Sistemas de Informaes Gerenciais SIG

Curso BSI Disciplina: Sistemas de Informaes Gerenciais Faculdade de Cincias

SIG. - Sistemas de Informaes Gerenciais

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Conceito de Sistema Sistema qualquer conjunto de componentes e processos por eles executado, que visam transformar determinadas entradas em sadas (sadas do sistema). A figura a seguir ilustra este conceito:

Nota-se que os componentes so tambm sistemas (subsistemas), e que, por sua vez, podem ser decompostos em novos sistemas menores. Objetivos (Razes do Sistema) A todo sistema devem ser associadas as razes de sua existncia, de modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos. Essas razes constituemse os objetivos do sistema, e esto diretamente relacionadas s sadas que o sistema deve produzir. Um automvel pode se definido, numa verso simplista de suas razes, como um sistema do qual se quer movimento dirigido com transporte de carga. Isto , nessa definio simplista, o que se quer de um automvel o transporte de carga (pessoas, materiais, etc.) de um ponto para outro, o que implica definir um automvel como um produtor de trabalho dirigido (fora aplicada), que a partir de uma certa fonte geradora de energia, capaz de transportar, de forma dirigida, carga de um ponto para outro, velocidade desejada. Nota-se que essa definio, aparentemente complexa, define claramente o que se quer de um automvel.

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Exemplo: Uma Padaria - produzir pes e comercializ-los Transformar insumos em um novo produto Satisfazer as necessidades dos clientes Tornar a relao custo x beneficio favorvel para gerar lucro e crescimento da empresa Vender outros produtos ENTRADAS: So todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e convertidos em sadas ou produtos. SADAS: So os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente relacionados aos objetivos ou razes dos sistemas; quando no acontece, ento o sistema no est cumprindo o seu fim. COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: So as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em sadas. Os processos so as aes realizadas pelos componentes do sistema na transformao das entradas e sadas. FEEDBACK: o retorno dado sobre as sadas produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo. a avaliao da qualidade do produto do sistema. A realimentao deve ser continua, para que se tenha certeza da evoluo dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptao as necessidades. Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de componentes que, atravs de determinados processos, convertem as entradas em sadas. Exemplo: Uma Padaria produzir pes e comercializ-los

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SUBSISTEMA Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas especficas e produzem sadas especficas. A diviso pode ser feita at o nvel de interesse da anlise. Cada Subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto , recebe entradas e produz sadas atravs de componentes e processos. Nota-se que cada subsistema , na realidade, um sistema em si, e poderia ser novamente em subsistemas componentes, e assim por adiante, at o nvel desejado de composio. Identificao de Processos

Responsvel . . . Especificao das Entradas Especificao das Sadas Recursos Materiais e Humanos

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Indicadores de Desempenho / Metas Feedback Documentao (Documentos E Registros) Exemplo: Uma Padaria - produzir pes e comercializ-los - 1 Zoom

Sistema Padaria Exemplo: Uma Padaria - produzir pes e comercializ-los - 2 Zoom

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Conceito de Sistemas de Informao uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenao e a tomada de deciso em uma organizao; auxiliam gerentes e funcionrios a analisar problemas, visualizar solues e a criar novos produtos. um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e organizaes.

Os sistemas de informao podem ser manuais ou computadorizados. Muitos sistemas de informao comeam como sistemas manuais e se transformam em computadorizados que esto configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados. Sistemas de informao baseados em computadores (CBIS computer-based information system), so compostos por: hardware, software, banco de dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos Hardware: consiste no equipamento, o computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e sada. Software: consiste nos programas e nas instrues dadas ao computador. Banco de Dados: uma coleo organizada de fatos e informaes. Telecomunicaes: permitem s empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras redes de trabalho. Pessoas: consiste no elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informao. Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantm o sistema de computador. Procedimentos: incluem as estratgias polticas, mtodos e regras usadas pelo homem para gerar o CBIS. Ex: descrevem quando cada

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programa deve ser executado, quem tem acesso a certos fatos em um BD, etc. CBIS - Sistemas de informao Aplicaes-Chaves na Organizao baseados em computadores

