Tabla de contenido

Introduccin ....................................................................................................................................................... 2 Qu es el email marketing? .............................................................................................................................. 2 Email marketing vs Spam ................................................................................................................................... 2 Aplicaciones ....................................................................................................................................................... 3 Ventajas ............................................................................................................................................................. 3 Requerimientos .................................................................................................................................................. 4 Comenzando ...................................................................................................................................................... 4 I. II. III. IV. V. VI. Planificar la estrategia ........................................................................................................................... 4 Organizar el proceso de diseo ............................................................................................................. 5 Definir la tecnologa de envo ................................................................................................................ 6 Construyendo la lista de contactos........................................................................................................ 6 Enviar ..................................................................................................................................................... 7 Analizar las mtricas .............................................................................................................................. 8

VII. Optimizar ............................................................................................................................................... 8 Glosario .............................................................................................................................................................. 9

Gua para el Principiante en Email Marketing

Introduccin
Bienvenido a la gua para el principiante en email marketing, dirigido a todas aquellas personas que desean utilizar esta fabulosa herramienta para promocionar su empresa o emprendimiento. El email marketing es una de las ms efectivas formas de realizar marketing. En este documento introduciremos al concepto de email marketing, marcaremos la diferencia con el Spam, enumeraremos las principales ventajas frente a otros medios de comunicacin, posibles aplicaciones, y definiremos una serie de pasos que lo ayudarn a organizarse para comenzar de una manera ordenada y eficiente.

Qu es el email marketing?
Hace unos aos, nadie hubiera imaginado que el email podra convertirse en una de las herramientas ms importantes a la hora de promocionar nuestro negocio, conseguir nuevos clientes o fidelizar los actuales. Incluso hay miles de negocios en Internet que usan solamente el email como medio nico para llegar a la gente y obtener ingresos. Por definicin, el concepto Email Marketing refiere a la realizacin de acciones de marketing utilizando el correo electrnico como medio de comunicacin. Es muy comn tambin considerar como email marketing a todas las comunicaciones masivas por email, con o sin fines comerciales. Tambin se considera email marketing a las acciones relacionadas a publicidades de nuestra empresa colocadas en boletines electrnicos enviados por otras empresas, como por ejemplo banners (en este documento no abordaremos este tipo de email marketing).

Email marketing vs Spam

Cuando hablamos de Email Marketing, no nos referimos a enviar indiscriminadamente emails masivos a listas de contactos compradas, que nos prestaron, o que juntamos de diferentes sitios. Si enviamos emails sin autorizacin o permiso del destinatario, estaremos incurriendo en una de las prcticas ms nocivas que actualmente existe en Internet: el Spam. Al enviar emails masivos sin permiso, de alguna manera le estamos generando malestar al destinatario, lo que afectar directamente en la buena reputacin de su marca, que tanto esfuerzo ha costado conseguir. Si su empresa es reportada como Spammer, podrn darle de baja el sitio web, los correos corporativos sern bloqueados y sus servidores pasaran a formar parte de listas negras, siendo luego muy difcil salir de ellas. Incluso ya hay pases en donde el Spam est penado por la ley.

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Aplicaciones
El envo peridico de newsletters a contactos que han aceptado recibir emails de la empresa, es la manera ms econmica, simple y eficiente de promocionar sus productos o servicios. Son innumerables las aplicaciones que se le puede dar al email marketing y solo est sujeto a la imaginacin de cada uno. Podemos nombrar algunas: Newsletters con ofertas, promociones o novedades. Campaas de fidelizacin de clientes, como sorteos u ofertas personalizadas. Saludos de cumpleaos o tarjetas virtuales en fechas como Navidad y Ao Nuevo. Newsletter con informacin sobre algn tema en particular, por ejemplo noticias periodsticas, artculos sobre calidad de vida, ltimos videos agregados al sitio, etc. Encuestas de satisfaccin de cliente. Campaas de comunicacin interna entre empleados. Convocatoria de actividades y eventos. Campaas de marketing viral. Campaas de optimizacin, validacin y depuracin de base de datos.

