Introduccin a:

La Gestin de Redes y Servicios

Contenido: Gestin Basada en Web. WBEM y WMI. DMI (Desktop Management Interface). Java y Agentes Inteligentes. Gestin Distribuida y CORBA. SAP y ERP (Enterprise Resource Planning). J2EE y .NET. Arquitectura Orientada a Servicios (SOA). ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Gestin basada en la Web

A medida que las redes continan creciendo, uno de los retos ms complejos es cul es la mejor forma de administrarlas en su totalidad, desde los nodos y servidores hasta los usuarios finales.

Para hacerlo en forma adecuada, se necesitan herramientas que trabajen uniformemente a travs de una amplia variedad de redes, protocolos y plataformas. Hoy da se observa una nueva y amplia gama de soluciones destinadas a facilitar a las empresas un mejor uso de sus redes y a tener mayor control sobre las mismas. Una de las soluciones ms interesantes se basa en las herramientas del World Wide Web para la gestin de redes y en particular el uso de los ubiquos browsers (visualizadores) tales como Internet Explorer de Microsoft o Firefox. La gestin basada en el Web ofrece varios beneficios importantes para los gerentes de redes empresariales. Uno de las ventajas es la flexibilidad: Los datos procesados y almacenados en servidores Web pueden ser accesados desde cualquier mquina que disponga de un browser y est conectada en red.

Con un sistema de gestin basado en el Web, la informacin puede bajarse desde cualquier sitio remoto pegado a Internet. Por ejemplo, un administrador pueden obtener informes estadsticos, no importa donde se encuentre. O un tcnico en la calle con una laptop y modem inalmbrico o un smartphone, puede acceder a informacin estdistica de los ltimos das de un equipo que est revisando, sin tener que ir al centro de control de la red (NOC).

Ventajas y desventajas de la gestin basada en Web

Los sistemas de gestin basados en Web tienen algunas limitaciones y ciertas desventajas. Si bien pueden usarse para habilitar y desactivar dispositivos y para generar informes que dan estadsticas bsicas, ellos no pueden proporcionar detalles ms granulares sobre la actividad de la red, como por ejemplo cules nodos estn comunicndose entre s y qu tipo de protocolos estn usando. La seguridad es otra preocupacin importante. A diferencia de cnsolas SNMP, que residen en redes privadas, las herramientas de gestin basadas en el Web pueden ser utilizadas desde cualquier parte en Internet. Tericamente, cualquiera con acceso a Internet tiene la posibilidad de conectarse a la pgina de gestin de un sitio. Para prevenir el acceso no autorizado, se puede utilizar algn mtodo de autenticacin. Por ejemplo, el administrador llama desde un PC remoto y se le pide que introduzca una contrasea. Esto es arriesgado porque la contrasea se enva como texto en claro, no encriptado, por lo que puede ser interceptada por intrusos. Un nivel de seguridad ms avanzado (por ejemplo mediante HTTP-S), encripta la contrasea.

WBEM

Para promover y estandarizar la gestin mediante el Web, se cre hace algunos aos WBEM (Web-Based Enterprise Management), es decir gestin empresarial basada en el web, donde se define una arquitectura y un esquema de gestin para el manejo de todas las redes y sistemas en una empresa por medio un visualizador Web. Esta iniciativa fue impulsada inicialmente por Microsoft, Intel, BMC Software, Compaq y Cisco Systems. Actualmente tiene tambin amplio apoyo de centenares de compaas que venden productos para la gestin de redes. Microsoft usa WBEM en conjunto con su producto WMI (Windows Management Instrumentation).

El objetivo fue desarrollar una arquitectura para la gestin abierta, neutral a los vendedores, distribuida, basada en WEB, para cubrir una empresa por entero. La nueva arquitectura se llam Gestin de hipermedia (HMM) y se pens que cubra como paraguas a todas las aproximaciones a la gestin. Los elementos centrales a la arquitectura de tecnologa de WEB fueron: browsers de Web y protocolos de gestin basados en HTTP luego transformado en Protocolo de gestin de hipermedia (HMMP) y abandonado.

