UNIVERSIDAD JOS VASCONCELOS DE OAXACA.

Licenciatura en Administracin de Empresas. Materia: Mercadotecnia II.

Catedrtico: Mtra. Alicia Petra Cruz Prez.

Proyecto: Boliche ROCK AND BALL

Integrantes: Juan Antonio Gonzlez Maldonado. Norma Fuentes lvarez. Cristina Aquino Velasco. Argenis Arvelay Salcedo. Mario Alberto Melchor Mndez. Uriel Gabriel Aguirre Inostroza. Hugo Hernndez Corpus. Jacob Velsquez Gonzlez.

Grupo: 4AE. 26 de junio de 2013. Oaxaca de Jurez, Oaxaca.

ROCK & BALL

Boliche, Snacks y un poco ms

Boliche de Oaxaca S.A. de C.V. San Felipe del agua, Avenida de las Etnias #112

INDICE
PAG(S)

OBJETIVO GENERAL.. 4 OBJETIVOS ESPECIFICOS.... 4 QUIENES SOMOS..... 5 MISIN..... 5 VISIN..... 5 VALORES 5 JUSTIFICACIN. 6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7 DISEO DE INVESTIGACIN. 8 MATRIZ DE SEGMENTACIN 9 MEZCLA DE MERCADOTECNIA..... 10 DESCRIPCIN DE SERVICIO...... 10 PRECIO.. 10 PLAZA... 11 PROMOSIN... 12 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD... 13 PUBLICIDAD POR T.V... 13 PUBLICIDAD MOVIL.. 13 BTL..... 14 REDES SOCIALES Y PAG. DE INTERNET... 14 BRIEFING..... 15 DESCRIPCIN DEL SERVICIO... 15 SERVICIO. 15 PRECIO. 15 CARACTERISTICAS DESCRIPTIVAS... 15 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO.. 16 POSICIONARSE PRIMERO.. 16 POR ESTILO DE VIDA... 16 FODA. 17 MATRIZ DE ESTRATEGIAS. 17 KEY FACTORS... 18 BASE DE DATOS... 19 RELACIONES PUBLICAS. 20 CONCLUSIN GENERAL. 21

ROCK & BALL

Boliche, Snacks y un poco ms

OBJETIVO GENERAL: Superar las expectativas de nuestros clientes para lograr posicionamiento en nuestros consumidores, consolidarnos como una empresa rentable y sostenible.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: A corto plazo: Crear dentro del estilo de vida de los oaxaqueos un nuevo hobbie nico y divertido, que se convierta en una tradicin, en donde nuestro boliche sea quien satisfaga la necesidad. Mediano plazo: Darnos a conocer entre nuestro mercado meta, para as lograr posicionamiento en la mente de los consumidores. Largo plazo: Ser una empresa lder en la industria del entretenimiento, brindando exclusividad y diversin con la finalidad de expandirnos dentro y fuera del Estado adoptando el modelo de franquicia.

QUINES SOMOS? Rock&Ball es un boliche nico en la ciudad de Oaxaca de Jurez, Oaxaca, constituida por un grupo de jvenes emprendedores de la Universidad Jos Vasconcelos, estudiantes de la Licenciatura en Administracin de Empresas, este establecimiento ofrece entretenimiento, cursos bsicos sobre tcnicas del juego de Boliche, cuenta con el servicio de bar y cafetera para los amantes de la comida, snacks y bebidas. MISIN Como centro de entretenimiento se pretende brindar al cliente un servicio personalizado, con el fin de satisfacer la necesidad de cubrir el ocio y el tiempo libre del usuario, ofreciendo una temtica que combina el boliche y un estilo de rock. VISIN Establecer sucursales a nivel regional en las ciudades ms importantes del Estado, y as contar con la mejor posicin en el mercado y mbito de entretenimiento, en un lapso no mayor de 10 aos.

VALORES Respeto: Hacia nuestros clientes y sus derechos, desde el momento en que entran y hacen uso del servicio. Confianza: Nuestra empresa brindar en todo aspecto del servicio, enfocndose en el cuidado y en la seguridad de las pertenencias de nuestra clientela. Solidaridad: nuestra empresa promover la sinergia entre sus trabajadores para llegar a ser un grupo de trabajo ejemplar, motivado y bien remunerado Responsabilidad: Nosotros nos preocupamos por el entorno social y nos caracterizamos por ser una empresa socialmente responsable, tratando de apoyar al mantenimiento del medio ambiente, con el cuidado y tratamiento de desechos, el uso de energas alternas.