Ventajas
Mucho se habla de los beneficios del email marketing, pero la realidad es que pocas empresas aprovechan esta herramienta para promocionar sus productos y potenciar la relacin con sus clientes. El email marketing es: Econmico: enviar email es mucho menos costoso que otras formas de comunicacin, tales como radio, tv, sms, diarios o revistas, etc. Proactivo: el email llega a las personas incentivando una accin. Permite que nosotros enviemos informacin al destinatario, a diferencia de un sitio web el cual requiere que la persona vaya por si misma a la informacin. Masivo: el email permite llegar a miles de contactos en minutos con un mnimo esfuerzo. Permite ventas repetitivas: El email marketing es la herramienta por excelencia para fidelizar clientes y realizar nuevas ventas. Estudios afirman que realizar una nueva venta a un cliente que ya poseemos, es hasta 7 veces ms fcil que conseguir un nuevo cliente. Efectivo: Para aquellas empresas que realizan email marketing de manera profesional y correcta, es normal esperar un alto retorno de inversin por cada email enviado en relacin a otros tipos de marketing. Caractersticas como la segmentacin y personalizacin ayudan a obtener altos porcentajes de efectividad. Medible: Los resultados de las campaas de email marketing pueden ser medidos en tiempo real y con considerable exactitud. Existen varias mtricas que pueden ser de utilidad: emails entregados,

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ledos, clicks sobre links, desuscriptos, quejas, enviados a un amigo, rebotados hard y soft, entre otras.

Requerimientos
Enviar emails de manera masiva y profesional, no est restringido solo a grandes compaas con enormes presupuestos de marketing, cualquier empresa u organizacin puede hacerlo con pocos recursos. Es necesario: Lista de Contactos: Usted puede comenzar a realizar email marketing solo con unos pocos contactos. La implementacin de simples tcnicas, le permitirn obtener nuevos suscriptos y hacer que su base crezca da a da. Software para la administracin y envo: Se refiere a la tecnologa que utilizaremos para enviar los correos. Es muy importante que la tecnologa sea la adecuada para asegurarnos que los emails llegarn efectivamente a destino. Contenido: Si vamos a enviar un newsletter frecuentemente, tendremos que contar con contenido de calidad y relevante para el destinatario.

Luego abordaremos ms en profundidad estos tres puntos y algunos otros.

Comenzando
Listo para comenzar? Los siguientes pasos lo guiarn a la hora de organizar su primer campaa de email marketing.

I.

Planificar la estrategia
Antes que nada tendremos que esquematizar cuales sern los objetivos, alcances y caractersticas de nuestra campaa de email marketing. Los factores a tener en cuenta son: Estudio de Competencia: Investigue en qu grado su competencia utiliza el email marketing como medio de comunicacin con sus clientes o suscriptos. Suscrbase a sus newsletters. Averige: Qu contenido enva? con qu frecuencia? cules son los medios de captacin de contactos? qu hace bien y qu hace mal desde su punto de vista? cmo lo mejorara? Anlisis de campaas pasadas: En el caso que anteriormente ya hayamos incursionado en este tipo de comunicacin, deberamos preguntarnos: Por qu paramos de enviar? los resultados no fueron los que esperbamos? desde nuestro punto de vista qu

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cambiaramos en este nuevo periodo que comienza? Contenido: Quizs el factor ms importante para retener suscriptos, y mantener buenas tasas de apertura, es el contenido. Debe ser de calidad y relevante para el destinatario. Es preferible priorizar la calidad del contenido sobre la frecuencia, por ejemplo, puede enviar solo 1 newsletter por mes pero de buena calidad, en lugar de enviar 1 por semana con poco contenido y no tan cuidado ni relevante. Concntrese no solo en enviar publicidades de sus productos, sino tambin en diferenciarse de su competencia adicionando ms informacin cmo valor agregado. Por ejemplo, no solo se limite a enviar la publicidad del nuevo monitor 21 que vende su negocio, sino tambin, puede brindar informacin detallada acerca de las caractersticas, comparacin con otros modelos, y consejos para alargar la vida til de los monitores en general. Frecuencia: Es fundamental prefijar una frecuencia. No deberemos enviar demasiado por qu los suscriptos pueden cansarse y desuscribirse, ni tan poco porque perdemos presencia en el inbox del destinatario, y puede que olvide haberse suscripto, lo cual tambin le generar malestar.

