contrato de adeso ao servio M4O

Mod.C/1001328
Data provvel de instalao A preencher pela PT N Solicitao N cliente: N venda (PRT):

1. IDENTIFICAO DO CLIENTE preenchimento obrigatrio

Nome C. Cidado/BI/Passaporte Morada de instalao/
domicilio convencionado para envio de noticaes

Contribuinte

Localidade

Cd. Postal Telefone Contacto E-mail

Assinale se pretende receber fatura eletrnica neste e-mail. Caso nada assinale, ir receber a fatura em papel na morada de instalao do servio.

2. INFORMAO EXCLUSIVA PARA CLIENTES EMPRESARIAIS preenchimento obrigatrio

CAE Cdigo acesso Cert. Permanente

Administrador de Conta
Nome C. Cidado/BI/Passaporte E-mail O Administrador de Conta uma credenciao exclusiva e obrigatria para clientes empresariais. Consulte o Anexo I s Condioes Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas PT. Contribuinte Telemvel

3. PRODUTOS E SERVIOS
Novo cliente Tecnologia ADSL

TV + NET + VOZ FIXA + SERVIO MVEL preenchimento obrigatrio Indique aqui o seu nmero de telefone atual Pacote 2 cartes 3 cartes Sem gravao 4 cartes

Cliente j existente FIBRA

Nmero de cartes mveis meo a associar N MEOBoxes pretendidas: Com gravao

3.1. SERVIO MVEL preenchimento obrigatrio (min. 2 cartes) CARTO 1

N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. Adeso MultiSIM Adeso MultiSIM Adeso MultiSIM Adeso MultiSIM

18.03.2013

Mod.C/1001328

CARTO 4

ORIGINAL PT

CARTO 3

CARTO 2

ptcliente.pt

3.2. VOZ FIXA preenchimento facultativo Detalhe da Fatura das Chamadas Telefnicas
Assinale o nvel de detalhe das chamadas telefnicas pretendido. Caso no assinale ser disponibilizado o detalhe de nvel 2. Nvel 1 Nvel 2 Nvel 3 Contm os totais de chamadas e os valores por tipo de comunicaes Contm o detalhe de cada chamada, indicando, por ordem cronolgica, o seu tipo, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma Contm o detalhe de cada chamada, indicando por ordem cronolgica, o seu tipo, o nmero chamado, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma

3.3. TELEVISO preenchimento facultativo Detalhe da Fatura do Videoclube

Assinale o nvel de detalhe do videoclube pretendido. Em caso de no preenchimento no ser disponibilizado detalhe. No detalhada indica valor total de videoclube Detalhada indica data, hora e ttulo do aluguer Detalhada com supresso dos contedos para adultos

4. INFORMAO PARA LISTAS preenchimento facultativo 4.1. Listas Voz Fixa em caso de no preenchimento no haver divulgao dos dados
Autoriza a divulgao dos seus dados: No servio de informaes do servio universal 118? Na lista telefnica do servio universal? Nos Servios de Informaes (1820, 1820.pt, 3118) da PT Comunicaes? No No No Sim. Nome e telefone Sim. Nome e telefone Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada Sim. Nome, telefone e morada Sim. Nome, telefone e morada

Se respondeu armativamente questo anterior poder indicar um nome adicional para o servio informativo da PT:

No Nas Listas Telefnicas (Pginas Amarelas, Guias, Concelhias e PAI) da PT Comunicaes? Se respondeu armativamente questo anterior indique o nome para gurao nas listas PT:

Sim. Nome e telefone

Sim. Nome, telefone e morada

Autoriza a divulgao dos seus dados pessoais constantes das listas e dos servios de informaes do Servio Universal e da PT Comunicaes cuja pesquisa no tenha por base o nome, mas sim o nmero de telefone ou a morada? No Sim
garantida ao cliente a possibilidade de vericar, corrigir, alterar ou retirar os dados includos nas listas a publicar/divulgar, devendo o cliente, para o efeito, noticar por escrito a entidade responsvel pela lista telefnica do servio universal.

4.2. Listas Voz Mvel em caso de no preenchimento no haver divulgao dos dados
4.2.1. Autoriza a divulgao do seu nome e nmero de telefone no 118 e Listas Telefnicas do Prestador do Servio Universal e no 1896 Servio Informativo TMN? 4.2.2. Ope-se divulgao dos seus dados pessoais constantes das listas e servios informativos cuja busca no tenha por base o nome mas sim o nmero de telefone ou morada? No No Sim Sim

5. SERVIOS DE AUDIOTEXTO E DE VALOR ACRESCENTADO preenchimento facultativo 5.1. Voz Fixa - Servio de Audiotexto
Pretende o acesso a servios de audiotexto? Nos termos da lei, em caso de no preenchimento ser barrado o acesso aos servios de audiotexto listados abaixo (exceto 607 Televoto). O acesso deve ser expressamente solicitado, assinalando no(s) quadrado(s) respetivo(s): 601 (Geral) 608 (Vendas) 646 (Concursos / Passatempos) 648 (Erticos)

Assinale aqui caso pretenda o barramento ao servio de Televoto (607) No ser vedado o acesso a servios internacionais de natureza idntica.

5.2. SERVIO MVEL - Servio de valor acrescentado baseado no envio de mensagens

18.03.2013

Pretende o acesso a servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagens?

Nos termos da lei, em caso de no preenchimento ser barrado o acesso aos servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagens. O acesso aos servios deve ser expressamente solicitado, assinalando no quadrado respetivo:

ORIGINAL PT

61 (Donativos)

62 (Continuados)

68 (Donativos)

69 (Erticos)

No ser vedado o acesso a servios internacionais de natureza idntica.

As opes acima indicadas so vlidas para todos os cartes, caso pretenda tratamento diferenciado por carto por favor contacte 16200, ptcliente.pt ou uma das nossas lojas.

Mod.C/1001328

ptcliente.pt

6. TRATAMENTO E COMUNICAO DE DADOS PESSOAIS E DE TRFEGO preenchimento facultativo

Em caso de no preenchimento, haver tratamento dos dados para os ns indicados.

6.1. Ope-se ao tratamento dos seus dados pessoais pela PT para a comercializao de produtos e servios e para ns de marketing incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico?
Em caso de no preenchimento, no haver tratamento ou comunicao dos dados para os ns indicados.

No

Sim

6.2. Ope-se transmisso dos seus dados pessoais a qualquer entidade do Grupo PT para a comercializao de produtos e servios PT e para ns de marketing, incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico? 6.3. Autoriza a transmisso dos seus dados a terceiros para publicao de listas e servios informativos? 6.4. Ope-se ao tratamento e transmisso a qualquer entidade do Grupo PT, dos seus dados de trfego(a), de localizao(b), de consumo ou perl(c) para a comercializao de produtos e servios e para ns de prestao de servios de valor acrescentado(d)?

No No No

Sim Sim Sim

7. OBSERVAES preenchimento facultativo

8. AUTORIZAO DE PAGAMENTO POR DBITO DIRETO

A presente autorizao de dbito direto vlida para todos os servios que sejam contratados pelo cliente PT e TMN. Esta autorizao no produz efeitos imediatos. O dbito na conta ser precedido de fatura, vlida como recibo aps boa cobrana. Nome do titular da conta bancria NIB Banco

Assinatura do titular da conta bancria conforme consta na cha do banco

9. ASSINATURA
Celebro, nesta data, com a PT Comunicaes, S.A., com sede na Rua Andrade Corvo, 6, 1050-009 Lisboa, inscrita na CRC de Lisboa sob o nmero nico de matrcula e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social 1.150.000.000,00, e com a TMN - Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. com sede na Av. lvaro Pais, n. 2, 1649-041 Lisboa, inscrita na CRC de Lisboa sob o nmero nico de matrcula e pessoa coletiva 502 600 268, com o capital social de 47.000.000,00, cada uma por si e na qualidade recproca de agente, com poderes de representao, um Contrato de Adeso ao Servio M4O, constitudo pelo servio mvel da TMN, servio voz xa, banda larga xa e televiso da PT Comunicaes, que se rege pelas condies constantes do verso deste Contrato, que dele fazem parte integrante, das quais tomei conhecimento e dou o meu acordo e declaro ter recebido, nesta data, uma cpia deste Contrato.

Data

Assinatura do cliente conforme C. Cidado / BI / Passaporte

ORIGINAL PT

18.03.2013

Mod.C/1001328

(a) Dados de trfego: n ou identicao, endereo e tipo de posto do assinante; n total de unidades a cobrar para o perodo de contagem, bem como o tipo, hora de incio e durao de comunicaes ou o volume de dados transmitidos; data da comunicao ou servio e n chamado; outras informaes relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados, pagamentos a prestaes, cortes de ligao e avisos. (b) Dados de localizao: localizao geogrca do acesso. (c) Dados de consumo ou perl: adeso e visualizao de canais de televiso e servios adicionais, aluguer de vdeos, dados de audincias, gravaes de contedos televisivos. (d) Servios de valor acrescentado: servios informativos, ldicos ou outros, prestados mediante a anlise de dados de trfego ou de localizao, que disponibilizam informaes teis e de valor acrescentado.

ptcliente.pt

contrato de adeso ao servio M4O

Mod.C/1001328
Data provvel de instalao A preencher pela PT N Solicitao N cliente: N venda (PRT):

1. IDENTIFICAO DO CLIENTE preenchimento obrigatrio

Nome C. Cidado/BI/Passaporte Morada de instalao/
domicilio convencionado para envio de noticaes

Contribuinte

Localidade

Cd. Postal Telefone Contacto E-mail

Assinale se pretende receber fatura eletrnica neste e-mail. Caso nada assinale, ir receber a fatura em papel na morada de instalao do servio.

2. INFORMAO EXCLUSIVA PARA CLIENTES EMPRESARIAIS preenchimento obrigatrio

CAE Cdigo acesso Cert. Permanente

Administrador de Conta
Nome C. Cidado/BI/Passaporte E-mail O Administrador de Conta uma credenciao exclusiva e obrigatria para clientes empresariais. Consulte o Anexo I s Condioes Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas PT. Contribuinte Telemvel

3. PRODUTOS E SERVIOS
Novo cliente Tecnologia ADSL

TV + NET + VOZ FIXA + SERVIO MVEL preenchimento obrigatrio Indique aqui o seu nmero de telefone atual Pacote 2 cartes 3 cartes Sem gravao 4 cartes

Cliente j existente FIBRA

Nmero de cartes mveis meo a associar N MEOBoxes pretendidas: Com gravao

3.1. SERVIO MVEL preenchimento obrigatrio (min. 2 cartes) CARTO 1

N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. N Telemvel Nome do utilizador Caso o nmero de telemvel no seja tmn ou Uzo deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o titular do nmero de telemvel seja diferente do indicado no ponto 1 deste documento, aps a ativao do carto, receber um SMS a conrmar a cedncia de titularidade. Adeso MultiSIM Adeso MultiSIM Adeso MultiSIM Adeso MultiSIM

DUPLICADO CLIENTE

18.03.2013

Mod.C/1001328

CARTO 4

CARTO 3

CARTO 2

ptcliente.pt

3.2. VOZ FIXA preenchimento facultativo Detalhe da Fatura das Chamadas Telefnicas
Assinale o nvel de detalhe das chamadas telefnicas pretendido. Caso no assinale ser disponibilizado o detalhe de nvel 2. Nvel 1 Nvel 2 Nvel 3 Contm os totais de chamadas e os valores por tipo de comunicaes Contm o detalhe de cada chamada, indicando, por ordem cronolgica, o seu tipo, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma Contm o detalhe de cada chamada, indicando por ordem cronolgica, o seu tipo, o nmero chamado, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma

3.3. TELEVISO preenchimento facultativo Detalhe da Fatura do Videoclube

Assinale o nvel de detalhe do videoclube pretendido. Em caso de no preenchimento no ser disponibilizado detalhe. No detalhada indica valor total de videoclube Detalhada indica data, hora e ttulo do aluguer Detalhada com supresso dos contedos para adultos

4. INFORMAO PARA LISTAS preenchimento facultativo 4.1. Listas Voz Fixa em caso de no preenchimento no haver divulgao dos dados
Autoriza a divulgao dos seus dados: No servio de informaes do servio universal 118? Na lista telefnica do servio universal? Nos Servios de Informaes (1820, 1820.pt, 3118) da PT Comunicaes? No No No Sim. Nome e telefone Sim. Nome e telefone Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada Sim. Nome, telefone e morada Sim. Nome, telefone e morada

Se respondeu armativamente questo anterior poder indicar um nome adicional para o servio informativo da PT:

No Nas Listas Telefnicas (Pginas Amarelas, Guias, Concelhias e PAI) da PT Comunicaes? Se respondeu armativamente questo anterior indique o nome para gurao nas listas PT:

Sim. Nome e telefone

Sim. Nome, telefone e morada

Autoriza a divulgao dos seus dados pessoais constantes das listas e dos servios de informaes do Servio Universal e da PT Comunicaes cuja pesquisa no tenha por base o nome, mas sim o nmero de telefone ou a morada? No Sim
garantida ao cliente a possibilidade de vericar, corrigir, alterar ou retirar os dados includos nas listas a publicar/divulgar, devendo o cliente, para o efeito, noticar por escrito a entidade responsvel pela lista telefnica do servio universal.

4.2. Listas Voz Mvel em caso de no preenchimento no haver divulgao dos dados
4.2.1. Autoriza a divulgao do seu nome e nmero de telefone no 118 e Listas Telefnicas do Prestador do Servio Universal e no 1896 Servio Informativo TMN? 4.2.2. Ope-se divulgao dos seus dados pessoais constantes das listas e servios informativos cuja busca no tenha por base o nome mas sim o nmero de telefone ou morada? No No Sim Sim

5. SERVIOS DE AUDIOTEXTO E DE VALOR ACRESCENTADO preenchimento facultativo 5.1. Voz Fixa - Servio de Audiotexto
Pretende o acesso a servios de audiotexto? Nos termos da lei, em caso de no preenchimento ser barrado o acesso aos servios de audiotexto listados abaixo (exceto 607 Televoto). O acesso deve ser expressamente solicitado, assinalando no(s) quadrado(s) respetivo(s): 601 (Geral) 608 (Vendas) 646 (Concursos / Passatempos) 648 (Erticos)

Assinale aqui caso pretenda o barramento ao servio de Televoto (607) No ser vedado o acesso a servios internacionais de natureza idntica.
18.03.2013

5.2. SERVIO MVEL - Servio de valor acrescentado baseado no envio de mensagens

Pretende o acesso a servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagens?
Nos termos da lei, em caso de no preenchimento ser barrado o acesso aos servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagens. O acesso aos servios deve ser expressamente solicitado, assinalando no quadrado respetivo:

DUPLICADO CLIENTE

61 (Donativos)

62 (Continuados)

68 (Donativos)

69 (Erticos)

No ser vedado o acesso a servios internacionais de natureza idntica.

As opes acima indicadas so vlidas para todos os cartes, caso pretenda tratamento diferenciado por carto por favor contacte 16200, ptcliente.pt ou uma das nossas lojas.

Mod.C/1001328

ptcliente.pt

6. TRATAMENTO E COMUNICAO DE DADOS PESSOAIS E DE TRFEGO preenchimento facultativo

Em caso de no preenchimento, haver tratamento dos dados para os ns indicados.

6.1. Ope-se ao tratamento dos seus dados pessoais pela PT para a comercializao de produtos e servios e para ns de marketing incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico?
Em caso de no preenchimento, no haver tratamento ou comunicao dos dados para os ns indicados.

No

Sim

6.2. Ope-se transmisso dos seus dados pessoais a qualquer entidade do Grupo PT para a comercializao de produtos e servios PT e para ns de marketing, incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico? 6.3. Autoriza a transmisso dos seus dados a terceiros para publicao de listas e servios informativos? 6.4. Ope-se ao tratamento e transmisso a qualquer entidade do Grupo PT, dos seus dados de trfego(a), de localizao(b), de consumo ou perl(c) para a comercializao de produtos e servios e para ns de prestao de servios de valor acrescentado(d)?

No No No

Sim Sim Sim

7. OBSERVAES preenchimento facultativo

8. AUTORIZAO DE PAGAMENTO POR DBITO DIRETO

A presente autorizao de dbito direto vlida para todos os servios que sejam contratados pelo cliente PT e TMN. Esta autorizao no produz efeitos imediatos. O dbito na conta ser precedido de fatura, vlida como recibo aps boa cobrana. Nome do titular da conta bancria NIB Banco

Assinatura do titular da conta bancria conforme consta na cha do banco

9. ASSINATURA
Celebro, nesta data, com a PT Comunicaes, S.A., com sede na Rua Andrade Corvo, 6, 1050-009 Lisboa, inscrita na CRC de Lisboa sob o nmero nico de matrcula e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social 1.150.000.000,00, e com a TMN - Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. com sede na Av. lvaro Pais, n. 2, 1649-041 Lisboa, inscrita na CRC de Lisboa sob o nmero nico de matrcula e pessoa coletiva 502 600 268, com o capital social de 47.000.000,00, cada uma por si e na qualidade recproca de agente, com poderes de representao, um Contrato de Adeso ao Servio M4O, constitudo pelo servio mvel da TMN, servio voz xa, banda larga xa e televiso da PT Comunicaes, que se rege pelas condies constantes do verso deste Contrato, que dele fazem parte integrante, das quais tomei conhecimento e dou o meu acordo e declaro ter recebido, nesta data, uma cpia deste Contrato.

Data

Assinatura do cliente conforme C. Cidado / BI / Passaporte

DUPLICADO CLIENTE

18.03.2013

Mod.C/1001328

(a) Dados de trfego: n ou identicao, endereo e tipo de posto do assinante; n total de unidades a cobrar para o perodo de contagem, bem como o tipo, hora de incio e durao de comunicaes ou o volume de dados transmitidos; data da comunicao ou servio e n chamado; outras informaes relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados, pagamentos a prestaes, cortes de ligao e avisos. (b) Dados de localizao: localizao geogrca do acesso. (c) Dados de consumo ou perl: adeso e visualizao de canais de televiso e servios adicionais, aluguer de vdeos, dados de audincias, gravaes de contedos televisivos. (d) Servios de valor acrescentado: servios informativos, ldicos ou outros, prestados mediante a anlise de dados de trfego ou de localizao, que disponibilizam informaes teis e de valor acrescentado.