DMI
DMI (Desktop Management Interface)

Management Applications

Uno de los primeros resultados del trabajo del DMTF es el DMI (Desktop Management Interface), esto es, interfaz de gestin de equipos de escritorio), que es una norma donde se define una arquitectura y una serie de archivos MIF (Management Information Format) para hacer el seguimiento de informacin de gestin. DMI es ampliamente usado en la actualidad y el DMTF ha certificado centenares de sistemas de docenas de fabricantes que estn en conformidad con la versin 2.0 de DMI.

WMI
WMI (Windows Management Instrumentation)

WMI es la implementacin de Microsoft de WBEM, una iniciativa que pretende establecer normas estndar para tener acceso y compartir la informacin de gestin en redes empresariales. WMI proporciona compatibilidad integrada para el Modelo de informacin comn (CIM), el modelo de datos que describe los objetos existentes en un entorno de gestin. WMI incluye un repositorio de objetos, que es la base de datos de las definiciones de objetos, y el Administrador de objetos de WMI, que controla la recopilacin y tratamiento de objetos en el repositorio, y rene informacin de los proveedores de WMI. Los proveedores de WMI actan como intermediarios entre WMI y los componentes del sistema operativo, las aplicaciones y otros sistemas. Por ejemplo, el proveedor del Registro extrae su informacin del Registro, mientras que el proveedor de SNMP proporciona datos y sucesos de los dispositivos SNMP.

Los proveedores ofrecen informacin acerca de sus componentes y podran proporcionar los mtodos para tratarlos, las propiedades que se pueden establecer o los eventos que pueden alertarle de los cambios efectuados en los componentes. Las herramientas de gestin como Microsoft Systems Management Server (SMS), pueden utilizar WMI para ayudar a administrar los equipos. WMI tambin se utiliza en otras tecnologas y herramientas de Microsoft, como Microsoft Health Monitor y Microsoft Operations Manager, y tambin lo utilizan otros proveedores de sistemas de gestin. Se puede utilizar WMI con sistemas de programacin o de secuencias de comandos (como Windows Script Host) para obtener informacin de configuracin acerca de la mayor parte de los aspectos de los sistemas informticos, incluidas las aplicaciones de servidor, o para realizar cambios en los mismos.

Ventajas y desventajas de la gestin basada en Web

Los sistemas de gestin basados en Web tienen algunas limitaciones y ciertas desventajas. Si bien pueden usarse para habilitar y desactivar dispositivos y para generar informes que dan estadsticas bsicas, ellos no pueden proporcionar detalles ms granulares sobre la actividad de la red, como por ejemplo cules nodos estn comunicndose entre s y qu tipo de protocolos estn usando. La seguridad es otra preocupacin importante. A diferencia de cnsolas SNMP, que residen en redes privadas, las herramientas de gestin basadas en el Web pueden ser utilizadas desde cualquier parte en Internet. Tericamente, cualquiera con acceso a Internet tiene la posibilidad de conectarse a la pgina de gestin de un sitio. Para prevenir el acceso no autorizado, se puede utilizar algn mtodo de autenticacin. Por ejemplo, el administrador llama desde un PC remoto y se le pide que introduzca una contrasea. Esto es arriesgado porque la contrasea se enva como texto en claro, no encriptado, por lo que puede ser interceptada por intrusos. Un nivel de seguridad ms avanzado (por ejemplo mediante HTTP-S), encripta la contrasea.

Gestin basada en Java

Java es un lenguaje de programacin

En principio, Java es un lenguaje de programacin. Como tal, es de uso general, y su sintaxis y semntica son lo bastante completas para poder abarcar programas de todo tipo. No es necesariamente un lenguaje para Internet, sino que puede ser usado en el desarrollo de un sistema a ejecutarse simplemente en una computadora. El segundo aspecto a destacar, es que se trata de un lenguaje orientado a objetos. Java es un lenguaje que puede ser ejecutado en mltiples plataformas. Es uno de los escasos lenguajes cuyos programas pueden ser transportados de sistema operativo a otro o de una computadora a otra, sin necesidad de cambiar el cdigo (transportable).

