Idiazabal, 2009ko abuztuaren 11an Asier Oyarbide

LOS CUATRO FOCOS DE LA CREDIBILIDAD

Tal vez el liderazgo debera llevar otro envoltorio. Tiene que ser creible. En terminos generales, se trata de credibilidad, de cumplir lo que uno dice. Anne Mulcahy (Presidenta de Xerox)

1.-INTEGRIDAD
Para la mayoria de la gente, integridad significa honestidad. Aunque muchos no sean conscientes de ello, la honestidad no solo implica decir la verdad, sino tambien dejar una buena impresin. Es posible decir la verdad, pero dejar una mala impresin; y eso no es ser honesto. Pero la integridad es mucho mas amplio que la propia honestidad. Es la integracion, es hacer lo que dices, es ser congruente, por dentro y fuera, es poseer coraje para actuar con arreglo a los valores y las creencias. Cualquiera que no sea cuidadoso con la verdad en los asuntos pequeos no es digno de confianza en los asuntos importantes Albert Einstein Busco tres cosas a la hora de contratar a una persona. La primera es la integridad personal, la segunda es la inteligencia y la tercera, un gran nivel de energia. Pero si no tienes la primera las otras dos acaban matandote. Warren Buffet Para incrementar la integridad: a) Establezca compromisos consigo mismo y cumplalos b) Represente algo (Creer en algo y no vivirlo es deshonesto Mahatma Gandhi) c) Muestrese abierto (escuchar, ser capaz de cuestionarse los pilares de cada uno) Al menos hay 3 cualidades que definen la integridad de la persona: a) Congruencia b) Humildad c) Valor

2.-INTENCIONES
Tiene que ver con las motivaciones, las prioridades y la conducta resultante. Cuando sospechamos que alguien alberga alguna intencion oculta o no creemos que est actuando por nuestro bien, sospechamos de todo lo que dice o hace. a) Las intenciones son importantes. b) Aunque solemos juzgarnos a nosotros mismos por nuestras intenciones, juzgamos a los demas por sus comportamientos c) Es importante para nosotros influir en las conclusiones que saquen otras personas de nosotros manifestandoles nuestras intenciones. Basicamente las intenciones son cosa del corazon. Es algo que no se puede fingir. No al menos por mucho tiempo. Pero es algo que s puede trabajarse. Las intenciones se definen por: a) Motivacion (la razon que te impulsa a hacer algo) b) Prioridades (es lo que uno pretende hacer a raiz de las motivaciones)

c) Conducta (es la manifestacion de las motivaciones y prioridades) Para mejorar las intenciones: a) Examine sus motivaciones y perfeccionelas b) Manifieste sus intenciones c) Opte por la abundancia

3.-CAPACIDADES
Son las aptitudes que poseemos que inspiran confianza: talentos, actitudes, destrezas, conocimiento y estilo. Un medico puede moverse por motivaciones positivas, pero tiene que ser bueno para que tenga credibilidad. 1.- Aproveche sus puntos fuertes (y su determinacion) La idea consiste en identificar sus puntos fuertes. Para desarrollar y sacar el maximo partido a los mismos. 2.- No pierda relevancia 3.- Sepa adonde va Al final, la gente sigue a los que saben adnde van Jack Trout Las personas que lideras quieren saber adnde van Christopher Galvin (Presidente de Motorola)

4.-RESULTADOS
Se refiere a la trayectoria, al rendimiento. Si no logramos lo que se espera que hagamos, nuestra credibilidad disminuye. 1.- Asuma la responsabilidad de los resultados 2.- Espere ganar 3.- Mantenga la fuerza hasta el final

LAS TRECE CONDUCTAS

CONDUCTA 1: HABLAR CLARO

Se honesto. Di la verdad. Deja que la gente sepa lo que piensas. Emplea un lenguaje sencillo. Demuestra integridad. No manipules a la gente ni tergiverses los hechos. No andes con ambages en lo que a la verdad se refiere. No des falsas impresiones.

