ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

PROYECTO TECNICAS DE EXPRESION ORAL Y ESCRITA

OPTIMIZACION DE LA SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL CENTRO DE INFORMACIN BIBLIOTECARIO DE LA ESPOL

ELABORADO POR: Sucre Kevin Cando Garcs

DIRIDIGO POR: PROFESOR Elkin Javier Angulo Ramrez

GUAYAQUIL, AGOSTO 2013

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ndice
Tabla de contenido
1.0 1.1. 1.2. 2.0 INTRODUCCION................................................................................................................................. 4 Objetivos Generales: ..................................................................................................................... 5 Objetivos Especficos: ................................................................................................................... 5 MARCO TEORICO. ............................................................................................................................. 6 Poblacin............................................................................................................................................... 6 Variable Aleatoria ................................................................................................................................. 7 Funcin de probabilidad ....................................................................................................................... 7 Media .................................................................................................................................................... 7 Varianza................................................................................................................................................. 8 Moda ..................................................................................................................................................... 8 Mediana ................................................................................................................................................ 8 Matriz correlacin ................................................................................................................................. 8 Histograma ............................................................................................................................................ 8 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 7.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA MULTIVARIADA. .................................................................................... 9 CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 17 RECOMENDACIONES ....................................................................................................................... 19 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................. 20 ANEXO I: ESTADISTICA DESCRIPTIVA CUALITATIVA ........................................................................ 21 Caractersticas Generales del Informante................................................................................... 21 Genero ................................................................................................................................ 21 Fecha de Ingreso a la ESPOL................................................................................................ 22 Unidad Acadmica a la que pertenece. .............................................................................. 23 Frecuencia de visita a la biblioteca ..................................................................................... 24 Nmero de veces que asiste a la biblioteca ........................................................................ 25 Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de los laboratorios de computacin ... 26 Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de material bibliogrfico ..................... 27 Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) recibido por medio de la Secretara .......... 29

7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5 7.1.6 7.1.7 7.1.8

7.1.9 Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de los laboratorios de computacin .............................................................................................................. 30 2

7.1.10 Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de material bibliogrfico ........................................................................................................................................ 31 8.0 8.1 ANEXO II: ESTADISTICA DESCRIPTIVA CUANTITATIVA Y CUALITATIVA. .......................................... 33 Fecha de nacimiento (Edad)........................................................................................................ 33 Anlisis cualitativo............................................................................................................... 33 Anlisis cuantitativo ............................................................................................................ 34

8.1.1 8.1.2 8.2

Nmero de materias aprobadas ................................................................................................. 43 Anlisis cuantitativo ............................................................................................................ 43

8.2.1 8.3

Nmero de materias tomadas en el presente semestre ............................................................ 51 Anlisis cuantitativo ............................................................................................................ 52

8.3.1 9.0

ANEXO III: Encuesta y base de datos .............................................................................................. 60

1.0

INTRODUCCION

Este informe demuestra las estadsticas del nivel de satisfaccin de los estudiantes con los servicios ofrecidos por el centro de informacin bibliotecario de la ESPOL. La poblacin son los estudiantes de la universidad, el tamao de la poblacin objetivo es de 958 ingresantes de los cuales se va a elegir una muestra de forma aleatoria que consta de 150 ingresantes. De la muestra anterior se realizaran el siguiente anlisis de datos estadsticos con sus respectivas graficas y tablas: Histograma de Frecuencias, Distribucin Emprica, Diagramas de caja, Diagrama de puntos, Anlisis de datos estadsticos descriptivos. Tambin se realizara la grafica de desviacin estndar vs media aritmtica con su respectivo anlisis de grafica. La ESPOL cuenta con el CIB (Centro de Informacin Bibliotecario) cuya misin es oofrecer servicios de accesibilidad y transmisin de informacin con tecnologa de punta, cientfica e investigativa que satisfaga las necesidades de la comunidad politcnica y del pas, como apoyo al desarrollo de la formacin integral y liderazgo a la educacin. El CIB es un Sistema Bibliotecario con tecnologa moderna de la era digital cuyas colecciones bibliogrficas electrnicas - hemerogrficas, audio-videogrfica y otros servicios de soportes sean un pilar acadmico en el que se asegure accesibilidad libre e ilimitada a redes internacionales. Planes y programas de intercambio de informacin entre universidades locales y extranjeras. Recursos de informacin modernos, que correspondan a la diligencia y a la produccin de nuevos conocimientos acadmicos. El principal objetivo del CIB es desarrollar un ambiente para el aprendizaje y la investigacin con alcance internacional, interdisciplinario en la orientacin y basado en la informacin y el conocimiento. Las conclusiones a las que pretendemos llegar con este trabajo estadstico son: medir el nivel de los servicios que presta nuestra biblioteca en sus diferentes departamentos, y as ayudar a las autoridades a definir mecanismos y polticas internas que ayuden a difundir y mejorar el servicio prestado por la biblioteca, los encuestados sern sometidos a preguntas que reflejen un trabajo claro y verosmil, tomando en cuenta la importancia que le dan a la biblioteca, asistiendo continuamente a la misma, adems de los aspectos que tienen que ver con lo eficiente y el trato del personal hacia las personas. Queremos recalcar que quizs la parte ms importante o interesante de esta encuesta tiene que ver con la apreciacin que tiene la biblioteca teniendo en cuenta factores claves como la
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unidad acadmica a la que pertenece o el tiempo que lleva en la ESPOL, el parmetro final lo hemos medido con el nmero de materias aprobadas y la el ao de ingreso a la misma. Es claro notar que el presente trabajo necesita de una buena interpretacin y es por eso que lo hemos tomado con la mayor seriedad posible para as obtener resultados que puedan ser concluyentes y de ayuda a las autoridades encargas del correcto funcionamiento de la biblioteca.

1.1.Objetivos Generales:
Mediante el anlisis de datos poder plantear una solucin por medio de un anlisis exhaustivo estadstico. Utilizar los conocimientos adquiridos en clase para poder plantear correctamente los objetivos de investigacin. Llegar a una conclusin de cul sera la manera ms eficiente de resolver el problema.

1.2.Objetivos Especficos:
Por medio de la estadstica descriptiva multivariada poder identificar y distinguir el problema de cuanta satisfaccin hay entre los estudiantes, dado el servicio ofrecido por el centro de servicios bibliotecarios. Establecer que tipo de relacin existe entre el nivel de satisfaccin en comparacin al numero de materias aprobadas. Una vez identificado el problema, analizar y presentar las posibles soluciones a esta problemtica.

