2009

Sistemas de Información La
revolución de los sistemas de
información: Transformando los
Negocios y la administración

Integrantes:
Jorge Araya Calderón
Luis Barahona Pereira
Matias Moreno Villagra
Erik Silva Aravena
La revolución de ls
sistemas de
información:

Transformando los negocios y la administración.

Objetivos de aprendizaje:

Después de terminar este capítulo, usted podrá:

1. Definir un sistema de información.

2. Distinguir entre conocimientos básicos de computación y conocimientos básicos de sistemas de

información.

3. Explicar porqué los sistemas de información son tan importantes hoy día y cómo están formando las
organizaciones y
la administración.

4. Comparar el comercio electrónico con los negocios electrónicos y analizar su relación con Internet y
le tecnología digital.

5. Identificar los principales retos gerenciales para la construcción y el uso de sistemas de información
en las organizaciones.

Retos en los negocios:

Oportunidades que ofrece
Administración: la nueva tecnología
Crear modelo de negocios Gastos de los catálogos de
Encontrar clientes los componentes
tradicionales
Soluciones de Negocios:
Aumentar Ganancias
Mejorar Servicios a Clientes
Reducir tiempo y costos

Tecnologías de Información:
World Wide Web
Softwares Multimedios
Computadoras de Escritorio

Sistemas de Información:
Localizar componentes en línea
Organización: Adaptar modelos de componentes
Ingenieros Obtener modelos en línea
Diseñadores
Proveedores y
Manufactureros
InPart entrega componentes digitales por Internet.

Stacey Lawson, quien creció en Port Ángeles, Washington, siempre había querido hacer
algo que marcara una diferencia. Mientras estudiaba en Harvard para obtener un grado
de maestría en administración de empresas, le pidieron redactar un plan de negocios
ficticio. Stacey recordó una idea que había tomado de un antiguo colega de IBM (John
Major) empresa en la cual había trabajado. Major supervisaba a los ingenieros que
dibujaban en computadoras modelos 3-D de máquinas que hacían unidades de disco, y
había notado que dedicaban horas a examinar gruesos catálogos impreso de los
proveedores de componentes, en un intento por localizar los motores, las válvulas y los
cojinetes correctos para su trabajo. (Hasta el 70% de los diseños de productos importantes
consiste en componentes estándar.) Luego, los ingenieros redibujaban esos componentes
en 3-D antes de incorporarlos en sus modelos de diseño. Hasta el 25% del tiempo de los
ingenieros y diseñadores estaba dedicado a la búsqueda y redibujo de de piezas estándar.
Major pensó que quizás los ingenieros y diseñadores ahorrarían mucho tiempo si
encontraran sus componentes, ya dibujados en 3-D, en un solo catálogo computarizado.
Los fabricantes y proveedores de componentes también se beneficiarían, porque la
impresión, la distribución y la actualización de los catálogos de componentes eran muy
costosas.
El plan de negocios de Lawson llevó la idea un paso más allá, postulando un negocio que
colocará este catálogo de componentes computarizados en Internet, en el acceso y la
actualización se facilitarían mucho. Su negocio propuesto ganaría dinero mediante el
cobro por el servicio, tanto a proveedores como a usuarios. Después de graduarse en 1996,
Lawson se asocio con Major y lanzaron una compañía llamada InPart, que haría
precisamente eso.
InPart se inauguró en Marzo de 1998. Su primer producto, DesigneSuite, permite a los
diseñadores usar Internet para buscar y especificar componentes mecánicos estándar de
varios fabricantes, como engranes, accionadores, mangueras, abrazaderas, aditamentos,
motores, controles, conectores, bombas, empaques y cojinetes. Los proveedores de
componentes pagan a la compañía U$ 20.000 al año para aparecer en el sitio Web y los
clientes corporativos pagan $1.000 por cada computadora por el uso del servicio.
DesigneSuite contiene más de 200.000 modelos de componentes computarizados y está
añadiendo decenas de miles de modelos cada mes. El sitio Web proporciona datos de
catalogo como materiales, especificaciones de desempeño y requisitos de instalación,
junto con modelos 3-D del componente en cuestión y vínculos con el sitio Web del
fabricante. Los diseñadores e ingenieros pueden localizar las piezas que necesitan,
examinado imágenes miniaturas de los componentes, buscando por tipo o número de
componente o por nombre de fabricante, y pueden ver cada componente 3-D antes de
seleccionarlo. Luego InPart entrega por Internet, a las propias computadoras de escritorio
de los usuarios, los modelos de componentes que necesitan e incluso adapta la geometría
las normas de diseño de su compañía.
Fuentes: Bernard Condon, “Bootstrap”, en Forbes, 25 de enero de 1999: David Cohn, “Digital parts” en Computer Grafics World, Julio de
1998; y Bruno Valdés, “DesignSuite Delivers Parts Library Data”, en Analysis Solutions, otoño de 1998.
El innovador uso que InPart hace uso de Internet ilustra solo una de las muchas oportunidades de negocios
nuevas que esta tecnología ha creado. Tanto empresas grandes como pequeñas.
¿Por qué sistemas de información?
Hasta hace poco la información misma no se consideraba un activo importante en una compañía. El proceso
administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara, y no un proceso de coordinación global a
grandes distancias. Hoy día se reconoce ampliamente que para los administradores es indispensable
entender los sistemas de información, porque casi todas las organizaciones necesitan este sistema para
sobrevivir y prosperar.

El competitivo entorno de los negocios.

Tres potentes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios:
El cambiante entorno de los negocios contemporáneos.