El lenguaje Java fue diseado e implementado por un grupo de personas de la empresa Sun Microsystems. La palabra Java corresponde, en principio, a una isla de la remota Indonesia, pero para los americanos, es tambin un tipo de caf, algo as como lo es para los italianos el capuccino. Inicialmente el nuevo lenguaje fue llamado Oak, pero ya haba un lenguaje registrado con ese nombre. Cuando la inspiracin para encontrar un nuevo nombre pareca agotada, segn cuenta la leyenda, una visita a la cafetera local sirvi finalmente para bautizar al nuevo lenguaje. En el inicio, Java fue pensado como un lenguaje para programar pequeos aparatos, como electrodomsticos y artefactos electrnicos.

Se adopt a la tecnologa de objetos, porque se opinaba que era muy til a la hora de construir sistemas basados en partes reusables. En 1990 comenz el diseo de este nuevo lenguaje de programacin, siendo el resultado un lenguaje poderoso, sencillo y confiable, capaz de ejecutarse en todo tipo de procesadores. Java se empez a popularizar en el Web cuando en 1995 fue incorporado en el Netscape Navigator. Posteriormente fue tambin incorporado el Internet Explorer de Microsoft. Actualmente Java est en fuerte expansin, abarcando el procesamiento distribuido, el uso de objetos remotos y el acceso universal a bases de datos. El lenguaje basado en objetos de Java se presta de forma natural para el software distribuido y su adaptabilidad multilenguaje se adapta perfectamente con las necesidades de la gestin distribuida de las redes.

Uno de los rasgos importantes de Java es su capacidad para bajar un cdigo ejecutable completo en forma confiable a cualquier dispositivo. En redes muy grandes, se requiere actualizacin frecuentes del software en variados equipos tal como routers, switches, hubs y servidores. Tradicionalmente, los administradores de red tenan que desactivar tales equipos y manualmente cargar el nuevo software, resultando en un tiempo valioso perdido con el equipo fuera de servicio y el tiempo del personal tcnico. Multiplquese esto por centenares o incluso miles de equipos en redes ms grandes y entonces este trabajo asume proporciones mayores.

Ahora imagnese una red con equipos que ejecutan Java y que un servidor central pueda descargar simultneamente el nuevo software a cada equipo de la red que ejecuta Java. Estos equipos tambin podran ser programados para bajarse el cdigo del servidor cuando lo necesiten. Debido a la propiedad de "escribir una vez, ejecutar donde sea" de Java, cualquier dispositivo, sin importar su marca o modelo, podra utilizar el nuevo cdigo. Este mismo proceso tambin podra usarse para agregar nuevos servicios rpidamente. En un ambiente competitivo, la habilidad para implantar nuevos servicios y comercializarlos rpidamente, puede representar la diferencia entre ganar o perder el negocio.

Java y agentes inteligentes Java tambin facilita el uso de agentes inteligentes que puedan viajar eficazmente a lo largo de la red para monitorear su desempeo. El administrador de la red enva a un dispositivo un agente Java mvil el cual ejecuta una funcin en ese dispositivo, recolecta datos de desempeo y los reporta a un servidor central, para luego ir automticamente a otro dispositivo. Al contrario de la interrogacin (polling) convencional usando por ejemplo SNMP, donde se usa usa un cierto ancho de banda y se interroga periodicamente, estos agentes inteligentes pueden programarse en relacin a cuantos recursos se les permite consumir, dependiendo de la red y de los requisitos de procesamiento del dispositivo.