. . Sistemas Nvel-Operacional -suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organizao TPS (Sistemas de Processamento de Transaes - Transaction Processing Systems) . . Sistemas Nvel-Gerenciamento -suporte ao monitoramento, controle, tomada de decises e atividades administrativas de gerentes middle DSS (Sistemas de Suporte a Deciso - Decision Support Systems) MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais - Management Information Systems) . . Sistemas Nvel-Estratgico -auxiliam gerentes sniores a manipular e situar questes estratgicas e tendncias de longo-prazo, ambas na organizao e no ambiente externo. ESS (Sistemas de Suporte Executivo - Executive Support Systems)

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Prof. Wesley

. . Sistemas Nvel-Conhecimento - suporte ao negcios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organizao controlar o fluxo de papis KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho - Knowledge Work Systems) OAS (Sistemas de Automao de Escritrio - Office Automation Systems) Data Warehouse (organizar dados corporativos) Data Mining - Minerao de dados Workflow definido como uma coleo de tarefas organizadas . . Sistemas de Processamento de Transaes

objetivo: reduzir custos atravs da automatizao de rotinas. Ex: imprimir cheques Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG) objetivo: produzir relatrios gerenciais para o planejamento e controle. Ex: relatrio de custos totais da folha de pagamento Sistemas de Apoio Deciso objetivo: dar apoio e assistncia em todos os aspectos da tomada de decises sobre um problema especfico, sugerindo alternativas e dando assistncia deciso final. Ex: Auxiliar a determinar a melhor

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localizao para construir uma nova instalao industrial. Sistemas Especialistas e Inteligncia Artificial Objetivo: ser capaz de fazer sugestes e checar as concluses, tal como um especialista no assunto. Uma de suas vantagens a capacidade explicativa das concluses s quais chega. Ex: Previses de aplicaes no mercado financeiro. Dados x Informaes Dados So os fatos em sua forma primria. Ex: nmero de horas trabalhadas em uma semana. Processo de Transformao Uma srie de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. A transformao de dados em informao um Processo. Informao Um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional alm do valor do fato em si. Ex: total de vendas mensais. Relaes e Regras Estabelecer relaes e regras para organizar os dados Informao til e valiosa O tipo de informao criada depende da relao definida entre os dados existentes Adicionar dados novos ou diferentes significa que as relaes podem ser redefinidas e novas informaes podem ser criadas Ex. Adicionar dados de produtos especficos aos seus dados de vendas para criar informaes sobre vendas mensais quebradas por linhas de produtos Conhecimento o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados, para torn-los teis para uma tarefa especfica. O ato de seleo ou rejeio dos fatos, baseados na sua relevncia em relao s tarefas particulares tambm um tipo de conhecimento usado no processo de converso de dados em

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informao O conjunto de dados, regras, procedimentos e relaes que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou o resultado adequado do processo est contido na base do conhecimento A organizao ou o processamento dos dados pode ser feito mentalmente, manualmente ou atravs de um computador. A importncia deve ser dada para que os resultados sejam teis e de valor para tomar decises

Informao Um dado tornado mais til atravs da aplicao do conhecimento. A informao valiosa se for pertinente situao, fornecida no tempo certo, para as pessoas certas de forma no complexa demais para ser entendida, deve ser precisa e completa, e de custo compatvel. Caractersticas da boa informao: . Precisa (ELSL) - entra lixo, sai lixo . . Completa - contm todos os fatos importantes . . . Econmico -valor da informao x custo de sua produo . . Flexvel - pode ser usada para diversas finalidades . . Confivel - depende da coleta dos dados e das fontes de informao . . Relevante - Importante para tomada de decises (mais relevante para uns e menos para outros) . . Simples -Informaes em excesso podem no demonstrar o que realmente importante . . Em tempo - A informao deve ser enviada a tempo para a tomada de deciso

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. .