CONDUCTA 2: DEMOSTRAR RESPETO

Preocupate por los demas de verdad. Muestra que sientes interes. Respeta la dignidad de cada persona y de cada papel. Trata a todo el mundo con respeto, sobre todo a aquellos que no pueden hacer nada por ti. Muestra amabilidad con pequeos detalles. No finjas interes. No intentes ser eficiente con la gente.

CONDUNTA 3: CREAR TRANSPARENCIA

Decir la verdad de manera que la gente lo pueda comprobar. Ser veraz y sincero. Ser abierto y franco. Pecar en pro de revelar cosas. Actual bajo la premisa de lo que ves es lo que hay. No tener agendas ocultas. No esconder informacion.

CONDUCTA 4: CORREGIR ERRORES

Remedia las cosas cuando te equivoques. Disculpate rapidamente. Reparalos cuando sea posible. Pon en practica el servicio de grua. Demuestra humildad personal. No tapes las cosas. No dejes que el orgullo se interponga cuando se trata de hacer lo que se debe.

CONDUCTA 5: MOSTRAR LEALTAD

Concede el merito sin reservas. Reconoce las contribuciones de los demas. Habla sobre las personas si estan presentes. Representa a otros que no esten para hablar por ellos. No hables mal a sus espaldas. No reveles la informacion que otros te han dado en privado.

CONDUCTA 6: PRESENTAR RESULTADOS

Llevar un seguimiento de los resultados. Hacer lo que se debe. Hacer que las cosas salgan bien. Cumplir lo que has prometido. Hacerlo a tiempo y dentro del presupuesto. No comprometerte excesivamente ni incumplir las expectativas. No dar excusas por no cumplir.

CONDUCTA 7: MEJORAR
Mejora continuamente. Aumenta tus capacidades. Se un aprendiz constante. Desarrolla sistema de obtencion de informacion (tanto formales como informales). Actua conforme a las opiniones que recibas. Agradece a la gente sus opiniones. No te consideres por encima de las opiniones de los demas. No des por sentado que los conocimientos y las habilidades actuales seran suficientes para los retos del maana.

CONDUCTA 8: AFRONTAR LA REALIDAD

Aborda el asunto delicado directamente. Reconoce lo que se calla. Lleva con valor las conversaciones. Haz que escondan las uas. No eludas los temas que de verdad importan. No escondas la cabeza bajo el ala.

CONDUCTA 9: CLARIFICAR LAS EXPECTATIVAS

Comunique y revele las expectativas. Discutalas. Validelas. Renegocielas si es necesario y posible. No quebrante las expectativas. No de por sentado que las expectativas estan claras o son compartidas.

CONDUCTA 10: PRACTICAR LA RESPONSABILIDAD

Mantenga sus responsabilidades. Haga que los demas se mantengan responsables. Responsabilicese de los resultados. Deje claro como va a comunicar sus acciones (y las de los demas). No evite o eluda las responsabilidades. No culpe a los demas o los seale con el dedo cuando las cosas vayan mal.

CONDUCTA 11: ESCUCHAR PRIMERO

Escuche antes de hablar. Entienda. Diagnostique. Escuche con los oidos, pero tambien con los ojos y con el corazon. Averigue cuales son las conductas mas importantes para las personas con las que trabaja. No de por sentado que sabe que preocupa mas a los demas. No asuma que tiene todas las respuestas (o todas las preguntas)

CONDUCTA 12: MANTENER LOS COMPROMISOS

Diga que va a hacer y despues hagalo. Piense bien los compromisos que asume y mantengalos. Convierta el mantenimiento de los compromisos en el simbolo de su dignidad. No traicione confianzas. No intente salirse por la tangente en un compromiso que no haya cumplido.

CONDUCTA 13: AMPLIAR LA CONFIANZA

Muestrese predispuesto a confiar. Amplie la confianza de manera generosa a aquellos que se la hayan ganado y condicionalmene a los que esten intentandolo. Aprenda a ampliar la confianza de manera adecuada basandose en la situacion, el riesgo y la credibilidad (carcter y competencia) de las personas implicadas. Pero muestrese predispuesto a confiar. No contenga la confianza porque haya algun riesgo implicado.

