FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIA BACHARELADO EM ADMINISTRAO 3 SEMESTRE

Aline da Rocha Leo, RA 1099248036. Daiane Lopes de Sousa, RA 3730678138. Leandro Cesar de Arajo, RA 3715656318. Leticia Gonalves Vinieri, RA 5212953030. Luan Gabriel Neto, RA 4486901317. Lucas Alves da Silva, RA 3722678150 Thas Silva Menezes, RA 4236828957.

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA Processos Administrativos

JUNDIA 2013

FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIA BACHARELADO EM ADMINISTRAO 3 SEMESTRE

Aline da Rocha Leo, RA 1099248036. Daiane Lopes de Sousa, RA 3730678138. Leandro Cesar de Arajo, RA 3715656318. Leticia Gonalves Vinieri, RA 5212953030. Luan Gabriel Neto, RA 4486901317. Lucas Alves da Silva, RA 3722678150 Thas Silva Menezes, RA 4236828957.

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA Processos Administrativos

Atividade Prtica Supervisionada apresentado ao curso de Bacharelado em Administrao, como parte dos requisitos necessrios para a obteno da nota do 3 semestre da disciplina de Processos Administrativos Orientadores: Professor Mestre Flavio

JUNDIA 2013

Aline da Rocha Leo, RA 1099248036. Daiane Lopes de Sousa, RA 3730678138. Leandro Cesar de Arajo, RA 3715656318. Leticia Gonalves Vinieri, RA 5212953030. Luan Gabriel Neto, RA 4486901317. Lucas Alves da Silva, RA 3722678150 Thas Silva Menezes, RA 4236828957.

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA Processos Administrativos

Atividade Prtica Supervisionada apresentado ao curso de Bacharelado em Administrao, como parte dos requisitos necessrios para a obteno da nota do 3 semestre da disciplina de Processos Administrativos. Orientadores: Professor Mestre Flavio.

Aprovado em ____/____/____

______________________________________________________________ Professor Mestre Flavio Pickart

SUMRIO

1 INTRODUO .............................................................................................................. 2 PLANEJAMENTO.......................................................................................................... 2.1 Tipos de Planejamento ................................................................................................. 3 ORGANIZAO .......................................................................................................... 3.1Tipos de Organizao .................................................................................................. 3.2 Importncia para a Gesto.......................................................................................... 3.3 Tipos bsicos de Estrutura Organizacional .................................................................. 4 DIREO.......... ............................................................................................................ 4.1 Estilo de Direo ..........................................................................................................

5 6 6 8 8 8 9 11 11

5 CONTROLE..................................................................................................................... 12 5.1 Fases do Controle.......................................................................................................... 6 ESTUDO DE CASO EMPRESA DE TELEFONIA PROTEL ..................................... 6.1 Planejamento................................................................................................................. 6.1.1 Misso, Viso e Valores............................................................................................. 6.1.2 Determinao dos Objetivos Estrategicos ................................................................. 6.1.3 Analise SOWT Ambiente Externo e Interno ............................................................. 6.1.4 Plano de Ao ............................................................................................................ 6.1.5 Apresentao do Planejamento para Organizao..................................................... 6.2 Organizao .................................................................................................................. 6.2.1 Organograma Geral da Empresa................................................................................ 6.2.2 Principais Funes Organizacionais .......................................................................... 6.3 Direo ......................................................................................................................... 6.4 Controle ........................................................................................................................ 7 CONCLUSO ................................................................................................................ REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................

1. INTRODUO Com o surgimento das teorias da administrao tivemos alguns de seus precursores que criaram as funes administrativas sendo elas: Prever, Organizar, Coordenar e Controlar que com o passar do tempo foi sendo adaptado cada qual de seu modo. Atualmente a abordagem mais utilizada na administrao : Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Em qualquer trabalho administrativo se pode observar esses elementos bsicos para o sucesso das organizaes. Em um mercado em constante transformao, na qual a tecnologia e a economia tornam-se mais importantes, influenciando o comportamento do consumidor e conseqentemente exigindo das empresas mais qualidade. Neste ambiente, imprescindvel que as organizaes procurem saber qual a sua posio no mercado para determinar onde pretendem chegar e o que devem fazer para atingirem os seus objetivos. Para isso, importante que as organizaes conheam seu negocio, buscando melhorar continuamente a forma de realizar as suas atividades, identificando quais as oportunidades e ameaas existentes no mercado e procurem aproveitar aquelas oportunidades que mais favoream o desenvolvimento da empresa.