Verificvel - pode ser checada, talvez em vrias fontes

Sistemas de Informao
Identificar as fontes de dados, os componentes e a forma do processamento dos dados que sero utilizados, alm de especificar o formato, o custo e o tempo mnimo para a apresentao da informao, so os procedimentos bsicos que governam o desenvolvimento dos Sistemas de Informao.

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Caractersticas dos Sistemas de Informao

1. 1. Produzir informaes realmente necessrias, confiveis, em tempo hbil e com custo condizente, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de deciso. 2. 2. Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realizao dos objetivos, de maneira direta, simples e eficiente. 3. 3. Integrar-se estrutura da organizao e auxiliar na coordenao das diferentes unidades organizacionais (departamentos, divises, diretorias, etc.) por ele interligado. 4. 4. Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos ao processamento) racional, integrado, rpido e de menor custo possvel. 5. 5. Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informaes de sada e adequada proteo aos dados controlados pelo sistema 6. 6. Ser simples, seguro e rpido em sua operao.

Por que trabalhar com Sistema e Tecnologias de Informao voltados para Gesto Empresarial?
Uma resposta simples seria: porque as organizaes precisam de SI e TI para prosperar e sobreviver! Hoje, numa sociedade de informao globalizada, entender a administrao e o uso responsvel e eficaz dos SI, uma necessidade para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento. Os SI podem ajudar as empresas a estenderem seu alcance para locais distantes, oferecer novos produtos e servios, reformular empregos e fluxos de trabalho e, talvez, mudar de modo profundo a forma com que os gerentes conduzem os negcios. Portanto, a pergunta acima o mesmo que perguntar porque algum trabalha com contabilidade, finanas, administrao operacional, marketing, administrao de RH ou qualquer grande funo organizacional. A Gesto dos SI e TI pode ser considerada como uma importante rea funcional para operaes das empresas, um campo de estudo essencial para a administrao e gerenciamento das empresas, tornando os SI e TI componentes vitais para o sucesso das organizaes e empresas. por isso que a maioria dos altos executivos precisam ter a correta compreenso sobre Sistemas e Tecnologias de Informao.

E essencial que os gestores compreendam os Sistemas de lnformao visto que as organizaes necessitam destes para Sobreviver e prosperar.
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Relacionamento: Tnica da Gesto.

Os conceitos de Planejamento Estratgico, Gesto em Sistemas e Tecnologias de Informao e os respectivos recursos precisam estar disseminados dentro da empresa e multiplicados entre os recursos humanos componentes da mesma. A informao e seus respectivos sistemas desempenham funes fundamentais e estratgicas nas organizaes, e apresenta-se como recurso estratgico chave sob a tica da vantagem competitiva [07]. Como a Globalizao dos mercados est, cada vez mais, forando as empresas a buscarem por vantagens competitivas [03], pergunta-se: Sero estas vantagens competitivas, sustentveis? Nesta era das empresas digitais [02] torna-se estratgico que essas empresas considerem seus clientes, fornecedores e mesmo competidores atuando como parceiros de negcios. Por outro lado, o comrcio eletrnico, a competio global, e o aparecimento das empresas digitais tm feito que as empresas pensem estrategicamente sobre seus processos de negcios, gerenciando seus relacionamentos com esses clientes, fornecedores e competidores. Portanto, a Gesto da Cadeia de Suprimentos (SCM), a Gesto do Relacionamento com os Parceiros (PRM), a Gesto do Relacionamento com o Cliente (CRM), a Gesto do relacionamento com o Empregado (ERM) e, alicerando todos esses, a Gesto do Conhecimento (KM), precisam estar em perfeita sintonia com os objetivos do negcio, requisitos de mercado e ambiente em que atuam: relacionamento a tnica da gesto, a extenso de um maior perodo da vantagem competitiva. Estes, SCM, PRM, CRM, ERM e KM ou genericamente XM, e que cujos nomes no so importantes, mas sim o conceito. Gerenciar Relacionamentos (XM), so peas fundamentais dos SI voltados para gesto empresarial. Dentro dessa viso de Gesto em Sistema de Informao e Tecnologia de Informao, as tecnologias e seus recursos devem ser compatveis, modernas, econmicas, teis e padronizadas entre hardware e software (Sistema Operacional) e os aplicativos.

