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Informtica para la administracin

TEMA: IMPACTO DE LA TECNOLOGIA E INFORMATICA EN EL COMERCIO PROFESOR: ING. MARA DE DIMARES ESTUDIANTES: JUAN CARLOS CABALLERO LINA NAVARRO RODRIGO MEDINA 4-771-550 10-1843-88395 59-4230-6

Introduccin El desarrollo tecnolgicoInternet, comunicaciones mviles, banda ancha, satlites, microondas, etc. est produciendo cambios significativos en la estructura econmica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales. La informacin se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, econmicos y culturales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformacin de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de la economa y de la sociedad. La expansin de redes informticas ha hecho posible la universalizacin de los intercambios y relaciones, al poner en comunicacin a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios geogrficos muy distantes entre s. Los espacios nacionales se han visto superados por las tecnologas de las informacin que no tienen fronteras: informaciones polticas, militares, econmicas

especialmente financieras, sociales, empresariales, etc. se intercambian y se transmiten cada da por todo el mundo, de manera que nuestra vida est condicionada en cada momento por lo que est sucediendo a miles de kilmetros de distancia. Cualquier acontecimiento poltico o econmico ocurrido en un pas puede tener una repercusin importante en la actividad econmica de otras naciones. La subida de los tipos de inters en Estados Unidos, por ejemplo, afecta al precio del dinero en Europa y, consiguientemente, a la liquidez monetaria de los ciudadanos, y por tanto, a sus posibilidades de consumo y bienestar. La informacin ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden a escala mundial, continental o nacional nos resulten ms cercanos, y que la idea de la "aldea global" de MacLuhan se vaya haciendo realidad. Nuestra visin del mundo est adquiriendo una nueva dimensin por encima de pases, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a las empresas. Estamos ante un nuevo modelo social, la "sociedad globalizada", en el que las fronteras desaparecen en beneficio de los intercambios de ideas,

mensajes, productos, servicios, personas.

Tabla de contenido 1.- Evolucin tecnolgica en las ltimas dcadas ................................................... 1 2.- Importancia de las nuevas tecnologas .............................................................. 3 3.- La influencia de Internet ..................................................................................... 5 4.- Las tecnologas aplicadas al Marketing ............................................................. 7 5.- Procesos de marketing y ventas en las PYMES .............................................. 10 5.1 Fidelizacin de clientes ................................................................................ 10 5.2 Promociones ............................................................................................... 11 5.3 Marketing viral ............................................................................................. 11 5.4 El marketing de permiso .............................................................................. 12 6.- El Mobile-marketing ......................................................................................... 14 7.- Competitividad y poltica tecnolgica ............................................................... 16 8.- Poltica tecnolgica y gestin de la innovacin en la empresa......................... 19 9.- Empresas transnacionales, comercio e innovacin tecnolgica ...................... 21 Conclusiones ......................................................................................................... 24 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 25

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1.- Evolucin tecnolgica en las ltimas dcadas La evolucin histrica de las Tecnologas de la Informacin y las

Comunicaciones TIC), en su corta andadura de menos de 40 aos, vive un camino paralelo al de las corrientes organizativas que han sido implantadas en las empresas. La coincidencia de este hecho obedece a una condicin de reciprocidad entre los cambios organizativos y los tecnolgicos que los posibilitan. En esta evolucin histrica, podemos determinar cuatro etapas que resumen el cambio producido en relacin a la aplicacin de las tecnologas de la informacin:

Desde 1950 1 GENERACIN Aplicaciones aisladas

Desde 1980

Desde1990 3

Desde1995

2 GENERACIN Bases de datos e integracin

GENERACIN Redes y terminales

4 GENERACIN Telecomunicaciones Digitalizacin Internet Rediseo procesos

Procesos Procesos Procesos administrativos de gestin

comerciales

La importancia e influencia de las tecnologas en una empresa estn directamente ligadas a las caractersticas de la misma, por tanto sern diferente bien se trate de una PYME o de una Gran Empresa. Con frecuencia, en las empresas no existe una verdadera reflexin respecto a si es bueno tener una gran dimensin, sino que

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se pretende crecer siempre que se pueda. Suele asociarse tamao a ventajas; sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que no siempre resulta beneficioso que las empresas crezcan, pues se podra perder el control y eso, siempre, tiene un impacto negativo.