II. Organizar el Proceso de Diseo

Algo muy importante es definir como se ver estticamente su boletn. Puede ser un flyer como imagen grande con una promocin (un folleto en formato digital), texto en formato HTML en conjunto con fotos, o bien solo texto. Hay dos posibilidades respecto a quien disear su pieza: Contratar Diseo: Puede contratar un diseador independiente, una agencia de diseo o bien el propio proveedor de servicios de email marketing, quienes le pasarn el HTML con la grfica de acuerdo a sus requerimientos. Este HTML debera estar ya listo para ser incluido en el sistema de envo. Realizar usted mismo el diseo: En el caso que no sea necesario un diseo trabajado, o los envos sean en formato solo texto, usted mismo puede armarlos en programas de edicin HTML como Adobe Dreamweaver, o bien en el mismo editor enriquecido de su sistema para envo masivo.

Aqu algunas buenas prcticas que deberan ser tenidas en cuenta en todo diseo: Equilibrio texto/imagen: Es recomendable mantener en los newsletters un equilibrio entre texto HTML e imgenes, y no que sea todo una sola imagen grande. La mayora de los clientes de correo bloquean las imgenes por defecto, por lo que la informacin importante debe estar en texto HTML.

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Tipografa: No se debera superar el tamao de letra de 13 o 14 puntos. Se debera omitir tambin el uso del rojo como color de texto. Ambas prcticas pueden influir para que el email sea filtrado. Otras consideraciones: No olvide incluir los links Ver online, Reenviar a un amigo, Desuscribir. Tambin incluya la direccin postal real de su negocio.

III. Definir la tecnologa de envo

Enviar emails masivos no es lo mismo que enviar emails transaccionales o personales. Ser necesario contar con la tecnologa adecuada para realizar envos a cientos de mails en periodos cortos de tiempo, de manera profesional y no correr el riesgo de ser bloqueados por los servidores destino. Debido al gran crecimiento del Spam en los ltimos aos, los grandes proveedores de casillas de correo han tenido que implementar estrictas polticas de seguridad y autentificacin que solo permite el ingreso a bandeja de entrada a los mails enviados desde servidores con IP fija y que tengan implementados todos los estndares tcnicos internacionales requeridos. En este contexto usted tiene dos posibilidades: Utilizar un programa de escritorio: Estos programas se instalan en su PC y utilizan el SMTP (ver glosario) de su proveedor de hosting. Es muy importante que antes de realizar envos de esta forma, pregunte a su proveedor de hosting si le permite enviar emails masivos utilizando su SMTP, de lo contrario podrn darle de baja el dominio. Contratar un Proveedor de Servicios de Email Marketing: Tambin llamados ESP (Email Service Provider), son empresas que poseen tecnologa exclusivamente preparada para el envo masivo de emails. Los buenos ESP tiene relacin con los proveedores, lo que le asegurara no solo que sus emails llegaran a destino, sino tambin a Bandeja de Entrada, lo cual es fundamental hoy en da debido a la gran cantidad de Spam que circula por la red. Estas empresas le brindan todo el apoyo necesario que le permitirn delegar todas las cuestiones tcnicas y concentrarse de lleno en el contenido o estrategia comercial.

IV. Construyendo la Lista de Contactos

El pilar de toda campaa de email marketing es la base de destinatarios a la que remitiremos el newsletter. Sin una base de contactos con permiso, no podremos realizar email marketing. El prrafo anterior puede decepcionar a ms de uno, pero la buena noticia es que hay muchas estrategias para conseguir contactos: GestorB Proveedor de servicios de Email Marketing (54) (351) 4238371 contacto@gestorb.com www.gestorb.com

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Formulario de Suscripcin: Incluir un pequeo formulario en nuestro sitio solicitando el nombre y email es la manera ms comn de captar suscriptos. No se debe caer en el error de solicitar gran cantidad de campos cuando no son de importancia para nuestro propsito. Mientras ms corto y gil sea este formulario, ms fcil es para el visitante suscribirse. A medida que promocionemos nuestro sitio en buscadores, blogs, webs amigas o en eventos, comenzaremos a notar un incremento constante en el tamao de la base. a. Clientes: Si usted vende productos o brinda servicios, y tiene clientes, ya puede comenzar a pedirles autorizacin para incluirlos en su base y eventualmente comenzar a enviarles promociones. b. Marketing Viral: Recuerde incluir en el diseo de su newsletter un botn a un formulario Reenviar a un Amigo. De esta forma los destinatarios podrn hacerle llegar el contenido a sus conocidos, con muy buenas posibilidades de que estos se registren para recibir nuestros newsletters. c. Sorteos: Organice sorteos en lugares fsicos como sus negocios o eventos, o virtuales (su sitio web, publicaciones digitales), solicite el email y la autorizacin para enviarle promociones y ofertas en el cupn o formulario de inscripcin. d. Busca Boletn: D de alta su newsletter en www.buscaboletin.com, un directorio de boletines organizado por categoras. En Busca Boletn podr promocionar su newsletter y recibir suscriptos interesados en su temtica de manera totalmente gratuita.