Justificacin
Con el fin de innovar las formas en que los habitantes de la ciudad de Oaxaca de Jurez, se divierten y pasen tiempo con su familia y amigos, se abrir un boliche llamado Rock & Ball por parte de la iniciativa privada. Segn una investigacin a priori, se detect que en la ciudad de Oaxaca, existen jvenes con gustos y preferencias hacia el deporte del boliche, por lo cual este modelo de negocios ser aceptado y generar ganancias para los socios. As mismo pensamos en este proyecto como una fuente generadora de empleos, que contribuir con el desarrollo social y econmico de la ciudad de Oaxaca. Teniendo en mente lograr nuestro objetivo general l cual es, Superar las expectativas de nuestros clientes para lograr posicionamiento en nuestros consumidores, consolidarnos como una empresa rentable y sostenible.

Planteamiento del problema

De acuerdo a una investigacin exploratoria los resultados obtenidos indican que la juventud en general, es atrada por el juego de boliche y se identifica con un estilo de rock. En base a esto Rock & Ball, pretende la apertura de un establecimiento de Boliche temtico, que combine las caractersticas habituales de todo boliche, pero con msica, decoracin y un estilo completamente rock and roll, de ah el nombre del establecimiento; la ciudad de Oaxaca, actualmente no cuenta con un espacio que brinde este servicio. Cabe mencionar que la idea de emprender este negocio surge debido a que se tendr una ventaja sobre el mercado al cual va dirigido nuestro servicio, debido a que no hay ninguna empresa de este tipo en la ciudad, nos podramos consolidar fcilmente en el gusto de los jvenes ya que no tendramos una competencia directa como tal.

Diseo de investigacin
Exploratoria Debido a que este es un proyecto a priori, el tipo de investigacin que utilizaremos como metodologa empleada es de tipo exploratoria, ya que la informacin que necesitamos es desconocida y no hay fuentes que se puedan consultar ya que somos la primer empresa de este tipo en la Cuidad de Oaxaca de Jurez, y se pretende obtener la mayor informacin posible para saber todo los factores que necesitamos para poder poner en marcha este proyecto y principalmente obtener la informacin que el estudio mercadolgico necesita.

Matriz de Segmentacin

Segmento seleccionado: Jvenes de entre 18 y 25 aos, de clase Media Alta, con afinidad, al Boliche, rock, bebidas varias y snacks.

Mezcla de mercadotecnia
Descripcin del servicio
Rock & Ball Boliche:

Lugar de entretenimiento para jvenes adultos (clase media-alta en adelante) con servicios como boliche, botanas, bebidas y msica temtica de calidad y con un ambiente agradable, familiar y la oportunidad de brindar una experiencia nica e inolvidable en Oaxaca.

Precio
Boliche.

Descripcin Hora Juego Renta Zapatos de boliche Bolas de boliche Curso Sabatino Bebidas &Snacks Descripcin Cervezas Bases (michelada, suero) Bebidas no alcohlicas Alitas Dedos de queso Hamburguesas Nachos

Precio $250 $40 $20 $500 - $2000 $150

Cantidad 6 lneas (hasta 6 jugadores) 1 jugador 1 par 1 bola Da (2-3 horas)