2. PLANEJAMENTO O Planejamento empresarial, nada mais que a primeira funo administrativa . Desde o inicio dos tempos, sempre ficou claro a necessidade de executar aes planejadas para que se obtivessem sucessos nos objetivos. Segundo Idalberto Chiavenato (2011, p138)
O planejamento a funo administrativa que determina antecipadamente quais so os objetivos a ser atingido e como se deve fazer para alcan-los da melhor maneira possvel. O Planejamento uma tcnica para observar a incerteza sobre o futuro e permitir maior consistncia no desempenho das organizaes.

Em todos os segmentos da sociedade necessrio executar aes planejadas cujo objetivo o de alcanar metas. Dentro das organizaes, planejar fundamental para que se alcance de um modo eficiente e eficaz determinado objetivo com o maior aproveitamento de esforos e recursos disponveis, que alm de obter os resultados desejados, mantenha a organizao sempre atualizada, inovando no mercado que opera, mantendo a qualidade tanto de produtos quanto dos servios. Nesse contexto, com um planejamento bem feito, possvel identificar fracassos, oportunidades, ameaas e principalmente, estar atento a todas as possveis inovaes de concorrentes. Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento vital para evitar problemas na fase de execuo. O objetivo central do planejamento minimizar a necessidade de revises durante a execuo. 2.1 Tipos de Planejamento O planejamento organizado em vrios nveis organizacionais, sendo eles: Planejamento Estratgico: de responsabilidade da alta administrao, responsvel por traar metas e objetivos a ser alcanado, prever riscos, visualiza oportunidades e captar recursos. Processo gerencial, que permite ao administrador efetuar o norteamento da organizao no sentido de aperfeioar a relao entre a organizao e o ambiente em que est inserida. Planejamento Ttico: envolve as gerncias ou departamentos, responsvel pela otimizao de determinadas reas dentro da organizao, atravs de meios para atingir

objetivos e metas em mdio prazo, planejadas anteriormente pelo planejamento estratgico, ou seja, representa uma tentativa da organizao de integrar o processo decisrio e alinh-lo a estratgia adotada a fim de atingir os objetivos organizacionais anteriormente propostos (CHIAVENATO, 2007). Durante o planejamento ttico, so efetuadas programaes e oramentos, determinao das polticas, procedimentos e objetivos de negcios para as vrias subunidades da organizao. Planejamento Operacional: tem a tarefa de formalizar o plano de ao a ser aplicado, deve conter detalhes como: recursos necessrios, procedimentos bsicos, produto final, prazos a serem cumpridos e responsveis pela execuo que de curto prazo. Podem ser considerados como a formalizao dos processos, principalmente por meio de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento, das respectivas normas e implantao estabelecidas pelo nvel ttico. Nesse nvel, implantado o plano de ao da organizao, contendo detalhes como: recursos necessrios, procedimentos bsicos, produto final, prazos a serem cumpridos e responsveis pela execuo que de curto prazo. No quadro abaixo fica fcil a observao dos tipos de planejamento.

O Planejamento nos trs nveis da empresa Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: teoria, processo e pratica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. P.140

3. ORGANIZAO
Organizao da empresa a ordenao e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados esta estabelecidos (OLIVEIRA, 2002, p.84). Organizao o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realizao; tambm o processo de distribuir os recursos disponveis segundo algum critrio (MAXIMIANO, 2000, p.27).

Organizar dispor os recursos materiais, humanos e tecnolgicos de maneira harmnica, de forma que o conjunto formado seja capaz de resultar em eficincia e eficcia, apresentando produtividade e qualidade a baixos custos, mnimo de riscos e esforo humano. 3.1 Tipos de Organizao A organizao dividida em dois tipos sendo eles: Organizao formal - Baseia-se em uma diviso de trabalho mais consciente uma diferenciao quanto integrao dos participantes de acordo com algum critrio estabelecido por aqueles que detm o processo decisrio. Organizao Informal - Emerge naturalmente entre as pessoas da organizao formal, a partir da relao com as pessoas que ocupam cargos nas organizaes. Surge a partir das relaes e interaes impostas pela organizao formal. O ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os rgos incumbidos de sua administrao se d como funo administrativa. 3.2 Importncia para a gesto De acordo com Chiavenato (2000), a importncia da organizao entre outras basicamente a de agrupar pessoas e estruturar todos os recursos organizacionais para atingir os objetivos predeterminados. Com a organizao a empresa rene e integra os recursos, define a estrutura de rgos que devero administra-los. Estabelecendo ento a diviso do trabalho por diferenciao, possibilita os meios de coordenar as diferentes atividades pela integrao de seus setores e define os nveis de autoridade e de responsabilidade.

