MODELO ORGANIZATIVO

Modelo Organizativo

Excelencia en Gestin EFQM

Resultados Excelentes

Qu somos- MISION
Liderazgo Impulso P&E Gestin eficiente Accionistas
Personas Recursos Procesos

Grupos de Inters y expectativas

Clientes Personal

Aspiramos a - VISION

Sociedad

Modelo Organizativo

Misin
En Bidelan, como empresa privada adjudicataria de los contratos de Explotacin, Conservacin y Mantenimiento de las autopistas A-8 y AP-1 en el Territorio Histrico de Gipuzkoa y Alava, trabajamos para satisfacer las expectativas de nuestro cliente a travs del cumplimiento de las especificaciones recogidas en el Pliego de Licitacin. Adems, nos comprometemos a proporcionar dentro de nuestro mbito competencial, servicios de calidad a todos los usuarios de la autopista con objeto de que disfruten de los mximos niveles de seguridad y confort.

Visin
En los prximos tres aos: > Cumplir con las expectativas de nuestros socios a travs de la prestacin de nuevos servicios a nuestro cliente dentro del marco contractual actual. > Compaa local considerada lder en el sector de la Conservacin, Mantenimiento y Explotacin de carreteras de peaje de la CAPV. > A travs de la prestacin de servicios de calidad dentro del marco contractual actual, ser reconocida como referente en el mbito de la gestin tanto por nuestro cliente Bidegi como por las instituciones.

Modelo Organizativo
Valores corporativos

PERSEVERANCIA

> Establecer una visin compartida y dirigirse hacia esa meta poniendo toda su voluntad y constancia en el empeo.

AUTOCONFIANZA

> Detectar y aprovechar las oportunidades asumiendo riesgos y aprendiendo de los errores. > Apostar por el desarrollo personal a travs del aprendizaje apoyndose en el potencial que ofrece todo el equipo.

HUMILDAD

EMPATIA

> Generar confianza en los dems demostrando capacidad de entender lo que piensan y sienten a travs de la implicacin personal y la escucha activa.

CAPACIDAD PARA ILUSIONAR

> Lograr que el equipo sienta y haga suya la Poltica y Estrategia de Bidelan a travs de una implicacin personal, de un comportamiento honesto y celebrando los xitos que el equipo alcanza.

Modelo Organizativo
Valores corporativos
ORIENTACIN AL CLIENTE > Integrar las expectativas de los clientes en la planificacin y posterior ejercicio de sus actividades.

COMPROMISO

> Implicacin personal en la definicin de la Poltica y Estrategia, y actuar con responsabilidad y con coherencia en el despliegue de la misma.

TRABAJO EN EQUIPO

> Facilitar el apoyo mutuo y socializar el conocimiento entre los miembros del equipo para fomentar su participacin e incrementar el valor de sus aportaciones.

PERSEVERANCIA

AUTOCONFIANZA

HUMILDAD

EMPATIA

CAPACIDAD PARA ILUSIONAR

Modelo Organizativo
Competencias crticas de los lderes de Bidelan

PROFESIONALIDAD

> Hacer las cosas bien, con alta capacidad de trabajo, compromiso, honestidad y dando siempre la opinin > Generar confianza, ser coherente, lo que he dicho que voy a hacer lo hago y lo que digo que he hecho, lo he hecho, juicios y decisiones basadas en datos y resultados > Compartir objetivos comunes, cumplir compromisos adquiridos por parte de cada miembro del equipo, ponerse en lugar del otro

CREDIBILIDAD

COHESIN

SUPERACIN

> Ser autocrtico, mejorar continuamente, cuestionar el status quo, ser proactivo, generar ilusin

HUMILDAD

> Disposicin a aprender siempre, sabiendo reconocer tus errores

Modelo Organizativo
Competencias crticas de los lderes de Bidelan

CERCANA

> Accesible, contar unos con otros, ser consciente de las dificultades y xitos de los otros, confianza, ayuda, colaboracin.

AGILIDAD

> Capacidad de respuesta, flexibilidad, rapidez en la toma de decisiones

VISIN ESTRATGICA

> Capacidad de concretar planes y acciones especficas para dar respuesta al maana

COMUNICACIN

> Prestar atencin al qu y al cmo comunicar de manera positiva y transparente

PROFESIONALIDAD

CREDIBILIDAD

COHESION

SUPERACION

HUMILDAD

Modelo Organizativo
Los valores corporativos & Competencias crticas de los lderes

