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Harley Davidson

DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
William Harley y Arthur Davidson fund el Harley-Davidson Motor Company en 1903. By 1920, Harley-Davidson was the largest motorcycle manufacturer in the world. Para 1920, Harley-Davidson fue el fabricante de motocicletas ms grande del mundo. The company survived quality problems and financial issues in the mid 1980's and remains the largest motorcycle manufacturer in the La empresa sobrevivi a los problemas de calidad y los problemas financieros a mediados de la dcada de 1980 y sigue siendo el mayor fabricante de motocicletas en el US EE.UU. Through the years, the Harley brand had developed into a spirit of youthfulness, independence, and A travs de los aos, la marca Harley haba convertido en un espritu de juventud, la independencia, y la temeridad.However these ideals are accompanied by a strong sense of community. Sin embargo, estos ideales son acompaados por un fuerte sentido de comunidad. The company structure captures this unique culture by utilizing self-directed work teams in an organizational structure of three interlocking circles Produce Product (PPG), Create Demand (CDC), and Provide Support (PSC).

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
HISTORIA DE HARLEY DAVIDSON * 1901 William S. Harley completa el plano de un motor diseado para colocarse en una bicicleta. * 1903 William S. Harley y Arthur Davidson ponen a disposicin del pblico la primer motocicleta Harley Davidson, la primer fbrica era pequea, construida de madera y en la puerta tena la siguiente inscripcin " Harley-Davidson Motor Company" * Henry Meyer, de Milwaukee, un amigo de la infancia de William S. Harley y Arthur Davidson, compra uno de los modelos directamente de los fundadores. * 1904 La primera Harley-Davidson Dealer, CH Lang, de Chicago, IL, se abre para el negocio y vende uno de las tres primeros motocicletas Harley-Davidson que jams se haya hecho. * 1905 En julio, una motocicleta Harley Davidson gana un 15 millas de Chicago con un tiempo de 19:02. En Milwaukee, el primer empleado de tiempo completo es contratado * 1906 Una nueva fbrica, que mide 28 X 80 pies, est construida sobre la Chestnut St sitio, ms tarde rebautizada Juneau Avenue. El tamao crece aumentando a seis empleados a tiempo completo. Tambin, la primera motocicleta por catlogo es producida por la Compaa y el apodo de "Silent Gray Fellow" se utiliza por primera vez. * 1908 Walter Davidson obtiene puntuaciones de 1000 puntos en la 7 Anual de la Federacin

Americana de resistencia y confiabilidad de motociclistas Contest. Tres das despus de la contienda, Walter D. obtiene el record de 188,234 millas por galn. La palabra de HarleyDavidson comienza a escucharse muy fuerte en el mundo de las motocicletas. * La primera motocicleta vendida a la polica es entregada a los Detroit, MI, Departamento de Polica. * 1909 A los seis aos de edad, Harley-Davidson Motor Company presenta su primer motor en V. Tambin est disponible por primera vez las piezas de repuesto para las motocicletas. * 1910 El famoso "Bar & Shield" logotipo se utilizo por primera vez. Se registro la marca en los EE.UU, en la Oficina de patentes un ao ms tarde. * 1911 El "F-head" se convierte en un motor de batalla en las aplicaciones de motocicletas Harley-Davidson hasta 1929. * 1912 Comienza la construccin de lo que se convertir en sede de los seis pisos principales y la construccin de la fbrica en Juneau Ave. En Milwaukee. HD motocicletas exporta a Japn, la primera vez las ventas fuera de los EE.UU. siendo Japon el primer concesionario en el exterior. * 1913 Se crea el departamento de Racing, con William Ottaway como su primer asistente a las carreras de ingeniero Ingeniero William S. Harley. * 1914 Sidecars se pone a disposicin de los compradores de Harley-Davidson. Pedales de embrague y freno ahora disponible en F-head individuales y gemelos. The Motor Company oficialmente entra en carreras de este ao. El primer Ingeniero en correr es William S. Harley. Dentro de unos pocos aos, el equipo de Harley-Davidson es a que se refiere oficiosamente como "Wrecking Crew" por su increble dominio del deporte. Las dos velocidades de transmisin de eje trasero se present durante dos aos slo en el modelo 10F. Patentado por William S. Harley, se suspendi, pero eficaz, a fin de mejorar an ms se improvisa la funcion "drivetrain" en 1915 con un diseo de tres velocidades. * 1915 Motocicletas Harley-Davidson ya estn disponibles con tres velocidades de deslizamiento de las transmisiones de engranajes con primaria y final de la unidad en el mismo lado. * 1916 El Enthusiast comienza su reinado como el ms largo publicado continuamente Revista de Motocicletas en el mundo. La primera motocicleta vendida a la polica es entregada a los Detroit, MI, Departamento de Polica. * 1917 Durante este ao , aproximadamente un tercio de todas las motocicletas Harley-Davidson producidas son vendidas a los EE.UU.con fin militar militar. La Escuela Quartermasters, un