1.1 Globalización: Administración de un mercado global-Competencia en mercados mundiales-Grupo

de trabajo globales y Sistema de entrega globales.
1.2 Transformación de las economías industriales: Economías basadas en conocimientos e información-
Productividad-Nuevos productos y servicios-Conocimientos: un activo estratégico y productivo
central-Competencia basada en el tiempo-Vida mas corta de los productos-Entorno turbulento-Base
de conocimientos limitada a los empleados.
1.3 Transformación de la empresa: Aplanamiento-Descentralización-Flexibilidad-Independencia de la
ubicación-Bajos costos de transacción y coordinación- Facultacion (empowerment)-Trabajo de
colaboración de equipo.

Surgimiento de la economía global

La creciente economía industrial avanzada de algunos países (como EEUU, y otras economías avanzadas de
Europa y Asia) depende de las importaciones y las exportaciones. El comercio exterior, que incluye ambas
actividades representa un poco más del 25% de los bienes y servicios que se producen en EEUU, y aun más
en países como Japón y Alemania. El éxito de las compañías hoy y en el futuro depende de su capacidad
para operar globalmente.
La globalización de las economías industriales del mundo aumenta considerablemente el valor que la
información tiene para la compañía y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Hoy día, los
sistemas de información proporcionan el poder de comunicación y analítico que las compañías necesitan
para comerciar y manejar negocios en una escala global. Controlar la corporación global dispersa-
comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 hrs en diferentes entornos nacionales, atender
necesidades de preparación de informes locales e internacionales, es un reto importante para los negocios,
que requiere sistemas de información potentes.
La globalización y la tecnología de la información también representan nuevas amenazas para las empresas
de negocios que solo operan dentro de su país: gracias a los sistemas de comunicación y administración
globales, los clientes ahora pueden hacer sus compras en un mercado mundial, obteniendo información
confiable sobre precios y calidad las 24 horas del día. Este fenómeno intensifica a la competencia y obliga a
las empresas a desenvolverse en mercados mundiales abiertos. Si quieren participar de forma eficaz y
redituable en los mercados internacionales, las compañías necesitan potentes sistemas de información y
comunicación.

Transformación de las economías industriales

Estados Unidos, Japón , Alemania y otras potencias industriales se están transformando de economías
industriales a economías de servicios basadas en conocimiento e información, en tanto que la fabricación se
esta desplazando a los países con salarios bajos. En una economía basada en los conocimientos como la
información son ingredientes clave para crear riqueza.
La revolución de los conocimientos y la información se inicio a principios del siglo XX y se ha ido acelerando
gradualmente. Esto implica primordialmente el manejo, la distribución o la creación del conocimiento e
información nuevos.
Los conocimientos y la información se están convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos
nuevos. Los productos intensivos en conocimientos e información (productos que requieren una gran
cantidad de aprendizaje y conocimientos para su producción), como los juegos de computadora, requieren
una gran cantidad de aprendizaje y conocimientos para su producción.
También se ha intensificado el uso de conocimientos en la elaboración de productos tradicionales como la
industria automovilística, en la que el diseño como la producción ya dependen de una buena medida
tecnológica de información. Durante los años noventa, los productores de automóviles incrementaron
marcadamente su contratación de especialistas en computación, ingenieros y diseñadores, al tiempo
redujeron el numero de trabajadores de producción.
En una economía basada en los conocimientos y la información, la tecnología y los sistemas de información
adquieren gran importancia. Los productos y servicios basados en conocimientos y con gran valor
económico, como las tarjetas de crédito, la entrega de paquetes al día siguiente, se apoyan en nuevas
tecnologías de información. La tecnología de información constituye mas del 70% del capital invertido en
industrias de servicios como las finanzas, seguros y bienes raíces
En todas las industrias, la información y las tecnologías se han convertido en activos estratégicos cruciales
de las empresas de negocios y sus administradores. Puesto que la productividad de los empleados
dependerá de la calidad de los sistemas que los apoyan, las decisiones gerenciales en cuanto a tecnologías
de información tienen una importancia crucial para la prosperidad y supervivencia de una compañía.

Transformación de la empresa de negocios

El tercer cambio importante en el entorno de los negocios de la naturaleza misma de la organización y la
dirección Ha habido una transformación en las posibilidades para organizar y dirigir.
La empresa de negocio familiar es y sigue siendo un acomodo jerárquico, centralizado y estructurado de
especialistas que por lo regular se apoyan en conjunto fijo de procedimientos operativos estándar, para
suministrar un producto (o servicio) hecho en masa. El nuevo estilo de la empresa de negocios es un
acomodo aplanado (menos jerárquico), descentralizado y flexibles de generalistas que se apoyan en
información casi instantánea para suministrar productos y servicios personalizados en masa, y adaptados de
forma única a mercados o clientes específicos.
Este nuevo estilo aun esta en evolución y esta nueva orientación seria impensable sin la tecnología de
información.
La tecnología de información esta dando pie a cambios de organización que provocan que la compañía
dependa, aun mas del pasado, de los conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados
individuales.

¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de componentes
interrelacionados que reúne, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones
y el control en una organizaron Ademas de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los
sistemas de información también ayudan a los administradores y trabajadores a analizar problemas,
visualizar aspectos complejos y crear nuevos productos.
Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro
de la organización.
En resumen:
Sistema de información: componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y
distribuir información que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la
visualización de una organización.
Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es Útil para los humanos.
Datos: flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en que las organizaciones o el entorno
físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos.
Las funciones de un sistema de información: un sistema de información contiene información acerca de una
organización y su entorno. Tres actividades básicas (entrada, procesamiento y salida) producen la
información que las organizaciones necesitan. La retroalimentación consiste en entradas devueltas a
personas o actividades apropiadas de la organización, para ser evaluadas y perfeccionadas.

