Вы находитесь на странице: 1из 79

Con la financiacin de:

Prevencin de los Riesgos Psicosociales desde la Inteligencia Emocional

Acceso

Confederacin de Empresarios de Aragn

Con la financiacin de:

1.- El entorno de trabajo 2.- Como afrontar este proceso de cambio

Mapa de la herramienta

3.- Prevencin de riesgos psicosociales? 4.- Inteligencia emocional?


Inteligencia emocional Las personas emocionalmente inteligentes mbitos de actuacin de la inteligencia emocional Cmo podemos proporcionarle inteligencia a las emociones?

5.- Emocin?
Tipos de emociones Autoconciencia Motivacin Habilidades sociales Respiracin Visualizacin Detencin del pensamiento Educacin emocional Autoregulacin Empata

Situaciones laborales

Habilidades para el manejo de las emociones Relajacin Meditacin Distorsiones cognitivas

6.- Conclusiones
Este icono le llevar siempre al mapa de la herramienta

Con la financiacin de:

EL ENTORNO DE TRABAJO
Actualmente
Los entornos y retos laborales estn cambiando. En la actualidad no slo son relevantes nuestras destrezas, formacin y experiencia, tambin son fundamentales el modo como nos relacionamos con nosotros mismos y con los dems, as como nuestras habilidades a la hora de percibir el entorno laboral y afrontar los cambios. Para trabajar de forma eficaz y eficiente es importante reforzar nuestras aptitudes emocionales y orientarlas de modo que puedan revertir positivamente en nuevos logros y mejoras. La Inteligencia Emocional resulta esencial en el desempeo y las relaciones laborales, as como en el alcance y resultados de la Prevencin de los Riesgos Psicosociales.

Estar juntos es un comienzo. Mantenernos juntos, un progreso. Trabajar juntos, es un xito.

Henry Ford

Con la financiacin de:

El cambio continuo ser una constante. La responsabilidad y participacin pasaran a tener un protagonismo esencial. Es necesario el control de nuestras emociones, la auto motivacin, la capacidad de trabajar en equipo y el desarrollo de liderazgo personal. En este nuevo entorno laboral, las habilidades y destrezas individuales y grupales para alcanzar nuevos retos son cada vez ms importantes.
La manera de atraer y motivar a las personas determina el xito del lder.
Warren Bennis

Futuro

Con la financiacin de:

CMO AFRONTAR ESTE PROCESO DE CAMBIO


Preguntndonos a nosotros mismos Aprendiendo de las criticas y reforzando conductas proactivas. Convirtiendo este proceso en un da a da. Vivindolo con naturalidad. Utilizando la INTELIGENCIA EMOCIONAL para prevenir los Riesgos Psicosociales en nuestro entorno laboral.

Con la financiacin de:

PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES?

PSICO

Porque nos afectan a travs de la psique (conjunto de actos y funciones de la mente).

Porque su origen es social.

Es importante saber crear espacios emocionales positivos y potenciadores

El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes sino en tener nuevos ojos

Marcel Proust

Con la financiacin de:

Conoces casos reales similares a estos?


Me cuesta concentrarme en mi trabajo, no rindo tanto como querra. No entiendo porqu. Cuando comenc estaba llena de ilusin pero ahora me cuesta ms motivarme ltimamente estoy ms nervioso y creo que ha aumentado mi nivel de estrs.

La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas o el cociente intelectual para determinar el desempeo de la alta gerencia Daniel Goleman

Con la financiacin de:

Imagnate
No te ha sucedido alguna vez que tienes un da en que todo te sale mal, en que no das una? La diferencia no est en tus habilidades, sino en el estado desde el cul intentas acceder a ellas. La organizacin emocionalmente inteligente ser aquella que tenga las capacidades y las competencias necesarias para adaptarse ptimamente a las exigencias internas y de su entorno.

Tu calidad de vida es la calidad de tus emociones

Con la financiacin de:

IDEA PRINCIPAL
Fomentar la Prevencin de Riesgos Psicosociales en nuestra empresa
Somos una pyme. Estamos preparados para afrontar este reto. Debemos mejorar la Prevencin Psicosocial.

Utilizaremos LA INTELIGENCIA EMOCIONAL como estrategia para la Salud Laboral El xito no es alcanzar riquezas, es superar nuestros propios miedos

Con la financiacin de:

INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)?


1. Capacidad de reconocer nuestros DEFINICIN
propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos.

2.

Se trata de un trmino que engloba habilidades muy distintas, aunque complementarias, a la inteligencia acadmica.

Las emociones descontroladas pueden convertir en estpida a la gente ms inteligente

Con la financiacin de:

IE
CONOCER CONOCER

HABILIDAD HABILIDAD (permite) (permite)

INTERPRETAR INTERPRETAR

ENFRENTAR ENFRENTAR

SENTIMIENTOS SENTIMIENTOS AJENOS AJENOS Y Y PROPIOS PROPIOS (para (para lograr) lograr)

SATISFACCIN SATISFACCIN

EFICACIA EFICACIA

HBITOS HBITOS MENTALES MENTALES

Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil. Pero estar furiosos con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta. Eso no es fcil. Aristteles.

Con la financiacin de:

LAS PERSONAS EMOCIONALMENTE INTELIGENTES


1. Piensan con claridad y no pierden el control ante situaciones de mayor tensin. 2. Saben qu emociones experimentan y por qu. 3. Conocen sus puntos fuertes y dbiles. 4. Son socialmente equilibradas y conocen los sentimientos y preocupaciones de los dems, as como su perspectiva. 5. Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen. 6. Son reflexivas y se muestran seguras de s mismas. 7. Controlan su impulsividad y las emociones perturbadoras.

