PLAN OPERATIVO ANUAL DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA ANUALIDAD 2011

Coordinacin de Bibliotecas de rea

M l a g a, d i c i e m b r e d e 2 0 1 0

INTRODUCCIN Como consecuencia de la aplicacin del nuevo Plan Estratgico de la Biblioteca Universitaria 2011-2012, surge este Plan Operativo que traduce los objetivos generales planteados en aqul en acciones concretas a realizar durante el ao 2011. Son compromisos que asumimos desde la Biblioteca con respecto a nuestros usuarios a travs de la oferta de servicios, productos y comunicacin con ellos, para apoyar el aprendizaje y a la investigacin, dedicando especial atencin a la incorporacin de nuevas tecnologas para mejorar su eficiencia. Tambin incluye compromisos, con la misma dinmica, para otras instituciones, bibliotecas y servicios universitarios, as como con la sociedad en general. Sin olvidar el aspecto de los recursos humanos, las personas que hacen posible que todo funcione. Se completa con aquellas actividades dirigidas a potenciar los factores considerados clave. Todo ello en la lnea de la poltica de la Universidad, establecida principalmente en su Plan Estratgico, Contrato Programa, proyecto Andaluca Tech y Acuerdo de Complemento de Productividad para la Mejora de los Servicios, y en la de la propia Biblioteca. MISIN Es misin de la Biblioteca de la Universidad, como servicio de recursos, apoyar el aprendizaje, la docencia, la investigacin y la formacin continua en el contexto del Espacio Europeo de Enseanza Superior e Investigacin, as como a las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestin de la Universidad en su conjunto y la prestacin de servicios a la sociedad Debe asegurar la recopilacin, la conservacin, el acceso y la difusin de los recursos de informacin y colaborar en los procesos de creacin del conocimiento, a fin de contribuir a la consecucin de los objetivos de la Universidad de Mlaga y orientada hacia la sociedad global y del conocimiento. VISIN Constituirse en un referente en su entorno como biblioteca universitaria en cuanto a sus buenas prcticas y gestin de la calidad de los servicios y productos ofrecidos. Contribuir a que la Universidad de Mlaga avance hacia la excelencia en el cumplimiento de sus funciones y el desarrollo de sus actividades, y adquiera una posicin de liderazgo en el conjunto de las Instituciones de investigacin y enseanza superior. La Biblioteca debe trabajar los aspectos relacionados con la responsabilidad social y compromisos de la Universidad de Mlaga.

VALORES Servicio pblico. Garantizando el derecho bsico de acceso universal a la informacin y al conocimiento de la Comunidad Universitaria y de la ciudadana. Profesionalidad. Gestin responsable, eficaz y eficiente de sus profesionales, dirigida a satisfacer las expectativas y necesidades de la Comunidad Universitaria en particular y de la sociedad en general. Compromiso institucional y social. Comprometida con la Universidad de Mlaga y la consecucin de sus resultados, as como con el medio ambiente y la sociedad. Participacin. Favorecer una gestin participativa, donde se facilite la intervencin del personal, as como la del usuario. Innovacin. En los procesos y en los servicios adaptndose continuamente al cambio. Cooperacin. Participando en redes y consorcios y fomentando la cooperacin profesional e institucional con otras organizaciones y con otras unidades y servicios de la Universidad de Mlaga. Mejora continua. Procurando la plena satisfaccin de sus usuarios y de la ciudadana en la bsqueda de la excelencia. Igualdad. Fomentando la multiculturalidad, la no discriminacin, la tolerancia, los derechos humanos y la igualdad de gnero. Facilitar el acceso a instalaciones, recursos, servicios, etc. a personas con discapacidad.

ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA EJECUCIN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE MLAGA

CG: Consejo de Gobierno DDD: Decanos, Directores de Centros y de Departamentos EDB: Equipo de Direccin de Biblioteca EG: Equipo de Gobierno Grupo BISOC: Grupo de Mejora Biblioteca y Sociedad Grupo de Apoyo A-I: Grupo de Mejora de Apoyo al Aprendizaje y a la Investigacin Grupo de Formadores: Grupo de Trabajo de Formadores Grupo de Nuevas Tecnologas: Grupo de Mejora de Nuevas Tecnologas Grupo HERMES: Grupo de Mejora Comunicacin Grupo Personal: Grupo de Mejora de Personal SAPIIR: Seccin de Adquisiciones, Prstamo Interbibliotecario e Informacin y Referencia SEPRUMA: Servicio de Prevencin de la Universidad de Mlaga SPICUM: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Mlaga VBSI: Vicerrectorado de Bienestar Social e Igualdad VI: Vicerrectorado de Investigacin VIDT: Vicerrectorado de Innovacin y Desarrollo Tecnolgico VIS: Vicerrectorado de Infraestructuras y Sostenibilidad VPFC: Vicerrectorado de Profesorado, Formacin y Coordinacin VRRHH: Vicegerencia de Recursos Humanos