ENTORNO
Clientes Proveedores

Procesamiento
Clasificacion
Acomodo
Calculo

Retroalimentación

Agencias Reguladoras Accionistas Competidores

Tres actividades de un sistema de información producen la información que las organizaciones necesitan
para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios nuevos.
Las actividades son:
Entrada: captura o reúne datos en bruto del interior de la organización o de su entorno.
Procesamiento: convierte esas entradas brutas en una forma que tiene más significado.
Salida: transfiere la información procesadas a las personas que las usaran o a las actividades en las que será
usada.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación , que consiste en salidas que se
devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de
entrada.
Como ejemplo: en el sistema de información que utiliza InPart para obtener componentes, la entrada en
bruto de los diseñadores e ingenieros consiste en el nombre del fabricante, el tipo, el número y el tamaño
de componente, o las especificaciones de formato del diseño computarizado estándar de la compañía. La
computadora procesa estos datos y localiza componentes que coinciden con estos criterios, a partir de un
enorme deposito computarizado de datos de componente. Las listas de componentes que coinciden con
estos criterios, de entrada, las representaciones tridimensionales de los componentes, la exhibiciones en
linea de paginas de los catálogos de los fabricantes y los modelos computarizado de componentes a la
medida, se convierten en la salida. Así pues, el sistema proporciona información con significado, como el
modelo de componente, disponibilidad de las piezas y requisitos de instalación
Los sistemas formales se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos, para obtener,
almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos.
Los sistemas formales están estructurados, es decir, operan según reglas predefinidas que son
relativamente fijas y no se modifican con facilidad. Por ejemplo, el sistema InPart requiere que los pedidos
de componentes incluyan el nombre del fabricante y un número único para identificar a cada componente.
Los sistemas de información informales como las redes de rumores de una oficina se basan en reglas
conductuales no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a que es información ni como se almacenara y
procesara. Tales sistemas son indispensables para la vida de una organización.
Los sistemas de información formales pueden ser computarizados o manuales (lápiz y papel). Los sistemas
de información computarizados, en cambio, se apoyan en la tecnología de hardware y software para
procesar y diseminar información.
Aunque los sistemas de información computarizados usan tecnología de computación para procesar datos
en bruto y producir información con significado, existe una distinción clara entre una computadora y un
programa computacional.
Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar información en cambio los programas o
software son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlas el procesamiento por
computadora.

Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios

Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de información es una solución organizacional y
administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno, esta
definición hace hincapié en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de información.

Para entender los sistemas de información:

Sistema de información no es igual que tener conocimientos básicos de computación

Administrador: debe entender las dimensiones de la organización y una visión más amplia de los sistemas y
la capacidad de solucionar los retos y los problemas del entorno de los negocios.

Organizaciones:

Los sistemas de Información forman parte de las organizaciones

Elementos claves de la organización:

 El personal
 La estructura
 Los procedimientos operativos
 Las políticas
 La cultura

Las Organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, Sus estructuras reflejan una
división muy clara del trabajo en donde se contrata y capacitan a expertos para que desempeñen diferentes
“funciones” dentro de la organización.
 Principales Funciones de la Organización
Función Propósito
Ventas y
Marketing Vender los productos y servicios de la organización
Manufacturas Producir bienes y servicios
Administrar los activos financieros de la organización (efectivos, acciones, títulos,
Finanzas etc...)
Contabilidad Mantener los registros financieros de la organización
Recursos Humanos Atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organización

“Una organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos operativos
estándar formales”.
La jerarquía acomoda al personal en una estructura de pirámide en la que la autoridad y la responsabilidad
aumentan con la altura, Los niveles mas altos son las que contienen a los empleados gerenciales,
profesionales y técnicos, en tanto los niveles inferiores consisten en el personal operativo.
De los niveles inferiores nacen los “Procedimientos operativos estándares” (SOP)
Son reglas formales de efectuar tareas, que han sido desarrolladas para enfrentar situaciones esperadas.
Muchos de los SOP de una compañía se incorporan en los sistemas de de información, como la forma de
pagar a un proveedor o de corregir una factura errónea.
La organización requiere muchos tipos distintos de habilidades y personas, Además de los administradores:
 Trabajadores de conocimientos: personas, como ingenieros y arquitectos, que diseñan productos o
servicios y crean conocimientos para la organización.
 Trabajadores de Datos: Personas, como secretarias o tenedores de libros, que procesan el papeleo
de la organización.
 Trabajadores de Producción o servicio: Personas que realmente producen los bienes o servicios de
la organización.

Administración:
Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organización
para responder a ellos y asignan recursos humanos y financieros necesarios para poner en práctica la
estrategia y coordinar el trabajo. En todo momento, los administradores deben ejercer un liderazgo
responsable.
Un punto que no se entiende bien es que los administradores deben hacer algo más que manejar lo que ya
existe; también deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organización de vez en
cuando. Una parte sustancial de la administración es la labor creativa impulsada por conocimientos e
información nuevos.
Es importante señalar que las decisiones y los papeles administrativos varían en los niveles de la
organización.

Niveles de la Organización
1. Administradores de nivel Superior (Directivos): Personas que ocupan la parte más alta de la
jerarquía de una organización y que toman las decisiones de largo plazo.
2. Administradores de nivel medio (Gerentes): Personas que se encargan de poner en práctica los
programas y planes de los directivos.
3. Administradores de nivel operativos (supervisores): Personas que se encargan de monitorear las
actividades diarias de la compañía.
 “De todos los Niveles Administrativos se espera creatividad y desarrollo de soluciones novedosas a
una amplia gama de problemas”.

Tecnología:
La tecnología de información es una de muchas herramientas con que cuentan los administradores para
enfrentar cambios.

