Historia:

Accenture es una compaa global de consultora de gestin, servicios tecnolgicos y outsourcing,

con aproximadamente 259.000 personas trabajando en ms de 120 pases. Combinando su amplia
experiencia, sus capacidades en todos los sectores y reas de negocio, y su extensa investigacin,
Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y
administraciones pblicas de alto rendimiento. La compaa obtuvo una facturacin neta de
27.900 millones de dlares durante el ao fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2012.

Su estrategia de empresa de alto rendimiento se basa en la experiencia en consultora,
tecnologa y outsourcing, para ayudar a los clientes a rendir al mximo nivel y, de esta forma, crear
valor sostenible para sus clientes y accionistas. Utilizando su conocimiento sectorial, experiencia
en oferta de servicios y capacidades de tecnologa, identificando nuevas tendencias de negocio y
tecnologa y desarrollamos soluciones para ayudar a los clientes en todo el mundo a:

Introducirse en nuevos mercados.
Aumentar los ingresos en los mercados existentes.
Mejorar el rendimiento operativo.
Ofrecer sus productos y servicios con mayor eficacia y eficiencia.

Han desarrollado amplias relaciones con las empresas y Administraciones Pblicas ms
importantes del mundo y colaboran con organizaciones de todos los tamaos, entre las que se
incluyen 89 del Fortune Global 100 y ms de tres cuartas partes del lista Fortune Global 500. Su
compromiso con la satisfaccin del cliente fortalece y ampla esas relaciones. Por ejemplo, 99 de
sus 100 principales clientes durante el ejercicio fiscal de 2012 llevan como mnimo cinco aos
colaborando con ellos, y 92 llevan siendo clientes un mnimo de diez aos.

Entre los diversos puntos fuertes que distinguen a Accenture en el mercado se pueden mencionar
los siguientes:
Amplia experiencia sectorial.
Ofertas de servicios amplias y en evolucin.
Experiencia en outsourcing de transformacin empresarial.

Historia de innovacin e implantacin tecnolgica, incluyendo nuestras capacidades de
investigacin y desarrollo, a las que destinamos aproximadamente 400 millones de dlares al ao.
Compromiso con el desarrollo a largo plazo de nuestros profesionales.
Equipo directivo contrastado y experimentado.






Problema:

En el ao 2000 Accenture haba protagonizado ms de una dcada de gran crecimiento, con unos
ingresos netos que superaban los 9.500 millones de dlares netos y ms de 70.000 profesionales
en 46 pases que ofrecan a los clientes una amplia variedad de servicios y soluciones de
consultora, tecnologa y outsourcing.

El 1 de enero del 2001 la empresa cambi su nombre por el de Accenture (en lugar de Andersen
Consulting) como consecuencia de la decisin del rbitro en agosto del ao 2000 que rompi los
lazos contractuales entre Accenture y Andersen Worldwide Socit Cooprative (AWSC)


Preguntas:
1. Analice la funcin de la investigacin de mercados para ayudar a Andersen Consulting a
elegir el nuevo nombre para Accenture.

El nombre de una empresa es una de las piezas claves que ayuda y forma parte a que el
engranaje de la cadena que conforma la empresa en su conjunto funcione correctamente y
tenga la popularidad o reconocimiento que espera.

La separacin de Andersen de Arthur Andersen, supuso para ellos el dejar de forma parte de
uno de los grupos consultores de gestin ms conocidos y con unos clientes y reputacin
consolidada, a tener que abrirse de nuevo paso en el mercado, darse a conocer entre los
clientes y llamar la atencin de los mismos, con otro nombre distinto.

Pero en realidad la empresa es la misma, nicamente se ha producido un cambio de nombre,
Sern los clientes capaces de entenderlo as?, o por el contrario Desconfiaran y tendern a
creer que est ante una empresa distinta?, Es sto lo que le otorga trascendencia al nombre,
lo que le designa, lo que le hace que marque la diferencia entre los dems.

El Nombre de una empresa constituye el valor de la marca. Andersen ya haba forjado ese
valor de marca, y el tener que encontrar un nuevo nombre supona un nuevo reto de cara a la
fijacin de valores y expectativas.

La metodologa que sigui Andersen para encontrar el nuevo nombre de la empresa fue
solicitar a sus empleados que presentasen sugerencias acerca de ello, el concurso tuvo una
enorme difusin y xito.