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2.- Importancia de las nuevas tecnologas Hoy en da, los progresos en las denominadas tecnologas de la informacin, que abarcan los equipos y aplicaciones informticas y las telecomunicaciones, estn teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la informacin o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socio econmicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

En el modelo agrario, la explotacin de la tierra era la manera de generar riqueza.

En el modelo industrial, las nuevas tecnologas y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la fabricacin masiva de productos de consumo.

Sin embargo, la generacin de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder. Adems de la importancia de la acumulacin de capital y de la tecnologa productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qu quieren los clientes, qu hacen los competidores, dnde y a quin se puede comprar y vender en mejores condiciones, qu cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etctera.

En definitiva, resulta fundamental contar con la informacin oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situacin las nuevas tecnologas de la informacin son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha ms informacin que los medios manuales. As que las empresas invierten en ellas.

Sin embargo, como cualquier tecnologa, se debe tener presente que las TIC son slo un instrumento (eso s, muy potente y flexible) para la gestin de las empresas. Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologas son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante

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las tecnologas estn mucho ms presentes en las grandes empresas que en las medianas y pequeas (PYME); esto se debe principalmente a la dimensin de la empresa y, como consecuencia, al mbito de actuacin de la misma y a su capacidad de inversin y gestin, aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que muchas PYME estn empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC es una cuestin clave para su expansin y supervivencia.

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3.- La influencia de Internet Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologas han llevado consigo un cambio espectacular y drstico en todas las empresas. En los ltimos aos cabe destacar a Internet como el elemento revolucionario, seguido de la telefona mvil. En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamao, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los hogares espaoles lo utiliza constantemente. An queda camino por recorrer, pero ya se empiezan a ver casos de empresas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet. Una de las consecuencias ms claras es el cuestionamiento de los planteamientos tradicionales sobre el tamao.

Ya

existen

empresas

que

operan

en

Internet

con

un

mbito

de operaciones mundial y, sin embargo, son consideradas pequeas o medianas bajo los parmetros tradicionales de nmero de empleados o cifra

de inversiones en activo fijo.

La mayora de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilizacin tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo empleado en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren trabajar en casa). En cuanto al uso de Internet, es ms reducido, sobre todo en las PYMES. As, diversos estudios destacan que las organizaciones no estn consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet por una o varia de las siguientes causas:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologas en general (e Internet en particular) 2. Poco apoyo por parte de la direccin. 3. Retorno de la inversin poco claro.

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4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa. 5. Falta de planificacin en el proceso de integracin de Internet. 6. Falta de personal cualificado para este rea. 7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuacin del negocio. 8. No se tiene como prioritario. 9. Resistencia al cambio. 10. Falta de metodologa en el desarrollo del proyecto. Con lo que, como se puede observar an hay mucho camino por recorrer aunque muchas de ellas ya han dado el primer paso. Las PYMES tienen multitud de posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las multinacionales, pues sus inversiones son necesariamente mucho menores, pero tienen muchsimas posibilidades por delante.

- Fig. 1.Crecimiento del comercio electrnico 51,4% de empresas en el mundo de algn modo utilizan el CE para sus objetivos.

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4.- Las tecnologas aplicadas al Marketing Al igual que Internet, el Marketing ha ido ligado a la "empresa de los ltimos aos".

Es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fcil pensar a partir de la definicin, que la tecnologa tiene una importancia vital dentro del Marketing. La tecnologa en los ltimos aos ha transformado la oferta a la que puede optar el consumidor; productos que hace aos solo estaban al alcance de pocos consumidores, hoy en da son productos que se utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones est transformando el mercado de manera radical.

Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de atencin al cliente y marketing, a travs de un contacto directo a travs de los canales habituales de ventas, o establecido por medio de un Contact Center (Call Center), son probablemente los ms importantes para el xito de todo negocio. Son los principales responsables de la entrada de ingresos, de la fidelizacin de los clientes y, en gran medida, de la diferenciacin de la competencia.

A este bloque de procesos se les puede denominar de forma genrica como "Marketing y Ventas" y su mejora y optimizacin debera ser una de las prioridades de todas las empresas, y en especial de las de menos recursos como las PYMES.

