Licdo. Walter Francisco Vsquez. TEMA: Proceso de Comunicacin.

Desde el punto de vista del marketing, la comunicacin es un proceso que cuenta con seis etapas que todo mercadologo debe practicar para obtener resultados efectivos para su organizacin, estas son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Identificar la audiencia objetiva. Determinar los objetivos de la comunicacin. Disear el mensaje. Seleccionar los canales de comunicacin. Seleccionar al emisor del mensaje. Medir los resultados del proceso de comunicacin.

1.

El publico objetivo pueden ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la decisin de compra, o los que influyen en ella, dicho pblico puede estar constituido, por individuos, grupos, publico especial, o publico general. El pblico objetivo afectara enormemente a la decisin del comunicador, sobre lo que ser dicho, como ser dicho, cuando ser dicho, donde se dir, y quien lo dir. Para crear una comunicacin efectiva un especialista en marketing debe comprender al pblico objetivo demostrndolo mediante la creacin de un mensaje que sea significativo, para este pblico, en un medio de comunicacin que ellos entiendan.

2.

Ya definido el pblico objetivo, el mercadologo debe decidir qu respuesta espera de este. Por supuesto en la mayora de los casos la respuesta es la compra. Cabe destacar que la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte del consumidor. El comunicador de marketing, tiene que saber en qu fase del proceso de decisin est el pbico objetivo en relacin con el producto, y hasta que estadio necesita moverlo; para realizar lo anterior, nos servir de mucho identificar los estados de decisin por los que todo comprador atraviesa: Reconocimiento Conocimiento Gusto Preferencia Convencimiento Compra

3. Ya definida la respuesta a esperar por parte del pblico, el comunicador, tiene que desarrollar un mensaje efectivo, este debe conseguir la atencin, desarrollar inters, provocar el deseo y mover la accin (esquema AIDA).

Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendr que resolver cuatro problemas: Que decir (contenido del mensaje). Como decirlo de una manera lgica (estructura del mensaje). Como expresarlo de manera simblica (formato del mensaje). El emisor del mensaje. Pgina 1

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4. En esta etapa el comunicador debe seleccionar los canales de comunicacin. Hay dos tipos de canales de comunicacin: los personales y los no personales.

CANALES DE COMUNICACIN PERSONALES. En este tipo de canales, dos o ms personas se comunican directamente entre ellas. Pueden hacerlo cara a cara, hacia una audiencia, a travs de telfono o por correo. Los canales de comunicacin personales son eficaces por que permiten individualizar la presentacin y obtener cierta retroalimentacin. Las empresas pueden realizar varias acciones para que los canales de comunicacin personal funcionen. Pueden duplicar esfuerzos por vender sus productos a gente o empresas muy conocidas, quienes pueden influir sobre otros para que compren. Pueden crear lderes de opinin, mediante el ofrecimiento del producto en condiciones ventajosas. Finalmente la empresa puede trabajar en el desarrollo de las comunicaciones boca a boca, investigando lo que los consumidores les cuentan a otros, tomando las medidas oportunas para satisfacer a los clientes, corrigiendo errores, y ayudando a los clientes a obtener informacin sobre la empresa y sus productos.

CANALES DE COMUNICACIN NO PERSONALES. Estos son aquellos medios que permiten la transmisin de mensajes sin contacto personal o retro alimentacin. Entre estos se pueden incluir los medios, los ambientes, y los acontecimientos. Los medios de comunicacin de masas incluyen los medios escritos (peridicos, revistas, correos directos), los medios audiovisuales (radio y televisin), y los medios externos (vallas, seales, y carteles). Los ambientes, son entornos especialmente diseados que crean o refuerzan la disposicin del comprador a realizar la compra. Los acontecimientos son eventos creados para comunicar mensajes a pblicos objetivos. La comunicacin no personal influye sobre los compradores de manera directa.

5. El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cmo est percibe al emisor. Los mensajes enviados a travs de fuentes crebles resultan convincentes. FACTORES QUE DAN CREDIBILIDAD A UNA FUENTE. La veterana: la veterana la constituye el grado de experiencia y autoridad que el comunicador tiene para apoyar el producto. Ministros de turismo, campeones de deportes extremos, cientficos. La fiabilidad: esta se encuentra relacionada con la objetividad y la honestidad que La fuente pretende mostrar. Los amigos por ejemplo generan ms confianza que los vendedores. La capacidad para gustar: consiste en lo atractiva que una fuente resulta para la audiencia. El pblico prefiere como emisor aquellas personas que tienen humor, que son abiertas, y naturales. No debe ser extrao observar que el emisor ms convincente sea una persona que transmita los tres valores: veterana, fiabilidad y capacidad de gustar.

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Licdo. Walter Francisco Vsquez. TEMA: Proceso de Comunicacin. 6. Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, de que aspectos sea recuerdan con ms facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su actitud presente y pasada hacia el producto y la compaa. Al comunicador le va interesar tambin evaluar el comportamiento resultante tras la recepcin del mensaje: cuanta gente compro el producto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.

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