departamento de Harley-Davidson dedicado a la formacin militar de la mecnica de las motocicletas Harley-Davidson, abre a la empresa en julio. Que ms tarde se convertir en la Escuela del Servicio. La venta de Harley-Davidson empieza con bicicletas. Cada uno de los componentes se hacen por la Davis Sewing Machine Co.,en Dayton, Ohio. Las bicicletas se venden a travs de la red de distribucin HD. * 1920 En 1920, Harley-Davidson es el mayor fabricante de motocicletas en el mundo. Nueva Harley-Davidson motocicletas, se pueden adquirir en ms de 2000 distribuidores en 67 pases en todo el mundo. Leslie "Red" Parkhurst rompe 23 rcords de velocidad en una Harley-Davidson 61 pulgadas cbicas de carreras de motocicletas. Asimismo, el "hog" asociacin comienza cuando el equipo de carreras de la mascota, un cerdo, se realiza una victoria de etapa despus de cada carrera ganada por el equipo. * 1922 El primer motor V-twin de 74cc se introduce en los modelos JD y FD. las concesionarias Harley-Davidson se encuentran en sesenta y siete pases. Los corredores de Harley-Davidson barren los ocho Campeonato Nacional de las razas. * 1925 Las botellas de combustible en todos los modelos de ahora tienen una forma de lgrima. Este aspecto es bsico para todas las posteriores motocicletas Harley-Davidson. Joe Petrali comienza a correr para Harley-Davidson. l se convertira en uno de los ms exitosos corredores pista de tierra para Harley-Davidson, y uno de los ms exitosos corredores de todos los tiempos. * 1926 Single-cilinder motorcycles son vendidos por Harley-Davidson, por primera vez desde 1918. Modelos A, AA, B, y BA estn disponibles en la configuracion de motores side-valve y overhead-valve. * 1928 La primera Harley-Davidson de dos levas del motor se pone a disposicin del pblico en la serie JD motocicletas. La motocicleta es capaz de alcanzar velocidades mximas de entre 85 - 100 mph. Frenos de la rueda delantera se encuentran disponibles en todas las motocicletas HarleyDavidson. * 1929 Los 45cc del motor V-twin (que ms tarde sera conocido como el "plano") se introduce en el modelo D. El motor resulta ser tan fiable que variaciones de la misma se encuentran disponibles en las motocicletas Harley-Davidson en fecha tan tarda como 1973. * 1930 Bill Davidson Jr, gana el concurso de resistencia Jack Pine con 997 puntos de 1000. Todos los ganadores son la clase de Harley-Davidson motocicletas. * 1932 Los 45 cc Servi-coche de 3 ruedas comienza sus 41 aos, se ejecuta como un

popular comercial y vehculo de la polica. En el carril de carreras, el atleta Joe Petrali de Harley-Davidson comienza un perodo de cinco aos consecutivos, seguidas de ganar el Campeonato AMA Grand National. Petrali tambin gana el Nacional-Hill Climb campeonatos de 1932 a 1935. * 1933 Un art-deco "guila" diseo est pintada en todos los tanques de gas. Esto marca el comienzo de diseos grficos sobre las motocicletas Harley-Davidson (con la excepcin de orden especial anteriormente, slo los regmenes de la pintura). Este estilo se tom la decisin en parte para estimular las ventas, debido a el bajo nmero de ventas provocada por la Gran Depresin. * 1935 La industria de motocicletas japonesa se funda como resultado de la HarleyDavidson licencia planos, herramientas y maquinaria a la Sankyo Company de Japn. El resultado es la Rikuo motocicleta. Joe Petrali y su Harley-Davidson peashooter ganar todos los trece campeonatos de la Asociacin Americana de motos de pista de carreras de la suciedad. Petrali rompe cuatro records en el proceso. * 1936 Harley-Davidson presenta la EL, una vlvula de sobrecarga, 61 cc . Con mayor potencia y audaces cambios de estilo, la moto gana rpidamente el apodo de "Knucklehead", debido a la forma de sus cajas rockero. El mismo ao, la Motor Company introduce un 80 cc. * 1937 Los primeros modelos WL se producen. Joe Petrali establece un nuevo rcord de velocidad en la tierra 136,183 mph en una Harley-Davidson modificados 61 cc generales. El mismo da, tambin rompe el record de 45cc. * 1938 The Jack Pine Gypsies Motorcycle Club celebra la primera Black Hills Rally en Sturgis, SD En el curso de 3,2 millas de playa en Daytona, FL, Ben Campanale gana la primera de las dos victorias consecutivas en el Daytona 200 en una Harley-Davidson WLDR. * 1940 Babe Tancrede es el ganador en la Daytona 200, conduciendo la LDR. * 1941 Amrica est sumido en la Segunda Guerra Mundial. La produccin de motocicletas civiles esta casi totalmente suspendido a favor de la produccin militar. El Servicio de la Escuela se convierte de nuevo a la Quartermasters Escuela para la formacin de los militares de la mecnica. * 1942 Crean otras motocicletas para el Ejrcito, HD produce la nica XA 750, una motocicleta con cilindros horizontales y se opuso a la unidad de eje, diseado para uso desierto. El contrato se cancel debido a comienzos de la guerra de combate procedentes de frica del Norte. Slo XA del 1011 se construyen. * 1943

Harley-Davidson recibe el primero de sus cuatro Army-Navy "E" Premios a la excelencia en la produccin de tiempo de guerra. En el exterior, muchos estadounidenses obtienen su primera experiencia en las motocicletas Harley-Davidson, algo que no se olvida cuando se volvieran a Estados Unidos. * 1945 Finaliza la II Guerra Mundial, y Harley-Davidson ha producido casi 90000 WLA de uso militar. La produccin de motocicletas civiles se reanudo en noviembre. * 1946 Harley-Davidson presenta la 45 cc plano WR , motocicleta de carreras. Se demuestra que es una de las mejores motocicleta de carreras jams construida. * 1947 Los participantes de la Convencion Anual de Distribuidores en Milwaukee dieron un paseo en tren hacie un destino secreto, que resulto ser una planta recientemente comprada en Capitol Drive. La planta era antiguamente la Planta AO Smith Propeller, creada durante la guerra H- D usa la planta como un gran centro de ventas, enviando las nuevas partes a Av Juneau para el ensamblado final. * 1948 Se agregan nuevas caracteristicas a los motores de valvulas elevados del 61 y 74, incluyendo culatas de aluminio y taques hidraulicos sobre los empujadores. Tambien son nuevas las cubiertas de rockero, una pieza de cromo plateada, con forma de cacerola. Asi nace el apodo de los motores de H-D usados entre 1948 y 1965, PANHEAD. * 1949 Frentes hidraulicos bifurca aparecern en el nuevo Hydra-Glide. * 1950 Larry Headrick gana el Gran Campeonato Nacional de Harley-Davidson en la pista de carreras. Los corredores de Harley-Davidson ganan 18 de 24 campeonatos nacionales y establecen seis nuevos records en carreras. * 1952 Las vlvulas modelo "K" se presentan con un motor integrado y transmisin para competir con ms pequeos, moticletas deportivas proceden principalmente de Gran Bretaa. * 1953 Harley-Davidson celebra sus 50 aniversario con estilo. Un atractivo logo es creado, que representa una "V" en honor del motor que haba llevado la empresa hasta la fecha, con una barra de lectura superpuestos "Harley-Davidson", y las palabras, por encima y por debajo, "50 aos - de Amrica. " Un medalln versin de este logotipo se coloca en la parte delantera, en las defensas de los modelos 1954. La fabrica Hendee , el creador de la motocicleta Indian, va a salir del negocio. HarleyDavidson podra ser el nico fabricante de motocicletas EE.UU. para los prximos 46 aos. * 1954 En los Camino de tierra, el atleta Joe Leonard gana el AMA Grand National Championship. En los prximos ocho aos, el Gran Campeonato Nacional se gan por los corredores Harley-Davidson. * 1955