Sin

embargo,

las

PYMES,

en

general,

no

son

grandes

utilizadoras

de soluciones de marketing. Las principales razones para esta situacin son: la escasa formacin y el desconocimiento de las mismas, el excesivo precio de las soluciones de este tipo existentes en el mercado y la falta de tiempo para planificar y desarrollar acciones de marketing.

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En los ltimos aos, la explosin de la Sociedad de la Informacin y las mejoras en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones

y herramientas que permiten evolucionar y sacar el mximo provecho de los procesos de negocio tradicionales, facilitando as, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relacin y conocimiento de los clientes. Sin embargo, la experiencia adquirida en los ltimos aos y la crisis del sector tecnolgico en especial, han demostrado que la tecnologa en s no es una solucin para las empresas, sino que su valor est en que facilita la mejora y optimizacin de sus procesos de negocio.

Todas las soluciones tecnolgicas se implantan primero en las grandes empresas, con mayor capacidad de inversin y recursos, pero una vez ajustadas al mercado y comprobados los beneficios que aportan, comienzan a introducirse

gradualmente en las PYMES.

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Fig. 2. Los anuncios, propaganda y promociones han pasado del papel ala era digital gracias a las redes sociales y diferentes pginas web que funcionan como eje principal de la publicidad mercantil.

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5.- Procesos de marketing y ventas en las PYMES Entre las primeras soluciones en incorporarse, se encuentran las que mejoran los procesos de Marketing y Ventas. Entre stas se encuentran las soluciones que permiten fidelizar a los clientes, como las tarjetas y los clubes de fidelizacin; las que consiguen incrementar las ventas, como el marketing viral o las promociones; y las que optimizan el conocimiento y la relacin con los clientes, como el marketing de permiso.

5.1 Fidelizacin de clientes Segn la consultora americana Bain, las empresas pierden y ganan, como media, la mitad de sus clientes cada 5 aos. Adems, la misma consultora ha demostrado que si se reduce en un 5% el nmero de clientes que se pierden cada ao, los beneficios pueden llegar a doblarse. Las razones de este incremento de beneficios son las siguientes:

Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos. Los clientes fieles tienden a hacer compras mayores. Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia mientras que los nuevos s.

Fuentes de investigacin de mercado como Business Europe indican que los principales factores de fidelizacin son los siguientes: en primer lugar la conveniencia, en segundo lugar el precio y tercero, la distancia. A continuacin aparece el servicio, la atencin al cliente y la calidad del producto o servicio.

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5.2 Promociones Las promociones son una herramienta de marketing que se utiliza como forma de obtener ingresos a corto plazo, de lanzar nuevos productos o de volver a generar inters en ellos, de deshacerse de stocks. Todo ello con una inversin limitada y controlada.

Internet y el telfono mvil permiten llevar a cabo las promociones en tiempo real y de forma personalizada, por lo que el valor percibido por el cliente se incrementa enormemente ya que se aprovecha la compulsividad del momento, y la sensacin de exclusividad e inmediatez que estos medios proporcionan. Por esta razn, estn proliferando las promociones que hacen uso de los conocidos cdigos "rasca" que de forma inmediata permite saber si se ha obtenido un premio (en el caso de sorteo) o qu premio se ha obtenido (si es premio seguro).

5.3 Marketing viral El marketing viral es la estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de correo promocional a otros, creando la posibilidad de una amplia repercusin para el mensaje. El telfono mvil se ha convertido en otra herramienta de marketing viral, gracias a la posibilidad que ofrece de reenvo de mensajes de texto y de dedicatorias de voz.

En el marketing viral la compulsividad, el valor del mensaje y la facilidad para reenviarlo son las claves para conseguir una mayor repercusin. As, por ejemplo los mensajes que incluyen promociones o los que recompensan el hecho de traer clientes nuevos alcanzan una mayor difusin.

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5.4 El marketing de permiso El marketing de permiso es la base del marketing relacional y consiste en que la empresa invite a sus clientes a apuntarse a recibir informacin sobre su negocio.

Es una herramienta poderosa de fidelizacin y promocin que se gestiona mediante una serie de reglas simples:

Captura de clientes (opt-in): la primera fase consiste en obtener informacin de los clientes para poder llevar a cabo la comunicacin con ellos. Estos datos pueden ser la direccin de correo, la direccin de e-mail, el telfono fijo o el mvil, y se pueden obtener gracias a travs de formularios, catlogos, en los productos, en la pgina Web, SMS, etc.