LNEAS ESTRATGICAS L1-Apoyo al estudio y al aprendizaje a lo largo de toda la vida OBJETIVOS PRIORIDAD Desarrollar el Plan de Formacin para la adquisicin, implementacin y desarrollo de competencias en informacin (Alfabetizacin informacional) que responda a las necesidades del EEES y a las consideraciones de las CI2 (competencias informticas e informacionales).

EJECUCIN RESPONSABLE INDICADOR Pregunta 22 satisfaccin (estudiantes ) encuesta de del usuario

Revisar el Plan FORUS, incluyendo las acciones de marketing. ALTA Oferta de las actividades formativas por segmentos: incidiendo especialmente en el de ALTA estudiantes (ver L1.2) Incluir en el plan de formacin propuesta de MEDIA cursos para los formadores (para dar soporte a las lneas estratgicas propuestas).

Revisin del Plan Grupo de Aprobacin de nuevo Plan Formadores, N de actividades para SAPIIR estudiantes Grupo de N cursos Formadores EDB

Integracin de la formacin en competencias informacionales en los ttulos de Grado, Postgrado, y Masteres de la Universidad de Mlaga

Estudio de la situacin. Elaboracin de una propuesta.

ALTA

EDB, Grupo de Porcentaje de titulaciones con Formadores formacin en competencias

Creacin de una amplia coleccin digital de apoyo al aprendizaje ALTA

Adquisicin de libros digitales dirigidos al estudiante

EDB, SAPIIR, N de adquisiciones Grupo de Apoyo A-I

Adecuar los servicios y fondos de la Biblioteca a la oferta acadmica de la Universidad de Mlaga derivada de la nueva orientacin del aprendizaje.

Mejorar los puestos informticos ALTA Horarios especiales: reajuste debido a las restricciones y adaptados a los periodos de mayor uso.

EDB , Grupo de Pregunta 7 de la encuesta de Apoyo A-I satisfaccin del usuario (PDI)

Ofrecer servicios de formacin a entidades profesionales, educativas, y /o culturales, y a colectivos sociales interesados en la formacin en competencias informacionales. (Plan Estr. Univ. LE4.2.A4.2.4) Elaboracin de propuesta MEDIA Grupo de SI/ NO Formadores

L2-Apoyo a la investigacin OBJETIVOS PRIORIDAD Adecuar la amplia coleccin digital existente a las necesidades derivadas del Modelo Europeo de Enseanza Superior e Investigacin, difundir y potenciar su uso. Potenciar e incrementar el acceso a la Biblioteca digital, creando e implementando ALTO herramientas que permitan mejorar dicho acceso. Instalacin de Encore y nueva versin del Metabuscador 2012 EJECUCIN RESPONSABLE INDICADOR

EDB, Grupo de Apoyo A-I

SI/NO

2 3

Establecer una poltica de captacin de donaciones BAJA bibliogrficas de especial valor para enriquecer nuestro patrimonio. Completar la digitalizacin del fondo con mayor valor patrimonial y facilitar su acceso y uso. Identificar el fondo antiguo en Jbega y localizar digitalizaciones externas accesibles ALTO en Open Access MEDIO Digitalizacin de fondos

EDB

Porcentaje de digitalizada

la

coleccin

Estimular y colaborar en la edicin electrnica de publicaciones cientficas y tesis a travs del repositorio institucional RIUMA, a la vez que se aplican criterios de preservacin y conservacin de la

coleccin bibliogrfica accesibilidad a sta. 5

consiguiendo

una

mayor ALTA EDB, SPICUM, S/NO VIDT, Servicio de Automatizacin

Puesta en marcha de RIUMA

Seguir participando en el Plan de Formacin Permanente del PDI, para mejorar la calidad de la docencia e investigacin. Incluir novedades (materias no contempladas, ALTA nuevas herramientas y recursos) Grupo de S/NO Formadores, SAPIIR, VPFC