Este ao comienza un perodo de siete aos consecutivos de victorias en el Daytona 200. Las victorias sern compartidas por los corredores Brad Andres, Johnny Gibson, Joe Leonard, Roger y Reiman. Todos corrieron en los modelos KR. * 1956 La nueva estrella joven Elvis Presley posa para la portada de mayo de Enthusiast sentado en un modelo KH 1956. * 1957 El pblico de motociclismo se reuni, pidi la motocicleta Sportster . Se estrena como 55cc generales de la vlvula de motor, y dentro de un ao de su debut, pasa a ser conocida como la primera de las "Superbikes". Otra tradicin y leyendade de HarleyDavidson naci. * 1958 Los primeros frenos y suspension trasera hidraulica aparecen en la Duo-Glide. El corredor Carroll Resweber gana el primero de los cuatro campeonatos AMA Grand National. * 1960 La motocicleta Harley-Davidson Topper se presenta y es la nica plataforma de la scooter Motor Company haya producido en la historia. Harley-Davidson compra la mitad de Aeronatica-Macchi, formando Aermacchi HarleyDavidson, una divisin europea de produccion pequea, de un solo cilindro de motocicletas. Brad Andres termina en el 1er puesto en el Daytona 200, los 14 finalistas restantes tambin son corredores de Harley-Davidson en los modelos KR 750. * 1961 Introduccin del modelo Sprint. * 1962 Harley-Davidson compra el 60% de la fabricacin de barcos Tomahawk Company. HD reconoce la creciente importancia de la fibra de vidrio en la produccin de motocicletas, y comienza la fabricacin de sus propios componentes. Como resultado de ello, la Divisin de Tomahawk est establecido y funciona como un servicio de Harley-Davidson por 1963. * 1963 Ralph White es el ganador de la Daytona 200 para Harley-Davidson, de nuevo en una moto 750 KR. * 1964 Roger Reiman gana el AMA Grand National Championship de Harley-Davidson. Los coches de tres ruedas Servi-car se convierte en la primera motocicleta Harley-Davidson con arranque elctrico. * 1965 La Electra Glide sustituye a la Duo-Glide y se actualiza con arranque elctrico. - La Electra Glide es el primer FL disponible con arranque elctrico, y la Sportster lnea obtendr arranque electrico poco despus de empezar.

En la carrera de pista el atleta Bart Markel gana el AMA Gran Campeonato Nacional en 1965 y 1966. * 1966 El primero de los "Shovelhead" se introduce en los motores de los modelos Electra Glide, en sustitucin de la Panhead. * 1968 Cal Rayborn gana el primero de back-to-back victorias en el Daytona 200 en un modelo KR 750. * 1969 Harley-Davidson se fusiona con la American Machine y Foundry Company (AMF). Mert Lawill gana el AMA Grand Championship National en pista. * 1970 Se presenta una nueva Sportster-basic, la XR-750 de carreras se present. * 1971 En respuesta a la personalizacin de la moda, Harley-Davidson presenta la FX 1200 Super Glide , que combina una interfaz deportivo (similar a la de la serie XL) con el chasis y motor de la serie FL. Una nueva clase de motocicleta. * 1972 El nuevo, ms potente, ms fiable aleacin de aluminio debuta en la XR-750. * 1973 La produccin de motocicletas se actualiza, todas las operaciones de montaje se traslad a una moderna planta de 400000 pies cuadrados en York, Penn. Todas las dems operaciones de produccin permanecen en Milwaukee y Tomahawk. El Capitol Drive Milwaukee comienza en la planta de produccin de motores. * 1975 El primero de los cuatro aos consecutivos de victoria de Harley-Davidson en AMA Grand National Campeonatos en pista de carreras. Gary Scott gana en 1975. Los tres aos siguientes se gan la leyenda de las carreras de Jay Springsteen. * 1977 Harley-Davidson presenta la FXS Low Rider al pblico en Daytona Beach. Con manillar profundo, motor y pintura tratados, los Low Rider hace honor a su nombre. * 1979 Introduccin de la FXEF Fat Bob,con doble tanques de gas,