Con la financiacin de:

MBITOS DE ACTUACIN DE LA IE
LA CONCIENCIA DE UNO MISMO

LA AUTORREGULACIN

El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en prctica consecuentemente todos los das

Con la financiacin de:

COMPETENCIAS EMOCIONALES DE CADA MBITO DE ACTUACIN


COMPONENTE INTRAPERSONAL
cmo nos relacionamos con nosotros mismos

Conciencia de uno mismo: 1. Conciencia emocional


2. Valoracin de uno mismo 3. Confianza en uno mismo

Autorregulacin:

1. Autocontrol
2. Fiabilidad 3. Responsabilidad 4. Adaptabilidad 5. Innovacin

Motivacin:

1. Motivacin de logro 2. Compromiso 3. Iniciativa y optimismo

Aprender sin pensar es intil. Pensar sin aprender, peligroso.

Con la financiacin de:

COMPONENTE INTERPERSONAL
Empata: 1. Comprensin de los dems 2. Orientacin hacia el servicio 3. Desarrollo de los dems 4. Aprovechamiento diversidad 5. Comprensin social

cmo nos relacionamos con los dems.

Habilidades sociales:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Influencia Comunicacin Liderazgo Gestin del cambio Resolucin de conflictos Establecer vnculos Colaboracin y cooperacin Habilidades de equipo

El pensamiento es la semilla de la accin. Confucio

Con la financiacin de:

CMO PODEMOS PROPORCIONARLE INTELIGENCIA A LAS EMOCIONES?


Alfabetizndonos emocionalmente siendo competentes, diestros y hbiles en:

Autoconocimiento, Autoconocimiento,Expresin Expresiny yManejo Manejo de deSentimientos, Sentimientos,Control Controlde deImpulsos, Impulsos, Manejo Manejodel delEstrs Estrs//Ansiedad, Ansiedad, Proactividad Proactividad Vs. Vs.Reactividad, Reactividad, Diferenciar .. DiferenciarSentimientos Sentimientosde deAccin Accin

EDUCACIN EDUCACIN EMOCIONAL EMOCIONAL

La curiosa paradoja es que cuando me acepto exactamente como soy, entonces puedo cambiar. Carl Rogers

Con la financiacin de:

EMOCIN?
Cualquier a gitacin o tr astorno de el sentimien la mente, to, la pasin . C u alquier esta mental veh do emente o e x c it a d o. Oxford Eng lish Dictio nary

Estado de nimo qu e se caracteriza po r una conmocin orgnica que produce fenmenos visceral es y frecuentemente se traduce en gesticul aciones, actitudes u otras formas de expresi n. Diccionario Encicl opdico Sopena

El corazn tiene razones que la razn no conoce

Con la financiacin de:

TIPOS DE EMOCIONES
Vergenza Miedo Ira Tristeza Asco Felicidad Sorpresa Hostilidad Ansiedad Amor / Cario Desprecio/odio Culpa Orgullo Crueldad Envidia Admiracin Dignidad Simpata Congratulacin Indignacin Compasin

EMOCIONES SECUNDARIAS EMOCIONES PRIMARIAS


En el corazn de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrs de cada noche, viene una aurora sonriente. Khalil Gibran

EMOCIONES SOCIALES

Con la financiacin de:

EDUCACIN EMOCIONAL
AUTOCONCIENCIA AUTORREGULACIN

HABILIDADES

MOTIVACIN EMPATA HABILIDADES SOCIALES

El hombre comienza en realidad a ser viejo cuando cesa de ser educable. Arturo Graf

Con la financiacin de:

En qu situaciones laborales nos ayudan estas habilidades?


Autoconciencia

Conciencia emocional

Ante un problema laboral saber como voy a reaccionar para resolverlo.

Ante un nuevo trabajo, identificar sus requerimientos para poder llegar a realizarlo adecuadamente.

Valoracin de uno mismo

Autoconfianza

Confiar en uno mismo ante nuevas tareas, resolucin de posibles problemas del entorno laboral, ante cualquier imprevisto,

Con la financiacin de:

En qu situaciones laborales nos ayudan estas habilidades?


Autoregulacin Autocontrol

Una visita inesperada, una reunin con un cliente que no hemos preparado con la dedicacin suficiente,

Hemos cometido un error, que debemos asumir. Fiabilidad Responsabilidad Cumplimos obligaciones en materia de PRL y tareas asignadas conforme procedimientos de trabajo.

Cambio del puesto de trabajo dentro de la empresa, traslado de la oficina, Innovacin

Adaptabilidad

Descubrimos nuevas formas de trabajo, nueva maquinaria, resolvemos un problema de forma diferente,

Con la financiacin de:

En qu situaciones laborales nos ayudan estas habilidades?


Motivacin Motivacin del logro

Marcarnos unos objetivos laborales realistas (produccin, ventas, resultados econmicos,) y trabajar para conseguirlos.

Conociendo los objetivos de la empresa, trabajar de forma eficiente para su consecucin.

Compromiso

Iniciativa y optimismo

Si detectamos una posibilidad de mejora la proponemos o la realizamos. Ante cualquier problema que pueda surgir, nos bloqueamos en el mismo. BUSCAMOS SOLUCIONES.

Con la financiacin de:

En qu situaciones laborales nos ayudan estas habilidades?