2.0

MARCO TEORICO.
En el proyecto que se presenta a continuacin se va a constar de diferentes trminos estadsticos los cuales, debemos tener muy claro su definicin. Entre estos tenemos:

Poblacin El concepto de poblacin en estadstica va ms all de lo que comnmente se conoce como tal. Una poblacin se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan caractersticas comunes. En este caso la poblacin consistir en 957 elementos . El tamao que tiene una poblacin es un factor de suma importancia en el proceso de investigacin estadstico, y este tamao vienen dado por el nmero de elementos que constituye una poblacin puede ser finita o infinita. Cuando el nmero de elementos que integra una poblacin es muy grande, se puede considerar a esta como una poblacin infinita, por ejemplo; el conjunto de todos los nmeros positivos. Una poblacin finita es aquella que est formada por un limitado nmero de elementos. Es a menudo imposible o poco prctico observar la totalidad de los individuos, sobre todos si estos son muchos. En lugar de examinar el grupo entero llamado poblacin o universo, se examina una pequea parte del grupo llamada muestra. Se llama muestra a una parte de la poblacin a estudiar que sirve para representarla. El estudio de muestras es ms sencillo que el estudio de la poblacin completa; cuesta menos y lleva menos tiempo. Por ltimo se aprobado que el examen de una poblacin entera todava permite la aceptacin de elementos defectuosos, por tanto, en algunos casos, el muestreo puede elevar el nivel de calidad. En este caso, tomaremos una muestra de 150 elementos escogidos de manera aleatoria para realizar el estudio adems de establecer una relacin entre la muestra y la poblacin a fin de comparar datos y encontrar alguna tendencia si es que esta existe. Una muestra representativa contiene las caractersticas relevantes de la poblacin en las mismas proporciones que estn incluidas en tal poblacin.
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Los expertos en estadstica recogen datos de una muestra. Utilizan esta informacin para hacer referencia sobre la poblacin que est representada por la muestra. En consecuencia muestra y poblacin son conceptos relativos. Una poblacin es un todo y una muestra es una fraccin o segmento de ese todo.

Variable Aleatoria Este es un elemento muy importante en nuestro proyecto ya que nos permitir realizar estudios tanto a la poblacin como a la muestra. En nuestro proyecto procederemos a trabajar con tres diferentes variables aleatorias. Una variable aleatoria es aquella que asume diferentes valores a consecuencia de los resultados de un experimento aleatorio. Estas variables pueden ser discretas o continuas. Si se permite que una variable aleatoria adopte solo un nmero limitado de valores, se le llama variable aleatoria discreta. por el contrario, si se le permite asumir cualquier valor dentro de determinados lmites, recibe el nombre de variable aleatoria continua.

Funcin de probabilidad
Una distribucin la podemos concebir con una distribucin terica de frecuencia, es decir, es una distribucin que describe como se espera que varen los resultados. Dado que esta clase de distribuciones se ocupan de las expectativas son modelos de gran utilidad para hacer inferencias y tomar decisiones en condiciones de incertidumbre.

Media
En estadstica, la media es una medida de centralizacin. Se llama media de una distribucin de estadstica a la media aritmtica de los valores de los distintos individuos que la componen.

Varianza Esta medida se basa en la cuantificacin de las distintas de los datos con respecto al valor de la media.

Moda Es el valor que ocurre con mayor frecuencia en una muestra puede ser que no exista la moda y tambin es posible que exista ms de una moda.

Mediana Una mediana es el valor de la variable que deja el mismo nmero de datos antes y despus que l una vez ordenados estos.

Matriz correlacin Es una representacin ordenada de los coeficientes de correlacin de cada variable con la otra variable y consigo misma.

Histograma Es la manera ms comn de representar grficamente la distribucin de frecuencias de los datos. Se lo construye dibujando rectngulos cuya base corresponda a cada intervalo de clase y su altura, segn el valor de la frecuencia.

3.0

ESTADISTICA DESCRIPTIVA MULTIVARIADA.

A continuacin se presenta el anlisis multivariado donde las variables a analizar son: el nmero de materias aprobadas vs las proposiciones. Se analizo 5 proposiciones las cuales se las cruzara cada una con la variable; numero de materias aprobadas. Para cada proposicin se realizo 3 tablas; distribucin conjunta y las dos tablas de distribucin condicional, para cada una de las proposiciones con sus datos correspondientes. Cabe recalcar que en la muestra aleatoria tomada, en la variable de nmero de materias aprobadas; tres entrevistados no completaron esa casilla, por lo que se los desprecio en el anlisis Multivariado, as mismo como a los entrevistados que dejaron en blanco el espacio en las proposiciones tomadas a anlisis; por lo que el numero de observaciones en las tablas es de 114 con ciertas tablas que tienen 113 observaciones debido a lo explicado anteriormente. Con este anlisis se puede apreciar cierta informacin que con el anlisis univariado no se puede apreciar dado en probabilidad condicional pudiendo llegar a conclusiones mas especificas.

Tabla Bivariada 1 Distribucin Conjunta Grado de Satisfaccin de Prstamo de Material Bibliogrfico vs Numero de Materias Aprobadas Grado de Satisfaccin Rango de Materias Marginal Materias Aprobadas Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.00 0.03 0.08 0.01 0.04 0.09 0.24 21-30 0.02 0.06 0.08 0.04 0.03 0.08 0.30 31-57 0.02 0.04 0.12 0.08 0.08 0.12 0.46 Marginal Grado Satisfaccin 0.04 0.12 0.28 0.12 0.14 0.29 1

Tabla Bivariada 1b Distribucin Condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de Prstamo de Material Bibliogrfico Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.00 0.21 0.28 0.07 0.25 0.30 21-30 0.50 0.50 0.28 0.29 0.19 0.27 31-57 0.50 0.29 0.44 0.64 0.56 0.42 Total 1 1 1 1 1 1

Tabla Bivariada 1c Distribucin Condicional del Grado de Satisfaccin de Prstamo de Material Bibliogrfico dado el Numero de Materias Aprobadas Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas Total 1 2 3 4 5 6 0-20 0.00 0.11 0.33 0.04 0.15 0.37 1.00 21-30 0.06 0.21 0.26 0.12 0.09 0.26 1.00 31-57 0.04 0.08 0.27 0.17 0.17 0.27 1.00

La tabla Bivariada 1a muestra la distribucin conjunta del grado de satisfaccin correspondiente al prstamo de material bibliogrfico vs el nmero de materias tomadas, esta nos indica por ejemplo que el 12% de la nuestra aleatoria pusieron no aplica en el grado de satisfaccin y tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. Tambin se encuentran los marginales del grado de satisfaccin y el marginal de nmero de materias tomadas. Este marginal quiere decir por ejemplo el 29% de la muestra aleatoria pusieron no aplica en prstamo de material bibliogrfico. En cambio el marginal de nmero de materias tomadas es por ejemplo que de nuestra muestra aleatoria el 46% de los estudiantes tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. En la tabla Bivariada 1b que corresponde la distribucin condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de Prstamo de Material Bibliogrfico, muestra las probabilidades de que en la muestra aleatoria los rangos que se especifican hayan respondido dado cierto grado de satisfaccin, por ejemplo el 64% de las personas que pusieron la opcin numero 4 muy satisfecho son estudiantes que tienen aprobadas de entre 30-57 materias. En el ejemplo anterior se dio la probabilidad de que de las personas que respondieron la opcin 4 sean estudiantes con de 30 a 57 materias aprobadas. La tabla Bivariada 1c que corresponde a la distribucin condicional del Grado de Satisfaccin de Prstamo de Material Bibliogrfico dado el Numero de Materias Aprobadas, esta tabla muestra las probabilidad de que siendo un estudiantes con cierto nmero de materias aprobadas, este valla a responder cierto grado de satisfaccin, por ejemplo de las personas con 0 a 20 materias aprobadas el 37% respondieron no aplica en el formulario

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Tabla Bivariada 2 Distribucin Conjunta Grado de Satisfaccin de Prstamo de Cubculos vs Numero de Materias Aprobadas Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas Marginal de Materias Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.00 0.01 0.08 0.03 0.00 0.12 0.24 21-30 0.03 0.04 0.04 0.04 0.04 0.12 0.30 31-57 0.02 0.07 0.11 0.03 0.03 0.22 0.46 Marginal de Grado de Satisfaccin 0.04 0.12 0.22 0.09 0.06 0.46 1.00

