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Medelln, mayo de 1993. No. 26. AUSENTISMO Definiciones, caractersticas, costos, registros, ndices y control Por Oscar Nieto Zapata, M.D., M.S. O.M., Director de Salud Ambiental, Servicio Seccional de Salud de Antioquia. Introduccin En la dcada de los 70s se deca que "en la superficie, el ausentismo parece ser cosa simple, meramente el trabajador no est en su trabajo. En realidad, el ausentismo es un asunto extraordinariamente complejo, con muchas definiciones, muchas causas, muchos elementos espurios, muchas motivaciones, muchas consecuencias". "Para entender el ausentismo, debemos conocer la naturaleza humana " (1), lo cual sigue siendo vlido. Estudiosos de este fenmeno coinciden en que el ausentismo no es un problema individual, ni un indicador de la verdadera morbilidad de una poblacin trabajadora, sino un indicador de tensiones en la relacin hombre-trabajo-salud y de disfunciones estructurales de la empresa (25). Es, adems, un fenmeno costoso. En 1970 se calculaba que en Estados Unidos, con una poblacin trabajadora de 73 millones, el costo anual del ausentismo alcanzaba la cifra de US$ 15.000 millones y que si la tasa de ausentismo se rebajara slo un da, podran agregarse US$ 10.000 millones al Producto Interno Bruto (1). En el Reino Unido en 1978/1979 se estimaba que los costos de la produccin perdida a causa del ausentismo por enfermedad certificada equivalan al 3.5% del PIB (5.500 millones de Libras Esterlinas) (6). Si aplicramos a nuestra fuerza laboral (9 millones de personas) una tasa de ausentismo del 5%, sobre la base de 250 das/hombre de trabajo al ao, se perderan 112.5 millones de das de trabajo al ao, o sea el trabajo de 450.000 personas. Si multiplicamos el nmero de das

perdidos por US$ 5 (salario mnimo diario ms prestaciones con dlar a Col $ 850), los costos directos del ausentismo seran de US$ 562.5 millones al ao. Si aceptamos que los costos indirectos son 1.5 veces mayores que los directos (1), el pas estara perdiendo US$ 1.406 millones anuales, cifra bastante significativa para un pas pobre como el nuestro. Contrario a la creencia de muchos, las prdidas econmicas del ausentismo no las sufre solo la empresa y la entidad de seguridad social respectiva. En empresas afiliadas al Instituto de Seguros Sociales, el 63% de los costos directos los asume la empresa, el 26% el Instituto y el 11% el trabajador (7). El ausentismo da lugar a ciertas condiciones que entorpecen el funcionamiento adecuado de las empresas, obligndolas, por ejemplo, a contratar ms personal del estrictamente necesario, o impidiendo una utilizacin racional de los equipos, desorganizando el proceso de produccin, todo lo cual incide sobre la productividad y sobre la competitividad y el nivel de empleo. Tambin decae la moral de la fuerza laboral, aumenta el desperdicio, rebaja la calidad de los productos y obra el efecto de distribuir en forma inequitativa perodos adicionales de descanso entre los trabajadores (8). En nuestro pas, el Decreto 614 de 1984 obliga, dentro de los contenidos mnimos del Programa de Salud Ocupacional, a desarrollar actividades de vigilancia epidemiolgica del ausentismo a causa de enfermedades profesionales y patologa relacionada con el trabajo (art. 30, literal b) y a elaborar y mantener actualizadas las estadsticas sobre ausentismo (art. 30, literal c). De acuerdo con la Resolucin 1016 de 1989 de los Ministros de Trabajo y Seguridad Social y de Salud, las empresas deben llevar registros de ausentismo general, por accidente de trabajo, por enfermedad profesional y por enfermedad comn (art. 14,

