Apple

Campaa de lanzamiento
Enero 2007-Diciembre 2008

iPhone

Teora y Tcnica de las Relaciones Pblicas

mircoles 17 de marzo de 2010

 (breve) Historia de la compaa

Valores

Situacin de partida
Investigacin realizada

Objetivos: Generales y Especficos

ndice
Estrategia
CEO

Pblicos y perfil

Tcticas

Evaluacin de resultados Conclusin y valoracin Bibliografa

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historia

Nacimiento y declive: 1976~1997 1976: Crean el primer ordenador, el Apple I a $666,66. 1977: Rob Janoff disea el logotipo definitivo de Apple. 1977: Se lanza el Apple II.

(breve)

1980: Primeros fracasos Apple III, Lisa y Lisa II. 1981: IBM lanza el PC. 1984: Se lanza el Macintosh, con interfaz grfico y ratn.

Fuente: www.apple-history.com / www.theapplemuseum.com mircoles 17 de marzo de 2010

historia

Segundo esplendor: 1997~2007 1992: Jonathan Ive se une al grupo de diseadores de Apple. 1993: Otro fracaso sonado Apple Newton. 1994: Se lanza Mac OS el Sistema operativo de Apple. 1996: Apple compra NeXT. 1998: Se lanzan los iMac, despus los iBook. 2001: Se lanza el iPod. 2003: Nace la iTunes music store. 2007: Se lanza el iPhone.

(breve)
Fuente: www.apple-history.com / www.theapplemuseum.com mircoles 17 de marzo de 2010

1976

2007
Fuente : www.fcastroa.com/fca/creative-design-and-arts/apple-form-factorindustrial-evolution-updated
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situacin de partida

Hardware

iPod + iTunes

Software

.mac

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nueva situacin

Mac iPhone Msica

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valores

Apple se ha convertido en una marca de culto, hacen sentir al cliente que es propietario de la marca, y se centra en el uso que le da, No venden productos, venden una forma de vida. Experiencia de usuario nica: tiendas, packaging, Diseo, diseo, diseo. (Producto, Embalaje, Publicidad, Interfaces) El diseo tiene que ser funcional, no solo esttico. Una imagen vale ms que mil palabras. Mensajes simples, cortos y memorables, fbrica slogans. Trata bien a los lderes de opinin, a los early adopters y a los fan boys. La comunicacin de secretos les perjudica, tira abajo su estrategia. Publicity: deja que los medios hablen de ti. Creacin de hype desde que existe un rumor hasta que se presenta en sociedad. CEO amable, caristtico, amigable y que se identifica con el producto. Vinculacin con mrcas potentes y sus CEOs : Intel, Starbucks, Google, Aplica el pensamiento lateral al marketing: Siempre ir un paso adelante, Nunca ser los primeros y Mejorar lo existente.
Fuentes Marketing Apple (Steve M. Chazin) 2008 e Inside Steve's Brain (Leander Kahney ) 2008 9

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objetivos generales

Aumentar las ventas de la empresa Vender ms ordenadores Llegar a ms tipos de pblico

Productos que atraigan a la marca

Hacer la empresa ms atractiva en bolsa

Subir la cotizacin de Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) $85,05 (5/1/2007) Aumentar los dividendos por accin ($1,63)

Mantener el posicionamiento de Apple: Alta tecnologa, Facilidad de Uso, Diseo de los productos Vender ms contenidos digitales: msica, pelculas, series, y juegos en iTunes. En un futuro adems aplicaciones para iPhone. Hacer de sus productos, plataformas para los servicios de Apple y de otras empresas para generar ms beneficios. (Starbucks, Google,) Extender la tecnologa multi-touch del "iPhone" al resto de dispositivos (iPod, MacBooks,)

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objetivos especficos

Vender 10 millones de iPhone en 2 aos (1% de cuota mundial) Ventas de 1 milln en los 3 primeros das (publicity) No luchar por cuota de mercado sino por ingresos porcentuales del gasto de voz y datos, con las operadoras de telefona mvil. Siempre vinculado a contrato, en un futuro posible prepago. 1 Fase Lanzamiento EEUU, UK, Alemania, Francia, Austria e Irlanda. (Pases niveles + altos de contratos) 2, 3 y 4 Fase Lanzamiento pases nivel medio-alto contratos. 2 Fase: 22 pases ~ 4 Fase: 78 pases Lanzamiento Kit de Desarrollo para aplicaciones del "iPhone: SDK Lanzamiento de App Store: Tienda de aplicaciones para el "iPhone" integrada en iTunes Store. Aplicaciones gratuitas y de pago Mejoras de hardware y software en el segundo lanzamiento. Acuerdos estratgicos con Google, YouTube, Microsoft, Yahoo!, StarBucks, America OnLine, Bloomberg, intel, nVidia, Integracin con el servicio Mobile Me (antes .Mac).