* 1980 Harley-Davidson debuta en FLT con su amortiguador de vibraciones, el caucho-drivetrain

aislado y nico rastrero horquilla delantera. La FLT debuta tambin con un motor y la velocidad de transmisin de cinco cambios. Un cinturn de kevlar sustituye a la cadena de la transmisin final. El cinturn es ms limpio en funcionamiento, y menos necesidad de ajustes y mantenimiento. No es mucho antes de la correa de transmisin final es estndar en todas las Harley-Davidson motocicletas. * 1981 El 26 de febrero, trece altos ejecutivos de Harley-Davidson firman una carta de intencin para la compra de Harley-Davidson Motor Company de la AMF. A mediados de junio, la recompra es oficial, y la frase "El Eagle Soars Alone" se convierte en un eslogan. * 1982 Ms innovaciones demuestran un nuevo compromiso con la calidad, como el FXR / FXRS Super Glide II con su goma-aislada. Los tres primeros finalistas en el Campeonato AMA Grand National son Ricky Graham, Jay Springsteen y Randy Goss. Esto comienza un perodo de dos aos de correr camino de tierra, gana el Campeonato de Harley-Davidson. Goss toma el Campeonato en 1983. * 1983 Harley-Davidson con xito las peticiones de la Comisin de Comercio Internacional (CCI) para la tarifa de socorro, que se concedi el 1 de abril de 1983. El arancel, que se prev terminar a los cinco aos despus, se coloca en todos los importados japonses de motocicletas 700cc o ms grandes como una respuesta a los fabricantes japoneses de motocicletas. Uno de los esfuerzos ms singulares Harley-Davidson comienza: Grupo de Propietarios de Harley . Cario denominado HOG , el Grupo de inmediato se convierte en la ms grande club de motocicletas en el mundo. Dentro de seis aos, HOG Miembros se eleva a ms de 90000. Para el ao 2000, que supera los 500000 miembros. * 1984 Harley-Davidson presenta la 1340cc V Evolution motor en cinco modelos incluyendo el nuevo Softail . El resultado de siete aos de desarrollo, la evolucin del motor produce ms potencia en cada velocidad, corre ms fresco, limpio y es combustible-ajustado. Tambin fue testigo es el debut de la Softail diseo y la moda que su mtodo de "esconder" la moto de los amortiguadores traseros. * 1986 El La compania cotiza en la bolsa de valores americana, la primera vez que HarleyDavidson se negocian pblicamente desde 1969, ao de la AMF fusin. Para diversificar sus tenencias, Harley-Davidson compra Holiday Rambler Corporation, productor de las autocaravanas. * 1987 Harley-Davidson cotiza en la Bolsa de Nueva York. Harley-Davidson hace de los hombres de negocios y la historia de Amrica. HD pide a la Comisin de Comercio Internacional para la pronta terminacin de los cinco aos, los aranceles de motocicletas de peso pesado. En efecto, el traslado HD a demostrado confianza en la capacidad de competir en el mercado.

1988 La interfaz springer devuelve en el FXSTS Softail Springer . Tambin se present la Sportster 1200. Harley-Davidson celebra su 85 aniversario con una Homecoming en Milwaukee, a la que asistieron ms de 60000 aficionados. * 1990 Tras su presentacin, los FLSTF Fat Boy casi instantneamente se convierte en una leyenda moderna de diseo de motocicletas. * 1991 Se instala una fabrica de pintura en York, A un costo de 31 millones de dolares. Inicia pleno funcionamiento en 1992. La lnea Dyna de motocicletas debuta con la 1991 FXDB Sturgis Dyna Glide . * 1993 Harley-Davidson celebra su 90 aniversario en Milwaukee con un de Reencuentro Familiar. Se estima que 100000 personas viajaron en un desfile de motocicletas. Harley-Davidson compra una participacin minoritaria en la empresa de motos Buell. Erik Buell cre la Compania para crear motocicletas deportivas utilizando Harley-Davidson XL 883 y motores de 1200cc. * 1994 Harley-Davidson entra en las carreras de Superbike con la introduccin de la VR1000, con motor de 2 cilindros, refrigerado por lquido. El clsico estilo FLHR Road King se introduce.. * 1995 El 30 Aniversario Ultra Classic Electra Glide se convierte en la primera produccin de motocicletas Harley-Davidson para incluir el puerto secuenciade inyeccin electrnica de combustible. * 1996 Un nuevo, el state-of-the-art Piezas y Accesorios, Centro de Distribucin se abre en Franklin, WI. A comienzos de 1997, todo el inventario es movido del depsito original en Juneau Avenue a la nueva 250.000-sq-ft. * 1997 Un nuevo 217000-sq-ft. Centro de Desarrollo de Productos se abre junto a la Planta del Capitolio Drive en Milwaukee. El edificio est dedicado a Willie G. Davidson. Un nuevo 330.000-sq-ft. Planta en Kansas City produce su primer Sportster. * 1998 Harley-Davidson celebra su 95 aniversario. 140000 corredores son muy bien recibidas por Milwaukee para ayudar con la celebracin. Una nueva instalacin de montaje se abre en Manaos, Brasil, la primera de las operaciones fuera de los EE.UU. * 1999 La familia touring y dyna reciben el nuvo motor Twin Cam 88 * 2000 El Softail FXSTD Deuce es introducido a la inmediata alegra de los corredores y medios de comunicacin. Los modelos Softail del ao 2000 estn equipadas con el Twin Cam 88B motor, una contra-versin equilibrada de la Twin Cam 88.

