Curso: HERRAMIENTASDEGESTIONDEREDESSOCIALES

ndice
1 HERRAMIENTASPARALAGESTININTEGRALDEREDESSOCIALES..................3 1.1 1.2 1.3 1.4 Introduccin............................................................................................ 3 Caractersticas......................................................................................... 4 Herramientas.......................................................................................... 4 Hootsuite ................................................................................................. 7 1.4.1 Crearunacuenta........................................................................7 1.4.2 ComenzarausarHootsuite........................................................8 1.4.3 Configuracindelacuenta.........................................................9 1.4.4 PerfilesenRedesSociales...........................................................9 1.4.5 AadirunaRSS..........................................................................11 1.4.6 Preferencias..............................................................................11 1.4.7 Cmo enviar y programar mensajes a nuestros perfiles desde hootsuite ............................................................................................... 12 1.4.8 Analtica.................................................................................... 13 1.4.9 Gestindecontactos................................................................14 1.4.10 Bsquedas.................................................................................14 1.4.11 Herramientas............................................................................15 2 WIDGETS........................................................................................................... 17 2.1 2.2 3 Tipos...................................................................................................... 17 Widgetmarketing.................................................................................19

DOCUMENTACINYRECURSOSADICIONALES................................................21

HERRAMIENTASPARALAGESTININTEGRALDEREDESSOCIALES

Principalmenteestetipodeherramientasnospermitir: Simplificarlagestindenuestrosperfilesenredessociales Unificarnuestraestrategiaenunasolaherramienta

Lasutilidadesquehacennecesarioestetipodeherramientasson: Publicar y programar actualizaciones en todos los perfiles o redes en los quetengamospresencia. Seguiranuestroscontactosentodaslasredesenlasqueestnpresentes. Simplificar y acortar las direcciones URL que incluyamos en nuestros mensajes. Obtener los resultados y estadsticas de nuestras actuaciones en las redes sociales.

Una de las caractersticas que distingue al mundo 2.0 es su capacidad de innovacinydecrearnuevosserviciosporsuertelasplataformasdegestinintegralde cuentas y perfiles tambin se actualizan al mismo ritmo, esto nos asegura una actualizacin constante de nuestros aplicativos pero tambin una necesidad de aprendereinvestigardeformacontinua. 1.1 Introduccin La estrategia de comunicacin y marketing de la empresa, producto o marca va online se fundamenta en la presencia en las Redes Sociales y mbitos 2.0 donde el mensajepuedallegardemaneramsprximaanuestrosposiblesclientesousuarios. En el mundo 2.0 en el que nos encontramos, cada da surgen nuevas Redes Sociales o herramientas de medio social con nuevas funcionalidades, lo que nos hace estaralertaparaincorporarlas,sisondeinters,anuestroscanalesdecomunicacin. Tanto la diversidad como la heterogeneidad de plataformas y perfiles en Redes Sociales dificultan la tarea de propagar mensajes e ideas, explicando la necesidad de contar en nuestro trabajo diario con herramientas que integren la gestin de toda nuestrapresenciaenelmbito2.0.Eslgicocontarconellassitenemosvariosperfiles en Redes Sociales, de lo contrario necesitaramos hacer diferentes accesos a cada plataforma y tener un navegador de Internet abierto por cada una de ellas e incluso, sincronizarcontenidosmanualmente. 3

 1.2 Caractersticas Estetipodeherramientasnospermitirnprincipalmente: SimplificarlagestindenuestrosperfilesenRedesSociales. Unificarnuestraestrategiaenunsolomecanismo.

