Actividad 4 Estrategias para el manejo de conflictos

Conflictos: Las personas nunca tienen intereses y objetivos idnticos. Las diferencias personales en cuanto a intereses y objetivos siempre conducen a alguna especia de conflicto. En general los conflictos personales generan la mayor parte de los conflictos en las organizaciones. Un aspecto crtico de la ARH es resolver conflictos dentro de un marco global y a largo plazo cuando estos son solucionados y resueltos debidamente siempre conducen a cambios en la organizacin que propician la innovacin. No obstante, cuando son resueltos indebidamente, o solo en parte, producen un enfrentamiento entre la organizacin, sus miembros y el sindicato representativo, el cual puede afectar de forma negativa el desempeo organizacional. El conflicto no es casual ni accidental, sino algo inherente a la vida de la organizacin o, en otras palabras, algo inherente el ejercicio del poder. Significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagnicos o encontrados que pueden chocar. Administracin del conflicto La manera de resolver el conflicto influye en los resultados constructivos o destructivos, que puede producir y por lo tanto, en los episodios futuros de conflicto. Un conflicto se puede resolver de tres maneras: 1. Resolucin ganar-perder: al utilizar varios mtodos una de las partes consigue vencer en el conflicto con lo que alcanza sus objetivos y frustra los de la otra parte en su tentativa de logro. De eso modo una parte gana y otra pierde. 2. Resolucin perder perder: cada parte desiste de algunos de sus objetivos, por medio de alguna forma de compromiso. Ninguna de las partes alcanza todo lo que deseaba, ambas dejan ir algo, esto es ambas pierden. 3. Resolucin ganar-ganar: las partes consiguen identificar soluciones exitosas para sus problemas, las cuales permiten que las dos alcancen los objetivos que desean. El xito, tanto en el diagnstico como en la solucin, permite que ambas partes ganen o que ambas partes venzan. Administracin de Recursos Humanos, Idalberto Chiavenato, Ed. Mcgraw-hill, ao 2007, 8. Edicin. En otro libro encontr lo siguiente: Tcnicas para resolver el conflicto 1. Solucin del problema: reunin cara a cara de las partes en conflicto con el propsito de identificar el problema y resolverlo a travs de la discusin abierta. 2. Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperacin de cada parte en el conflicto.

3. Expansin de los recursos: cuando un conflicto es causado por la escasez de recursos digamos, dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina- la expansin de recursos puede crear una solucin de ganar-ganar. 4. Evasin: Retirarse del conflicto o suprimirlo. 5. Aplanamiento: minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes en conflicto 6. Compromiso: Cada parte en el conflicto renuncia a algo de valor. 7. Mando autoritario: La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y entonces comunica sus deseos a las partes involucradas. 8. Alteracin de las variables humanas: utilizar las tcnicas de cambio del comportamiento tales como el entrenamiento de relaciones humanas para alterar las actitudes y comportamientos que causan el conflicto. 9. Alteracin de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organizacin y los patrones de interaccin de las partes en conflicto a travs del rediseo del trabajo, transferencias, creacin de puestos de coordinacin y similares.

En otra enciclopedia venia con el enfoque de Intervenciones del personal para reducir las tenciones. Un modo conveniente de responder a las tensiones es el de tratar de eliminar o reducir sus causas. Por ejemplo, una buena opcin es huir de las tensiones; en este caso el departamento de personal puede ayudar a lograr una transferencia a otro empleo, bajo un supervisor distinto y con otros compaeros de trabajo. Puede proporcionar adiestramiento y asesoramiento de carrera a los empleados para que puedan acceder a un nuevo empleo. Otro modo de reducir las tensiones es el de redisear los empleos de tal modo que los trabajadores tengan ms opciones de decisin y mayor autoridad para ejercer sus responsabilidades. Los servicios de asesoramiento pueden ser el mtodo ms eficaz para ayudar a los empleados a enfrentar a dichas situaciones. El asesoramiento es el anlisis de un problema junto con un empleado, con la finalidad general de ayudarle a resolver mejor. El objetivo bsico del asesoramiento es contribuir a que los trabajadores superen sus problemas, con el fin de convertirse en individuos ms eficaces. El asesoramiento puede realizarlo tanto profesionales como no profesionales. Por ejemplo, tanto en especialistas en personal con capacitacin como asesor, como un supervisor que no haya recibido esa preparacin, pueden asesorar a los empleados. Por lo general el asesoramiento es confidencial, por lo cual los empleados se sienten libres para hablar de sus problemas. El asesoramiento incluye tanto problemas personales como del trabajo, puesto que ambos tipos pueden afectar el rendimiento de un trabajador en su empleo.