Agentes de bsqueda y descubrimiento

Gestin Distribuida
Java es un lenguaje de programacin

Las telecomunicaciones y redes de computadoras se estn extendiendo en tamao y complejidad debido a la liberalizacin y globalizacin de la economa. Al mismo tiempo, nuevos servicios son ofrecidos continuamente y se plantea la necesidad de la gestin de servicios tales como telefona, videoconferencia, Internet, etc., cuando estn involucrados diferentes operadores, diferentes tecnologas y diferentes reas geogrficas. Aqu es donde la gestin distribuida de redes entra en juego.

CORBA CORBA surgi como una posible solucin para el intercambio de datos entre aplicaciones distribuidas y fue desarrrollado por OMG (Open Management Group). CORBA proporciona la plataforma para que diferentes aplicaciones, escritas en diferentes lenguajes de programacin y en diferentes sistemas operativos puedan comunicarse sin problemas, como si se estuvieran ejecutando bajo el mismo sistema operativo, en la misma computadora, como si se hubiesen escrito con el mismo lenguaje de programacin.

Ejemplo: TRANSACCIN EN CORBA

2 4

DBMS
6

OBJETO A

OBJETO B
6 3

DBMS

CORBA 2.0
5 1

OTS
1- OBJETO A COMIENZA LA TRANSACCIN 2- OBJETO A ACTUALIZA SU BASE DE DATOS 3- OBJETO A INVOCA AL OBJETO B 4- OBJETO B ACTUALIZA SU BASE DE DATOS 5- OBJETO A COMPROMETE LA TRANSACCIN 6- EL SERVICIO DE TRANSACCIN OBJETO (OTS) COORDINA LO COMPROMETIDO EN DOS FASES

FUENTE : Deeper Inside Corba Services Max Dolgicer

SAP, ERP y sistemas de planificacin de recursos empresariales

ERP Enterprise Resources Planning, son paquetes de software para la gestin de empresas, abarcando mdulos que apoyan reas funcionales tales como produccin, ventas, distribucin, finanzas, recursos humanos, mantenimiento, etc. Los sistemas ERP facilitan a la gerencia de la empresa planificar y controlar todos los recursos materiales, financieros y humanos de la organizacin, al disponer toda la informacin para la toma de decisiones en una sola base de datos centralizada. A partir de la dcada de los 90, los sistemas ERP se han convertido en una de las mayores inversiones en el rea de tecnologa de informacin que realizan las organizaciones y se les considera como necesario para mejorar su competitividad.

Esta explosin en el uso de los sistemas ERP es atribuida a los mltiples beneficios que puede obtener la organizacin. Entre algunas ventajas que se logran al implantar un sistema ERP, est la capacidad para competir globalmente, la reduccin de los inventarios y de los costos de produccin y el incremento en el nivel de servicio al cliente. La implantacin de un sistema ERP es una tarea ardua y costosa que requiere de un amplio esfuerzo y compromiso en todos los niveles de la organizacin.

SAP como ejemplo de ERP

a los usuarios un servicio eficaz, independientemente del tipo y soporte que se da a SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte), que las aplicaciones. significa en alemn Sistemas, Aplicaciones y Productos, es un importante proveedor de En este proceso es importante tanto la portabilidad aplicaciones de gestin empresarial, slo superado como la escalabilidad de los productos resultantes. en capitalizacin de mercado por Microsoft, IBM y Cada sistema desarrollado debe ser factible de ser Oracle. escalado en todas sus fases de desarrollo, es decir, desde un primer prototipo con pequeos casos de El servidor de aplicaciones web de SAP (WAS, Web prueba a la versin final completa. Application Server) es un componente que permite interactuar con el software de gestin a travs de El problema reside en que aplicaciones con un servidor Web. mltiples niveles son difciles de describir porque conectan un conjunto amplio de recursos y La plataforma est basada en estndares abiertos, y habilidades de los desarrolladores. constituye un elemento crucial en la tecnologa mySAP. En el entorno heterogneo de las redes informticas Aplicaciones Web distribuidas El desarrollo e implantacin de aplicaciones Web de forma rpida es una ventaja competitiva para cualquier empresa ya que ello le permite poder dar de hoy en da, un desarrollador de aplicaciones en red puede tener que integrar recursos de una gran variedad de sistemas distintos.