Baja de clientes (opt-out): debe ofrecerse a los clientes registrados la posibilidad de darse de baja y borrar sus datos de forma sencilla. Esto, adems de ser un necesario desde el punto de vista legal, redunda en un aumento de confianza de los clientes y en un incremento en el nmero de registros

Comunicacin de valor real: esta regla se resume en no hacer con los clientes lo que no le gustaran que le hicieran a uno. Los mensajes deben ser percibidos ms como fuente de informacin de valor que

como publicidad. Para ello, es fundamental elegir cuidadosamente los mensajes para que los clientes tengan un inters real en ellos. A modo de ejemplo, la inmediatez, la originalidad, la exclusividad y la informacin local son percibidos como valor real por los clientes.

Costes razonables: al ser una herramienta de comunicacin directa, cuanto mayor es el nmero de clientes, mayor es el coste de la comunicacin (salvo en el caso de e-mail), por lo que al crecer el nmero de registros,

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deben negociarse precios de volumen por la comunicacin. Existe la posibilidad de compartir los costes de comunicacin mediante el patrocinio de la misma por otra compaa. De todos modos, el marketing de permiso construye una base de datos de clientes que va a ir proporcionando negocio para el medio plazo, por lo que parte de su coste puede verse como una inversin

Atencin a clientes: debe respaldarse el esfuerzo en marketing de permiso con un buen servicio de atencin a clientes, que atienda eficazmente a stos a travs de cualquier canal.

Tecnologa adecuada a los clientes: el marketing de permiso se basa en la comunicacin con los clientes, de modo que debe usar los medios de comunicacin que los clientes utilizan realmente. Por ejemplo,

en Espaa menos de 7 millones de personas acceden habitualmente a Internet, mientras que ms de 37 millones poseen un telfono mvil, por lo que este medio es bastante ms efectivo como base del marketing de permiso para la mayora de las empresas, y en especial las PYMES.

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6.- El Mobile-marketing Los telfonos mviles se han convertido en dispositivos indispensables y personales: la cobertura mvil en Espaa, en enero de 2004, es del 99% del territorio y el 88% de la poblacin tiene telfono mvil. El uso del mvil es superior al del telfono fijo e incluso el modelo del terminal mvil se percibe como un identificador de estatus. Todo esto hace que en Espaa (y tambin en Europa), el telfono mvil sea el canal de comunicacin interactivo de mayor potencial para aplicaciones de marketing y ventas. Los terminales mviles europeos (GSM/GPRS actualmente y UMTS en un futuro prximo) disponen del servicio de envo y recepcin de mensajes cortos (SMS), y este servicio a su vez ofrece una serie de beneficios que han hecho que se enven hoy ms SMS que llamadas efectuadas cada da, que los ingresos generados por SMS superen el 15% de la facturacin de las principales operadoras mviles y que se enven ms de 1.000 millones de SMS al mes en Espaa. Adems son sencillos de usar (especialmente de recibir) e inmediatos, por lo que permiten acciones en tiempo real o por tramos horarios e interactuar con otros medios en directo (TV, radio, etc.). Gran parte de los telfonos mviles actuales tambin disponen

de navegadores WAP para acceso a Internet, pero su uso es ms limitado ya que la navegacin es lenta y viene condicionada por la pequea pantalla del terminal. En combinacin con otras herramientas, como es GPS, pueden ofrecer servicios basados en la localizacin del usuario y en la personalizacin (eleccin de perfiles de uso). Por todo ello, las herramientas de marketing y ventas basadas en el telfono mvil y SMS. o MMS (Mensajera Multimedia), tambin llamadas de m-marketing, pueden efectivamente conseguir incrementar los ingresos y fidelizar a los clientes de la gran mayora de las empresas en Espaa hoy. En los ltimos aos varias empresas se han enfocado en el mercado de las soluciones mviles de marketing desarrollando herramientas de m-marketing orientadas a potenciar los negocios de las empresas. Varias empresas disean y

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comercializa productos de m-marketing que permiten a las PYMES la realizacin de acciones de fidelizacin y promocin de una manera fcil y barata a travs del telfono mvil, por lo que una vez que sus ventajas sean conocidas y apreciadas, es de prever, que su uso se incremente.

Fig.3

Mensaje

de

texto

ofreciendo

servicios

virtuales.