ptcliente.pt

CONDIES PARTICULARES DE PRESTAO DO SERVIO M4O 1. O Servio M4O uma soluo integrada, composta por servio mvel da TMN e servio de voz xa, banda larga xa e distribuio de sinal de televiso da PT Comunicaes (adiante Servio). O Cliente poder, ainda, contratar o servio banda larga mvel da TMN. 2. O Contrato s produz os seus plenos efeitos na data de instalao e/ou ativao das componentes xas do Servio. Caso no seja possvel PT Comunicaes proceder instalao e/ou ativao das componentes xas do Servio, por motivo que no lhe seja imputvel ou por impossibilidade tcnica, aps a comunicao de tal facto ao Cliente, o Contrato cessar nessa data, no sendo devida qualquer indemnizao ao Cliente por esse facto. 3. O Servio M4O pressupe a ativao de, no mnimo, 2 e, no mximo, 4 cartes de acesso ao servio mvel da TMN. 4. Nos casos em que, com a adeso ao servio M4O, o Cliente solicite a portabilidade de nmeros mveis, o procedimento para concretizao da portabilidade apenas ter incio aps a instalao das componentes xas do Servio, em conformidade com o pedido apresentado pelo Cliente. A impossibilidade de concretizao da portabilidade dos nmeros para acesso ao servio mvel indicados pelo Cliente por motivos no diretamente imputveis TMN implica a subscrio, pelo Cliente, de novos nmeros para acesso ao servio mvel, nos termos previstos no nmero anterior. 5. Com o pagamento da primeira fatura o Cliente aceita tacitamente as presentes Condies Particulares de Prestao do Servio. 6. O Cliente declara conhecer os preos aplicveis ao Servio, constantes do tarifrio em vigor, que foi facultado por escrito nesta data, podendo o Cliente obter informaes permanentemente atualizadas sobre todos os preos aplicveis em meo.pt. 7. Aps instalao da componente xa do Servio sero devidos os preos aplicveis ao Servio. 8. A adeso ao Servio pressupe a adeso do Cliente fatura eletrnica e ao sistema de dbito direto como forma de pagamento do Servio. 9. A adeso ao Servio implica a perda de pontos que o Cliente tenha acumulado ao abrigo do programa de pontos tmn (Ponto t). 10. A adeso ao Servio implica a perda de saldo que o Cliente tenha acumulado no seu carto pr pago TMN e UZO. 11. A PT Comunicaes emitir uma fatura nica relativa ao Servio, referente a todas as componentes que o integram, de acordo com as opes assinaladas no Formulrio de Adeso ao Servio. 12. O Cliente obriga-se a pagar a fatura emitida respeitante ao Servio, no prazo indicado na mesma como data limite de pagamento. 13. O no cumprimento por parte do Cliente da obrigao de pagamento atempado de faturas confere PT Comunicaes o direito suspenso do Servio contratado e resoluo do Contrato, mediante pr-aviso, por escrito, com uma antecedncia mnima de 10 (dez) dias relativamente data da suspenso, com informao ao Cliente sobre os motivos da suspenso ou da resoluo e dos meios que tem ao seu dispor para as evitar, bem como o direito cobrana coerciva das quantias devidas, cando a PT Comunicaes constituda no direito de cobrar juros moratrios, a calcular sobre os montantes em dvida, contados por cada dia de atraso, taxa legal aplicvel s operaes comerciais, nos termos do art. 102. 3 do Cdigo Comercial. O pr-aviso anteriormente referido realizado pela PT Comunicaes em nome prprio e em representao da TMN, considerando-se o Cliente noticado, para todos os efeitos legais e contratuais, na data da sua receo. 14. A adeso ao Servio pressupe a aceitao de um perodo de vigncia inicial de 24 (vinte e quatro) meses. 15. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, cada carto de acesso ao servio mvel contratado est sujeito a um perodo mnimo de permanncia de 24 (vinte e quatro) meses na rede TMN, a contar da data da respetiva ativao. 16. O presente Contrato renova-se automaticamente no termo do seu perodo de vigncia inicial, por perodos sucessivos de 1 (um) ms, salvo denncia, por qualquer uma das Partes, efetuada com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo do perodo de vigncia em curso. 17. O disposto nas Condies 14 e 15 das presentes Condies Particulares decorre da existncia de custos de investimento na aquisio de equipamento quando o mesmo seja utilizado pelo Cliente por ser indispensvel prestao do Servio, bem como de custos de ativao do mesmo e ainda de angariao, podendo o Cliente, a todo o momento, atravs do nmero de Servio de Apoio ao Cliente (16200), saber quando se conclui o perodo mnimo de vigncia em curso, bem como qual o valor exato que ter de pagar a ttulo de indemnizao por cessao antecipada do presente Contrato. 18. A cessao antecipada do presente Contrato, por iniciativa do Cliente ou pela PT Comunicaes por motivo imputvel ao Cliente, antes de decorrido o perodo de vigncia inicial de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de instalao do Servio, constitui a PT Comunicaes no direito de exigir ao Cliente o pagamento de uma indemnizao no valor correspondente s mensalidades acordadas, multiplicadas pelo nmero de meses em falta para completar aquele perodo. 19. O incumprimento da obrigao de manuteno de, no mnimo, 2 cartes de acesso ao servio de voz mvel durante o perodo de vigncia inicial do Contrato importa a resoluo do mesmo. 20. A desativao do 3 ou 4 carto de acesso ao servio mvel da TMN, sem que tenha decorrido o perodo mnimo de permanncia associado ao carto, constitui a PT Comunicaes em representao da TMN, no direito de exigir ao Cliente o pagamento, a ttulo de indemnizao, do valor correspondente ao nmero de mensalidades em falta. 21. O disposto nas condies particulares de prestao do servio M4O prevalece, em caso de conito de interpretao, sobre o disposto nas condies gerais e especcas de prestao de servios de comunicaes eletrnicas da PT Comunicaes e da TMN, que fazem parte integrante deste Contrato. CONDIES GERAIS DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES ELETRNICAS DA PT COMUNICAES, S.A., com sede na Rua Andrade Corvo, n. 6, 1050-009 Lisboa, inscrita na CRCL sob o nmero nico de matrcula e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de 1.150 000 000,00 , nmero de apoio ao Cliente 16200 e 16206, consoante seja cliente particular ou empresarial, respetivamente. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Gerais e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e condies por que se rege a prestao, pela PT Comunicaes S.A. (PT) ao CLIENTE, dos servios de comunicaes eletrnicas e de servios especcos [adiante servio(s)] que disponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio.

1.2. Cada servio rege-se, ainda, por Condies Especcas que visam regular os termos e condies exclusivamente aplicveis prestao do mesmo que, aps subscrio pelo CLIENTE, passam a fazer parte integrante das presentes Condies Gerais. 2. ADESO 2.1. A adeso a um servio, que poder ser efetuada presencialmente, ao domiclio ou por qualquer meio distncia (telefone, Internet ou outro), pressupe o conhecimento e aceitao prvios, por parte do CLIENTE, do disposto nas presentes Condies Gerais, bem como do disposto nas Condies Especcas aplicveis. 2.2. No caso de contratao presencial ou ao domiclio, a data da adeso s presentes Condies Gerais, bem como s Condies Especcas aplicveis ao(s) servio(s) em causa, corresponde data de subscrio das mesmas pelo CLIENTE, sem prejuzo do disposto na Condio 2.4.. 2.3. No caso de contratao distncia, a data de adeso s presentes Condies Gerais, bem como s Condies Especcas aplicveis ao(s) servio(s) em causa, corresponde data da aceitao pelo CLIENTE das condies contratuais aplicveis ao servio, sem prejuzo do disposto no nmero seguinte. 2.4. Caso no seja possvel PT proceder instalao e/ou ativao de qualquer servio, por motivo que no lhe seja imputvel ou por impossibilidade tcnica, a adeso s Condies Especcas cessar aps a comunicao de tal facto ao CLIENTE, no sendo devida qualquer indemnizao ao mesmo por esse facto. 2.5. O pagamento da primeira fatura pelo CLIENTE implica a aceitao tcita das Condies Gerais e das Condies Especcas aplicveis ao servio a que a fatura respeita. 2.6. O(s) servio(s) solicitado(s) pelo CLIENTE, mediante pedido vlido, posteriormente ao primeiro pedido de adeso, integraro o mbito do contrato, o qual se considerar, consequentemente, modicado em conformidade. 3. EQUIPAMENTO TERMINAL 3.1. O CLIENTE s pode utilizar e ligar s redes de comunicaes eletrnicas, equipamentos terminais (equipamento) que satisfaam todos os requisitos legais aplicveis. 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalidade de compra ou aluguer, sendo que: a) em caso de compra, o equipamento propriedade do CLIENTE a partir da data de pagamento da correspondente fatura; b) em caso de aluguer, o equipamento permanecer propriedade da PT, devendo o CLIENTE mant-lo em perfeito estado de conservao, no local em que foi instalado e utiliz-lo de forma adequada, nica e exclusivamente para os ns previstos nas respetivas Condies Especcas, abstendo-se de o ceder, disponibilizar a terceiros ou introduzir-lhe alteraes. 3.3. No caso previsto na alnea a) do nmero anterior, a PT concede ao CLIENTE uma garantia relativa ao equipamento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais. 3.4. No caso previsto na alnea b) da Condio 3.2., o CLIENTE obriga-se a indemnizar a PT pelos prejuzos sofridos em caso de extravio, furto ou inutilizao do material e equipamentos, bem como de danos no resultantes de utilizao normal, salvo por motivo de fora maior em que o risco corre por conta da PT. 3.5. O CLIENTE dever comunicar de imediato PT qualquer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma do equipamento propriedade da PT, devendo em caso de furto fazer prova junto da PT da noticao s autoridades competentes. 3.6. O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que, em caso de aluguer de equipamento, a reparao de avarias pode implicar a substituio do mesmo por outro tecnicamente equivalente. 3.7. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem tcnica, seja necessrio proceder substituio de equipamento alugado ou reparao de equipamento propriedade do CLIENTE, a PT no se responsabiliza pelos contedos que esse equipamento possa porventura armazenar, os quais sero permanentemente eliminados. 3.8. A PT no assume quaisquer responsabilidades por indisponibilidade do servio, qualquer que seja a sua durao, devida a facto imputvel ao CLIENTE, trabalhos de modicao da instalao ou avaria no equipamento do qual no seja proprietria. 4. SUSPENSO DO SERVIO 4.1. A prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas no pode ser suspensa sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 4.2. A PT pode suspender total ou parcialmente a prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas em caso de no pagamento da(s) respetiva(s) fatura(s), aps pr-aviso por carta, correio eletrnico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao) para os contactos disponibilizados pelo CLIENTE, com uma antecedncia mnima de 10 (dez) dias, sendo o CLIENTE advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servio. 4.3. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em caso de no pagamento de faturas, a PT pode suspender, de imediato, total ou parcialmente, o acesso a servios especcos, ou seja, o acesso a servios no enquadrveis no mbito dos servios de comunicaes eletrnicas, tais como, servios de valor acrescentado, contedos udio e vdeo, servios interativos e outros de idntica natureza. 4.4. A prestao de um servio de comunicaes eletrnicas s pode ser suspensa em caso de falta de pagamento de um outro servio se estes servios forem funcionalmente indissociveis. 4.5. A PT pode ainda suspender, total ou parcialmente, a prestao de qualquer servio nos seguintes casos: a) utilizao do(s) servio(s) no mbito de atividades ilcitas; b) violao culposa e grave das obrigaes contratuais; c) situao de fraude; d) sempre que o CLIENTE atinja um limite de consumo estabelecido para comunicaes e/ou servios especcos, nos termos previstos na Condio 8.7., aps pr-aviso adequado por carta, correio eletrnico, SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao) ou sistema de difuso de mensagens vocais para os contactos disponibilizados pelo CLIENTE, sendo este advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servio. 4.6. Em caso de servios pr-pagos, a PT substitui o pr-aviso de suspenso pela prestao de informao prvia ao CLIENTE de que o seu saldo est prximo do 0, sendo o servio interrompido em breve, se no for aumentado o saldo da sua conta. 5. ACESSO, UTILIZAO E SEGURANA DO SERVIO 5.1. Os servios dispem de cobertura em todo o territrio nacional, sendo prestados de forma regular e contnua, salvo disposto em sentido contrrio nas Condies Especcas. 5.2. Sem prejuzo do disposto no nmero 1 desta Condio, a PT assegura os nveis de qualidade de servio que se encontrem xados nas respetivas Condies Especcas.

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5.3. A PT compromete-se a publicar e disponibilizar aos utilizadores nais informaes comparveis, claras, completas e atualizadas sobre a qualidade de servio que pratica, com observncia dos parmetros de qualidade dos servios a medir e o seu contedo, o formato e o modo de publicao das informaes a denir pelo ICP-ANACOM. 5.4. Constituem condies de acesso e utilizao dos servios as seguintes: a) Adeso presencial, ao domiclio ou distncia s presentes Condies Gerais e respetivas Condies Especcas aplicveis; b) Cumprimento das normas relativas instalao das infraestruturas de telecomunicaes em edifcios, quando disso for o caso; c) Prestao de garantia, respetivos reforos e adiantamentos, quando exigveis, nos termos da Condio 8.; d) Utilizao do(s) servio(s) em conformidade com as disposies legais e regulamentares em vigor; e) Utilizao do(s) servio(s) para uso prprio, no podendo este ser cedido a terceiros, nem utilizado para explorao comercial; f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou outros, dos contedos a que porventura aceda, no fazendo um uso ilcito ou no autorizado dos mesmos. 5.5. O CLIENTE responsvel pela utilizao do(s) servio(s), a qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem autorizao do CLIENTE, se presume, para todos os efeitos contratuais e legais, efetuada por este. 6. CONSERVAO, REPARAO E CONFIGURAO 6.1. A PT assegura a conservao e reparao das infraestruturas e dos materiais e equipamentos de sua propriedade utilizados na prestao do(s) servio(s). 6.2. Sempre que, para efeitos do disposto no nmero anterior, seja indispensvel aceder ao local de instalao, a PT acordar com o CLIENTE a data e perodo de tempo em que proceder ao ato de conservao ou reparao. 6.3. O CLIENTE, desde que noticado da deslocao prevista e acordada, obrigado a permitir o acesso da PT, a m de assegurar a conservao e reparao das infraestruturas, materiais e ou equipamentos. 6.4. Sempre que se revele conveniente otimizar a experincia de navegao e melhorar as condies de conectividade ou operaes de manuteno, a PT poder reformular remotamente as respetivas conguraes tcnicas. 6.5. A PT no pode ser responsabilizada por danos ou mau funcionamento dos servios resultantes de avarias ou falta de conservao e ou reparao das infraestruturas de comunicao e equipamento, se as intervenes destinadas conservao e ou reparao no forem efetuadas por causa imputvel ao CLIENTE, designadamente quando no for possvel o acesso s suas instalaes. 7. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE 7.1. A PT assegura ao CLIENTE, para participao de avarias nos servios, um servio de atendimento permanente, atravs dos contactos disponibilizados no stio telecom.pt. 7.2. Em caso de avaria deve o CLIENTE informar, de imediato, a PT. 8. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS 8.1. A PT pode exigir a clientes empresariais a prestao de garantias ou seu reforo, nos termos da lei, nas seguintes situaes: a) Para salvaguarda do cumprimento das obrigaes contratuais do CLIENTE, designadamente pagamento de preos, encargos e eventuais indemnizaes, sempre que tal se mostre necessrio; b) Quando se verique incumprimento, pelo CLIENTE, no mbito do contrato ou de outros anteriormente celebrados com a PT ou com outras empresas que oferecem redes e servios de comunicaes eletrnicas, motivado por mora no pagamento do servio; c) Quando o servio seja prestado por um perodo de tempo limitado, em virtude da realizao de um evento especco; d) Sempre que o local de instalao do servio, indicado pelo CLIENTE, no integre o conceito legal de bem imvel; e) Sempre que o CLIENTE no disponha de ttulo legtimo, do direito de ocupao, do local de instalao do servio. 8.2. O valor da garantia a que se refere a alnea b) do nmero 1. desta Condio corresponder a 100% (cem por cento) do valor da dvida PT ou a 50% (cinquenta por cento) do valor da dvida a outras empresas que oferecem redes e servios de comunicaes eletrnicas, consoante o caso. 8.3. O valor da garantia nos casos previstos nas alneas a), c) a e), do nmero 1. desta Condio corresponder ao valor do equipamento e de 2 (duas) mensalidades do(s) servio(s) em causa. 8.4. A PT pode exigir a clientes particulares a prestao de garantias ou seu reforo nas situaes de restabelecimento do servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao CLIENTE, no valor que vier a ser xado pelo ICP-ANACOM. 8.5. No ser exigida a prestao da garantia referida no nmero 4, desta Condio se, regularizada a dvida objeto do incumprimento, o CLIENTE optar pelo sistema de dbito direto (SDD) como forma de pagamento do servio. 8.6. As garantias previstas nesta Condio, bem como os respetivos reforos, podem ser prestados em numerrio, cheque, transferncia eletrnica, garantia bancria ou seguro-cauo. No prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data de extino do servio, a PT restituir ao CLIENTE o valor da garantia prestada, deduzido dos montantes eventualmente em dvida. 8.7. A PT poder, em alternativa ou cumulativamente com o disposto nos nmeros anteriores, denir limites de consumo genricos ou especcos s comunicaes a realizar pelo CLIENTE ou no mbito da utilizao de servios especcos, que lhe so comunicados no momento da adeso ou no decurso do contrato, atravs de um dos meios previstos na Condio 15, caso em que aplicvel o disposto na Condio 19.. Os mencionados limites podem ser consultados em ptcom.pt e ptnegocios.pt. 8.8. Caso o CLIENTE atinja o seu limite de consumo, a PT reserva-se o direito de lhe exigir: a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos consumos j efetuados; e ou b) a adeso modalidade de pagamento por SDD. 8.9. Caso o Cliente no adira ao SDD, nos termos da alnea b) do nmero anterior, a PT reserva-se o direito de suspender, mediante pr-aviso adequado, o acesso s comunicaes ou aos servios especcos em causa. 8.10. Em caso de suspenso nos termos do nmero 8.9. anterior, o restabelecimento do acesso s comunicaes ou aos servios especcos em causa ocorre no prazo de 2 (dois) dias teis a contar da data de adeso, pelo CLIENTE, ao SDD ou aps o pagamento integral dos valores correspondentes aos consumos efetuados, consoante o caso. 8.11. Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores desta Condio, a PT pode exigir ao CLIENTE (empresarial ou particular) o pagamento antecipado de um valor correspondente ao investimento realizado em equipamentos terminais aquando da

adeso ao presente Contrato ou em momento posterior, valor que ser restitudo ao CLIENTE no termo do perodo mnimo de vigncia contratual acordado. 9. INSCRIO EM BASE DE DADOS PARTILHADA 9.1. Em caso de incumprimento da obrigao de pagamento de faturas relativas prestao de servios, a PT informa o CLIENTE de que: a) os seus dados pessoais podem ser includos em base de dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite identicar os Clientes que no tenham satisfeito a referida obrigao; b) a inscrio dos seus dados pessoais na mencionada base de dados s admissvel no caso do valor em dvida ser igual ou superior a 20% do salrio mnimo nacional; c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em dvida atravs dos meios disponibilizados pela PT ou demonstrao da inexigibilidade ou inexistncia da dvida, obrigando-se a PT a noticar o CLIENTE dessa possibilidade com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data de incluso na base de dados partilhada. 9.2. Ocorrendo a incluso dos dados na base de dados partilhada, tal incluso ser comunicada ao CLIENTE no prazo de 5 (cinco) dias teis a contar da sua efetivao. 9.3. No caso previsto no nmero anterior, a PT garante ao CLIENTE o direito de acesso, reticao e atualizao dos seus dados, bem como a sua eliminao imediata da referida base de dados, aps o pagamento das dvidas em causa. 10. PREO 10.1. O preo a pagar pelo CLIENTE, pela prestao do(s) servio(s) corresponde ao que estiver xado no tarifrio em vigor. 10.2. O CLIENTE poder obter informaes atualizadas sobre o preo aplicvel ao(s) servio(s), atravs dos contactos disponibilizados nas Condies Especcas aplicveis. 11. FATURAO 11.1. O CLIENTE tem direito a receber faturas no detalhadas, bem como a receber faturas detalhadas quando solicitadas. 11.2. A PT obriga-se a emitir a fatura(s) relativa(s) ao(s) servio(s) prestado(s), de acordo com o pedido especicado pelo CLIENTE. 11.3. O CLIENTE tem a faculdade de pagar e obter quitao de apenas parte dos servios constantes da fatura, exceto se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO 12.1. O CLIENTE obriga-se a proceder liquidao das faturas no prazo e de acordo com as modalidades nelas indicadas. 12.2. O preo da instalao ou ativao do(s) servio(s) ou de compra de equipamento, quando devido, ser em regra includo na primeira fatura a enviar ao CLIENTE relativa ao servio em causa. 12.3. Sobre os valores em dbito no liquidados pontualmente incidem juros de mora taxa legal em vigor, nos termos do art. 102 3 do Cdigo Comercial. 13. RESPONSABILIDADE 13.1. A PT no responsvel pelos prejuzos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais quando tal no lhe seja imputvel a ttulo de dolo ou culpa grave, no se responsabilizando designadamente por: (i) danos causados por culpa do CLIENTE, de outros utilizadores do servio ou de quaisquer terceiros que no estejam ao servio da PT, ou (ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais que resulte do cumprimento de decises judiciais ou de autoridades administrativas, ou (iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais que resulte da ocorrncia de situaes de fora maior, ou seja, situaes de natureza extraordinria ou imprevisvel, exteriores PT e que pela mesma no possam ser controladas e que impeam ou prejudiquem o cumprimento das obrigaes contratuais. 13.2. A PT garante que as redes de comunicaes eletrnicas utilizadas para a prestao dos servios cumprem os requisitos necessrios e adequados segurana da prestao dos mesmos e da prpria rede, no podendo, no entanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros no autorizados. Caso a PT conceba solues tcnicas que se destinem a evitar o risco de inviolabilidade, dar disso conhecimento ao CLIENTE, informando-o igualmente dos custos provveis das mesmas. 14. DESMONTAGEM 14.1. No prazo de 30 (trinta) dias aps a extino do servio o CLIENTE obriga-se a entregar em qualquer loja da PT o equipamento alugado em perfeito estado de conservao, salvo as deterioraes decorrentes da normal e diligente utilizao do mesmo. 14.2. Em caso de incumprimento do disposto no nmero anterior a PT reserva-se o direito de faturar ao CLIENTE uma indemnizao equivalente ao valor do equipamento no entregue ou danicado. 15. COMUNICAES E CITAES/NOTIFICAES JUDICIAIS 15.1. Todas as comunicaes da PT ao CLIENTE podero ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por este PT, tais como, endereo postal, endereo de correio eletrnico, sistema automtico de difuso de mensagens vocais e SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao) e, complementarmente e quando aplicvel, atravs do ecr do equipamento utilizado pelo CLIENTE. 15.2. Caso o CLIENTE pretenda contactar a PT, poder faz-lo para os contactos disponibilizados no stio telecom.pt e atravs do ptcliente.pt caso seja um utilizador registado. 15.3. As citaes e noticaes judiciais ao CLIENTE, sero realizadas para o domiclio convencionado, para o efeito, no Formulrio, obrigando-se o CLIENTE a comunicar, por escrito, PT, a alterao do mesmo. 16. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAES 16.1. Os dados pessoais identicados no Formulrio como sendo de fornecimento obrigatrio, so indispensveis prestao dos servios pela PT. Nos termos previstos no referido Formulrio, os dados pessoais constantes do mesmo ou fornecidos posteriormente pelo CLIENTE, em conformidade com o disposto na legislao aplicvel, sero processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela PT no mbito da relao contratual com o CLIENTE e, ainda, em caso de no oposio do CLIENTE, para a comercializao de servios e ou produtos, incluindo por meios que permitam a receo de mensagens independentemente da interveno dos destinatrios. 16.2. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados de trfego, localizao