SAP como ejemplo de ERP La experiencia ha demostrado que dicha integracin puede ocupar hasta un 50% del tiempo del ciclo de vida de un sistema. Herramientas como .NET y J2EE reducen la complejidad de desarrollo, lo cual redunda en mayor rapidez y menor costo. .NET y J2EE .NET Framework es el modelo de programacin de la plataforma Microsoft .NET para generar, implementar y ejecutar aplicaciones Web, aplicaciones de cliente inteligente y servicios Web que exponen su funcionalidad mediante programacin a travs de una red utilizando protocolos estndar como SOAP, XML y HTTP. .NET Framework permite a los desarrolladores utilizar cualquier lenguaje de programacin e integrar aplicaciones escritas en diferentes lenguajes, lo que permite mejorar sus conocimientos actuales de desarrollo sin necesidad de nueva formacin.

.NET Framework proporciona:

Un ambiente altamente productivo y basado en estndares para integrar las inversiones existentes con la siguiente generacin de aplicaciones y servicios. La rapidez de resolver los retos de desarrollo y operacin de aplicaciones para Internet.

.NET Framework consta de dos partes principales: Common Language Runtime (CLR) y un conjunto unificado de bibliotecas de clases, como Microsoft ASP.NET para aplicaciones Web y servicios Web XML, Windows Forms para aplicaciones de cliente inteligente y Microsoft ADO.NET para el acceso a datos. .NET framework es la parte ms importante de la plataforma .NET. Incluye COM+, un entorno de ejecucin comn, un compilador JIT, y un conjunto de libreras de sistema que dan acceso a un amplio conjunto de servicios.

Servidores .NET son un conjunto de aplicaciones que pueden usarse en conjuncin con el .NET framework para facilitar el desarrollo de aplicaciones empresariales. Por ejemplo SQL Server 2000, Exchange 2000 server o BizTalk Server 2000.

Java 2 Enterprise Edition (J2EE)

Java 2 Enterprise Edition (J2EE) Definicin que proporciona Sun de J2EE: J2EE define un estndar para el desarrollo de aplicaciones empresariales multicapa. J2EE simplifica las aplicaciones empresariales basndolas en componentes modulares y estandarizados, proveyendo un completo conjunto de servicios a estos componentes, y manejando muchos de las funciones de la aplicacin de forma automtica, sin necesidad de una programacin compleja. A diferencia de Microsoft .NET que es un producto, J2EE es un estndar. Por lo tanto, no es posible descargar J2EE sino que es necesario adquirir alguna de las versiones de plataformas de desarrollo basadas en J2EE que existen en el mercado como IBM WebSphere, BEA Weblogic, Oracle9iAS o Sun ONE. Cada una estas versiones proporcionan servicios aadidos a los propuestos en el estndar.

La arquitectura de J2EE se puede dividir en cinco partes: El lenguaje de programacin Java El modelo de programacin del cliente La infraestructura de la capa de middleware. La API de negocios para los programadores. La API no visible para los programadores.

J2EE ofrece una capa estndar que funciona encima de otros sistemas (como por ejemplo sistemas de gestin de bases de datos, monitores de transacciones, servicios de nombres y de directorios, etc.), que facilita su integracin. Dicha integracin a travs del modelo de componentes de J2EE permite la generacin de aplicaciones y sistemas para la solucin de los problemas relacionas con los requisitos del mundo actual. J2EE ofrece un conjunto de especificaciones y tcnicas que proporcionan soluciones completas, seguras, estables y escalables para el desarrollo, despliegue y gestin de aplicaciones en mltiples niveles de funcionalidad basadas en servidores. La plataforma J2EE define un estndar para el desarrollo de aplicaciones de mltiples niveles (servidores Web, de aplicaciones, de base de datos, etc.).