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7.- Competitividad y poltica tecnolgica

La globalizacin de los mercados, las tecnologas emergentes y la privatizacin de las actividades son tendencias que explican el inters de los gobiernos y de las empresas en materia de competitividad. sta se presenta en tres niveles distintos, pero relacionados entre s: La competitividad internacional de una empresa se deriva de la habilidad de sus dirigentes para administrar la interaccin entre varios entornos, obteniendo una participacin expresiva y estable en el comercio internacional de bienes y servicios. La nocin de competitividad se relaciona con una participacin firme en el mercado interno e internacional que pueda ser evaluada. De esta manera, la definicin de la competitividad entraa la consideracin de tres niveles que se complementan entre s: el estructural, el sectorial y el empresarial. La competitividad estructural depende de la economa de un pas en su conjunto y describe la capacidad de esa economa para incrementar o sustentar su participacin en el mercado internacional de bienes y ser vicios, con un aumento simultneo del nivel de vida de su poblacin. Un pas estructuralmente competitivo es un pas donde los componentes del ambiente nacional son estmulos de la eficiencia empresarial, que incorpora de manera creciente a amplios segmentos de la sociedad. La competitividad sectorial refleja la capacidad de los sectores econmicos para generar bases de creacin y desarrollo de ventajas que sustentan una posicin competitiva internacional. Representa la medida en que un sector econmico ofrece, simultneamente, potencial de crecimiento y rendimientos atractivos de la inversin para las empresas que lo integran. La competitividad empresarial se refiere a la capacidad de las empresas para sustentar los niveles ms elevados de eficiencia, vigentes en el mundo, en cuanto a la utilizacin de recursos y a la calidad de los bienes y servicios ofrecidos. Una empresa competitiva debe ser capaz de proyectar, producir y comercializar

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productos superiores a los que ofrece la competencia, tanto en lo que se refiere al precio como a la calidad. La combinacin de estos tres niveles de competitividad resulta en una base auto sostenible de competicin. Los pases exitosos, en trminos del crecimiento industrial, superaron la dicotoma mercado/planes. En estos pases, los planes no hacen caso omiso del mercado ni lo sustituyen, sino que lo utilizan y se basan en l como modelo. Richard Nelson, de la Universidad de Columbia, formul preguntas a los responsables, de la poltica tecnolgica. Son preguntas que recogen las preocupaciones de Martin Bangemann, ex ministro de Economa de Alemania y responsable de la poltica industrial de la Unin Europea. Ante la escasez de recursos y los desafos de la competitividad cabe formular los siguientes interrogantes: a) El apoyo a la innovacin tecnolgica, con recursos pblicos Debe dirigirse a las empresas individuales o debe inducir la articulacin de los sectores productivos en torno a programas de movilizacin? b) Cmo deber estructurarse y administrarse la investigacin precompetitiva de los intereses de un sector productivo para generar una mayor competitividad? c) Los resultados emanados de proyectos de investigacin finan- ciados con recursos pblicos, deberan ser de acceso generalizado o de propiedad de una o ms empresas? Para delinear una poltica tecnolgica es menester responder a estas preguntas. Sin ambicionar una respuesta completa y concluyen- te, sera conveniente dar prioridad a los programas de movilizacin que tienen por objeto elevar la competitividad sectorial. El sector agro- pecuario, por ejemplo, cuenta con una amplia gama de iniciativas que articulan la investigacin/formacin de recursos humanos/produccin/mercado. Estas iniciativas tienen repercusiones positivas

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tanto para incrementar la disponibilidad de alimentos para el mercado interno como para atender la creciente demanda del mercado internacional. La investigacin precompetitiva tambin contribuye a la articulacin de la cadena sectorial. Debe ser administrada con la participacin de los integrantes del sector. La cogestin de programas de movilizacin en los que participa la comunidad cientfica, el gobierno y el sector productivo favorece la toma de decisiones

