ISSN 0103-9865 Maio, 2009

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Biblioteca da Embrapa Rondnia

Estudo das necessidades informacionais de usurios reais e potenciais

ISSN 0103-9865 Maio, 2009

Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria Centro de Pesquisa Agroflorestal de Rondnia Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento

Documentos129

Biblioteca da Embrapa Rondnia

Estudo das necessidades informacionais de usurios reais e potenciais

Daniela Maciel Viviane Solano

Porto Velho, RO 2009

Exemplares desta publicao podem ser adquiridos na: Embrapa Rondnia BR 364 km 5,5, Caixa Postal 406, CEP 76815-800, Porto Velho, RO Telefones: (69) 3901-2510, 3225-9387, Fax: (69) 3222-0409 www.cpafro.embrapa.br Comit de Publicaes Presidente: Clberson de Freitas Fernandes Secretria: Marly de Souza Medeiros Membros: Abadio Hermes Vieira Andr Rostand Ramalho Luciana Gatto Brito Michelliny de Matos Bentes-Gama Vnia Beatriz Vasconcelos de Oliveira

Normalizao: Daniela Maciel Editorao eletrnica: Marly de Souza Medeiros Reviso gramatical: Wilma Ins de Frana Arajo 1 edio 1 impresso (2009): 100 exemplares

Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610).

CIP-Brasil. Catalogao-na-publicao. Embrapa Rondnia

Pinto, Daniela Maciel. Biblioteca da Embrapa Rondnia: estudo das necessidades informacionais de usurios reais e potenciais / Daniela Maciel Pinto, Viviane Oliveira Solano. -- Porto Velho, RO: Embrapa Rondnia, 2009. 19 p. (Documentos / Embrapa Rondnia, ISSN 0103-9865; 129). 1. Servios ao usurio. 2. Necessidade informacional. 3. Biblioteca Especializada. I. Solano, Viviane de Oliveira. II.Ttulo. III. Srie. CDD(21.ed.) 025.5

Embrapa - 2009

Autores

Daniela Maciel Biblioteconomista, B.Sc., Analista da Embrapa Rondnia, Porto Velho, RO, dmaciel@cpafro.embrapa.br Viviane Solano Biblioteconomista, B.Sc., Analista da Embrapa Pantanal, Corumb, MS, visolano@cpap.embrapa.br.

Sumrio

Introduo ............................................................................................................ 7 Objetivo ................................................................................................................ 8 Pressupostos tericos ......................................................................................... 8 Biblioteca especializada ...................................................................................... 8 Universo da pesquisa - biblioteca da Embrapa Rondnia................................. 9 Populao estudada .......................................................................................... 10 Informao agrcola ........................................................................................... 10 Metodologia ....................................................................................................... 11
Instrumentos ................................................................................................. 11 Estudo de usurios......................................................................................... 11 Dados coletados ............................................................................................ 13 Pblico interno .............................................................................................. 13 Pblico externo ............................................................................................. 15

Consideraes finais ......................................................................................... 18 Referncias ........................................................................................................ 19 Anexos

Biblioteca da Embrapa Rondnia: estudo das necessidades informacionais de usurios reais e potenciais
Daniela Maciel Viviane Solano

Introduo
No que concerne s novas teorias da administrao, pode-se destacar o papel do conhecimento como fonte de inovao e de vantagem competitiva. Administrar o conhecimento produzido e aquele necessrio no momento da tomada de deciso, admitir que por meio dele a organizao poder crescer ou se manter numa posio estvel em relao suas concorrentes Nesse contexto, o desafio imposto s empresas o de fazer com que o processo de gerao de inovaes se mantenha ao longo do tempo. Dentro desse panorama, as bibliotecas especializadas exercem papel fundamental no processo de produo cientfica, uma vez que possibilitam o desenvolvimento dos trabalhos de pesquisas das instituies s quais esto vinculadas. Assim, ao gestor da unidade de informao de uma empresa cabe reconhecer as necessidades informacionais de seu pblico, adequ-las e saber direcion-las no momento preciso. Para tanto fazse uso de ferramentas que auxiliam esse importante processo de identificao de necessidades dos indivduos que fazem uso dos servios prestados pela unidade. A fim de identificar os pontos fortes e fracos de uma unidade informacional, este artigo apresenta uma pesquisa, de carter quantitativo e qualitativo, com usurios reais e potenciais da Biblioteca da Embrapa Rondnia. Para atingir os objetivos propostos optou-se pela pesquisa por amostragem, mediante aplicao de questionrios e entrevistas, onde foram levantadas as seguintes questes: com qual finalidade os usurios internos utilizam a biblioteca; se conhecem os servios disponveis; quais meios utilizam para conseguir informaes para desenvolvimento de seus trabalhos; quem so os usurios externos; como souberam da existncia da Biblioteca; e, por ltimo, estaria essa biblioteca adequada para atender a comunidade universitria do municpio? importante e oportuno tentar responder essas questes, visto que, durante um longo perodo3, a Biblioteca da Embrapa Rondnia no pde contar com um profissional especializado para gerenci-la. Atravs de diagnstico realizado anteriormente foi possvel identificar inmeros problemas, desde as condies fsicas de seus materiais, o layout s muitas inconsistncias na base de dados; etc. Alm disso, relevante conhecer as necessidades e as dificuldades do pblico-alvo dessa biblioteca, que so os pesquisadores e demais tcnicos da Embrapa Rondnia, no momento da
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Intervalo de 1997 a 2004 e outro de 2005 a 2007.