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geogrca, perl e ou consumo podero ser utilizados para a prestao de servios de valor acrescentado. 16.3. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados pessoais podero ser cedidos a empresas do Grupo PT para ns de comercializao de produtos e servios e para ns de marketing ou ser cedidos a terceiros para efeitos de listas e prestao de servios informativos. 16.4. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados de trfego, localizao geogrca, perl e ou consumo podero ser tratados, pela PT, em conformidade com a legislao aplicvel, pelo prazo mximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo, para efeitos de: (i) comercializao de produtos e servios, incluindo ofertas comerciais personalizadas; (ii) disponibilizao a empresas do Grupo PT, para a comercializao de produtos e servios da PT e para ns de prestao de servios de valor acrescentado. 16.5. Para efeitos de prova de transaes comerciais ou de qualquer comunicao efetuada no mbito da relao contratual, a PT poder gravar comunicaes, mediante informao prvia ao CLIENTE e recolha do seu consentimento. 16.6. Nos termos da respetiva autorizao legal, a PT poder gravar comunicaes realizadas para o Servio de Apoio ao Cliente, para efeitos de monitorizao da qualidade do atendimento. 16.7. Nos termos da legislao aplicvel, garantido ao CLIENTE o direito de acesso, reticao e atualizao dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido, por escrito, bem como o direito de oposio utilizao dos mesmos para ns comerciais pela PT, devendo para o efeito contactar a entidade responsvel pelo tratamento dos dados pessoais, PT Comunicaes, S.A., Rua Andrade Corvo, n. 6, 1050-009, Lisboa. 16.8. A omisso ou inexatido dos dados pessoais ou demais informaes prestadas pelo CLIENTE so da sua inteira responsabilidade. 16.9. A PT dispe de uma Poltica de Privacidade relativa ao tratamento de dados pessoais publicada em telecom.pt, na qual identica as medidas de proteo contra riscos associados, designadamente segurana pessoal e privacidade dos clientes e utilizadores dos seus servios. 17. RESOLUO 17.1. Sem prejuzo do disposto na Condio 4.2. das Condies Gerais, em caso de incumprimento denitivo das obrigaes contratuais, qualquer uma das Partes pode proceder resoluo da relao contratual, aps pr-aviso adequado de 8 (oito) dias, sem prejuzo da indemnizao a que o referido incumprimento possa dar lugar. 17.2. O CLIENTE, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resoluo sem que lhe seja exigida qualquer indemnizao, nos seguintes termos: i) No prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de adeso s condies contratuais, salvo se a instalao e ou ativao do servio tenha tido incio, com o seu acordo, antes de esgotado aquele prazo, se a adeso s Condies Gerais e ou s Condies Especcas for realizada a distncia; ii) No prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da adeso s condies contratuais ou de incio da prestao do servio, caso esta data seja posterior adeso s condies contratuais, se a adeso s Condies Gerais e ou s Condies Especcas for realizada ao domiclio. 17.3. Para exercer o direito de livre resoluo, o CLIENTE dever remeter PT, no prazo previsto no nmero anterior, carta registada com aviso de receo manifestando a sua vontade de exercer aquele direito. 18. VIGNCIA As presentes Condies Gerais produzem efeitos na data da adeso, pelo CLIENTE, ao(s) primeiro(s) servio(s), nos termos das respetivas Condies Especcas e vigoram por perodo indeterminado, caducando na data de cessao de prestao do(s) ltimo(s) servio(s) contratado(s) pelo CLIENTE PT. 19. ALTERAO DAS CONDIES CONTRATUAIS E CESSAO DA OFERTA 19.1. A PT poder alterar as presentes Condies Gerais, bem como as Condies Especcas aplicveis a cada servio. 19.2. No caso previsto no nmero anterior desta Condio, o CLIENTE ser noticado, atravs dos meios previstos na Condio 15., com a antecedncia mnima de 1 (um) ms sobre a data de entrada em vigor das novas condies contratuais. Caso delas discorde, o CLIENTE dispe de um prazo de 15 (quinze) dias para, por escrito, rescindir a relao contratual em causa, sem qualquer penalidade associada. A referida resciso produzir efeitos data da entrada em vigor das alteraes contratuais. 19.3. Sempre que uma alterao contratual constitua uma vantagem objetiva para o CLIENTE no aplicvel o disposto no nmero anterior. 19.4. Qualquer alterao realizada nos termos do nmero 1 que seja fundamento de resciso do contrato, no afasta o regime de contrapartidas previsto nas Condies Especcas para resciso antecipada, caso esteja em curso um perodo contratual mnimo. 19.5. Em caso de cessao da oferta de qualquer servio, a PT compromete-se a noticar o CLIENTE, por escrito, com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias sobre a data da sua vericao. 20. RESOLUO DE LITGIOS 20.1. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e s entidades responsveis pela defesa e promoo dos direitos dos consumidores, designadamente a Direo-Geral do Consumidor, o CLIENTE pode submeter quaisquer conitos contratuais aos mecanismos de arbitragem e mediao que se encontrem ou venham a ser legalmente constitudos, bem como reclamar junto da PT de atos e omisses que violem as disposies legais aplicveis prestao do servio. 20.2. A reclamao a apresentar pelo CLIENTE dever ser apresentada no prazo mximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo CLIENTE, sendo registada nos sistemas de informao da PT que dever decidir a reclamao e noticar o interessado no prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receo. 20.3. As reclamaes sobre faturao, desde que apresentadas at data limite de pagamento, suspendem a obrigatoriedade de pagamento da parcela da fatura reclamada at sua deciso pela PT. 21. CESSO DA POSIO CONTRATUAL O CLIENTE autoriza desde j a PT a ceder a posio contratual que esta assume no contrato TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A.. 22. DEPSITO Nos termos legais, as presentes Condies Gerais e Especcas de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas foram depositadas junto do ICP-ANACOM Autoridade Nacional de Comunicaes e da Direo-Geral do Consumidor.

ANEXO I ADMINISTRADOR DE CONTA 1. A adeso a Servios PT por parte de Clientes empresariais, implica obrigatoriamente a indicao, no Formulrio, da(s) pessoa(s) que ser(o) o(s) representantes(s) do CLIENTE, adiante designada(s) por Administrador de Conta, para qualquer pedido relacionado com os servios contratados PT. 2. O CLIENTE poder indicar, eliminar ou alterar, por escrito, um ou mais Administradores de Conta, o(s) qual(ais) ser(o) para todos os efeitos legais e contratuais, o(s) representante(s) do CLIENTE, ou seja, a(s) pessoa(s) com poderes para atuar, no mbito da execuo contratual, em nome e representao do CLIENTE. 3. A PT adverte o CLIENTE de que o(s) Administrador(es) de Conta por si indicado(s) ser(o), igualmente, o(s) legal(ais) representante(s) do CLIENTE, no relacionamento contratual que tenha ou venha a estabelecer com a TMN- Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A., empresa do Grupo Portugal Telecom. ANEXO II CONDIES DE DISPONIBILIZAO DA FATURA ELETRNICA 1.OBJETO 1.1. O servio de Fatura Eletrnica (FE) consiste na disponibilizao gratuita, pela PT ao CLIENTE, de uma fatura emitida em formato eletrnico relativamente aos servios PT em cada momento contratados pelo CLIENTE, de acordo com os presentes termos e condies. 1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel, pois contm todas as menes obrigatrias previstas na Lei. Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrnica, o documento emitido pela PT satisfaz as condies exigidas na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a integridade do seu contedo. 2. ADESO 2.1. A adeso FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente data da adeso, pelo que o CLIENTE deixar de receber a fatura em papel. Pode, no entanto, suceder que o CLIENTE receba uma fatura em papel, se a adeso FE for feita em data prxima da emisso da fatura. 2.2. A adeso FE considera-se efetuada aps aceitao das Condies do Servio Fatura Eletrnica. 2.3. A adeso FE no mbito da utilizao de um servio prestado pela PT pressupe a adeso FE em relao a todos os servios prestados pela PT abrangidos pela mesma conta de faturao. 3. SERVIO DE FE 3.1. No mbito do servio de FE, a PT disponibiliza ao CLIENTE a FE atravs de: (i) Envio da FE para o endereo de e-mail indicado pelo CLIENTE (prprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e (ii) Consulta, na rea de Cliente, da FE, bastando para tal o Cliente introduzir os seus dados de acesso rea de Cliente, caso esteja registado na mesma, disponvel em ptcliente.pt. 3.2. Atravs do servio de FE, o CLIENTE poder ainda imprimir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as faturas eletrnicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o CLIENTE necessita de ter instalada a aplicao Adobe Acrobat Reader (verso 6.0 ou superior). 3.3. O CLIENTE registado na rea de Cliente, poder consultar as 3 (trs) ltimas faturas eletrnicas emitidas. Para consultar faturas emitidas h mais de 3 meses, o CLIENTE poder contactar a PT atravs dos contactos indicados no menu Servio ao Cliente> Contactos da rea de Cliente (www.ptcliente.pt). 3.4. Na data de envio da FE, a PT envia para o nmero de contacto telefnico indicado pelo CLIENTE e sem qualquer custo, uma noticao informando da emisso da FE. Para este efeito, o CLIENTE dever manter os respetivos contactos atualizados, sendo ainda responsvel por assegurar espao disponvel para a receo das faturas na sua caixa de correio eletrnico, bem como comunicar PT a alterao do endereo de correio eletrnico. 3.5. Cumprindo a PT as obrigaes referidas nos nmeros 3.1. e 3.4. acima, o CLIENTE responsvel pelo pagamento das faturas emitidas e enviadas pela PT. 4. DURAO, SUSPENSO E TERMO DO SERVIO 4.1. A prestao do servio FE por perodo indeterminado, podendo a PT ou o CLIENTE pr m sua prestao em qualquer momento. 4.2. Caso a PT venha a cessar a prestao do servio FE, dar conhecimento deste facto ao CLIENTE com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente data prevista para a cessao. 4.3. Caso o CLIENTE pretenda pr m prestao do servio de FE, dever enviar uma carta dirigida PT (Apartado 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto). 4.4. A cessao do servio FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessao. Pode, no entanto, suceder que o CLIENTE receba a fatura subsequente em formato eletrnico, se a cessao for feita em data prxima da emisso da fatura. 4.5. Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores, a PT poder a todo o momento suspender ou fazer cessar o acesso FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade de entrega da FE na caixa de correio eletrnico indicada pelo CLIENTE. 4.6. Cessando o servio FE, o CLIENTE passa a receber a fatura em formato papel na morada de faturao que este indique PT. CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO DE VOZ DA PT COMUNICAES, S.A.. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Especcas, os Anexos I e II e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e as condies por que se reger a prestao, pela PT Comunicaes, S.A. (PT) ao CLIENTE, do servio de voz (servio). 1.2. O servio permite ao CLIENTE fazer e receber, em local xo, chamadas nacionais e internacionais e aceder aos nmeros de emergncia atravs de um nmero ou de nmeros includos num plano de numerao telefnica nacional ou internacional. 1.3. O CLIENTE poder ainda aderir a servios adicionais que a PT tiver disponveis no seu portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam aplicveis. 1.4. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especcas, aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da PT (Condies Gerais).

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2. ACESSO 2.1. O servio, quando prestado sobre par de os de cobre, dispe de cobertura em todo o territrio nacional, sendo prestado de forma regular e contnua e de acordo com os indicadores de qualidade e objetivos de desempenho especcos xados e publicados pelo ICP-ANACOM. 2.2. O servio, quando prestado com recurso ao protocolo IP (Internet Protocol), apenas est disponvel nas zonas geogrcas com cobertura de rede, que podero ser consultadas nas lojas PT, atravs do nmero de apoio ao cliente e no stio ptcom.pt e pode ser prestado com atribuio de numerao no-geogrca (VoIP Nmada), caso em que possibilitado o acesso ao servio a partir de diferentes localizaes geogrcas, ou com atribuio de numerao geogrca (VoIP Fixo), caso em que o acesso ao servio s poder ser efetuado a partir de um nico local xo. 2.3. Sem prejuzo do regime legal em vigor, a PT pode disponibilizar o servio com recurso ao protocolo IP (VoIP) na condio do CLIENTE subscrever um ou mais servios de comunicaes eletrnicas da PT que assegurem a conectividade Internet entre a morada de instalao do servio e a central telefnica da PT, sendo neste caso aplicveis prestao do servio, cumulativamente com as presentes Condies Especcas, as condies particulares constantes do Anexo I. 2.4. Sempre que prestado sobre IP, a prestao do servio pressupe: a) que o CLIENTE disponha de equipamento compatvel com a rede IP disponibilizado pela PT na modalidade de aluguer ou compra; b) a ativao do servio pelo CLIENTE on-line, na rea reservada de cliente na Internet, aps o cumprimento de todos os procedimentos para a instalao do software necessrio para a utilizao do servio. 2.5. O servio, sempre que prestado sobre IP, poder ser incompatvel com equipamentos que no observem as normas de ligao IP, designadamente scalizadores. 3. NVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAO, RESTRIES E SEGURANA DO SERVIO 3.1. A PT compromete-se a assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) Tempo mximo para ligao inicial do servio: 30 (trinta) dias teis; b) Tempo mximo de reposio do servio: 15 (quinze) dias teis. 3.2. O tempo mximo previsto na alnea a) do nmero anterior desta Condio no ser aplicvel nas situaes em que, atendendo ao local de instalao do servio, se revele necessrio a realizao de trabalhos especiais, caso em que a data de instalao do servio ser a acordada, casuisticamente, pelas Partes. 3.3. A contagem do prazo previsto na alnea b) do nmero 1 desta Condio inicia-se no momento em que o CLIENTE comunica a avaria nos termos da Condio 6 das presentes Condies Especcas. 3.4. Caso a PT verique que a reposio do servio no ocorrer no prazo xado na alnea b) nmero 1 desta Condio, compromete-se a contactar o CLIENTE, at ao termo do mencionado prazo, para informar sobre o ponto de situao da avaria. 3.5. Sem prejuzo do disposto no nmero seguinte, garantido ao CLIENTE o acesso ininterrupto e gratuito ao nmero nico de emergncia europeu 112. 3.6. Sempre que o servio prestado com recurso ao protocolo IP, a PT desde j informa o CLIENTE que qualquer falha no fornecimento de energia eltrica poder implicar a interrupo do servio, at ao restabelecimento daquele. 3.7. A PT poder, nos termos da lei, proceder anulao da eliminao da identicao da linha chamadora, bem como registar e disponibilizar os dados de localizao do CLIENTE quando este realize chamadas para organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia, com a nalidade de transmitir tais dados s organizaes acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. 3.8. No caso de o servio ser prestado com recurso ao protocolo IP e com atribuio de numerao no geogrca, no assegurada a localizao da origem das chamadas para acesso aos servios de emergncia. 3.9. A PT reserva-se o direito de recusar o acesso e efetuar a desativao do servio quando considere que a sua utilizao coloca em causa a segurana e integridade da rede, causa interferncias nocivas ou deteriore a qualidade do servio, da rede ou do seu funcionamento, bem como nas situaes de converso, sob qualquer forma, de trfego com origem em redes de outros operadores e destino s redes xas nacionais, em trfego com origem na rede PT e destino rede xa nacional. 3.10. A PT reserva-se o direito de denir uma poltica de utilizao responsvel para a utilizao do servio, podendo faturar consumos que excedam mensalmente o limite previsto no respetivo tarifrio, se aplicvel. 4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAES 4.1. Em caso de incumprimento do tempo mximo xado na alnea a) da Condio 3.1. por motivos comprovadamente imputveis PT, o CLIENTE poder exigir a reduo do montante correspondente ao preo de instalao em 50% (cinquenta por cento). 4.2. Sempre que a instalao no possa ser efetuada por facto imputvel ao CLIENTE, poder a PT exigir uma sobretaxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor do preo de instalao. 4.3. A indisponibilidade do servio, com exceo dos casos previstos na Condio 4 das Condies Gerais, em incumprimento do disposto na Condio 3.1, alnea b), por motivos comprovadamente imputveis PT, dar lugar ao desconto do valor que, com base no preo da assinatura mensal de linha analgica constante do tarifrio em vigor, corresponder durao da indisponibilidade. 4.4. Caso a indisponibilidade do servio ultrapasse o dobro do prazo estipulado na alnea b) da Condio 3.1., o CLIENTE poder exigir PT o pagamento de uma indemnizao de valor equivalente ao desconto concedido, nos termos da Condio 4.3.. 5. SUSPENSO DO SERVIO Durante a suspenso do servio e at sua extino garantido ao CLIENTE o acesso a chamadas que no impliquem pagamento, nomeadamente as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu. 6. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE Caso o CLIENTE detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servio, deve contactar a PT atravs dos contactos disponibilizados no stio telecom.pt ou atravs do nmero de apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia. 7. PREO 7.1. O preo a pagar pelo CLIENTE pela instalao, restabelecimento, assinatura mensal, comunicaes e aluguer ou venda de equipamento, corresponde ao que estiver xado no tarifrio em vigor, o qual disponibilizado ao CLIENTE no momento da adeso ao servio e que faz parte integrante das presentes Condies Especcas. 7.2. Para obteno de informaes atualizadas sobre o preo aplicvel ao servio, o CLIENTE poder consultar os stios ptcom.pt e ptnegocios.pt ou ligar para o nmero de apoio ao cliente. 7.3. O preo da assinatura, quando aplicvel, devido a partir da data do incio da

prestao do servio. No ms em que ocorrer o incio da prestao do servio, o preo da assinatura corresponder a 1/30 do valor da assinatura mensal por cada dia em que o servio estiver ativo. 7.4. Para vericao e controlo dos encargos associados ao servio, a PT disponibiliza ao CLIENTE, para alm de outros mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de chamadas de sada de tipos e para tipos denidos de nmeros, de acordo com o que vier a ser denido pelo ICP-ANACOM nos termos da Lei, sistemas de pr-pagamento do acesso da ligao rede telefnica pblica e da utilizao do servio, bem como pagamento escalonado do preo da ligao rede telefnica pblica, em todos os casos mediante pedido do CLIENTE. 8. FATURAO 8.1. O CLIENTE poder optar pelo fornecimento, a ttulo gratuito, de qualquer um dos seguintes tipos de detalhe da fatura: a) Fatura Nvel 1, a qual contm o detalhe dos totais de comunicaes e valores por categorias de comunicao; b) Fatura Nvel 2, a qual contm o detalhe das diversas categorias de trfego, indicando cada chamada, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma; c) Fatura Nvel 3, a qual contm a discriminao, por ordem cronolgica, de todas as comunicaes efetuadas, incluindo os nmeros chamados, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma; d) Fatura Nvel 4, a qual corresponde Fatura Nvel 3, contendo a supresso dos ltimos quatro dgitos dos nmeros chamados. 8.2. Na fatura sero includos os elementos correspondentes ao nvel mnimo de detalhe previsto na Lei, com exceo da fatura Nvel 1, a qual ser fornecida ao CLIENTE, caso este tenha manifestado expressamente a sua vontade nesse sentido. 9. VIGNCIA 9.1. As presentes Condies Especcas produzem efeitos na data da adeso ao servio e vigoram pelo perodo de um ms, automaticamente renovvel por iguais perodos, salvo denncia por qualquer uma das Partes, mediante comunicao vlida, com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigncia ou renovao. 9.2. Para efeitos de renovao, as presentes Condies Especcas consideram-se como tendo tido incio no primeiro dia do ms respetivo. ANEXO I CONDIES PARTICULARES APLICVEIS AO SERVIO PRESTADO SOBRE IP (VoIP) 1. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO 1.1. O acesso ao servio apenas possvel aps a ativao do mesmo pelo CLIENTE, mediante a escolha e introduo do nmero VoIP ("Nmero VoIP) e do cdigo de acesso (Cdigo de Acesso/Password) que constituem os elementos de identicao do CLIENTE. 1.2. Os Cdigos de Acesso/Passwords tm carter pessoal e intransmissvel, so para conhecimento e uso exclusivo do CLIENTE, devendo este assegurar e proteger em quaisquer circunstncias a condencialidade dos mesmos, nomeadamente no os revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodicao e cpia. 1.3. A PT no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que no lhe sejam direta ou indiretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave. 1.4. A eventual utilizao do servio por terceiros com recurso aos Cdigos de Acesso/Passwords associados ao mesmo, com ou sem autorizao do CLIENTE, considera-se realizada pelo mesmo, salvo prova em contrrio. 1.5. Por razes de segurana, no sero permitidos acessos ao servio em simultneo, com o mesmo nmero e cdigo de acesso. 2. TIPOS DE SERVIO PRESTADOS 2.1. O servio permite a realizao do seguinte tipo de chamadas: (i) Chamada PC-a-telefone o computador pessoal (PC) de origem necessita de ter instalado um softphone que permita iniciar a chamada VoIP; (ii) Chamada telefone-a-PC o PC deve ter instalado um programa atravs do qual seja possvel terminar a chamada originada no telefone; (iii) Chamada telefone-a-telefone o estabelecimento da chamada realiza-se atravs de um telefone ligado a um router com portas FXs. 3. REGRAS DE UTILIZAO DO SERVIO 3.1. O CLIENTE compromete-se a observar todas as disposies legais aplicveis, nomeadamente, a no praticar ou a fomentar a prtica de atos ilcitos, devendo ainda respeitar as presentes Regras de Utilizao do Servio. 3.2. igualmente vedada ao CLIENTE a utilizao do servio para prestao de servios de telemarketing (sondagens, prospeo telefnica e televenda), em Cybercafs, locutrios, para envio massivo de faxes ou ans. 3.3. O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede de comunicaes pblicas suscetvel de utilizao por vrios utilizadores e, como tal, sujeita a sobrecargas informticas, pelo que a PT no garante nestes casos a prestao do servio sem interrupes, perda de informao ou atrasos, no sendo igualmente possvel PT garantir a qualidade da interligao da Rede IP RTPC (Rede Telefnica Pblica Comutada). 3.4. No permitido ao utilizador: a) Intercetar, monitorar, danicar ou modicar qualquer comunicao da qual no seja remetente ou destinatrio; b) Selecionar ou usar um Nome de Utilizador de outra pessoa com a inteno de fazer passar-se por essa pessoa (Caller Id Spoong); c) Enviar comunicaes comerciais no permitidas por lei, tais como mensagens no solicitadas (SPIT SPAM over Internet Telephony); d) Interferir intencionalmente no bom funcionamento de servidores, servios ou redes, designadamente aes de sobrecarga, combinadas ou no com explorao de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o funcionamento de servios (Denial of Service). 3.5. Ao utilizador no permitido utilizar equipamentos com ligao rede Internet para ns de encaminhamento de trfego. ANEXO II CONDIES PARTICULARES APLICVEIS AO SERVIO NMERO VERDE (800), NMERO AZUL (808) E NMERO NICO (707) 1. OBJETO 1.1. A prestao do Servio Nmero Verde (800), Nmero Azul (808), Nmero nico (707) (adiante Servio), pela PT ao CLIENTE, rege-se pelas condies gerais de