numeral 7). Es ms: para la evaluacin de los Programas de Salud Ocupacional, las autoridades competentes de vigilancia y control utilizarn, entre otros indicadores, las tasas de ausentismo general y por accidente de trabajo, enfermedad profesional y enfermedad comn en el ltimo ao (art. 15, numeral 2). La Resolucin no establece la forma de calcular las tasas mencionadas. En el presente documento se presentan algunas definiciones de ausentismo, las caractersticas del fenmeno, los costos a que da lugar y varias propuestas de registros, ndices y de un programa de control. 1. Definiciones El Subcomit de Ausentismo de la Comisin Permanente y la Asociacin Internacional de Salud Ocupacional definen el ausentismo como "la ausencia al trabajo atribuida a enfermedad o accidente y aceptada como tal por la empresa o la Seguridad Social" (9). Como esta definicin no incluye otras ausencias imprevistas, los retardos y las salidas antes de la hora, quiz es mejor decir que ausentismo es no estar en el trabajo cuando se espera que as sea. La primera definicin se refiere nicamente a las ausencias debidas a enfermedad o accidente certificadas por mdico, las cuales, incidentalmente, aparecen como la causa de ms del 50% del ausentismo. La segunda definicin excluye permisos remunerados, licencias, huelgas, permisos sindicales, sanciones o suspensiones, porque en estos casos no se espera que el trabajador asista al trabajo. Una tercera definicin es aquella que considera ausentismo cualquier ausencia al trabajo, cualquiera que sea la causa (7) La "ausencia" es, por tanto, el perodo imprevisto de tiempo de trabajo perdido. "Ausente" es el trabajador que no concurre a su trabajo cuando se espera que lo haga.

"Ausentista" es el trabajador que presenta repetidos episodios de ausencia. Siendo ms preciso, se puede considerar ausentista aquella persona que presenta un nmero de ausencias superior al valor de la mediana de episodios (ver numeral 5.1.4.). 2. Caractersticas del ausentismo 2.1 Un pequeo porcentaje de los trabajadores es responsable de una alta proporcin del tiempo perdido, mientras que la gran mayora de los ausentistas faltan menos de 3 veces en el ao. As, por ejemplo, en el estudio del ausentismo a causa de enfermedad certificada en un hospital del Servicio Seccional de Salud de Antioquia (8), se encontr que el 14% de los trabajadores fue responsable por el 65% del tiempo perdido y que el 74.3% de los ausentistas faltaron al trabajo 3 veces o menos. Algunas explicaciones a estos hallazgos incluyen factores personales tales como la concepcin salud-enfermedad, la motivacin hacia el trabajo y la personalidad (2, 4, 5, 10, 11). Se conoce bien el caso de aquel trabajador que decide faltar al trabajo apenas da el primer estornudo de un cuadro gripal y tambin el del trabajador que, aun estando gravemente enfermo no quiere perder un solo da. La somatizacin de conflictos sicolgicos es frecuente en personas neurticas o con labilidad emocional. Una buena proporcin del ausentismo de corta duracin (un da o fraccin de da) se debe a la necesidad de realizar diligencias personales o familiares. 2.2 Las mujeres, sobre todo si son casadas, faltan ms a menudo y pierden ms tiempo en el ao que los hombres, aunque las ausencias tienen una duracin promedio menor. Esto parece deberse a la doble carga emocional y fsica que para ellas representan sus responsabilidades en el trabajo y en el hogar y no a una mayor susceptibilidad

femenina a enfermarse. Adems, en el caso de enfermedades de hijos o familiares allegados, es mayor la lealtad de la mujer con estos que con el patrn (2, 5, 8, 12, 13). 2.3 Con la edad, la frecuencia de las ausencias disminuye y la duracin de las mismas aumenta. Lo primero posiblemente debido a una mejor adaptacin y ms alta satisfaccin en el trabajo, un mayor sentido de responsabilidad y de lealtad con la empresa y, finalmente, a que el trabajo no se toma como una obligacin sino como una forma de gastar el tiempo y servirle a la sociedad (8, 14, 15). El proceso normal de envejecimiento y la aparicin progresiva de enfermedades orgnicas relacionadas y no relacionadas con el trabajo, explican la mayor duracin de los episodios de ausencia con la edad. 2.4 A mayor tiempo de servicio (vinculacin), menor ausentismo, lo cual se asocia a los mismos factores que la edad y al temor a perder la jubilacin (8, 15). 2.5 A menor "status" ocupacional, mayor ausentismo, debido en buena medida a diferencias en cuanto a demandas fsicas del trabajo (ms altas en los oficios de bajo status), las condiciones de vida (ms bajas entre quienes desempean los oficios de menor categora), el tipo de trabajo (ms alienante), el nivel de responsabilidad (ms bajo). En general, el trabajo ms pesado, arduo e insalubre es realizado por las personas menos calificadas, en las cuales el umbral de incapacidad laboral se alcanza ms temprano (14). 2.6 Factores empresariales asociados con el ausentismo. Tamao: al aumentar ste, aumenta el ausentismo. El anonimato, una mayor dificultad para la comunicacin y una