Inyeccin de combustible se dio a conocer como una caracterstica nueva en la lnea Softail de motocicletas para el ao 2001. Buell presenta la Blast, de un solo cilindro, para el ao 2000. El Blast recibe excelentes crticas. Es introducido en tndem con la Rider's Edge de la Academia de Motociclismo. Los modelos Softail del ao 2000 estn equipadas con el Twin Cam 88B motor, una contra-versin equilibrada de la Twin Cam 88. * 2001 La VRSCA V-Rod se presenta para el ao 2002. Inspirado por el VR-1000 de carreras, la VRod de Harley-Davidson es la primera moto en combinar la inyeccin de combustible, los gastos generales y cmaras de refrigeracin lquida, y ofrece 115 caballos de fuerza. Harley-Davidson Racing anuncia la ltima incorporacin al equipo: 17 aos de edad, Jennifer Snyder, la primera mujer en ganar un evento nacional en el Nacional de EE.UU. de Frmula Dirt Track Series. Harley-Davidson anuncia expansiones de instalaciones en el Centro de Desarrollo de Productos (Milwaukee), as como los Tomahawk, WI, y York, PA. * 2002 La nueva Buell Firebolt . El Open Road Tour debut en Atlanta, GA, en julio para celebrar los prximas HarleyDavidson 100 aniversario. * 2003 Ms de 250000 personas vienen a Milwaukee para llegar a la parada final de la Open Road Tour para la celebracion de los 100 aniversario de H-D. * 2004 Para el modelo del ao 2004, la familia Sportster reciben goma de montaje del motor, un nuevo marco, ms amplio y un neumtico trasero. Algunos modelos Sportster reciben un nuevo diseo del tanque de gas. El FLHRSI Road King Custom se introduce. Con su baja suspensin trasera y manillar ancho, la playa FLHRSI trae una mirada a un clsico de motocicletas Harley-Davidson. * 2005 La XL 883L Sportster 883 Low trae una bajada a la plaza de asiento de la linea Sportster. El FLSTNI Softail Deluxe aade un aspecto elegante a la lnea Softail y un sistema de pintura que recuerda de 1939 motocicletas Harley-Davidson. Asimismo, la FLSTSC / I Softail Springe Clsico revive la espera de fines del decenio de 1940. * 2006 La primera de las transmisiones de 6 velocidades que se dispone al modelo Dyna motocicletas. El modelo 2006 incluye el nuevo FLHX / I Street Glide . Harley-Davidson presenta planes para un nuevo museo en Milwaukee, que est previsto para la apertura en el 2008. Harley-Davidson nombra Beijing Feng Huo Lun (FHL) como la primera autorizada HarleyDavidson distribuidoa en la China continental. CVD CUSTOM VEHICLE OPERATIONS HERITAGE SOFTAIL CONVERTIBLE 2010

CVD CUSTOM VEHICLE OPERATIONS FAT BOB 2010. DYNA WIDE GLIDE 2010 TOURING ELECTRA GLIDE ULTRA LIMITED 2010 PROBLEMA HARLEY DAVIDSON Existe otra compaa en el mundo, adems de Harley-Davidson Motor Company, que trabaje duramente para entablar relaciones genuinas con sus clientes? Harley-Davidson es una compaa de lealtad excepcional creada por el patrn de interacciones con sus clientes.Cun fcil es para sus clientes interactuar con usted? Podra usted reinventar la experiencia del cliente de manera que se reforzara el sentido de afiliacin que el cliente tiene con su compaa y sus productos o servicios? William Harley y Arthur Davidson, ambos con 20 aos de edad construyeron su primera motocicleta en 1903. El primer ao, la produccin total fue de slo una motocicleta; en 1910 la compaa vendi 3200. Pelculas tales como Easy Rider hicieron de las Harley un cono cultural y pronto la compaa atrajo gente que amaba la mstica del chico malo, la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso, y fuerte de los motores. La moto Harley sonaba como ninguna otra en la calle y hasta Elvis Presley y Steve McQueen tuvieron que montar una tambin. La Harley-Davidson Motor Company tuvo momentos buenos y momentos malos. A veces, los malos parecieron conducirla directamente a la bancarrota. En los sesenta, Honda, Kawasaki, y Yamaha invadieron el mercado norteamericano; y cuando las ventas en Harley-Davidson cayeron drsticamente, debido a la mala calidad e incremento en la competencia, la compaa comenz a buscar compradores. Los nuevos dueos, sin embargo, saban poco o nada acerca de cmo restaurar la rentabilidad en una compaa de motocicletas. Harley-Davidson es el ltimo fabricante de motocicletas que queda en los EEUU. A pesar de que los nmeros parecan impresionantes, en 1979 un rcord de ms de 50000 motos, la calidad era tan mala que los comerciantes tuvieron que poner cartn debajo de las motos en las salas de exposiciones para absorber el aceite que se saltaba de los motores. Daniel Gross, en su libro Forbes Greatest Business Stories of all Times, nos dice cmo en 1981, con la ayuda del Citibank, un grupo de ejecutivos de Harley-Davidson inici negociaciones para adquirir de nuevo la compaa y rescatarla de la bancarrota. Entre los ejecutivos estaba William Davidson, el nieto del fundador Arthur Davidson, que se sum a la firma en 1963. En una clsica compra apalancada, juntaron 1 milln de dlares cada una y tomaron prestados 80 millones de dlares, de un consorcio de bancos liderado por el Citibank. El equipo de rescate de Harley de ejecutivos leales saba que los fabricantes de motocicletas japonesas estaban muy avanzados en lo que a calidad de gerenciamiento se refera. Tomaron, entonces, la audaz decisin de visitar una planta de Honda. Paradjicamente, los japoneses haban aprendido gerenciamiento de calidad de los norteamericanos: Edward Deming y Joseph Juran, los padres del movimiento. All, ese nuevo acercamiento de gerenciamiento fue rechazado por los fabricantes