Apoyar y colaborar en proyectos de investigacin a nivel nacional e internacional dentro del marco del Campus de Excelencia Andaluca TECH. Participar en lo establecido para la Biblioteca ALTA Universitaria: CRAIs, formacin de usuarios, adaptacin de instalaciones, etc. Grupo de N de acciones Apoyo A-I, Grupo de Nuevas Tecnologas, VIDT, VI

L3-Personal OBJETIVOS PRIORIDAD Integracin del personal laboral de biblioteca en el colectivo de personal funcionario. ALTA Realizacin del proceso de funcionarizacin Elaboracin del Plan de recursos humanos.

EJECUCIN RESPONSABLE VRRHH, EDB

INDICADOR S/NO

Elaboracin del Plan

MEDIA

Grupo Personal SI/NO

Apoyar la promocin del personal

Instar a que se cubran las plazas existentes ALTA en la RPT. 2012

EDB, VRRHH

Porcentaje plazas cubiertas

Potenciar e incrementar la movilidad del personal BAJA en el extranjero para la formacin en aspectos relacionados con los objetivos de la Biblioteca, as como articulacin de mecanismos de sustitucin automtica para el PAS en situacin de movilidad. (3.2 y 3.2.3) Evaluacin del desempeo basado en competencias (Plan Estra. LE 9.4 A9.4.2) ALTA Realizacin de la evaluacin

EDB, Gerencia, SI/NO Grupo Personal

Elaboracin del mapa de cargas de trabajo. Preparacin del proyecto (formacin del ALTA grupo, anlisis de la situacin, herramientas a utilizar, etc.) EDB, Gerencia SI/NO Grupo Personal

Adopcin de medidas y utilizacin de recursos dirigidos a detectar y prevenir las situaciones de discriminacin, acoso y violencia de gnero. (12.2.4) ALTA Aplicacin en Biblioteca

EDB, Grupo BISOC (usuarios y sociedad), SI/NO Grupo de Personal (interno) EDB, SEPRUMA, N de acciones Grupo de Personal

Aplicar el Plan de prevencin de riesgos laborales de la UMA ALTA Adaptar y aplicar en la Biblioteca

Potenciar y mejorar la formacin del personal para ofrecer un servicio de calidad orientado al apoyo a la misin de la Universidad (2.1.5) (A10.3.4)

Propuesta de curso obligatorio de atencin al usuario a travs de telfono, mail, chat y otros medios ALTA Destinar presupuesto de Biblioteca a formacin del personal actividades profesionales y gastos corrientes (ECL)

EDB, Gabinete SI/NO de Formacin

Propuesta de cursos especficos sobre los recursos especializados de cada bibliotecas

10 Mejora de los niveles de motivacin y satisfaccin y del clima laboral. Planificar Curso obligatorio para directores Revisin de la encuesta de clima en cada ALTA biblioteca: o Coordinador individualmente con cada Director de biblioteca de Centro, Jefe de Servicio y de Secciones generales o Coordinador con Director y personal de cada biblioteca EDB, personal de Encuesta de clima biblioteca

11 Potenciar la Direccin participativa y el trabajo en equipo.

Creacin de Grupo de Mejora de Personal Creacin de Grupo de Mejora de Nuevas Tecnologas Creacin de Grupo de Mejora de Apoyo al Aprendizaje y a la Investigacin Creacin de Grupo de Trabajo de PI (sucesor ALTA del Grupo de Mejora de PI) El Grupo de Trabajo de Formadores asume las competencias del Grupo Forus La Junta Tcnica asume las competencias del Grupo de Normativa, del Grupo GESCOL y

EDB

Encuesta de clima

PREU. Adems, ver L6-2

L4-Innovacin y recursos OBJETIVOS PRIORIDAD Creacin y fomento de sistemas de autoservicio (Plan Estr. Univ. LE14.3A14.3.3)

EJECUCIN RESPONSABLE INDICADOR

Proyectar la instalacin del autoprstamo en las bibliotecas que tienen el mayor nmero de transacciones. Extender el uso de buzones de devolucin ALTA (internos y externos). Extender la creacin y difusin de formularios va Web en aquellos servicios que propicien su aplicacin, prstamo intercampus, etc.

