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CASO PRCTICO: EL NUEVO SISTEMA DE COMPUTACIN DE BOEING 1.

Qu tipo de capacitacin piensa usted que sera necesario para los empleados del departamento de refacciones? Cualquier empresa que se enfrenta a cambios, no importando su tamao, sector, u otros, siempre sufre descontrol en su estructura, el miedo a lo desconocido es algo instintivo en el hombre. Los cambios que pretende realizar esta empresa, a pesar de ser dirigidos al desarrollo, mejoramiento y eficiencia en el servicio, ofreciendo grandes beneficios a sus empleados por las bondades que generan los avances tecnolgicos, son cambios totalmente estructurales, van a revolucionar totalmente la forma de trabajar y de hacer las cosas, y una de las claves o llaves para que estos cambios repercutan de manera positiva y de acuerdo los resultados esperados de este proyecto, recae, ciertamente en la capacitacin. El tipo de capacitacin que se requerira en este caso, segn nuestro criterio es crear pequeos grupos internos para que se les capacite de manera practica y directa con los proveedores que proporcionaran el servicio, para enfocar todos los esfuerzos y recursos necesarios a estos pequeos grupos que posteriormente fungiran como capacitadores para el resto del personal. Adems de tener mayor control de los empleados por medio de estos grupos, se disminuira la incertidumbre y desconfianza al difundir esta informacin a travs de elementos propios de la empresas, que presenten, se reconozcan o destaquen, entre otras caractersticas y habilidades por la de ser lideres de los pequeos grupos informales que se suelen generarse dentro de las organizaciones. 2. Cmo determinara los objetivos de capacitacin especficos? Para poder determinar los objetivos especficos de capacitacin del personal para el uso y desarrollo del nuevo sistema de computo se requiere: Determinar las necesidades de capacitacin del personal Se tiene que evaluar al personal sobre el manejo de sistemas de computo actuales en la empresa o en su defecto por el factor tiempo usar los registros del personal para tener una idea del nivel tcnico que tiene cada uno, es decir, anlisis de las fortalezas y debilidades personales Evaluacin de usuarios. Se tiene que decidir que nivel de uso tendr cada persona dentro de la organizacin, es decir, que nivel de especializacin en el nuevo sistema requiere cada persona. Principalmente el personal deber tener un panorama general de lo que significa el buen manejo del sistema, a nivel corporativo y hacerles ver como su trabajo ayudara al buen desempeo del mismo.

3. Piensa que es aconsejable para Boeing contratar a una empresa consultora externa para instalar este programa, o recomendara manejarlo de manera interna? Definitivamente es necesario una empresa externa para la instalacin y que sera recomendable que esta empresa fuera la misma que esta proviendo del software, pero se vuelve necesario que un grupo de gente que ser encargada de este sistema posteriormente trabaje en conjunto con el proveedor para que pueda obtener la mayor cantidad de experiencia e informacin.