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busca por informaes. A partir desse levantamento, poderemos adequar os servios e as informaes a serem disponibilizadas para acesso, pela Biblioteca da Embrapa Rondnia, para atender as demandas dos usurios internos, primeiramente, e externos. Outro fator importante que nunca houve a realizao de um estudo dessa natureza que fosse capaz de demonstrar a relao entre a informao disponvel e a precisa. Assim como a relao entre a unidade de informao da Embrapa Rondnia e sua utilidade junto comunidade do municpio.

Objetivo
O objetivo geral deste trabalho auxiliar a Unidade da Embrapa, localizada em Porto Velho, no processo de tomada de deciso, uma vez entendida sua unidade de informao como setor estratgico. Num outro momento deste estudo foi realizada uma pesquisa com usurios externos reais e usurios potenciais, caracterizados pela comunidade acadmica de Porto Velho, com o objetivo de identificar o conhecimento dos servios prestados por esta biblioteca, e quais os interesses e necessidades informacionais por parte destes grupos.

Pressupostos tericos
Para auxiliar nossa discusso, frente apresentao dos dados, faz-se necessrio, antes, que apresentemos alguns conceitos sobre biblioteca especializada e estudo de usurios.

Biblioteca especializada
O objetivo bsico de uma biblioteca organizar, tratar e disponibilizar o acesso informao existente em seu acervo. Mais que isso, uma biblioteca desta natureza deve permitir o acesso informao segura e atual para seu usurio. Desta forma, o acervo de uma biblioteca especializada, que serve aos membros de uma instituio e que a utilizam como fonte de informao para desenvolver suas atividades, deve representar fidedignamente as necessidades informacionais perante o desenvolvimento da organizao. Contribuindo, assim, para com os processos de tomada de deciso que afetam o meio ambiente interno e externo. Segundo Guinchat e Menou (1994) e Figueiredo (1994), as bibliotecas especializadas existem desde a antiguidade. Neste perodo, afirmam Guinchat e Menou, a sociedade as viam como instrumentos de conservao e garantia de acesso ao conhecimento. Volpato (2001, p. 39), cita uma importante passagem da obra de Nice Figueiredo (1979, p. 336), a qual conceitua as bibliotecas especializadas por serem unidades de informao que se interessam por qualquer conhecimento ou experincia que possa ser coletada, para avanar os trabalhos desta empresa e faz-la, assim, atingir os seus objetivos. Em outras palavras, isso quer dizer que tudo o que estiver ao alcance da unidade de informao para conseguir uma informao, independentemente de seu suporte e tipologia, dever ser feito. Os usurios, dessas unidades, criam uma demanda que, em geral, exige respostas urgentes, precisas e atualizadas.

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Guinchat e Menou (1994, p. 336) caracterizam as bibliotecas especializadas segundo a natureza de sua especializao:
(...) algumas so especializadas em um tipo de documento, como as patentes, as normas e os documentos administrativos. Outras so abertas apenas a uma categoria definida de usurios, geralmente, os membros da organizao na qual se encontra a biblioteca, e, eventualmente, as pessoas com uma autorizao especial.

Esses dois autores dizem que atualmente as bibliotecas especializadas realizam atividades nas reas de documentao (como indexao) e de informao, como servios de perguntaresposta e de anlise de informao. Ashworth (1967), citado por Salazrio (2000, p. 26), diz que o conceito de biblioteca especializada deve ser visto como: (...) uma biblioteca quase exclusivamente dedicada a publicaes sobre um assunto ou sobre um grupo de assuntos em particular. Em consonncia citao do autor acima, o acervo de uma biblioteca especializada - ao menos deve ser - um reflexo da natureza do trabalho realizado numa determinada instituio.