supervisin de baja calidad, producen una situacin de alienacin. Rotacin del personal: Las altas tasas de rotacin a menudo se relacionan directamente con las tasas de ausentismo. Ello se explica, de un lado, por la bsqueda de condiciones de trabajo ms satisfactorias por parte del trabajador y, del otro, por polticas empresariales irracionales, que prefieren cambiar el personal antes que mejorar las condiciones del ambiente laboral. Trabajos por turnos: Aumenta el ausentismo si el cambio de turno es muy frecuente, puesto que el trabajador, sus familiares y amigos no tienen tiempo suficiente para adaptarse a las cambiantes situaciones laboral y social impuestas por la rotacin frecuente. Por el contrario, cuando el trabajador ha seleccionado el turno de su preferencia, falta menos. El llamado "horario flexible" y el trabajo de tiempo parcial disminuyen el ausentismo. Factores de riesgo ocupa cional no controlados: aumentan el ausentismo debido a enfermedad y accidentes. Programa de Salud Ocupa cional: puesto que su fin primordial es proteger la salud de los trabajadores mediante la prevencin, la eliminacin y el control de los factores de riesgo laborales, su impacto sobre el ausentismo es alto. Inicialmente, debido a un mejor registro de las ausencias, se puede presentar un aumento. Convenciones de trabajo: auxilios no cubiertos por la seguridad social, no sanciones por retardos o retiros imprevistos de corta duracin, primas por condiciones insalubres, etc. 2.7 Otros factores asociados con el ausentismo. Geogrficos y sociales: clima, regin, grupos tnicos, servicios de salud, perfil epidmico, actitudes sociales, desempleo, estado de la economa, facilidades de transporte, tiempo de conmutacin, etc. Otros factores personales: responsabilidad familiar, personalidad,

hbitos nocivos (alcoholismo, tabaquismo, conduccin peligrosa de vehculos), prctica peligrosa de deportes, etc. 3. Costos del ausentismo

Como ya se dijo en la introduccin, el ausentismo es un fenmeno costoso. Los costos, contrario a lo que se piensa an entre los afiliados al Instituto de Seguros Sociales y otras entidades de seguridad social, los asume no solo la empresa, sino tambin los trabajadores, las instituciones de seguridad social (que funcionan con los aportes de empresarios y trabajadores), y, en una escala ms amplia, el pas, pues se presenta una reduccin del producto interno bruto. Al igual que con los costos de los accidentes de trabajo, se acostumbra dividir los costos del ausentismo en directos (visibles, asegurados) e indirectos (invisibles, no asegurados). 3.1 Costos directos: -Salario y factor prestacional del ausente (vlido para todas las causas de ausentismo). -Salario ms el factor prestacional de quien reemplaza al ausente, as sea que se paguen horas extras (tambin vale para todas las causas de ausentismo). -En el caso del ausentismo a causa de enfermedad comn se considera adicionalmente el costo de la atencin mdica. -Cuando se trata de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales es necesario considerar adems: los gastos mdicos y las indemnizaciones a que hubiese lugar. Costos indirectos: -Tiempo muerto de produccin de equipos si el ausente no es reemplazado o mientras se cambian o

3.2

reparan los equipos averiados (en el caso de accidentes de trabajo). -Productos defectuosos por falta de entrenamiento del reemplazo del ausente. -Acumulacin de fatiga entre los compaeros del ausente, sea porque trabajen horas extras o porque se redistribuya el trabajo del ausente entre ellos. Esto trae como consecuencia ms ausentismo. -Desmoralizacin de los no ausentistas (aumenta el ausentismo). -Registro, anlisis y elaboracin del plan de control del ausentismo. -Trmites para buscar reemplazo adecuado o encontrar quien quiera trabajar horas extras. -Entrenamiento del reemplazo. -Papelera, etc. Los cuatro primeros tems de los costos indirectos tienen un efecto marcado sobre la productividad. Los cuatro ltimos se pudieran agrupar como costos administrativos. Tanto los unos como los otros tienen un impacto sobre la competitividad de las empresas y, por tanto, sobre la sobrevivencia de las mismas en el mercado. Algunos autores consideran una relacin de 1.5 a 1 entre los costos indirectos con los costos directos, o sea que por cada peso que se pierda por costos directos, se pierden $1.50 por costos indirectos. Sin embargo, esta relacin vara en un amplio rango, llegando inclusive a ser de 53 a 1 (1, 16). En una empresa textil de Medelln (17) se ha encontrado la siguiente distribucin de los costos, segn quin los asume: Instituto de Seguros Sociales: -Enfermedad comn: 66% del salario del asegurado a partir del cuarto da. -Accidente de trabajo o enfermedad