Hardware de la •Es el equipo físico utilizado en un sistema de información para actividades de entrada
computadora
Software de la •Consiste en las instrucciones detalladas que controlan y coordinan.
computadora
Tecnología de •Incluye los medios físicos para almacenar datos.
almacenamiento
Tecnología de •Consiste en dispositivos físicos y software, enlaza los diversos componentes del
comunicaciones hardware y transfiere datos de un lugar físico a otro

Enfoques Contemporáneos de los sistemas de información

Las múltiples perspectivas de los sistemas de información demuestran que el estudio de estos sistemas es
un campo multidisciplinario; no domina una sola teoría o punto de vista. En general, el campo se puede
dividir en enfoque técnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de información son sistemas socio
técnicos; aunque se componen de máquinas, dispositivos y tecnología física “dura”, requieren sustanciales
inversiones sociales, de organización e intelectuales, para funcionar debidamente.

Enfoque Técnico

Enfoque
contamporáneo
de la
Informacion

Enfoque del
Comportamiento

Enfoque Técnico:
Este hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar estos sistemas, así como
en su tecnología física y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son las
ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones. Las ciencias
de la computación se ocupan de establecer teorías de computabilidad, métodos para almacenar y acceder a
los datos de forma eficiente.
Enfoque del comportamiento:
Una parte importante del campo de los sistemas de información se ocupa de cuestiones de conducta que
surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información. Cuestiones
como integración. Diseño, Implementación, utilización y administración estratégicos de los negocios no
pueden explorarse de forma útil con los modelos empleados en el enfoque técnico.

Sistema socio técnico

El estudio de los sistemas de información gerencial (MIS): surgió en los años setenta para concentrarse en
los sistemas de información computarizados dirigido a los administradores (Davis y Olson, 1985). Los MIS
combinan los trabajos teóricos de la ciencia de la computación, las ciencias de la administración y la
investigación de operaciones, con una orientación practica hacia la construcción de sistemas y aplicaciones,
también presentan atención a los aspectos del comportamiento que tiene origen a la sociología, la
economía y la psicología.
Una perspectiva socio técnica de los sistemas de información ayuda a evitar un enfoque puramente
tecnológico de ellos.

El nuevo rol de los sistemas de Información en las organizaciones

Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información porque estos desempeñan un rol crucial
en las organizaciones contemporáneas. Los sistemas actuales afectan directamente ka forma en que los
administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos, que bienes y servicios
se producen ( y cómo). Estos sistemas desempeñan un rol estratégico en la vida de la compañía. La
responsabilidad por los sistemas de información no puede delegarse a quienes toman las decisiones
técnicas.

El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información:

La nueva relación entre la organización y los sistemas de información. Existe una interdependencia
creciente a la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios, por un lado, y el software, el
hardware, la base de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de información, por el otro. Un cambio
en cualquiera de estos componentes a menudo requiere cambios en otros. Esta relación se vuelve crítica
cuando la administración planifica para el futuro.

Hardware

Negocio
Estrategia

Base de datos
Software

Reglas
Procedimientos

Telecomunicaciones
Interdependencia de las organizaciones y los sistemas de información. En los sistemas contemporáneos,
existe una creciente interdependencia de la estrategia de negocios, las reglas, los procedimientos y los
sistemas de información de la organización. Cada vez es más común que los cambios en la estrategia, reglas
y procedimientos requieran cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Los
sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. A Menudo lo que a la
organización le gustaría hacer depende de lo que sus sistemas le permiten hacer.

El cambio de un sistema manual a uno computarizado era principalmente técnico: el sistema de computo
simplemente automatizaba un procedimiento de oficina, como procesamientos de cheques.
El alcance cada vez más extenso de los sistemas de información. Con el tiempo, los sistemas de información
han comenzado a desempeñar un rol más importante en la vida de la organización. Los primeros sistemas
dieron pie a cambios principalmente técnicos que eran relativamente fáciles de lograr los sistemas
posteriores afectaron el control y el comportamiento gerencial; a fin de cuenta, los sistemas influyeron en
las actividades “centrales” de las institución, relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes.

Sistema de Información Sistema de información Sistema de Información

• Cambios Tecnicos • Control Gerencial • Actividades Centrales

(1950) (1966 - 1970) de la Institución
(1980 - 1990)

La revolución de las redes e Internen

Una razón por la que los sistemas de información desempeñan un rol tan importante en las organizaciones y
afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de
computación. El poder computo , que se a estado duplicando cada 18 meses, ha mejorado el desempeños
de los microprocesadores 25.000 veces desde su invención, hace más de 25 años. Con software potentes y
fácil de usar, la computadora es capaz de “Triturar números”, analizar grandes cantidades de datos o
simular complejos procesos físicos y lógicos con dibujos animados, sonidos e incluso retroalimentación fácil.
La red más grande y más ampliamente utilizada del mundo es el Interne, que es una red internacional de
redes de propiedades tanto publica como privada. Conecta a cientos de miles de redes distinta a mas de
200 países de todo el Mundo.
Algo que tiene especial interés para las organizaciones y los administradores es la función de Internet
llamada WORD WIDE WEB. Esto es un sistema con estándares universalmente aceptados almacenar,
recuperar, formatear y exhibir información en un ambiente de red.
Sitios Web: todas las paginas de la Word Wide Web mantenidas por una organización o un individuo.
World
Wide
Web