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Importncia do Planejamento de Da Tecnologia da Informao. Hoje as tecnologias de informao so muito mais complexas e abrangentes que o tradicional processamento de dados, incluindo, alm destes, uma imensa variedade de recursos, classificados sob os mais variados ttulos:

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j.

Sistemas de Informaes Gerenciais Sistemas de Suporte a Decises Sistemas de Suporte Gesto Automao de Escritrios Automao de Processos Automao Industrial Inteligncia Artificial Sistemas Especialistas Automao Bancria Captura Direta de Informaes

As tecnologias de informaes, com toda essa abrangncia, esto transformando os valores atuais, principalmente no mundo empresarial, muito mais profunda e rapidamente que qualquer outra transformao tecno-social da histria. Os impactos das tecnologias j foram suficientemente grandes para que alguns autores conclussem que as mudanas delas decorrentes traro conseqentemente muito mais profundas e rpidas que todas as revolues tecnolgicas anteriores, alterando drasticamente o perfil de toda a sociedade e de suas organizaes. Cada vez mais o foco de ateno para o uso dos recursos de informtica se desloca para resultados, por meio de abordagens inovadoras, que diferenciam produtos, mudam as relaes de fora no mercado, criam ou destroem dependncias entre organizaes, prendem clientes a fornecedores, reduzem prazos para atividades essenciais da organizao, como o lanamento de novos produtos, mudam drasticamente as estruturas de custos de produtos e servios, criam canais de comunicao inimaginveis com o mercado h alguns anos. Tudo isso possvel e j est sendo utilizado nas empresas que perceberam a importncia estratgica das tecnologias de informao. Por muito tempo as organizaes tm feito uso das tecnologias de informao mas de forma no administrada ou inadequadamente administrada. A maior parte das empresas ainda utiliza os recursos de

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informtica orientados para dentro da organizao, isto , para resolver problemas internos de processamento de informaes. Obviamente, esse tipo de uso tambm necessrio, mas importante que a viso das possibilidades de utilizao daquelas tecnologias seja ampliada e contemple o novo universo que cada vez mais mudar as relaes de competitividade em todos os segmentos da economia. Ao lado do uso estratgico, tais tecnologias representam, tambm, um papel fundamental como agente de integrao e coeso organizacional. Surge, ento, uma situao complexa, em que muitos fatores de grande impacto empresarial precisam ser analisados. Esta a funo do planejamento de informtica: pesquisar, adequar e planejar o uso das tecnologias de informaes, contemplando a multiplicidade e as possibilidades de uso dessas tecnologias. O planejamento do uso das tecnologias de informaes deixa de ser uma preocupao tcnica para assumir uma importncia estratgica, passando a ser responsvel por grande parte do sucesso empresarial. O uso das tecnologias de informao sob diversos ngulos:

Apoio funcional e pessoal INFORMTICA EMPRESARIAL

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Integrao organizacional

Apoio s operaes bsicas e processos administrativos

Os usos potenciais das tecnologias de informaes so pesquisados exaustivamente, identificando-se, assim, o conjunto de aplicaes e sistemas mais indicados para a empresa. Questes fundamentais so analisadas: . Como devem ser associados os recursos tcnicos de informao estrutura e filosofia administrativa da empresa ? . Como devem ser utilizadas as tecnologias de informaes. Principalmente visando o aumento da competitividade da organizao e o suporte eficaz s suas atividades essenciais ? . Que impactos devem ser esperados, e como a empresa deve se preparar, em funo das rpidas transformaes nas tecnologias de informao ? . Como a informtica, em toda a sua abrangncia, dever evoluir na empresa, de modo que os benefcios decorrentes possam ser