profesional: 100% del salario a partir del primer da. -Maternidad: 100% del salario durante 12 semanas. Empresa: -Prestaciones sociales: 100% (salvo algunas excepciones). -Suplementos y complementos a los subsidios del ISS: varan entre el 14, 24 y 100% del salario. -Salarios por ausentismo convencional, sindical y otros: 100% del salario. -Permisos y licencias remuneradas: 100% del salario. Trabajador: - Diferencias entre lo que le reconoce el ISS y el salario por enfermedad, en el caso de enfermedad comn: 34%. -Faltas sin excusa, permisos no remunerados y otros no remunerados: 100% del salario. En esta empresa textil el costo del ausentismo para la empresa representa cinco veces el del ISS. Para empresas con un ndice ms bajo de prestaciones sociales, el promedio puede estar entre 3 y 4 veces. En 1990 el costo directo del ausentismo en la mencionada empresa alcanz la suma de 478 millones de pesos, de los cuales el 76.6% ($366 millones) correspondi a la empresa, el 15.2% ($72.6 millones) al ISS y el 8.2% ($39 millones) a los trabajadores. El costo directo de la morbilidad por enfermedad comn, enfermedad profesional y accidente de trabajo con incapacidad se calcul en $164 millones (34.3% del total) (17). 4. Registro del ausentismo.

Existen dos maneras de determinar el fenmeno: Primera, registrar la asistencia al trabajo. Se asume que el trabajador no

asisti, a menos que se demuestre lo contrario, mediante, por ejemplo, tarjetas marcadas por reloj. Es el mtodo preferido cuando el salario depende de las horas trabajadas. La segunda manera consiste en registrar la ausencia slo cuando es reportada; se asume la asistencia. Esta forma se utiliza generalmente con el personal de confianza. Para poder conocer ms a fondo lo que pasa en una empresa con el ausentismo, factores asociados, distribucin por variables de tiempo, lugar y persona, clculo de ndices y poder tomar las mejores medidas de control, se requiere informacin no slo sobre el ausente, sino tambin sobre la poblacin "a riesgo", o sea aquella en la cual se presenta el fenmeno que estamos estudiando. 4.1 Informacin sobre el ausente. Identificacin: nombre, nmeros de identificacin interno, documento de identidad y seguridad social, direccin de la residencia, sexo (no siempre el nombre permite deducirlo), fecha de nacimiento, estado civil. Aspectos administrativos: fecha de vinculacin, seccin o departamento, turno, oficio. Datos del episodio de ausencia: fechas de inicio y terminacin, tiempo hbil perdido, causa (enfermedad, accidente, llegada tarde, salida temprano, etc.) Todos los datos anteriores se pueden registrar en una tarjeta electrnica o manual, tal como la que aparece en la pgina siguiente. 4.2 Informacin sobre la poblacin a riesgo. Nmero total: Este dato es de gran utilidad para el denominador de los indicadores (vase el numeral 5). Si en la empresa se presenta una baja rotacin de personal y el nmero de trabajadores permanece relativamente constante durante el perodo de inters, se puede

tomar como nmero total de personas a riesgo el que exista a mitad del perodo. El nmero de horas-hombre programadas es otra forma de expresar la poblacin a riesgo. Tambin se pueden utilizar el nmero de personas-ao o personas-mes a riesgo. Cuando la rotacin es baja, los resultados sern prcticamente iguales con cualquiera de las opciones. Distribuciones por: Sexo Grupos etreos Estado civil Seccin o departamento Categora de los puestos de trabajo Tiempo de vinculacin.

+--------------------------------------+ | REQUERIMIENTOS DE UN BUEN REGISTRO | | | | 1. Solo un evento por forma | | 2. Debe especificar toda la | | informacin requerida | | 3. Debe ser fcil de utilizar | | 4. Debe encajar dentro de las | | necesidades de procesamiento de | | datos de la dependencia (empresa)| +--------------------------------------+ TARJETA PARA EL REGISTRO INDIVIDUAL DE LAS AUSENCIAS
Apellidos Nombre C.C. No. Direccin residencial Mpio. Sexo 1 masculino 2 femenino Estado Civil Fecha nacimiento Vinculacin 1 Empresa 1 Soltero 2 Temporal 2 Casado 3 Otro Dia Mes Ao Dia Mes Ao DATOS SOBRE LA OCUPACION DATOS SOBRE EL EPIS. DE AUSENC. Fecha Depto. Oficio Horario Iniciac Termin.Tiempo Causa perdido

5.