Empata Comprensin de los dems Ante un problema personal de un compaero ser capaz de ponerse en su lugar. Orientacin hacia el servicio

Si detectamos una necesidad del mercado, debemos saber adaptarnos a las mismas. Desarrollo de los dems

Valorar y reconocer el trabajo bien hecho de un compaero.

Todos somos diferentes. Busquemos lo mejor de cada uno.

Aprovechamiento de la diversidad

Comprensin social

Adaptarnos a las demandas de la sociedad.

Con la financiacin de:

En qu situaciones laborales nos ayudan estas habilidades?


Habilidades sociales Influencia

Ayudar a un compaero de trabajo.

Ser capaz de comunicarse con los compaeros de trabajo.

Comunicacin

Liderazgo En la elaboracin de un trabajo en equipo ser capaz de adquirir el rol de lder. Gestin del cambio Adaptacin a nuevas tareas por necesidad de la produccin.

Con la financiacin de:

En qu situaciones laborales nos ayudan estas habilidades?


Habilidades sociales

Resolucin de conflictos

Ser capaz de mediar en los conflictos originados en el mbito laboral. Establecer vnculos

Relaciones respetuosas en toda la lnea jerrquica

Colaboracin y cooperacin

Ayudar y colaborar con compaeros para el desarrollo del trabajo.

Llevar y conducir adecuadamente un equipo de trabajo

Habilidades de equipo

Con la financiacin de:

AUTOCONCIENCIA
Ser consciente de nuestro nuestras emociones. proceso emocional,

Los individuos que saben lo que estn sintiendo y lo asumen controlan mejor sus decisiones y acciones. Existe una tendencia natural en el hombre a percibir poco lo que ocurre en cada instante, ya que el cerebro trabaja como un molino que muele pensamientos, imgenes, recuerdos, etc., constantemente. El propsito de la autoconciencia es detener el molino de la mente y percibir lo que se est sintiendo.

Con la financiacin de:

PARA DESARROLLAR LA AUTOCONCIENCIA


Reflexionaremos : Sobre como reaccionamos ante las personas, tareas y situaciones dentro del contexto laboral. Para ello: 1. Examinaremos nuestros juicios. 2. Entenderemos nuestros sentimientos. 3. Conoceremos nuestras intenciones. 4. Atenderemos a nuestros actos.
Algn da en cualquier parte, en cualquier lugar indefectiblemente te encontrars a ti mismo, y sa, slo sa, puede ser la ms feliz o la ms amarga de tus horas. Pablo Neruda

Con la financiacin de:

5 PREGUNTAS PARA DESARROLLAR LA AUTOCONCIENCIA


(Weisinger, 2003)
mismo? a r o h a o sient 1. Qu
2. Q u qu iero?

3. Cmo estoy actuando?


4. Qu valoraci ones est oy hacie ndo?
tidos? n e s s cen lo i d e u m La mayor sabidura que existe es conocerse 5. Q

a uno mismo. Galileo Galilei

Con la financiacin de:

Competencia 1: Conciencia Emocional


Es Es la la capacidad capacidad de de saber saber como como nuestras nuestras emociones emociones afectan afectan a a nuestras nuestras conductas conductas y y como como utilizar utilizar nuestros nuestros valores valores como como gua gua en en el el proceso proceso de de la la toma toma de de decisiones. decisiones. Con esta competencia: Reconocemos nuestras emociones y su origen. Comprendemos la relacin entre los sentimientos, pensamientos, palabras y acciones y sabemos cmo influye en nuestro trabajo y rendimiento. Somos conscientes de nuestros valores y objetivos personales.

Se Se desarrolla desarrolla con con la la reflexin, reflexin, y y la la introspeccin introspeccin es es su su fuente fuente de de aprendizaje, aprendizaje, desarrollo desarrollo y y mejora. mejora.

Con la financiacin de:

Competencia 2: Valoracin adecuada de uno mismo


Consiste en conocer nuestros propios recursos, nuestras capacidades y potenciales, as como nuestras limitaciones internas. Con esta competencia: Somos conscientes de nuestros puntos fuertes y dbiles. Aprendemos y mejoramos. Nos auto desarrollamos. El sentido del humor nos aporta perspectiva respecto a nosotros mismos. Se desarrolla con la ayuda externa, el conocimiento crtico y el humor como fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora.
Un da sin una sonrisa es un da perdido. Charlie Chaplin

Con la financiacin de:

Competencia 3: Autoconfianza
Consiste en tener una idea clara de nuestro valor y capacidades. Con esta competencia: Nos mostramos seguros. Aprendemos a expresar nuestros puntos de vista, aunque sean impopulares. Somos emprendedores, capaces de decidir ante bajo o alto riesgo. Se desarrolla aceptando las crticas, y respetando el aprendizaje.

El homo sapiens no subi a un rbol porque era inteligente, subi porque tuvo miedo

Con la financiacin de:

AUTORREGULACIN
Es la competencia de manejar las emociones para que sean adecuadas a la situacin que se experimenta. El autocontrol tiene su base en la autoconciencia, es decir, darse cuenta del proceso emocional que se vive. Autocontrol es la capacidad de serenarse , de liberarse de la irritabilidad, de la tristeza y de la ansiedad, etc.; las personas con buen autocontrol pueden recuperarse con mucha mayor rapidez de situaciones difciles. Autocontrol es ser diestros en afrontar las contrariedades y problemas y reaccionar en su justa medida.

Templanza, equilibrio emocional, sabidura para conducir la vida, son equivalentes de autocontrol emocional.

El objetivo del autocontrol es el equilibrio y no la supresin de la vida emocional; cada emocin tiene su valor y su significado.