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prestao de servios de comunicaes eletrnicas, pelas condies especcas de prestao do servio de voz e pelas presentes condies particulares e encontra-se caracterizado no(s) respetivo(s) Formulrio(s) de adeso ao Servio, que das presentes condies particulares faz(em) parte integrante. 1.2. O Nmero Verde (800) consiste num Servio pelo qual a PT disponibiliza ao CLIENTE um nmero do tipo 800 xxx xxx, para efeitos de receo, pelo CLIENTE, de chamadas telefnicas sem custos para o chamador, os quais so suportados na sua totalidade pelo CLIENTE titular do Nmero Verde (800). 1.3. O Nmero Azul (808) consiste num Servio pelo qual a PT disponibiliza ao CLIENTE um nmero do tipo 808 xxx xxx, para efeitos de receo, pelo Cliente, de chamadas telefnicas, cujos custos so partilhados entre o chamador e o CLIENTE titular do Nmero Azul (808). 1.4. O Nmero nico (707) consiste num Servio pelo qual a PT disponibiliza ao CLIENTE um nmero do tipo 707 xxx xxx, para efeitos de receo, pelo Cliente, de chamadas telefnicas, sendo os custos suportados na sua totalidade pelo chamador. 2. LIGAO INICIAL DO SERVIO A PT assegurar a ligao inicial do Servio no prazo a acordar com o CLIENTE. 3. PREO O preo a pagar pelo CLIENTE, pela prestao do Servio, pelo restabelecimento e pela divulgao nos servios informativos da PT, corresponde ao que estiver xado no tarifrio em vigor, tendo sido entregue ao CLIENTE, na data da celebrao do Contrato, cpia do mesmo, que daquele faz parte integrante. 4. FATURAO Para o Servio Nmero Verde (800) e para o Servio Nmero Azul (808), o CLIENTE s pode optar pelo fornecimento, de um dos seguintes tipos de fatura: a) Fatura Nvel 1, a qual contm o detalhe dos totais de comunicaes e valores por categorias de comunicao das chamadas rececionadas; b) Fatura Nvel 4, a qual contm a discriminao, por ordem cronolgica de todas as comunicaes rececionadas, incluindo os nmeros chamadores com supresso dos ltimos quatro dgitos, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma. 5. VIGNCIA 5.1. O contrato produz efeitos na data de subscrio pelo CLIENTE do(s) respetivo(s) Formulrio(s) de adeso ao Servio e vigorar pelo prazo de um ms, salvo acordo em sentido contrrio das Partes, e renova-se automaticamente por iguais perodos, salvo se for denunciado por qualquer uma das Partes, mediante comunicao vlida remetida outra Parte com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, relativamente ao termo do perodo de vigncia inicial do Contrato ou de qualquer uma das suas renovaes. 5.2. Para efeitos de renovao, os contratos mensais consideram-se como tendo incio no primeiro dia do ms respetivo. CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO DE ACESSO INTERNET EM BANDA LARGA DA PT COMUNICAES, S.A.. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Especcas, os Anexos I, II e III e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e as condies por que se reger a prestao, pela PT Comunicaes, S.A. (PT) ao CLIENTE, do servio de acesso Internet em Banda Larga, o qual inclui, nomeadamente, a disponibilizao de servios de correio eletrnico e pginas pessoais (adiante servio). 1.2. O CLIENTE poder ainda aderir a servios adicionais que a PT tiver disponveis no seu portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam aplicveis. 1.3. O CLIENTE poder tambm contratar a prestao do servio de instalao dos equipamentos utilizados para acesso e utilizao do servio, desde que os mesmos observem os requisitos tcnicos e recomendaes da PT em ptcom.pt. 1.4. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especcas, aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da PT (Condies Gerais). 2. ADESO E ATIVAO DO SERVIO 2.1. Antes de proceder ativao do servio, o CLIENTE dever assegurar que se encontram preenchidos os requisitos mnimos previstos no Anexo I e acessveis no stio ptcliente.pt. 2.2. O pedido de ativao do servio efetuado pelo CLIENTE implica o conhecimento e aceitao pelo mesmo do disposto nas presentes Condies Especcas, que se encontram nas embalagens de comercializao do servio e esto disponveis para consulta em ptcliente.pt. 2.3. O servio pode ser prestado i) com recurso tecnologia ADSL, atravs dos protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), via rede telefnica analgica ou RDIS ou ii) com recurso rede de bra tica (FO), estando disponvel nas zonas geogrcas com cobertura de rede que podero ser consultadas nas lojas PT, atravs do nmero 16200 e no stio ptcliente.pt. 2.4. Quando prestado com recurso tecnologia ADSL, o servio disponibilizado com servio telefnico xo associado, caso em que a prestao do servio de acesso Internet em Banda Larga pressupe a existncia de contrato de prestao do servio telefnico xo em vigor e, consequentemente, de uma linha telefnica ativa. 2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o servio disponibilizado na condio de o CLIENTE subscrever um ou mais servios de comunicaes eletrnicas da PT, sempre que o fornecimento conjunto dos servios se justique, por razes de ordem tcnica ou comercial. 2.6. A PT pode recusar a ativao do servio aps a realizao de anlises e testes de conectividade, nomeadamente nos seguintes casos: (a) Inexistncia de cobertura ADSL, ou seja, quando o par de os que serve de suporte Linha Telefnica disponibilizada no esteja diretamente ligado entre as instalaes do CLIENTE e a central telefnica da PT na qual se encontra instalado o equipamento agregador de acessos locais com tecnologia ADSL; (b) A infraestrutura de suporte no permita a prestao do servio, nomeadamente devido s caractersticas tcnicas, interferncias ou rudo eletromagntico na componente de acesso local da Linha Telefnica; (c) A Linha Telefnica afeta prestao do servio venha a ser utilizada para outras nalidades que interram ou sejam suscetveis de interferir com o servio, nomeadamente sistemas de alarme, servios de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que utilizem a gama de frequncias supravocal, acessos primrios RDIS, scalizadores a 12 khz, servios baseados em

tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos pblicos; (d) O CLIENTE proceda alterao da Linha Telefnica de analgico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudana exterior da Linha Telefnica ou uma alterao de nmero da Linha Telefnica; (e) Inexistncia de cobertura em determinada localizao geogrca. 2.7. A recusa de ativao do servio prevista no nmero 2.6. deve ser comunicada ao CLIENTE no prazo mximo de 8 (oito) dias sobre a data da sua vericao ou conhecimento por parte da PT, dispondo o CLIENTE, no caso das alneas (a), (b) e (e) desse nmero, de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data de tal comunicao, para solicitar o reembolso dos montantes relativos adeso ao servio. 2.8. Caso a PT recuse a ativao do servio com fundamento na vericao de alguma das situaes previstas no nmero 2.6 alneas (c) e (d), o CLIENTE poder efetuar novo pedido de ativao do servio PT, desde que proceda correo das situaes que lhe sejam imputveis e que originaram a recusa inicial da ativao do servio. 2.9. Sempre que o servio seja prestado com recurso tecnologia ADSL, a PT no ser responsvel pela congurao da conectividade ADSL, nem pela prestao do servio, caso a Linha Telefnica no rena as condies tcnicas necessrias, nomeadamente caso esta no suporte a conectividade ADSL. 2.10. A PT compromete-se a ativar o servio no prazo mximo de 30 (trinta) dias teis a contar da data de receo do pedido de ativao do servio. O prazo mximo para a ativao do servio previsto na presente Condio no se aplica quando a ativao do servio no for possvel por motivos imputveis ao CLIENTE. 2.11. A ativao dos servios adicionais ser efetuada de acordo com as respetivas condies particulares. 3. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO 3.1. Para o acesso ao servio e aos servios adicionais, a PT fornece ao CLIENTE um cdigo de identicao pessoal ("Nome de Utilizador"/Username), um cdigo de entrada na Rede Internet ("Cdigo de Acesso"/Password) e um cdigo para a congurao do servio e solicitao dos servios adicionais (Cdigos de Administrao), bem como um Nome de Utilizador e um Cdigo de Acesso para o acesso a cada servio adicional contratado (Cdigos dos Servios), os quais constituem os elementos de identicao do CLIENTE e, como tal, tm carter pessoal e intransmissvel. 3.2. Os Cdigos de Acesso/Password so para conhecimento e uso exclusivo do CLIENTE, devendo este assegurar e proteger, em quaisquer circunstncias, a condencialidade dos mesmos, nomeadamente, no os revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodicao e cpia. Aps a ativao do(s) servio(s), o CLIENTE pode alterar o(s) Cdigo(s) de Acesso/Password(s) inicialmente disponibilizado(s) pela PT. 3.3. A PT no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que lhe no sejam direta ou indiretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave. 3.4. A eventual utilizao do(s) servio(s) por terceiros com recurso aos cdigos disponibilizados pela PT ao CLIENTE, com ou sem autorizao deste ltimo, considera-se realizada pelo CLIENTE, salvo prova em contrrio. 3.5. Por razes de segurana, no sero permitidos acessos Internet em simultneo, com o mesmo Nome de Utilizador e Cdigo de Acesso. 4. UTILIZAO E SEGURANA DO SERVIO 4.1. Sempre que o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, o CLIENTE compromete-se a utilizar o servio sempre na Linha Telefnica indicada PT no Pedido de Ativao do Servio ou no Formulrio para o acesso ADSL Internet, no podendo o CLIENTE utilizar a Linha Telefnica afeta prestao do servio para outras nalidades que interram ou sejam suscetveis de interferir com o servio, designadamente as referidas nas alneas (c) e (d) da Condio 2.6.. 4.2. O CLIENTE compromete-se ainda a identicar-se sempre atravs do Username que lhe tenha sido atribudo pela PT no acesso ao servio. 4.3. O CLIENTE compromete-se a observar as Regras de Utilizao do Servio constantes do Anexo II, sob pena de a PT suspender o servio, nos termos da Condio 4. das Condies Gerais ou desativ-lo. 4.4. A PT compromete-se a prestar o servio de forma regular e contnua, exceto nos casos previstos na Condio 7.1. das presentes Condies Especcas, e bem assim quando tal no seja possvel por razes de sobrecarga imprevisvel dos sistemas em que o servio se suporta ou devido a situaes de fora maior (situaes de natureza extraordinria ou imprevisvel, exteriores PT e que pela mesma no possam ser controladas), casos em que a PT no se obriga a assegurar nveis mnimos de qualidade de servio. 5. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE Caso o CLIENTE detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servio, deve contactar a PT atravs do contacto disponibilizado no stio telecom.pt, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia. 6. PREO E FATURAO 6.1. Os preos devidos pelo CLIENTE PT pelo(s) servio(s), pela instalao, ativao, downgrade, desmontagem, restabelecimento e reinstalao, correspondem aos que estiverem xados no tarifrio em vigor, sempre disponveis e detalhados em ptcom.pt, disponibilizado ao CLIENTE no momento de adeso ao servio e que das presentes Condies Especcas faz parte integrante. 6.2. O CLIENTE pode obter informaes atualizadas sobre os servios adicionais disponibilizados pela PT no stio ptcom.pt. 6.3. O valor da mensalidade do servio devido a partir da data do incio da prestao do servio. No ms em que ocorrer o incio da prestao do servio, o valor da mensalidade corresponder a 1/30 da mensalidade por cada dia em que o servio estiver ativo. 6.4. No Pedido de Ativao do Servio ou no Formulrio, o CLIENTE informar a PT se pretende aderir a um tarifrio pr-pago, cujas condies particulares constam do Anexo III, ou se pretende aderir a um tarifrio ps-pago. 6.5. Em caso de adeso ao tarifrio ps-pago, a faturao tem incio a partir da data da ativao do servio. 6.6. O CLIENTE pode visualizar o detalhe da fatura em ptcliente.pt, que inclui o valor da conectividade, de acordo com a modalidade de tarifrio escolhida pelo CLIENTE, servios adicionais subscritos e ainda consumos adicionais de conectividade ou de servio, caso existam. 7. SUSPENSO E DESATIVAO DOS SERVIOS 7.1. Sem prejuzo do disposto na Condio 4. das Condies Gerais, a PT pode proceder suspenso dos servios quando se verique qualquer uma das situaes previstas na Condio 2.6. alneas (c) e (d), das presentes Condies Especcas, comprometendo-se a PT a comunicar tal suspenso ao CLIENTE com uma 1 telecom.pt
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antecedncia mnima de 10 (dez) dias sobre a data da sua vericao, no se responsabilizando pela qualidade de servio at suspenso. 7.2. Sempre que o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, qualquer alterao da Linha Telefnica afeta prestao do servio imputvel ao CLIENTE, para alm de poder resultar na impossibilidade de o CLIENTE utilizar o servio, implica o pagamento de uma nova ativao, de acordo com o tarifrio em vigor na data da alterao. 7.3. A PT pode igualmente suspender o servio, nos termos da Condio 4. das Condies Gerais ou desativ-lo, caso o CLIENTE no cumpra as regras estabelecidas no Anexo II s presentes Condies Especcas. 8. REEMBOLSO Em caso de incumprimento do tempo mximo xado na Condio 2.10. para ativao do servio por motivos comprovadamente imputveis PT, o CLIENTE poder exigir PT o reembolso do montante correspondente ao valor da ativao do servio. 9. VIGNCIA 9.1. As presentes Condies Especcas entram em vigor na data de adeso e vigoram pelo perodo mnimo inicial que, naquela data, estiver denido nas condies de oferta do servio, devidamente publicitadas pela PT; se nada estiver denido nas condies de oferta do servio, considera-se que tal perodo de 12 (doze) meses. 9.2. No caso de clientes que sejam consumidores, a PT poder, mediante acordo do CLIENTE e em caso de adeso a servios adicionais ou a ofertas comerciais especcas relacionadas com o servio, prorrogar o perodo mnimo inicial de vigncia xado nos termos do nmero anterior desta Condio, at perfazer um perodo mximo de 24 (vinte e quatro) meses. 9.3. As presentes Condies Especcas renovam-se automaticamente, aps o decurso do perodo de vigncia inicial, por perodos iguais e sucessivos de 1 (um) ms, salvo denncia por qualquer uma das Partes nos termos dos nmeros seguintes. 9.4. Cada uma das Partes poder, fora do perodo mnimo de vigncia das presentes Condies Especcas, proceder sua denncia em qualquer momento, mediante comunicao vlida com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo do ms civil. 9.5. Em caso de resciso das presentes Condies Especcas, pelo CLIENTE ou por motivo ao mesmo imputvel, antes de decorrido o perodo mnimo de vigncia, a PT ter direito a receber uma indemnizao calculada da seguinte forma: (perodo mnimo de vigncia n de meses em que os servios estiveram ativos) x (valor da mensalidade). 9.6. Para efeitos do disposto na Condio anterior, o valor a tomar em considerao ser o valor da mensalidade de tarifrio ps-pago mais baixa que esteja em vigor data de resciso. 9.7. O perodo mnimo de vigncia das presentes Condies Especcas justica-se pela existncia de custos de investimento no equipamento indispensvel prestao do servio, bem como pelos custos de ativao do servio e ainda de angariao, podendo o CLIENTE, a todo o momento, atravs do nmero de apoio ao Cliente, saber quando se conclui o perodo mnimo de vigncia em curso, bem como qual o valor que ter de pagar a ttulo de indemnizao por resciso antecipada das presentes Condies Especcas. Anexo I REQUISITOS MNIMOS Software Windows XP/Vista ou Macintosh9.x/10.x Hardware: Processador Pentium, equivalente ou superior Leitor de CD-ROM Memria: 64 MB 50 MB de espao livre em disco Tomadas telefnicas do tipo RITA (RJ-11) Software que permita o acesso ao servio com a segurana adequada Porta USB (para tarifrio pr-pago) ou Ethernet (para tarifrio ps-pago) disponveis Anexo II REGRAS DE UTILIZAO DO SERVIO A. Segurana de Rede e Sistemas 1. No permitida ao CLIENTE a violao (ou tentativa de violao) de qualquer sistema de autenticao ou segurana que proteja contas de acesso, servidores, servios ou redes. Nos casos de violao incluem-se, nomeadamente: 1.1. Acessos no autorizados a dados alheios (quebra de privacidade); 1.2. Pesquisa no autorizada de vulnerabilidades em servidores, servios ou redes, nomeadamente fazer deteo sistemtica de resposta a servios (Scan); 1.3. Entrada ou tentativa de entrada em mquinas sem autorizao expressa dos responsveis (Break In). 2. No permitido ao CLIENTE interferir intencionalmente no bom funcionamento de servidores, servios ou redes. Nestes casos incluem-se, nomeadamente: 2.1. Aes de sobrecarga, combinadas ou no com explorao de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o funcionamento de servios (Denial of Service). 2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). 2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar servidores, servios ou redes. 3. No permitida a interceo de dados em qualquer rede ou servidor sem autorizao expressa dos legtimos proprietrios. 4. No permitido falsicar (introduzir, modicar, suprimir ou apagar, no todo ou em parte) dados, aps a sua produo, com inteno de iludir e induzir em erro os recetores desses dados. Nos casos de falsicao incluem-se, sem se limitarem a isso: 4.1. Alterao de endereos IP (IP Spoong). 4.2. Alterao da identicao de mensagens de Correio Eletrnico ou News. 5. Ao CLIENTE no permitido utilizar computadores remotos como proxies para ns de encaminhamento de trfego. B. Correio Eletrnico 1. A utilizao abusiva do correio eletrnico pode causar transtornos e prejuzos aos restantes utilizadores da rede, quer diretamente, quer indiretamente, ao pr em causa o normal funcionamento dos sistemas de suporte ao servio. Assim sendo, no permitido: 1.1. O envio de mensagens de correio eletrnico a quem tenha (expressamente) declarado no as desejar receber. 1.2. A difuso de uma mensagem ou de mensagens de teor igual ou idntico para um nmero total de destinatrios superior a 50, exceto em situaes especiais