World
World World
Wide
Web
Wide Wide
Web
Web
World
Wide
Web
 Net-empresarios asiáticos medran en Internet
Internet ha creado una nueva raza de empresarios que han visto en esta red, una inmensa potencialidad como
plataforma de negocios. Wang Zhi-dong y Sara Benecke son un claro ejemplo.
Zhi-dong, un Ingeniero Eléctrico incursionó en el mundo de empresas de libre mercado, que aun es territorio virgen
en China y creó la Stone Rich Sight (SRS), una compañía de software. Cabe destacar que en china, solo uno de
cada mil personas usa Internet. En 1997 recibió $6.5 millones de dólares en capital de riesgo estadounidense de
Walden International Group y Robertson Stevens. Cada día las páginas del sitio web de SRS recibían mas de un
millón de visitas, convirtiéndola en uno de los sitios en idioma chino mas populares del mundo.
Para finales de 1998, SRS se fusiona con Sinanet.com, el portal mas popular para los chinos “globales”, es decir,
que no estuvieran en territorio nacional. (Un portal es una página multiservicios que ofrece, entre muchas opciones,
correo electrónico, compras on-line, foros de discusión e información de diversos intereses y campos de
conocimiento, etc.) La combinación de SRS y Sinanet.com dio como resultado a Sina, transformándose en el sitio
web con mas tráfico de todo el mercado en idioma chino.
Para evitar conflicto con las políticas restrictivas referente a información, del gobierno chino, Sina mantiene
portales distintos para los mercados de China, Taiwán, Hong Kong y Estados Unidos.
La compañía está planificando implementar los servicios completos que ofrece en su portal estadounidense, en los
demás portales locales. A modo de ejemplo: En el portal estadounidense, se puede acceder a noticias, cotizaciones
de bolsa Dow Jones, publicidad, compras, correo electrónico y herramientas para buscar variada información, como
vínculos hacia otros sitios de interés, etc. Con la intención de implementar estos servicios en China, Wang está
negociando con diversos medios de comunicación local. En la actualidad Sina ve concentrados sus ingresos en la
publicidad, principalmente por las operaciones estadounidenses y taiwanesas. No obstante, Sina espera que mas
adelante puedan cobrar suscripciones por acceso y añadir capacidades de comercio electrónico y telefonía por
internet a sus servicios web.
Benecke es la presidenta ejecutiva ó CEO (Chief Executive Officer) de Asia Sources Media (ASM), una compañía
de Hong Kong que ofrece servicios vía internet a compañías de comercio global. Sus comienzos se remontan a
1970, como revista de comercio asiático. En aquella época el comercio de Estados Unidos y Europa con Asia era
muy pequeño y casi no había redes. En 1991 ASM instauró un software que automatizó las cotizaciones de precios
y la documentación de comercio tanto para compradores como para proveedores, incluía informes de carácter
contable y luego ofreció un catalogo interactivo de productos y fabricas en CD Rom, un poco mas tarde ese
catálogo se transformo en un sitio Web. Actualmente este sitio Web alberga a mas de 7.200 sitios de proveedores,
con mas de 37.000 productos y recibe mas de 10.000 consultas semanalmente. Los usuarios pueden acceder a esta
información y tienen la posibilidad de ponerse en contacto con los proveedores de los productos y servicios que ahí
se ofrecen. Esto quiere decir entonces que ASM ayuda a compradores y vendedores para encontrarse mas
fácilmente, sin recorrer distancias ni llamadas telefónicas previas. Un ejemplo de esto es un productor asiático que
recibió un pedido de 6.000 pares de gafas luego de haber intercambiado tan solo tres correos electrónicos con su
cliente. Actualmente ASM está trabajando para que estos intercambios puedan contar con transacción electrónica
de dinero. Además de los servicios ya descritos, también se ofrece un calendario de exposiciones comerciales y una
función de alerta de productos que avisa a los usuarios mediante un correo electrónico, que algún producto o
servicio que es de su interés, está disponible. Así como también existe una sección en las que una empresa puede
vender sus excesos de existencias a precios rebajados.
Algunos sitios de mercado en línea cobran porcentajes sobre las ventas de sus usuarios para cubrir sus costos y
obtener utilidades, pero ASM nunca pensó en ello, en cambio, para obtener utilidades cobra por las listas que ponen
los vendedores (y pronto, los compradores) y por la publicidad que generan en su sitio Web. Con gastos de
infraestructura mas bajos y cada vez mas clientes, la compañía deberá resultar muy rentable.
Fuentes: James Ryan,”China.com”, The Industry Standard, 15 de enero de 1999; y Art Jahnke, “Netrepreneurs, The Orient Express”, CIO
WebBusiness magazine, 1 de Marzo de 1998.

Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones:

La empresa conectada en red

La explosiva expansión del poder de computo de datos y las redes, incluida Internet, está convirtiendo a las
organizaciones en “empresas conectadas en red”, lo que permite un tráfico fluido de información desde y
hacia la organización. Esta capacidad puede servir para diseñar y dar una nueva perspectiva a las
organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de control e informes,
prácticas laborales, nuevos productos y servicios, además de nuevos flujos de trabajo. Han surgido nuevas
formas de hacer negocios electrónicamente.

Aplanamiento de las Organizaciones

Las organizaciones grandes y burocráticas, que se desarrollaron antes de la época de las computadoras,
actualmente suelen considerarse ineficientes, lentas en la transición de cambios y por ende, menos
competitivas. Algunas de estas organizaciones se han reducido numéricamente en empleados, así como
también en sus estructuras jerárquicas. Un ejemplo de esto, es que en 1994 el fabricante de equipo pesado
Caterpillar Inc. Generaba el mismo nivel productivo que 15 años antes, pero con 40.000 empleados menos.

Organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración

Organización que se ha “aplanado” por la eliminación de capas administrativas

Las organizaciones mas planas cuentan con menos niveles de administración,

y los empleados de mas bajo nivel reciben mayor autoridad para tomar
decisiones (Véase figura 1-8). Esos empleados están facultados para tomar
decisiones de mayor relevancia, ya no trabajan con horarios tipo estándar ni
es necesario que trabajen desde la oficina. Además, tales empleados pueden
Figura 1-8 Aplanamiento de las organizaciones. Los
sistemas de información pueden reducir el numero de
niveles de una organización, porque propician a los
administradores información que les permite supervisar a
mas trabajadores y confiere a empleados de nivel mas
bajo, mayor autonomía de decisiones

estar dispersos geográficamente, a tal punto de estar literalmente “al otro

lado del mundo”.
La tecnología de información ha hecho posibles todos estos cambios: Pone a
disposición de los empleador mayor información que les facilita la toma de decisiones que en otros tiempos
eran responsabilidad solamente del administrador. Las computadoras y su conexión a redes han hecho que
los trabajadores puedan trabajar en equipo, y con la implementación de internet, los miembros de este
equipo pueden colaborar entre si estrechamente inclusive desde posiciones geográficas lejanas. Todo esto
ha generado que los avances del control gerencial se hayan ampliado hacia nuevos horizontes que implican
un número considerablemente mayor de empleados, y tal como se dijo anteriormente, incluso si se
encuentran en una región geográfica lejana. No son pocas las empresas que han eliminado a miles de
trabajadores de nivel medio, como producto de todos estos cambios. AT&T, IBM y General Motors son sólo
unas cuantas de las organizaciones que han eliminado a mas de 30.000 administradores de nivel medio de
un solo golpe.
Separar el trabajo de la ubicación geográfica
Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local, las tecnologías de información tales como
correo electrónico, internet y video conferencias han permitido una coordinación estricta de trabajadores
dispersos geográficamente, en diferentes husos horarios y culturas. Partes completas de las organizaciones
suelen desaparecer: Los inventarios y las bodegas pueden eliminarse si los proveedores se vinculan
electrónicamente con los clientes, para despachar solo lo que se necesita y en el tiempo oportuno.
El factor distancia que se elimina con esto es un factor muy importante. Los vendedores pueden pasar mas
tiempo atendiendo personalizadamente a sus clientes, portando solo un equipo y desde el atender a los
requerimientos y ganando tiempo para entender mejor las necesidades. Se puede trabajar desde el hogar,
o en un avión, y las oficinas pueden reducirse considerablemente a la inversa de disponer de mas lugares de
atención al cliente. En lo que respecta al trabajo en equipo “a distancia” es una realidad muy frecuente.
Ford Motor Company ha adoptado un modelo de colaboración intercontinental para el diseño de sus
automóviles. Sus diseñadores, apoyados por redes de alta capacidad y software asistido por computadora
(CAD, del inglés Computer-Aided Design) lanzaron el diseño del Mustang en Dunton, Inglaterra. En el diseño
trabajaron simultáneamente diseñadores de Deanborn, Michigan y en dunton, con algunas aportaciones de
diseñadores desde Japón y Australia. Una vez terminado el diseño, ingenieros de Ford en Turin, Italia, lo
usaron para producir un modelo físico a escala real. Ahora se están diseñando los modelos de esta forma.
En lo que se refiere a la entrega de productos y servicios, la separación geográfica sumada a los nuevos
sistemas de información, permite a las compañías coordinar sus capacidades de distribución e incluso
coordinarse con otras compañías conformando “corporaciones virtuales” (u organizaciones virtuales).
Estas entidades utilizan la red para vincularse, vincular personas y crear nuevos productos o servicios, cada
una de las entidades que la conforman pueden trabajar una tarea en conjunto o una tarea en específica que
irá en aporte de la meta que tengan en común.

Organización
Virtual:
Central
Diseño
Logística
Ventas y Marketing
Manufacturera
Finanzas
Reorganización de Flujos de Trabajo
Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procesos de trabajo manual, por
procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrónicos han reducido
el costo de las operaciones de muchas compañías, eliminando burocracia y las rutinas manuales que las
acompañan. Las mejoras en el manejo de los flujos de trabajo han permitido a las empresas no solo
recortar sus costos de forma apreciable, sino también mejorar el servicio a los clientes de forma simultánea.
Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e
incluso dar pie a nuevas estructuras de organización, y nuevos productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Las compañías usan la tecnología de comunicaciones para organizarse de formas más flexibles, lo que
aumenta su capacidad para responder a cambios del mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los
sistemas de información pueden conferir a las organizaciones grandes y pequeñas, una flexibilidad adicional
que les permite resolver limitaciones que son propias de sus tamaños.

Figura 1-10
Flujo de trabajo rediseñado para el trámite de
seguros. Una solicitud requiere 33 días en un sistema
basado en papel, tomaría solo cinco días usando
Las organizaciones pequeñas suelen adoptar sistemas de computadoras, redes y un flujo de trabajo agilizado
información para adquirir un poco de fuerza y el alcance de las
organizaciones mayores. Por ejemplo, Beamscope Canada, un distribuidor de componentes electrónicos y
de computadoras de Toronto, compite eficazmente contra gigantes globales como Ingram Micro Inc., y
Merisel Inc. Su sistema Beamscope online permite a los clientes servicio en línea y recepción de pedidos las
24 horas.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnología de información para lograr un poco de la agilidad y
responsividad de las organizaciones pequeñas. Por ejemplo, Levi Strauss ha equipado sus tiendas con
llamada Personal Pair, que permite a los clientes diseñar sus jeans a medida en vez de elegir desde un
perchero. Los clientes ingresan los datos en una computadora y esa información viaja hacia las plantas, que
producen los jeans a la medida y en la misma línea que sus productos estándar. Casi no hay costos
adicionales de producción extra, pues el proceso no requiere de almacenamiento adicional, se eliminan los
excesos de producción y no hay que llevar inventarios.