Universo da pesquisa - biblioteca da Embrapa Rondnia

A Embrapa Rondnia tem como misso viabilizar solues tecnolgicas para o desenvolvimento sustentvel do agronegcio da Amaznia, com foco em Rondnia, por meio da gerao, adaptao e transferncia de conhecimentos e tecnologias, em benefcio da sociedade. Durante os primeiros anos de sua criao, a unidade esteve localizada na regio central do Municpio de Porto Velho, porm, desde 1983 a sede da instituio est situada na BR 364, Km 5.5, Zona Rural, a 12 km do centro da capital. A unidade possui quatro campos experimentais, localizados estrategicamente nos municpios de Vilhena (onde ficam os experimentos feitos com gros, do Ncleo Vegetal); Machadinho do Oeste (experimentos de fruticultura Ncleo Vegetal e Seringueiras Ncleo de Florestas); Presidente Mdici (onde se realizam experimentos referentes ao Ncleo Animal Produo leiteira) e Ouro Preto dOeste (experimentos dos Ncleos Vegetal e Floresta) A biblioteca da Embrapa Rondnia, criada no mesmo ano de inaugurao da Unidade de Porto Velho, surgiu para dar suporte s pesquisas realizadas na unidade, como tambm organizar e disponibilizar as informaes produzidas e editadas por essa unidade. Desta forma, ela caracteriza-se como uma biblioteca especializada em agricultura e pecuria. O Estado de Rondnia tem sua economia baseada no setor do agronegcio, na pecuria, na explorao da madeira. A instalao da Embrapa Rondnia, em julho de 1975, teve como objetivo auxiliar o desenvolvimento econmico do estado que estava nascendo. Implantar uma instituio de pesquisa nesta regio significou e significa desenvolver mecanismos adaptados s realidades climticas, geogrficas e, principalmente socioeconmicas da regio. Durante mais de 30 anos, esta unidade da Embrapa sente, gradativamente, a aproximao da sociedade, graas a seus esforos. O respeito adquirido pela instituio faz com que sua procura, por parte de pesquisadores, professores, estudantes, extensionistas e produtores rurais, venha aumentando frequentemente. Neste sentido, a Biblioteca da unidade a porta de entrada desses indivduos, atendendo um nmero considervel de usurios externos que necessitam de informaes a respeito do setor agropecurio.

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O Municpio de Porto Velho possui aproximadamente 10 bibliotecas especializadas, segundo dados coletados com profissionais da rea, em maro de 2008. A Biblioteca da Embrapa Rondnia a nica biblioteca especializada em agropecuria, com acervo superior a 10 mil ttulos. Conhecer as necessidades de seus usurios reais, como j dito, significa torn-la cada vez mais prxima dos interesses deste grupo auxiliando e apoiando o processo de construo da pesquisa cientfica. Alm disso, verificar suas potencialidades, por meio da comparao entre o conhecimento disponvel e os interesses e necessidades de informao de um grupo que ainda no conhece sua existncia evidencia sua preocupao social, uma vez entendida o papel modificador que uma informao precisa possui, e tambm como divulgadora da unidade de Porto Velho, assim como a Embrapa num todo.

Populao estudada
A pesquisa, para verificao das necessidades informacionais do pblico interno, envolveu trs tipos de indivduos vinculados Embrapa Rondnia e que esto diretamente ligados aos trabalhos de pesquisas realizados na empresa: pesquisadores, bolsistas e estagirios. Para verificar as necessidades informacionais do pblico externo, esta pesquisa considerou os usurios externos que fazem uso da biblioteca da Embrapa Rondnia e um grupo caracterizado como usurios potenciais, sendo estes: graduandos de cinco cursos de diferentes Instituies de Ensino Superior (IES) do Municpio de Porto Velho, diretamente relacionados s reas de pesquisas da Embrapa Rondnia.

Informao agrcola
As reas de pesquisa da Embrapa Rondnia esto divididas em ncleos temticos sendo: Ncleo de Produo Animal: no qual se concentram linhas de pesquisas que trabalham com: sanidade animal/parasitologia animal e nutrio animal/forragens e pastagens. Ncleo de Florestas: silvicultura tropical, manejo de florestas plantadas, ecologia, manejo de florestas nativas com enfoque em produtos no madeireiros e economia florestal Ncleo de Produo Vegetal: botnica, cultura vegetal, fruticultura: cupuau, gros: arroz, soja, feijo, milho, solo. Ncleo de Caf: fitotecnia, melhoramento do caf, fitossanidade, manejo de solo, (adubao, preparo de solo, correo), nutrio de plantas, socioeconomia. Com aproximadamente 15 mil ttulos, no acervo da Biblioteca encontra-se a produo tcnica produzida e editada pela Embrapa Rondnia. Este material est tematicamente dividido: Produo animal: 43 %. Produo vegetal: 33 %. Sistemas agroflorestais: 15 %. Caf: 9 %.

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Essas publicaes podem ser encontradas em diferentes tipologias documentais: folhetos, sries, folders, livros, etc. Esto catalogadas na base de dados referenciais AINFO, aplicativo desenvolvido pela Embrapa. Esta base est disponvel on line, atravs da internet, pela interface da BDPA Base de Dados da Pesquisa Agropecuria, a qual rene toda a informao disponvel nas 40 unidades centralizadas e descentralizadas da Embrapa. No site da BDPA possvel consultar o acervo referente a cada unidade da Embrapa e ter acesso a algumas publicaes disponveis na ntegra (a base de dados remete ao local de origem da publicao).

Metodologia
Para execuo da pesquisa foram realizados: Reviso de literatura nos temas: biblioteca especializada; estudo de usurios e tipos de pesquisa. Elaborao e aplicao de questionrios. Elaborao e aplicao de Entrevistas. Mapeamento de cursos, relacionados s reas de pesquisa realizadas na Embrapa Rondnia.