adecuada sobre la diseminacin de los resultados de la investigacin, evitando apropiaciones indebidas y muchas veces innecesarias. El objetivo principal de la poltica tecnolgica es fomentar una "nueva forma de competicin", es decir, una empresa innovadora, relaciones constructivas entre proveedores y clientes, asociaciones entre empresas e instituciones ajenas a las empresas, que faciliten el mejoramiento continuo de la produccin y la prestacin de servicios. Por otra parte, se caracteriza por su orientacin sectorial estratgica. Para algunos sectores se escogen acciones a efectos de desarrollar un grupo de empresas capaces de adquirir competitividad internacional a travs del establecimiento de una superioridad organizacional. La creacin de una estrategia tecnolgica sectorial puede surgir por iniciativa de las empresas de un sector. Por ejemplo, stas pueden colaborar en la capacitacin de la mano de obra, en la comercializacin para exportacin, en el financiamiento de la investigacin y en la capacidad de afrontar nuevos desafos y nuevas oportunidades. El mantenimiento de la competitividad, en cualquiera de los niveles mencionados, requiere un incremento de la capacitacin tecnolgica. Capacitacin tecnolgica significa saber usar el conocimiento disponible en el proceso de toma de decisiones, en la produccin nacional, en la transferencia, en la difusin o en cualquier otro mecanismo que aporte incrementos a la productividad y a la calidad de los productos y servicios.

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8.- Poltica tecnolgica y gestin de la innovacin en la empresa

Merece especial mencin en la poltica tecnolgica la cultura de innovacin de la empresa, lugar donde, en ltima instancia, se materializarn la mayora de las innovaciones. El fomento de la innovacin en esas organizaciones debe ser concebido en cuatro planos distintos: dentro de la empresa, en relacin con el entorno cientfico y tcnico, en las iniciativas del estado y a nivel de la cooperacin internacional. Dentro de la empresa, es evidente que la innovacin requiere un clima y un estilo gerencial particular. El estudio del propio programa de CYTED sobre "Cien empresas innovadoras en Iberoamrica" demostr que los ingredientes

fundamentales para las empresas innovadoras exitosas tienen que ver con: a) una gran preocupacin por el tema del mejoramiento de la calidad; b) dedicacin sistemtica y planificada de la investigacin y la capacitacin; c) un clima interno, basado en la motivacin, en el trabajo en equipo y en el liderazgo claro de los responsables. Cabe destacar la imprescindible relacin que media entre la tecnologa y la estrategia de negocios de la empresa. No se trata de innovar por innovar sino de alcanzar los objetivos del mercado y resultados econmicos claramente definidos. La gestin de la tecnologa es el proceso por el cual se manejan las interfaces que constituyen la innovacin. Esto incluye el equipo de trabajo, los que implantan la innovacin, sus financiadores, los usuarios finales, las dems instituciones y el mercado. Las investigaciones demuestran que la mayora de los fracasos en los procesos innovado- res se atribuyen a problemas en este mbito, ms que a deficiencias cientfico-tcnicas intrnsecas. En consecuencia, un prerrequisito indispensable para el desarrollo del potencial creativo de la regin es la creacin de un grupo importante de profesionales que rena los conocimientos, las habilidades y las experiencias para liderar el proceso innovador. Existe una brecha entre la gestin de la innovacin y las disciplinas administrativas, las ciencias y la ingeniera, es decir, las facultades de Ciencias y
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de Ingeniera, as como las de Administracin, con raras excepciones, no incluyen programas educativos y de investigacin en esta rea. Jos Israel Vargas, ministro de Ciencia y Tecnologa del gobierno brasileo, observa que la competitividad actual puede ser sobrepasada en poco tiempo si el pas no dispone de bases cientficas e infraestructura tecnolgica que permita el mejoramiento continuo de la calidad y la productividad, as como la creacin de nuevos productos y servicios. Merece consideracin el hecho de que las nuevas tecnologas simultneamente prescinden de la mano de obra y demandan en forma insaciable recursos humanos capacitados. Las nuevas tecnologas en s no deben ser encaradas como una amenaza al pleno empleo y, en consecuencia, a la justicia social y al ejercicio de la ciudadana. La falta de acceso a la enseanza bsica de calidad, principalmente, y la formacin de nivel superior y tcnico restringido a una lite social son los factores que pueden restar viabilidad a cualquier proyecto nacional, sea cual fuere su nivel en lo cien- tfico/tecnolgico, en lo econmico, en lo poltico o en lo social.