Lasutilidadesquenosprestanestetipodeinstrumentoson: 1. Publicar y programar actualizaciones en los perfiles sociales en los que tengamospresencia. 2. SeguiranuestroscontactosdediferentesRedesdeformaunificada. 3. Simplificar y acortar las direcciones URL que incluyamos en nuestros mensajes. 4. Obtenerlosresultadosyestadsticasdenuestrasactuacionesocampaas. Una de las caractersticas que distingue al entorno 2.0 es su capacidad de innovacin y de crear nuevos servicios. Por suerte, las plataformas de gestin integral de cuentas y perfiles tambin se renuevan al mismo ritmo, lo que nos asegura una actualizacin constante de nuestras aplicaciones, pero tambin una necesidad de conoceryexaminardeformacontinualasnuevascaractersticasqueincorporan. A la hora de enviar nuestros mensajes debemos tener en cuenta el canal que utilizamos, personalizndolo en funcin del tipo de usuario de cada aplicacin. Por ejemplo,noeslomismounusuariodeTwitterqueotrodeLinkedin. Una de las acciones destacadas que nos posibilitar este tipo de aplicaciones ser la capacidad de medir resultados y realizar estadsticas de impacto de nuestros mensajesycampaas. Encuantoalcostedelosserviciosdeestetipodeplataformaspodemosencontrar diferentes herramientas de carcter gratuito o con tramos gratuitos, as como otras de pago,dependiendodesuespecificidad. 1.3 Herramientas Existe una gran diversidad de herramientas para realizar la gestin conjunta de presencia en diferentes Redes Sociales, citaremos las ms importantes. Sabiendo que actualmentelasmsutilizadassonTweetdeckyHootsuite,destaltimamostraremos unapequeaguaderegistroyuso. 4

 Gestordeperfiles: http://www.tweetdeck.es/: se trata de una aplicacin de escritorio (se instala en nuestro ordenador) que nos permite la gestin de nuestras cuentas de Twitter, Facebook,Buzz,Linkedin,FoursquareyMyspace.

Tweetdecknospermite: Condensar la totalidad de nuestras cuentas de Redes Sociales en un nico mbito. Haciendo una sola publicacin en una de las cuentas, modificaremos el estadoentodas. ContraelaURLsdeformaautomtica. Nos mostrar las actualizaciones en tiempo real, incluso, con avisos en nuestrapantalla. Tenemoslaopcindeplanificarprximaspublicaciones. Deformamecnicaaglutinaremosloshashtags. Panelesconfigurables. Incorporauntraductor. PodemoscomentarlaspublicacionesdeFacebook,incluyendolaopcin de seleccionarMegusta. Recoge las mismas caractersticas y utilidades de Twitter, pero sin tener quecargarlaenelnavegador,pudiendocrearinclusolistas. Compartir imgenes en las diferentes pginas que estn a nuestra disposicinenlaRed. PodemosvisualizarvdeosdeYouTubey/ocompartirlosenTwitvid.

www.Hootsuite.com: herramienta Web (no de escritorio) que nos permite la gestin combinada de perfiles en Redes Sociales. Procederemos a detallarla en el siguienteapartado. http://www.rockmelt.com/:setratadeunamezclaentrenavegador(Chrome)con gestordeRedesSociales.Suprincipalvirtudeslacapacidadparapoderinteractuarcon nuestrosfansdeunaformagilydirectaatravsdemensajesinmediatos. 5

http://www.grabinbox.com/: permite la gestin de cuentas de Twitter, perfiles y pginas de Facebook y perfiles de LinkedIn. Nos da la posibilidad de programas nuestros mensajes y cuenta con un sistema de alertas para cuando un usuario interactaconnosotros.

Planificadoresdecampaas: https://www.wildfireapp.com: es una plataforma orientada a un pblico profesional que permite la comparacin entre diferentes campaas de Facebook y de Twitter,lagestindeconcursosenFacebookyladecuponesdescuento.

http://www.yoono.com/: permite integrar diferentes perfiles de Redes Sociales conprogramasdemensajerainstantneacomoGtalk.

http://juancarloscortesquijano.suite101.net/tweetdeckunasolaaplicacionparatodaslasredessociales a61559#ixzz1tquEUdPj

Ms informacin en: http://www.abinternet.es/herramientasrockmeltelnavegador social/ Ms informacin en: http://www.abinternet.es/herramientasgrabinboxgestionde variasredessociales/ 6

 1.4 Hootsuite Es una herramienta que nos permite la gestin de diferentes perfiles de Redes Socialesdesdeunmismositiodeunaformamuyvisualyflexible. Una de sus principales ventajas es su caracterstica Web, lo que nos posibilita poderaccederaelladesdecualquierordenadorconconexinaInternet,altiempoque cuenta con versiones para las principales plataformas mviles: Android,iPhone, iPad, Blackberry,etc.

1.4.1 Crearunacuenta Desde www.Hootsuite.com ingresaremos en su pgina principal donde procederemos a registrarnos, para lo que debemos introducir un mail y una contrasea.

Hootsuite tiene dos modelos de uso. Uno gratuito y otro de pago. Con el primero podremos gestionar 5 perfiles, hacer informes sencillos, programar mensajes y aadir 2 RSS. Si precisamos ms funcionalidades, optaremos por la versin Pro, por laquesepagaunacuotamensual.