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adequadamente aproveitados, causando o mnimo de perturbao organizacional, ou, em outras ocasies, provocando mudanas organizacionais desejadas ? Estas questes devem ser analisadas de acordo com a empresa a ser informatizada, mesmo em empresas de pequeno porte, mas que j sentem a necessidade de se informatizarem, mesmo que parcialmente. Para qualquer tipo de organizao, o processo sistemtico de planejamento da informatizao d rumo mais claro e objetivo, orientando o uso das tecnologias disponveis de forma mais produtiva e para aplicaes que efetivamente tragam benefcios reais, principalmente considerando que em organizaes pequenas os recursos disponveis para a informtica so limitados, devendo ser orientados para as melhores oportunidades de uso. J para organizaes de mdio e grande porte, o que se constata que os recursos de informtica tm sido sub aproveitados, sendo, em geral, utilizados para sistemas e aplicaes essencialmente transacionais (isto , orientados para o processamento de transaes, tais como contabilidade, folha de pagamentos, controle de estoques, etc.), sem uma preocupao mais fortemente voltada para um melhor posicionamento estratgico e para um maior grau de integrao organizacional.

Questes bsicas a considerar num processo de Planejamento de Informtica

O planejamento de informtica deve atentar para trs preocupaes fundamentais: 1. 1. Qual a filosofia de informaes que a empresa deseja perseguir, incluindo o grau de disseminao de recursos pretendidos, a autonomia desejada para as reas (em termos de sistemas de informao), entre outros aspectos ? 2. 2. Como as tecnologias de informaes podem contribuir para um melhor posicionamento estratgico, econmico e organizacional da empresa ? 3. 3. Como a empresa deve tratar a sua evoluo, em termos de atualizao e capacitao permanente em relao s tecnologias de informaes ? A primeira questo determinante para a conduo de um processo de informatizao com baixo nvel de atrito entre a filosofia administrativa da empresa e a estrutura de informtica criada.

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J a segunda questo refere-se mais ao uso propriamente dito das tecnologias de informaes para um elenco de aplicaes de curto longo prazo mas que tenham um fim orientado para resultados bem determinados. A terceira questo refere-se ao cuidado permanente quanto capacitao em face do conjunto de tecnologias, de forma que a empresa esteja continuamente preparada para acompanhar as novas possibilidades de utilizao dessas tecnologias. Em outras palavras pode ser importante desenvolver aplicaes e usos das tecnologias de informaes, com o fim principal de manter a empresa a par das evolues dessas tecnologias, independentemente de aplicaes com um fim mais imediato ou determinado. As respostas a essas trs questes fundamentais exigem o questionamento de diversos aspectos da organizao, tais como suas filosofias e estratgias bsicas, seus processos operacionais, as funes executadas, bem como o desenvolvimento organizacional planejado.

Figura: Porta-flio de sistemas e plano de desenvolvimento e capacitao tecnolgica.

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Bases e objetivos de um plano de Informtica importante que o planejamento do uso das tecnologias de informaes seja orientado para as questes estratgicas da organizao, alm da sua operao normal. Para tanto, necessrio um trabalho de anlise do seu posicionamento estratgico, sua estrutura interna, sistemas e mtodos de trabalho, bem como dos fluxos atuais de informaes. Os objetivos de um plano de informtica esto diretamente relacionados com os objetivos da organizao, principalmente porque as tecnologias de informaes constituem, cada vez mais, um dos principais elementos de integrao da organizao. Pode-se dizer que a prpria sobrevivncia da maior parte das organizaes depende, em maior ou menor grau, do uso adequado das tecnologias de informao. Essas tecnologias tambm constituem um dos principais elementos de integrao operacional e organizacional, alm de facilitar e dinamizar o trabalho no nvel funcional. Outro aspecto importante refere-se ao fato de que, ao contrrio do que se dizia h alguns anos, as tecnologias de informaes podem provocar, e provocaro, mais intensamente do que se poderia imaginar, grandes transformaes no nvel de trabalho e das estruturas empresariais, deslocando ou eliminando funes, reduzindo pessoal nas atividades de rotina, reduzindo os nveis hierrquicos e o nmero de profissionais administrativos necessrios para fazer funcionar a organizao/ A figura, a seguir, ilustra no s as bases sobre as quais se estrutura o plano de informatizao empresarial, mas tambm os objetivos que podem e devem servir como rumo para tal processo, evidenciando que

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muito mais se pode esperar da informtica do que mostra a tradicional viso de que computadores servem para mecanizar rotinas administrativas. . Ambiente de Negcios e a TI Abordagem Tradicional . Ambiente de Negcios e a TI Abordagem Recomendada

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Figura: Bases e objetivos de um plano de informatizao.