El cambiante proceso de administración

La tecnología de información está cambiando el proceso de administración, pues proporciona a los
administradores nuevas herramientas que le facilitan los procesos de trabajo. Por ejemplo, ahora los
administradores pueden acceder a la información de desempeño de cualquier área específica de la
organización, en cualquier momento.
Muchas compañías están usando la tecnología de información para la planificación de recursos de empresa
(ERP, del inglés Enterprise Resource Planning). El ERP es un sistema de administración de negocios que
integra todas las facetas involucradas, incluidas Planificación, Manufacturas, Ventas y Finanzas. De modo
que se coordinen y compartan mas información entre si, por ende, modela y automatiza procesos básicos,
eliminando vínculos complejos y costosos entre los sistemas de computadora de diferentes áreas del
negocio.
Redefinición de las fronteras de la organización
Los sistemas de organización en red permiten a diferentes compañías, intercambiar operaciones de ordenes
de compras y pagos electrónicos, reduciendo tiempo en sus comunicaciones y abaratando costos en la
medida que ya no hay terceras organizaciones en el proceso de comunicación. Este tipo de sistemas, crea
nuevas eficiencias, relaciones entre clientes y proveedores y, es por esta razón que también redefinen las
fronteras de las organizaciones, creando vínculos comerciales y responsabilidades que comparten
mutuamente. Este tipo de sistemas se puede apreciar en Chrysler Corporation, quien esta en red con todos
sus proveedores, uno de ellos es Budd Compañy de Rochester, Michigan. A través de este enlace
electrónico, Budd monitorea la producción de Chrysler y le envía piezas de lamina exactamente cuando las
necesita, precedidas de un aviso de embarque electrónico. De esta manera, Chrysler y sus proveedores
adquieren compromisos vinculados y trabajan estrechamente en beneficio común. Este tipo de sistema es
denominado Sistema Interorganizacional, porque auntomatiza el flujo de información a través de las
fronteras de las organizaciones.

Comercio y Negocios electrónicos

Los cambios que se han descrito están creando nuevas maneras de hacer negocios electrónicamente, tanto
dentro como fuera de la compañía. Cada vez es mas común que la red base de estos cambios sea Internet,
pues es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, y de esta forma crea los cimientos de
un enorme mercado electrónico. Un Mercado Electrónico es un sistema que enlaza a muchos compradores
y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos sin importar la distancia física
entre ellos.
Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo el mundo
utilizando Internet como mercado global. Hoy en dia es normal ver a las compañías esforzándose en
mejorar sus anuncios, folletos y manuales de pedido a través de la World Wide Web. Aquí se puede
adquirir desde flores frescas hasta filete.
Muchos detallistas mantienen sus propios sitios en la Web, como Virtual Vineyards, un proveedor en línea
de vinos y comerstibles. Otros ofrecen sus productos a través de centros comerciales electrónicos, como
Internet Shopping Network. Inclsive las operaciones financieras han llegado a la Web, ofreciendo la
compraventa electrónica de acciones, títulos, fondos de inversión y otrsos instrumentos financieros.