Indices de ausentismo.

5.1. Indices de frecuencia. 5.1.1. Indice general de frecuencia del ausentismo (IGFA): No. de episodios de ausencia en el perodo IGFA = ----------------------------------------------- X 106 No. de horas-hombre programadas en el perodo El cual expresa el nmero de ausencias que se presentaron en un perodo de tiempo por cada milln de horas-hombre programadas. Puesto que en la mayor parte de las empresas no es posible obtener el denominador en forma precisa, se puede lograr una buena aproximacin tomando el nmero promedio de trabajadores en el perodo y multiplicndolo por 48 horas de trabajo a la semana y por 50 semanas al ao. Obviamente, esto se aplica cuando la variacin en el nmero de trabajadores a lo largo del perodo no es muy grande y en la empresa se trabajan 48 horas a la semana. Como en la inmensa mayora de nuestras empresas no se alcanza a trabajar un milln de horas ni siquiera en un ao, se est abriendo paso una propuesta para cambiar dicha constante por la de 240.000. El resultado obtenido aplicando esta constante a la frmula anterior se interpreta como el nmero de episodios de ausencia por cada 100 trabajadores de tiempo completo en un ao (240.000 es el resultado de multiplicar 100 trabajadores por 48 horas a la semana por 50 semanas de trabajo en un ao) (18). 5.1.2. Tasa de prevalencia de perodo, o sea, la proporcin de personas que estuvieron ausentes una o ms veces durante el perodo (TPP): No. personas ausentes en el perodo TPP = ------------------------------------- X 100 Poblacin a riesgo 5.1.3. Tasa de prevalencia de punto, es decir, la proporcin de trabajadores ausentes en un momento dado. Se obtiene en forma similar a la anterior. 5.1.4. Promedio de episodios de ausencia por persona en un perodo (PEP): No. episodios de ausencia en el perodo PEP = ------------------------------------------Poblacin a riesgo 5.1.5. Mediana de episodios del ausencia por persona en un perodo: Es aquel valor que divide la distribucin del nmero de episodios de ausencia por persona en dos mitades iguales, cuando el nmero de episodios por persona se organiza de menor a mayor. Si, por ejemplo, en una empresa se ausentaron 25 personas en un perodo y de ellas: 9 faltaron una vez 7 faltaron dos veces 5 faltaron tres veces 3 faltaron cuatro veces 1 falt cinco veces,

la mediana de episodios de ausencia por persona ser de dos, pues en este grupo se encuentra la ausencia nmero 13, que es la que divide a 25 en dos mitades exactamente iguales. 5.2. Indices de duracin. 5.2.1. Duracin promedio del episodio de ausencia en das u horas (DPE): No. total das (u horas) de ausencia en el perodo DPE = ----------------------------------------------------No. total episodios de ausencia en perodo 5.2.2. Mediana de duracin: aquel valor que divide la distribucin de los episodios de ausencia en dos mitades iguales, cuando los episodios se organizan de menor a mayor duracin. 5.2.3. Moda de duracin: la duracin por episodio que ms veces se presenta. La mediana y la moda son mejores indicadores de la tendencia central de la distribucin de la duracin de los episodios que el promedio, puesto que, como ya se dijo, esta distribucin es altamente sesgada. 5.3. Indices de severidad. 5.3.1. Indice general de severidad del ausentismo (IGSA): No. de das perdidos en el perodo IGSA = --------------------------------------------- X K No. de horas-hombre programadas en el perodo La constante K puede ser un milln o 240.000. Si se utiliza la primera, la interpretacin del IGSA ser el nmero de das perdidos por cada milln de horas-hombre programa das en el perodo. Si se utiliza 240.000 como constante, el resultado obtenido se interpreta como el nmero de das perdidos por cada 100 trabajadores de tiempo completo en el ao. 5.3.2. Porcentaje de tiempo perdido a causa de ausentismo (% TP): Tiempo perdido en el perodo % TP = --------------------------------------- X 100 Tiempo programado El denominador del ndice anterior tambin pudiera ser "Tiempo trabajado ms tiempo perdido". A diferencia del IGSA, en este indicador las unidades de tiempo de numerador y denominador deben ser las mismas: horas arriba, horas abajo; das arriba, das abajo. 5.3.3. Tiempo promedio de ausencia por persona a riesgo en el perodo (TPA): Total tiempo perdido en el perodo TPA = ---------------------------------------