Expectativa da Empresa em relao a Informatizao

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Estrutura do Sistema de Planejamento de Informtica A figura, a seguir, apresenta a estrutura geral do processo de planejamento de informtica, ficando evidente as preocupaes em nvel tcnico, tais como o dimensionamento das necessidades de hardware e de software de apoio operacional, devem ser decorrentes de um processo de planejamento do uso das tecnologias de informaes e do prprio planejamento de capacitao e desenvolvimento da empresa em tais tecnologias.

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Figura: Esquema para planejamento geral de informtica.

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O que a Tecnologia de Informao

- Processar a informao Parte fsica do processo (equipamentos: micros, impressoras, hubs, modens, teclados, mouse, outros)

- Dar instrues ao hardware (programas, aplicativos, sistema operacionais, outros)

- Transmitir e disseminar a informao (rede de micro computadores, telecomunicaes, fibra ptica, rdios, outros).

Projeto Um projeto um empreendimento com comeo e fim definidos, dirigido por pessoas, para cumprir metas estabelecidas dentro de parmetros de custo, tempo e qualidade. Intuio Respeite a sua intuio, no entanto, use tambm abordagens analticas. Esteja aberto a solues alternativas, como anlise seqencial e tomada de deciso consensual. Antes de tomar a deciso final, reveja a situao e escute cuidadosamente o seu "sexto sentido". Concentrar-se ativamente na funo Interface D ateno s interfaces gerencias. s reas indefinidas e nebulosas. Procure aproximar equipes, organizaes e sistemas. Questione responsabilidades que no estejam claras. Pergunte "para que", "quando", "como", e "por que". Comece pelo planejamento em nveis globais, utilizando a abordagem estratgica. Esteja seguro dos objetivos globais. Determine marcos. Estabelea um consenso em relao filosofia de gerenciamento. Para projetos maiores, utilize a estrutura analtica, comece no topo e em seguida estruture o projeto em diversos nveis at que consiga chegar a "pacotes de trabalho" gerenciveis.

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Controle e avalie resultados Implante sistemas e tcnicas gerenciais que lhe permitem acompanhar o andamento dos trabalhos e tomar medidas corretivas ao longo do curso dos mesmos. Os sistemas devero ser simples e flexveis, especialmente para projetos de curta durao. Gerenciando a Qualidade A ateno para com a qualidade uma das metas principais. Os padres de qualidade so ditados pelas especificaes que, por sua vez, so usadas como base para monitorar o desempenho do projeto. Mesmo em projetos que no usam especificaes detalhadas para estabelecer padres de qualidade, espera-se um mnimo de qualidade funcional. As presses exercidas por outros fatores, como custos e tempo, podem provocar negociaes nas quais a qualidade ser comprometida em favor do cronograma ou do oramento. Contudo, a defesa da qualidade do projeto permanece como uma das responsabilidades primordiais da gerncia do projeto. Anexo - Tecnologia da informao - Aplicativos - Infra-estrutura lgica Software O termo software em geral designa programas de computador e algumas vezes tambm dados, em oposio a hardware. O termo software tambm usado como sinnimo de programa ou aplicativo. Sistema Operacional O sistema operacional o software que viabiliza o funcionamento do computador e a execuo de todos os demais programas, uma vez que controla seus recursos independentemente da sua utilizao.