devidamente reconhecidas como tal pela PT. 1.3. O envio de mensagens de dimenso superior a 5 MB, sem o acordo dos respetivos destinatrios. 1.4. A utilizao de outros servidores de correio eletrnico que no os disponibilizados pela PT para esse efeito, sem autorizao (expressa) dos respetivos responsveis. 2. News 2.1. A PT no controla o contedo dos vrios grupos disponveis para os seus utilizadores. A responsabilidade do contedo de qualquer mensagem enviada inteira e exclusivamente do respetivo remetente. 2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem estar de acordo com o tema de discusso desse grupo. da responsabilidade do CLIENTE, averiguar qual esse tema, o que poder obter da leitura das "Perguntas Frequentes" (FAQ) do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores do grupo. 2.3. No permitido: (a) o envio simultneo de mensagens para mais de 5 grupos (Cross Posting); (b) o envio de cheiros binrios fora dos grupos criados para esse m; (c) o cancelamento de mensagens enviadas por outrem; (d) solicitar ou incentivar o envio de mensagens para endereos de outrem sem o seu consentimento expresso. 3. SPAM 3.1. No permitido o envio indiscriminado e no solicitado de mensagens de natureza publicitria ou para ns de marketing direto (SPAM) para pessoas singulares sem o seu consentimento prvio e expresso. 3.2. O CLIENTE reconhece e compreende que no pode usar o servio para envio indiscriminado de mensagens para newsgroups. 3.3. No permitido: (a) o envio de mensagens para newsgroups que no respeitem o tema especco ou que viole as regras denidas por cada newsgroup; (b) o envio repetido, sistemtico e peridico de mensagens para o mesmo ou para vrios newsgroups, em simultneo ou no; (c) o envio de mensagens no solicitadas para um ou mais destinatrios, sistematizados, indiscriminados ou selecionados, que no tenham previamente e por escrito autorizado ou solicitado a receo dessas mensagens; (d) usar o endereo de outrem para a realizao de SPAM mas usar um endereo de e-mail do SAPO para receber eventuais respostas; (e) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer contedo no solicitado ou no autorizado, nomeadamente, material promocional, "junk mail", "SPAM", "chain letters", "pyramid schemes" ou qualquer outra forma de solicitao ao recetor de tais contedos. C. IRC (Internet Relay Chat) A PT participa na Rede Portuguesa de IRC - Ptnet. As regras de conduta da Ptnet foram acordadas por todas as entidades que a constituem e encontram-se disponveis em http://www.ptnet.org, documento AUP - Poltica Aceitvel de Utilizao. Os Clientes deste servio devero respeitar as regras de conduta da Ptnet. D. Regras do Servio de Alojamento 1. A PT coloca ao dispor dos seus Clientes espao (Mbytes) para alojamento nos seus servidores e um endereo personalizado para acesso s pginas alojadas. 2. O contedo das pginas alojadas da exclusiva responsabilidade do CLIENTE e no dever, de modo algum, conter informao que: 2.1. viole os direitos de propriedade intelectual; 2.2. seja considerada ilegal, ofensiva, pornogrca ou discriminatria com base em religio, sexo ou raa; 2.3. incite prtica de atos criminosos; 2.4. promova o dano fsico ou moral contra quaisquer pessoas; 2.5. explore ou incite a explorao de menores. E. Regras do Registo de domnios 1. O registo de domnios efetuado pela entidade responsvel (em princpio a FCCN, para os domnios .pt e a REGISTER.com, para os outros tipos). A PT funcionar como intermediria entre o CLIENTE e estas entidades, inclusive para efeitos de faturao. 2. As regras de registo de domnios so estabelecidas pelas entidades referidas no nmero 1. 3. A PT no responsvel pela recusa, cancelamento, ou quaisquer outras modicaes relativas a domnios, realizadas pela entidade responsvel, nos termos do nmero 1. 4. A utilizao do servio de domnios em servidores DNS geridos pela PT implica que a administrao dos mesmos se encontra a cargo da PT, sendo o CLIENTE responsvel por fazer cessar, na data de subscrio deste servio, quaisquer contratos com terceiras entidades, com idntico objeto. 5. A propriedade dos domnios ser sempre do CLIENTE responsvel pelo seu registo, assegurando a PT o funcionamento e congurao tcnica do domnio e os pagamentos s entidades referidas no nmero 1.. 6. Os registos de domnios so efetuados por um perodo inicial de 12 (doze) meses, renovando-se automaticamente por igual perodo caso o CLIENTE mantenha o servio contratado ativo. F. Regras de Medio de Trfego O critrio utilizado para distinguir o trfego, ou seja, para determinar se o trfego nacional ou internacional tendo em vista apurar a tarifa a aplicar, a existncia de um acordo de interligao entre a PT e o Prestador de Servios (ou Sistemas Autnomos). A lista de Prestadores de Servios (ou Sistemas Autnomos), pode ser consultada na pgina SAPO ADSL, em ptcliente.pt. G. Direitos de propriedade intelectual O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que os textos, software, msica, som, fotograas, vdeo, grcos ou qualquer outro material a que o CLIENTE tenha acesso atravs do servio so protegidos nacional e internacionalmente pelas disposies aplicveis em matria de direitos de propriedade intelectual, pelo que qualquer utilizao desses materiais s poder ocorrer ao abrigo de autorizao expressa dos respetivos titulares. H. Poltica de Utilizao Responsvel 1. A contratao do servio pressupe um nvel de utilizao razovel, para que seja possvel garantir uma elevada qualidade na prestao do mesmo generalidade dos clientes da PT. 2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifrio so as velocidades mximas para utilizao pelo CLIENTE, de acordo com as caractersticas do Servio. As

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velocidades de download e de upload podero variar em funo do tipo de ligao utilizada, congurao do computador, aplicaes que em cada momento o CLIENTE execute, congestionamento de trfego na rede Internet, bem como do desempenho e da velocidade de acesso dos servidores onde esto alojados os stios e contedos a que o CLIENTE pretenda aceder. Para garantir uma elevada qualidade do servio a todos os clientes, sempre que a PT verique a ocorrncia de situaes suscetveis de ter impacto negativo ao nvel da qualidade dos servios prestados sobre a rede poder: i) reduzir a velocidade de acesso, ii) proceder suspenso do servio com fundamento em violao grave e culposa das condies contratuais nos termos previstos na Condio 4. das Condies Gerais ou iii) faturar consumos que excedam, mensalmente, o limite previsto no respetivo tarifrio, se aplicvel. Anexo III CONDIES PARTICULARES DO TARIFRIO FREE 1. Conta de Acesso 1.1. Sem prejuzo das Condies Especcas aplicveis prestao do servio, caso o CLIENTE adira ao tarifrio Free, a utilizao do servio implica o aprovisionamento da conta de acesso ao SAPO ADSL (Conta de Acesso), que ser efetuado de acordo com o previsto no tarifrio aplicvel, em cada momento em vigor, e que consta da embalagem do referido produto, no stio da Internet ptcom.pt e nos locais de venda de produtos PT. 1.2. Os montantes devidos pela utilizao do servio sero pagos atravs da respetiva deduo no saldo da Conta de Acesso do CLIENTE, sendo este responsvel por manter um saldo da Conta de Acesso que tenha um valor suciente para o pagamento dos diversos servios a que tenha aderido e que pretenda utilizar. 1.3. Para efeitos do disposto no nmero 1.1., ser atribudo ao CLIENTE, com a adeso ao servio, um nmero de conta, cujo valor do saldo pode ser aumentado por carregamento efetuado atravs do Multibanco. 2. Suspenso e Desativao do Servio 2.1. Caso o CLIENTE, ao m de cada 12 meses, no proceda ao pagamento da anuidade denida no tarifrio, a prestao do servio poder ser suspensa pela PT, mediante o envio de comunicao escrita remetida para o endereo de correio eletrnico do CLIENTE, por SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao efetuada pela PT), para os nmeros disponibilizados pelo CLIENTE PT ou por qualquer outro meio, com a antecedncia mnima de 10 (dez) dias relativamente data de suspenso do servio, na qual informar igualmente o CLIENTE de que, caso este no proceda ao pagamento da anuidade da Conta de Acesso no prazo de 15 (quinze) dias consecutivos contados a partir da data da suspenso, a prestao do mesmo poder ser cancelada pela PT. 2.2. Caso o CLIENTE no efetue qualquer login de acesso Internet com os dados da sua Conta de Acesso num perodo continuado de 180 (cento e oitenta dias), os crditos de que disponha sero automaticamente perdidos a favor da PT. Aps o referido perodo, caso o CLIENTE pretenda aceder Internet atravs do servio pr-pago, dever aprovisionar a sua Conta de Acesso. 3. Denncia A denncia do Contrato nos termos da Clusula 9. das Condies Especcas no implica o direito a qualquer indemnizao ou outra compensao a pagar pela PT e importa a perda de todos os montantes que constem do saldo da Conta de Acesso, na data em que a mesma produza efeitos, nos termos da Clusula 9.4. das Condies Especcas. CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO DE TELEVISO E MULTIMDIA DA PT COMUNICAES, S.A.. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Especcas e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) destinam-se a regular os termos e as condies por que se reger a prestao, pela PT Comunicaes, S.A. (PT) ao CLIENTE, do servio de distribuio de televiso e, quando aplicvel, a colocao disposio de contedos udio e vdeo e disponibilizao de servios interativos e outros relacionados (servio). 1.2. So igualmente regulados os termos e condies aplicveis disponibilizao, pela PT ao CLIENTE, das infraestruturas e equipamento(s) de suporte ao servio, identicados nestas Condies Especcas (equipamento). 1.3. O CLIENTE poder, tambm, contratar a prestao do servio de instalao do equipamento utilizado para acesso e utilizao do servio, desde que o mesmo observe os requisitos tcnicos e recomendaes da PT em meo.pt. 1.4. O CLIENTE poder, ainda, aderir a servios adicionais que a PT tiver disponveis no seu portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam aplicveis. 1.5. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especcas, aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da PT (Condies Gerais). 2. ADESO E ATIVAO DO SERVIO 2.1. O CLIENTE responsvel por fazer cessar, antes da data de adeso ao servio, eventuais contratos referentes a servios que se mostrem incompatveis com a prestao do servio, tais como: i) distribuio do servio de televiso com recurso a rede coaxial do CLIENTE, sempre que o servio prestado pela PT seja tambm prestado com recurso a essa rede; ii) servio de acesso Internet atravs de ADSL, de prestador de servio que no a PT; iii) sistemas de alarme, servios de televigilncia, servios de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem a gama de frequncias supravocal, acessos primrios RDIS, scalizadores a 12 khz, servios baseados em tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos pblicos. 2.2. O CLIENTE autoriza a PT a realizar todas as intervenes nas redes do CLIENTE, que se revelem necessrias e adequadas prestao do servio. 2.3. Para a prestao do servio via satlite, o CLIENTE ter de dispor de uma antena de satlite e demais acessrios necessrios para a prestao do servio, devendo os mesmos observar os requisitos tcnicos e recomendaes da PT no stio meo.pt. 2.4. O servio, quando prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de bra tica (FO), apenas est disponvel nas zonas geogrcas com cobertura da respetiva rede, que podero ser consultadas nas lojas PT, atravs do nmero 16200 e no stio meo.pt. 2.5. O servio est, tambm, acessvel em equipamentos com acesso Internet, com os sistemas operativos indicados no stio meo.pt e com a aplicao necessria para equipamentos com acesso Internet. O acesso ao servio em equipamentos com acesso Internet s est disponvel para clientes residentes em Portugal e o

acesso ao servio tem que ser realizado a partir de territrio portugus, estando vedada a sua contratao para ns prossionais e/ou comerciais. 2.6. Quando o servio acedido atravs de equipamentos com acesso Internet: a) o CLIENTE dever vericar se dispe de equipamento e acesso Internet com as caractersticas mnimas que se encontram publicadas no stio meo.pt. b) A PT reserva-se o direito de limitar o nmero de computadores pessoais/ /equipamentos compatveis, atravs dos quais realizado o acesso ao servio. c) O CLIENTE exclusivamente responsvel pelos encargos em que incorre ao aceder ao servio, advenientes da utilizao do servio de acesso Internet contratado a um Internet Service Provider (ISP) autorizado. d) O CLIENTE reconhece que a qualidade do servio pode ser afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobrecargas informticas e falhas tcnicas da responsabilidade, designadamente do ISP contratado. 2.7. Salvo nos casos em que a instalao do servio seja efetuada pelo CLIENTE, o servio ser instalado e ativado na data acordada entre a PT e o CLIENTE para o efeito, num prazo mximo de 30 (trinta) dias teis a contar da data de adeso ao servio, salvo impossibilidade tcnica ou motivo de fora maior. 2.8. A adeso ao servio implica o conhecimento e aceitao pelo CLIENTE do disposto nas presentes Condies Especcas e Condies Gerais, que se encontram nas embalagens de comercializao do servio, quando aplicvel, e esto disponveis para consulta no stio meo.pt. 2.9. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO o equipamento instalado pela PT, em data a acordar entre a PT e o CLIENTE. Quando o servio prestado por via satlite o equipamento instalado pelo CLIENTE, caso este j disponha de antena satlite instalada compatvel, ou pela PT, caso o CLIENTE o solicite. Caso o CLIENTE no tenha antena instalada dever solicitar PT a instalao da antena e do equipamento. 2.10. O CLIENTE, antes de proceder ativao dos servios, dever assegurar que se encontram preenchidos os requisitos referidos na presente Condio e acessveis no stio meo.pt. 2.11. Quando o servio prestado por via satlite ativado com a entrega do equipamento, salvo quando adquirido em lojas no PT, sendo nesses casos ativado mediante contacto telefnico do CLIENTE PT. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, o equipamento instalado e o servio ativado pela PT. 2.12. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, a PT pode recusar a ativao do servio, aps a realizao de anlises e testes de conectividade, nomeadamente nos seguintes casos: (i) Inexistncia de cobertura, nos termos referidos no nmero 2.4; (ii) Inexistncia de acesso que serve de suporte ao servio entre as instalaes do CLIENTE e a central da PT; (iii) Quando a infraestrutura de suporte no permita a prestao do servio, nomeadamente devido s caractersticas tcnicas, interferncias ou rudo eletromagntico na componente de acesso local; (iv) Quando o acesso afeto prestao do servio seja utilizado para outras nalidades que interram ou sejam suscetveis de interferir com o servio, incluindo sistemas de alarme, servios de Data-over-Voice (DoV) (tais como terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem a gama de frequncias supravocal, acessos primrios RDIS, scalizadores a 12Khz, servios baseados em tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos pblicos; (v) Quando o CLIENTE no autorize qualquer interveno nas redes do CLIENTE que se revele necessria ou adequada prestao do servio. 2.13. A recusa de ativao do servio prevista no nmero 2.12. deve ser comunicada ao CLIENTE no prazo mximo de 8 (oito) dias sobre a data da sua vericao ou conhecimento por parte da PT, dispondo o CLIENTE, no caso das alneas (i), (ii) e (iii) desse nmero, de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data de tal comunicao, para solicitar o reembolso dos montantes relativos adeso ao servio. 2.14. Caso a PT recuse a ativao do servio com fundamento na vericao de alguma das situaes previstas nas alneas (iv) e (v) da Condio 2.12, o CLIENTE poder efetuar novo pedido PT desde que proceda correo das situaes que lhe sejam imputveis e que originaram a recusa inicial da ativao do servio. 2.15. A adeso ao servio pode ser condicionada ao pagamento imediato de um valor de ativao ou do pagamento contra entrega do equipamento, de acordo com o tarifrio em vigor. 3. CONDIES DE INSTALAO DO SERVIO Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO: (i) a instalao inclui o fornecimento e instalao do cabo necessrio rede de CLIENTE e acessrios de instalao (se solicitada instalao com tomada) e respetiva ligao na morada de instalao; (ii) o cabo ser instalado vista, salvo se o local j dispuser de infraestruturas de passagem (sendo as solues especiais de instalao a pedido do CLIENTE objeto de oramentao); (iii) s tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais, alm dos previstos nas Condies Especcas, so aplicveis os preos e as condies de fornecimento especcos em vigor; e (iv) o CLIENTE responsvel pela obteno junto de terceiros de autorizaes eventualmente necessrias, no podendo a PT ser responsabilizada pela inexistncia das mesmas. 4. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO 4.1. O acesso a determinados contedos ou componentes do servio poder implicar a utilizao de um cdigo de identicao e ou cdigo de acesso. Os cdigos constituem os elementos de identicao do CLIENTE e, como tal, so para conhecimento e uso exclusivo do mesmo e tm carter pessoal e intransmissvel, devendo o CLIENTE assegurar e proteger em quaisquer circunstncias a sua condencialidade, nomeadamente no os revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodicao ou cpia. A PT reserva-se o direito de limitar o acesso ao servio em simultneo com o mesmo cdigo de identicao e de acesso. 4.2. A PT no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que no lhe sejam imputveis direta ou indiretamente a ttulo de dolo ou culpa grave, considerando-se realizada pelo CLIENTE a utilizao do servio por terceiros com recurso aos cdigos disponibilizados pela PT, salvo prova em contrrio. 5. CONDIES DE UTILIZAO 5.1. Os vrios pacotes de canais disponveis encontram-se identicados no stio meo.pt. 5.2. O CLIENTE no pode alterar a composio dos pacotes de canais, podendo, quando disponvel, subscrever canais Premium, canais adicionais ou substituir o pacote de canais subscrito por outro. 5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temticos e canais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Condies Especcas pressupem um perodo mnimo de

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subscrio, identicado no momento da subscrio no ecr do equipamento utilizado pelo CLIENTE e disponvel no stio meo.pt. 5.4. A PT reserva-se o direito de limitar o nmero de equipamentos compatveis, atravs dos quais visualizado o servio. 5.5. A PT poder adicionar, substituir ou eliminar canais da grelha de canais disponibilizada no mbito do servio, nomeadamente em consequncia de alteraes da relao contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais contedos. A PT obriga-se a noticar, por escrito, estas modicaes atravs do stio meo.pt ou no ecr do equipamento utilizado pelo CLIENTE para acesso ao servio e na fatura com uma antecedncia de 30 (trinta) dias relativamente respetiva data de entrada em vigor, salvo quando a alterao no possa ser prevista com essa antecedncia, caso em que a PT a divulgar assim que for do seu conhecimento. 5.6. Com exceo dos casos em que o servio prestado sobre rede de FO e via satlite, a visualizao de canais em Alta Denio (HD) est sujeita a uma avaliao tcnica a realizar pela PT, sendo a visualizao destes canais nos primeiros 30 (trinta) dias aps a instalao do servio meramente experimental, podendo estes canais ser removidos da grelha por forma a melhorar a qualidade de servio, designadamente da emisso televisiva. 5.7. O acesso ao servio atravs de equipamento com acesso Internet quando efetuado atravs de streaming adaptativo largura de banda, pressupe que o CLIENTE disponha no momento do acesso de uma largura de banda mnima de 3,5 Mbps para visualizao dos canais e contedos. 5.8. A PT no responsvel pelos contedos e programao das transmisses que integram o servio, nem pelo cumprimento dos respetivos horrios de emisso (nomeadamente da ordem e horrios das emisses televisivas transmitidas), ou pelo cancelamento, cessao, interrupo ou adiamento dessas transmisses. 5.9. A PT no est obrigada a realizar a monitorizao dos contedos disponibilizados por terceiros atravs do servio, no sendo responsvel pelos mesmos. 5.10. Caso o CLIENTE utilize o servio para ns comerciais nos termos da alnea e) da Condio 5.4. das Condies Gerais, a PT reserva-se o direito de exigir uma indemnizao por quaisquer danos, diretos ou indiretos da decorrentes. 6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS 6.1. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO o equipamento ser disponibilizado ao CLIENTE nas modalidades de aluguer ou compra e encontra-se congurado para utilizao exclusiva nos sistemas em que se suporta o servio e no pode ser desbloqueado por se tratar de equipamento encriptado e insuscetvel de utilizao no mbito de servios prestados por terceiros. 6.2. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, sobre rede de FO ou via satlite, a soluo de infraestruturas de rede de uso privativo do CLIENTE ser denida pela PT, tendo em considerao as caractersticas do local de instalao, e poder implicar o desligamento dos equipamentos ou infraestrutura que se mostrem incompatveis com a instalao/ligao do servio e a passagem de cabos adicionais (incluindo atravs de divisrias) e ou a colocao de tomadas adicionais. 6.3. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, sobre rede de FO ou via satlite, em caso de cessao da prestao do servio, a PT no realiza a reposio das infraestruturas de televiso pr-existentes na morada de instalao do servio. 6.4. Sem prejuzo do previsto no nmero anterior desta Condio, caso o CLIENTE contrate com a PT a prestao do servio por via satlite, com utilizao do seu equipamento DTH (set-top-box), em caso de cessao da prestao do referido servio, a PT proceder recongurao do seu equipamento DTH no prazo de 76 (setenta e seis) horas a contar da data em que a cessao da prestao do servio ocorra. 6.5. Quando o servio prestado por via satlite, o acesso ao servio, a pacotes de canais e canais Premium pressupe a utilizao, para alm do equipamento, de um carto, o qual sempre propriedade da PT. 6.6. A PT reserva-se o direito de exigir ao CLIENTE a devoluo do carto e descodicador em caso de cancelamento da subscrio dos produtos e servios para os quais o carto e descodicador foram disponibilizados. 6.7. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre a rede de FO, os materiais e equipamentos fornecidos para a rede de CLIENTE, exceto tomadas adicionais, constituem propriedade da PT cando, durante o perodo de prestao do servio, disposio e sob guarda e responsabilidade do CLIENTE, para seu uso exclusivo. 7. CONSERVAO E REPARAO 7.1. O CLIENTE no poder alterar as caractersticas e ou funcionalidades do servio, ativar ou tentar a ativao fora dos procedimentos estabelecidos pela PT ou, em geral, aceder a servios no contratados, sendo responsvel perante a PT e terceiros pelos danos causados por tais atos, incluindo quando praticados por outros utilizadores. 7.2. Caso o CLIENTE detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servio, deve contactar a PT atravs do contacto disponibilizado no stio telecom.pt, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia. 7.3. Os custos da interveno, incluindo deslocao(es), sero suportados pelo CLIENTE quando a avaria lhe seja direta ou indiretamente imputvel, ou aos utilizadores do servio, e no possa considerar-se consequncia de uma utilizao lcita, normal e diligente do servio e ou equipamento. Os custos das intervenes motivadas por avarias do equipamento que seja propriedade do CLIENTE sero sempre suportadas por este, exceto durante o perodo de garantia do equipamento e desde que as intervenes realizadas estejam abrangidas pelas condies da garantia do equipamento. 7.4. Sempre que, por motivos de conservao, manuteno e desenvolvimento da rede e sistemas de informao seja necessrio suspender o servio ser aplicvel o disposto nas Condies 8.2. e 9.. 8. QUALIDADE DO SERVIO 8.1. A PT compromete-se a prestar o servio de forma regular e contnua, exceto quando tal no seja possvel por razes de sobrecarga imprevisvel dos sistemas em que o servio se suporta ou devido a situaes de fora maior (situaes de natureza extraordinria ou imprevisvel, exteriores PT e que pela mesma no possam ser controladas), casos em que a PT no se obriga a assegurar nveis mnimos de qualidade. 8.2. A PT compromete-se, no obstante o estabelecido no nmero anterior, a repor o servio indisponvel por motivo que lhe seja comprovada e exclusivamente imputvel no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis, a contar do momento da receo pela PT da comunicao do CLIENTE, exceto quando seja necessrio aceder s instalaes do CLIENTE e ou substituir o equipamento, caso em que ser acordado entre a PT e o CLIENTE data e hora para o efeito.

