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E-marketing Digital Multicanal


UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGA E INDUSTRIA DOCTORADO EN ADMINISTRACIN ESPICALIDAD EN ALTO DESEMPEO

ARQ. LVARO COUTIO G. CARNET 1300 4393

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INDICE
INTRODUCCIN: ............................................................................................................................. 2 1. 2. 4. 5. 6. 7. 8. 9. CAMPAAS TOTALES: ........................................................................................................... 4 CAMPAA 1: ............................................................................................................................. 5 CAMPAA 3: ............................................................................................................................. 7 CAMPAA 4: ............................................................................................................................. 8 CAMPAA 5: ............................................................................................................................. 9 CAMPAA 6: ........................................................................................................................... 10 ANLISIS DE PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES. ................................................ 11 PUBLICACIONES: .................................................................................................................. 12 9.1 EN RESUMEN: ...................................................................................................................... 14 10. 11. INVERSIN TOTAL ........................................................................................................... 15 PERFIL DE INTERACCIN EN REDES SOCIALES ....................................................... 16

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INTRODUCCIN: Qu puede hacer una empresa inmobiliaria en las redes sociales? La redes sociales, hoy en da, las podemos utilizar de muchas formas, cabe mencionar que como seres humanos, una de nuestras caractersticas clave es que nos gusta ser parte de una comunidad en la cual podemos intercambiar opiniones y recomendaciones sobre todo tipo de cosas que nos importan y, que tienen valor para nosotros, por lo que estas redes de intercambio de opiniones y afinidades, tambin permiten a las empresas a enterarse, con mucho detalle, de rasgos clave de la personalidad y el estilo de vida de sus clientes, aportando mucha informacin acerca de las tendencias de consumo, desarrollo de nuevos mercados, opiniones sobre determinado producto, entre otros. Es as, que en ste contexto de intercambio permanente de toda clase de experiencias y conocimientos, las empresas tienen varias alternativas para determinar su presencia en estas redes sociales, entre ellas tenemos las siguientes: Creacin de un perfil corporativo: Con el fin de crear empata de los usuarios hacia la marca. Creacin de un grupo de inters: Agregar personas interesadas a la empresa, producto o servicio, dando la oportunidad de entablar conversaciones sobre los diversos productos y servicios, sta es una oportunidad de crear VALOR. Segmentacin del mercado: La tecnologa de stas plataformas, permite a las empresas segmentar los perfiles de los usuarios por infinidad de criterios, desde los tpicos de edad o sexo hasta los ms sofisticados relacionados con el criterio de geotargetting, como quin habla con quin y de qu. Por lo que las empresas pueden ofrecer ofertas ms relevantes para cumplir las necesidades de los clientes potenciales. Realizacin de encuestas: Las empresas utilizan las redes sociales para sondear la opinin del mercado y as obtener datos y estadsticas claves acerca de determinado grupo demogrfico, previo al lanzamiento de un producto o servicio. Anlisis del comportamiento del usuario: Cada da es ms reconocida la creciente importancia de las redes sociales en la influencia que tienen sobre el

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comportamiento de los usuarios y en la decisin de compra. Las empresas pueden determinar quin es la persona o el grupo que inicia el proceso de boca a boca que propaga un determinado producto, quines compran primero o cules son los que no compran, pero todos estos son importantes decisores en el proceso de venta. Es as que, toda esta informacin se encuentra en las redes sociales. Atencin al cliente: Actualizar la pgina corporativa constantemente con nueva informacin de los productos y servicios de la empresa, es una excelente forma de mantener a nuestro pblico objetivo informado, es as que es considerado como una herramienta de atencin al cliente, ya que mejora la interaccin y comunicacin. Publicidad online: Todas las redes sociales ofrecen una gran cantidad de posibilidades de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, desde la insercin de banners tradicionales, compra de palabras clave, creacin de eventos o el patrocinio de contenidos, blogs, redes sociales, comunidades, entre otros. Por lo consiguiente, las empresas deben de extender sus inversiones publicitarias a dnde realmente estn sus clientes actuales y potenciales. Es as como, estas redes sociales sern cada da ms importantes para los consumidores en la bsqueda de producto y servicios en la red. Las empresas que no formen parte de esta conversacin social estarn fuera del juego. A continuacin presentamos un anlisis de los resultados de las campaas publicitarias realizadas, para una empresa de servicios Inmobiliarios, en la bsqueda de posicionarse en el sector de bienes races y de vender un producto Inmobiliario, para cumplir ese objetivo, se realizaran una serie de campaas, con una estrategia de multicanal, la cual se describe de la forma siguiente:

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1. CAMPAAS TOTALES: INVERSION US$ 24.00 POR 6 CAMPAAS CON 13 DAS DE DURACIN EN TOTAL

RESUMEN:

Campaas realizadas: 6 Impresiones: 26,320 (Nmero de veces que tus anuncios se mostraron en Facebook) Impresiones de anuncios sociales: 613 (Impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos del usuario que vea el anuncio que haban indicado que les gustaba tu pgina, haban respondido a tu evento o usado tu aplicacin) Clics: 323 (El nmero total e clics que recibi este anuncio. Si estas promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, los clics tambin incluyen el nmero me gusta, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio) Clics anuncios sociales: 8 (Clics en anuncios que incluan los nombres de los amigos del usuario que haban indicado que les gusta tu pgina, respondido a tu evento o usado tu aplicacin). Gasto: US$ 21.91 (Importe gastado en el perodo de tiempo seleccionado). Acciones: 259 (La accin que se realiza en el plazo de 24 horas despus de que un usuario ve un anuncio o 28 das despus de hacer clic en l. Para ver una lista de todas las acciones que se realizaron como resultado de tu anuncio, haz clic en su nombre y consulta tu rendimiento). Personas que le gusta la pgina: 54 (Nmero total de Me gusta en la pgina que recibiste en el plazo de 24 horas despus de que un usuario ve un anuncio o 28 das despus de hacer clic en l). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas: 5.

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2. CAMPAA 1:
INVERSION US$ 13.00 POR CADA CAMPAA CON 13 DAS DE DURACIN

RESUMEN:

Campaas: Website Apartamento Jardines del Acueducto. Presupuesto: US$ 13.00 Duracin: 13 das (31 de Julio de 2013 13 de Agosto 2013) Alcance potencial: 660,000 (Nmero de personas a las que pueden llegar tus anuncios segn tu segmentacin) Clics en el enlace: 80 (Nmero de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu pgina). Alcance de la campaa: 5460 (Nmero de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaa). Frecuencia: 1,1 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Inversin total: US$ 5.89 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Impresiones: 26,320 (Nmero de veces que tus anuncios se mostraron en Facebook) Impresiones de anuncios sociales: 613 (Impresiones que se mostraron con los nombres de los amigos del usuario que vea el anuncio que haban indicado que les gustaba tu pgina, haban respondido a tu evento o usado tu aplicacin) Clics: 105 (El nmero total e clics que recibi este anuncio. Si estas promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, los clics tambin incluyen el nmero me gusta, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio) Porcentaje de clics del anuncio: 1.707% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Precio promedio: US$ 0.96 CPM optimizado (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones). Costo por clics en enlaces: US$ 0.07 (Promedio de lo que pagaste por cada Clics en enlaces. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1). Total de Acciones: 82 (La accin que se realiza en el plazo de 24 horas despus de que un usuario ve un anuncio o 28 das despus de hacer clic en l. Para ver una lista de todas las acciones que se realizaron como resultado de tu anuncio, haz clic en su nombre y consulta tu rendimiento). Personas que le gusta la pgina: 2 (Nmero total de Me gusta en la pgina que recibiste en el plazo de 24 horas despus de que un usuario ve un anuncio o 28 das despus de hacer clic en l). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas: 5.

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3. CAMPAA 2: INVERSION US$ 7.00 POR CADA CAMPAA CON 7 DAS DE DURACIN

RESUMEN:

Campaa: E-bienesraces Me gusta de la pgina GT-13-65 Presupuesto: US$ 7.00 Duracin: 7 das (6 de Agosto de 2013 13 de Agosto 2013) Alcance potencial: 1,000,000 (Nmero de personas a las que pueden llegar tus anuncios segn tu segmentacin) Personas que le gusta la pgina: 40 (Nmero total de Me gusta en la pgina que recibiste en el plazo de 24 horas despus de que un usuario ve un anuncio o 28 das despus de hacer clic en l.) Interaccin con publicaciones: 1 (Nmero total de Me gusta y comentarios de todas las publicaciones de pgina, as como las veces que se compartieron). Clics en el enlace: 0 (Nmero de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu pgina). Alcance de la campaa: 2478 (Nmero de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaa). Frecuencia: 1,5 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Clics: 45 (El nmero total de clics que recibi este anuncio. Si ests promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, los clics tambin incluyen el nmero de Me gusta, las confirmaciones de asis tencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio). Porcentaje de clics del anuncio: 1.196% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Precio promedio: US$ 1.74 CPM optimizado (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones) Inversin total: US$ 6.39 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Costo por Me gusta de la pgina: US$ 0.16 (Promedio de lo que pagaste por cada Me gusta de la pgina. Por ejemplo, Si gas taste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas: 5.