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Automao de Escritrios Aplicativos . Processadores de texto (Word). . Planilhas de Clculo (Excel). . Bancos de dados (Access). . Software para Apresentaes (Power Point). Internet . Como Funciona a Web . Como entender um endereo da Web

Outros Servios Internet

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Correio Eletrnico Uso eficiente do email Deve-se usar um programa de e-mail que permita a mxima compatibilidade com outros usurios de correio eletrnico. Os usurios devem saber anexar arquivos s mensagens. Ao compor uma mensagem o usurio dever dedicar o mesmo cuidado que dedicaria a uma carta convencional. Como Evitar Problemas A poltica de email da empresa deve ser respeitada. No se deve partir do pressuposto que uma mensagem enviada ser lida. E-mail no um meio seguro de comunicao. Emails confidenciais podem e devem ser protegidos com senha. Poltica de uso do e-mail Para ajudar os funcionrios a evitar problemas, as empresas devem definir regras de uso de recursos como o email e a Internet. Devem existir regras claras sobre o uso do e-mail. Aplicativos Outlook Uso eficiente do email Notes

Aquisio de Aplicativos Especficos Aplicativos prontos Aplicativos sob medida Shareware Venda ou aluguel de mdulos

Aplicativos Avanados

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Business Intelligence (BI) Business Intelligence um conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apia a tomada de decises em negcios. Caractersticas:

Extrair e integrar dados de mltiplas fontes Fazer uso da experincia Analisar dados contextualizados Trabalhar com hipteses Procurar relaes de causa e efeito Transformar os registros obtidos em informao til para o conhecimento empresarial

Sistemas de gesto Empresarial Essas ferramentas so concebidas para integrar todas ou quase todas as principais funes na empresa (como contabilidade, produo, vendas, compras, distribuio) num nico sistema, usado para operar e gerenciar toda a organizao. Softwares integrados de gesto (ERP) Enterprise Resource Planning designa pacotes integrados de gesto, sistemas de informao com mdulos integrados que do suporte a diversas reas operacionais, tais como vendas, produo, gesto de materiais, contabilidade e pessoal. Razes para a adoo de ERPs: . Custos elevados do desenvolvimento personalizado . Substituio de sistemas antigos . Integrao de sistemas . Melhoria de processos especficos

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EIS - Executive Information System Os EIS(Executive Information Systems) - Sistemas de Informaes Executivas - so sistemas desenvolvidos para atender as necessidades dos executivos de uma empresa, de obterem informaes gerenciais de uma maneira simples e rpida. Caractersticas: . Atender s necessidades de informaes dos executivos de alto nvel . Possibilidade de customizao . Possuir recursos grficos de alta qualidade . Facilidade de uso Data Warehouse Data Warehouse (DW), que consiste em organizar os dados corporativos da melhor maneira, para dar subsdio de informaes aos gerentes e diretores das empresas para tomada de deciso. Tudo isso num banco de dados paralelo aos sistemas operacionais da empresa. Minerao de dados - Data Mining A minerao de dados consiste no uso do computador para vasculhar imensos bancos de dados em busca de tendncias que passariam despercebidas aos olhos humanos. ASP (Application Service Provider) Uma empresa funciona como ASP, ou Application Service Provider, quando oferece um servio para o fornecimento, armazenamento e gerenciamento de uma soluo ou software a partir de uma base centralizada, de forma que essas aplicaes so acessadas remotamente pela Internet. O que se exigir de seus fornecedores ASP? . Desempenho . Segurana . Flexibilidade para implantar novas tecnologias

Data Center

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Os Data centers so instalaes compostas de centenas de servidores que oferecem servios de gerenciamento do ambiente, alta disponibilidade 24x7(24 horas sete dias por semana 365 dias por ano), planejamento de capacidade, avaliao de performance de sistema operacional e aplicativos, monitoramento, backup, balanceamento de carga - entre outros -, para a hospedagem de dados/aplicaes, e-commerce, sites, etc. Workflow Um workflow definido como uma coleo de tarefas organizadas para realizar um processo, quase sempre de negcio. Vantagens do uso de workflows: Roteamento de trabalho Invocao automtica de aplicativos Distribuio dinmica de trabalho Priorizao de trabalho Acompanhamento do trabalho Gerao de dados estratgicos Funcionalidades mais comuns dos WF: Acesso remoto; Arquivamento e recuperao de informaes simplificadas; Eliminao do incmodo e do lixo dos produtos de papel; Habilidade de rapidamente trilhar as informaes submetidas; Possibilidade de saber os responsveis de cada tarefa do processo; Simplificao dos formulrios previstos; Criao do histrico de andamento. Paperless A expresso paperless designa o esforo cada vez maior das empresas para reduzir a quantidade de papis em circulao e arquivados em seus escritrios.