 En un primer momento, con la herramienta proporcionada gratuitamente ser suficiente, al tiempo que podemos contar con la funcionalidad completa durante un perododepruebade30das. 1.4.2 ComenzarausarHootsuite Tendremos que configurar la pantalla de inicio, personalizndola con nuestros logosyorganizaciones:

Enlaprimerapestaapodremosaccederadiferentesfuncionalidades:

 Igualmente nos permite seleccionar diversas opciones a travs de los botones laterales:

1.4.3 Configuracindelacuenta En el men lateral introduciremos toda la informacin relativa a nuestro usuario deHootsuite:

1.4.4 PerfilesenRedesSociales A continuacin, aadiremos nuestros perfiles y pginas en Redes Sociales. Nos permite hacerlo de varias formas desde el men de herramientas que antes nos ha servidoparaconfigurarlacuenta:

Enlapantalladeinicio: Oiniciandounanuevapestaa:

Podemosaadirlascuentasenlasqueestemospresentes(hasta5,siutilizamosen laversingratuitadelaaplicacin) 10

 1.4.5 AadirunaRSS A continuacin, aadiremos nuestros perfiles y pginas en Redes Sociales. Nos permite hacerlo de varias formas desde el men de herramientas que antes nos ha servidoparaconfigurarlacuenta:

Enlapantalladeiniciooiniciandounanuevapestaa. Podemosaadirlascuentasenlasqueestemospresentes(hasta5,siutilizamosen laversingratuitadelaaplicacin) 1.4.6 Preferencias TenemoslaposibilidaddepersonalizarnuestravistaeidiomadeHootsuiteatravs delmenherramientasypreferencias. 11

 1.4.7 Cmoenviaryprogramarmensajesanuestros perfilesdesdehootsuite Una de las grandes utilidades que nos brinda Hootsuite es la posibilidad de enviar mensajes a nuestros contactos. Si nos fijamos, en la parte superior izquierda, disponemosdeunespacioparapoderescribirlo:

1. Escribirelmensaje 2. Incluirlosperfilesopginasdondequeremosquesepublique. 3. Aadirunenlacesiesnecesario.Podremosacortarloconow.ly. 4. Nospermite: a)Aadirunadjunto. b) Programar el mensaje: opcin muy interesante para no saturar a nuestros seguidores y es muy sencilla de proyectar atravsdelmen.

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 c)Aadirubicacin,siqueremosunmensajegeolocalizado. d)Opcionesdeprivacidadycompartir. 5. Enviarelmensaje. 1.4.8 Analtica Otra de las opciones de Hootsuite es la posibilidad de realizar y personalizar informesdeanlisis:

Podemosutilizarlasplantillasocrearunonuevo:

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1.4.9 Gestindecontactos Como herramienta para el uso principal de Twitter podemos realizar la gestin de laslistasalasqueseguimosenestaRedSocial:

1.4.10 Bsquedas Hootsuite nos posibilita a hacer bsquedas en Twittermediante un buscador situadoenlapartesuperiorderechadelapantalla:

FuncionadeformaidnticaaldeTwitter.

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 1.4.11 Herramientas En la opcin herramientas de la barra lateral podemos ver ms sobre complementosyaplicacionesparaHootsuite:

Destacamoslassiguientes: App directory: nos muestra diferentes complementos que podemos usar para aadiraHootsuite.

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 Aplicacionesmviles:

Complementos y descargas: sirve para obtener extensiones para los principales navegadores:

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WIDGETS

Su nombre proviene de Windowy Gadget, pudindose traducir como herramienta de ventana. Son pequeas aplicaciones software de carcter visual que sepuedenejecutarenelescritoriodelordenador,enunaWeboenunmvil. El objetivo primigenio de estos utensilios es mostrar informacin actualizada de forma visual con una determinada temtica como, por ejemplo, el tiempo, los resultadosdeportivos,etc.,pudindosedotardetodotipodefuncionalidadesdeforma que sirvan como formularios de contacto, mini tiendas virtuales, publicidad de marca, etc. 2.1 Tipos Nos podemos encontrar con varios tipos de Widgests dependiendo desde donde seejecuten. De escritorio: son aplicaciones descargables interactivas que se instalan en el escritorio de nuestro ordenador. Los ms usuales versan sobre informacin del tiempo, calendario, relojes, diccionarios, juegos, etc. En la mayora de los casos muestran informacin resumida y actualizada sin necesidaddeentrarenunprogramaoaplicacinespecfica.