Con la financiacin de:

PARA DESARROLLAR LA AUTORREGULACIN


Reflexionaremos sobre: cmo controlo mis impulsos y hago frente a los contratiempos que surgen en el trabajo.

Para ello: 1. Analizaremos nuestros impulsos y emociones conflictivas. 2. Permaneceremos equilibrados y positivos. 3. Pensaremos antes de actuar. 4. Seremos capaces de continuar nuestra tarea a pesar de los imprevistos.
Las emociones son los mejores sirvientes o los peores tiranos.

Con la financiacin de:

CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR EL AUTORREGULACIN


1.Acto bien ante situaciones de tensin? 2. Acto de modo productivo cuando estoy enfadado? 3. Soy capaz de controlar mis estados emocionales? 4. Mantengo la calma ante el enfado de otros? 5. Me puedo desenvolver ante sentimientos negativos sin angustiarme?

Charles Buckowski: no son las grandes cosas las que terminan llevndonos al manicomio sino el cordn del zapato que se rompe cuando no tenemos tiempo para arreglarlo.

Con la financiacin de:

Competencia 1: Autocontrol
Consiste en controlar nuestras emociones y conflictos. Con esta competencia: Dominamos nuestros impulsos y emociones conflictivas. En momentos difciles somos capaces de mantener la calma. Pensamos con claridad en cualquier situacin. Se desarrolla aprendiendo a ser responsables de nuestras decisiones, desarrollando la voluntad y la individualidad hasta lograr que emociones y mente funcionen de manera armnica.

Como sealaba Aristteles, el autocontrol significa sentir la emocin adecuada y de la intensidad adecuada a las personas y a las circunstancias.

Con la financiacin de:

Competencia 2: Fiabilidad
Consiste en ser honrado y sincero. Con esta competencia: Actuamos ticamente Somos dignos de confianza. Admitimos nuestros errores. Nos guiamos por nuestros principios ticos.

Se desarrolla aprendiendo a ser consistente en las convicciones que expresamos. Siendo congruentes entre pensamiento, emociones y voluntad.
"No hay nada ms absurdo para Aristteles que saber en qu consiste el bien pero no saber cmo ponerlo en prctica: practicando la justicia nos hacemos justos"

Con la financiacin de:

Competencia 3: Responsabilidad
Consiste en cumplir con nuestra obligaciones Con esta competencia: Somos responsables. Somos auto disciplinados. Somos eficientes en nuestro trabajo. Cumplimos con nuestras obligaciones. Se desarrolla a travs del proceso de crecimiento personal, utilizamos los recursos que tenemos y buscamos los necesarios. Aprendiendo a ser asertivos y poniendo lmites.

La libertad significa responsabilidad; por eso, la mayora de los hombres le tiene tanto miedo. George Bernard Shaw

Con la financiacin de:

Competencia 4: Adaptabilidad
Es la capacidad para responder con rapidez a los cambios y exigencias del entorno. Con esta competencia: Asumimos los cambios imprevistos y somos capaces priorizar. Nos adaptamos a las circunstancias. Es posible una visin flexible de los acontecimientos. Se desarrolla aprendiendo a perder el miedo, el nerviosismo y la incomodidad que puede suponer la necesidad de cambiar.
.... Su primer deber como lder es encargarse de su propia energa y luego ayudar a orquestar la de los dems.... Peter F. Druker

Con la financiacin de:

Competencia 5: Innovacin
Consiste en permanecer atentos a nuevas ideas, perspectivas, informacin, transformando la realidad a travs de la modificacin de la conducta.

Con esta competencia: Aceptamos nuevas ideas. Somos creativos en las soluciones que aportamos. Asumimos riesgos en el diseo de nuestra propuestas. Se desarrolla a travs del hbito, de conectar ideas y de valorar todas las alternativas.
El ignorante afirma, el sabio duda y reflexiona. Aristteles

Con la financiacin de:

MOTIVACIN
Automotivacin es la capacidad de encontrar una motivacin interna independientemente de la circunstancia que se viva o de los factores externos. La motivacin cubre el espacio que existe entre la capacidad y el aprendizaje. Esto es, si nuestra capacidad es motivada (estimulada) para conseguir un determinado objetivo, se produce el aprendizaje. Se trata de "una predisposicin general que dirige el comportamiento hacia la obtencin de lo que se desea". La motivacin es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, direccin y resolucin.

Con la financiacin de:

PARA DESARROLLAR LA MOTIVACIN


Reflexionaremos sobre: las emociones que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos. Para ello: 1. Trabajaremos de acuerdo a estndares de calidad en nuestras tareas. 2. Actuaremos con prontitud cuando se presente la oportunidad. 3. Participaremos activamente en el logro de los objetivos del grupo u organizacin. 4. Mantendremos una visin optimista sobre el logro de los objetivos, contando con que, con los propios puntos fuertes y la persistencia necesaria, podremos alcanzarlos de la misma forma que ya hemos alcanzado otros con anterioridad.

Una motivacin vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos.

Con la financiacin de:

CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR LA MOTIVACIN


1. Me recupero rpido despus de un contratiempo? 2. Me implica de forma positiva cuando realizo un trabajo interesante? 3. Desarrollo pautas de conductas nuevas y ms productivas? 4. Cumplo los objetivos marcados? 5. Abandono o cambio hbitos intiles?

La motivacin intensa constituye una "descarga de adrenalina.