Tabla Bivariada 2b Distribucin Condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de Prstamo de Cubculos Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.00 0.07 0.36 0.30 0.00 0.26 21-30 0.60 0.36 0.16 0.40 0.57 0.26 31-57 0.40 0.57 0.48 0.30 0.43 0.47 1 1 1 1 1 1

Tabla Bivariada 2c Distribucin Condicional del Grado de Satisfaccin de Prstamo de Cubculos dado el Numero de Materias Aprobadas Grado de Satisfaccin Rango de Materias Total Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.00 0.04 0.33 0.11 0.00 0.52 1.00 21-30 0.09 0.15 0.12 0.12 0.12 0.41 1.00 31-57 0.04 0.15 0.23 0.06 0.06 0.47 1.00

La tabla Bivariada 2a muestra la distribucin conjunta del grado de satisfaccin correspondiente al prstamo de Cubculos vs el nmero de materias tomadas, esta nos indica la probabilidad de que alguien con cierto nmero de materias aprobadas responda cierto grado de satisfaccin acerca del prstamo de cubculos por ejemplo en la tabla se muestra que el 11% de la muestra aleatoria esta satisfechos con los servicios de prstamo de cubculos y tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. Tambin se encuentran los marginales del grado de satisfaccin y el marginal de nmero de materias tomadas. Este marginal grado de satisfaccin muestra la proporcin de cada uno de los grados sin tomar en cuenta el numero de materias aprobadas por ejemplo la tabla Bivariada 2a dice el 46% de la muestra aleatoria pusieron no aplica en prstamo de cubculos. En cambio el marginal de nmero de materias tomadas nos muestra la
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proporcin en los diferentes intervalos de materias aprobadas sin tomar en cuenta el grado de satisfaccin es por ejemplo que de nuestra muestra aleatoria el 46% de los estudiantes tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. En la tabla Bivariada 2b que corresponde la distribucin condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de Prstamo de Cubculos, muestra las probabilidades de que en la muestra aleatoria alguien con cierto rango de materias aprobadas especificado hayan respondido dado cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 2b el 60% de las personas que pusieron la opcin numero 1 insatisfecho son estudiantes que tienen aprobadas de entre 21-30 materias. En el ejemplo anterior se dio la probabilidad de que de las personas que respondieron la opcin 1 sean estudiantes con de 21-30 materias aprobadas. La tabla Bivariada 2c que corresponde a la distribucin condicional del Grado de Satisfaccin de Prstamo Cubculos dado el Numero de Materias Aprobadas, esta tabla muestra las probabilidad de que siendo un estudiantes con cierto nmero de materias aprobadas, este valla a responder cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 2c de las personas con 0 a 20 materias aprobadas el 52% respondieron no aplica en el formulario

Tabla Bivariada 3a Distribucin Conjunta Satisfaccin con el trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico vs Numero de Materias Aprobadas Marginal de Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas Materias 1 2 3 4 5 6 Aprobadas 0-20 0.01 0.05 0.06 0.03 0.02 0.07 0.24 21-30 0.00 0.08 0.05 0.06 0.03 0.08 0.30 31-57 0.02 0.08 0.10 0.08 0.08 0.11 0.46 Marginal de Grado de Satisfaccin 0.03 0.21 0.21 0.17 0.12 0.26 1.00

Tabla Bivariada 3b Distribucin Condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin del trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.33 0.25 0.29 0.16 0.14 0.27 21-30 0.00 0.38 0.25 0.37 0.21 0.30 31-57 0.67 0.38 0.46 0.47 0.64 0.43 1 1 1 1 1 1 12

Tabla Bivariada 3c Distribucin Condicional del Grado de Satisfaccin del trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico dado Numero de Materias Aprobadas Rango de Materias Aprobadas 0-20 21-30 31-57 1 0.04 0.00 0.04 2 0.22 0.26 0.17 Grado de Satisfaccin 3 4 0.26 0.11 0.18 0.21 0.21 0.17 5 0.07 0.09 0.17 6 0.30 0.26 0.25 Total 1.00 1.00 1.00

La tabla Bivariada 3a muestra la distribucin conjunta del grado de Satisfaccin con el trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico vs el nmero de materias tomadas, esta tabla nos indica la probabilidad de que alguien con cierto nmero de materias aprobadas responda cierto grado de satisfaccin acerca del trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico por ejemplo en la tabla Bivariada 3a se muestra que el 10% de la muestra aleatoria esta satisfechos con el trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico y tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. Tambin se encuentran los marginales del grado de satisfaccin y el marginal de nmero de materias tomadas. Este marginal grado de satisfaccin muestra la proporcin de cada uno de los grados sin tomar en cuenta el numero de materias aprobadas por ejemplo la tabla Bivariada 3a dice el 26% de la muestra aleatoria pusieron no aplica en el trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico. En cambio el marginal de nmero de materias tomadas nos muestra la proporcin en los diferentes intervalos de materias aprobadas sin tomar en cuenta el grado de satisfaccin es por ejemplo que de nuestra muestra aleatoria el 46% de los estudiantes tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. En la tabla Bivariada 3b que corresponde la distribucin condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin del trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico, muestra las probabilidades de que en la muestra aleatoria alguien con cierto rango de materias aprobadas especificado hayan respondido dado cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 3b el 67% de las personas que pusieron la opcin numero 1 insatisfecho son estudiantes que tienen aprobadas de entre 31-57 materias. En el ejemplo anterior se dio la probabilidad de que de las personas que respondieron la opcin 1 sean estudiantes con de 31-57 materias aprobadas. La tabla Bivariada 3c que corresponde a la distribucin condicional del Grado de Satisfaccin del trato recibido por el personal de Prstamo de material bibliogrfico dado el Numero de Materias Aprobadas, esta tabla muestra las probabilidad de que siendo un estudiantes con
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cierto nmero de materias aprobadas, este valla a responder cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 3c de las personas con 0 a 20 materias aprobadas el 30% respondieron no aplica en el formulario

Tabla Bivariada 4a Distribucin Conjunta Grado de Satisfaccin de Prstamo de Laptops vs Numero de Materias Aprobadas Marginal de Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas Materias 1 2 3 4 5 6 Aprobadas 0-20 0.03 0.04 0.07 0.02 0.00 0.09 0.24 21-30 0.04 0.05 0.01 0.04 0.04 0.12 0.30 31-57 0.03 0.10 0.04 0.06 0.02 0.23 0.46 Marginal de Grado de Satisfaccin 0.09 0.18 0.11 0.11 0.06 0.44 1.00

Tabla Bivariada 4b Distribucin Condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de Prstamo de Laptops Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.30 0.19 0.62 0.15 0.00 0.20 21-30 0.40 0.29 0.08 0.31 0.71 0.28 31-57 0.30 0.52 0.31 0.54 0.29 0.52 1 1 1 1 1 1

Tabla Bivariada 4c Distribucin Condicional del Grado de Satisfaccin de Prstamo de Laptops dado el Numero de Materias Aprobadas Rango de Materias Aprobadas 0-20 21-30 31-57 1 0.11 0.12 0.06 2 0.15 0.18 0.21 Grado de Satisfaccin 3 4 0.30 0.07 0.03 0.12 0.08 0.13 5 0.00 0.15 0.04 6 0.37 0.41 0.49 Total 1.00 1.00 1.00