norteamericanos hasta que fue llevado a Japn, en donde estaban entusiasmados por aprenderlo e instrumentarlo. Pero pronto con Harley Davidson Motor Company volvi a cerrarse el crculo. Despus de hacer un inventario justo-a-tiempo y dar participacin a los empleados, los costos en Harley haban cado a un nivel tal que la compaa slo necesitaba vender 35000 motos en vez de las 53000 anteriores para cubrir los gastos. Sus lobbies en Washington tambin ayudaron; las tarifas de importacin fueron incrementadas provisionalmente del 4 al 40 por ciento para motos japonesas: un gran respiro, que la nica empresa norteamericana de motocicletas que quedaba necesitaba urgente para su recuperacin. Visitar una planta de fabricacin de motocicletas japonesa y hacer lobby en Washington por tarifas de importacin fueron medidas arriesgadas de los ejecutivos de Harley en su intento de generar de nuevo rentabilidad y crecimiento para la compaa. Otras medidas, muy estratgicas fueron las campaas exclusivas de marketing y del diseo de la marca de la compaa. Estudios mostraron que aproximadamente el 75% de los clientes de Harley hicieron repetidas compras. Los ejecutivos reconocieron un patrn que sirvi para reiniciar la estrategia global de la compaa. Lo que se necesitaba era encontrar una manera de apelar a la extraordinaria lealtad de sus clientes, y la encontraron creando una comunidad que valoraba ms la experiencia de montar por las calles que el producto. El auspicio Harley Owners Group fue una de las ms creativas e innovadoras estrategias para crear una experiencia alrededor del producto, y ese es el nuevo paradigma que los ejecutivos de Harley promovieron y que ya estamos viendo cada vez ms tambin en otras industrias. La compaa comenz a organizar ralles para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar as la relacin entre miembros, comerciantes, y empleados. El Harley Owners Group se volvi inmensamente popular y permiti que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia. En 1987 haba 73000 miembros registrados. Ahora Harley tiene no menos de 450000 miembros. En 1983, la compaa lanz una campaa de marketing llamada SuperRide en la que ms de 600 representantes invitaron a la gente a probar una Harley y 40000 potenciales nuevos clientes aceptaron la invitacin. De ah en ms, muchos clientes de Harley no slo estaban comprando una motocicleta cuando compraban una Harley; estaban comprando la Experiencia Harley. Harley-Davidson le ofreci a sus clientes una afiliacin gratuita por un ao a un grupo local de motociclistas, publicaciones sobre motocicletas, recepciones privadas en acontecimientos motociclsticos, seguro, servicio de emergencia al costado del camino, facilidades de alquiler durante las vacaciones y un montn de otros beneficios para sus miembros. El diseo de la marca de la experiencia, no slo del producto, le ha permitido a la firma expandirse captando valor, incluyendo una lnea de ropa, un negocio de repuestos y accesorios, plumas estilogrficas y la tarjeta Visa Harley Davidson. Si usted analizase la lista de compaas que provocaron los mayores retornos de inversin durante los 90, descubrira Harley Davidson. Slo unas pocas compaas han sido exitosas al inventar nuevos modelos de negocios, o en reinventar modelos de negocios ya

existentes. Harley Davidson pas de proveer motocicletas a motociclistas antisociales a vender un estilo de vida a los que queran ser chicos malos en la crisis de los cincuenta. Tradicionalmente, los dueos de motos Harley-Davidson venan de las clases obrera y media, pero como la calidad y los precios de las motos de los chicos malos aumentaron, y con un marketing energtico, la compaa pronto atrajo una categora diferente de compradores: ahora un tercio de los compradores de Harley son profesionales o gerentes y un 60% son graduados universitarios. Los nuevos segmentos de clientes de Harley son Rolex motociclistas. Los hells angels (ngeles del infierno) ya no practican ms el deporte. Ahora son grupos de contadores, abogados y doctores. Las mujeres tambin constituyen una buena parte de los nuevos motociclistas y los clubes exclusivos para mujeres motociclistas estn apareciendo por todo el mundo. El futuro parece brillante para la firma de motocicletas norteamericana: de acuerdo con The Economist, el total de las ventas en los EEUU aument ms de un 20% en el 2000. Ms de 650000 nuevas motocicletas fueron vendidas en EEUU el mismo ao, y 539000 el ao anterior. Los compradores de motos gastaron aproximadamente $5.45 billones en nuevas motos en el 2000. Est alerta y comprndalo tan rpidamente como pueda: el nuevo acercamiento de marca consiste en vender un estilo de vida, una personalidad; el nuevo paradigma de marca se basa en apelar a las emociones y ser cada vez ms acerca de crear una experiencia alrededor del producto. Gerentes y ejecutivos de marca necesitarn un nuevo par de lentes, porque las reglas han cambiado, y tambin las oportunidades para maximizar rentabilidad y crear valor en el proceso. No obstante, la mayora de las compaas contina siguiendo campaas publicitarias tradicionales y parece ignorar que los medios se han fragmentado en cientos de canales de cable, miles de revistas y millones de pginas de Internet. Los consumidores ya no son blancos seguros para los comerciales; estn buscando nuevas experiencias. Ya sea el aura del chico malo de la experiencia de montar una Harley, la exquisita experiencia del caf en los cafs Starbucks, o la activa participacin en comunidades de Red, cada vez ms compaas necesitarn seguir esos creadores adelantados del nuevo diseo de marca. Debern observar en la dinmica de sus relaciones con los clientes, la naturaleza de su interaccin. Tendrn que preguntarse algunas cuestiones serias fuera de la caja, si quieren moverse con el valor que est cambiando debido a las nuevas condiciones del mercado. El diseo de la marca ha cambiado junto con las campaas de marketing y de publicidad. Nueva variabilidad entre los clientes, heterogeneidad donde antes haba un grupo homogneo de clientes, estratificaciones sociales recientemente surgidas entre los consumidores, nuevas preferencias y nuevos estilos de vida estn aqu para quedarse; mejor que nos acostumbremos a ellos, hasta s, hasta que algo cambie otra vez, y quede asegurado. As ser. Recuerde: las compaas que estn creando nueva riqueza, no slo estn siendo mejores: estn siendo diferentes. Alucinantemente diferentes! SOLUCION DEL PROBLEMA. En primer lugar, se necesitaba un programa