Instrumentos
Para levantamento dos dados relacionados s necessidades informacionais dos usurios da Biblioteca da Embrapa Rondnia e identificar aqueles que poderiam ser atendidos por ela, fezse necessrio a elaborao de trs questionrios (vide anexo) e dois roteiros de entrevistas, um deles utilizado para os pesquisadores e o outro para estagirios e bolsistas, os quais foram aplicados aos pblicos: Interno: funcionrios, bolsistas e estagirios vinculados Empresa. Externo: comunidade geral, no vinculados Empresa. Potencial: universitrios - graduandos e ps-graduandos de reas de estudos relacionadas s reas de pesquisa desenvolvidas pela Embrapa Rondnia. O objetivo principal do questionrio aplicado comunidade interna foi verificar a satisfao dos usurios, quando da necessidade informacional, frente ao resultado (revocao) apresentado pela Base de Dados existente e a consulta fsica ao documento, bem como as falhas observadas por eles, na unidade, e ainda, o conhecimento de alguns servios oferecidos. Para o grupo externo atendido pela biblioteca, o objetivo foi verificar como tomaram conhecimento da Biblioteca da Embrapa Rondnia; se j haviam utilizado o acervo, qual a rea e assunto de principal interesse, os meios utilizados para conseguir informao; se conheciam alguns dos servios disponveis e a qualidade do atendimento recebido. O terceiro e ltimo questionrio teve como objetivo verificar quais os principais temas, dentro da rea estudada, eram mais citados e se conheciam a biblioteca da Embrapa Rondnia.

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Estudo de usurios
Consciente de que h uma confuso, na prpria literatura, entre estudos de uso e de usurios as informaes apresentadas foram selecionadas tomando como base o conceito de estudos de usurios a partir do confronto entre unidades de informao e necessidades informacionais de um grupo de indivduos para o qual a unidade foi criada. Nesse sentido, os estudos de usurios so investigaes realizadas com objetivo de identificar, caracterizar e adequar os servios e fontes de informaes disponveis em uma determinada unidade informacional s necessidades dos indivduos, grupo ou comunidade que so favorecidos pela unidade de informao. Moraes (1994) salienta que essas investigaes buscam determinar a demanda informacional dos usurios; descobrir quais meios eles utilizam para a obteno da informao necessria, se a conseguem e quais os processos de busca utilizados. Ferreira (1996 apud Aguiar et al (2002), afirma que os estudos de usurios fundamentam-se em dois tipos de abordagem: As abordagens convencionais ou conservadoras, centradas no sistema e na observao de grupos de usurios, e as abordagens da percepo ou, Abordagens alternativas, centradas no indivduo e na anlise das caractersticas nicas de cada usurio, como meio de chegar s caractersticas cognitivas comuns maioria dele. Lancaster (2004), quando se refere aos estudos de usurios, diz que uma avaliao dos materiais disponveis em uma biblioteca no deve ser feita de forma isolada, mas verificando sua utilidade para os indivduos que deles fazem uso. Neste sentido o autor explica que:
Ao avaliar um acervo, o que se procura de fato determinar o que a biblioteca deveria possuir e no possui, e o que possui mas no deveria possuir tendo em vista fatores de qualidade e adequao da literatura publicada, sua obsolescncia, as mudanas de interesse dos usurios, e a necessidade de otimizar o uso de recursos financeiros limitados (1996, p. 20).

Para Figueiredo (1994) o uso o que um indivduo realmente utiliza. a necessidade ou desejo recebido pelo indivduo. A autora ainda escreve que a utilizao do acervo, por parte dos indivduos, pode se dar apenas ao que est acessvel. Ou seja, necessrio atentar para a questo da forma como se d a disponibilizao de informao, pois nem tudo o que existe numa unidade de informao est acessvel, ora porque est sendo apresentado de uma maneira obtusa, ora porque no est sendo apresentado. Sobre isso Lancaster (2004) diz que se necessrio muitos esforos para usar determinada informao ou servio, o usurio julgar inacessvel, alm disso, o tempo deste indivduo deve ser visto como um tempo sinnimo de custo. O disponvel, portanto, nem sempre est acessvel. Entender a biblioteca como parte de uma organizao, supe estudar suas dimenses pretendendo sua interao com os indivduos membros da organizao. H duas dcadas, Targino (1988, p. 19) escrevia que
(...) indiscutvel que a Biblioteconomia, voltada fundamentalmente para os problemas tcnicos, tem sido, pouco a pouco, substituda por uma Biblioteconomia centrada no usurio. Assim sendo, alm da introduo no currculo de Biblioteconomia da disciplina Estudo de Usurio e similares, inmeros estudos tm sido empreendidos no sentido de conhecer o posicionamento desses usurios face biblioteca como instituio social.

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A importncia dos estudos de usurios de acordo com o j citado autor Lancaster (2004) deve ser vista quando a biblioteca [ou unidade de informao] s pode ser avaliada, em termos de qualidade informacional, em funo de seus usurios. Contradizendo Oliveira (1993), as bibliotecas no oferecem seus materiais disponveis apenas em troca do tempo do usurio e de sua ateno. A biblioteconomia centrada no paradigma cognitivo, apresentada por Capurro (2001), pensa o acesso informao na perspectiva do uso, do produto a ser gerado, na mudana de viso ou de vida do usurio. Estudar os usurios de uma unidade de informao adequar no apenas o contedo intelectual disponvel neste ambiente, como tambm estimular seus usurios a conhecer, utilizar e avaliar os servios l disponveis. Atravs deste estudo tambm possvel antecipar a demanda por determinada informao, o que vem de encontro realidade de uma instituio de pesquisa, cujo objetivo a gerao e adaptao de tecnologias e aplicao de conhecimento.