9. REEMBOLSOS 9.1. Em caso de incumprimento do tempo mximo xado na Condio 2.7. para ativao do servio, por motivos comprovadamente imputveis PT, o CLIENTE poder exigir PT o reembolso do montante correspondente ao valor da ativao do servio. 9.2. Em caso de incumprimento do prazo previsto na Condio 8.2., o CLIENTE poder exigir PT o reembolso do montante que, com base no valor mensal do servio contratado, corresponder ao perodo de indisponibilidade. 10. PREO E FATURAO 10.1. Os preos devidos pelo CLIENTE PT pelo(s) servio(s) e servios adicionais, pela ativao, downgrade, restabelecimento e reinstalao do servio, pela instalao e desmontagem, aquisio ou aluguer do equipamento, reembolso do equipamento no entregue ou danicado, pelos servios de reparao ou manuteno, caso aplicvel, so os que resultam dos tarifrios em vigor em cada momento, sempre disponveis, detalhados e atualizados no stio meo.pt, ou atravs dos nmeros de telefone constantes do referido stio, tendo sido entregue ao CLIENTE, juntamente com as presentes Condies Especcas, um documento a detalhar o tarifrio em vigor, disponibilizado ao CLIENTE no momento da adeso ao servio e que das presentes Condies Especcas faz parte integrante. 10.2. O valor da mensalidade do servio devido a partir da data do incio da prestao do servio. No ms em que ocorrer o incio da prestao do servio, o valor da mensalidade corresponder a 1/30 da mensalidade por cada dia em que o servio estiver ativo. 10.3. Sem prejuzo do disposto nos nmeros seguintes, pela prestao do servio o CLIENTE pagar PT uma mensalidade denida de acordo com o tarifrio em cada momento em vigor, disponvel no stio meo.pt, tendo em conta o pacote de canais escolhido pelo CLIENTE. mensalidade referida acresce o preo dos servios ou componentes de servio no compreendidos no pacote de canais escolhido pelo CLIENTE, o qual ser cobrado pela PT de acordo com os consumos do CLIENTE no ms a que se reporta a fatura e segundo o tarifrio disponvel no stio meo.pt. 10.4. O CLIENTE pode solicitar o fornecimento dos seguintes tipos de fatura: a) No Detalhada: contm o valor da mensalidade de acordo com a modalidade de tarifrio escolhida pelo CLIENTE, aluguer/compra de equipamento e os totais relativos a servios adicionais subscritos, consumos adicionais de contedos e ou servios, caso existam, sem detalhe; b) Detalhada: contm os elementos descritos na fatura No Detalhada e o detalhe de aluguer de vdeos (data, hora e ttulo do aluguer); c) Detalhada com supresso dos contedos para adultos: contm os elementos descritos na fatura No Detalhada e o detalhe de aluguer de vdeos (data, hora e ttulo do aluguer) com a supresso dos contedos adultos. 11. PROPRIEDADE INTELECTUAL 11.1. O CLIENTE aceita que os contedos udio e vdeo a que acede, ou que lhe so disponibilizados no mbito do servio, so exclusivamente para seu uso pessoal e privado e encontram-se protegidos por direitos de propriedade intelectual, designadamente direitos de autor e/ou direitos conexos, pelo que qualquer utilizao dos mesmos, para ns distintos da utilizao privada, apenas poder ocorrer com autorizao expressa dos respetivos titulares. 11.2. Nos termos legais, depende de autorizao dos respetivos titulares a comunicao da obra em qualquer lugar pblico, por qualquer meio que sirva para difundir sinais, sons ou imagens. Entende-se por lugar pblico todo aquele a que seja oferecido o acesso, implcita ou explicitamente, mediante remunerao ou sem ela, ainda que com reserva declarada do direito de admisso. 11.3. da exclusiva responsabilidade do CLIENTE que utiliza o servio no mbito da sua atividade comercial, solicitar e pagar, junto da Sociedade Portuguesa de Autores (SPA) e das demais entidades de gesto coletiva que esto registadas junto da Inspeo-Geral das Atividades Culturais, as licenas relativas aos direitos de execuo de obras musicais e/ou audiovisuais, transmitidas em locais pblicos, de acordo com as tabelas e as avenas/tarifas xadas pelas mencionadas entidades. da exclusiva responsabilidade do CLIENTE fazer prova junto das autoridades competentes da regularizao dos pagamentos associados execuo pblica de obras audiovisuais e/ou musicais. 12. VIGNCIA, DENNCIA E RESCISO 12.1. As presentes Condies Especcas entram em vigor na data de adeso e vigoram pelo perodo mnimo inicial de 24 (vinte e quatro) meses, salvo nos casos em que o CLIENTE opte por contratar o servio pelo perodo mnimo inicial de 12 (doze) meses, de acordo com o tarifrio em cada momento em vigor. 12.2. As presentes Condies Especcas renovam-se automaticamente, aps o decurso do perodo de vigncia inicial, por perodos sucessivos de 1 (um) ms, salvo se for denunciado por uma das Partes nos termos dos nmeros seguintes. 12.3. Cada uma das Partes poder, fora do perodo mnimo de vigncia das presentes Condies Especcas, proceder sua denncia em qualquer momento, mediante comunicao vlida com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo do ms civil. 12.4. Em caso de resciso das presentes Condies Especcas, pelo CLIENTE ou por motivo ao mesmo imputvel, antes de decorrido o perodo mnimo de vigncia, a PT ter direito a receber uma indemnizao calculada da seguinte forma: (perodo mnimo de vigncia n de meses em que os servios estiveram ativos) x (valor da mensalidade). 12.5. Para efeitos do disposto no nmero anterior, o valor a tomar em considerao ser o valor da mensalidade aplicvel de acordo com a modalidade de produto/tarifrio escolhida, pelo CLIENTE, em vigor data da resciso. 12.6. O perodo mnimo de vigncia das presentes Condies Especcas justica-se pela existncia de custos de investimento no equipamento indispensvel prestao do servio, bem como pelos custos de ativao do servio e ainda de angariao, podendo o CLIENTE, a todo o momento, atravs do nmero de apoio ao CLIENTE, saber quando se conclui o perodo mnimo de vigncia em curso, bem como qual o valor que ter de pagar a ttulo de indemnizao por resciso antecipada das presentes Condies Especcas. 12.7. Quando o servio prestado atravs de equipamento com acesso Internet, o CLIENTE pode solicitar, a todo o tempo, o cancelamento da subscrio deste servio mediante pedido vlido dirigido PT, com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias sobre a data de produo de efeitos do cancelamento.

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18.03.2013

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CONDIES GERAIS DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES ELETRNICAS DA TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A., com sede na Av. lvaro Pais, n. 2, 1649-041 Lisboa, inscrita na CRCL sob o nmero nico de matrcula e pessoa coletiva 502 600 268, com o capital social de 47 000 000,00 , stio na Internet tmn.pt e ptnegocios.pt, nmero de apoio ao Cliente 1696. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Gerais e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e condies por que se rege a prestao, pela TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. (TMN) ao CLIENTE, dos servios de comunicaes eletrnicas e de servios especcos [adiante servio(s)] que disponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio. 1.2. Cada servio rege-se, ainda, por Condies Especcas que visam regular os termos e condies exclusivamente aplicveis prestao do mesmo que, aps aceitao pelo CLIENTE, passam a fazer parte integrante das presentes Condies Gerais. 1.3. As Condies Gerais e Especcas de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas da TMN esto disponveis na sua verso atualizada em tmn.pt e ptnegocios.pt. 2. ADESO 2.1. A adeso a um servio, que poder ser efetuada presencialmente, ao domiclio ou por qualquer meio distncia (telefone, Internet ou outro), pressupe o conhecimento e aceitao prvios, por parte do CLIENTE, do disposto nas presentes Condies Gerais, bem como do disposto nas Condies Especcas aplicveis, a qual s ser vlida aps entrega de toda a documentao exigida pela TMN. 2.2. No caso de contratao presencial ou ao domiclio, a data da adeso s presentes Condies Gerais, bem como s Condies Especcas aplicveis ao(s) servio(s) em causa, corresponde data de aceitao das mesmas pelo CLIENTE, sem prejuzo do disposto na Condio 2.4.. 2.3. No caso de contratao distncia, a data de adeso s presentes Condies Gerais, bem como s Condies Especcas aplicveis ao(s) servio(s) em causa, corresponde data da aceitao pelo CLIENTE das condies contratuais aplicveis ao servio, sem prejuzo do disposto no nmero seguinte. 2.4. Caso no seja possvel TMN ativar um servio, por motivo que no lhe seja imputvel ou por impossibilidade tcnica, a adeso s Condies Especcas aplicveis ao(s) servio(s) em causa cessar aps a comunicao de tal facto ao CLIENTE, no sendo devida qualquer indemnizao ao mesmo por esse facto. 2.5. O pagamento da primeira fatura pelo CLIENTE implica a aceitao tcita das Condies Gerais e das Condies Especcas aplicveis ao(s) servio(s) a que a fatura respeita. 2.6. O(s) servio(s) solicitado(s) pelo CLIENTE, mediante pedido vlido, posteriormente ao primeiro pedido adeso, integraro o mbito do Contrato, o qual se considerar, consequentemente, modicado em conformidade. 3. EQUIPAMENTO 3.1. O CLIENTE s pode utilizar e ligar s redes de comunicaes eletrnicas, equipamentos terminais (equipamento) que satisfaam todos os requisitos legais aplicveis. 3.2. A TMN comercializa equipamento, na modalidade de compra e/ou cedncia, consoante a opo que o CLIENTE realize no Formulrio, sendo que: a) em caso de compra, o equipamento propriedade do CLIENTE a partir da data de pagamento da correspondente fatura; b) em caso de cedncia, o equipamento permanecer propriedade da TMN, devendo o CLIENTE mant-lo em perfeito estado de conservao e utiliz-lo de forma adequada, nica e exclusivamente para os ns previstos no presente Contrato, abstendo-se de o ceder, disponibilizar a terceiros ou introduzir-lhe alteraes. 3.3. No caso previsto na alnea a) do nmero anterior, a TMN concede ao CLIENTE uma garantia relativa ao equipamento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais. 3.4. No caso previsto na alnea b) da Condio 3.2., o CLIENTE obriga-se a indemnizar a TMN pelos prejuzos sofridos em caso de extravio ou inutilizao do equipamento, bem como de danos no resultantes de utilizao normal, salvo por motivo de fora maior em que o risco corre por conta da TMN. 3.5. O CLIENTE dever comunicar de imediato TMN qualquer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma do equipamento propriedade da TMN, devendo em caso de furto fazer prova junto da TMN da noticao s autoridades competentes. 3.6. O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que, em caso de cedncia de equipamento, a reparao de avarias pode implicar a substituio do mesmo por outro tecnicamente equivalente. 3.7. No prazo de 30 (trinta) dias aps a extino do servio, o CLIENTE obriga-se a entregar em qualquer loja da TMN o equipamento cedido em perfeito estado de conservao, salvo as deterioraes decorrentes da normal e diligente utilizao do mesmo.
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disponibilizados pelo CLIENTE, com uma antecedncia mnima de 10 (dez) dias, sendo o CLIENTE advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu dispor para a evitar e/ou para o restabelecimento do servio. 4.3. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em caso de no pagamento de faturas, a TMN pode suspender, de imediato, total ou parcialmente, o acesso a servios especcos, ou seja, o acesso a servios no enquadrveis no mbito dos servios de comunicaes eletrnicas, tais como, servios de valor acrescentado e outros de idntica natureza. 4.4. A prestao de um servio de comunicaes eletrnicas s pode ser suspensa em caso de falta de pagamento de um outro servio se estes servios forem funcionalmente indissociveis. 4.5. A TMN pode ainda suspender, total ou parcialmente, a prestao de qualquer servio nos seguintes casos: a) utilizao do(s) servio(s) no mbito de atividades ilcitas; b) violao culposa e grave das obrigaes contratuais; c) situao de fraude; d) sempre que o CLIENTE atinja um limite de consumo estabelecido para comunicaes e/ou servios especcos, nos termos previstos na Condio 9.7 e 9.8., aps pr-aviso adequado por carta, correio eletrnico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao) para os contactos disponibilizados pelo CLIENTE, sendo este advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servio. 4.6. Em caso de servios pr-pagos, a TMN substitui o pr-aviso de suspenso pela prestao de informao prvia ao CLIENTE de que o seu saldo est prximo do 0, sendo o servio interrompido em breve, se no for aumentado o saldo da sua conta. 5. ACESSO, UTILIZAO E SEGURANA DO SERVIO 5.1. As zonas de cobertura dos servios prestados pela TMN so as que constam de informao divulgada no seu stio na Internet tmn.pt e ptnegocios.pt. 5.2. Constituem condies de acesso e utilizao dos servios as seguintes: a) Adeso presencial, ao domiclio ou distncia s presentes Condies Gerais e respetivas Condies Especcas aplicveis; b) Prestao de garantia, respetivos reforos e adiantamentos, quando exigveis, nos termos da Condio 9; c) Utilizao do(s) servio(s) em conformidade com as disposies legais e regulamentares em vigor; d) Utilizao do(s) servio(s) para uso prprio, no podendo este ser cedido a terceiros, nem utilizado para explorao comercial; e) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou outros, dos contedos a que porventura aceda, no fazendo um uso ilcito ou no autorizado dos mesmos; f) Comunicar, de imediato, TMN o extravio, furto ou roubo do carto de acesso ao servio, comprometendo-se a TMN a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar da comunicao do Cliente, sendo este responsvel pelo pagamento de todos valores devidos at data da receo do pedido de desativao. 5.4. A TMN compromete-se a publicar e disponibilizar aos utilizadores nais informaes comparveis, claras, completas e atualizadas sobre a qualidade de servio que pratica, com observncia dos parmetros de qualidade dos servios a medir e o seu contedo, o formato e o modo de publicao das informaes a denir pelo ICP-ANACOM. 5.5. A TMN obriga-se ao cumprimento do disposto no Regulamento n. 46/2005, de 14 de junho, republicado em anexo ao Regulamento n. 372/2009, de 28 de agosto Regulamento de Qualidade de Servio. 5.6. O CLIENTE responsvel pela utilizao do(s) servio(s), a qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem autorizao do mesmo, se presume, para todos os efeitos contratuais e legais, efetuada pelo CLIENTE. 5.7. A TMN reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o desligamento ou desativar cartes de acesso ao servio acoplados a um interface, quando considere que a sua utilizao coloque em causa a segurana e integridade da rede, cause interferncias nocivas ou deteriore a qualidade do servio da rede ou o seu funcionamento, bem como, nas situaes de converso, sob qualquer forma, de trfego com origem nas redes xa nacional ou internacional ou, ainda, de trfego de voz sobre IP em trfego de voz mvel com destino rede da TMN. 6. BARRAMENTO DE COMUNICAES 6.1. Com exceo do servio de voz xa na modalidade de acesso indireto, a TMN garante ao CLIENTE, o barramento do acesso a servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagem (incluindo SMS ou MMS), s podendo o mesmo ser ativado, genrica ou seletivamente, mediante opo do CLIENTE assinalada no Formulrio ou, posteriormente, aps pedido escrito. 6.2. A TMN barrar o consumo de comunicaes de dados efetuadas em roaming quando o CLIENTE atingir o valor limite mensal de 50 (sem IVA), em comunicaes dentro do Espao Econmico Europeu, ou fora deste, nos termos do Regulamento (CE) n 717/2007, com a redao dada pelo Regulamento (CE) n. 544/2009 (Regulamento do Roaming), ou outra legislao que venha a ser aplicvel. Ao trfego de dados gerado com recurso tecnologia WI-FI no ser aplicado este limite. 6.3. O CLIENTE pode optar por valor limite diferente do referido no nmero anterior ou informar a TMN, aps receo dos alertas de barramento, que pretende continuar a utilizar os servios de dados durante esse ms. O CLIENTE poder, ainda, a qualquer momento, desistir da opo de alertas e barramentos nas referidas comunicaes. 6.4. Para efeitos do presente Contrato., entende-se como servio de roaming o servio que permite ao Cliente a utilizao dos equipamentos terminais no estrangeiro, para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso internet) ou ter acesso a outras funcionalidades associadas ao servio. 6.5. O roaming est, por defeito, ativo, nos cartes de acesso ao servio de voz mvel e dados, podendo o CLIENTE efetuar comunicaes no pas estrangeiro visitado e para Portugal. A TMN pode autorizar o CLIENTE a efetuar comunicaes internacionais para outros destinos que no Portugal, mediante pedido expresso deste. 6.6. Nas chamadas internacionais, a TMN reserva-se o direito de aplicar barramentos para determinados destinos.

3.8. Em caso de incumprimento do disposto no nmero anterior, a TMN reserva-se o direito de faturar ao CLIENTE uma indemnizao equivalente ao valor do equipamento no entregue. 4. SUSPENSO DO SERVIO 4.1. A prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas no pode ser suspensa sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 4.2. A TMN pode suspender total ou parcialmente a prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas em caso de no pagamento da(s) respetiva(s) fatura(s), aps pr-aviso por carta, correio eletrnico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao) para os contactos

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7. CONSERVAO E REPARAO A TMN assegura a conservao e reparao das infraestruturas utilizadas na prestao do(s) servio(s). 8. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE Em caso de avaria deve o CLIENTE informar, de imediato, a TMN, a qual assegura atravs do nmero 1696 um servio de atendimento permanente para efeitos de participao de avarias (chamada paga de acordo com tarifrio em vigor). 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS 9.1. A TMN pode exigir a clientes empresariais a prestao de garantias ou o seu reforo, nos termos da lei, nas seguintes situaes: a) Para salvaguarda do cumprimento das obrigaes contratuais do CLIENTE, designadamente pagamento de preos, encargos e eventuais indemnizaes, sempre que tal se mostre necessrio; b) Quando se verique incumprimento, pelo CLIENTE, no mbito do contrato ou de outros anteriormente celebrados com a TMN ou com outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas, motivado por mora no pagamento do servio; c) Quando o servio seja prestado por um perodo de tempo limitado, em virtude da realizao de um evento especco. 9.2. O valor da garantia a que se refere a alnea b) do nmero 1. desta Condio corresponder a 100% (cem por cento) do valor da dvida TMN ou a 50% (cinquenta por cento) do valor da dvida a outras empresas que oferecem redes e servios de comunicaes eletrnicas, consoante o caso. 9.3. O valor da garantia nos casos previstos nas alneas a) e c) do nmero 1., desta Condio corresponder ao valor do equipamento e de 2 (duas) mensalidades do(s) servio(s) em causa. 9.4. A TMN pode exigir a clientes particulares a prestao de garantias ou seu reforo nas situaes de restabelecimento do servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao CLIENTE, no valor xado pelo ICP-ANACOM. 9.5. No ser exigida a prestao da garantia referida no nmero 4, desta Condio se, regularizada a dvida objeto do incumprimento, o CLIENTE optar pelo sistema de dbito direto (SDD) como forma de pagamento do servio. 9.6. As garantias previstas nesta Condio, bem como os respetivos reforos, podem ser prestados em numerrio, cheque, transferncia eletrnica, garantia bancria ou seguro-cauo. No prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data de extino do servio, a TMN restituir ao CLIENTE o valor da garantia prestada, deduzido dos montantes eventualmente em dvida. 9.7. A TMN poder, em alternativa ou cumulativamente com o disposto nos nmeros anteriores, denir limites de consumo genricos ou especcos s comunicaes a realizar pelo CLIENTE ou no mbito da utilizao de servios especcos, que lhe so comunicados no momento da adeso ou no decurso do contrato, atravs de um dos meios previstos na Condio 15, caso em que aplicvel o disposto na Condio 19. Os mencionados limites podem ser consultados em tmn.pt e ptnegocios.pt. 9.8. Caso os limites referidos no nmero anterior sejam atingidos, a TMN poder exigir ao Cliente: a) o pagamento das comunicaes efetuadas mas ainda no faturadas, mediante comunicao realizada nos termos das Condio 15; b) o pagamento, a ttulo de adiantamento, de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel ao Servio, apurado em funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo CLIENTE ou quando no exista, em funo do valor previsto de consumo apresentado pelo CLIENTE TMN, acrescido do investimento realizado pela TMN na celebrao do contrato com o CLIENTE, designadamente em equipamentos terminais a disponibilizar. O adiantamento realizado em numerrio ser lanado a crdito na conta corrente do Cliente. 10. INSCRIO EM BASE DE DADOS PARTILHADA 10.1. Em caso de incumprimento da obrigao de pagamento de faturas relativas prestao de servios, a TMN informa o CLIENTE de que: a) os seus dados pessoais podem ser includos em base de dados partilhada, criada nos termos da Lei, que permite identicar os Clientes que no tenham satisfeito a referida obrigao; b) a inscrio dos seus dados pessoais na mencionada base de dados s admissvel no caso do valor em dvida ser igual ou superior a 20% do salrio mnimo nacional; c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em dvida atravs dos meios disponibilizados pela TMN ou demonstrao da inexigibilidade ou inexistncia da dvida, obrigando-se a TMN a noticar o CLIENTE dessa possibilidade com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data de incluso na base de dados partilhada. 10.2. Ocorrendo a incluso dos dados na base de dados partilhada, tal incluso ser comunicada ao CLIENTE no prazo de 5 (cinco) dias teis a contar da sua efetivao. 10.3. No caso previsto no nmero anterior, a TMN garante ao CLIENTE o direito de acesso, reticao e atualizao dos seus dados, bem como a sua eliminao imediata da referida base de dados, aps o pagamento das dvidas em causa. 11. PREO 11.1. Os preos a pagar pelo CLIENTE, nomeadamente, pelas comunicaes, mensalidades, caso aplicvel, cedncia ou venda de equipamento e reativao do servio, correspondem ao que estiver xado no tarifrio em vigor, o qual disponibilizado ao CLIENTE no momento da adeso e que faz parte integrante das Condies Especcas do respetivo servio. 11.2. O CLIENTE poder obter informaes atualizadas sobre o preo aplicvel ao(s) servio(s), atravs dos pontos de venda, consulta do stio na Internet tmn.pt e ptnegocios.pt ou atravs do servio de apoio ao cliente1696. 12. FATURAO 12.1. O CLIENTE tem direito a receber faturas no detalhadas, bem como a receber faturas detalhadas quando solicitadas. 12.2. O preo da mensalidade, quando aplicvel, devido a partir da data do incio da prestao do servio. No ms em que ocorre o incio da prestao do Servio, o