CONFIANZA ORGANIZACIONAL
En una organizacin con poca confianza se dan las siguientes conductas:

Las personas manipulan o distorsionan los hechos. Las personas ocultan y acaparan la informacion Es muy importante llevarse el merito La gente tergiversa la realidad en beneficio propio Las nuevas ideas se someten a resistencia o a silencio Los errores se disimulan o se tapan La mayoria de la gente echa la culpa a otros y habla mal de los demas Demasiado tiempo perdido en corrillos. Muchas reuniones despues de las reuniones. Hay cosas que no se pueden discutir. La gente promete muchas cosas que luego no cumple. Demasiadas expectativas no cumplidas con excusas. Nivel de energia bajo. Frecuente sensacion de improductividad

En una organizacin abierta y con alto nivel de confianza, en cambio: La informacion se comparte abiertamente. Los errores se toleran y se consideran como un modo de aprendizaje La cultura es innovadora y creativa La gente es leal a los que no estan presentes La gente habla sin tapujos. Existe una comunicacin y una colaboracion reales. La gente comparte los meritos Se practica la transparencia La gente es sincera y autentica Hay un alto grado de responsabilidad. Existe una vitalidad y una energia palpables (se percibe un ambiente positivo).

Los buenos lideres deben confiar en quienes les rodean Richard Branson (Presidente de Virgin Group) Manual del empleado de Nordstrom: Nos alegra tenerle en nuestra empresa. Nuestro objetivo numero uno es proporcionar un servicio excelente al cliente. Mantenga unas expectativas altas para sus objetivos personales y profesionales. Confiamos plenamente en su capacidad para lograrlos. Asi nuestro manual del empleado es muy sencillo. Solo tenemos una norma (y en el otro lado pone as) Utilice el buen juicio en todas las situaciones. Por favor, no dude en formular cualquier pregunta, en cualquier momento, a su jefe de departamento, a su encargado o a la oficina de recursos humanos. Hay 7 impuestos organizacionales de la escasa confianza: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Redundancia (excesiva jerarquia organizacional, niveles administrativos y estructuras superpuestas) Burocracia (normas, procedimientos, regulaciones) Politicas (retener la informacion, rivalidades internas,) Desconexion (cuando los empleados aunque continuen en la empresa se han dado por vencidos) Renovacion (la renovacion de personal representa un coste enorme para las organizaciones) Agitacion (renovacion de colaboradores, proveedores, cliente,) Fraude (sabotaje, engao, ruptura,)

Hay 7 dividentos organizaciones de la elevada confianza: 1) Valor aumentado 2) Crecimiento acelerado

3) 4) 5) 6) 7)

Aumento de la innovacion Mejora de la colaboracion Asociacion mas solida Mejora de la ejecucion Aumento de la lealtad

MATRIZ DE LA CONFIANZA INTELIGENTE

1.2.3.4.Credulidad: alta predisposicion y poco analisis Juicio: alta predisposicion y mucho analisis Indecision: baja predisposicion y poco analisis Sospecha: baja predisposicion y mucho analisis

PREDISPOSICION A LA CONFIANZA
He descubierto que confiando en las personas hasta que demuestran ser indignas de esa confianza ocurren muchas mas cosas Jim Burke (Presidente de Johnson&Johnson) Es mejor confiar y sufrir alguna decepcion que ser siempre desconfiado y tener razon de vez en cuando Neal Maxwell (educador y lider religioso) Si no se da confianza, no se recibe confianza Lao Tse La primera tarea de un lider, en el trabajo o en casa, consiste en inspirar confianza. Se trata de sacar lo mejor de los demas encomendandoles trabajos de responsabilidad y de crear un entorno en el que la interaccion de alta confianza inspire creatividad y posibilidad. Ademas cuanto mas confias en los demas, mas confian en ti.