Dados coletados
A pesquisa envolveu um total de 119 pessoas sendo que 74 % representou os usurios potenciais.

Pblico interno
Esta pesquisa foi realizada por meio de amostragem. A aplicao dos questionrios foi realizada de julho a novembro de 2007. As entrevistas foram realizadas apenas para o pblico interno real (funcionrios, bolsistas e estagirios da Embrapa, que so usurios ativos da biblioteca) e ocorreu nos perodos de agosto a novembro de 2007. O pblico interno foi representado por pesquisadores, estagirios e bolsistas, que so os usurios que mais utilizam esta biblioteca. A Embrapa Rondnia possua neste perodo um total de 26 pesquisadores e 13 estagirios e bolsistas em seu quadro. A proposta inicial foi trabalhar com o percentual de 50 % dos usurios internos reais. Entretanto, foram entregues 20 questionrios para este grupo e obteve-se um retorno de 11 respostas, ou um porcentual de 55 %. Quando questionados sobre seus interesses informacionais os assuntos mais citados foram: Gentica e melhoramento de plantas. Produo leiteira. Melhoramento animal. Fitopatologia. Biocincias/Fitotecnia. Economia. Solos. Onde consegue a informao: Biblioteca: 37,5 %.

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Bases de dados: 33,0 %. Material do local de trabalho: 4,5 %. Material pessoal: 25,0 %. Sobre a freqncia de uso biblioteca da Embrapa Rondnia, 45 % disseram fazer uso semanal e 45 % mensal. O perodo mais utilizado o da tarde (60 %). Para os 10 % que utilizam a biblioteca esporadicamente (superior a um ms) o fato de conseguirem informao com mais rapidez na internet foi a justificativa utilizada para o no uso. Dos usurios que a utilizam semanalmente, 54,5 % disseram que j a utilizaram como local de estudos. Por qu razo procura a biblioteca: 33,4 % para se atualizarem. 34 % para leitura de artigos de peridicos cientficos. 20 % para consultar teses, dissertaes e monografias. 12,6 % para consultar materiais de referncia, normas e publicaes internas. Da consulta feita ao material recuperado na base de dados, 82 % alegaram que o item recuperado e a anlise do contedo do material condiziam com suas necessidades informacionais. Quanto aos servios disponibilizados pela biblioteca: 33,3 % disseram j ter utilizado o servio de Comutao Bibliogrfica. 33,3 % conheciam o servio, mas no puderam ser beneficiados por ele por falta de recursos (a Embrapa custeia todo o acesso informao para o pesquisador, a situao descrita representa um descompasso entre o perodo de solicitao e aquele em que se pode utilizar o dinheiro em caixa). 27,2 % disseram desconhecer o servio de comutao bibliogrfica. 75 % j haviam solicitado servio de normalizao e Catalogao na Fonte. Esse mesmo pblico juntamente com outros 8 % disseram j ter indicado esse servio a amigos e/ou colegas de trabalho. Quando questionados sobre o conhecimento e uso do Portal de Peridicos Capes: 50 % disseram conhecer e utilizar com frequncia 50 % disseram desconhecer. 25 % dos pesquisadores disseram conhecer, mas no fazem uso. Vale ressaltar que a Embrapa investe anualmente milhes de reais em algumas das bases disponveis neste portal e est entre as dez instituies brasileiras que mais acessam o Portal de Peridicos Capes. As bases de dados mais consultadas, pelos que responderam sobre o uso freqente do Portal CAPES, foram Science Direct e Scopus.

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Quanto ao layout do ambiente da biblioteca, 50 % dos entrevistados responderam que a biblioteca um ambiente agradvel. Em entrevista, os usurios alegavam falta de salas de estudos, de reunio em grupo, auditrio e disseram tambm que o espao muito pequeno para a quantidade de materiais existentes. Outra manifestao identificada nas entrevistas diz respeito ao acesso fsico biblioteca. Boa parte dos usurios disseram que, em pocas de chuva, no podem ir biblioteca porque o caminho que os leva at ela no tem proteo. importante salientar que o inverno, na regio Norte, caracteriza-se por chuvas e tem durao aproximada de 4 meses. Das sugestes verificadas, as principais foram: Compra de novos materiais textuais (principalmente livros); Parcerias com outras bibliotecas da cidade; Criao de banco de dados por tema/rea de pesquisa ou seguindo a diviso por categorias, de acordo com cada Ncleo existente.

Pblico externo
A mdia mensal de usurios externos desta biblioteca de 35 usurios. O registro de visitantes era feito por meio de um pequeno questionrio, o qual continha questes como: nome, formao, assunto pesquisado e atendimento recebido. Atualmente o controle feito pelo livro de visitas. No perodo desta pesquisa o registro de visitantes foi feito pelo questionrio. Assim foram distribudos 60 questionrios e obteve-se um retorno de 31 %. Quem so os usurios externos? Essa questo pretendeu conhecer a formao dos indivduos e a instituio qual esto ligados, assim como tambm tentar relacionar essas informaes demanda informacional. Sobre o tipo de ocupao: Estudantes de graduao: 78,5 %. Engenheiros agrnomos e florestais: 14 %. Outros ligados rea de economia agrcola: 7,5%.