La tabla Bivariada 4a muestra la distribucin conjunta del grado de Satisfaccin de Prstamo de Laptops vs el nmero de materias aprobadas, esta tabla nos indica la probabilidad de que alguien con cierto nmero de materias aprobadas responda cierto grado de satisfaccin acerca del Prstamo de Laptops por ejemplo en la tabla Bivariada 4a se muestra que el 4% de la
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muestra aleatoria esta satisfechos con el Prstamo de Laptops y tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. Tambin se encuentran los marginales del grado de satisfaccin y el marginal de nmero de materias aprobadas. Este marginal grado de satisfaccin muestra la proporcin de cada uno de los grados sin tomar en cuenta el numero de materias aprobadas por ejemplo la tabla Bivariada 4a dice el 44% de la muestra aleatoria pusieron no aplica en el Prstamo de Laptops. En cambio el marginal de nmero de materias tomadas nos muestra la proporcin en los diferentes intervalos de materias aprobadas sin tomar en cuenta el grado de satisfaccin es por ejemplo que de nuestra muestra aleatoria el 46% de los estudiantes tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. En la tabla Bivariada 4b que corresponde la distribucin condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin del Prstamo de Laptops, muestra las probabilidades de que en la muestra aleatoria alguien con cierto rango de materias aprobadas especificado hayan respondido dado cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 4b el 40% de las personas que pusieron la opcin numero 1 insatisfecho son estudiantes que tienen aprobadas de entre 21-30 materias. En el ejemplo anterior se dio la probabilidad de que de las personas que respondieron la opcin 1 sean estudiantes con de 21-30 materias aprobadas. La tabla Bivariada 4c que corresponde a la distribucin condicional del Grado de Satisfaccin del Prstamo de Laptops dado el Numero de Materias Aprobadas, esta tabla muestra las probabilidad de que siendo un estudiantes con cierto nmero de materias aprobadas, este valla a responder cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 4c de las personas con 0 a 20 materias aprobadas el 41% respondieron no aplica en el formulario

Tabla Bivariada 5 Distribucin Conjunta Grado de Satisfaccin de Laboratorios de Computacin vs Numero de Materias Aprobadas Marginal de Grado de Satisfaccin Rango de Materias Aprobadas Materias 1 2 3 4 5 6 Aprobadas 0-20 0.02 0.03 0.03 0.06 0.04 0.07 0.24 21-30 0.03 0.06 0.02 0.09 0.03 0.08 0.30 31-57 0.02 0.07 0.15 0.08 0.04 0.11 0.46 Marginal de Grado de Satisfaccin 0.06 0.16 0.19 0.23 0.11 0.25 1.00

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Tabla Bivariada 5b Distribucin Condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de Laboratorios de Computacin Rango de Materias Aprobadas 0-20 21-30 31-57 1 0.29 0.43 0.29 1 2 0.17 0.39 0.44 1 Grado de Satisfaccin 3 4 0.14 0.27 0.09 0.38 0.77 0.35 1 1 5 0.33 0.25 0.42 1 6 0.28 0.31 0.41 1

Tabla Bivariada 5c Distribucin Condicional del Grado de Satisfaccin de los Laboratorios de Computacin dado el Numero de Materias Aprobadas Grado de Satisfaccin Rango de Materias Total Aprobadas 1 2 3 4 5 6 0-20 0.07 0.11 0.11 0.26 0.15 0.30 1.00 21-30 0.09 0.21 0.06 0.29 0.09 0.26 1.00 31-57 0.04 0.15 0.32 0.17 0.09 0.23 1.00

La tabla Bivariada 5a muestra la distribucin conjunta del grado de Satisfaccin de los Laboratorios de Computacin vs el nmero de materias aprobadas, esta tabla nos indica la probabilidad de que alguien con cierto nmero de materias aprobadas responda cierto grado de satisfaccin de los Laboratorios de Computacin por ejemplo en la tabla Bivariada 5a se muestra que el 15% de la muestra aleatoria esta satisfechos con los Laboratorios de Computacin y tienen de entre 30 a 57 materias aprobadas. Tambin se encuentran los marginales del grado de satisfaccin y el marginal de nmero de materias aprobadas. Este marginal de grado de satisfaccin muestra la proporcin de cada uno de los grados sin tomar en cuenta el numero de materias aprobadas por ejemplo la tabla Bivariada 5a dice el 23% de la muestra aleatoria estn muy satisfechos respecto a los Laboratorios de Computacin. En cambio el marginal de nmero de materias aprobadas nos muestra la proporcin en los diferentes intervalos de materias aprobadas sin tomar en cuenta el grado de satisfaccin; por ejemplo que de nuestra muestra aleatoria el 30% de los estudiantes tienen de entre 21 a 30 materias aprobadas.

16

En la tabla Bivariada 5b que corresponde la distribucin condicional de Numero de Materias Aprobadas dado el Grado de Satisfaccin de los Laboratorios de Computacin, muestra las probabilidades de que en la muestra aleatoria alguien con cierto rango de materias aprobadas especificado hayan respondido dado cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 5b el 43% de las personas que pusieron la opcin numero 1 insatisfecho son estudiantes que tienen aprobadas de entre 21 a 30 materias. En el ejemplo anterior se dio la probabilidad de que de las personas que respondieron la opcin 1 sean estudiantes con de 21 a 30 materias aprobadas. La tabla Bivariada 5c que corresponde a la distribucin condicional del Grado de Satisfaccin de los Laboratorios de Computacin dado el Numero de Materias Aprobadas, esta tabla muestra las probabilidad de que siendo un estudiantes con cierto nmero de materias aprobadas, este valla a responder cierto grado de satisfaccin, por ejemplo en la tabla Bivariada 5c de las personas con 0 a 20 materias aprobadas el 30% respondieron no aplica en el formulario

4.0

CONCLUSIONES

Segn la estadstica descriptiva el 40% de los estudiantes visitan mensualmente la biblioteca central, mientras que el 30% la visita semanalmente, un 24% nunca la visita y el resto la visita diariamente. Esto es importante ya que solo el 6% de los estudiantes visitan diariamente la biblioteca aunque este porcentaje debera ser ms elevado Con respecto al catalogo en lnea solo el 50% de los estudiantes conocen a cerca de este servicio mientras que la otra mitad no lo conoce. De los que conocen este servicio el 28% estn satisfechos con l. Mientras que el 22% est ms que satisfecho Un 38% no conoce acerca del sitio web, en general los estudiantes estn satisfechos con este servicio brindado. El 34% de los estudiantes estn ms que satisfechos con el servicio brindado en los laboratorios de computacin, mientras que un 26% desconoce de este servicio o no lo ha usado. Un 30% de estudiantes pusieron no aplica en el grado de satisfaccin con respecto al prstamo de material bibliogrfico, este porcentaje se esperaba que fuera mas bajo, mientras que en general los que conocen este servicio estn satisfechos con el mismo. Con respecto al Prstamo de laptops un 44% desconoce de este servicio, mientras que un 21% estn algo satisfechos con el mismo.

