confidencialidad de tal manera que todos los requerimientos legales caigan dentro de este alcance a) No existe b) Los procedimientos son ad-hoc y desorganizados c) Los procedimientos siguen un patrn regular d) Los procedimientos se documentan y comunican e) Los procedimientos son monitoreados y se miden f) Se implementa las mejores prcticas en la implementacin de polticas y procedimientos 9. Existen polticas y procedimientos para asegurar el cumplimiento con los requerimientos de los contratos de seguros a) No existe b) Los procedimientos son ad-hoc y desorganizados c) Los procedimientos siguen un patrn regular d) Las polticas y procedimientos se documentan e) Los procedimientos de contratos se monitorean y se miden f) Se implementa las mejores prcticas para asegurar el cumplimiento de los contratos de seguros 10. Existe polticas y procedimientos para asegurar que se lleven a cabo las actualizaciones necesarias cuando se inicia un contrato de seguros nuevo/modificado a) No existe b) Los procedimientos son ad-hoc c) Los procedimientos siguen un patrn regular d) Los procedimientos se documentan y se comunican 104

e) Los procesos de actualizacin se monitorean y se miden f) Se implementa las mejores prcticas para realizar la

actualizacin de contratos de seguros 11. Los procedimientos de seguridad van de acuerdo con todos los requerimientos legales a) No existe b) Los procedimientos de seguridad son ad-hoc c) Los procedimientos de seguridad siguen un patrn d) Los procedimientos de seguridad se documentan y se comunican e) Los procedimientos de seguridad se monitorean y se miden f) Se implementa las mejores prcticas de seguridad

PO10. Proyectos de TI 1. Se define metodologas de administracin de proyectos, para cada proyecto emprendido a) Desconocen el trmino de metodologas b) Los proyectos se gestiona de manera emprica c) El uso de metodologas se realiza de manera parcial d) Los procesos se documentan y comunican e) La seleccin de las metodologas son evaluados para la gestin de proyecto f) Se implementan las mejores prcticas de la industria. 2. El compromiso, identificacin de los miembros de TI, afecta la ejecucin del proyecto dentro del contexto global a) No existe compromiso con la institucin b) El personal de TI no se identifica con la organizacin c) No existe programas de motivacin para el personal TI d) La ejecucin de los proyectos se retrasan por falta de compromiso del personal e) El compromiso se da de forma parcial

105

f) El personal se siente comprometida con la ejecucin de los proyectos. 3. Existe procedimientos para documentar el alcance del proyecto, como se relaciona con otros proyectos dentro del programa global a) No existe b) Los proyectos no son planificados c) El uso de metodologas para la gestin de proyectos se da de forma parcial. d) Los procesos estn definidos, pero son inconsistentes. e) Los procedimientos estn implementados y documentados f) Se implementan las mejores prcticas de la industria 4. Existe procedimientos definidos para la obtencin de servicios, productos requeridos para cada proyecto a) No existe b) La obtencin de productos y servicios se da de manera ad-hoc c) La obtencin de productos se realiza de manera informal. d) Los procedimientos son documentados y comunicado a los usuarios responsables. e) Los procedimientos son evaluados y monitoreados f) Se implementa las mejores prcticas de la industria. 5. Existen polticas y procedimientos relacionados con los mtodos de aseguramiento de la calidad a) No existen b) No existe aseguramiento de la calidad de los proyectos c) Los proyectos se desarrolla utilizando tcnicas tradicionales. d) Los polticas y procedimiento estn definidos, pero aun no se implementan e) Las polticas y procedimientos son evaluados y monitoreados f) Se implementan las mejores prcticas en el aseguramiento de la calidad de los proyectos.

106

6. Existe un sistema de control de cambios para cada proyecto., de tal modo que todos los cambios al proyecto se revisen, aprueben e incorporen de manera apropiada al plan del proyecto. a) No existe. b) La gestin de cambios se realiza de manera informal c) Existe ideas bsicas de utilizar un sistema de control de cambios. d) Las metodologas se documentan y se comunican. e) Los proyectos son monitoreados, evaluados. f) Se implementan las mejores prcticas en la gestin de cambios. 7. Existen un plan de aseguramiento de la calidad del software a) No existe un plan de aseguramiento b) El software es probado, madurado de forma emprica. c) No se sigue ningn patrn de desarrollo d) Se utiliza metodologas rgidas para el desarrollo e) Las metodologas son evaluadas para su implementacin f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para el aseguramiento de la calidad del software 8. Se especifica la base sobre la cual los miembros del personal son asignados a los proyectos a) No existe una base para la asignacin de personal a los proyectos. b) La asignacin del personal en los proyectos, no se realiza en forma organizada. c) Se sigue un patrn para la asignacin de personal. d) Los procedimientos para la asignacin de personal a los proyectos, se documentan y se comunican e) Los procedimientos son evaluadas para su implementacin f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la asignacin de personal en los proyectos. 9. Se define las responsabilidades y la autoridad de los miembros del equipo del proyecto 107

a) No existe definicin de responsabilidades. b) La asignacin de las responsabilidades de cada miembro del proyecto no son coherentes c) La asignacin de las responsabilidades sigue un patrn regular. d) Los procedimientos para la definicin de responsabilidades se documentan y se comunican e) Los procedimientos son monitoreados para su implementacin. f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la asignacin de las responsabilidades de los miembros del proyecto. 10. Se asegura la creacin de estatutos claros por escrito que definan la naturaleza y alcance del proyecto antes de comenzar a trabajar sobre el mismo a) No existe. b) La definicin de la naturaleza y de los alcances del proyecto, se realizan en forma desorganizada. c) Se sigue un patrn regular. d) Los procedimientos se documentan y comunican. e) Los procedimientos son evaluados y monitoreados para su implementacin. f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la definicin de procedimientos. 11. Los estudios de factibilidad de los proyectos propuestos son preparados y aprobados por la presidencia / gerencia a) No existe un estudio de factibilidad. b) Los estudios de factibilidad se da de manera informal. c) El estudio de factibilidad sigue un patrn definido. d) Los procedimientos de estudios de factibilidad se documentan y comunican e) Los estudios de factibilidad de los proyectos son monitoreados y se miden. f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para el estudio de factibilidad de los proyectos propuestos. 108

12. Existe documentacin para cambios tecnolgicos a) No existe. b) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos son ad-hoc y desorganizados. c) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos sigue un patrn regular. d) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos se

documentan y comunican. e) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos son monitoreados y medibles. f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para los cambios tecnolgicos.

109