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Univ. Particular Univ. Pblica

Qu a n ti d a d e

Ins t. Estadual Ins t. Particular

0 ,0 0 %

1 0 ,0 0 %

2 0 ,0 0 %

3 0 ,0 0 %

4 0 ,0 0 %

5 0 ,0 0 %

6 0 ,0 0 %

7 0 ,0 0 %

Fig. 1. Natureza da instituio.

Fonte: Elaborado pelas autoras.

Como conheceram a biblioteca: 40 % souberam de sua existncia por meio de indicaes de amigos e professores. 40 % descobriram-na no site da Embrapa Rondnia. 20 % por outros meios (mdia local, curiosidade, interesse pessoal). Quando perguntados sobre suas necessidades informacionais, verificou-se que a rea de Sistemas agroflorestais teve o maior nmero de indicaes e dentro dela, o assunto espcies florestais (destacando-se pontualmente o eucalipto) foi o mais procurado.

Eucalipto Cupuau Aa Processamento das sementes de aa Solos

Fig. 2. Assuntos de maior interesse.

Fonte: Elaborado pelas autoras.

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Os meios mais utilizados para acessar as informaes precisas foram: Biblioteca: 86 %. Bases de dados: 50 %. Jornais e revistas: 5 %. Quanto questo sobre recuperao da informao na Biblioteca: 90 % disseram ter tido retorno na consulta feita base de dados e, deste nmero, 50 % caracterizaram a anlise ao contedo do material como tima, capaz de satisfazer a necessidade pontualmente. 40 % caracterizaram como boa esta anlise, ou seja: o material continha a informao, mas no detalhava precisamente a informao procurada. 20 % disseram que a informao encontrada ultrapassou as expectativas possibilitando a ampliao da pesquisa. Todos os participantes dessa amostra indicaram o atendimento recebido como timo ou excelente. Usurios potenciais Foram entregues 250 questionrios para este grupo e obteve-se 90 respostas. Participaram desta pesquisa os cursos de Agronomia, Biologia, Geografia, Medicina Veterinria e Engenharia Florestal, cada um de uma Instituio de Ensino Superior distinta, de Porto Velho RO. A pesquisa pretendeu identificar os interesses informacionais desse grupo, os meios utilizados para conseguir a informao desejada; se utilizam e para qu utilizam as bibliotecas das faculdades; se elas atendem suas demandas; se conhecem e j haviam utilizado a biblioteca da Embrapa Rondnia.
80 70 60
BASES

50 40 30 20 10 0 Coluna B

BIBLIOTECA AC. PESSOAL MAT. TRABALHO OUTROS

Fig. 3. Meios mais utilizados para resolver necessidades de informao.

Fonte: Elaborado pelas autoras.

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O quadro abaixo mostra os assuntos que mais interessam os usurios potenciais. Quadro 1. Assunto de maior interesse por curso de graduao.
Curso Agronomia Biologia Engenharia florestal Geografia Medicina veterinria
Fonte: Elaborado pelas autoras.

Assunto 1 Solo Botnica Impactos Solos Veterinria (geral)

Assunto 2 Botnica Microbiologia Biodiversidade Mineralogia/clima/recursos hdricos Manejo/patologia/reproduo animal

Os participantes da pesquisa indicaram como meios mais utilizados as bases de dados, a internet e as bibliotecas de suas universidades. 8,2 % disseram que utilizam material pessoal e 17,6 % afirmaram que o material do trabalho a principal fonte de informao para suas pesquisas. Outros 3,5 % fazem uso de jornais e revistas; trs graduandos mencionaram solicitar auxlio a profissionais especializados, mas no escreveram o bibliotecrio representante dessa categoria. Dos que fazem uso da biblioteca da faculdade, 12 % disseram utilizarem apenas as salas de estudos, enquanto 20 % utilizam para estudar em grupo e discutir trabalhos; 13,7 % afirmaram no utilizar e apontaram como principal motivo a falta de livros e peridicos na rea. Os cursos de Medicina Veterinria e Engenharia Florestal foram os que mais reclamaram com relao ao acervo de suas faculdades. 100 % dos pesquisados, vinculados ao curso de Geografia, afirmaram utilizar a biblioteca de sua faculdade. Com relao busca e recuperao de informao nas bibliotecas universitrias, a pesquisa revelou que: Para 68,4 % dos usurios destas bibliotecas, a recuperao da informao regular. Observou-se que os cursos de Agronomia, Engenharia Florestal e Medicina Veterinria tm o maior nmero de queixas. Salienta-se que apenas a faculdade referente aos cursos de Engenharia Florestal, Geografia e Biologia possue terminais para consulta base de dados da biblioteca. Pode-se inferir que a boa e m avaliao possa estar relacionada a este fato. O curso de Biologia tem o maior nmero de usurios satisfeitos, sendo que 65 % dos alunos pesquisados avaliaram como timo e excelente o retorno das buscas na base de dados de sua biblioteca. Sobre o conhecimento da Biblioteca da Embrapa Rondnia: 76,6 % disseram que no conheciam a Biblioteca da Embrapa Rondnia. 23,4 % disseram que tinham conhecimento da existncia da biblioteca da Embrapa Rondnia. 90,4 % souberam de sua existncia por indicao de amigos, professores e funcionrios da Empresa. 19 % pelo prprio site da Embrapa Rondnia; 4,7 % pelos jornais locais e outros 4,7 % por meio de sites de busca. Quando questionados sobre o uso desta biblioteca, apenas 9,6 % disseram nunca t-la utilizado. Daqueles que procuraram por informao nesta biblioteca, 19 % no tiveram um retorno positivo.