preo da mensalidade, quando aplicvel, corresponder ao valor total da mensalidade do Servio. 12.3. A TMN obriga-se a emitir a fatura(s) relativa(s) ao(s) servio(s) prestado(s), de acordo com o pedido especicado pelo CLIENTE. 12.4. A fatura ser emitida mensalmente, em formato eletrnico ou em formato papel, de acordo com a opo feita pelo CLIENTE no Formulrio. 12.5. Caso o CLIENTE nada assinale no Formulrio, ser-lhe- disponibilizada uma fatura no detalhada. 12.6. O CLIENTE tem a faculdade de pagar e obter quitao de apenas parte dos servios constantes da fatura, exceto se os servios forem funcionalmente indissociveis. 13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO 13.1. O CLIENTE obriga-se a proceder liquidao das faturas no prazo e de acordo com as modalidades nelas indicadas. 13.2. Sobre os valores em dbito no liquidados pontualmente incidem juros de mora taxa legal em vigor, nos termos do art. 102 3 do Cdigo Comercial. 14. RESPONSABILIDADE 14.1. A TMN no responsvel pelos prejuzos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais quando tal no lhe seja imputvel a ttulo de dolo ou culpa grave, no se responsabilizando designadamente por: i. danos causados por culpa do CLIENTE, de outros utilizadores do servio ou de quaisquer terceiros que no estejam ao servio da TMN, ou ii. incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais que resulte do cumprimento de decises judiciais ou de autoridades administrativas, ou iii. incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais que resulte da ocorrncia de situaes de fora maior, ou seja, situaes de natureza extraordinria ou imprevisvel, exteriores TMN e que pela mesma no possam ser controladas e que impeam ou prejudiquem o cumprimento das obrigaes contratuais. 14.2. A TMN garante que as redes de comunicaes eletrnicas utilizadas para a prestao dos servios cumprem os requisitos necessrios e adequados segurana da prestao dos mesmos e da prpria rede, no podendo, no entanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros no autorizados. 15. COMUNICAES E CITAES/NOTIFICAES JUDICIAIS 15.1. Todas as comunicaes da TMN ao CLIENTE podero ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por este TMN, tais como, endereo postal, endereo de correio eletrnico, sistema automtico de difuso de mensagens vocais e SMS (sempre que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao), e, complementarmente e quando aplicvel, atravs do ecr do equipamento utilizado pelo CLIENTE. 15.2. Caso o CLIENTE pretenda contactar a TMN, poder faz-lo para os contactos disponibilizados no stio tmn.pt e atravs do ptcliente.pt caso seja um utilizador registado. 15.3. As citaes e noticaes judiciais ao CLIENTE, sero realizadas para o domiclio convencionado, para o efeito, no Formulrio, obrigando-se o CLIENTE a comunicar, por escrito, TMN, a alterao do mesmo. 16. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAES 16.1. Os dados pessoais identicados no Formulrio como sendo de fornecimento obrigatrio so indispensveis prestao dos servios pela TMN. Nos termos previstos no referido Formulrio, os dados pessoais constantes do mesmo ou fornecidos posteriormente pelo CLIENTE, em conformidade com o disposto na legislao aplicvel, sero processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela TMN no mbito da relao contratual com o CLIENTE e ainda, em caso de no oposio do CLIENTE, para a comercializao de servios e ou produtos, incluindo por meios que permitam a receo de mensagens independentemente da interveno dos destinatrios. 16.2. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados de trfego, localizao geogrca, perl e ou consumo podero ser utilizados para a prestao de servios de valor acrescentado. 16.3. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados pessoais podero ser cedidos a empresas do Grupo PT para ns de comercializao de produtos e servios e para ns de marketing ou ser cedidos a terceiros para efeitos de listas e prestao de servios informativos. 16.4. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados de trfego, localizao geogrca, perl e ou consumo podero ser tratados, pela TMN, em conformidade com a legislao aplicvel, pelo prazo mximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo, para efeitos de: i. comercializao de produtos e servios, incluindo ofertas comerciais personalizadas; ii. disponibilizao a empresas do Grupo PT, para a comercializao de produtos e servios da TMN e para ns de prestao de servios de valor acrescentado. 16.5. Para efeitos de prova de transaes comerciais ou de qualquer comunicao efetuada no mbito da relao contratual, a TMN poder gravar comunicaes, mediante informao prvia ao CLIENTE e recolha do seu consentimento. 16.6. Nos termos da respetiva autorizao legal, a TMN poder gravar comunicaes realizadas para o servio de apoio ao cliente, para efeitos de monitorizao da qualidade do atendimento. 16.7. Nos termos da legislao aplicvel, garantido ao CLIENTE o direito de acesso, reticao e atualizao dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido, por escrito, bem como o direito de oposio utilizao dos mesmos para ns comerciais, pela TMN, devendo para o efeito contactar a entidade responsvel pelo tratamento dos dados pessoais, TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A., Av. lvaro Pais n. 2, 1649-041 Lisboa. 16.8 A omisso ou inexatido dos dados pessoais ou demais informaes prestadas pelo CLIENTE so da sua inteira responsabilidade. 16.9. A TMN dispe de uma Poltica de Privacidade relativa ao tratamento de dados pessoais publicada em telecom.pt, na qual identica as medidas de proteo contra

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riscos associados, designadamente segurana pessoal e privacidade dos clientes e utilizadores dos seus servios. 17. RESOLUO 17.1. Sem prejuzo do disposto na Condio 4.2. das Condies Gerais, em caso de incumprimento denitivo das obrigaes contratuais, qualquer uma das Partes pode proceder resoluo da relao contratual, aps pr-aviso adequado, de 8 (oito) dias, sem prejuzo da indemnizao a que o referido incumprimento possa dar lugar. 17.2. O CLIENTE, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resoluo sem que lhe seja exigida qualquer indemnizao, nos seguintes termos: i) No prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de adeso s condies contratuais, salvo se a instalao e ou ativao do servio tenha tido incio, com o seu acordo, antes de esgotado aquele prazo, se a adeso s Condies Gerais e ou s Condies Especcas for realizada a distncia; ii) No prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da adeso s condies contratuais ou de incio da prestao do servio, caso esta data seja posterior adeso s condies contratuais, se a adeso s Condies Gerais e ou s Condies Especcas for realizada ao domiclio. 17.3. Para exercer o direito de livre resoluo, o CLIENTE dever remeter TMN, no prazo previsto no nmero anterior, carta registada com aviso de receo manifestando a sua vontade de exercer aquele direito. 18. VIGNCIA As presentes Condies Gerais produzem efeitos na data da adeso, pelo CLIENTE, ao(s) primeiro(s) servio(s), nos termos das respetivas Condies Especcas e vigoram por perodo indeterminado, caducando na data de cessao de prestao do(s) ltimo(s) servio(s) contratado(s) pelo CLIENTE TMN. 19. ALTERAO DAS CONDIES CONTRATUAIS E CESSAO DA OFERTA 19.1. A TMN poder alterar as presentes Condies Gerais, bem como as Condies Especcas aplicveis a cada servio. 19.2. No caso previsto no nmero anterior desta Condio, o CLIENTE ser noticado, atravs dos meios previstos na Condio 15., com a antecedncia mnima de 1 (um) ms sobre a data de entrada em vigor das novas condies contratuais. Caso delas discorde, o CLIENTE dispe de um prazo de 15 (quinze) dias para, por escrito, rescindir a relao contratual em causa, sem qualquer penalidade associada. A referida resciso produzir efeitos data da entrada em vigor das alteraes contratuais. 19.3. Sempre que uma alterao contratual constitua uma vantagem objetiva para o CLIENTE no aplicvel o disposto no nmero anterior. 19.4. Qualquer alterao realizada nos termos do n. 1 que seja fundamento de resciso do contrato, no afasta o regime de contrapartidas previsto nas Condies Especcas para resciso antecipada, caso esteja em curso um perodo contratual mnimo. 19.5. Em caso de cessao da oferta de qualquer servio, a TMN compromete-se a noticar o CLIENTE, por escrito, com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias sobre a data da sua vericao. 20. RESOLUO DE LITGIOS 20.1. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e s entidades responsveis pela defesa e promoo dos direitos dos consumidores, designadamente a Direo-Geral do Consumidor, o CLIENTE pode submeter quaisquer conitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediao que se encontrem ou venham a ser legalmente constitudos, bem como reclamar junto da TMN de atos e omisses que violem as disposies legais aplicveis prestao do servio. 20.2. A reclamao do CLIENTE dever ser apresentada no prazo mximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo CLIENTE, sendo registada nos sistemas de informao da TMN que dever decidir a reclamao e noticar o interessado no prazo mximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receo. 20.3. As reclamaes sobre faturao, desde que apresentadas at data limite de pagamento, suspendem a obrigatoriedade de pagamento da parcela da fatura reclamada at sua deciso pela TMN. 21. CESSO DA POSIO CONTRATUAL O Cliente autoriza desde j a TMN a ceder a posio contratual que esta assume no contrato PT Comunicaes, S.A.. 22. DEPSITO Nos termos legais, as Condies Gerais e Especcas de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas foram depositadas junto do ICP-ANACOM Autoridade Nacional de Comunicaes e da Direo-Geral do Consumidor. ANEXO I I. PERODOS CONTRATUAIS MNIMOS 1.1. Os servios disponibilizados pela TMN que pressuponham a assuno pelo CLIENTE de um perodo contratual mnimo de vigncia, resultam: a) como contrapartida de subsidiao de tarifrio; b) como contrapartida de subsidiao de equipamento. 1.2. Os perodos contratuais mnimos dos servios so os assinalados, pelo CLIENTE, no Formulrio, sendo aplicveis as condies de resciso antecipada previstas nas respetivas Condies Especcas dos servios. II. DESBLOQUEIOS 2.1. Caso o CLIENTE seja um Cliente particular e tenha adquirido um telemvel (doravante equipamento), conforme assinalado no Formulrio e pretenda durante o perodo de delizao, o desbloqueamento do equipamento ou a resoluo do contrato, a TMN cobrar o valor correspondente diferena entre o preo do equipamento e o valor pago pelo Cliente, nos termos a seguir indicados: i. 100% do valor do equipamento no decurso dos primeiros 6 (seis) meses de vinculao; ii. 80% do valor do equipamento aps os primeiros 6 (seis) meses do perodo de vinculao;
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iii. 50% do valor do equipamento, no ltimo ano do perodo de vinculao. 2.2. Se se tratar de um Cliente particular e no existir perodo de delizao, pelo servio de desbloqueamento do telemvel no pode ser cobrada uma quantia superior diferena entre o valor do equipamento data da sua aquisio e o valor j pago pelo CLIENTE. 2.3. No caso de Clientes empresariais os servios contratados so prestados de acordo com o estabelecido nas presentes condies gerais e, se disso for o caso, nas condies especcas especialmente contratadas com o CLIENTE, as quais, em caso de conito de interpretao, prevalecero. ANEXO II CONDIES DE DISPONIBILIZAO DA FATURA ELETRNICA E EXTRATO ON-LINE I. FATURA ELETRNICA 1.Objeto 1.1. O servio de Fatura Eletrnica (FE) consiste na disponibilizao gratuita, pela TMN ao Cliente, de uma fatura emitida em formato eletrnico relativamente aos servios TMN em cada momento contratados pelo CLIENTE, de acordo com os presentes termos e condies. 1.2. A FE uma fatura emitida em via eletrnica e tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel, pois contm todas as menes obrigatrias previstas na Lei. Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrnica, o documento emitido pela TMN satisfaz as condies exigidas na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a integridade do seu contedo. 2. Adeso 2.1. A adeso FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente data da adeso, pelo que o CLIENTE deixar de receber a fatura em papel. Pode, no entanto, suceder que o CLIENTE receba uma fatura em papel, se a adeso FE for feita em data prxima da emisso da fatura. 2.2. A adeso FE considera-se efetuada aps aceitao das Condies do Servio Fatura Eletrnica. 2.3. A adeso FE no mbito da utilizao de um servio prestado pela TMN pressupe a adeso FE em relao a todos os servios prestados pela TMN abrangidos pela mesma conta de faturao. 3. Servio de FE 3.1. No mbito do servio de FE, a TMN disponibiliza ao CLIENTE a FE atravs de: (i) Envio da FE para o endereo de e-mail indicado pelo CLIENTE (prprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e (ii) Consulta, na rea de Cliente, da FE, bastando para tal o Cliente introduzir os seus dados de acesso rea de Cliente, caso esteja registado na mesma, disponvel em tmn.pt e ptcliente.pt. 3.2. Atravs do servio de FE, o CLIENTE poder ainda imprimir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as faturas eletrnicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o Cliente necessita de ter instalada a aplicao Adobe Acrobat Reader (verso 6.0 ou superior). 3.3. O CLIENTE registado na rea de Cliente, poder consultar as 3 (trs) ltimas fatura eletrnicas emitidas. Para consultar faturas emitidas h mais de 3 meses, o CLIENTE poder contactar a TMN atravs dos contactos indicados no menu Servio ao Cliente> Contactos da rea de Cliente (www.ptcliente.pt). 3.4. Na data de envio da FE, a TMN envia para o nmero de contacto telefnico indicado pelo CLIENTE e sem qualquer custo, uma noticao informando da emisso da FE. Para este efeito, o CLIENTE dever manter os respetivos contactos atualizados, sendo ainda responsvel por assegurar espao disponvel para a receo das faturas na sua caixa de correio eletrnico, bem como comunicar TMN a alterao do endereo de correio eletrnico. 3.5. Cumprindo a TMN as obrigaes referidas nos nmeros 3.1. e 3.4. acima, o CLIENTE responsvel pelo pagamento das faturas emitidas e enviadas pela TMN. 4. Durao, suspenso e termo do servio 4.1. A prestao do servio FE por perodo indeterminado, podendo a TMN ou o CLIENTE pr m sua prestao em qualquer momento. 4.2. Caso a TMN venha a cessar a prestao do servio FE, dar conhecimento deste facto ao CLIENTE com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente data prevista para a cessao. 4.3. Caso o Cliente pretenda por m prestao do servio de FE, dever enviar uma carta dirigida TMN (Apartado 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto. 4.4. A cessao do servio FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessao. Pode, no entanto, suceder que o CLIENTE receba a fatura subsequente em formato eletrnico, se a cessao for feita em data prxima da emisso da fatura. 4.5. Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores, a TMN poder a todo o momento suspender ou fazer cessar o acesso FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade de entrega da FE na caixa de correio eletrnico indicada pelo CLIENTE. 4.6. Cessando o servio FE, o CLIENTE passa a receber a fatura em formato papel na morada de faturao que este indique TMN. II. EXTRATO ON-LINE 1. O extrato On-Line consiste num cheiro informtico disponibilizado pela TMN via Internet, contendo o(s) extrato(s) do(s) carto(es) de acesso ao servio de voz mvel contratados pelo CLIENTE TMN. 2. Para acesso ao servio, a TMN poder fornecer ao Cliente um cdigo pessoal de acesso, o qual constitui um elemento de identicao do Cliente e, como tal, tem carter pessoal e intransmissvel. 3. O cdigo pessoal de acesso ao extrato On-line para conhecimento e uso exclusivo do CLIENTE, devendo este assegurar e proteger, em quaisquer circunstncias, a condencialidade do mesmo, nomeadamente, no o revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodicao e cpia. 4. A TMN no ser responsvel por acesso indevido de terceiros ou eliminao, destruio, danicao, supresso, modicao de dados ou extravio quaisquer