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 Los Widgets en el mvil: tienen la misma funcin que los de escritorio, perosonespecficosparalosmviles.Porejemplo:

Web: es una ventana en Internet que provee de una informacin visual directa al visitante. Internamente consiste en porciones de cdigo que insertados que dan un enlaceaunafuncinexterna.NormalmenteelcontenidoestenlaWebdelproveedor del Widgety simplemente tendremos que aadir un cdigo de enlace en nuestro navegador. Uno de los ejemplos ms usuales son los Widgets de Redes Sociales que nos permitirn ver el estado y las actualizaciones de un determinado perfil. Estn incluidos en las ventanas de nuestro portal. Se pueden insertar muy fcilmente con un cdigo htmlquenosproporcionandesdelaRedSocial: http://twitter.com/about/resources/widgets https://www.facebook.com/badges/ Un Widget puede abarcar cualquier contenido, siendo la capacidad e imaginacin delcreadorlasqueseconviertenenprotagonistaspararealizarunespaciooriginalque atraiga y atrape al usuario. Se pueden emplear elementos multimedia como audio, vdeo, imgenes, texto, animaciones y apoyarnos en una RSS para su actualizacin. El propsito,adems,puedesermltiple:recogerinformacintilparanosotros,realizar ofertasdeproductos,etc. Por un lado, podemos incluir Widgets ya diseados por otros y con una temtica deservicioy,porotro,disearunWidgetanuestramedida.Paraestoltimotenemos a nuestra disposicin empresas proveedoras que nos proporcionan el diseo con plantillasparainsertarennuestraWeb:formularios,realizarventas,gestionarcobros,y unsinfndeposibilidadesms.Lasmsconocidasson: 18

 http://www.widgadget.com/ http://codeeta.com/ ConellascrearemosWidgetsconunpropsitoespecficoparanuestraWeboblog. Paramsinformacin:http://www.widgipedia.com 2.2 Widgetmarketing Consiste en generar elementos interactivos en pginas Web o descargables dirigidos a la promocin de un determinado contenido de marca o producto. Un ejemplo cotidiano son los Widgets de lanzamiento de nuevas pelculas en la cartelera, queestninsertadasenlasWebsdelosprincipalesperidicos. Lo ms importante en el uso de Widget para nuestra estrategia de comunicacin es que est integrado con el resto de acciones de difusin y que no sea un elemento aislado. EncontramosdostiposdedeWidgetsdependiendodelpropsitodelacampaa: Widgets para ofrecer un servicio a los usuarios, por ejemplo, Nike y su servicio de entrenamiento. Como podemos observar, en este caso es vital elvaloraadidoqueseofrece. Para uso publicitario directo si lo que queremos es un impacto visual de marcaoreconduccindeclicsanuestrasite.

Ventajasqueofrecenalasempresasy/omarcas: Publicidad no intrusiva: es el usuario de la Web quien decide ver el contenidoohacerclicenlapublicidad. Segeneraimplicacinyproximidadconelconsumidor. Gran viralidad si ofrecemos un contenido til o impactante.Es muy fcilde compartiryquesepropagueporlaRedconrapidez. No es necesario realizar grandes desarrollos, por lo que no son excesivamentecaras.

Inconvenientes: Faltadeestandarizacinentrelasdiferentesplataformasmviles,Web,etc. Espacio limitado para ubicar Widgets, tanto en el PC, como en la Web o el mvil.

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 Formato no apto para todos los tipos de compaas, depende mucho del sectorydelasposibilidadesdeofrecerserviciosinteractivos. Necesitapromocinparaquepuedaserextendido.

http://www.entryhamburghafen.de/86/video.html http://www.veiss.com/blog/widgetsclavedemarketingonlineparagenerar traficoweb/ http://www.josellinares.com/widgetsymarketinglanuevarelacionconel cliente/

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DOCUMENTACINYRECURSOSADICIONALES
VdeotutorialHootsuite.http://www.youtube.com/watch?v=LqEeUECNE0w VdeoWidgets.http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE

Vdeo EconRed:Herramientas bsicas y gratuitas para gestionar nuestra presenciaonline.http://www.youtube.com/watch?v=E8p1dus5nyY

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