para el desarrollo de productos; despus se tuvo que centrar la fabricacin en la excelencia y, en tercer lugar, se decidi adoptar una filosofa orientada al cliente. En 1981, la clave era supervivencia. Hoy, el eje es la renovacin. Sabemos que la necesidad de renovarla constantemente cambia la realidad. Tambin, que lo que los mantena vivos era nuestra ventaja competitiva en el largo plazo: la gente que trabajaba con la empresa. En consecuencia, haba que invertir en un proceso que apoyara el esfuerzo de los empleados: una comunicacin efectiva que permitiera que toda la organizacin supiera lo que estbamos tratando de lograr, y que cada empleado pudiera identificar su responsabilidad en el proceso. La respuesta fue excelente, sobre todo porque se enlaz con el aprendizaje individual. Dejando que cada individuo tomara sus decisiones. Esta poltica multiplic las oportunidades, y la fuerza necesaria para llevar adelante cambios esenciales. Reconociendo la oportunidad estratgica que exista en la optimizacin de relaciones con los proveedores en toda la empresa.Therefore, in 1996, Harley-Davidson began the development of a corporate Supply Management Strategy (SMS) intended to move the company from a site-specific, transactional mentality to a long-term focus on supplier relationships. Por lo tanto, en 1996, Harley-Davidson comenz el desarrollo de una estrategia corporativa de gestin de suministros (SMS) destinados al desplazamiento de la empresa a un lugar especfico, la mentalidad transaccional a un enfoque a largo plazo en las relaciones con proveedores.By July 1997, the initial planning meeting was held for an integrated procurement system, the supplier information link (SiL'K). En julio de 1997, la reunin inicial de planificacin se llev a cabo un sistema integrado de adquisiciones, el vnculo de informacin de proveedores (SiL'K). Harley-Davidson followed a very thorough and rigorous process in implementing SiL'K to allow the organization time to become comfortable with this new philosophy and to ensure engagement and enthusiasm for SMS.Harley-Davidson sigui un proceso muy minucioso y riguroso en la aplicacin de SiL'K para dar tiempo a la organizacin se sientan cmodos con esta nueva filosofa y para garantizar su participacin y entusiasmo por SMS.By November 1997, momentum had built to the point that procurement managers were will to provide several part-time resources to the SiL'K project team. En noviembre de 1997, el momento haba construido hasta el punto de que los administradores de adquisiciones se va a aportar una parte varias veces los recursos para el equipo del proyecto SiL'K.Their goal was to move the project from strategy to action. Su objetivo era trasladar el proyecto de estrategia a la accin.The next four months were spent mapping existing procurement processes to find commonalities across business units. Los prximos cuatro meses se gastaron mapas actuales de adquisicin de los procesos para encontrar puntos en comn a travs de las unidades de negocio.Starting in April 1998, a reduced core team consisting of a smaller number of full-time resources started developing the desired future state (to -be processes). A partir de abril de 1998, un equipo bsico reducido que consiste en un nmero menor de recursos de tiempo completo, empezaron a desarrollar el estado futuro deseado, a ser" los procesos.This team also began work on the detailed specifications and actively managed expectations through frequent communications with the stakeholders. Este equipo tambin comenz a trabajar en las especificaciones detalladas y

una gestin activa a travs de frecuentes comunicaciones con las partes interesadas.By the end of September 1998, the team had completed a functional specification for the SiL'K system and distributed an RFQ to key stakeholders for review. A finales de septiembre de 1998, el equipo haba completado una especificacin funcional para el sistema de SiL'K y distribuy una peticin de oferta a los principales interesados para su revisin. ElOctober 16, 1998 16 de octubre 1998, the RFQ was sent to a short list of potential providers., la peticin de oferta fue enviada a una lista corta de posibles proveedores. These companies were invited to a provider conference held on November 5 th to review the RFEstas empresas fueron invitadas a una conferencia celebrada el 5 de noviembre para examinar la peticin de oferta.Eight suppliers submitted proposals along with a selfevaluation checklist. De ocho proveedores que presentaron propuestas, junto con una lista de auto-evaluacin.After this, seven formally presented their proposals to the SiL'K team at Harley headquarters in early December. Siete presentaron formalmente sus propuestas al equipo de SiL'K en la sede de Harley a principios de diciembre.At this time the list of suppliers was narrowed to three. En este momento despus de su evaluacin la lista de proveedores se redujo a tres.The final evaluation step occurred in mid January as the SiL'K team traveled to each of the three software providers' locations for an extended demonstration of the software processing ten scenarios provided by the Harley-Davison team. La etapa de evaluacin final se produjo a mediados de enero ya que el equipo SiL'K viaj a cada uno de los lugares de los tres proveedores de software "para una demostracin ampliada del software de procesamiento de diez escenarios proporcionados por el equipo de Harley-Davison. At the conclusion of this case on En la conclusin de este caso en January 30, 1999 30 de enero 1999, the SiL'K team sought to make a final decision on the selection of a software vendor for their integrated procurement system., El equipo de SiL'K trata de tomar una decisin final sobre la seleccin de un proveedor de software para su sistema de compras integradas. Encontrando que, aProblems and OpportuThe SiL'K team has the opportunity to direct the future of Harley-Davidson's supplier relationships through the selection of the best software provider for their integrated procurement system.In making the selection, the team must balance how well the software functionality meets the needs of the business processes with how well the provider team fits the culture of Harley-Davidsl hacer la seleccin, el equipo debe equilibrar la forma en que la funcionalidad del software satisface las necesidades de los procesos de negocio con lo bien que el equipo profesional se ajusta a la cultura de la Harley-Davidson. This implementation is a crucial element in bringing about the culture change desired by Berryman. Esta aplicacin es un elemento crucial para lograr el cambio cultural deseado por Berryman.As procurement practices are centralized, it is important that the balance of independence and team spirit that makes the Harley brand and culture so unique not be changed. Como se centralizan las prcticas de contratacin, es importante que el saldo de la independencia y el espritu de equipo que hace de la marca Harley y cultura tan nica no puede cambiar.All Harley IS projects utilize the Business Integration (BI) model as a guide. Todos los proyectos de Harley es utilizar la Integracin de Negocios (BI) modelo como gua. The model is comprised of three elements