Con la financiacin de:

Competencia 1: Motivacin de Logro


Es tener una voluntad clara y tenaz de alcanzar los objetivos propuestos y contrastar los resultados Con esta competencia: Nos implicamos en la consecucin de los objetivos marcados. Orientamos nuestra actividad hacia unos objetivos claros. Buscaremos de los dems feed-back para mejorar. Nos interesaremos por obtener nueva informacin. Se desarrolla mostrando curiosidad intelectual, as como una actitud positiva y comprometida hacia el aprendizaje.
Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces ests peor que antes. Confucio

Con la financiacin de:

Competencia 2: Compromiso
Es la capacidad de asumir los objetivos y la misin de un grupo u organizacin. Con esta competencia: Invertimos nuestro tiempo y esfuerzo para lograr los objetivos de la organizacin. Asumimos una misin colectiva de responsabilidad individual o comn. Los intereses del grupo son prioritarios para la toma de decisiones.

Se desarrolla aprendiendo a crear un ambiente positivo y haciendo todo lo posible para eliminar la pasividad y desmotivacin en el equipo, fomentando un entorno de honestidad y de lealtad.
"Los analfabetos del siglo XXI no sern aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender Alvin Toffler

Con la financiacin de:

Competencia 3: Iniciativa y Optimismo


Es la competencia que nos moviliza para aprovechar las oportunidades y superar los contratiempos.
Con esta competencia: Detectamos las oportunidades. Nos anticipamos a los problemas. Rendimos ms. Seguimos adelante a pesar de los obstculos. Trabajamos desde el optimismo. Creemos firmemente en nuestro trabajo.

Se desarrolla aprendiendo a creer en nosotros mismos, en nuestras posibilidades y deseos.


"Hay una fuerza motriz ms poderosa que el vapor, la electricidad y la energa atmica: la voluntad Albert Einstein

Con la financiacin de:

EMPATA
La empata es un rasgo caracterstico de individuos con relaciones interpersonales eficaces. Consiste en darnos cuenta de lo que sienten los dems sin necesidad de que nos lo digan. Es la capacidad o proceso que permite percibir el mundo emocional interior y vivencial de otras personas ms all de lo aparentemente evidente. Implica ponerse ser consciente de los sentimientos del otro. Es la habilidad para ser capaces de reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems. En otras palabras el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas, interpretando seales sutiles no verbales.

La ternura y la amabilidad con los dems no son signos de debilidad o desesperacin, sino manifestaciones de fuerza y decisin. Kahlil Gibran

Con la financiacin de:

PARA DESARROLLAR LA EMPATA


Reflexionaremos sobre: nuestra capacidad para sin dejar de ser nosotros mismos percibir hbilmente. Para ello: 1. Escucharemos con la mente abierta y sin prejuicios. 2. No interrumpiremos mientras nos estn hablando. 3. Valoraremos las cualidades y logros de los dems.

Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista. Mahatma Gandhi

Con la financiacin de:

CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR LA EMPATA


1. Dejo hablar a los dems? 2. Soy capaz de escuchar lo que me quieren decir? 3. Soy capaz de dialogar? 4. Respondo sin herir los sentimientos de la otra persona? 5. Acepto, comprendo y respeto las diferencias?

Todas las tristezas pueden ser soportadas si las pones en una historia o cuentas una historia sobre ellas Isak Dinesen

Con la financiacin de:

Competencia 1: Comprensin de los dems


Consiste en ser capaz de captar los sentimientos y puntos de vista de los dems e interesarse por sus preocupaciones. Con esta competencia: Estamos atentos a las seales de los dems y sabemos escuchar. Nos preocupamos por entender los puntos de vista de nuestros interlocutores. Ayudamos a los dems partiendo de sus necesidades y sentimientos. Se desarrolla siendo capaces de llegar conocer lo que nos quieren transmitir los dems
Para saber hablar es preciso saber escuchar. Plutarco

Con la financiacin de:

Competencia 2: Orientacin hacia el servicio


Es cuando anticipamos, reconocemos y satisfacemos las necesidades de la empresa. Con esta competencia: Entendemos las necesidades de la organizacin y nos adaptamos a ella. Buscamos la forma de optimizar la satisfaccin y lealtad de los clientes. Nos adelantamos a las necesidades de los clientes e intentamos superar sus expectativas.

Se desarrolla mediante una comunicacin eficaz, mostrando nuestra preocupacin e inters por el cliente.

Con la financiacin de:

Competencia 3: El desarrollo de los dems


Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a potenciar sus capacidades. Con esta competencia: Sabemos reconocer los puntos fuertes de los dems y valorar sus logros. Asignamos trabajos para favorecer el desarrollo y las capacidades de los compaeros. Apoyamos los esfuerzos de los dems. Se desarrolla teniendo confianza en nosotros mismos y en los dems.

Lo que hacemos es resultado directo no slo de qu y cmo pensamos, sino tambin de qu y cmo sentimos. Warren Bennis

Con la financiacin de:

Competencia 4: Aprovechamiento de la diversidad


Consiste en fomentar, valorar y elogiar las oportunidades que nos plantean las diferentes personas. Con esta competencia: Respetamos y nos relacionamos con personas de diferentes entornos y criterios. Somos sensibles a las diferencias grupales. Consideramos la diversidad como una oportunidad.

Se desarrolla evitando los prejuicios que pueden limitar el conocimiento del potencial de las personas con las que nos relacionamos.