EDB, VIDT

SI/NO

Adaptacin de espacios para la adecuacin de las instalaciones existentes a las necesidades del EEES (Plan. Estr. Univ. LE13.1.A 13.1.2)

Crear/adaptar salas o secciones en las bibliotecas para fomentar el trabajo en grupo. Crear/adaptar salas para la formacin de usuarios. Crear/adaptar espacios para la convocatoria ALTA de reuniones de trabajo interno. Ampliar la instalacin y conexiones elctricas a los requerimientos informticos de la biblioteca actual: ordenadores/porttiles personales o pblicos.

EDB, DDD, SI/NO VIDT, VIS Porcentaje adaptadas

de

bibliotecas

Dotacin de equipamientos necesarios y actualizacin de los existentes a las necesidades del EEES (Plan. Estr. Univ. LE13.1.A 13.1.3)

Sealar los requisitos necesarios de la nueva versin de Innopac y planificar la ampliacin de memoria y/u ordenadores. Equipamientos informticos/tcnico para las futuras salas de formacin de usuarios. Ampliar la adquisicin de equipos para la lectura/conversin de material microfilmado en documentos digitales en bibliotecas que lo requieran. Renovar la dotacin de porttiles. Participacin en la contratacin de ALTA equipamiento de nuevas instalaciones bibliotecarias. Estudio de los equipos de reprografa pblicos Conseguir financiacin externa, mediante la concurrencia a convocatorias de ayudas y patrocinio de actividades. Racionalizar las compras de libros: austeridad y adquirir lo que se prevea que tendr uso (ver fichero porcentajes de prstamo de la coleccin)

EDB, VIDT, SI/NO Grupo de Nuevas Tecnologas

Participacin en los desarrollos de nuevas instalaciones bibliotecarias; definicin de necesidades del servicio (Plan. Estr. Univ. LE13.1.A

13.1.1)

Bibliotecas de CC. Salud, Psicologa y Turismo ALTA CRAIS de nueva creacin segn el Proyecto Andaluca Tech.

EDB, VIDT, VIS SI/NO

Avanzar en la modernizacin y actualizacin de las TIC para potenciar la calidad del servicio de la BUMA

Implementar nuevas herramientas de Innopac: Encore Proyectar la ampliacin de la Radiofrecuencia a todas las comunicaciones. ALTA Ampliar el uso de las herramientas de la Web 2.0 Archivo digital de la correspondencia (registro) de salida.

EDB, VIDT, SI/NO Grupo de Nuevas Tecnologas

Mejora de los edificios y equipamientos, adaptndolos a las necesidades de los discapacitados (Plan Estr. Bib. LE5.2)

Elaboracin de un Protocolo/Normativa comn ALTA de atencin a los discapacitados.

EDB, BISOC, VBSI

Grupo SI/NO VIS y

Mejora y adaptacin de los edificios y equipamientos, adaptndolos a las necesidades de la Biblioteca Verde (Plan. Estr. Univ. LE15.2)

Promover el uso de depsitos de reciclado del papel con empresas colaboradoras. Promover el uso de la e-comunicacin, disminuyendo el consumo de papel. Promover la impresin reducida y a doble cara ALTA de documentos de lectura y trabajo interno. Fomentar el uso de dispositivos automticos para el encendido/apagado de las instalaciones elctricas. Fomentar el uso de los dispositivos de ahorro de energa en los equipamientos que lo incluyan: fotocopiadoras, etc

EDB, VIS, Grupo BISOC, Grupo de SI/NO Nuevas Tecnologas

L5-Alianzas y Sociedad OBJETIVOS PRIORIDAD Mantener y potenciar las alianzas externas con BAJA entidades profesionales, educativas y/o culturales, establecidas en el mbito local, regional y nacional, as como crear nuevas alianzas en mbitos geogrficos ms amplios. Ampliar la participacin en redes, consorcios y eventos de carcter profesional.

EJECUCIN RESPONSABLE INDICADOR 2012 EDB N de proyectos en los que se participa

Presentacin de buenas prcticas eventos profesionales MEDIA Ampliacin y participacin en proyectos de catlogos colectivos. Fomentar la cooperacin en la adquisicin de nuevos recursos electrnicos.