Precio $35 $10 $30 - $40 $80 $60 $70 - $90 $40

Cantidad 1 1 1 1 orden 1 orden 1 pza 1 orden

10

Plaza
El lugar de nuestro boliche se pretende ubicarlo en una zona estratgica entre la colonia San Felipe del Agua y la colonia Reforma, esto debido a que esta rea es donde se encuentra la mayor concentracin de nuestro target. Descripcin del lugar: El lugar ser amplio de aproximadamente 150x100Mts. La fachada del negocio pintada con caras de msicos famosos mezclados con imgenes de boliche (bolos, pinos, etc.). Con el logo de la empresa en letras de aluminio grandes retro iluminadas con luz nen (cerca de la puerta del lugar). El interior del local se dividir en reas (cada lnea de bolos) temticas prediseadas de acuerdo a diferentes pocas, subgneros y bandas que han sido emblemticas para el rock y sus derivados. La barra ser diseada a base de luz nen completamente llamativo, tratando de iluminar las botellas y cerveza principalmente, para as llamar la atencin de los consumidores. As mismo se pondrn algunos adornos llamativos. Dentro del local de primera instancia se instalaran algunos mini juegos (pinball, futbolitos, arcadias) las cuales sern como entretenimiento en dado caso que todas las lneas del boliche se encuentren ocupadas, y como mtodo de entretenimiento adicional. Estas sern ubicadas en mesas cerca de la cafetera y la barra. Cafetera Yellow Submarine (nombre a provisional) se dise como un rea con mesas aparte del boliche (sin estar totalmente separadas entre s) para las personas que no gusten de jugar en el momento y tal vez solo quieran ir a dar un vistazo y a probar de nuestros deliciosos snacks y bebidas. Su diseo ser claro con decoracin de acuerdo a la banda The beatles.

11

Promocin
Rock & Ball no solo ofrece una experiencia nica en cuanto al servicio de boliche, si no que las promociones que se manejan son muy diferentes y nicas a las que se han visto en la ciudad de Oaxaca.
PROMOCIONES SEMANALES: PROMOCIONES. CARACTERISTICAS Corona/refrescos, botana, + 1 hora de boliche. Papas, 2 refrescos/cervezas + 2 lneas.

DA MARTES

PROMOCIN Martes de cubetazos. Parejas

PRECIO. $480.00

JUEVES

$280.00

PROMOCIONES ANUALES: MES FEBRERO PROMOCIN Chuza al corazn Anuales CARACTERSTICAS. 2X1 en todos los productos y servicios. (Valido nicamente el 14 de febrero, durante todo el da). Festeja a tus hijos y a tu nio interior, en la compra de 300.00 gnate un boleto de una bola de boliche personalizada. (nicamente el da 30 de Abril). Todas las madres obtienen un 20% de descuento en la renta de los zapatos, al pagar la lnea se le regala una botana. Durante este mes, obtn un 20% de descuento en tu cubetazo. Obtn un 10% en la renta de los zapatos y el 15% en los cubetazos. Este mes disfruta de nuestras promociones ms escalofriantes, 20% en la compra de la botana de tu agrado, y un 10% en tu tarjeta Golden.

ABRIL

Little-rock

MAYO

Mamacitas

JUNIO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Dad Rocker Ven y da el grito con nosotros octubre terrorfico

12

Estrategias de Publicidad:
Publicidad por tv (de paga)

La tv de paga es un medio por el cual pretendemos abarcar a nuestro segmento ya establecido, utilizando mensajes atractivos y modernos con el fin de atraer la atencin del pblico y darnos a conocer para procurar nuestro posicionamiento. Esto lo hemos elegido as ya que los chavos que pertenecen a nuestro segmento ya antes mencionado ven frecuentemente programas como Tele hit, American Next top model, entre otros y es por eso que nos hemos impulsado por estos programas en el horario de 4:00 a 6:00pm, ya que son programas ms concurridos por nuestro segmento. CANAL 31/309 64/701 Warner Fox 40/317 31/108 PROGRAMA Telehit Mtv American next Los simpsons Teens Ritmoson latino HORARIO 6-7 pm 7-8 pm 7-8 pm 7/8 pm 6-8 pm 6-8 pm REPETICIONES 6 veces 6 veces 6 veces 6 veces 10 veces 10 veces COSTO DE UN MES 7,500 8,000 9,000 6,000 5,500 5,000

Publicidad mvil

Para el segmento hacia el cual estamos enfocados la publicidad mvil es aparte de ser ms cmoda, mucho ms fcil de observarla. Hoy en da un usuario de clase alta es ms receptivo a los anuncios mviles desde la comodidad del hogar o del lugar donde se encuentre, ms del 50% de usuarios consume contenidos desde sus Smartphone, y no solo en sus hogares al salir de casa es ms fcil y visible encontrarse anuncios en autobuses, espectaculares etc. Es por ello que hemos decidido ocupar este tipo de publicidad, en mviles, autobuses forrados de publicidad, y espectaculares colocados en puntos estratgicos de la ciudad donde el trnsito de personas en especial lugares que son ms concurrentes como por ejemplo: plaza del valle, col. Reforma, san Felipe. RUTA San Felipe Colonia reforma Centro LINEA Tusug Tusug Sertexa COSTO 1,500 1,500 3,000

