CURSO VIRTUAL ISO 9001:2008 Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad Aspectos Bsicos y Alcances de la Auditora de Calidad

CRITERIOS DE AUDITORIA Y ASPECTOS BSICOS

1. CRITERIOS DE AUDITORIA Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia para llevar a cabo la auditora. 1.1. Identificacin de criterios de auditoria las fuentes de

Las fuentes de criterio de auditoria son determinadas por todo el fundamento legal, normativo u operativo que regula u orienta las diversas reas sujetas de examen. Las cuales el auditor identifica mediante la revisin de los proyectos involucrados en el proceso de auditora. Las fuentes de criterio entre otras pueden ser: Leyes, reglamentos, instructivos y dems normativa que regule el funcionamiento de la entidad. Manuales Operativos y de procedimientos de la Entidad. Literatura relacionada con el tema sujeto de examen (Libros, Tesis, Guas, Folletos, etc.) Plan de Gobierno Central

1.2. Identificacin de criterios generales de auditoria Los criterios de auditoria proporcionan normas razonables para la evaluacin del diseo y el rendimiento de los sistemas. El Jefe de Equipo, deber cerciorarse de que se identifiquen criterios adecuados de auditora. Los criterios de auditora deben: Suministrar pautas tiles para la evaluacin del manejo de los recursos fsicos, humanos y financieros en trminos de

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economa, eficiencia, eficacia, efectividad, equidad, excelencia y valoracin de costos ambientales . Suministrar un medio o herramienta de evaluacin para evaluar el desarrollo de procedimientos administrativos en la entidad. Construir las bases de evaluacin de la estructura orgnica de la entidad. Por otra parte, cuando no existen criterios, el equipo de auditora los desarrolla segn las circunstancias del caso. Ante la ausencia de criterios explcitos, el auditor podr aplicar su juicio y conocimiento profesional para desarrollar criterios aplicables a situaciones particulares.

2. ASPECTOS BSICOS DE AUDITORIA Toda empresa que en el presente esta operando y decide no solo permanecer en los mercados conquistados, sino en ganar otros, debe prestarle atencin a como se est dando la calidad en ella, en sus procesos, adems de que la gerencia sabe que es necesario implantar un modelo de calidad, puesto es seal de que la empresa tiene el propsito de mantenerse en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal. Por tanto, no nos extrae que se seale, que implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

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Tampoco no nos debe sorprender que se nos seale, que alcanzar el xito en cuanto a la calidad se refiere, es un compromiso que se desarrolla todos los das, la excelencia slo se logra mediante el compromiso, valga la redundancia, que implica darle cada vez ms de lo mejor al cliente. De aqu, que no cabe la menor duda de que cuando hay una identificacin plena con la auditora de la calidad, la gerencia sabe que con ello se a establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de calidad. Adems es sabido, que auditora de la calidad es un proceso sistemtico, documentado y de verificacin objetiva para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cuales actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de auditora, y la comunicacin de los resultados de este proceso al cliente. La auditora de la calidad interna nos permite hacer una evaluacin de que manera la gerencia est utilizando sus recursos, sus procesos de fabricacin, cmo se ha interpretado los requerimientos que los clientes hacen con respectos a las satisfacciones de sus necesidades, cmo la gerencia de mercadeo lo interpreta y presenta estas inquietudes a produccin. Recuerde, que el auditor despus de adentrase en donde estn las debilidades de la organizacin con respecto a calidad y productividad, de tener un previo diagnstico, procede a establecer un plan de accin que favorezca el logro de una calidad altamente competitiva. La realizacin de dicho plan comprende:

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-Recogida de evidencias: Obtencin de informacin: A travs de la realizacin de entrevistas, el examen de documentacin, la observacin de las actividades e instalaciones de las reas a auditar, por poner algunos ejemplos. Se trata de la bsqueda del hecho contrastado, la evidencia objetiva que ponga al descubierto las posibles debilidades del sistema. - Contraste de la informacin: Mediante fuentes objetivas como la observacin fsica, las mediciones y los registros. - Registro de los indicios de no conformidades. Es necesario Documentar y hacerlo de manera clara y precisa. - Revisar las observaciones para determinar las que pueden considerarse como no conformidades. - Basar las no conformidades detectadas en evidencias objetivas. Desde luego puesto en accin el plan, el auditor debe reunirse con todas aquellas personas involucradas, a fin de or opiniones y como los expertos indican, formular recomendaciones para la mejora, proponer acciones correctivas o preventivas. Esto no significa que el auditor sea el responsable de implantar tales recomendaciones, responsabilidad que ha de asumir el auditado.

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No debe descuidarse tampoco, que entre los objetivos de la auditora interna estn los de eficacia, eficiencia y los de mejora. La experiencia nos demuestra. que cuando se van hacer cambio ante las recomendaciones que se pueden sugerir, deben las personas afectadas a tenerlos presente y evitrsele resistencia, aclararles, el alcance, las repercusiones y ventajas, as como tambin tener bien clara la visin que somos un equipo integrado y no individualidades aisladas, recordar que las funciones de trabajo bien integradas dan resultados altamente positivos. Por ltimo, el auditor debe elaborar un informe final que debe presentrselo a los gerentes involucrados en los procesos de transformacin en pro de optimizar la calidad y productividad y tal como lo indica AEC-ENIC se deben formular recomendaciones para la mejora, proponer acciones correctivas o preventivas. Esto no significa que el auditor sea el responsable de implantar tales recomendaciones, responsabilidad que ha de asumir el auditado. Considere adems, que entre los objetivos de la auditora interna estn los de eficacia, eficiencia y los de mejora. El reporte debe reflejar todos los aspectos de la auditora, tanto del contenido como la forma en que se ha llevado a cabo. - El contenido del informe se ajustar, en general, a lo siguiente: Objetivo y alcance de la auditora. Identificacin del equipo auditor. Personas responsables del rea auditada. Detalles del plan de auditora. Identificacin de los documentos de referencia en base a los cuales se ha llevado a cabo la auditora. Desarrollo de la auditora y juicio del equipo auditor del grado de cumplimiento. Las observaciones de no conformidades. Lista de distribucin del informe.

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A todo lo anterior se puede agregar que es correcto cuando se seala, que el auditado, junto al responsable de calidad, sern los encargados de iniciar las acciones correctivas necesarias para paliar las no conformidades detectadas durante la auditora. Ambos tambin llevarn a cabo el seguimiento y posterior cierre de dichas acciones correctivas, una vez hayan comprobado su eficacia. No lo descuide.