V. Enviar
Una vez organizado el contenido y diseo, es hora que enve su primer newsletter a los destinatarios. Tenga en cuenta los siguientes puntos: Segmentacin: Una de las caractersticas que distingue al email marketing de otros medios de publicidad, es que usted puede segmentar su base de destinatarios, y enviar solo a aquellos que puede interesarle el contenido de este newsletter en particular o que alguno de los campos cumple con una condicin concreta. Esto genera una muy buena imagen en los suscriptos ya que reciben solo la informacin que solicitaron y el retorno de inversin es grande. Asunto: Detnganse unos minutos en pensar un buen asunto, que realmente refleje de manera simple el contenido del newsletter, y a la vez sea llamativo para que los suscriptos abran el email. Recuerde que el Remitente y el Asunto son los factores que determinaran la lectura o no del email.

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Personalizacin: La mayora de los sistemas de envo masivo, le permiten incluir campos personalizados en el contenido o asunto. Esto llama mucho la atencin y demuestra un trato ms clido entre el remitente y destinatario. Si el campo personalizado est en el Asunto, puede influenciar bastante de manera positiva en las tasas de apertura. Por ejemplo Hola {nombre_contacto}, esta informacin es para ti, o este mail es dirigido exclusivamente a {email_contacto}.

VI. Analizar las mtricas

Asegrese que el sistema que utilice para el envo le brinde completas estadsticas. Esto le permitir saber cul fue el impacto del newsletter, como por ejemplo cual de las promociones interes ms a los suscriptos, o analizando los porcentajes de apertura, si el asunto fue bueno. Algunas de las mtricas que pueden ser de utilidad: Emails entregados Aperturas (emails ledos) Rebotados Hard y Soft Desuscriptos y Quejas Reenviados a un amigo Clicks en cada link

VII. Optimizar
Analizando las mtricas de su software de email marketing, las ventas obtenidas, las consultas realizadas y las visitas a su sitio, le permitirn necesariamente ir optimizando sus envos con el propsito de brindar mejores servicios al suscripto y aumentar las ventas. Preste especial atencin a los asuntos, a la personalizacin y al diseo, pruebe distintas alternativas y analice los resultados.

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Glosario
Email Marketing: Acciones de marketing utilizando el correo electrnico como medio de comunicacin. Es muy comn tambin considerar como email marketing a todas las comunicaciones masivas por email, con o sin fines comerciales. Spam: Se refiere a todo aquel correo masivo no solicitado por el destinatario. Un correo es masivo cuando un mismo contenido es enviado sistemticamente a un grupo de destinatarios en un periodo de tiempo acotado. Un correo es no solicitado cuando el recipiente no ha dado su permiso expreso para recibir ese comunicado. HTML: Abreviatura de HyperText Markup Language. Es el lenguaje de etiquetas basado en texto, que permite mostrar pginas web en los navegadores. Los newsletters son codificados tambin en lenguaje HTML para mostrarse en los clientes de correo. SMTP: Abreviatura de Simple Mail Transfer Protocol. Es un protocolo para enviar mensajes de correo electrnico entre servidores. Bandeja de Entrada: Tambin llamado Inbox, se refiere al listado de emails que nos ha llegado y que no ha sido filtrado como Spam. En email marketing es fundamental llegar a bandeja de entrada, ya que es muy poca la gente que verifica su bandeja de no deseados. Bandeja de No deseados: Tambin llamada Junk Folder o Bandeja de Spam, es donde se almacenan todos los emails que nos llegan y que los filtros lo interpretan como Spam debido a la mala reputacin del origen o bien por el contenido dudoso. ESP: Abreviatura de Email Service Provider. Empresas que proveen la plataforma para que los envos masivos sean realizados de manera profesional, y garantizan la entrega a los servidores destino. Para los envos se utilizan todos los recursos del proveedor, incluyendo Smtp server, Ips de salida y ancho de banda. Marketing Viral: Refiere a la promocin de productos o servicios (o de un marca), incentivando la recomendacin o reenvo de la informacin a los conocidos o amigos del destinatario original. Los recomendados a su vez podrn reenviar la informacin a sus amigos, y estos a su vez a sus propios amigos.

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