La Compraventa en Internet se acelera

Cuando alguien quería comprar o vender acciones, solía llamar a un corredor tradicional de servicio
completo y pagar una sustanciosa comisión por efectuar la operación. Hoy en día gracias a internet es
posible comprar y vender acciones, títulos y fondos de inversión desde una computadora personal,
empleando algún servicio de compraventa en línea. Estos ofrecen operaciones con un bajo costo pues
no hay que cancelar a personal por departamentos de investigación, departamentos de venta ni
personal que efectué las operaciones. Las compañías de corretaje en internet cobran bajos precios que
son estándar, es decir, una suma fija por transacción sin importar los valores transados, y permiten a sus
clientes acceder a las informaciones durante las 24 horas del día. Además ofrecen servicios de
cotizaciones, graficas, noticias sobre inversiones, datos históricos, asesorías en línea, etc.
La compraventa por internet está creciendo rápidamente y las compañías en línea están abriendo 15000
cuentas nuevas al día. Más de cinco millones de inversionistas están usando herramientas de
compraventa en Internet solo en Estados Unidos y se espera que esa cifra de cuadruplique para el 2002.
Fuentes: Kimberly Weisul y Kevin Jones, “Online Trading Heats Up Abroad: Move Over, Charles Schwab”,
Inter@ctive Week, 6 de enero de 1999; Leah Nathans Spiro con Edward C. Baig, “Who Needs a Broker?” ,
Business Week, 22 de Febrero de 1999; e “Industry Spotlight: online Trading”, The Industry Standard, 15
de febrero de 1999
 La disponibilidad global de internet
para el intercambio de
transacciones entre compradores y
vendedores esta fomentando el
crecimiento del comercio
electrónico. El comercio
electrónico es el proceso de
comprar y vender bienes y servicios
mediante plataforma electrónica, a
través de transacciones de negocios
computarizadas, utilizando internet,
redes y otras utilidades. El
concepto también abarca a todas
aquellas actividades que son
complementarias, tales como la publicidad, marketing, soporte a clientes, despacho y pago. Al sustituir
todo proceso manual dentro de estas actividades, podemos resumir considerablemente los tiempos de
respuesta ante un pedido, agilizando su entrega y por consiguiente, su cancelación. Todo esto al mismo
tiempo que se reducen los costos operativos de las compañías.
Internet está surgiendo como una gran plataforma primaria para el comercio electrónico. Igualmente
importante es que la tecnología de internet se está aplicando cada vez más para facilitar el resto del
negocio: Publicar políticas de empleo, revisar saldos de cuentas y planes de producción, programas
revisiones y mantenimientos de planta, revisar documentos de diseño, etc.
Las compañías están usando todas las capacidades tecnológicas que está aportando la internet, su
conectividad ha permitido crear redes internas llamadas Intrarredes (Intranets), que se basan en la misma
tecnología. El uso de estas redes privadas se está multiplicando En este texto se empleará el termino
negocios electrónicos para referirse a estos usos de internet y de la tecnología
digital en la administración y la coordinación de estos procesos de negocios, y En el sitio web de
Travelocity, los visitantes
así, distinguirlos de comercio electrónico pueden obtener
información sobre vuelos,
hoteles, paquetes
Comercio electrónico: vacacionales y otros temas
El proceso de comprar y vender bienes y servicios electrónicamente, mediante relacionados con viajes y
transacciones mediante internet. esparcimiento, y pueden
hacer reservaciones en
Negocios electrónicos: aerolíneas y hoteles en
El uso de internet u otras tecnologías para la comunicación y coordinación entre línea. La World Wide Web
está fomentando el
organizaciones. crecimiento del comercio
electrónico
El reto de los sistemas de informacion:aspectos de administracion clave.
Aunque la tecnologia de administracion esta avanzando a un ritmo vestiginoso.
Los administradores enfrentan cinco retos clave:
1 .- El reto estrategico de los negocios:¿Cómo pueden los negocios utilizar tecnologia de informacion para
diseñar organizacione sque sean competitivas y eficaces?L a inversion en tecnologi de informacion
representa mas de la mitad de los gastos anuales de capital. A pesar de esas fuertes inversiones, muchas
organizaciones no estan obteniendo beneficios importantes para su negocio.Es preciso hacer cambios
fundamentales en el comportamiento de la organización , desarollando nuevos modelos de negocios y
eliminar las ineficiencias de la estructura de la organización.Si las empreas quieren beneficiarse con la
tecnologia de informacion, las organizaciones necesitan rediseñar y reanalisar la forma en que diseñan,
producen , entregan y mantiene los bienes y servicios.
2.- El reto de la glovalizacion:¿Cómo pueden las compañias entender las necesidades de negocios de
negocios y sistemas de un entorno economico global?El rapido crecimiento del comercio y surgimiento de
una economia global existen sistemas de informacion capaces de apoyar tanto la produccion como la venta
de bienes. En el pasado cada oficina de una coorporacion multinacional se ocupaba de resolver sus
problemas. En vista de la diferencia de idiomas , cultura y polituca entre los paices , esta orientacion a
menudo daba como resultado un caos y el fracaso de los controles de la administracion central. Para
desarollar sistemas de informacion multinacionales integrados, los negocios deven desarrollar software ,
hardware de comunicación global, y estructuras de contabilidad e informes multiculturales.
3.- El reto de la arquitectura de informacion: ¿Cómo pueden las organizaciones las organizaciones
desarrollar una arquitectura de informacion y una infraestructura de tecnologia de informacion que apoye
sus metas de negocios?Crear un sistema nuevo ahora implica mucho mas que instalar una maquina.Hoy dia
este proceso, este proceso por lo regular coloca miles de terminales o computadoras personales en los
escritorios de empleados que tienen poca experiencia con ellas.
La arquitectura de informacion es la forma especifica que la tecnologia de informacion adopta en
una organización para lograr metas o realizar funciones selectas.Se trata de un diseño para los sistemas de
aplicación de negocios que sirven a cada especialidad funcional y nivel de la organización , y la forma
especifica en que cada organización los usa.
La plataforma tecnologica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologia de informacion
(IT, del ingles information tecnology) que consiste en el hardware y software , tecnologia de datos y
almacenamiento , redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.Aunque esta plataforma
tecnologica por lo regular es operada por personal tecnico y la gerencia general debe decidir como repartir
los recursos asignados a hardware y software , tecnologia de datos y almacenamiento de datos y redes de
telecomunicaciones.
4.-El reto de la inversion en sistemas de informacion: ¿Cómo pueden las organizaciones determinar el
valor de negocios de los sistemas de informacion?Una cosa es utilizar tecnologia de informacion para
diseñar, producir , entregar y mantener productos nuevos; algo muy distinto es ganar dinero haciendolo.
5.-El reto de responsabilidad y control:¿Cómo pueden las organizaciones garantizar que sus sistemas de
informacion se usaran de forma etica y socialmente responsable?Los sistemas de informacion son tan
indispensables para los negocios , el gobierno y la vida cotidiana , que las organizaciones deven tomar
medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.Una compañía proporciona un
desastre si usa sistemas que no funcionan como deben, que no proporcionan informacion en una forma que
la gente pueda interpretar y usar correctamente , o que tienen cuartos de control cuyos instrumentos dan
lecturas falsas.Los sistemas de informacion se deben diseñar de modo que funcionen como deven y de
modo que los usuarios que lo ocupen puedan controlar el proceso.
Sinopsis gerencial.
Los administradores son las personas encargadas de resolver problemas , analizar los muchos retos que las
organizaciones enfrentan y crean estartegias y planes d e accion.Los sistemas de informacion son una de
sus herramientas , y proponan la informacion necesaria para las soluciones.Los sistemas de informacion
reflejan las deciciones de la gerencia y tambien sirven como instrumentos para modificar el proceso
gerencial.
Los sistemas de informacion tienen su raiz en las organizaciones y son el resultado de su estructura , cultura
, politica , flujos de trabajo y procedimientos operativos estandar son instrumentospara el cambio en la
organización.
La tecnologia de los sistemas de informacion ya no esta limitada a las computadoras , sino que consiste en
una serie de tecnologias que permite conectar a las computadoras en redes para intercambiar informacion
a grandes distancias.