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9.- Empresas transnacionales, comercio e innovacin tecnolgica

Fig.4 As funciona el comercio electrnico

Las nuevas tecnologas, especialmente de informacin y comunicacin, han sido mejor aprovechadas por las empresas transnacionales. stas pasaron a concentrar en forma creciente la capacidad de produccin y de prestacin de servicios. La produccin de equipo mdico, turbinas, locomotoras, automviles, los servicios financieros, de telefona, de comercio minorista, de prospeccin o distribucin de energticos, entre otros, se concentran en unas pocas empresas mundiales.

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Gilberto Dupas, de IEA/USP observ que las diez mayores corporaciones mundiales (GM, Ford, Exxon, Wal-Mart, AT&T, Mitsubishi, Mit-sui, Itochu, Sumitomo, Marubeni, Nissan y Shell) facturaron U$ 1.408 billones en 1994. Este valor equivale al PIB combinado de la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per, Uruguay y Venezuela. Son empresas transnacionales porque tienen el 48% de sus activos en el exterior, realizan el 61% de sus ventas en el mercado internacional y mantienen el 57% de sus empleados fuera del pas sede. En cuanto a las cien mayores corporaciones mundiales, concentran el 33% del monto mundial de la inversin directa y son responsables del 80% del flujo de pagos internacionales de regalas y derechos de transferencia de tecnologa. No slo estas empresas concentran un segmento representativo del comercio mundial, es decir, realizan en el seno de las corporaciones un tercio de los flujos comerciales internacionales, sino que tambin son responsables directamente o a travs de alianzas estratgicas del 80% de los flujos de tecnologa. La importancia de estas empresas exige de los gobiernos un dilogo permanente sobre el flujo de inversiones, empleos y tecnologa. La burocratizacin de los grandes laboratorios de investigacin y desarrollo (por ejemplo, la IBM) llev a las empresas transnacionales a reducir el tamao de sus centros de innovacin, transfiriendo clulas menores ms cerca de sus unidades productivas y de sus mercados. La creacin de un nuevo laboratorio de investigacin y desarrollo de la Fujitsu en Londres, Inglaterra, o de la Volkswagen en la ciudad de San Carlos, Brasil, son ejemplos de este proceso de desconcentracin que constituye una oportunidad para las economas emergentes. Las redes electrnicas de comunicacin permiten hoy en da una actividad articulada y geogrficamente descentralizada. Para enfrentar la inestabilidad, la incertidumbre y la complejidad, las empresas transnacionales han asegurado su ventaja competitiva a travs de la capacitacin tecnolgica. La constitucin de "centros de utilidades" dentro de sus propias empresas (por ejemplo, Nestl, Xerox) inserta el principio de la competencia

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dentro de las propias empresas globales. Las tendencias recientes muestran la emergencia de verdaderas redes mundiales en el seno de las empresas transnacionales que favorecen la autonoma y la especializacin de los centros de investigacin. Los "centros de utilidades", ubicados en varios pases, rivalizan y compiten entre s y de esa manera ponen de manifiesto su competitividad, que tambin tiene lugar en el sector y en el pas en el cual estn situados. Cmo vincular los "centros de utilidades" de las empresas transnacionales a las iniciativas de modernizacin tecnolgica, la preservacin del medio ambiente y la formacin de recursos humanos? Cmo pueden atraerse inversiones que incorporen proyectos de investigacin y desarrollo para la regin y para los pases? Cmo establecer condiciones favorables para atraer nuevos centros de investigacin y desarrollo? Al trazar la poltica tecnolgica es menester formular y responder estas preguntas.

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Conclusiones

La revolucin en la utilizacin de las herramientas tecnolgicas ha tenido un gran impacto en las operaciones comerciales realizado en las organizaciones, todo ello comienza a ser calculado e informado por las vas digitales por lo que no se debe ignorar los cambios que los mismos han ocasionado. Esto no solo es visible en el mbito comercial, puede verse reflejado en determinados tipos de actividades como ser el rea impositiva, con la introduccin de Internet permitiendo la realizacin de trmites de una manera rpida y accesible. La aparicin del comercio electrnico produjo cambios en las formas de contratacin teniendo relacin directa en la realizacin de auditoras contables, la cual deber adaptarse a las nuevas formas de evidencia virtual, que son legales gracias a ley de firma digital que respalda las operaciones de este tipo. El Todo esto es un indicio de que al rol del profesional en el rea del comercio se le presenta nuevos desafos, para lo cual deberamos prepararnos y defender las incumbencias que le corresponden a nuestra profesin.

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Bibliografia

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