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Perguntados se conheciam e se j haviam utilizado o Portal Capes, das cinco universidades selecionadas para este estudo, apenas uma disponibilizava acesso ao Portal de Peridicos Capes. Entretanto, 94,2 % disseram desconhecer o Portal e nunca terem feito uso. Os 5,8 % restantes, que afirmaram conhecer e j terem utilizado, nenhum estava relacionado universidade que permitia o acesso.

Consideraes finais
O estudo permitiu verificar a relao usurio e biblioteca e, a partir da anlise dos dados coletados contribuir para com a melhoria dos servios. Mesmo ao identificar falhas nos servios, tais como o de comutao, revelou-se que os usurios internos, aqui representados pelos pesquisadores, conhecem bem os servios oferecidos e que para este pblico, a biblioteca exerce papel fundamental quando do meio utilizado para acesso informao. Que o acervo de livros precisa ser atualizado e que necessrio realizar um trabalho de marketing e divulgao desta biblioteca, mas antes melhorar sua estrutura fsica. Como esperado grande parte da comunidade acadmica desconhece esta biblioteca e que aqueles que a utilizaram, ou utilizam, souberam de sua existncia pelos professores do curso, que so pesquisadores da Embrapa Rondnia. Atravs do estudo pudemos perceber a necessidade em formar parcerias com as universidades. Que os usurios potenciais podem ser atendidos por esta biblioteca, mas que a distncia um fator impeditivo ao uso. Este estudo preliminar ser apresentado chefia da Embrapa Rondnia para que sirva de instrumento para auxiliar na tomada de deciso quanto a mudanas que propiciaro a melhoria do setor.

Referncias
FIGUEIREDO, N. M. Bibliotecas universitrias e especializadas: paralelos e contrastes. Revista de Biblioteconomia de Braslia, Braslia, DF, v. 7, n. 1, p. 9-25, jan./jun. 1979. FIGUEIREDO, N. M. Estudos de uso e usurios da informao. Braslia: IBICT, 1994. 154 p. GUINCHAT, C.; MENOU, M. Introduo geral s cincias e tcnicas da informao e documentao. Braslia, DF: IBICT, 1994. 540p. LANCASTER, F. W. Avaliao de servios de bibliotecas. Braslia, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2004. 356 p. MORAES, C. Usurios de bibliotecas: informao X cidado comum. Biblios , Rio Grande, v. 6, p. 119-133, 1994. SALAZRIO, M. G. da C. Biblioteca especializada e informao: da teoria conceitual prtica na biblioteca do Laboratrio de Mecnica de Preciso -LMP/UFSC.R. ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, v. 5, n. 5 /2000. TARGINO, M. das G. Bibliotecas universitrias e especializadas de So Lus (MA). Revista de Biblioteca de Braslia, Braslia, DF, v. 16, n. 1, p. 19-32, jan./jun.1988. VOLPATO, S. M. B. A trajetria de uma biblioteca especializada: o caso da biblioteca do curso de ps-graduao em Administrao da UFSC. 1999. 153f. Mestrado (Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis.

Anexos

Questionrio Acadmicos

Pesquisa realizada pela Biblioteca da EMBRAPA-RO cujo objetivo analisar a atual situao informacional da biblioteca da EMBRAPA-RO, com vista a adequ-la s reias necessidades de usurios reais e potenciais. Data: ___/___/______ Instituio: __________________________________ Curso:_______________ 1- Qual a rea e/ou assunto de seu principal interesse para pesquisa? ______________________________________________________________________________ 2 -Quais os meios voc utiliza para recuperar informaes sobre a sua rea? [ ] bases de dados na internet [ ] bibliotecas [ ] Acervo pessoal [ ] Material do trabalho [ ] outros: quais? __________________ 3 - Utiliza a biblioteca de sua faculdade? [ ] Sim. [ ] Sim. Somente as sala de estudos [ ] Sim. Para realizar trabalhos em grupo [ ] Sim. Para fazer pesquisas em livros e monografias... [ ] No.Por qu? _________________________________________________________________ 4 - Quando realiza buscas na biblioteca de sua faculdade voc consegue bons resultados? Numa escala de 1 a 4, onde 1 representa o mnimo e 4 o mximo, diga como voc classificaria os resultados obtidos em suas pesquisas: [ ] 1 (Ruim) [ ] 3 (timo) [ ] 2 ( Regular) [ ] 4 (Excelente) 5 - Conhece a biblioteca da EMBRAPA-RO? [ ] Sim [ ] No 6 - Se sim para a questo anterior, como soube de sua existncia? [ ] Site da EMBRAPA-RO [ ] Meios de comunicao impressa [ ] Sites de busca [ ] Indicao (quem indicou?) ___________________ [ ] outros __________________ 7 - J utilizou a biblioteca da EMBRAPA-RO? [ ] Sim, para pesquisar:__________________________________________________________ [ ] No 8 - Caso tenha respondido Sim para a questo anterior, a rea e/ou assunto procurado, na Biblioteca da EMBRAPA-RO foi encontrado? [ ] Sim [ ] No 9 - Voc acessa ou j acessou o Portal CAPES ? [ ] Sim, para _________________________________________________________________ [ ] No 10 - Dentro das suas expectativas o que considera essencial para uma Biblioteca? [ ] ambiente agradvel [ ] Acervo [ ] atendimento [ ] Alertas sobre o tema de sua necessidade Sugesto ________________________________________________________________________