Una vez elegido el nombre, Accenture, la compaa empez a publicar el nombre de la misma
para que llegara a todo el pblico hacer clientela.
El proceso que sigui la empresa objeto de nuestro estudio fue arriesgado a la vez de
cuidadoso y estudiado. En primero lugar solicito entre sus trabajadores ideas acerca de ello, en
segundo lugar solicit ayuda a una consultora profesional, y en tercer y ltimo lugar, se
encargaron de realizar la publicidad oportuna para que todo el pblico pudiera estar al tanto
del cambio, y producirse paralelamente la comercializacin de las prestaciones de la empresa.

Al cambio de nombre le sigui una serie de cambios paralelos: el cambio de la marca y la
reestructuracin organizativa, el cambio de personal, dando paso a los nuevos, se produjo una
enorme comercializacin de la nueva marca, se ampli el foco de estrategias dirigidas a los
clientes y se produjo tambin un cambio en la titularidad de la organizacin.

2. Defina el mercado objetivo de Accenture, analice la funcin de la investigacin de
mercados para ayudar a Accenture a entender las necesidades de su cliente.

Accenture es una empresa dedicada a ayudar a sus clientes para alcanzar un mayor rendimiento
en cada rea de su negocio, desde la planificacin estratgica hasta la definicin de los procesos
de trabajo y de las operaciones del da a da. Esto incluye, entre otros servicios, ayudarles a
identificar y a entrar en nuevos mercados, a incrementar las ventas en los mercados actuales y a
gestionar sus productos/servicios, o a realizar una reingeniera de procesos de una manera ms
eficaz y eficiente. Para conseguir las prestacin de estos servicios, Accenture cuenta con un
profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, amplios recursos globales y
hacemos un constante seguimiento de resultados. Todo ello le permite disponer de los mejores
profesionales, capacidades y tecnologas al servicio de nuestros clientes.

Los datos de facturacin, dedicacin, personal son los que diferencian a Accenture del resto de
las empresas del sector.

Su modelo de negocio ofrece tres servicios a sus clientes, organizados en torno a cinco grupos
operativos: Comunicacin y Alta Tecnologa; Servicios Financieros; Recursos Naturales; Industria,
Consumo y Distribucin; y Servicio Pblico.

Con target market, Accenture se refiere a una serie de clientes determinados, son un conjunto de
clientes a los que va a ir dirigida la actividad de la empresa, y cuya actividad resulta beneficiosa
para ellos, por lo que el esfuerzo de la compaa va a ir enfocado a captar a este grupo de clientes
y asegurarse de su satisfaccin.

Al hilo de lo anterior, Accenture se ha convertido en el lder en el mercado de las consultoras,
incluyendo a 89 clientes de Fortune Global 100 y a ms de la mitad de Fortune Global 500.

Respecto a la segunda de las cuestiones planteadas Accenture al igual que todas las empresas para
poder atender y entender las necesidades de sus clientes debe realizar un estudio de mercado
para responde a dicha demanda de modo efectivo.
El estudio de mercado que llevo a cabo en este respeto la empresa objeto de nuestro estudio trajo
consigo una serie de cambios: modific la marca, la nueva marca fue promovida con agresividad y
sin reparar en gastos. La comercializacin de la empresa hizo acercarse una vez ms al pblico y
entender las necesidades y gustos de los mismos. Se encargaron de elevar su perfil por los
patrocinadores del Foro Econmico Mundial de Suiza, mientras que el abierto de Australia de
Tenis y el campeonato Mundial de Golf fueron dos de los eventos deportivas ms importantes que
llevaron el nombre de Accenture.

Desarrollan amplias relaciones con las empresas y Administraciones Pblicas ms importantes del
mundo y colaboran con organizaciones de todos los tamaos, entre las que se incluyen 94 del
Fortune Global 100 y ms de tres cuartas partes de la lista Fortune Global 500. Sucompromiso con
la satisfaccin del cliente fortalece y ampla esas relaciones. Por ejemplo, sus 100 principales
clientes durante el ejercicio fiscal de 2010 llevan como mnimo cinco aos colaborando con ellos, y
92 llevan siendo clientes un mnimo de diez aos

Adems trajo consigo tambin aparejado, una renovacin en la clientela, sin perder a los antiguos
clientes que otorgaron prestigio a la empresa.

Pero sin duda, la ampliacin del foco de estrategias dirigidas a los clientes hizo reposicionar a la
empresa y promover sus actividades, acercndose una vez ms a los intereses de los mismos.

Adems, fue de especial trascendencia en el estudio de mercado el hecho de publicitar a la
empresa en el mbito periodstico, puesto que con ello se incentiv an ms la informacin de la
empresa, y se consigui que se emitieran 120 informes de noticias sobre la compaa, lo que
constituye una de las mejores fuentes de informacin para desarrollar la investigacin de
mercado.