EDB

N de proyectos

Diseo de medidas para permitir el uso de los recursos y servicios de la Biblioteca de la UMA a profesionales u organizaciones profesionales, que no pertenezcan a la comunidad universitaria. (LE 4.2 A 4.2.4). ALTA

N de convenios firmados Grupo BISOC SI/NO

Prestar servicios de prstamo a los alumnos egresados y profesores/PAS jubilados (LE PEUMA 9.14) Habilitar cuentas pblicas para el acceso a los recursos digitales desde equipos de la

Biblioteca Universitaria. 4 Desarrollar una poltica de marketing de servicios dirigida a la sociedad en general que fomente la presencia de la biblioteca en los medios y la percepcin social de la UMA. MEDIA

2 exposiciones los servicios para personas con ALTA

Grupo BISOC

SI/NO

Adaptacin de discapacitadas

Prstamos especiales a personas discapacidades y adaptacin de servicios

Grupo BISOC, SI/NO VBSI, Servicio de Automatizacin

Adoptar medidas tendentes al respeto del medio ambiente desde el servicio de biblioteca (LE 12.5 A 12.5.4)

Adaptacin a los preceptos de la UMA y desarrollo de nuestro declogo de medio ambiente de la Biblioteca. ALTA Reduccin de la impresin del papel. Eliminacin formulario prstamo porttiles. Archivo digital de la correspondencia (registro) de salida. Equipamiento. Reduccin de la comunicacin en papel (LE

Grupo BISOC, SI/NO todo el personal

14.1 A 14.1.4)

L-6-Resultados y comunicacin OBJETIVOS PRIORIDAD EJECUCIN RESPONSABLE Potenciar la comunicacin y participacin interna para contribuir a un conocimiento de la misin, valores, visin, objetivos y resultados de la Biblioteca Universitaria de Mlaga. (LE 21.1 PEUMA)

INDICADOR

Proyecto de nueva intranets como herramienta exclusiva para la comunicacin interna. Incluir foros, wikis, alertas, calendario, archivo de ALTA documentos, etc. Puesta en marcha de un sistema de quejas y sugerencias para el personal. Elaboracin de normas ticas para el uso de herramientas participativas (buzones, foros, chat, etc.) dirigidos al personal de la biblioteca. Potenciar reuniones de la Junta Tcnica para temas puntuales

EDB, HERMES

Grupo

SI/NO

Consolidacin del Plan de comunicacin de la Biblioteca para detectar el grado de conocimiento e implantacin de la poltica y la estrategia.(Plan Estr.Bib. L1.7)

Visitas y reuniones peridicas Directores de Bibliotecas, Jefes Servicios Generales con

Coordinacin Implicacin de los Directores de Biblioteca y Jefes de Servicio Generales en el sistema ALTA de gestin de la calidad (implantacin de los procesos y procedimientos en cada una de las Bibliotecas y Servicios, fomento del trabajo en equipo, papel facilitador y motivador del lder en la gestin del cambio, etc.) Reuniones Bibliotecas de Centro /Servicio para fomentar el trabajo en equipo, la delegacin de funciones y la participacin de la plantilla en la planificacin de la Biblioteca. Reuniones peridicas con los grupos de inters y grupos focales BUMA

EDB

N de reuniones con directores y grupos inters.

los de

Mejorar la comunicacin interna entre los distintos servicios y rganos internos de la UMA. (Plan Estr.Bib. L1.9)

Sincronizacin con los diferentes servicios( Secretaras, Tercer Ciclo, Movilidad, etc., )en momentos puntuales como inicio de MEDIA curso Mejorar las herramientas de comunicacin entre los distinto servicios y rganos internos de la UMA

EDB, EG, VIDT

SI/NO

Potenciar la comunicacin externa para contribuir a un conocimiento de la misin, valores, visin, objetivos y resultados de la Biblioteca Universitaria de Mlaga. (LE 21.1 PEUMA).

Difusin del nuevo Reglamento una vez aprobado Creacin de la categora de Tercer Ciclo/Mster en el buzn de sugerencias de MEDIA la Web Facilitar al Servicio de personal Guas de la Biblioteca para que se puedan entregar a los trabajadores que comienzan su labor en la Universidad (LE 10.3A10.3.4) Incluir Biblioteca de la Universidad de Mlaga en la Wikipedia Crear en la Web de la BUMA un apartado sobre RIUMA

EDB, EG, VRRHH, SI/NO Grupo BISOC Servicio de Automatizacin

Resultados en los usuarios: incremento del nivel de satisfaccin y mejora de sus expectativas. (O24 PEUMA).