Gracias a que su funcionamiento se basa en componentes modulares que incluyen un conjunto de servicios predefinidos, se simplifica la tarea de la produccin de sistemas. J2EE extiende las ventajas de la plataforma Java 2 (como por ejemplo, seguridad, la portabilidad de programas, el acceso a las bases de datos, etc.) con la integracin de recursos como Enterprise JavaBeans, Servlets Java, JavaServer Pages, y la tecnologa XML.

Caracterstica Tipo de tecnologa Empresas que lo ofrecen Libreras de desarrollo Intrprete Pginas dinmicas Componentes Acceso a bases de datos Servicios Web Interfaces grficas Herramienta de programacin Transacciones distribuidas Servicios de directorios Librera de encolado de mensajes Lenguajes utilizados Lenguaje intermedio Producto Microsoft

.NET Estndar Ms de 30

J2EE

.NET Framework SDK CLR ASP.NET .NET Managed Components ADO.NET SOAP, WDSL, UDDI Win Forms y Web Forms Visual Studio .NET MS-DTC ADSI MSMQ C#, Visual Basic, C++, otros IL

Java core API JRE Servlets, JSP EJB JDBC, SQL/J SOAP, WDSL, UDDI Java Swing Dependiente del fabricante JTS JNDI JMS 1.0 Java Bytecodes

J2EE y .NET son dos plataformas excelentes para el desarrollo de aplicaciones empresariales y de servicios Web. J2EE en alguna de sus implementaciones ofrece un arquitectura que necesita de unos recursos, tanto econmicos como humanos, mayores que Microsoft .NET, aunque presenta la ventaja de su portabilidad, su madurez y el apoyo que le ofrecen empresas como IBM, Oracle o Sun. Sus clientes son las grandes corporaciones que actualmente mantienen sistemas muy heterogneos, entre ellos las administraciones pblicas. Por su parte, Microsoft .NET ofrece una solucin ms econmica, con mayor rendimiento, escalabilidad y ms fcil de implantar que J2EE. Tiene en su contra recibir el apoyo de una nica empresa aunque sta sea Microsoft -, no tener la suficiente madurez en el mercado, por lo que no est bastante probado y la falta de portabilidad. Su implantacin es ms comn en pequeas y medianas empresas.

Arquitectura Orientada a Servicios

SOA (Service Oriented Architecture), es un concepto de arquitectura de software que define la utilizacin de servicios para dar soporte a los requisitos del negocio. SOA proporciona una metodologa y un marco de trabajo para documentar las capacidades de negocio y puede dar soporte a las actividades de integracin y consolidacin. Permite la creacin de sistemas altamente escalables que reflejan el negocio de la organizacin, a su vez brinda una forma estndar de exposicin e invocacin de servicios (comnmente pero no exclusivamente servicios web), lo cual facilita la interaccin entre diferentes sistemas propios o de terceros.

SOA define las siguientes capas de software: Aplicaciones bsicas - Sistemas desarrollados bajo cualquier arquitectura o tecnologa, geogrficamente dispersos y bajo cualquier figura de propiedad; De exposicin de funcionalidades - Donde las funcionalidades de la capa aplicativas son expuestas en forma de servicios (servicios web); De integracin de servicios - Facilitan el intercambio de datos entre elementos de la capa aplicativa orientada a procesos empresariales internos o en colaboracin; De composicin de procesos - Que define el proceso en trminos del negocio y sus necesidades, y que vara en funcin del negocio; De entrega - donde los servicios son desplegados a los usuarios finales.

Existen diversos estndares relacionados a los servicios Web (XML, HTTP, SOAP, WSDL, UDDI). Un sistema SOA no necesariamente necesita utilizar estos estndares para ser orientado a servicios, pero es altamente recomendable su uso. En un ambiente SOA, los nodos de la red hacen disponibles sus recursos a otros participantes en la red como servicios independientes a los que tienen acceso de un modo estandarizado. La mayora de las definiciones de SOA identifican la utilizacin de Servicios Web (empleando SOAP y WSDL) en su implementacin, no obstante se puede implementar SOA utilizando cualquier tecnologa basada en servicios.