Verifica-se ento que as empresas definem os seus domnios, objetivos que pretendem alcanar e seu ambiente de atuao onde procuram a sobrevivncia e o crescimento, ou seja, estabelecem estratgias para melhor aproveitamento e aplicao de seus recursos. (Chiavenato, 2000). 3.3 Tipos bsicos de estrutura organizacional Organizao linear - a estrutura organizacional mais simples e antiga. Significa que cada superior tem autoridade nica e absoluta sobre seus subordinados e que no a reparte com ningum. Sua origem se deu na organizao de antigos exrcitos e na organizao eclesistica dos tempos medievais. Suas principais caractersticas: Autoridade linear ou nica: decorrente da aplicao do principio de unidade de comando, pelo qual o superior tem autoridade nica e exclusiva. Linhas formais de comunicao: a comunicao entre as pessoas da organizao somente poderia ser feita dentro das linhas definidas pelo cronograma organizacional. Centralizao das decises: as decises da organizao da empresa so tomadas pelo ocupante do topo do organograma. Formato piramidal: A medida que se sobe na escala hierrquica se diminui o numero de unidades ou posies em cada nvel Vantagens da organizao linear por se tratar de uma estrutura simples ficam bem mais fcil acompanhar a estrutura organizacional da empresa alem de se enxergar bem definidas as funes de cada ocupante de determinada unidade. Organizao funcional - Aplica a funcionalidade e a especializao das funes, que separa, distingue e especializa os agentes envolvidos. Suas principais caractersticas: Autoridade funcional ou dividida: baseada na especializao e no conhecimento e no na autoridade. Nela, cada subordinado se reporta a vrios superiores especializados simultaneamente de acordo com a especialidade de cada um. Linhas diretas de comunicao: as comunicaes entre os rgos ou cargos so

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efetuadas diretamente, sem intermediao. A organizao funcional busca a maior rapidez possvel nas comunicaes entre os nveis da organizao. Descentralizao das decises: as decises so delegadas a rgos ou cargos especializados que possuam o conhecimento necessrio para melhor implementalas. nfase na especializao: importncia fundamental que todos os nveis da organizao sejam especializados em seus cargos fazenda assim que cada um contribua cm sua especialidade. Vantagens da organizao funcional, proporcionar a especializao nos diversos rgos ou cargos da organizao, melhor superviso tcnica que desenvolve comunicaes diretas e mais rpidas e tambm separa as funes de planejamento e controle das funes de execuo. Organizao linha - staff - As unidades e posies de linha passaram a se concentrar no alcance dos objetivos principais da empresa e a delegar autoridade sobre servios especializados e atribuies marginais a outras unidades e posies da empresa. Assessoria de staff cabia a eles a prestao de servios especializados e de consultoria tcnica, influenciada indiretamente o trabalho dos rgos de linha por meio de sugestes, recomendaes, consultoria, prestao de servios como planejamento, controle, levantamentos, relatrios etc. Vantagens da organizao linha-staff: Assegura assessoria especializada e inovadora, mantendo o principio de unidade de comando. Atividade conjunta e coordenada de rgos de linha e de staff. Os rgos de staff responsabilizam-se pela execuo de servios especializados ao contrario dos rgos de linha que agem na produo e venda.

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4. DIREO Definido o planejamento e estabelecida organizao, resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Este o papel da Direo: acionar e dinamizar a empresa. A direo est diretamente relacionada com a atuao sobre os recursos humanos da empresa. As pessoas precisam ser aplicadas em seus cargos e funes, treinadas, capacitadas, guiadas e motivadas para que possam atingir os resultados que delas se esperam. Portanto a direo a funo administrativa que se refere s relaes interpessoais dos gestores em todos os nveis da organizao e seus respectivos subordinados. Para isso os gestores precisam: Comunicar Liderar ( fundamental entender onde a pessoa est na pirmide das necessidades) Motivar

4.1 Estilo de Direo Os estilos de direo dependem das suposies que os administradores tm a respeito do comportamento humano dentro da empresa. McGregor distingue duas concepes opostas de estilos de direo, baseadas em concepes antagnicas acerca da natureza humana, a Teoria X (ou tradicional) e a Teoria Y (ou moderna). Teoria X: O homem indolente e preguioso por natureza. Evita o trabalho ou trabalha o mnimo possvel em funo do salrio. Falta-lhe ambio. No assume responsabilidades. Prefere ser dirigido. Possui grande resistncia mudanas na empresa.