Personas a riesgo en el perodo De todo el men de indicadores presentado arriba, los de mayor uso en la prctica corriente de la salud ocupacional son el IGFA, el IGSA, el porcentaje de tiempo perdido y la mediana de episodios de ausencia por persona. Todos y cada uno de los indicadores presentados se puede aplicar en forma general (ausentismo por todas las causas en toda la empresa) o particular (ausentismo por seccin, ausentismo por accidente de trabajo, ausentismo por enfermedad comn, etc.) Con la disponibilidad actual de computadores y programas tales como manejadores de bases de datos, hojas electrnicas, paquetes estadsticos y graficadores, se facilita enormemente el trabajo estadstico en salud ocupacional. Se recomienda muy especialmente el programa Epi Info, desarrollado por los Centros para el Control de Enfermedades de Estados Unidos y la Organizacin Mundial de la Salud, el cual es un programa relativamente fcil de aprender (trae un tutorial y un manual bastante claro) e integra un procesador de textos, un administrador de bases de datos, un paquete estadstico y un graficador. Con una ventaja adicional: se puede copiar libremente (19). 6. Programa para el control del ausentismo. 6.1 Premisas: El control del ausentismo, aun de aquel certificado por mdico, no es una responsabilidad del departamento de salud o del mdico de la empresa. Es una responsabilidad de la direccin y requiere de un enfoque amplio, con participacin de todos los estamentos. Cuando el ausentismo es alto o muestra una tendencia ascendente, es hora de empezar a preguntarse qu pasa en la empresa y no de inventarse los mtodos ms refinados de represin. 6.2 Actividades:

6.2.1 Definir qu se entender por ausentismo en la empresa. Se puede adoptar una de las definiciones propuestas. 6.2.2 Determinar, de acuerdo con la definicin anterior, qu comprende el ausentismo: slo incapacidades mdicas? o tambin retardos, salidas antes de tiempo, sanciones, suspensiones, permisos sindicales, licencias (incluyendo la de maternidad), etc.? 6.2.3 Determinar las variables de persona, tiempo y lugar a considerar para el estudio del ausentismo. 6.2.4 Definir los indicadores (no slo cules, sino tambin las frmulas) y la periodicidad de su obtencin. 6.2.5 Si no existe, disear el sistema de informacin (datos, registros, flujo de los registros, validacin, responsables). 6.2.6 Analizar los resultados, buscando asociaciones del fenmeno con las variables seleccionadas en forma individual o combinada. Las tcnicas estadsticas sern de gran utilidad en este punto. 6.2.7 Realizar un anlisis de vulnerabilidad de cada posible causa de ausentismo, mediante acciones al interior y al exterior de la empresa, teniendo presente que el costo que estas implican no sobrepase el costo del ausentismo en s mismo. Se desechan para los procesos siguientes aquellas posibles causas que no sean atacables con los medios disponibles o cuya vulnerabilidad requiera un esfuerzo demasiado grande. 6.2.8 Definir criterios de priorizacin.

Por ejemplo: ndices de frecuencia, ndices de severidad, participacin porcentual de cada una de las posibles causas, costo, impacto en la produccin, reas crticas, etc. Seguidamente se aplican los criterios anteriores a cada una de las posibles causas y se listan en orden descendente. 6.2.9 Con base en los recursos disponibles se determinan las metas a alcanzar para el prximo perodo. Las metas deben ser realistas: nunca se lograr el ausentismo cero por siempre. Recordar que es posible que al principio se presente un aparente aumento, como consecuencia de un mejor sistema de informacin. 6.2.10 Definir las actividades a realizar, o sea los grupos de acciones que se han juzgado necesarias para alcanzar las metas. No olvidar las actividades de evaluacin y ajuste del proceso. 6.2.11 Descomponer cada actividad en tareas o pasos y asignar a cada una de ellas un responsable. 6.2.12 Para cada tarea, determinar el perodo, la fecha o el plazo de cumplimiento, es decir, elaborar el cronograma. 6.2.13 Calcular el costo del programa que se propone y compararlo con el costo del ausentismo y los ahorros que se obtendrn si se logran las metas. Comunicacin de los resultados Un aspecto demasiado importante del programa es el relacionado con la comunicacin del mismo y sus resultados a toda la comunidad de la empresa, utilizando un enfoque positivo y demostrando profundo respeto por las personas. La informacin personal debe ser manejada muy ticamente. Bibliografa

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