13

Plaza del valle

BTL

Sertexa

3,000

Haremos una publicidad callejera, existe una forma de poner o anunciar nuestro negocio en las calles con imgenes en 3D plasmadas en las calles o banquetas mientras las personas van caminando van checando nuestra publicidad porque se les har llamativa e innovadora, y como nuestro mercado meta son jvenes se les har muy interesante y por ende querrn asistir a nuestro negocio.
Redes Sociales

Facebook, para comunicar informacin, dar a conocer promociones, tener contacto con nuestros clientes de una forma directa, ya que por este medio son capaces de expresar descontentos y favoritismo hacia nuestra empresa, as como darnos ms publicidad entre ellos. Cabe mencionar que las redes sociales no generan ningn costo, lo cual es una ventaja para nosotros. Al estar en contacto constante por medio de las redes sociales se asignar a una persona, la responsabilidad de hacer las actualizaciones y estar al pendiente de la informacin que se transmite. Como son post, indicando promociones y subiendo fotos durante todo el da. Y por twitter responder todas las dudas de los clientes y actualizando los acontecimientos ms relevantes para hacernos an ms atractivos para los amantes de las redes sociales. RED SOCIAL Twitter Facebook Pgina web
Pgina de internet

CUENTA @RockandBall_ Rock&Balloficial www.RockandBall.mx

ACTUALIZACIONES 20 veces al da 15 veces al da 1 vez al da

COSTO 0.00 0.00 0.00

14

Briefing:
Descripcin del servicio
Lugar de entretenimiento para jvenes de entre 18 a 25 de clase media alta, que ofrece a su pblico servicios como Boliche, Botanas varias, Bebidas (alcohlicas y no alcohlicas) y msica rock, en s, una experiencia inigualable que supere las expectativas de nuestros clientes en diversin y esparcimiento social. Con un horario de servicio de 12pm a 12am.

Servicio
El lugar de nuestro boliche se pretende ubicarlo en una zona estratgica entre la colonia San Felipe del Agua y la colonia Reforma, esto debido a que esta rea es donde se encuentra la mayor concentracin de nuestro target. Descripcin del lugar: El lugar ser amplio de aproximadamente 150x100Mts. La fachada del negocio pintada con caras de msicos famosos mezclados con imgenes de boliche (bolos, pinos, etc.). Con el logo de la empresa en letras de aluminio grandes retro iluminadas con luz nen (cerca de la puerta del lugar). El interior del local se dividir en reas (cada lnea de bolos) temticas prediseadas de acuerdo a diferentes pocas, subgneros y bandas que han sido emblemticas para el rock y sus derivados. La barra ser diseada a base de luz nen completamente llamativo, tratando de iluminar las botellas y cerveza principalmente, para as llamar la atencin de los consumidores. As mismo se pondrn algunos adornos llamativos. Dentro del local de primera instancia se instalaran algunos mini juegos (pinball, futbolitos, arcadias) las cuales sern como entretenimiento en dado caso que todas las lneas del boliche se encuentren ocupadas, y como mtodo de entretenimiento adicional. Estas sern ubicadas en mesas cerca de la cafetera y la barra. Cafetera Yellow Submarine (nombre a provisional) se dise como un rea con mesas aparte del boliche (sin estar totalmente separadas entre s) para las personas que no gusten de jugar en el momento y tal vez solo quieran ir a dar un vistazo y a probar de nuestros deliciosos snacks y bebidas. Su diseo ser claro con decoracin de acuerdo a la banda The beattles.

15

Precios
Descripcin Hora Juego Renta Zapatos de boliche Bolas de boliche Curso Sabatino Boliche. Precio $250 $40 $20 $500 - $2000 $150 Cantidad 6 lneas (hasta 6 jugadores) 1 jugador 1 par 1 bola Da (2-3 horas)

Bebidas &Snacks Descripcin Cervezas Bases (michelada, suero) Bebidas no alcohlicas Alitas Dedos de queso Hamburguesas Nachos Precio $35 $10 $30 - $40 $80 $60 $70 - $90 $40 Cantidad 1 1 1 1 orden 1 orden 1 pza 1 orden

Caractersticas distintivas: Primer boliche en Oaxaca. Beneficios: se pretende generar una experiencia nica y un servicio que supere
las expectativas del consumidor.