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4. CAMPAA 3: INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAA CON 24 HORAS DE DURACIN

RESUMEN:

Campaas: Prezi.com Por qu invertir en Guatemala. Presupuesto: US$ 1.00 Duracin: 13 das (10 Agosto de 2013 11 de Agosto 2013) Alcance potencial: 1,260,000 (Nmero de personas a las que pueden llegar tus anuncios segn tu segmentacin) Clics en el enlace: 6 (Nmero de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu pgina). Alcance de la campaa: 1801 (Nmero de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaa). Frecuencia: 1,1 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Clics: 18 (El nmero total e clics que recibi este anuncio. Si estas promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, los clics tambin incluyen el nme ro me gusta, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio) Porcentaje de clics del anuncio: 0.891% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Inversin total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Puja mxima: US$ 0.06 (El mximo que ests dispuesto a pagar por cada clic (CPC) o por 1000 impresiones (CPM). Auto significa que tu puja se fija automticamente en el monto requerido para alcanzar tu meta). Precio promedio: US$ 0.06 CPC (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones). Costo por clics en enlaces: US$ 0.17 (Promedio de lo que pagaste por cada Clics en enlaces. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas

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5. CAMPAA 4: INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAA CON 24 HORAS D E DURACIN

RESUMEN:

Campaa: E-bienesraces-Clic-GT-13-65 Presupuesto: US$ 1.00 Duracin: 7 das (6 de Agosto de 2013 7 de Agosto 2013) Alcance potencial: 1,380,000 (Nmero de personas a las que pueden llegar tus anuncios segn tu segmentacin) Personas que le gusta la pgina: 1 (Nmero total de Me gusta en la pgina que recibiste en el plazo de 24 horas desp us de que un usuario ve un anuncio o 28 das despus de hacer clic en l.) Alcance de la campaa: 4686 (Nmero de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaa). Frecuencia: 1,3 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Clics: 7 (El nmero total de clics que recibi este anuncio. Si ests promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, los clics tambin incluyen el nmero de Me gusta, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio). Porcentaje de clics del anuncio: 0.115% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Inversin total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Personas que le gusta la pgina: 1 (Nmero total de Me gusta en la pgina que recibiste en el plazo de 24 horas despus de que un usuario ve un anuncio o 28 d as despus de hacer clic en l.) Alcance del anuncio: 4492 (Nmero de personas exclusivas que vieron este anuncio). Porcentaje de clics del anuncio: 0.085% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Precio promedio: US$ 0.14 CPM optimizado (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones) Inversin total: US$ 0.80 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Costo por Me gusta de la pgina: US$ 0.80 (Promedio de lo que pagaste por cada Me gusta de la pgina. Por ejemplo, Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas: 5.

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6. CAMPAA 5: INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAA CON 24 HORAS DE DURACIN

RESUMEN:

Campaas: Prezi.com Por qu invertir en bienes races en Guatemala. Presupuesto: US$ 1.00 Duracin: 4 das (6 Agosto de 2013 10 de Agosto 2013) Alcance potencial: 1,400,000 (Nmero de personas a las que pueden llegar tus anuncios segn tu segmentacin) Interaccin con publicaciones: 4 (Nmero total de Me gusta y comentarios de todas las publicaciones de pgina, as como las veces que se compartieron). Alcance de la campaa: 783 (Nmero de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaa). Frecuencia: 1,1 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Inversin total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Alcance del anuncio: 781 (Nmero de personas exclusivas que vieron este anuncio). Clics: 9 (El nmero total e clics que recibi este anuncio. Si estas promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, lo s clics tambin incluyen el nmero me gusta, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio) Porcentaje de clics del anuncio: 1.015% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Precio promedio: US$ 1.13 CPC (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones). Costo por interaccin de la publicacin: US$ 0.25 (Promedio de lo que pagaste por cada interaccin con la publicacin. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas: 5.