17

En general el trato recibido por el personal que trabaja en los diferentes servicios de la biblioteca de la espol es algo satisfactorio segn los estudiantes que conocen de los mismos. Aunque un 40% en promedio indicaron que no aplica. Con respecto a los laboratorios de computacin y al servicio de prestar material bibliogrfico con su respectivo personal, son las proposiciones que tienen mayor grado de satisfaccin en promedio y es las que ms los estudiantes estn de acuerdo ya que sus respuestas estn menos dispersas que en las otras proposiciones. Muchas de las proposiciones a las cuales se le realizo bondad de ajuste para una distribucin poisson resultaron rechazadas, aunque algunas entraron en la zona de indecisin, por lo que se necesitara ms informacin estadstica para poder dar una respuesta final a este tema. Con respecto a la distribucin condicional de numero de materias aprobadas dado el grado de satisfaccin de prstamo de material bibliogrfico, el 56% de los que pusieron que estn extremadamente satisfechos con estudiantes de entre 31 a 57 materias aprobadas. Esto nos indica que los estudiantes de mayor numero de materias aprobadas est ms satisfecho que los de menor nmero de materias aprobadas acerca del prstamo de material bibliogrfico. Respecto al porcentaje de estudiantes que indicaron no aplica en las proposiciones, este porcentaje es mayor en los estudiantes con mayor nmero de materias aprobadas; Esto es algo interesante ya que los estudiantes con ms materias aprobadas son los que ms tiempo han estado en la espol permitindoles hacer mayor uso de los servicios de la Biblioteca pero sin embargo es el grupo que ms indicaron no aplica en las proposiciones.

18

5.0

RECOMENDACIONES

Debido a los altos porcentajes de alumnos que indicaron no aplica en las proposiciones es necesario que se tomen medidas para dar a conocer los servicios de la biblioteca y sus bondades ya que el principal objetivo de la biblioteca es ayudar a los estudiantes en cualquier forma para sus estudios. Segn las evidencias estadsticas en general los estudiantes estn satisfechos con los servicios prestados en la biblioteca por lo que se debera indicar a cada uno de estos servicios para as ver como incrementar la calidad del servicio de forma especfica en cada funcin de la biblioteca. Se debera implementar algn tipo de boletn para dar a conocer las bondades del uso del catalogo en lnea y sitio web ya que estos servicios son los menos conocidos por los estudiantes, esto se presento en la estadstica descriptiva donde los porcentajes de no aplica en estas proposiciones fueron las ms altas. A la directora del centro de informacin bibliotecario se le sugiere que de una charla de motivacin a su personal docente encargado de las diferentes areas del plantel con el fin de incrementar la satisfaccin del estudiante debido al trato dado por el personal. Esto se debe a que segn la informacin estadstica el trato del personal del centro de informacin bibliotecaria es algo satisfactorio en promedio. Se le recomienda a la directora del centro de informacin bibliotecaria que informe a los encargados de prstamo de material bibliotecario y de laboratorios de computacin, que segn el anlisis estadsticos estos dos servicios son los de mayor uso con un grado de satisfaccin de 4 (muy satisfactorio) por parte de los estudiantes, tanto para el servicio y el trato dado por el personal a los estudiantes que utilizan este servicio; con el fin de incentivar al personal a seguir mejorando y esforzndose por dar mejores resultados de calidad de servicio.

19

6.0

BIBLIOGRAFIA
Minitab 15 PROBABILIDAD Y ESTADSTICA: Fundamentos y Aplicaciones. Autor: Gaudencio Zurita Herrera. ISBN: 9789978310557. ICM ESPOL. Guayaquil Ecuador. www.icm.espol.edu.ec

INTRODUCCION A LA PROBABILIDAD Y ESTADISTICA de BEAVER, ROBERT J. y BEAVER, BARBARA M. y MENDENHALL, WILLIAM. ISBN: 9789706861955. N Edicin: 1 ED. Ao de edicin: 2003. Plaza edicin: MEXICO

Rodrguez Ojeada L. Probabilidad y Estadstica Bsica para Ingenieros. ICM ESPOL. Guayaquil Ecuador. www.icm.espol.edu.ec

http://www.minitab.com/en-US/training/tutorials/default.aspx?langType=1033

20

7.0

ANEXO I: ESTADISTICA DESCRIPTIVA CUALITATIVA

7.1 Caractersticas Generales del Informante.
7.1.1 Genero
Grfica circular 2.1.
Gnero
Categora FEMENINO MASCULINO

FEMENINO 40,8%

MASCULINO 59,2%

En el grfico de barras se puede observar que ms del 60% de la muestra son hombres y el menos del 40% son mujeres.

21

7.1.2 Fecha de Ingreso a la ESPOL.

Grfica circular de 2.1.2

Ao de Ingreso a la ESPOL
Other 2012 3,8% 6,4% 2005 4,1% 2006 3,6% 2007 11,2% 2011 15,9% Categora 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Otro 2008 18,4%

2010 15,5%

2009 21,3%

Podemos observar que el mayor porcentaje (alrededor del 24%) de personas entraron a la ESPOL en el 2010 y 2011, es decir, que actualmente tienen 3 y 2 aos en la ESPOL respectivamente. Y el menor porcentaje (alrededor del 3% de la muestra), son personas que ingresaron antes del 2004.

22

7.1.3 Unidad Acadmica a la que pertenece.

Unidad Acadmica a la que pertenece 70 60 50

Grfica 2.1.3.

Conteo

40 30 20 10 0

EDCOM

FCNM FEN FICT FIEC 2.1.3. Unidad Acadmica a la que pertenece

FIMCP

Unidad Acadmica a la que pertenece

EDCOM 8,7% Categora EDCOM FCNM FEN FICT FIEC FIMCP

Grfica circular de 2.1.3.

FCNM 4,0%

FIMCP 46,0% FEN 28,7%

FIEC 6,0%

FICT 6,7%

Podemos observar en esta grfica que la facultad con ms demanda poblacional es la FIMCP, seguida de la FEN, EDCOM, FICT y FCNM.

23

7.1.4 Frecuencia de visita a la biblioteca

Frecuencia de visita a la biblioteca 60 50 40

Grfica 2.1.4.

Conteo

30 20 10 0

DIARIAMENTE

MENSUALMENTE NUNCA SEMANALMENTE 2.1.4. Frecuencia de visita a la biblioteca

Frecuencia de visita a la biblioteca

DIA RIA MENTE 6,7% Categora DIA RIA MENTE MENSUA LMENTE NUNCA SEMA NA LMENTE

Grfica circular de 2.1.4

SEMA NA LMENTE 32,0%

MENSUA LMENTE 39,3%

NUNCA 22,0%

En la grafica 2.1.4 podemos apreciar que la mayor cantidad de personas visita mensualmente la biblioteca, seguido de los que la visitan semanalmente o nunca. Esto nos da a entender que al menos una vez al mes la gente tiende a ir a la biblioteca.

24

7.1.5 Nmero de veces que asiste a la biblioteca

Nmero de veces que asiste a la biblioteca 100

Grfica 2.1.5

80

Conteo

60

40

20

De 1 a 3 veces

2.1.5 Nmero de veces que asiste a la biblioteca

De 4 a 6 veces

De 7 a 9 veces

Diez veces o ms

No aplica

Nmero de veces que asiste a la biblioteca

Categora De 1 a 3 v eces De 4 a 6 v eces De 7 a 9 v eces Diez v eces o ms No aplica

Grfica circular de 2.1.5.

No aplica 22,0%

Diez v eces o ms 0,7%

De 7 a 9 v eces 2,7%

De 4 a 6 v eces 10,7%

De 1 a 3 v eces 64,0%

En esta grafica podemos apreciar que ms del 60% de la muestra poblacional va de 1 a 3 veces a la biblioteca en el periodo que se estableci en la seccin 2.1.4 lo que permite interpretar las veces que ingresan segn esta grafica.

25

7.1.6 Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de los laboratorios de computacin

Grfica 2.1.6
Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de los laboratorios de computacin

40

30

Conteo

20

10

3 4 5 2.1.6. Laboratorios de computacin

Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de los laboratorios de computacin

1 5,3% 6 26,7% 2 12,7% C ategora 1 2 3 4 5 6

Grfica circular de 2.1.6.