Con la financiacin de:

Competencia 5: Comprensin social


Es cuando tomamos conciencia de la estructura social y de su organizacin Con esta competencia: Conocemos los objetivos y retos en la organizacin. Percibimos claramente las posibilidades de nuestro entorno. Comprendemos las distintas contribuciones que inciden sobre los objetivos de la empresa. Se desarrolla a partir del conocimiento de nuestro entorno y del respeto a sus diferencias.
El cuerpo humano es el carruaje; el yo, el hombre que lo conduce; el pensamiento son las riendas, y los sentimientos los caballos. Platn

Con la financiacin de:

HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de conductas, pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, y buscar el logro de nuestros objetivos. Es la capacidad de relacionarse efectivamente con los otros para avanzar en la accin o pensamiento adecuado. Se pueden considerar conductas necesarias relacionarse de forma efectiva y satisfactoria. para interactuar y

Con la financiacin de:

PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES SOCIALES


Reflexionaremos sobre: si somos capaces de sintonizar con quienes nos rodean, fomentando una interaccin ms fluida y eficaz. Para ello: 1. Seremos capaces de defender y argumentar nuestras acciones. 2. Emitiremos mensajes claros y convincentes. 3. Seremos capaces de motivar a grupos y personas. 4. Tendremos capacidad de negociar y resolver conflictos. 5. Trabajaremos con los dems en la consecucin de un objetivo comn.
La habilidad de expresar una idea es tan importante como la idea en s Aristteles

Con la financiacin de:

CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES SOCIALES


1. Mi comunicacin es elocuente? 2. Mis expresiones no verbales transmiten mis emociones? 3. Mis mensajes son claros y convincentes? 4. Transmito sentimientos positivos? 5. Soy receptivo?

Debes hacer lo que te crees incapaz de hacer. Eleanor Roosevelt

Con la financiacin de:

Competencia 1: Influencia
Consiste en ser referente para el resto de los compaeros. Con esta competencia: Somos modelos a seguir. Recurrimos a presentaciones precisas para captar la atencin de los que nos rodean. Utilizamos estrategias en busca del consenso y del apoyo de los dems. Sabemos organizar los hechos ms sobresalientes para exponer eficazmente nuestras opiniones.

Se desarrolla escuchando y observando a nuestro interlocutor para saber como reducir las distancias entre ellos y nosotros.

Con la financiacin de:

Competencia 2: Comunicacin
Consiste en ser capaces de entender lo que quieren decirnos y de expresar adecuadamente nuestros mensajes. Con esta competencia: Sabemos dar y recibir, captar las seales emocionales y sintonizar con su mensaje. Abordamos abiertamente las cuestiones difciles. Escuchamos bien, buscamos la comprensin mutua y no tenemos problemas en compartir la informacin de que disponemos. Apoyamos la comunicacin en cualquier situacin, sea o no, positiva.

Se desarrolla entrenando nuestra capacidad de escucha, manteniendo nuestra mente abierta a nuevos caminos para el entendimiento.
S los hombres han nacido con dos ojos, dos orejas y una lengua es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar. Marquesa de Sevign

Con la financiacin de:

Competencia 3: Liderazgo
Es la capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. Con esta competencia: Articulamos y estimulamos el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos. Sabemos tomar decisiones independientemente de nuestra posicin. Guiamos el cometido de los dems. Lideramos con el ejemplo. Se desarrolla mediante la capacidad de iniciativa, de conviccin, de activar la imaginacin de los dems e inspirarles a ir en la direccin deseada sabiendo imponerse, mostrando estima y confianza.
Solamente aquel que contribuye al futuro tiene derecho a juzgar el pasado. Friedrich Nietzsche

Con la financiacin de:

Competencia 4: Gestin del cambio


Consiste en reconocer la necesidad de cambio y promoverlo. Con esta competencia: Reconocemos la necesidad de cambiar. Promovemos el cambio y conseguimos que otros hagan lo mismo. Ayudamos a todos en el proceso de cambio.

Se desarrolla aprendiendo a confiar tanto en nosotros como en nuestro equipo y siendo capaces de asumir nuestros objetivos y logros.

Motivar es lograr un cambio en la conducta de otro, dirigido a un fin.

Con la financiacin de:

Competencia 5: Resolucin de conflictos


Consiste en negociacin y resolucin de desacuerdos Con esta competencia: Manejamos las situaciones tensas con diplomacia y tacto. Reconocemos los posibles conflictos, asumimos los desacuerdos y fomentamos las soluciones de consenso. Alentamos el debate y el dialogo. Buscamos el modo de llegar a soluciones de consenso entre los implicados.

Se desarrolla a travs de competencias emocionales tales como el autoconocimiento, la confianza en s mismo, el autocontrol y la empata, sabiendo como ceder para que otros cedan tambien.

Con la financiacin de:

Competencia 6: Establecer vnculos


Consiste en relacionarnos con el entorno de trabajo de forma madura, educada y respetuosa. Con esta competencia: Cultivamos y mantenemos un ambiente adecuado de trabajo. Creamos relaciones mutuamente provechosas. Establecemos y mantenemos la capacidad de conectar con alguien. Facilitamos la relacin personal con las personas de nuestro entorno laboral. Se desarrolla siendo capaces de cumplir con nuestro cometido al tiempo que ayudamos a compaeros.

Hay que unirse, no para estar juntos, sino para hacer algo juntos. Juan Donoso Corts

Con la financiacin de:

Competencia 7: Colaboracin y Cooperacin


Consiste en trabajar con los dems en el logro de objetivos compartidos. Con esta competencia: Conservamos el equilibrio personal en el trabajo. Colaboramos y compartimos planes, informacin y recursos. Promovemos un clima de cordialidad y cooperacin. Buscamos y estimulamos las oportunidades de colaboracin. Se desarrolla fomentando grupos de trabajo que funcionan, mantienen contacto constante, comparten buenos momentos y crean ambientes cordiales orientados al logro.

Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos. Refrn japons

Con la financiacin de:

Competencia 8: Habilidades de Equipo


Consiste en la creacin de una unin laboral enfocada hacia la consecucin de metas colectivas. Con esta competencia: Apoyamos cualidades como el respeto, la disponibilidad y la cooperacin. Fomentamos la participacin y el entusiasmo. Consolidamos la identidad grupal, el espritu corporativo y el compromiso. Cuidamos al grupo y su reputacin, y compartimos los mritos. Fortalecimiento de la afinidad.

Se desarrolla delegando en los dems de acuerdo a sus competencias y responsabilidades pero manteniendo siempre el oportuno liderazgo.

Con la financiacin de:

HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LAS EMOCIONES


RESPIRACIN DETENCIN DEL PENSAMIENTO

RELAJACIN VISUALIZACIN

MEDITACIN

La inteligencia emocional es til en tiempos de bonanza, imprescindible en tiempos de crisis. Hendrie Weinsinger

Con la financiacin de:

RESPIRACIN
1. Respirar bien es una fuente de salud, es una garanta de fortalecer la vitalidad de nuestro cuerpo y nuestra mente favoreciendo la circulacin. 2. Es la llave y la puerta para la relajacin efectiva. 3. Con este mtodo, aumentar el volumen y la capacidad de revitalizar su sistema respiratorio y circulatorio. 4. Notar efectos inmediatos con slo unos minutos que practique estos ejercicios de respiracin: vitalidad celular, mejora cutnea, oxidacin de msculos y, muy especialmente, una profunda relajacin.

Con la financiacin de:

RELAJACIN
Es un estado del cuerpo y la mente, que se alcanza de forma progresiva; contribuye a relajar los msculos, liberar tensiones y mejorar el nivel de concentracin.

La relajacin fsica resulta esencial para combatir estados emocionales relacionados con la ansiedad, el estrs, el miedo, el manejo de la rabia y la depresin Aprender a relajarse ayuda a reforzar la resistencia a situaciones adversas y asumir con inteligencia emocional las exigencias cotidianas.

Con la financiacin de:

MEDITACIN
La meditacin es un momento para alejarnos de los elementos estresantes y enfocar nuestra mente en nuestro interior. Cuando meditamos somos capaces de ponernos en contacto con nosotros mismos sin distracciones. Esta actitud genera relajacin. Es una autodisciplina que aumenta la efectividad en fijar y conseguir un objetivo. Desarrolla la capacidad de conocer y aceptar las pautas habituales de percepcin, pensamiento y sentimiento, que ejercen una influencia importante en nuestras vidas y que generalmente operan a un nivel inconsciente o automtico.

Con la financiacin de:

VISUALIZACIN
La visualizacin es una proceso de formacin de imgenes o pensamientos, realizado de modo consciente, y que luego sern transmitidos a nuestras actitudes en forma de seales o mandatos. Se trata de educar, en cierto modo, nuestros pensamientos y lo que imaginemos. Se utiliza para: mejorar relaciones, ganar seguridad en situaciones de carcter social y aumentar la concentracin. Es muy til para conseguir un mayor control de la mente, las emociones, y para efectuar cambios deseados en la conducta.
ACTUAR es la palabra mas importante que existe en el mundo, si solamente visualizas pero no actas entonces la visualizacin creativa no servir de nada.

Con la financiacin de:

DETENCIN DEL PENSAMIENTO


PENSAMIENTOS NEGATIVOS PENSAMIENTOS POSITIVOS

Soy un desastre No puedo soportarlo Me siento desbordado Todo va a salir mal No puedo controlar esta situacin Lo hace a propsito

Soy capaz de superar esta situacin Si me esfuerzo tendr xito Preocuparse no facilita las cosas Esto no va a ser tan terrible Seguro que lo lograr Posiblemente no se haya dado cuenta

En la vida diaria, existe un dilogo interno entre los sucesos y la emocin. La emocin suele preceder a la interpretacin del suceso. Son pensamientos automticos, en forma de pensamientos o imgenes, relacionados con estados emocionales intensos.
Para poner en prctica esta estrategia: Cuando te empieces a encontrar incmodo, nervioso, prstale atencin al tipo de pensamientos que ests teniendo, e identifica todos aquellos con connotaciones negativas. Di para ti mismo Basta! . Sustityelos por otros ms positivos .

Con la financiacin de:

DISTORSIONES COGNITIVAS
1. Filtraje o Abstraccin selectiva: Valorar una situacin global de manera negativa por determinados hechos particulares, como si toda la situacin fuera solo ese hecho (No soporto que / No aguanto que ). ALTERNATIVA: desdramatizar y buscar soluciones. 2. Pensamiento Polarizado: Clasificar las cosas en trminos extremos y opuestos (Bueno frente a Malo, til frente a Intil, Correcto frente a incorrecto etc). ALTERNATIVA: Graduar la situacin. 3. Sobregeneralizacin: Sacar conclusiones generales de hechos particulares (Todo, Nadie, Siempre). ALTERNATIVA: Concretar y buscar pruebas.
No tena miedo a las dificultades: lo que la asustaba era la obligacin de tener que escoger un camino. Escoger un camino significaba abandonar otros. Paulo Coelho

Con la financiacin de:

DISTORSIONES COGNITIVAS
4. Interpretacin del pensamiento: Suponer las razones o intenciones de las otras personas sin prueba alguna (Eso lo dice por , Eso se debe a...). ALTERNATIVA: Buscar pruebas, dejar de suponer. 5. Visin Catastrofista: Ponerse en la posibilidad de que ocurrir lo peor (Y si sucede tal cosa ). ALTERNATIVA: Dejar de anticipar, centrarse en el presente y valorar posibilidades. 6. Personalizacin: Tendencia a relacionar lo que sucede a nuestro alrededor como relacionado con nosotros (Eso lo dice por mi, Yo soy ms..../menos... tal... que ). ALTERNATIVA: Buscar pruebas y efectos.
Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa. Juan Donoso Corts

Con la financiacin de:

DISTORSIONES COGNITIVAS
7. Falacia de control: Creer de manera extrema que uno tiene todo el control o responsabilidad de las cosas o bien que uno est controlado totalmente por las circunstancias y no puede hacer nada (No puedo hacer nada por , Yo soy responsable de todo lo que....). Alternativa: Buscar pruebas y otros motivos para el caso.

8. Falacia de justicia: Creer que todo lo que ocurre debe de hacerlo de determinada manera y que si no es as es injusto (No hay derecho a... Es injusto que...). ALTERNATIVA: Dejar de confundir lo que se desea con lo justo.

9. Falacia de cambio: Creer que en un problema con otra persona o circunstancia no podemos hacer nada, a menos que cambie primero esa persona o circunstancia (Si tal cosa cambiara entonces yo podra...). ALTERNATIVA: Comprobar so puedes hacer algo, haga el otro o no.

Con la financiacin de:

DISTORSIONES COGNITIVAS
10. Etiquetas globales: Ver a los dems o a nosotros mismos con criterios generales de ser de una determinada manera, ignorando otros aspectos (Soy un... Es un Son unos...). ALTERNATIVA: Buscar casos que escapen a la etiqueta. 11. Culpabilidad: Echarnos toda la responsabilidad de las acciones vindonos como personas viles e indignas, o bien haciendo lo mismo con otros (Por mi culpa....., Por su culpa......, Culpa de...........). ALTERNATIVA: Buscar otros motivos o razones para el caso. 12. Deberas: Mantener reglas rgidas sobre cmo tiene que suceder las cosas de manera exigente (Debo de , No debo de..., Tengo que...., No tengo que ). ALTERNATIVA: Flexibilizar la regla. Comprobar su efecto.
Nuestra mayor gloria no se basa en no haber fracasado nunca, sino en habernos levantado cada vez que camos Confucio

Con la financiacin de:

DISTORSIONES COGNITIVAS
13. Tener razn: No considerar que cada persona tiene puntos de vistas distintos y tratar de luchar por imponer el propio criterio (Llevo la razn, S que estoy en lo cierto). ALTERNATIVA: Dejar de centrarse en s mismo. Escuchar al otro. 14. Falacia de recompensa divina: Esperar que los problemas cambien por si solos, esperando que las cosas mejoren en el futuro, sin buscar soluciones en el presente (El da de maana, esto cambiara). ALTERNATIVA: Buscar las conclusiones en el presente. 15. Razonamiento emocional: Considerar que si uno se siente de un modo determinado entonces es verdad que tiene que haber un motivo real para sentirse as (Si me siento as entonces es cierto que...). ALTERNATIVA: Descubrir el pensamiento automtico que acompaa a la emocin y comprobarlo.

Con la financiacin de:

CONCLUSIN
1. La Inteligencia Emocional en la organizacin empieza por nosotros mismos. 2. Al usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos fomentando e inspirando el desarrollo de la inteligencia 3. Algunos emocional a en toda la en lnea el jerrquica de la empresa. aspectos considerar entrenamiento de las emociones, derivados de la teora sobre alfabetizacin emocional son: La identificacin de sentimientos

propios y la de los dems.


la sensacin de que "yo puedo hacerlo constituye el principal motor del cambio Robert Caplan,

Con la financiacin de:

El reconocimiento de situaciones problemticas y su verbalizacin. La empata. La bsqueda de soluciones adecuadas a situaciones problemticas. La mejora de la actitud prosocial y cordial en el trabajo en grupo. La motivacin haca la cooperacin, la ayuda y la actitud de compartir.
El tiempo que necesito para prepararme un discurso de 10 minutos es de dos semanas. El que necesito para uno de una hora, es de una semana. Y si quieren que haga uno que dure dos horas estoy listo ahora mismo!" Woodrow Wilson

Con la financiacin de:

El proceso educativo orientado hacia el desarrollo o fortalecimiento de la Inteligencia Emocional del personal ratifica el nfasis actual en la concepcin del proceso laboral tambin como el de aprendizaje constante, mediante el trabajo en equipo, la identificacin y solucin de problemas, as como el uso de los grupos de conocimiento en la organizacin, es decir, la gestin del aprendizaje en las organizaciones y comunidades.

Hay que atender no slo a lo que cada cual dice, sino a lo que siente y al motivo porque lo siente. Marco Tulio Cicern

Con la financiacin de:

BIBLIOGRAFA
Cudos, Ignacio: La inteligencia emocional. Otra forma de ser inteligente. Chiquini Medina, Ricardo A.: Inteligencia emocional. Campus Campeche Fourniller, Patricia: Inteligencia emocional Goleman, Daniel: La prctica de la inteligencia emocional. Barcelona, 1998 Len, Rosalinda: Curso inteligencia emocional y el manejo de conflictos Ruiz Snchez, JUAN JOSE: Sentirse mejor. Como afrontar los problemas emocionales con terapia cognitiva. ESMD-Ubeda, Julio de 1996 www.proverbia.net