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7. CAMPAA 6: INVERSION US$ 1.00 POR CADA CAMPAA CON 24 HORAS DE DURACIN

RESUMEN:

Campaas: E-bienesraces-Interaccin con la Publicacin-GT-13-65 Presupuesto: US$ 1.00 Duracin: 1 das (6 Agosto de 2013 7 de Agosto 2013) Alcance potencial: 1,140,000 (Nmero de personas a las que pueden llegar tus anuncios segn tu segmentacin) Clics en el enlace: 4 (Nmero de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu pgina). Alcance de la campaa: 1064 (Nmero de personas exclusivas que vieron anuncios de esta campaa). Frecuencia: 1.0 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Inversin total: US$ 1.00 (El total que gastaste en esta campaa durante las fechas seleccionadas). Clics en el enlace: 4 (Nmero de clics en los enlaces de tu anuncio o de tu pgina). Alcance del anuncio: 1064 (Nmero de personas exclusivas que vieron este anuncio). Frecuencia: 1,0 La cantidad promedio de veces que cada usuario vio los anuncios de tu campaa). Clics: 8 (El nmero total e clics que recibi este anuncio. Si estas promocionando una pgina, un evento o una aplicacin, los clics tambin incluyen el nmero me gusta, las confirmaciones de asistencia a eventos o las instalaciones de la aplicacin que se generaron a partir de tu anuncio) Porcentaje de clics del anuncio: 0.726% (Nmero de clics que recibiste dividido entre el nmero de veces que un anuncio se ha mostrado en Facebook). Precio promedio: US$ 0.91 CPC (Importe promedio que pagaste por cada clic o por cada mil impresiones). Costo por clics en enlaces: US$ 0.25 (Promedio de lo que pagaste por cada Clics en enlaces. Ej. Si gastaste US$ 6 en el enlace y obtuviste 6 clics en el enlace, el costo por clics en enlaces es de US$ 1). Llamadas por telfono recibidas a raz de las campaas: 5

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8. ANLISIS DE PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES: TOTAL 27 PUBLICACIONES.

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9. PUBLICACIONES:

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9.1 EN RESUMEN:
Las diferentes publicaciones tuvieron el siguiente comportamiento: En relacin al Alcance: (Nmero de personas que vieron tus publicaciones) 161 Qu producto inmobiliario es el ms vendido?: El 8.69% Blog Inmobiliaria Cugar Wordpress: 8.07% Recomendaciones bsicas para introducir un producto inmobiliario al mercado: 7.45% Blog Inmobiliara Cugar y E-bienesraces wordpress: 7.45% Por qu invertir en Guatemala?: 6.83% El resto 2.48% cada uno. Las diferentes publicaciones tuvieron el siguiente comportamiento: En relacin a la Participacin: (Clics en la publicacin, me gusta y veces que se ha compartido) 57 Website apartamento: 14.03% Anuncio apartamento: 12.28% Cmo ayudamos a que la operacin ande bien?: 12.28% Qu producto inmobiliario es el ms vendido?: 7.01% Por qu invertir en Guatemala?: 7.01% Los dems: entre 1.75% y 3.25%

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10. INVERSIN TOTAL
CONCLUSIONES: Anlisis comparativo Prensa Libre y Estrategia Multicanal: Las acciones, con altas probabilidades de venta provocadas por la Estrategia Multicanal Digital y, las provocadas por un anuncio en Clasificados de Prensa Libre son las mismas: 5 personas. No obstante, las 5 (p) que gener Prensa Libre, no eran del segmento apropiado (no cumplan con el perfil de comprador del producto). En cambio, las 5 (p) que gener el E-marketing, eran del segmento apropiado (AB+) y si generaron 2 acciones de compra-venta. El costo de Prensa Libre es de: Q. 383.63 x anuncio, Total: Q. 1534.52/US$ 191.82 El costo total de la campaa de Facebook es de: US$ 14.04 RESUMEN: El costo de la campaa en Prensa Libre es el 1366% ms caro que en una estrategia multicanal de E-marketing. (Facebook). La campaa de E-marketing llega al segmento adecuado (AB+), mientras que la tradicional abarca un segmento amplio, que no cumple con el perfil del comprador. La estrategia digital de multicanal produce la misma intencin de accin, en el mismo tiempo de reaccin, a un costo ms bajo, y con una segmentacin dirigida al perfil del comprador ideal para el producto, lo cual generan altas probabilidades de realizar la venta.

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11. PERFIL DE INTERACCIN EN REDES SOCIALES: PERFIL DE REDES SOCIALES
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