3 21,3% 5 12,7%

4 21,3%

En la grafica 2.1.6 podemos ver que ms del 25% de la muestra est conforme con el desempeo de la calidad de prstamo de los equipos debido a que en la escala mostrada 6 seria el nivel ms alto de compensacin y 1 el ms bajo. Sin embargo no es un desempeo significativo del cual podemos asegurar que el servicio es satisfactorio debido a que solo un cuarto de la muestra est conforme pero el ms del 40% de la muestra est inconforme o insatisfecha con estos prstamos.
26

7.1.7 Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de material bibliogrfico

Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de material bibliogrfico 40

Grfica 2.1.7.

30

Conteo

20

10

3 4 Grados de satisfaccion

Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de material bibliogrfico

1 6,7% 6 26,7% 2 12,7% Categora 1 2 3 4 5 6

Grfica circular de 2.1.7.

3 22,0% 5 14,0%

4 18,0%

27

En la grafica 2.1.7 podemos ver que casi el 30% de la muestra est conforme con el desempeo de la calidad de prstamo del material bibliogrfico debido a que en la escala mostrada 6 seria el nivel ms alto de compensacin y 1 el ms bajo. Sin embargo no es un desempeo significativo del cual podemos asegurar que el servicio es satisfactorio debido a que solo un cuarto de la muestra est conforme pero el ms del 40% de la muestra est inconforme o insatisfecha con estos prstamos.

28

7.1.8 Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) recibido por medio de la Secretara

Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) recibido por medio de la Secretaria 40

Grfica 2.1.8

30

Conteo

20

10

3 4 Grados de satisfaccion

Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) recibido por medio de la Secretaria

1 6,7% 6 24,0% 2 12,7% Categora 1 2 3 4 5 6

Grfica circular de 2.1.8.

5 12,7%

3 25,3%

4 18,7%

En la grafica 2.1.8 podemos apreciar que a la gran mayora de la muestra no est conforme con el desempeo de la secretaria debido a que se presenta solo el 24% de la muestra est satisfecha mientras el 76% est inconforme o insatisfecha con el servicio.

29

7.1.9 Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de los laboratorios de computacin

Grfica de 2.1.9
Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de los laboratorios de computacin

50

40

Conteo

30

20

10

3 4 Grados de satisfaccion

Nivel de satisfaccin de la calidad en el prstamo de los laboratorios de computacin

1 5,3% 6 26,7% 2 12,7% C ategora 1 2 3 4 5 6

Grfica circular de 2.1.9.

3 21,3% 5 12,7%

4 21,3%

En esta grafica podemos apreciar que la mayora de la poblacin tiene una afinidad positiva al servicio, esto se da aun cuando solo un 35% de la muestra esta satisfecha, sin embargo el otro 40% de la poblacin muestra un grado no tan conforme. Se puede interpretar que si bien el servicio no es excelente tampoco puede ser catalogado como negativo.

30

7.1.10 Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de material bibliogrfico

Grfica 2.1.10
Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de material bibliogrfico

40

30

Conteo

20

10

3 4 Grados de satisfaccion

Grfica circular de 2.1.10.

Nivel de satisfaccin de la atencin (servicio) por concepto de prstamo de material bibliogrfico
1 2,7% 6 26,0% 2 18,0% Categora 1 2 3 4 5 6

5 10,0%

3 22,7%

4 20,7%

31

En la grafica 2.1.8 podemos apreciar que a la gran mayora de la muestra no est conforme con el desempeo de la secretaria debido a que se presenta solo el 26% de la muestra est satisfecha mientras el 74% est inconforme o insatisfecha con el servicio.

32

8.0

ANEXO II: ESTADISTICA DESCRIPTIVA CUANTITATIVA Y CUALITATIVA.

8.1 Fecha de nacimiento (Edad)
8.1.1 Anlisis cualitativo

Grfica 3.1.1.
Edad 30 25 20

Conteo

15 10 5 0

18

19

20

21

22

23

24 Edad

25

26

30

31

32

36

33

Grfica circular de 3.1.1

Edad
26 2,7% 25 10,0% Other 5,3% 18 2,7% Categora 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Otro

19 12,0%

24 7,3%

20 15,3%

23 12,7% 21 19,3%

22 12,7%

En las graficas podemos apreciar que la edad de la muestra que hemos escogido esta en mayor porcentaje en 21 aos a continuacin vamos a tratar de manera ms exhaustiva el tratamiento de esta variable por medio de mtodos estadsticos especficos con estos grficos solo queramos mostrar una tendencia de cmo estn distribuidas las edades de esta poblacin. Para el clculo de las edades se ha tomado fecha de nacimiento y se las resto de la fecha actual. Dando as una edad estimada.

8.1.2 Anlisis cuantitativo

Datos Ordenados 18 18 18 18 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 22 22 22 34 22 22 22 22 22 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 25 25 25 25 25 25 25 25 25 26 26 26 26 30 30 30 31 31 32

19 19 19 19 19 19

20 20 20 20 20 20

21 21 21 21 21 21

22 22 22 22 22 22

23 23 23 23 23 23

25 25 25 25 25 25

32 36

( )

) ( )

Rango= ( )

Numero de Clase: K= Amplitud: A

( ) ( )

= 8.18

8.1.2.1

Tabla de frecuencias

Frecuencia F. Absoluta Frecuencia F. Relativa Clases Marca de Clase Absoluta(f) Acumulada(F) Relativa(f/n) Acumulada(F/n) [18,00 - 20,25) 19,125 45 45 0,300 0,300 [20,25 - 22,50) 21,375 48 93 0,320 0,620 [22,50 - 24,75) 23,625 30 123 0,200 0,820 [24,75 - 27,00) 25,875 19 142 0,127 0,947 [27,00 - 29,25) 28,125 0 142 0,000 0,947 35

[29,25 - 31,50) [31,50 - 33,75) [33,75 - 36,00]

30,375 32,625 34,875

5 2 1 150

147 149 150

0,033 0,013 0,007 1,000

0,980 0,993 1,000

8.1.2.2

Histograma
Histograma de Edad
50

40

Frecuencia

30

20

10

19,13

21,38

23,63

25,88

28,13 Edad

30,38

32,63

34,88

36

8.1.2.3

Polgono de Frecuencias
Poligono de frecuencias de Edad
50

40

Frecuencia

30

20

10

19,13

21,38

23,63

25,88

28,13 Edad

30,38

32,63

34,88

8.1.2.4

OJIVA

Ojiva de Edad
100
Media Desv .Est. N 22,22 3,012 150

Porcentaje acumulado

80

60

40

20

19,13 21,38 23,63 25,88 28,13 30,38 32,63 34,88

Edad

37

El grfico de la ojiva de esta variable se puede ver aproximadamente que el 25% (Cuartil 1) es de 20 aos, que el 50% de los encuestados (Cuartil 2) es de 22, y que el 75%(Cuartil 3) de los estudiantes es de 24.

