EL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS. El proceso de investigacin de mercados consta de seis fases. Definir el problema y los objetivos de la investigacin.

. Desarrollar el plan de investigacin. Recopilar la informacin. Analizar la informacin. Presentar los resultados. Tomar la decisin. FASE 1 : Definicin del problema, de las alternativas de decisin y de los objetivos de la investigacin. La direccin de marketing debe buscar el equilibrio entre una definicin demasiado extensa y una definicin limitada para la investigacin de mercado. Las investigaciones deben pueden ser de: - Carcter exploratorio. - Carcter descriptivo. - Casual. FASE 2 : Desarrollo del plan de investigacin. FUENTES DE INFORMACION. Para el proyecto de investigacin se puede utilizar informacin primaria, secundaria o ambas. METODOS DE INVESTIGACION. La informacin primaria se puede obtener de 5 formas: 1. La investigacin a travs de la observacin. 2. La investigacin a travs de Focus Groups. 3. La investigacin a travs de encuestas . 4. Anlisis de comportamiento. 5. Investigacin Experimental. Instrumentos de investigacin. Cuestionarios. Mediciones Cualitativas. Seguimiento. Mapa conductual. Jornada del consumidor. Diarios en video. Entrevistas a usuarios extremos. Narracin. Entrevistas de grupos heterogneos. Instrumentos Mecnicos. Plan de Muestreo. Unidad de la muestra Qu tipo de personas sern encuestadas? Tamao de la muestra Cuntas personas se deben entrevistar? Procedimiento de muestreo Cmo se debe seleccionar a los sujetos de la muestra? Mtodos de contacto. Cuestionario por correo. Entrevista telefnica. Entrevista personal. Entrevista On-Line. FASE 3 : Recopilacin de la Informacin. Por lo general, la fase de recopilacin de informacin es la ms cara y la ms susceptible de errores. En el caso de las encuestas pueden surgir 4 problemas: Es probable que algunos sujetos no se encuentren en casa, en cuyo caso habr que regresar a buscarlos de nuevo o sustituirlos por otros. Otros pueden negarse a colaborar. Otros ofrecern respuestas parciales o poco sinceras. Algunos investigadores podran influir o sesgar las respuestas. Dar con los mejores sujetos es fundamental. FASE 4 : Anlisis de la informacin. Consiste en obtener conclusiones a partir de la informacin recabada. El investigador tabula los datos, desarrolla tablas de distribucin de frecuencias y extrae medias y medidas de dispersin de las variables ms significativas. Posteriormente intentar aplicar algunas de las tcnicas estadsticas ms avanzadas y modelos de decisin. Con la intencin de descubrir informacin adicional. FASE 5 : Presentacin de Conclusiones. Hay que seleccionar las ms relevantes para la decisin de marketing a la que se enfrenta la direccin de la empresa. FASE 6 : Toma de decisiones. Un nmero cada vez mayor de empresas est utilizando sistema de apoyo a las decisiones de marketing para ayudar a sus ejecutivos a tomar decisiones inteligentes. los sistemas de apoyo a las decisiones de marketing se definen como conjuntos coordinados de informacin, sistemas , herramientas y tcnicas que junto con sistemas informticos contribuyen a que la empresa recopile e interprete la informacin relevante del negocio y del entorno y la convierta en un fundamento de las decisiones del marketing.