Estrategias de Posicionamiento
Posicionarse primero: pues al ser el primer boliche en Oaxaca y con el estilo temtico que maneja el Rock&Ball, quedara marcado en la mente del cliente. Por estilo de vida: crear un hobby, rutina o pasatiempo para los oaxaqueos, como un estilo de vida.

16

FODA
Matriz de Estrategias:
FORTALEZAS 1. FACTORES 2. INTERNOS 3. 4. FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES. ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO Local propio. Tecnologa de punta. Ubicacin adecuada. ser los primeros en el mercado. DEBILIDADES. 1.- no se cuenta con suficientes recursos econmicos. 2.- falta de inversionistas. 3.- falta de experiencia en el giro. 4.- falta de especialistas para el mantenimiento al equipo.

a. b. c. d. e. f.

Hacer alianzas estratgicas.

3b: utilizar el capital brindado por el gobierno para invertir 1a: buscar alianzas con empresas en tecnologa de punta. como grupo Femsa y Moctezuma para que nos de promociones. Apoyos del gobierno. 1c: al ser los primeros en el mercado tenemos la oportunidad de expandirnos ms fcilmente. Expansin. 3d: al contar con capacitacin a nuestros colaboradores se puede Capacitacin al servicio al 2b: al tener local propio te ahorras gastos de local y todos resolver fcilmente pequeos cliente. los apoyos de gobierno sern para innovaciones y problemas que se presentan con los mejoras del negocio. equipos. Capacitacin en cuanto al mantenimiento. 2f: a la falta de inversionistas ante cualquier falla de algn equipo se Convenio con necesitara algn convenio con proveedores para el proveedores para ayudar a cubrir los mantenimiento. gastos.

AMENAZAS.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA.

a. b. c.

Problemas sociales. Desastres naturales. Crisis econmica.

2c: del 100% que se tena destinado a la renta del local utilizar el 60% para mantenimiento y actualizaciones en el negocio y guardar un 40% en caso de cualquier problema de contingencia o crisis econmica que se presente. 3d: al tener tecnologa de punta la competencia difcilmente puede igualarnos o superarnos. 1d: al ser los primeros en el mercado podemos hacer convenios con proveedores para ofrecer un plus a nuestros clientes y recalcarlos a cada momento que, somos los primeros y los nicos.

2d: en caso de que surja competencia y no se cuente con inversionistas hacer alianzas estratgicas con proveedores para as hacer promociones y mantener a nuestros clientes. 1b: contar con un seguro que pueda salvarnos de cualquier desastre natural inoportuno que se nos presente. 3d: al no contar con experiencia en el giro y con una competencia en puerta buscar inversionistas que puedan cubrir con los gastos de un mercadologo

d. Competencia.

17

Key factors
Nombre comercial: Rock&ball (Boliche). Nombre fiscal: Boliche de Oaxaca S.A. de C.V. Direccin: san Felipe del agua, avenida de las Etnias #112 Telfono: 9511328511. E-mail: rockandball@gmail.com Pg. Web: www.rockandballoaxaca.mx Giro: Servicios. Horario: 12 pm a 12am Competencia directa: Ninguna Competencia indirecta: wings army y Mc Carthys Tipo de compra: irracional intangible, por el segmento al que nos dirigimos esperamos que la compra sea irracional debido a que son jvenes de buena posicin financiera cuyos padres tienen ingresos de entre 50 y 80 mil pesos. Pblico objetivo: (target), jvenes de ambos sexos entre 18 y 25 aos de clase media-alta (con ingresos familiares de 50,000.00 mensuales aproximadamente), que estn culturalmente globalizados, que gusten de este deporte y la exclusividad del lugar. Consumidores potenciales: jvenes de 15 a 17 aos de clase media y media alta. Consumidores posibles: los padres de esos jvenes o mayores de 25 aos, familia de tipo (nido III) debido a que tiene hijos entre 18 y 25 aos dependientes y cuentan con buena solvencia econmica y adems gustan de lugares exclusivos y divertidos. Pareto actual: debido a que es un proyecto que aun no se ejecuta, no contamos con Pareto.