Anlisis de encuestas de uso y satisfaccin a usuarios de la Biblioteca. Anlisis de encuestas de alumnos, PDI y PAS para conocer las necesidades de formacin. Anlisis y valoracin de las quejas, ALTA sugerencias y felicitaciones. Elaboracin de normas ticas para el uso

EDB, HERMES

Grupo Indicadores de correspondientes

la

BUMA

de los buzones, foros, chat, etc. Impulsar los cursos de formacin virtual para el PDI y PAS.

SI/NO

Resultado en las personas: desarrollo de la motivacin, implicacin y satisfaccin de las personas que integran la Biblioteca. (O23 PEUMA)

Sistematizar el reconocimiento de la participacin del personal y la realizacin de buenas prcticas. Anlisis de encuestas de clima laboral. Analizar la eficacia de los planes de ALTA formacin del personal de la Biblioteca Analizar los resultados del sistema de gestin por procesos y por competencias y su influencia en la motivacin del personal. Valoracin y anlisis de la presentacin de buenas prcticas en eventos profesionales.

EDB, Servicio de Indicadores de Formacin correspondientes SI/NO

la

BUMA

Resultados en la sociedad: potenciacin del conocimiento de la Biblioteca, incremento de las actividades destinadas a la sociedad, implicacin en la cooperacin bibliotecaria y mantenimiento de los recursos informativos e informacin sobre los mismos. (O25 PEUMA)

Recoger y dar a conocer los resultados de la cooperacin (Rebiun, CBUA, etc.) y de las alianzas

Anlisis y valoracin de resultados de las ALTA herramientas participativas externas (Blog, Facebook, Chat). Valorar los resultados sobre la gestin medio ambiental y de seguridad en el trabajo( difusin del material relativo a gestin medio ambiental y de seguridad en el trabajo de la UMA) Anlisis y valoracin de las medidas o acciones de apoyo a la discapacidad. Anlisis, valoracin y seguimiento de los premios y reconocimientos recibidos (felicitaciones, reconocimientos externos, otros agradecimientos o distinciones) Anlisis de resultados de los elementos de las polticas de igualdad de oportunidades integrados en la Biblioteca.

EDB, Grupo BISOC, Indicadores de VBSI, SEPRUMA, correspondientes VBSI SI/NO

la

BUMA

Resultados clave: apoyo al aprendizaje, la docencia, la investigacin y la formacin continua en el contexto del Espacio Europeo de Enseanza Superior e Investigacin, as como a las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestin de la Universidad en su conjunto y la prestacin de servicios a la sociedad, para contribuir al refuerzo de la reputacin de la Universidad de Mlaga y de su liderazgo.

Aprobacin del Reglamento General de la Biblioteca.(PEB L1.3 y PO 2010 L1.1.3)

Seguimiento y revisin de la Carta de Servicios. (PEB L8.5 y PO L8.5.1) Facilitar la comunicacin vertical y horizontal en la BUMA. Reforzar el sentido de pertenencia a la organizacin (reforzar la identidad y comunicacin corporativa) para mejorar la reputacin de la BUMA tanto a nivel interno como externo. Refuerzo de la reputacin de la BUMA de su liderazgo social y de la transparencia en su gestin. Analizar el grado de avance y ejecucin del ALTA Plan Estratgico de la Biblioteca (20112012) (LE 21.5 PEUMA) Mantenimiento del sistema de indicadores y medidas de percepcin que ponga de manifiesto el avance de los resultados clave (LE 21.4 PEUMA) Revisin del Mapa de procesos y creacin de nuevos manuales Revisin de los planes especficos Homogeneizacin de prestacin de servicios en todas las bibliotecas Poltica de benchmarking: realizar estudios comparativos de los indicadores de percepcin y de rendimiento (PEB L1.12) Sistematizar la seguridad e integridad de la informacin

EG, CG, EDB

Indicadores de correspondientes

la

BUMA

Grupos de mejora y de trabajo SI/NO Servicio de Automatizacin

Optar al Sello +300 de EFQM

Documentacin de apoyo

Plan Estratgico de la Universidad 2009-2012: http://www.infouma.uma.es/planestrategico/ Contrato Programa (ver documento en carpeta de la unidad funcional de la Biblioteca) Memoria Campus de Excelencia Internacional: http://www.andaluciatech.org/ Plan Estratgico de la Biblioteca 2007-2010 (ubicado en nuestra Intranet)