ITIL
Information Technology Infraestructure Library El estndar mundial para la gestin de servicios IT.

Las organizaciones modernas dependen cada vez ms de la provisin de servicios de IT (Information Technology) para dar respuesta a las necesidades de sus clientes y empleados. Esto implica la necesidad de servicios de IT de alta calidad y acordes con las necesidades del negocio y los requerimientos de los usuarios, segn stos van evolucionando. ITIL representa hoy da es el marco de referencia y la metodologa ms globalmente aceptada para la gestin de servicios de IT. El principal desafo es alinear los servicios de IT de acuerdo a las necesidades de las organizaciones y a los requerimientos de los usuarios. Esto debe hacerse con eficiencia y de acuerdo a una relacin costo/beneficio aceptable.

En este sentido ITIL (Information Technology Infraestructure Library) representa hoy da el marco de referencia y una de las metodologas ms aceptadas a nivel mundial para la gestin de servicios de IT. ITIL es utilizado por cantidad de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la fuerte dependencia en la tecnologa informtica que tienen las empresas para poder funcionar y lograr sus metas. Qu es ITIL (IT Infraestructure Library)? Bsicamente una coleccin de libros (manuales) Una recopilacin de las mejores prcticas para proporcionar servicios IT No es propietario Disponible al pblico Desarrollado inicialmente entre 1986 - 1993 Revisin efectuada en 1999 2001 Actualizacin a ser publicada hacia el 2006

ITIL proporciona un conjunto coherente de buenas prcticas, construidas a partir de las experiencias recogidas en el sector pblico y privado a nivel internacional, y soportadas por un esquema global de capacitacin, organizaciones acreditadas dedicadas a la formacin, y herramientas de evaluacin e implementacin. ITIL ha sido desarrollado en colaboracin con expertos en cada rea, implantadores, consultores y formadores, y tiene su propio grupo de desarrollo, el IT Infrastructure Management Forum. ITIL es probablemente la nica gua completa y pblicamente disponible sobre la provisin y el soporte de los servicios de TI.

Beneficios de ITIL La metodologa ITIL se asienta sobre la base de una docena de procesos de IT, cuyos objetivos principales son el incremento de la calidad de servicio y el control eficaz de los costos. Con ITIL la organizacin puede obtener los siguientes beneficios: - Mejorar la utilizacin de recursos - Ser ms competitiva - Reducir tareas repetitivas - Eliminar tareas redundantes - Mejorar plazos de entrega y tiempo en el desarrollo de un proyecto

- Mejorar la disponibilidad, confianza y seguridad El contexto de ITIL

de los servicios IT vitales (mission critical) - Justificar el costo de la calidad de servicio - Proporcionar servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente y del usuario - Integrar procesos centrales - Documentar y comunicar roles y responsabilidades en el suministro del servicio - Aprender de la experiencia previa -Proporcionar indicadores indicadores demostrables del desempeo CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency) es un ente gubernamental de Gran Bretaa que proporciona servicios y orientacin gobierno en cuanto al uso y manejo de IT. Su objetivo es mejorar la efectividad y eficiencia en el gobierno a travs de IT.

OGC (Office of Government Commerce) fue establecida en el ao 2000 para elaborar los lineamientos de la mejores prcticas en actividades comerciales. Pertenece a la Oficina de la Tesorera De dnde proviene ITIL? de la cual depende la CCTA. Prosigue el trabajo ITIL se inici como una gua para el gobierno de comenzado por CCTA y trabaja con organizaciones Gran Bretaa a finales de lo aos 80, convirtindose fuera del gobierno e internacionales. despus en una referencia de las mejores prcticas para otras organizaciones en diferentes sectores de ITSMF es una organizacin internacional sin fines de lucro, grupo de usuarios y fabricantes, que apoya el la industria. desarrollo y la promocin de las mejores prcticas Ha sido desarrollado reconociendo la dependencia en el manejo de servicios IT. creciente en la tecnologa informtica para alcanzar BSI es el British Standards Institutions Standards los objetivos del negocio. for IT Service Management (BS15000)