Groupware

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O Groupware o termo que designa as ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicao, colaborao e coordenao de aes de diversas pessoas. O Lotus Notes um programa de groupware que gerencia informaes para diversos usurios em uma rede de computadores. O Notes permite a seus usurios se comunicarem eletronicamente, coletando e compartilhando informaes atravs de seus micros pessoais. . . Comrcio Eletrnico Firewall Tipos de comrcio Eletrnico Business to business (B2B) Business to consumer (B2C) Business to employeer (B2E) Modelos de negcios pela Internet Loja com vitrine virtual Shopping virtual Corretores de informao Corretores de transao Entrega de produto digital Provedor de contedo Provedor de servio online Leilo eletrnico Leilo inverso

Firewall uma barreira de proteo entre uma rede interna, privada e segura, e uma outra externa e no segura, como por exemplo, a Internet.

Gesto do Relacionamento com Clientes (CRM)

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Pode-se tambm definir CRM como a arte/cincia de coletar e usar informaes sobre os clientes para criar fidelidade e aumentar o valor que cada cliente representa para a empresa. . Inteligncia artificial Busca de solues Sistemas especialistas Agentes de software Processamento de linguagem natural INTERNET2

. . . . .

A convergncia de interesses de instituies de pesquisa e do governo norte-americano, para impulsionar o avano tecnolgico em redes Internet e suas aplicaes, fez surgir o Projeto Internet2, rede de fibra tica de alta velocidade, que envolveu 180 universidades norte-americanas, alm de agncias do governo e da indstria, para fins acadmicos, governamentais e de pesquisa. Ensino e Educao a Distncia Objetivos da EAD: . Separao entre professor e aluno . Utilizao de meios tcnicos (impressos, udio, vdeo, informticos etc.) . Organizao de Apoio-Tutorial . Aprendizagem independente e flexvel . Comunicao bidirecional . Enfoque tecnolgico . Comunicao massiva Caractersticas: . . . . . . Democratizar o acesso educao Propiciar uma aprendizagem autnoma e ligada experincia Promover um ensino inovador e de qualidade Incentivar a educao permanente Reduzir custos Escritrio em casa (Teletrabalho)

Teletrabalho todo aquele tipo de funo que independe de localizao geogrfica e que utiliza telefone, fax, computadores, correio eletrnico e/ou outras tecnologias para realizar o trabalho e comunicar com os clientes e/ou empresa.

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Legislao Legislao brasileira de software Leis, Decretos e Medidas Provisrias Vigentes. Lei 9610, de 1998 - Direitos Autorais. Lei 9609, de 1998 - Propriedade Intelectual de Programas de Computadores. Medida Provisria 2200, de 2001 - Infra-Estrutura de Chaves Pblicas Brasileira Decreto N 2556, de 1998 - Regulamenta o Registro de Programas de Computador. Decreto N 91873, de 1985 - Atribuies ao Conselho de Direito Autoral.

Projetos de Lei em Tramitao Projeto de Lei 1589, de 1999 - Comrcio Eletrnico e Assinatura Digital. Projeto de Lei 1483, de 1999 - Fatura Eletrnica e Assinatura Digital. Projeto de Lei do Senado N. 672, de 1999 - Comrcio Eletrnico. Projeto de Lei 2644, de 1996 - Elaborao e arquivamento de documentos eletrnicos. Projeto de Lei do Senado N. 22, de 1995 - Atribui valor jurdico digitalizao de documentos. Projeto de lei de cadastro dos internaltas ao provedor de acesso a Internet, proposto pelo ex-senador Eduardo Azeredo em 2006 rgos reguladores . . INPI - Instituto Nacional da Propriedade Industrial Escritrio de Direitos Autorais.

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