PERSEVERANCIA AUTOCONFIANZA HUMILDAD EMPATIA

CAPACIDAD PARA ILUSIONAR ORIENTACION AL CLIENTE

CREDIBILIDAD / SUPERACIN / VISIN ESTRATGICA

PROFESIONALIDAD / CREDIBILIDAD

SUPERACIN / HUMILDAD / CERCANA

COHESIN / COMUNICACIN / CERCANA PROFESIONALIDAD / SUPERACIN / CERCANA PROFESIONALIDAD / AGILIDAD / VISIN ESTRATGICA PROFESIONALIDAD / CERCANA / VISIN ESTRATGICA PROFESIONALIDAD / CREDIBILIDAD / COHESIN / COMUNICACIN / CERCANA / VISIN ESTRATGICA

COMPROMISO

TRABAJO EN EQUIPO

Modelo Organizativo

Estrategia

Teniendo en cuenta la Visin, el DAFO y los condicionantes estratgicos, elaboramos el Plan Estratgico bajo las siguientes premisas:

1.- Impulso y gestin del CAMBIO a travs del LIDERAZGO PARTICIPATIVO 2.- Rentabilidad del negocio basada en la EFICIENCIA y la PRODUCTIVIDAD 3.- Cumplimiento de las expectativas de nuestro CLIENTE y la de nuestros USUARIOS

4.- Impulso de la MEJORA CONTINUA a travs de la PARTICIPACION del personal

Modelo Organizativo
Organigrama funcional
DIRECCIN GENERAL

INFORMTICA

DIRECCIN O + RR.HH

DIRECCIN FINANZAS

DIRECCIN OPERACIONES

GESTIN VIARIA

GESTIN DEL COBRO

CONSERVACIN MANTENIMIENTO

TNELES INSTALACIONES

PEAJE

MNTO. ELECTRNICO

VALIDACIN / FACTURACIN

Modelo Organizativo
Mapa de Procesos

DIRECCIN ESTRATGICA

COMERCIAL

C L I E N T E

GESTIN DE COBRO

CONSERVACIN Y GESTIN VIARIA

GESTIN DE TNELES, EQUIPOS E INSTALACIONES

C L I E N T E

INNOVACIN Y TECNOLOGA

GESTIN DE PERSONAS

PLANIFICACIN Y CONTROL FINANCIERO

RECOBRO DE SEGUROS

Grupos de Inters

ACCIONISTAS

> Sociedades que en cada momento forman parte del capital de Bidelan. Sus expectativas vienen recogidas en el Plan Econmico-Financiero del contrato que forma parte del corpus del contrato.

SOCIEDAD

> Bidelan es una empresa privada que presta su servicio pblico en nombre y representacin de Bidegi.

> Concretamos nuestro compromiso y responsabilidad con la sociedad en los siguientes mbitos:
> Gestin eficiente de las quejas y reclamaciones de los usuarios. > Gestin responsable de recursos materiales (electricidad, gasoil) > Fomento del empleo en Gipuzkoa, con especial nfasis en el colectivo de mujeres. > Polticas de conciliacin de la vida familiar y laboral. > Fomento buenas prcticas en mbito gestin empresarial. > Compromiso con el fomento de la cultura y deporte guipuzcoano.

Grupos de Inters
PERSONAS

Los ejes vertebradores de nuestra gestin de las personas pivotan sobre: >> La trascendencia de la comunicacin interna en el mbito laboral marcado por la dispersin geogrfica y el trabajo a 3 turnos. >> El fomento de la participacin de las personas a fin de impulsar la mejora continua y acelerar y garantizar la gestin del cambio. >> Impulso de polticas basadas en la igualdad de gnero y la conciliacin de la vida familiar y laboral. >> Socializacin de los valores corporativos mediante el ejercicio del liderazgo.

CLIENTE

> Concepto que ha evolucionado a lo largo del tiempo obligando a adecuar la estrategia a la realidad de cada momento: 1 FASE: CLIENTE = BIDEGI + USUARIOS 2 FASE: CLIENTE = BIDEGI 3 FASE: CLIENTE = BIDEGI + ARABAT (?)

ACCIONISTAS

SOCIEDAD

DIRECCIN ESTRATGICA

Equipo de Proceso de Direccin Estratgica-PERUSKENEA

Objetivo: Definir la poltica y estrategia de Bidelan

Direccin Estratgica Comercial

Gestin del Cobro

Conservacin Gestin Viaria Tneles equipos e instalaciones Gestin de personas Innovacin y tecnologa Recobro de seguros Planificacin y control financiero

Esquema Inputs / Outputs

Esquema Inputs / Outputs

Esquema Inputs / Outputs

INPUTS
Matriz de Informacin

OUTPUTS
Plan Gestin ANUAL

Proceso de Direccin Estratgica

> CME > Plan de Accin Anuales > Fichas indicadores proceso

Matriz de Rendimiento

Presupuesto

Proceso de Reflexin Estratgica

Esquema General

Accionistas-Cliente

Sociedad-Personas

I-

Definicin de las Estrategias:

* Negocio y cliente * Gestin

Proceso de Reflexin Estratgica

Esquema General

1er paso

Revisin Planificacin Estratgica

DAFO / Anlisis Situacin

Revisin Planificacin Estratgica

Estrategias de Negocio y Cliente

Revisin Marco Estratgico de Gestin

DAFO / Anlisis Situacin

Revisin Marco Estratgico de Gestin

Estrategias de Gestin

Matriz de Priorizacin

II

Definir Cuadro de Mando Estratgico:

* Negocio * Cliente * Actividad interna * Personas

Proceso de Reflexin Estratgica

Esquema General

2 paso

Objetivos de Visin: Objetivos de las estrategias de Negocio y Cliente

Objetivos de Mejora: Objetivos de las estrategias de Gestin

Cuadro de Mando Estratgico

ACCIONISTAS SOCIEDAD

PERSONAS
ACCIONISTAS CLIENTE

Mapa Estratgico

III

Despliegue de la Estrategia a travs del Mapa de Procesos

Proceso de Reflexin Estratgica

Esquema General

3 paso

Despliegue de la Estrategia

Cuadro de Mando Estratgico

OUTPUTS

Despliegue de la Estrategia
Cuadro de Mando Estratgico

OUTPUTS

Mtodo de despliegue

PROCESOS OPERACIONALES > Cada indicador se desplegar a travs de un nico proceso operacional > Varios indicadores se pueden desplegar a travs del mismo proceso

PROCESOS DE APOYO > Todos los procesos de apoyo deben contar como mnimo un indicador > Cada indicador puede desplegarse a travs de ms de un proceso de apoyo

PROCESOS ESTRATGICOS > Indicadores de baja frecuencia normalmente de carcter anual

> Son varios los indicadores que vienen a desplegarse a travs del mismo proceso estratgico

Despliegue de la Estrategia
Cuadro de Mando Estratgico Mtodo de despliegue

OUTPUTS
OUTPUTS

Despliegue

Despliegue de la Estrategia
Cuadro de Mando Estratgico Mtodo de despliegue

OUTPUTS
OUTPUTS

Mapa de Procesos Desplegado

IV

PLAN GESTIN ANUAL

Proceso de Reflexin Estratgica

Esquema General

4 paso

Plan de Gestin Anual

OUTPUTS

Plan de Gestin de cada Proceso: Direccin Estratgica

Comercial
Gestin Cobro Conservacin y Gestin Viaria Tneles, equipos e instalaciones Innovacin y Tecnologa

Gestin de Personas
Recobro de Seguros Planificacin y Control Financiero

Plan de Gestin Anual

Esquema
Direccin Estratgica Comercial

Gestin Cobro
Conservacin y Gestin Viaria Tneles equipos e instalaciones Innovacin y Tecnologa Gestin de Personas Recobro de Seguros Planificacin Control Financiero

1. Ficha Indicadores por proceso 2. Plan de Accin Anual

> Ficha Planes de Proceso Actividades Relevantes

3. Presupuesto

Proceso: Gestin del Cobro

Plan de Gestin Anual: Gestin del Cobro

1. Ficha Indicadores por proceso 2. Plan de Accin Anual > Ficha Planes de Proceso > Actividades Relevantes > Iniciativas Estratgicas > Plan de Mejora Autoevaluacin 3. Presupuesto

Plan de Gestin Anual: Gestin del Cobro

1. Ficha Indicadores por proceso 2. Plan de Accin Anual > Ficha Planes de Proceso > Actividades Relevantes > Iniciativas Estratgicas > Plan de Mejora Autoevaluacin 3. Presupuesto

Plan de Gestin Anual: Gestin del Cobro

1. Ficha Indicadores por proceso 2. Plan de Accin Anual Ficha Planes de Proceso Iniciativas Estratgicas 3. Presupuesto

Plan de Gestin Anual: Gestin del Cobro

1. Ficha Indicadores por proceso 2. Plan de Accin Anual Ficha Planes de Proceso > Iniciativas Estratgicas 3. Presupuesto

Plan de Gestin Anual: Gestin del Cobro

Asignacin Presupuesto para el desarrollo de las acciones

1. Ficha Indicadores por proceso 2. Plan de Accin Anual Ficha Planes de Proceso Iniciativas Estratgicas 3. Presupuesto

MODELO EFQM DE EXCELENCIA 2010

Conceptos fundamentales de la Excelencia

Modelo EFQM de Excelencia

Agentes Resultados

LIDERAZGO

PERSONAS

PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

RESULTADOS EN LAS PERSONAS

RESULTADOS CLAVE

ESTRATEGIA

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

ALIANZAS Y RECURSOS

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Aprendizaje, Creatividad e Innovacin

Esquema lgico REDER