Teoria Y: O trabalho uma atividade to natural quanto brincar ou descansar. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios.

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So esforadas e gostam de ter o que fazer. So criativas e competentes.

5. CONTROLE A funo controle est relacionada com as demais funes do processo administrativo: o planejamento, a organizao e a direo repercutem nas atividades de controle da ao. Muitas vezes se torna necessrio modificar o planejamento, a organizao ou a direo, para que os sistemas de controle possam ser mais eficazes. O controle propicia a mensurao e a avaliao dos resultados da ao empresarial obtida a partir do planejamento, da organizao e da direo. a fase do processo administrativo que mede e avalia o desempenho e toma a ao corretiva quando necessrio. O controle a forma de garantir com que o processo administrativo conduza a empresa competitividade. 5.1 Fases do Controle Estabelecimento de padres de desempenho

Os padres representam o desempenho desejado. Podem ser tangveis ou intangveis, vagos ou especficos, mas sempre relacionados com o resultado que se deseja alcanar. Os padres so normas que proporcionam a compreenso daquilo que se deve fazer. Avaliao. Avaliao do desempenho

Exige uma definio exata do que se pretende mensurar. Caso contrrio, o processo cair em erros e confuses. Comparao do desempenho com o padro

Busca localizar os erros ou desvios, sobretudo para permitir a predio de outros resultados futuros. Um bom sistema de controle deve proporcionar rpidas comparaes, localizar possveis dificuldades ou mostrar tendncias significativas para o futuro. Tomada de ao corretiva

O controle deve indicar quando o desempenho no est de acordo com o padro estabelecido e qual a medida corretiva adotar. O objetivo do controle indicar quando, quanto, onde e como se deve executar a correo. A ao corretiva a tomada a partir dos dados quantitativos gerados nas trs fases anteriores do processo de controle.

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6. PLANEJAMENTO, ORGANIZAO, DIREO E CONTROLE ESTUDO DE CASO EMPRESA DE TELEFONIA PROTEL 6.1 Planejamento A empresa do estudo de caso uma pequena empresa local, especializada em telefonia para o mercado corporativo e que tem como diferencial a qualidade no atendimento, no suporte ao usurio e pontualidade na entrega dos pedidos. Foi instalado um software que apresentou como uma ferramenta acessvel, de fcil instalao e customizao as necessidades da pequena empresa. Este planejamento estratgico servira para a empresa como referencia e guia nas tomadas de deciso. 6.1.1 Misso, Viso e Valores Para fazer com que o negocio se direcione para um nico objetivo da empresa, deve-se analisar sua misso, sua viso e seus valores, primeiramente de forma ampla, para depois poder desdobr-los para os departamentos dentro de sua unidade de negcio. No quadro abaixo pode visualizar a misso, viso e valores da empresa PROTEL. Misso Viso Atender seus clientes de uma forma simples e honesta, buscando sempre oferecer qualidade, confiana, bom atendimento e facilidade durante a negociao. Ser a escolha numero um da regio, oferecendo servios inovadores e de alta qualidade, tornando-se referencia no mercado de telefonia na regio atuante.

Valores Pro atividade, Transparncia, Velocidade, Excelncia profissional, inovao, Esprito empreendedor, Foco no cliente e Esprito de equipe.
Quadro1 - Misso, Viso e Valores

6.1.2 Determinao dos Objetivos Estratgicos Os objetivos estratgicos so reas de atividades nas quais o alcance de resultado favorvel absolutamente necessrio para o xito no cumprimento da misso e no alcance da viso de futuro da organizao.