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perdas ou danos causados por utilizaes abusivas do cdigo referido nos nmeros anteriores que lhe no sejam direta ou indiretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave. 5. A eventual utilizao do(s) servio(s) por terceiros com recurso aos cdigos disponibilizados pela TMN ao Cliente, com ou sem autorizao deste ltimo, considera-se realizada pelo CLIENTE, salvo prova em contrrio. ANEXO III CONDIES DE ASSISTNCIA TCNICA DE TELEMVEIS E PLACAS 1. Sem prejuzo do regime legal aplicvel garantia de equipamento terminal (equipamento) comercializado pela TMN, em caso de avaria e esta no deva ser reparada ao abrigo da respetiva garantia legal de equipamento, a TMN assegura um servio de ps-venda, exceto se: a) As caractersticas tcnicas do equipamento no forem compatveis com as existentes nos pases da Comunidade Europeia; b) No existirem relaes comerciais entre a TMN e o fabricante/representante desse equipamento; c) Um ou mais componentes necessrios para a reparao tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; d) A avaria do equipamento estiver relacionada com a utilizao fora das condies previstas pelo fabricante; e) O CLIENTE no possa fazer prova da legtima propriedade do equipamento; f) O equipamento se encontrar bloqueado rede de outro operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilcita. 2. A TMN providenciar apenas a reparao da avaria identicada pelo CLIENTE aquando do pedido de assistncia tcnica, procedendo elaborao de um oramento prvio, sujeito aprovao do CLIENTE, caso aplicvel. 3. O valor do oramento prvio (valor mdio estimado da reparao) aceite pelo CLIENTE poder sofrer alteraes, caso a avaria identicada no coincida com a inicialmente descrita no pedido de assistncia tcnica. Nesses casos, a TMN compromete-se a comunicar novo oramento ao CLIENTE, se o valor apresentado for maior que o inicialmente apresentado, o qual ca sujeito aprovao do CLIENTE. 4. Os oramentos apresentados pela TMN tm uma validade de 5 dias teis aps a comunicao ao Cliente. Findo este prazo, se o Cliente nada disser, o equipamento no reparado ser devolvido ao CLIENTE, considerando-se que o oramento no foi aceite pelo mesmo. 5. da responsabilidade do CLIENTE, o pagamento de todas as despesas inerentes reparao do equipamento. 6. da exclusiva responsabilidade do CLIENTE proceder ao backup dos contedos e sua eliminao caso no pretenda que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos contedos por terceiros. 7. A TMN no se responsabiliza pela perda de quaisquer parametrizaes, nem pelo acesso e utilizao por parte de terceiros dos contedos existentes no equipamento entregue para reparao (designadamente, nmeros de telefone, fotograas, MMS, SMS, vdeos, informaes pessoais ou outros) caso o CLIENTE no proceda eliminao dos citados contedos/cheiros. A TMN tambm no responsvel por qualquer tipo de acesso aos referidos contedos, em caso de substituio de equipamento por outro equipamento tecnicamente novo. 8. A TMN no assume quaisquer responsabilidades pelos cartes SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamentos alvo de assistncia tcnica. 9. Para levantamento do equipamento, o CLIENTE ter que apresentar o pedido de assistncia tcnica, proceder ao pagamento do valor da reparao, se aplicvel, e, ainda devolver equipamento e/ou acessrios que porventura lhe tenham sido disponibilizados a ttulo de emprstimo. 10. A data prevista de entrega do equipamento que consta do pedido de assistncia tcnica meramente indicativa. 11. A TMN contactar o CLIENTE logo que o equipamento esteja reparado. Decorridos 30 dias aps este contacto ou tentativa de contacto sem sucesso, se no for obtida a informao pretendida, a TMN proceder devoluo do equipamento para a morada que consta do pedido de assistncia tcnica, acompanhado de uma fatura que dever ser liquidada pelo CLIENTE no prazo mximo de 30 dias. 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicao da TMN prevista no nmero anterior, se o CLIENTE no proceder ao respetivo levantamento do equipamento, a TMN reserva-se o direito de compensar o valor devido pela reparao do equipamento com eventual crdito em saldo de conta de carto de acesso ao servio de voz mvel ou lanar esse dbito na fatura relativa prestao do servio de voz mvel na modalidade de ps-pagamento. 13. A TMN confere um prazo de garantia de reparao dos equipamentos o qual varia consoante a marca do equipamento e a respetiva denio pelo fabricante. 14. A garantia de reparao no pode ser acionada, nos seguintes casos: a) O sintoma de avaria no seja igual ao manifestado na reparao anterior; b) O equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a interveno tcnica por pessoal no autorizado; c) A integridade fsica interna ou externa do equipamento estiver adulterada por causa exterior ao mesmo; d) A reparao anterior tiver sido efetuada sob responsabilidade do CLIENTE
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2. O CLIENTE poder indicar, eliminar ou alterar, por escrito, um ou mais Administradores de Conta, o(s) qual(ais) ser(o) para todos os efeitos legais e contratuais, o(s) representante(s) do CLIENTE, ou seja, a(s) pessoa(s) com poderes para atuar, no mbito da execuo contratual, em nome e representao do CLIENTE. 3. A TMN adverte o CLIENTE de que o(s) Administradores de Conta por si indicado(s) ser(o), igualmente, o(s) legal(ais) representante(s) do CLIENTE, no relacionamento contratual que tenha ou venha a estabelecer com a PT Comunicaes, S.A., empresa do Grupo Portugal Telecom. ANEXO V CONDIES SERVIO MULTISIM 1. O Servio multiSIM (doravante Servio ou multiSIM) permite atribuir a um CLIENTE dois cartes distintos com o mesmo nmero de acesso. 2. O CLIENTE pode efetuar comunicaes a partir de ambos os cartes, em simultneo. No entanto, caso o CLIENTE opte pela utilizao dos cartes em dois telemveis, apenas o carto que for denido pelo CLIENTE ir receber comunicaes de Voz (incluindo SMS, MMS e Videochamada). 3. da responsabilidade do CLIENTE selecionar o carto para o qual pretende receber as comunicaes referidas no nmero anterior, devendo para o efeito marcar o cdigo *131# seguido da tecla de chamada, a partir do telemvel que tiver o carto que pretende selecionar. Este procedimento deve ser realizado sempre que o CLIENTE pretender alterar o carto que recebe as referidas comunicaes. A TMN conrmar a nova congurao atravs do envio de uma mensagem para esse telemvel. 3. Caso o carto selecionado para receber as comunicaes no se encontre disponvel essa mesmas comunicaes no so redirecionadas para o segundo carto . 4. A mensalidade e tarifrio associado ao Servio encontram-se publicados no stio na Internet da TMN tmn.pt e ptnegocios.pt, e sero faturados na primeira fatura do ms seguinte ao da adeso. 5. Caso o CLIENTE opte por receber fatura detalhada, o detalhe incluir o trfego efetuado pelos dois cartes, sem qualquer distino, como se o trfego tivesse sido realizado apenas por um carto. CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO DE VOZ MVEL DA TMN TELECOMUNICAES MVEIS NACIONAIS, S.A.. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Especcas, o respetivo Anexo I e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e as condies por que se reger a prestao, pela TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. (TMN) ao CLIENTE, do servio de voz mvel (servio). 1.2. O servio permite ao CLIENTE fazer e receber, comunicaes nacionais, internacionais e em roaming, e enviar e receber mensagens escritas (SMS short message service) e mensagens multimdia (MMS multimedia message service) e aceder aos nmeros de emergncia atravs de um nmero ou de nmeros includos num plano de numerao telefnica nacional ou internacional. 1.3. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especcas, aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da TMN (Condies Gerais). 2. UTILIZAO DO SERVIO 2.1. Sem prejuzo do disposto no nmero seguinte, garantido ao CLIENTE o acesso ininterrupto e gratuito ao nmero nico de emergncia europeu 112. 2.2. A TMN poder, nos termos da lei, proceder anulao da eliminao da identicao da linha chamadora, bem como registar e disponibilizar os dados de localizao do CLIENTE quando este realize chamadas para organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia, com a nalidade de transmitir tais dados s organizaes acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. 3. QUALIDADE DE SERVIO 3.1. A TMN compromete-se a prestar o servio de forma regular e contnua, exceto devido a situaes de fora maior (situaes de natureza extraordinria ou imprevisvel, exteriores TMN e que pela mesma no possam ser controladas), no se comprometendo, porm, a assegurar nveis mnimos de qualidade de servio. 3.2. A ativao do servio ocorre no momento da adeso ao mesmo. 4. REEMBOLSO Em caso de incumprimento do tempo xado na Condio 3.2. por motivos comprovadamente imputveis TMN, o CLIENTE poder exigir reembolso do valor que, com base no preo da mensalidade do servio ou, na ausncia desta, no consumo mdio dos ltimos 3 meses, corresponder durao da indisponibilidade. 5. PR-PAGAMENTO Caso o CLIENTE adira a um tarifrio pr-pago sero aplicveis as condies particulares que constam do Anexo I s presentes Condies Especcas. 6. FATURAO DETALHADA A faturao detalhada do servio integra os seguintes elementos: data, hora, durao das comunicaes e nmero de destino das mesmas. 7. SUSPENSO DO SERVIO Durante a suspenso do servio e at sua extino garantido ao CLIENTE o acesso a chamadas que no impliquem pagamento, nomeadamente as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu. 8. VIGNCIA 8.1. As presentes Condies Especcas produzem efeitos na data da adeso ao servio e vigoram pelo perodo de um ms automaticamente renovvel por iguais perodos, salvo denncia por qualquer uma das Partes, mediante comunicao escrita, com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigncia ou renovao. 8.2. Para efeitos de renovao, as presentes Condies Especcas consideram-se como tendo tido incio no primeiro dia do ms respetivo.

15. O perodo de reparao do equipamento no prejudica o cumprimento de todas as obrigaes contratuais assumidas pelo CLIENTE, nomeadamente o pagamento atempado das faturas emitidas pela TMN. ANEXO IV CONDIES ADMINISTRADOR DE CONTA 1. A adeso a Servios TMN por parte de Clientes empresariais, implica obrigatoriamente a indicao, no Formulrio, da(s) pessoa(s) que ser(o) o(s) representantes(s) do CLIENTE, adiante designada(s) por Administrador(es) de Conta, para qualquer pedido relacionado com os Servios contratados TMN.

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8.3. A TMN e o CLIENTE podero acordar na prestao do servio por um perodo mnimo de vigncia, indicado no Formulrio. No termo do perodo mnimo de vigncia acordado, as presentes Condies Especcas renovam-se por perodos sucessivos de 1 (um) ms, salvo denncia por qualquer uma das Partes nos termos previstos na Condio 8.1. 8.4. Em caso de resciso das presentes Condies Especcas pelo CLIENTE ou por motivo ao mesmo imputvel, antes de decorrido o perodo de vigncia mnimo acordado, inicial ou subsequente, a TMN ter direito a receber uma indemnizao calculada da seguinte forma: (perodo mnimo de vigncia n. de meses em que os servios estiveram ativos) x (valor da mensalidade acordada). 8.5. A existncia de perodo mnimo de vigncia poder decorrer de oferta de condies promocionais, de custos de investimento na aquisio de equipamento, sempre que a adeso ao servio implique cedncia de equipamento indispensvel prestao do mesmo, bem como de custos de ativao do servio e ainda de angariao, podendo o CLIENTE a todo o momento, atravs do servio de apoio ao cliente 1696, consulta em www.tmn.pt ou loja TMN, obter informao sobre quando se conclui o perodo mnimo de vigncia acordado e ainda o valor exato que ter de pagar a ttulo de indemnizao por resciso antecipada das prestes Condies Especcas, que corresponder ao valor mensalidade acordada, multiplicada pelo nmero de meses que estiverem em falta para completar o mencionado perodo mnimo de vigncia. ANEXO I CONDIES PARTICULARES DOS TARIFRIOS PR-PAGOS 1.1. Sem prejuzo das Condies Especcas aplicveis prestao do servio, caso o CLIENTE adira a tarifrios pr-pagos, a utilizao do servio implica a aquisio de cartes de acesso ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que ser efetuado de acordo com o previsto no tarifrio aplicvel, em cada momento em vigor, e que consta da embalagem do referido produto, no stio da Internet www.tmn.pt e nos locais de venda de produtos tmn. 1.2. Os montantes devidos pela utilizao do servio sero pagos atravs da respetiva deduo no saldo da conta de acesso do CLIENTE, sendo este responsvel por manter um saldo que tenha um valor suciente para o pagamento dos diversos servios a que tenha aderido e que pretenda utilizar. 1.3. Para efeitos do disposto no nmero 1.1., ser atribudo ao CLIENTE, com a adeso ao servio, uma referncia, que permite ao CLIENTE realizar carregamentos atravs dos meios disponibilizados, pela TMN, para esse efeito. CONDIES ESPECFICAS DO SERVIO DE DADOS - INTERNET NO TELEMVEL -, BANDA LARGA MVEL E ACESSO INTERNET WI-FI DA TMN - TELECOMUNICAES MVEIS NACIONAIS, S.A. 1. OBJETO 1.1. As presentes Condies Especcas, os respetivos Anexos I,II e III e o Formulrio de Adeso a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e as condies por que se reger a prestao, pela TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. (TMN) ao CLIENTE, do: a) servio Internet no Telemvel, o qual permite efetuar comunicao de dados, de acesso Internet atravs de telemvel (adiante Internet no Telemvel); b) servio de acesso Internet em Banda Larga Mvel, o qual permite efetuar comunicaes de dados, de acesso Internet e enviar/receber mensagens escritas (SMS) (adiante BLM); c) servio de acesso Internet sem os (Wireless Lan Pblica) em zonas de acesso pblico (Hot Spot) atravs da tecnologia WI-FI (Wireless Fidelity Wireless Lan), (adiante Wi-Fi). 1.2. O CLIENTE poder ainda aderir a servios adicionais que a TMN tiver disponveis no seu portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam aplicveis. 1.3. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especcas, aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da TMN (Condies Gerais). 2. UTILIZAO DO SERVIO O CLIENTE compromete-se a observar as Regras de Utilizao do servio constantes do Anexo I, sob pena de a TMN suspender o servio, nos termos da Condio 4. das Condies Gerais ou desativ-lo. 3. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO 3.1. Para o acesso aos servios BLM e Wi-Fi e aos servios adicionais, a TMN poder fornecer ao CLIENTE cdigos de identicao pessoal ("Nome de Utilizador"/Username), e cdigos de entrada na Rede Internet ("Cdigo de Acesso"/Password), os quais constituem os elementos de identicao do CLIENTE e, como tal, tm carter pessoal e intransmissvel. 3.2. Os Cdigos de Acesso/Password so para conhecimento e uso exclusivo do CLIENTE, devendo este assegurar e proteger, em quaisquer circunstncias, a condencialidade dos mesmos, nomeadamente, no os revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodicao e cpia. Aps a ativao do(s) servio(s), o CLIENTE pode alterar o(s) Cdigo(s) de Acesso/Password(s) inicialmente disponibilizado(s) pela TMN. 3.3. A TMN no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que lhe no sejam direta ou indiretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave.
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4.2. A TMN no se compromete a assegurar nveis mnimos de qualidade de servio. 4.3. A ativao do servio BLM ocorre no momento da adeso ao mesmo. 4.4. A ativao do servio Wi-Fi ocorre no prazo mximo de 1 (uma) hora aps adeso ao servio. 4.5. A ativao dos servios adicionais ser efetuada de acordo com as respetivas condies particulares. 5. REEMBOLSO Em caso de incumprimento dos tempos xados na Condio 4. para o Servio BLM, por motivos comprovadamente imputveis TMN, o CLIENTE poder exigir reembolso do valor que, com base no preo da mensalidade do servio ou, na ausncia desta, no consumo mdio dos ltimos 3 meses, corresponder durao da indisponibilidade. 6. PR-PAGAMENTO Caso o CLIENTE adira a um tarifrio pr-pago sero aplicveis as condies particulares que constam do Anexo II s presentes Condies Especcas. 7. FATURAO DETALHADA A faturao detalhada do Servio BLM integra os seguintes elementos: data, hora, descritivo, quantidade de minutos, volume em KB. 8. SUSPENSO E DESATIVAO A TMN pode suspender o servio, nos termos da Condio 4. das Condies Gerais, ou desativ-lo, caso o CLIENTE no cumpra as regras estabelecidas no Anexo I s presentes Condies Especcas. 9. VIGNCIA 9.1. As presentes Condies Especcas produzem efeitos na data da adeso ao servio e vigoram pelo perodo de um ms automaticamente renovvel por iguais perodos, salvo denncia por qualquer uma das Partes, mediante comunicao escrita, com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigncia ou renovao. 9.2. Para efeitos de renovao, as presentes Condies Especcas consideram-se como tendo tido incio no primeiro dia do ms respetivo. 9.3. A TMN e o CLIENTE podero acordar na prestao do servio por um perodo mnimo de vigncia, indicado no Formulrio. No termo do perodo mnimo de vigncia acordado, as presentes Condies Especcas renovam-se por perodos sucessivos de 1 (um) ms, salvo denncia por qualquer uma das Partes nos termos previstos na Condio 9.1. 9.4. Em caso de resciso das presentes Condies Especcas pelo CLIENTE ou por motivo ao mesmo imputvel, antes de decorrido o perodo de vigncia mnimo acordado, inicial ou subsequente, a TMN ter direito a receber uma indemnizao calculada da seguinte forma: (perodo mnimo de vigncia n. de meses em que os servios estiveram ativos) x (valor da mensalidade acordada). 9.5. A existncia de perodo mnimo de vigncia poder decorrer de oferta de condies promocionais, de custos de investimento na aquisio de equipamento, sempre que a adeso ao servio implique cedncia de equipamento indispensvel prestao do mesmo, bem como de custos de ativao do servio e ainda de angariao, podendo o CLIENTE a todo o momento, atravs do servio de apoio ao cliente 1696, ou loja TMN, obter informao sobre quando se conclui o perodo mnimo de vigncia acordado e ainda o valor exato que ter de pagar a ttulo de indemnizao por resciso antecipada das presentes Condies Especcas, que corresponder ao valor mensalidade acordada, multiplicada pelo nmero de meses que estiverem em falta para completar o mencionado perodo mnimo de vigncia. ANEXO I REGRAS DE UTILIZAO DO SERVIO A. Segurana de Rede e Sistemas 1. No permitido ao CLIENTE a violao (ou tentativa de violao) de qualquer sistema de autenticao ou segurana que proteja contas de acesso, servidores, servios ou redes. Nos casos de violao incluem-se, nomeadamente: 1.1. Acessos no autorizados a dados alheios (quebra de privacidade). 1.2. Pesquisa no autorizada de vulnerabilidades em servidores, servios ou redes, nomeadamente fazer deteo sistemtica de resposta a servios (Scan). 1.3. Entrada ou tentativa de entrada em mquinas sem autorizao expressa dos responsveis (Break In). 2. No permitido ao CLIENTE interferir intencionalmente no bom funcionamento de servidores, servios ou redes. Nestes casos incluem-se, nomeadamente: 2.1. Aes de sobrecarga, combinadas ou no com explorao de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o funcionamento de servios (Denial of Service). 2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). 2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar servidores, servios ou redes. 3. No permitida a interceo de dados em qualquer rede ou servidor sem autorizao expressa dos legtimos proprietrios. 4. No permitido falsicar (introduzir, modicar, suprimir ou apagar, no todo ou em parte) dados, aps a sua produo, com inteno de iludir e induzir em erro os recetores desses dados. Nos casos de falsicao incluem-se, sem se limitarem a isso: 5. Ao CLIENTE no permitido utilizar computadores remotos como proxies para ns de encaminhamento de trfego. B. Correio Eletrnico 1. A utilizao abusiva do correio eletrnico pode causar transtornos e prejuzos aos restantes utilizadores da rede, quer diretamente, quer indiretamente, ao pr em causa o normal funcionamento dos sistemas de suporte ao servio. Assim sendo, no permitido: 1.1. O envio de mensagens de correio eletrnico a quem tenha (expressamente) declarado no as desejar receber. 2. News 2.1. A TMN no controla o contedo dos vrios grupos disponveis para os seus utilizadores. A responsabilidade do contedo de qualquer mensagem enviada inteira e exclusivamente do respetivo remetente.

3.4. A eventual utilizao do(s) servio(s) por terceiros com recurso aos cdigos disponibilizados pela TMN ao CLIENTE, com ou sem autorizao deste ltimo, considera-se realizada pelo CLIENTE, salvo prova em contrrio. 3.5. Por razes de segurana, no sero permitidos acessos Internet em simultneo, com o mesmo Nome de Utilizador e Cdigo de Acesso. 4. QUALIDADE DE SERVIO 4.1. A TMN compromete-se a prestar o servio de forma regular e contnua, exceto nos casos previstos na Condio 6. das presentes Condies Especcas ou devido a situaes de fora maior (situaes de natureza extraordinria ou imprevisvel, exteriores TMN e que pela mesma no possam ser controladas).

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2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem estar de acordo com o tema de discusso desse grupo. da responsabilidade do CLIENTE, averiguar qual esse tema, o que poder obter da leitura das "Perguntas Frequentes" (FAQ) do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores do grupo. 3. SPAM 3.1. No permitido o envio indiscriminado e no solicitado de mensagens de natureza publicitria ou para ns de marketing direto (SPAM) para pessoas singulares sem o seu consentimento prvio e expresso. 3.2. O CLIENTE reconhece e compreende que no pode usar o servio para envio indiscriminado de mensagens para newsgroups. 3.3. No permitido: (a) o envio de mensagens no solicitadas para um ou mais destinatrios, sistematizados, indiscriminados ou selecionados, que no tenham previamente e por escrito autorizado ou solicitado a receo dessas mensagens; (b) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer contedo no solicitado ou no autorizado, nomeadamente, material promocional, "junk mail", "SPAM", "chain letters", "pyramid schemes" ou qualquer outra forma de solicitao ao recetor de tais contedos. C. Direitos de Propriedade Intelectual O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que os textos, software, msica, som, fotograas, vdeo, grcos ou qualquer outro material a que o CLIENTE tenha acesso atravs do servio so protegidos nacional e internacionalmente pelas disposies aplicveis em matria de direitos de autor e de propriedade industrial, pelo que qualquer utilizao desses materiais s poder ocorrer ao abrigo de autorizao expressa dos respetivos titulares. D. Poltica de Utilizao Responsvel 1. A contratao do servio pressupe um nvel de utilizao razovel, para que seja possvel garantir uma elevada qualidade na prestao do mesmo generalidade dos clientes da TMN. 2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifrio so as velocidades mximas para utilizao pelo CLIENTE, de acordo com as caractersticas do Servio. As velocidades de download e de upload podero variar em funo do tipo de ligao utilizada, congurao do computador, aplicaes que em cada momento o CLIENTE execute, congestionamento de trfego na rede Internet, bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde esto alojados os stios e contedos a que o CLIENTE pretenda aceder. Para garantir uma elevada qualidade do servio a todos clientes, sempre que a TMN verique a ocorrncia de situaes suscetveis de ter impacto negativo ao nvel da qualidade dos servios prestados sobre a rede, poder reduzir a velocidade de acesso e/ou faturar consumos que excedam, mensalmente, o limite comunicado na poltica de utilizao responsvel publicada em tmn.pt. e ptnegocios.pt. 3. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, caso a TMN verique a realizao de downloads e/ou uploads de cheiros de elevado volume, streaming e outras aes suscetveis de ter impacto negativo ao nvel de qualidade dos servios prestados sobre a rede, informar o CLIENTE desse facto e poder proceder suspenso do servio com fundamento em violao grave e culposa das condies contratuais nos termos previstos na Condio 4. das Condies Gerais. ANEXO II CONDIES PARTICULARES DE TARIFRIOS PR-PAGOS: (DADOS) 1.1. Sem prejuzo das Condies Especcas aplicveis prestao do servio, caso o CLIENTE adira a tarifrios pr-pagos, a utilizao do servio implica a aquisio de cartes de acesso ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que ser efetuado de acordo com o previsto no tarifrio aplicvel, em cada momento em vigor, e que consta da embalagem do referido produto, no stio da Internet www.tmn.pt e nos locais de venda de produtos tmn. 1.2. No caso do servio Wi-Fi o carto de acesso tem uma durao limitada 1.3. Os montantes devidos pela utilizao do servio sero pagos atravs da respetiva deduo no saldo da conta de acesso do CLIENTE, sendo este responsvel por manter um saldo que tenha um valor suciente para o pagamento dos diversos servios a que tenha aderido e que pretenda utilizar. 1.4. Para efeitos do disposto no nmero 1.1., ser atribudo ao CLIENTE, com a adeso ao servio, uma referncia, que permite ao CLIENTE realizar carregamentos atravs dos meios disponibilizados, pela TMN, para esse efeito. ANEXO III REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACESSO AO SERVIO WI-FI PC porttil, PDA, Smartphones ou outro tipo de equipamento compatvel com a tecnologia Wi-Fi.

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