Técnicas Eficaces para La Comunicación Interpersonal PDF

Tcnicas eficaces para la comunicacin interpersonal
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Enviado por Manuel Gross el 02/07/2009 a las 17:20
HABILIDADES DE COMUNICACIN: Tcnicas para la Comunicacin Eficaz
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Autor: Angel A. Marcuello Garca 1. LA COMUNICACIN

Somos primordialmente seres ?sociales?, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
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2. TIPOS DE COMUNICACIN
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal: - La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). - La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
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3. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: 3.1. La escucha activa Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. - Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa:
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Referencias Herramientas Comunidades Miembros Mi Perfil Escrbame Pblicas hace 15 horas 50 mins Manuel Gross dijo Cmo seducir a un ?business... hace 16 horas Manuel Gross dijo Comunicacin para... hace 1 da - No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. - No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". - Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. manuelgross Un mapa para encontrar la innovacin (parte I) blogthinkbig.com/unacuriosa-fu va @thinkbig
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Habilidades para la escucha activa:

1. Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: ?entiendo lo que sientes?, ?noto que...?. 2. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: ?Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...?, ?Quieres decir que te sentiste...??. 3. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". 4. Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: - "Si no te he entendido mal..." - "O sea, que lo que me ests diciendo es..." - "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran:
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3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
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3. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. 4. - No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los ?trapos sucios? del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. 5. Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: ?No me haces caso?, ?Me siento solo/a?, ?Siempre ests ocupado/a?. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: ?Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar??. 6. Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: ?La mayora de veces?, ?En ocasiones?, ?Algunas veces?, ?Frecuentemente?. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. 7. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: ?Lo bueno, si breve, dos veces bueno?.
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8. Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los
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9. Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: ?si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde?.
BIBILIOGRAFIA:
DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta Castilla y Len. E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999. GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI. 1999. LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC. MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas de autocontrol emocional. MARTNEZ ROCA. 1998. VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo de las habilidades sociales III. EOS. ....................... Fuente: Psicologa Online Imagen: Chatting ....
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Referencias Herramientas Comunidades Miembros Mi Perfil Escrbame oyente o receptor hasta llegar a incorporar en la misma lo que hoy se denomina feedback o retroalimentacin del circuito comunicativo entre sujetos. Para aclarar ms la cuestin considero necesario, en primer lugar presentar diferentes concepciones de este constructo y posteriormente elucidar algunos aspectos y elementos que se acierta e involucran en este proceso, el cual nos detiene en este texto. Entonces comenzar a desarrollar los elementos de la comunicacin, los componentes y los fines de cada uno de ellos. Leer en
http://portal.educ.ar/debates/eid/docenteshoy/parte3-la-comunicacion-alguno.php
Unwritten Rules of Communication

It is simply impossible to become a great leader without being a great communicator. I hope you noticed that the previous sentence didn't refer to being a great talker big difference. The key to becoming a skillful communicator is rarely found in what has been taught in the world of academia. From our earliest days in the classroom we are trained to focus on annunciation, vocabulary, presence, delivery, grammar, syntax and the like. In other words, we are taught to focus on ourselves. While I don't mean to belittle these things as they're important to learn, it's the more subtle elements of communication that are rarely taught in the classroom (the elements that focus on others) that leaders desperately need to learn. It is the ability to develop a keen external awareness that separates the truly great communicators from those who muddle through their interactions with others. In today's post I'll share a few of the communication traits, that if used consistently, will help you achieve better results in the workplace. Leer completo en
Unwritten Rules of Communication
No use el "pero"
El pero est extendido por toda la organizacin. Lo usa el cadete, el profesional, la secretaria lo prefiere el jefe. Muy buen trabajo, pero demor un poco Fulano es simptico, pero tan egosta El pero es una especie de Atila implacable: destruye todo lo que est delante suyo. As, usted puede decir las cosas ms profundas y bonitas, hacer los reconocimientos ms esmerados No se preocupe, ni bien llegue el pero se lo aniquila. Leer en
Comunicacin organizacional: Brbaro, pero
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El adulador
El fructfero negocio del adulador Una buena parte de los trabajadores cree que socializar con sus jefes fuera de los horarios de oficina puede facilitar el desarrollo de su carrera profesional dentro de la empresa. PABLO OBREGN CASTRO Es algo as como el imperio de los aduladores. Los empleados saben que una buena oportunidad de ascenso o una mejora salarial no se termina de cocinar en la oficina, sino que hay que ganrsela, generalmente, en la trastienda. Gastar horas con el jefe fuera del lugar de trabajo y construir algo que se parezca a la amistad puede ser una de las mejores tcticas para conseguir lo que se quiere y sin tener que ganrselo con buenas armas. http://diario.elmercurio.cl/detalle/index.asp?id={e8e1d71d-7f17-4a01a5e0-446004103054}
Comunicacin interpersonal
Un excelente artculo que resume las cinco claves ms importantes de la comunicacin interpersonal, en
http://toptenms.blogspot.com/2009/10/las-perlasde-la-comunicacion-ovidio.html
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Autor: Angel A. Marcuello Garca 1. LA COMUNICACIN

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3. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

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3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

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