18

Base de Datos
En la base de datos, se pretende hacer tres tipos de membreca para cada cliente que ingrese a la empresa, la tarjeta: Basic, Silver y Golden. Se dar una membresa Basic con la finalidad de saber con qu tipo y cantidad de clientes tenemos al da. Adems, dar exclusividad y los clientes se sentirn ms seguros. As mismo tendremos conocimientos de qu da es ms fuerte y as poder aplicar alguna promocin o hacer ms publicidad ese determinado da. Al momento que cada cliente ingrese a la empresa, habr un codificador en el que se deslizar la tarjeta y se reconocer al cliente, es una forma de interaccin personalizada. Si el cliente no cuenta con la tarjeta de membresa Basic en el momento se le puede pedir sus datos y otorgarle la membresa sin ningn costo. La informacin que ser necesaria para dar la membreca sern: Nombre completo Edad Ocupacin Telfono Direccin Fecha de nacimiento Firma

La vigencia de las membresas es de un ao, y la membres a Basic puede actualizarse a la tarjeta Silver que tiene un costo de $200.00 y que tiene incluido un 10% de descuento al momento de pagar los productos consumidos dentro de la empresa. Adems, por cada 5 veces que se use la tarjeta Silver se regalarn botanas u horas de juego. Con un costo de $400.00 se otorga la membresa Golden se incluye el 20% de descuento en el consumo total, y con 5 veces de uso, se otorgan horas de juego y botanas pero en mayor cantidad. La implementacin de las membresas: Silver y Golden, ser a los seis meses despus de otorgar la membreca Basic esto con el propsito de que nuestros clientes se familiaricen primero con nuestra empresa.

19

Relaciones Pblicas
Nuestra empresa creara relaciones con los medios de comunicaciones locales y estatales, con la finalidad de establecer un vnculo de amistad y respeto, abriendo las puertas de nuestro establecimiento para mostrarles el trato que reciben nuestros empleados como personas dignas y responsables, as como tambin, lo agradecidos que estamos con nuestro personal. As mismo buscaremos que se difundan las actividades de convivencia y dispersin que llevamos a cabo con nuestro personal, con la finalidad de que convivan con sus familias fomentando as la unin familiar, aprovechando a concientizar a la sociedad que esta es la mejor manera de formar ciudadanos con valores. Al mismo tiempo informaremos a los empleados y familiares sobre los acontecimientos de la empresa, de manera que ellos difundan a la vez a amigos sobre la empresa y as influir de cierta manera favorablemente sobre las opiniones de la organizacin. Por otra parte informar a la comunidad de las operaciones de la empresa en cuanto al servicio, el nmero de empleados, las prestaciones a los empleados, el crecimiento y el respaldo a los proyectos de la comunidad ya que nuestra empresa promover fervientemente el respeto hacia el medio ambiente por medio de eventos que se llevaran a cabo con el pblico local y estatal por medio de eventos de concientizacin y capacitacin para el manejo de desechos y reciclaje. Tambin procuraremos que nuestro establecimiento sea lo ms seguro posible, contratando un seguro empresarial o proteccin a terceros que cubra cualquier percance que pudieran sufrir nuestros clientes dentro del establecimiento.

20

Conclusin General
Hasta este punto el proyecto Rock and Ball ha cumplido con todos los requisitos del estudio mercadolgico, el cual, consististe en describir una iniciativa empresarial, es decir, hacerse una idea de la viabilidad comercial de un negocio determinado. A este proyecto le falta el estudio tcnico y econmico. El estudio tcnico consiste en diagnosticar todo aquello que tenga que ver con el funcionamiento y operatividad, por parte del estudio econmico, todos los costos en los cuales incurrir el negocio y saber si ser factible ponerlo en marcha. Segn la informacin recopilada en el estudio mercadolgico el proyecto rock and ball, ser aceptado por los jvenes de entre 18 y 25 a os de clase media alta, y tendr una considerable demanda, la cual cubriremos, ya que seremos la primera y nica empresa con la capacidad de satisfacer esta necesidad, y lo haremos de manera que consigamos superar las expectativas de nuestros consumidores.

21