38

8.1.2.5
Cuartil 1 ( ( ( ( ) Cuartil 2 ( ( ( ( ) Cuartil 3 ( ( ( ( ) ) ) )

Calculo de Cuartiles
) ) = 37.75 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 25% de la muestra

) ) = 75.5 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 50% de la muestra

) )=113.25 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 75% de la muestra

Rango Intercuartil

// Ancho de la grfica de caja para la edad

39

8.1.2.6

Diagrama de Caja
] ( )] ] [ [ [ ] ] ( )]

Datos aberrantes [ ( ) [ [

30 32

30 32

30 36

31

31

10 nmeros aberrantes

Grfica de caja de Edad

20

24 Edad

28

32

36

40

8.1.2.7
Media

Medidas de Tendencia central para la variable edad

Media (sin datos aberrantes) 23,472

22,220

Mediana
( )

//Edad central de los datos

Moda

La edad que ms se repite es 21, con un total de 28 estudiantes con dicha edad. Medidas de Dispersin para la variable EDAD Varianza ( )

9,072
Desviacin estndar ( )

3,012 El promedio de separacin de cada edad y la media aritmtica es de 2.76 aos, otra forma de interpretarlo es decir que cada estudiante tiene aproximadamente 2 aos ms o 2 aos menos que la edad promedio de todos los estudiantes entrevistados.

41

Calculo del sesgo y kurtosis [( ) ]

Como el sesgo sali positivo se puede concluir que la grfica est sesgada hacia la derecha. [( ) ]

3,98 Como la kurtosis sali mayor que tres, se concluye que la grfica es leptocrtica o puntiaguda
Grfica de EDAD
30 25 20

Frecuencia

15 10 5 0

18

21

24

27 EDAD

30

33

36

Resumen para Edad

P rueba de normalidad de A nderson-D arling A -cuadrado V alor P < M edia D esv .E st. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 21,734 21,000
Intervalos de confianza de 95%
Media

4,91 0,005 22,220 3,012 9,072 1,65721 3,97550 150 18,000 20,000 22,000 24,000 36,000 22,706 22,000 3,398

18

21

24

27

30

33

36

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 2,705

Mediana 21,0 21,5 22,0 22,5

42

8.2

Nmero de materias aprobadas

8.2.1 Anlisis cuantitativo

Datos Ordenados 6 6 6 6 7 7 9 9 12 13 14 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 17 ( ) ( Rango= ( ) Numero de Clase: K= Amplitud: A

( ) ( )

18 18 18 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 21 21 22 22 22 22

22 22 23 23 23 23 23 23 24 24 24 24 25 25 25 26 26 26 26 27 27 27

27 27 28 28 28 29 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 31 31

32 32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 34 34 35 35 35 35 35 35 36 36 37

37 38 38 38 39 39 40 40 40 40 40 40 41 42 42 42 42 42 43 43 43 43

43 43 43 43 44 45 45 45 49 49 49 50 50 50 51 52 53 53

) ( )

= 8.18

A 43

 8.2.1.1

Tabla de frecuencias

Frecuencia F. Absoluta Frecuencia F. Relativa Clases Marca de Clase Absoluta(f) Acumulada(F) Relativa(f/n) Acumulada(F/n) [18,00 - 20,25) 19,125 45 45 0,300 0,300 [20,25 - 22,50) 21,375 48 93 0,320 0,620 [22,50 - 24,75) 23,625 30 123 0,200 0,820 [24,75 - 27,00) 25,875 19 142 0,127 0,947 [27,00 - 29,25) 28,125 0 142 0,000 0,947 [29,25 - 31,50) 30,375 5 147 0,033 0,980 [31,50 - 33,75) 32,625 2 149 0,013 0,993 [33,75 - 36,00] 34,875 1 150 0,007 1,000 150 1,000

8.2.1.2

Histograma
Histograma de Edad
50

40

Frecuencia

30

20

10

19,13

21,38

23,63

25,88

28,13 Edad

30,38

32,63

34,88

44

8.2.1.3

Polgono de Frecuencias
Poligono de frecuencias de Edad
50

40

Frecuencia

30

20

10

19,13

21,38

23,63

25,88

28,13 Edad

30,38

32,63

34,88

8.2.1.4

OJIVA

Ojiva de Edad
100
Media Desv .Est. N 22,22 3,012 150

Porcentaje acumulado

80

60

40

20

19,13 21,38 23,63 25,88 28,13 30,38 32,63 34,88

Edad

45

El grfico de la ojiva de esta variable se puede ver aproximadamente que el 25% (Cuartil 1) es de 20 aos, que el 50% de los encuestados (Cuartil 2) es de 22, y que el 75%(Cuartil 3) de los estudiantes es de 24.

46

8.2.1.5
Cuartil 1 ( ( ( ( ) Cuartil 2 ( ( ( ( ) Cuartil 3 ( ( ( ( ) ) ) )

Calculo de Cuartiles
) ) = 37.75 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 25% de la muestra

) ) = 75.5 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 50% de la muestra

) )=113.25 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 75% de la muestra

Rango Intercuartil

// Ancho de la grfica de caja para la edad

47

8.2.1.6

Diagrama de Caja
] ( )] ] [ [ [ ] ] ( )]

Datos aberrantes [ ( ) [ [

30 32

30 32

30 36

31

31

10 nmeros aberrantes

Grfica de caja de Edad

20

24 Edad

28

32

36

48

8.2.1.7
Media

Medidas de Tendencia central para la variable edad

Media (sin datos aberrantes) 23,472

22,220

Mediana
( )

//Edad central de los datos

Moda

La edad que ms se repite es 21, con un total de 28 estudiantes con dicha edad. Medidas de Dispersin para la variable EDAD Varianza ( )

9,072
Desviacin estndar ( )

3,012 El promedio de separacin de cada edad y la media aritmtica es de 2.76 aos, otra forma de interpretarlo es decir que cada estudiante tiene aproximadamente 2 aos ms o 2 aos menos que la edad promedio de todos los estudiantes entrevistados.

49

Calculo del sesgo y kurtosis [( ) ]

Como el sesgo sali positivo se puede concluir que la grfica est sesgada hacia la derecha. [( ) ]

3,98 Como la kurtosis sali mayor que tres, se concluye que la grfica es leptocrtica o puntiaguda
Grfica de EDAD
30 25 20

Frecuencia

15 10 5 0

18

21

24

27 EDAD

30

33

36

Resumen para Edad

P rueba de normalidad de A nderson-D arling A -cuadrado V alor P < M edia D esv .E st. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 21,734 21,000
Intervalos de confianza de 95%
Media

4,91 0,005 22,220 3,012 9,072 1,65721 3,97550 150 18,000 20,000 22,000 24,000 36,000 22,706 22,000 3,398

18

21

24

27

30

33

36

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 2,705

Mediana 21,0 21,5 22,0 22,5

50

8.3

Nmero de materias tomadas en el presente semestre

Grfica 3.1.1.
Edad 30 25 20

Conteo

15 10 5 0

18

19

20

21

22

23

24 Edad

25

26

30

31

32

36

Grfica circular de 3.1.1

Edad
26 2,7% 25 10,0% Other 5,3% 18 2,7% Categora 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Otro

19 12,0%

24 7,3%

20 15,3%

23 12,7% 21 19,3%

22 12,7%

En las graficas podemos apreciar que la edad de la muestra que hemos escogido esta en mayor porcentaje en 21 aos a continuacin vamos a tratar de manera ms exhaustiva el tratamiento de esta variable por medio de mtodos estadsticos especficos con estos grficos solo queramos mostrar una

51

tendencia de cmo estn distribuidas las edades de esta poblacin. Para el clculo de las edades se ha tomado fecha de nacimiento y se las resto de la fecha actual. Dando as una edad estimada.