processes, people, and technology. El modelo se compone de tres elementos - los procesos, personas y tecnologa.Each must be considered as the SiL'K team makes its decision. Cada uno debe ser considerado como el equipo de SiL'K su decisin. ANALISIS DE LA SOLUCIN. RecommendationsRecomendaciones: Recommendation Select Provider 1 According to the SiL'K strategic road map, the supply management strategy is driven 50-75% by people, 20-40% by process and 5-10% by technologySegn el mapa estratgico SiL'K carretera, la estrategia de gestin de la oferta es impulsada 50-75% de las personas, el 20-40% por el proceso y un 5-10% por la tecnologa.Let this be the guiding principle in selecting the integrated procurement system provider. Que este sea el principio rector en la seleccin del proveedor del sistema integrado de adquisicin.Each potential supplier offers advantages and disadvantages. Cada proveedor potencial ofrece ventajas y desventajas.However, Provider 1 clearly paid the most attention to Harley values and represented the best cultural fit for Harley-Davidson. Sin embargo, el Proveedor 1 claramente pagado la mayor atencin a los valores de Harley y representaba el mejor ajuste cultural de Harley-Davidson.This will be absolutely critical for a successful implementation, training, roll-out, and adoption throughout Harley-Davidson. Esto ser absolutamente fundamental para una exitosa implementacin, capacitacin, despliegue y adopcin en Harley-Davidson.Provider 1's only drawback is that they could only meet all of the desired functionality by using a partner solution for web enablement. El nico inconveniente es que slo podra encontrar toda la funcionalidad deseada utilizando una solucin de socio para la habilitacin de la Web poca tecnologa. Provider 2 offered the best functionality with a 98.69% fit, but presented a very formal, consultant attitude that did not mesh well with Harley's cultureProveedor 2 ofrece la mejor funcionalidad con ajustar un 98,69%, pero present un muy formal, la actitud de consultor que no encajan bien con la cultura Harley.Provider 3 offers a potential technology advantage since they are engaged in another Harley-Davidson project at this time. Proveedor 3 ofrece una ventaja potencial de la tecnologa, ya que se dedican en otro proyecto de Harley-Davidson en este momento.However, their boilerplate functionality was unimpressive, and the team was very poor at recognizing the social culture at Harley Davidson. Sin embargo, su funcionalidad repetitivo fue impresionante, y el equipo fue muy pobre en el reconocimiento de la cultura social en Harley Davidson, o la involucracin con el cliente y la cultura social asociada a las necesidades del cliente Harley. Recommendation #Keep the SiL'K team intact with the existing members dedicating 100% of their time to the project through the implementation of the software.Mantener el equipo de SiL'K intacto, con los actuales miembros de dedicar el 100% de su tiempo al proyecto a travs de la aplicacin del software. I believe it is critical that the SiL'K team continue the efforts underway to communicate with the stakeholders and manage the expectations and perceptions regarding the project.Creo que es fundamental que el equipo SiL'K contine los esfuerzos en curso para comunicarse con los interesados y gestionar las expectativas y percepciones sobre el

proyecto. The team provides the vital link between the Harley-Davidson stakeholders and the software provider's teaEl equipo proporciona un vnculo vital entre las partes interesadas de Harley-Davidson y el equipo del proveedor de software. The team can monitor the company pulse and alert the provider to emerging issuEl equipo puede monitorear el pulso de la empresa y el proveedor de alerta a las cuestiones emergentes.At the same time, as the designers of the new business processes, they are in the best position to explain the value of the process change, train the stakeholders in the new processes, and explain how the new software enables the new process flow. Al mismo tiempo, como los diseadores de los nuevos procesos de negocio, estn en la mejor posicin para explicar el valor del proceso de cambio, capacitar a los interesados en los nuevos procesos, y explicar cmo el software permite el flujo del nuevo proceso. Cmo fueron evidencindose esos cambios? En 1982, nuestra participacin en el mercado era de alrededor del 15 % en los Estados Unidos. En 1997, lleg al 49%. Los ingresos, de US$ 210 millones, pasaron a US$ 1.800 millones al ao siguiente. Perdamos US$ 16 millones netos al comienzo de nuestra gestin, y en 1997 ganamos US$ 228 millones. Duplicamos el nmero de empleados. De hecho, si usted hubiera invertido US$ 100 en acciones de Harley-Davidson en 1986, cuando comenzamos a cotizar en la Bolsa, y hubiera reinvertido todos los dividendos, el valor de su inversin, al 31 de diciembre de 1997, habra sido de US$ 4.067. Eso significa un retorno anual combinado de aproximadamente un 40 %. En H-D se identifico tres motores fundamentales de transformacin, producir un producto, basado en crear la demanda de las necesidades, prestando un apoyo directo del producto y, de una manera u otra, tenan que trabajar en todos. Pero como no se pueden desarrollar nuevos productos de la noche a la maana, es importante saber qu se va a hacer en el mientras tanto. Comenzaron a utilizar programas just-in-time, y eso permiti hacer ahorros en costos de inventario y almacenamiento. La reduccin de inventario dej lugar libre dentro de la fbrica y, por lo tanto, eliminar los cuellos de botella que se producan en la lnea de ensamblaje. Tambin implementar otros elementos, como el control estadstico operativo, o de procesos, para que pudiera medir el nivel de calidad a medida que la planta operaba. Y como no haba dinero en efectivo, reducir el tiempo de armado para poder inmovilizar menor capital de trabajo en inventario. Cambios introducidos al marketing Ayudar a nuestros concesionarios a captar ms clientes. Haciendo demostraciones, presentamos nuevos modelos, alentados a redisear los puntos de venta -que parecan talleres mecnicos. Inauguramos el club de propietarios de Harley-Davidson (HOG) para alentar a nuestros clientes a reunirse. El club tiene una sola razn de ser: conducir una moto y divertirse. Como tambin el museo Harley-Davidson para aumentar la popularidad de la marca enseando su historia y su poder nacionalista de la marca. BIBLIOGRAFIA

* www.harley-davidson.com * Harvard buiness scholl Harley Davidson Motor Company; Enterprise software selection autor: Robert d. Austing, Deborah Sole * Caso Harley Davidson, Autor: Josef Schinwald,2002 www.josefschinwald.c