ITIL cuenta con alrededor de 100.000 profesionales y consultores certificados alrededor del mundo. En los ltimos diez aos, diversas organizaciones han integrado con xito estas mejores prcticas, mostrando sus resultados al pblico. Entre las organizaciones que han implementado ITIL estn: Procter and Gamble, IBM, Caterpillar, Shell Oil, Boeing, Internall Revenue Service. Todas han reportado gran xito y ahorros significativos en costos operacionales como un resultado directo de la adopcin de ITIL. Procter and Gamble reporta cerca de 125 millones de dolares en ahorros en TI por ao despus de adoptar ITIL, (10% del presupuesto de TI).

Los libros (o manuales) ITIL 1. La Perspectiva del Negocio (The Business Perspective Book) trata de un conjunto de aspectos relacionados con el conocimiento y el mejoramiento del servicio de TI, como una parte integral del negocio para el logro de una gestin de alta calidad de servicio. Cubre: Gestin de la continuidad del negocio, socios comerciales, outsourcing, sobreviviendo al cambio, transformacin de las prcticas del negocio a travs de un cambio radical. 2. La Gestin de la Infraestructura (ICT Infrastructure Management book) trata de las funciones relacionadas con la mayora de los procesos de prestacin y soporte a los servicios. Cubre: Gestin de servicios de red, gestin de operaciones, gestin de equipos locales, instalacin y aceptacin de computadores, gestin de sistemas. 3. La Gestin de Aplicaciones (Applications Management book) comprende el ciclo de vida del desarrollo de software. Se detallan los aspectos del cambio en el negocio, con nfasis en definiciones claras de los requerimientos e implementaciones de soluciones que satisfagan las necesidades del negocio. 4. La Gestin de Seguridad (Security Management book) considera cmo organizar y mantener la gestin de seguridad de la infraestructura de IT, desde el punto de vista de los gerentes de IT.

Los libros (o manuales) ITIL 7. Planificando para Implantar la Gestin de Servicios (Planning to Implement Service Management Book) ofrece los puntos claves a considerar al planificar para la implementacin del ITSM. Explica cmo identificar los beneficios esperados, y cmo lograrlos. Proporciona una guia para lograr alinear las necesidades del negocio con TI. Cubre: Justificacin, beneficios de la gestin de servicios, anlisis de las necesidades de los accionistas, identificacin y manejo del riesgo, manejando el cambio en la organizacin, roles para la implementacin.

5. La Entrega de Servicios (Service Delivery Book) se enfoca en los servicios que requiere IT para proporcionar soporte adecuado a los usuarios del negocio. Cubre: Planificacin de capacidad, gestin financiera para los servicios IT, gestin de disponibilidad, gestin de niveles de servicio (SLA), gestin de continuidad del servicio IT.

6. El Soporte de Servicios (Service Support Book) se enfoca en asegurar que el cliente tenga acceso a los servicios apropiados que soportan las funciones del negocio. Cubre: Centro de atencin (service desk), manejo de incidentes, gestin de configuracin, gestin de cambios, gestin de versiones (release)

Implantacin de ITIL ITIL busca implantar medidas efectivas para la gestin IT a nivel estratgico, tctico y operativo. Estratgico: se determinan los objetivos de la organizacin, junto con un esquema de los mtodos para alcanzar estos objetivos. Tctico: las estrategias son trasladadas a las estructuras organizacionales apropiadas, se desarrollan planes especficos para cada proceso, descripcin de tareas y resultados esperados Operativo: se ejecutan los planes tcticos. Los objetivos estratgicos deben ser ejecutados dentro de los tiempos establecidos.

ITIL Links ITIL Online the Official ITIL Page http://www.itil.co.uk The ITIL and ITSM Directory http://www.itil-tsm-world.com ITSMF Forum http://www.itsmf.com ISEB Examination Institute http://www.bcs.org/iseb