3. Accenture quisiera aumentar la preferencia la lealtad a sus servicios. Describa el problema
de decisin gerencial.

Para poder incrementar la preferencia y lealtad de sus servicios de cara a sus clientes y para ello es
necesario que lleve a cabo un estudio de mercado, para adecuar esas nuevas prestaciones a los
intereses y necesidades de los mismos. Para ello debera obtener informacin acerca de los
clientes, de la competencia, de la propia organizacin y del entorno del mercado, incluyendo en
ste distintos aspectos como la tecnologa, y aspectos socio-culturales. Es imprescindible adems,
que la informacin sea veraz, til y aplicable en la prctica al caso concreto. Con respecto a los
servicios que se pretenden ofrecer, habra que analizar si tendran una buena aceptacin en el
mercado, si el consumidor estara satisfecho en relacin a esos servicios y elaborar una evaluacin
de las caractersticas de ese servicio. Tambin sera aconsejable determinar cmo son de sensibles
los consumidores ante un incremento en el precio, ya que esos servicios obviamente tendran su
coste, y saber qu precio estn dispuestos a pagar los consumidores por esos servicios. Tambin
por otro lado deberan realizar una investigacin de las empresas competentes, es decir, de
aquellas que se van a dedicar a las prestaciones de los mismos servicios, adems debern atender
al grado de satisfaccin que proporcionan dichas prestaciones de los servicios en los consumidores
actuales. Por ltimo, tendrn que elaborar una campaa de promocin de los servicios e invertir
para darlos a conocer, y conocer as la aceptacin que tendran.
Por consiguiente lo que se pretende es conseguir fuentes de informacin que establezcan la
situacin del servicio en el mercado, como pueden ser encuestas, observacin, publicaciones,
estadsticas, informes comerciales .
Una vez analizadas todas las bases para el desarrollo del estudio se deben llevar a la prctica, para
evidenciar si realmente el estudio llevado a cabo sobre los servicios, tienen efectividad entre los
clientes, pues al final son ellos son los mximos jueces del lanzamiento de nuevos productos o la
prestacin de nuevos servicios.

4. Defina un problema viable de investigacin de mercado que corresponda con el problema
de decisin gerencial que identifico en el punto 3.

En primer lugar para identificar los posibles problemas de mercados existentes en una empresa
hay que centrarse en la segmentacin del mercado, en la investigacin del producto, del precio, de
promociones y de distribucin. Los modos con los que se cuenta para dar solucionar a dichos
problemas, hay que potenciar el mercado, la participacin en el mismo, centrarse en sus
caractersticas, proyectar las ventas y las tendencias de la industria.

El proceso que se debe seguir para solventar el problema es el siguiente:
Definicin del problema a investigar
Desarrollo del planteamiento del problema
Formulacin de un diseo de investigacin
Recopilacin de datos
Preparacin y anlisis de datos
Presentacin de la solucin
La Fuentes potenciales que se de los problemas, y en este caso concreto, se encuentran en el
anlisis de los datos y la percepcin del mbito competitivo tanto de la estructura como de la
conducta como en el desempeo: En cuanto a la estructura hay que tener en cuenta el nmero de
compradores, vendedores, barreras de entrada, tcnicas de diferenciacin para nuevos productos.
En nuestro caso, el tener que separarse de la compaa que le haba otorgado el reconocimiento,
la marca y el prestigio dentro del campo de sus clientes, provoc en la organizacin de Accenture
que en un principio su producto no lograr diferenciarse de aquel que potenciaba la compaa
pionera a la que perteneca. Este pudo ser uno de los problemas de investigaciones en los que
incurri el investigador. En cuanto a la competitividad en la conducta se basa en la publicidad
promedio, los niveles de I+D y la variedad en los productos. Y por ltimo atendiendo a la
competitividad en el desempeo, se hace alusin a la calificacin de los niveles de precios, la
importancia de la calidad, uso de la tecnologa y rentabilidad del sector.

Por tanto, se puede considerar que en este caso el problema se encontraba en la competencia y la
necesidad de despegarse de una gran compaa y emprender de nuevo el xito por separado.

Un Bueno mtodo para erradicar este problema puede ser la utilizacin del anlisis DAFO,
disminuyendo las debilidades, eliminando las amenazas, potenciando las fortalezas y
aprovechando las oportunidades.

En este sentido Accenture debera disminuir al mximo las debilidades, eliminar, si es posible, las
amenazas que puedan disminuir su eficiencia y potenciando sus fortalezas puesto son las que
hacen que marquen la diferencia entre los servicios prestado por Accenture y el resto de las
empresas del sector, y aprovechando las oportunidades que se generen en el entorno.