Considero interesante las funciones de asesoramiento que recalco enseguida. Las principales son: Consejos: orientarlos hacia actividades deseadas. Confianza: la experiencia del asesor infunde a los empleados confianza en que estn siguiendo mtodos apropiados y que tienen capacidad para hacerlo. Comunicaciones: Inicia las comunicaciones ascendentes con la administracin y le da al consejero la oportunidad de interpretar los problemas administrativos y proporcionar criterios de trabajo a los empleados. Liberacin de tensiones emocionales: las personas tienden a obtener una descarga emocional de sus tensiones cuando tienen la oportunidad de hablar sobre ellas con otra persona. Pensamientos ms claros: el examen serio de los problemas con otros ayuda a pensar con mayor claridad en ellos. Reorientacin: incluye un cambio en el modo de ser bsico del empleado, al modificar sus valores y metas. Biblioteca prctica de negocios, tomo III administracin de personal y recursos humanos, editorial MC. Graw Hill

En un artculo de reflexin Mara Elina Fuquen Alvarado comenta que dentro de las formas alternativas de resolucin de conflictos se encuentran la negociacin, la mediacin, la conciliacin y el arbitraje. Negociacin: Es el proceso a travs del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo. Se trata de un modo de resolucin pacfica, manejado a travs de la comunicacin, que facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociacin es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, buscando una solucin que beneficie a todos. Cuando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se complican. Mediacin: Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solucin al conflicto. Se trata de un sistema de negociacin facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente asistidas por sus abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), quien acta como conductor de la sesin ayudando a las personas que participan en la mediacin a encontrar una solucin que les sea satisfactoria. Conciliacin: Se trata de un proceso o conjunto de actividades a travs del cual las personas o partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Adicional a las partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, que acta con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un acuerdo que los beneficie.

LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN MARA ELINA FUQUEN ALVARADO, Programa de Trabajo Social, Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, Artculo de Reflexin Recibido: julio 10 de 2003

Conclusiones: Considero que es importante tener amplios conocimientos sobre cmo manejar conflictos ya que por la diversidad cultural evidentemente no siempre estaremos de acuerdo y de alguna manera esto genera discrepancias, pero con conocimientos podemos evitar y/o manejar las situaciones que se presentan. Todos los autores llegan a conclusiones similares en las cuales mencionan que la buena comunicacin y entendimiento son clave para el manejo de conflictos o tensiones. Los conflictos se presentan en todos los niveles y no debemos afrontarlos con miedo ya que puede ser en ocasiones positivo que se den porque nos ayudan a cambiar las piezas, reorganizar, pensar diferente, y generalmente impulsan a la creacin de ideas nuevas, etc. Normalmente ante un conflicto todos queremos ganar, pero se debe de tener en cuenta de que se tendr que buscar la mejor solucin para ambas partes. En mi experiencia, concluyo que cuando nos enfrentamos a un conflicto debemos verlo positivamente, solo as nos permitiremos pensar. En lo personal en la empresa donde trabajo como administradora, utilizo mucho la tcnica de ganar-ganar ya que ambas partes quedamos satisfechas. Tambin es clave el escuchar porque se da la apertura para poder negociar, y tambin para comprometerse, cuando es necesario si he llegado a hacer compromisos por escrito. Cuando estn comentando el conflicto normalmente les pido que tambin me den posibles soluciones para que se sientan partcipes de la situacin y vean que est en ambas partes la solucin. Trabajo en una empresa de servicio de banquetes y realmente es complicado el tratar con personas tanto como cuando debo cobrar a un cliente o cuando debo llegar a un acuerdo con un empleado, o bien cuando debo hacer negociaciones con los proveedores en cuanto a pagos horarios de entrega, etc., pero cuando existe una buena comunicacin es ms fcil llegar a soluciones. Entiendo que en ocasiones el estrs que nos generan los conflictos hacen que en ese momento no podamos dar una solucin pero es cuestin de analizarlo con paciencia, trabajar sobre objetivos y con una comunicacin excelente. Debo darle las gracias por la actividad, me doy cuenta de que no estaba tan alejada de lo que hago cotidianamente. Esta actividad la busqu en libros que desempolv pero me ayudo a recordar ciertas cosas que me son de utilidad en estos momentos.