8.3.1 Anlisis cuantitativo

Datos Ordenados 18 18 18 18 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 26 26 26 26 30 30 30 31 31 32 32 36

( )

) 52

Rango= ( )

( )

Numero de Clase: K= Amplitud: A

( ) ( )

= 8.18

8.3.1.1

Tabla de frecuencias
Frecuencia F. Absoluta Frecuencia F. Relativa Absoluta(f) Acumulada(F) Relativa(f/n) Acumulada(F/n) 45 45 0,300 0,300 48 93 0,320 0,620 30 123 0,200 0,820 19 142 0,127 0,947 0 142 0,000 0,947 5 147 0,033 0,980 2 149 0,013 0,993 1 150 0,007 1,000 150 1,000

Clases Marca de Clase [18,00 - 20,25) 19,125 [20,25 - 22,50) 21,375 [22,50 - 24,75) 23,625 [24,75 - 27,00) 25,875 [27,00 - 29,25) 28,125 [29,25 - 31,50) 30,375 [31,50 - 33,75) 32,625 [33,75 - 36,00] 34,875

53

8.3.1.2

Histograma
Histograma de Edad
50

40

Frecuencia

30

20

10

19,13

21,38

23,63

25,88

28,13 Edad

30,38

32,63

34,88

8.3.1.3

Polgono de Frecuencias
Poligono de frecuencias de Edad
50

40

Frecuencia

30

20

10

19,13

21,38

23,63

25,88

28,13 Edad

30,38

32,63

34,88

54

8.3.1.4

OJIVA

Ojiva de Edad
100
Media Desv .Est. N 22,22 3,012 150

Porcentaje acumulado

80

60

40

20

19,13 21,38 23,63 25,88 28,13 30,38 32,63 34,88

Edad

El grfico de la ojiva de esta variable se puede ver aproximadamente que el 25% (Cuartil 1) es de 20 aos, que el 50% de los encuestados (Cuartil 2) es de 22, y que el 75%(Cuartil 3) de los estudiantes es de 24.

55

8.3.1.5
Cuartil 1 ( ( ( ( ) Cuartil 2 ( ( ( ( ) Cuartil 3 ( ( ( ( ) ) ) )

Calculo de Cuartiles
) ) = 37.75 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 25% de la muestra

) ) = 75.5 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 50% de la muestra

) )=113.25 ( ) ( )

// Todos los datos a la izquierda de este valor me representan un 75% de la muestra

Rango Intercuartil

// Ancho de la grfica de caja para la edad

56

8.3.1.6

Diagrama de Caja
] ( )] ] [ [ [ ] ] ( )]

Datos aberrantes [ ( ) [ [

30 32

30 32

30 36

31

31

10 nmeros aberrantes

Grfica de caja de Edad

20

24 Edad

28

32

36

57

8.3.1.7
Media

Medidas de Tendencia central para la variable edad

Media (sin datos aberrantes) 23,472

22,220

Mediana
( )

//Edad central de los datos

Moda

La edad que ms se repite es 21, con un total de 28 estudiantes con dicha edad. Medidas de Dispersin para la variable EDAD Varianza ( )

9,072
Desviacin estndar ( )

3,012 El promedio de separacin de cada edad y la media aritmtica es de 2.76 aos, otra forma de interpretarlo es decir que cada estudiante tiene aproximadamente 2 aos ms o 2 aos menos que la edad promedio de todos los estudiantes entrevistados.

58

Calculo del sesgo y kurtosis [( ) ]

Como el sesgo sali positivo se puede concluir que la grfica est sesgada hacia la derecha. [( ) ]

3,98 Como la kurtosis sali mayor que tres, se concluye que la grfica es leptocrtica o puntiaguda
Grfica de EDAD
30 25 20

Frecuencia

15 10 5 0

18

21

24

27 EDAD

30

33

36

Resumen para Edad

P rueba de normalidad de A nderson-D arling A -cuadrado V alor P < M edia D esv .E st. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 21,734 21,000
Intervalos de confianza de 95%
Media

4,91 0,005 22,220 3,012 9,072 1,65721 3,97550 150 18,000 20,000 22,000 24,000 36,000 22,706 22,000 3,398

18

21

24

27

30

33

36

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 2,705

Mediana 21,0 21,5 22,0 22,5

59

9.0

ANEXO III: Encuesta y base de datos

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL Centro de Estudios e Investigaciones Estadsticas ICM-ESPOL

SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL CENTRO DE INFORMACIN BIBLIOTECARIO DE LA ESPOL
1. CARACTERSTICAS GENERALES DEL INFORMANTE
1. Gnero: Masculino Femenino

2. Fecha de Nacimiento:

(da-mes-ao)

3. Unidad Acadmica a la que pertenece: __________________________________________________________ 4. Ao de Ingreso a la ESPOL: 5. Nmero de materias aprobadas: ______ 6. Nmero de materias que toma el presente semestre: ______

2. PREGUNTAS
1. Con qu frecuencia visita usted la biblioteca central de la ESPOL? Diariamente Semanalmente Mensualmente Nunca 2. En el contexto de la pregunta previa, cuntas veces la visita?
(Ejemplo: 3 veces al da, 2 veces a la semana, etc.). Si responde NUNCA omita esta pregunta.

De 1 a 3 veces

De 4 a 6 veces

De 7 a 9 veces

Diez veces o ms

3. GRADO DE SATISFACCIN
Indique su satisfaccin en cada uno de los siguientes aspectos de acuerdo a su experiencia con los servicios que brinda la biblioteca central de la ESPOL. Si no ha utilizado alguno de los servicios marque no aplica.
Grado de Satisfaccin
Extremadamente Satisfecho Muy Satisfecho Algo Satisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

5 5

1. Satisfaccin con la calidad de los siguientes servicios: a. Catlogo en lnea b. Sitio Web c. Laboratorios de computacin d. Prstamo de material bibliogrfico e. Prstamo de laptops f. Salas audiovisuales g. Prstamo de cubculos 2. Satisfaccin con el trato recibido por el personal de: a. Secretara b. Prstamo de material bibliogrfico

60

No Aplica

c. Laboratorios de computacin d. Videoteca

4. SUGERENCIAS O COMENTARIOS

______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________

Nombre del entrevistador: _____________________________________________ Fecha en que se completa el presenta formulario:_____/_____/_____da/mes/ao

926 927 928 929 930 931 932 933 934 935 936 937 938 939 940 941 942 943 944 945 946 947 948 949 950 951 952 953

FEMENI NO FEMENI NO FEMENI NO FEMENI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO FEMENI NO FEMENI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO FEMENI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO MASCULI NO

12/04/1989 23/01/1986 22/12/1989 02/08/1990 26/03/1990 22/06/1990 27/03/1991 27/10/1990 07/06/1987 04/08/1991 14/06/1990 15/10/1987 13/12/1988 02/09/1992 30/01/1991 20/01/1989 02/05/1991 18/02/1992 28/05/1993 19/10/1988 21/08/1989 16/06/1991 08/11/1990 20/05/1989 02/05/1990 29/11/1988 20/04/1990 25/08/1992

FEN FEN FEN FEN FEN FEN FEN FEN FEN FEN FEN FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC FI EC

2007 2005 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2007 2009 2008 2005 2007 2009 2009 2007 2009 2010 2010 2008 2006 2009 2009 2008 2010 2008 2009 2010

61 48 56 56 53 44 43 48 50 50 29 22 30 33 35 26 32 30 34 24 42 29 34 30 35 30 36 25

4 6 2 3 7 8 8 7 5 4 5 4 5 5 5 6 6 6 6 4 7 5 5 6 7 5 6 5

(doble click para ver la poblacin completa)

61