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Esses objetivos devem ser definidos por pessoas do nvel estratgico da organizao e determinam onde ela deve concentrar seus esforos. Os objetivos estratgicos so desafios que, se alcanados, so suficientes para a implantao da estratgia e a concretizao da viso da organizao. A partir de um diagnostico com os proprietrios da PROTEL, foi possvel definir seus objetivos como sendo: Oferecer um excelente servio de atendimento ao cliente, suporte e pontualidade na entrega de pedidos; Desenvolver um servio de relacionamento com o cliente mais personalizado, gil e eficiente que o da concorrncia; Necessidade de superar a concorrncia com excelncia.

A estratgia adotada pela empresa a diferenciao, pois diferencia seus produtos e servios dos demais concorrentes, mostrando maior qualidade e garantia nos produtos e agilidade no seu atendimento. Segundo Porter, (1986) a diferenciao, quando alcanada, pode ser uma estratgia vivel para proporcionar resultados positivos para a empresa, pois cria uma posio defensvel para enfrentar as cinco foras competitivas. 6.1.3 Analise SOWT Ambiente Externo e Interno Fatores Internos
Externa (Ambiente) Interna (Organizao)

Fatores Externos Fraquezas

- Falta de planos customizveis - Mo de obra qualificada - Diversidade de marcas

Fora
- Atendimento personalizado, com ps venda - Preo de venda competitivo - Agilidade na entrega

Oportunidades
- Aquecimento da economia local - Crescimento do mercado de telefonia

Ameaas - Surgimento de novas tecnologias

- Despreparo dos profissionais do mercado - Surgimento de novos competidores no mercado

Quadro2 - Analise SOWT Ambiente Externo e Interno

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6.1.4 Plano de Ao Com o propsito de apresentar de forma clara e resumida cada um dos tpicos relacionados nos objetivos, foi desenvolvido um plano de ao que facilitara a verificao das atividades a serem desenvolvidas pela empresa PROTEL.
O que fazer Oferecer um excelente servio de atendimento ao cliente, suporte e pontualidade na entrega de pedidos; Desenvolver um servio de relacionamento com o cliente mais personalizado, gil e eficiente que o da concorrncia Necessidade de superar a concorrncia com excelncia. Como fazer Proporcionar treinamento aos vendedores da empresa Criar um programa de ps venda Onde fazer Contratao de consultoria especializada Todos os Clientes Quem far Especialista nesta rea de atuao Por que fazer Proporcionar aos clientes atendimento personalizado Proporcionar maior satisfao e segurana ao cliente Para atrair os clientes Quando fazer A partir do 2 semestre 2013 A partir de cada venda efetuada Quanto A definir

Qualquer Funcionrio

A definir

Promoes e maior divulgao

Na regio atuante

Scios e servios terceirizados

A partir do 2 semestre 2013

A definir

Quadro3 - Elaborao do plano de ao

6.1.5 Apresentao do planejamento para a organizao. Aps fazer todo o levantamento necessrio para o planejamento, reunir toda a empresa apresentando os objetivos e as metas, e quais estratgias sero utilizados para atingi-los. essencial que o plano seja apresentado de forma clara, e vivel para possibilitar o comprometimento dos funcionrios com sua execuo. 6.2 Organizao A Empresa Pedro Telefonia ME, conhecida pelo seu nome fantasia Protel iniciou suas atividades em maio de 2005 . Quando a Protel entrou no mercado na cidade de Socorro, ainda no havia empresas especializadas no seu ramos de telefonia, mas posteriormente empresas iniciaram a comercializao do mesmo tipo de atendimento que a Protel prestava.

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Atualmente a empresa conta com o seguinte quadro de colaboradores:

Cargo Scio - Proprietrio Gerente Geral Analista de Marketing e Desenvolvimento Analista de RH Analista Financeiro Auxiliar Administrativo Tecnico em Informtica Tecnico em Manuteno Vendedor Porteiro Ajudante Geral Estagirio Total Numero de colaboradores 02 01 01 01 01 04 03 03 04 02 01 02 25

6.2.2 Organograma geral da Empresa

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6.2.3 Principais Funes Organizacionais As funes organizacionais so as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organizao consiga realizar seus objetivos. Segundo Maximiano, as funes mais importantes de qualquer organizao so analisadas sucintamente a seguir: produo (ou operaes), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanas e recursos humanos. A coordenao de todas essas funes especializadas o papel da administrao geral.