Questionrio Pblico externo

Pesquisa realizada pela Biblioteca da EMBRAPA-RO cujo objetivo analisar a atual situao informacional da biblioteca da EMBRAPA-RO, com vista a adequ-la s reias necessidades de usurios reais e potenciais. Data: ___/___/______ Ocupao________________________ Instituio/Empresa/outros _______________________ 1 - Quais os meios que voc utiliza para recuperar informaes/assuntos de seu interesse? [ ] bases de dados na internet [ ] bibliotecas [ ] Material pessoal [ ] jornais e revistas [ ] Material do trabalho [ ] outros: quais? __________________ 2 - Como soube da existncia desta biblioteca, na Embrapa-RO? ( ) Site da EMBRAPA-RO ( ) Jornal do municpio ( ) Indicao pessoal (quem indicou?) ___________________ ( ) outros __________________ 3 - J havia utilizado esta Biblioteca? ( ) No ( ) Sim 4 - Qual a rea/assunto de seu interesse? _____________________________________________________________________________ 5 - Nesta biblioteca qual foi a informao/assunto procurado? _____________________________________________________________________________ 6 - Obteve retorno positivo? (a informao que voc procurou foi encontrada?) ( ) No ( ) Sim 7 - Se sim para a questo anterior, o resultado da pesquisa, quando analisado, foi: ( ) Ruim no encontrei o assunto ( ) Bom Encontrei o assunto, mas a informao que precisava no ( ) timo consegui a informao procurada ( ) Excelente Consegui a informao procurada e foi possvel ampliar minha pesquisa com outras informaes encontradas 8 - Sobre o tipo de atendimento recebido do pessoal que a(o) atendeu voc considera que foi: ( ) Bom ( ) Ruim ( ) timo ( ) Excelente 9 - Utiliza outra biblioteca? ( ) Sim ( ) no Se sim, qual(is)? _________________________________________________________________

Questionrio Pblico Interno

Pesquisa realizada pela Biblioteca da EMBRAPA-RO, cujo objetivo analisar a atual situao informacional da biblioteca da EMBRAPA-RO, com vista a adequ-la s reias necessidades de usurios reais e potenciais. Data: ___/___/______ Cargo/funo ______________________________ Setor _____________________________________ 1 - Qual a rea ou o assunto de maior interesse para pesquisa? ____________________________________ 2 - Quais os meios que voc utiliza para recuperar informaes? [ ] bases de dados na internet [ ] bibliotecas [ ] Material pessoal [ ] Material do trabalho [ ] outros: quais? __________________________________________________ 3 - Utiliza a biblioteca da unidade? [ ] Sim [ ] No 4 - Se no, por qu? _____________________________________________________________________ 5 - Utiliza, ou utilizou, a biblioteca como local de estudos? [ ] Sim [ ] No 6 - Com que freqncia utiliza a biblioteca? [ ] diariamente [ ] Mensalmente [ ] Semanalmente [ ] Nem me lembro... 7 - Qual o perodo mais utilizado [ ] Manh [ ] Tarde 8 - Para qu utiliza? [ ] atualizao do conhecimento [ ] artigos tcnicos cientficos [ ] Consultar monografia, dissertao e tese [ ] Se outros, quais?_______________ 9 - Quando a utiliza para encontrar informaes os resultados so satisfatrios? [ ] Sim [ ] No 10 - Conhece o sistema COMUT? [ ] Sim [ ] Sim e j utilizei [ ] no [ ] Conheo, mas nunca utilizei 11 - Voc acessa ou j acessou o Portal CAPES ? [ ] Sim, para _________________________________________________________________ [ ] No 12 - Qual a principal base de dados acessada no Portal CAPES? ______________________________________________________________________________

13 - Dentro das suas expectativas acha que a Biblioteca da Embrapa-RO tem um ambiente adequado para suas necessidades? [ ] Sim [ ] No 14 - Se no para a questo anterior, aponte, nas opes seguintes, o(s) item(s) que voc considera essencial(s) para melhoria desta biblioteca: [ ] ampliao do espao fsico [ ] atualizao do acervo [ ] Sala de reunies [ ] digitalizao de materiais e ou construo de uma Biblioteca Eletrnica 15 - Voc gostaria de receber alertas sobre materiais relacionados sua rea de pesquisa, especificamente? [ ] Sim [ ] No 16 - H algum servio ou atividade que voc queira sugerir para esta biblioteca? ________________________________________________________________________________

Rondnia