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Figura1 Principais funes organizacionais

A seguir so apresentadas definies resumidas para cada uma dessas funes: Produo O objetivo bsico da funo de produo que no caso da empresa so os cargos de Tecnico em Informtica e Manuteno que desenvolve, fornecer os produtos ou servios da organizao. Produo uma palavra genrica, que indica todos os tipos de operaes de fornecimento de produtos ou servios. Marketing O objetivo bsico da funo de marketing estabelecer e manter a ligao entre a organizao e seus clientes, consumidores, usurios ou pblico-alvo. A funo de Marketing muito ampla e abrange as atividades de: - Pesquisa: identificao de interesses e necessidades e tendncias do mercado; - Desenvolvimento de produtos: criao de produtos e servios, inclusive seus nomes, marcas e preos, e fornecimento de informaes para o desenvolvimento de produtos em laboratrios e oficinas; - Distribuio: desenvolvimento de canais de distribuio e gesto dos pontos de venda; - Preo: determinao das polticas comerciais e estratgias de preo no mercado; - Promoo: comunicao com o pblico-alvo, pro meio de atividades como propaganda e publicidade; Pesquisa e Desenvolvimento

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O objetivo bsico da funo de Pesquisa e desenvolvimento transformar as informaes de marketing, as idias originais e os avanos da cincia em produtos e servios. No caso da empresa o mesmo colaborador faz esse papel. Finanas O objetivo bsico da funo de Finanas a proteo e a utilizao eficaz dos recursos financeiros. A funo financeira abrange as decises de: - Investimento: avaliao e escolha de alternativas de aplicao de recursos; - Financiamento: identificao e escolha de alternativas de fontes de recursos; - Controle: acompanhamento e avaliao dos resultados financeiros da organizao; - Destinao dos resultados: seleo de alternativas para aplicao dos resultados financeiros da organizao. Recursos Humanos A funo de Recursos Humanos, ou de gesto de pessoas, tem como objetivos encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organizao necessita. A funo de recursos humanos tem como componentes outras funes tais como a de planejamento de mo-deobra, recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento, administrao de pessoal, Avaliao de desempenho, Remunerao ou compensao, funes ps-emprego como, por exemplo, recolocao profissional, dentre outras. 6.3 Direo Na Protel, foi utilizado a Teoria de Direo Y, onde temos: O trabalho uma atividade to natural quanto brincar ou descansar. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios. So esforadas e gostam de ter o que fazer. So criativas e competentes.

Com isso foi contratado uma empresa especializada nas funes administrativa para dar treinamento para toda a equipe, sendo cada treinamento direcionado para a exata rea de atuao. Assim atingindo os resultados que deles se esperam. Portanto a direo a funo administrativa que se refere s relaes interpessoais dos gestores em todos os nveis da organizao e seus respectivos subordinados. Para isso os gestores precisam: Comunicar, Liderar ( fundamental entender onde a pessoa est na pirmide das necessidades) e Motivar.

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6.4 Controle A funo administrativa de controle est relacionada com a maneira pela quais os objetivos devem ser alcanados atravs da atividade das pessoas que compem a organizao. Com isso a empresa especializada em consultoria, ficou responsvel por essa tarefa, verificando se a execuo est de acordo com o que foi planejado: quanto mais completos, definidos e coordenados foram os planos, tanto mais fcil ser o controle. Atravs da funo de controle, o administrador assegura que a organizao e seus planos estejam na sua trilha certa. O desempenho de uma organizao e das pessoas que a compem depende da maneira como cada indivduo e cada unidade organizacional desempenham seu papel e se movem para alcanar os objetivos e metas comuns.

7. CONCLUSO Mediante as constantes mudanas que ocorrem no ambiente organizacional, as empresas precisam estar preparadas para enfrent-las e conseqentemente melhorar sua posio competitiva no mercado, sendo assim, surge necessidade de realizar um planejamento estratgico

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O planejamento estratgico de fundamental importncia no cenrio organizacional, sendo ela pequena, media ou grande. Assume uma grande responsabilidade para a construo do futuro almejado, visando continuidade e a lucratividade das empresas Nesse conceito as funes administrativas entra com grande impacto, ajudando os administradores nas tomadas de decises.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS CAMPOS, W. O artigo deste autor traz uma abordagem sobre gesto estratgica com perguntas e respostas que ajudar a esclarecer como as empresas realizam os planejamentos estratgicos. Disponvel em: https://docs.google.com/open? id=0BwfaFcxdwWIgR0JDclU0OXZNbmc>. Acesso em: 20 mar. 2013.

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Planejamento estratgico: elaborao,