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lanzamiento

1, 2 y 3 Fase de lanzamiento

4 Fase de lanzamiento: Fin 2008

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pblicos

GENERALES
Lderes de opinin: Tecnoinfluenciadores y nuevos media
Informticos, diseadores grficos, msicos, programadores, ingenieros, bloggers,video bloggers,podcasters 86% del pblico actual es tecnoinfluenciable* 98% muestra inters en la calidad 97% 78% 74% 42% en la funcin en el diseo en el precio en programas RSC

Consumidores Prosumidores (***) (Productor + Consumidor) Prensa

* Burson-Marsteller (B-M): Tech Influentials S. XXI: www.efluentials.com ** El trmino Prosumer aparece por primera vez en el libro: The Third Wave (Alvin Toffler)
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pblicos

ESPECFICOS
Early adopters o pioneros Ejecutivos y profesionales Creativos: Artstas, Msicos, Fotgrafos, Entorno educativo: Estudiantes y Profesores, entorno Universitario. Pblico Gay* Pblicos Internos: Desarrolladores, Terceros, Vendedores,

** Highlights from2008 Prime Access/PlanetOutGay and Lesbian Consumer Study: 2 Marca EE.UU Gay/Lesbian Friendly
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perfil

Caractersticas
Nivel Medio-Alto de Ingresos Nivel Medio-Alto Cultural/Profesional Fidelidad Alta a la marca Usuarios (Efecto Halo de PC) Mercado Hight-end (Alta gama) Nivel Internet Usuario avanzado y alto uso

iPhone

Fuente: www.nixlog.com/infographics
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estrategia

Creacin de una estrategia de lanzamiento de producto con una duracin de 2 aos. Comprende tanto el lanzamiento del iPhone como la siguiente versin del producto y la implantacin en ms de 70 pases. Evento inicial de lanzamiento en MacWorld (Enero 2007) Se realizar una serie de comunicaciones y eventos cuando se lanzen mejoras, se alcancen cifras significativas y nuevas versiones tanto de hardware como de software. Integrar el producto en la marca para los pblicos consumidores de Apple. Integrarlo como uso conjunto con sus ordenadores y servicios. Provocar un efecto halo para los no consumidores hacia el resto de productos despus de adquirir un iPhone. (De Windows a Mac OS) El CEO de Apple (Steve Jobs) liderar las campaa de lanzamiento y comunicacin del producto y presentar los eventos de la compaa. Las citas ms importantes girarn en torno a las Keynotes en donde se centrar gran cantidad de esfuerzo y medios. Despus se harn giras por los paises donde se lance en el futuro.

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estrategia

iPhone no es un telfono es una plataforma

estrategia: CEO

A medida que se va intensificando la informacin y las noticias sobre una empresa, mayor atencin se pone sobre su primer ejecutivo. Incorporaciones y salidas de ejecutivos son titulares de los medios de comunicacin y la sucesin en las grandes compaas capta la atencin de una audiencia global. *

La contribucin del primer ejecutivo a la marca corporativa supere el 50%. Steve Jobs representa ms an por su valor de fundador y reflotador de la marca.
Potenciar la reputacin del primer ejecutivo es una potente herramienta que ofrece claros retornos. Casi todos los grupos de inters reconocen que la reputacin del CEO les influye en sus decisiones de compra de acciones, de confianza en una compaa cuando S est bajo presin, cuando recomiendan una empresa para una alianza o una fusin o mantener la confianza en una empresa cuando el precio de la accin est cayendo. *

Yo patino hacia donde va a estar el puck, no hacia donde ha estado

Steve Jobs citando a Wayne Gretzky

*Burson-Marsteller: Reputacin del CEO: www.bursonmarsteller.es

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Steve Jobs

Cofundador de la compaa en 1977, despedido en 1985 y retornando a la direccin como CEO en 1997 tras la compra por parte de Apple la empresa de tecnologa NeXT que haba fundado el propio Jobs. En 2005 es graduado Honoris Causa por la Stanford University Vdeo: video.google.es/videoplay?docid=3014637678488153340 Texto ntegro: news-service.stanford.edu/news/2005/june15/jobs-061505.html Su perfil es una mezcla de visionario, tiburn de las finanzas y perfeccionista. S Se ha rodeado de genios del Diseo (Jonathan Ive) o del hardware (Steve Wozniak) Actualmente es CEO de Pixar y accionista mayoritario de Walt Disney, es la 132 persona ms rica del planeta segn Forbes y el empresario ms influyente de 2007 segn Fortune , Time Vanity Fair. Steve Jobs, 1955

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(14) tcticas

1. Keynotes: 6 presentaciones en 2 aos. 2. Ruedas de prensa locales en los paises con presencia, el da depus de las keynotes con prueba de productos y en idioma local. 3. Lanzamiento en TV del spot Hello en la entrega de los Oscars. 4. Apple.es/pr Sitio oficial de prensa: notas de prensa accesibles desde la web sin necesidad de registro previo, banco de imgenes de alta resolucin y registro de medios de comunicacin. 5. Canales RSS de sindicacin y newsletter a usuarios registrados. 6. Creacin de spots destinados a su distribucin (Virales). 7. Organizacin de eventos y seminarios gratuitos para profesionales, creativos y medios. 8. Asesora:Imagen corporativaSadaptada a productos y servicios. 9. Imagen corporativa adaptada a sus tiendas oficiales (Apple Store) y Asociaciones estratgicas con Fnac, (Apple Shop). 10. Campaas de subvenciones a estudiantes y profesores. 11. RSC: Donaciones a causas de igualdad de gnero, investigacin cientfica o desarrollo de productos tecnolgicos (I+D). 12. Ecologa y Apple: reciclaje, sustancias txicas, empaquetado, 13. Fuerte inversin en empazamiento de producto tanto de presencia de "iPhone" como del resto de la gama de productos Apple, tanto en series como pelculas, eventos, videoclips, 14. Lanzamiento spot local personalizado con operadora y cultura.

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tctica #1: Keynote

Las Keynotes de Apple son las presentaciones ms seguidas en el mbito de los negocios y la tecnologa a nivel mundial. La ms importante coincide con la feria MacWorld anual, aunque a lo largo del ao suele ofrecer otras dos o tres Keynotes de menor relevancia. Se presentan productos o servicios nuevos, as como el estado actual de la compaa y su posicin en el mercado. Son el punto culminante del hype provocado la mayora de veces intencionalmente, es la su capacidad de generar expectacin a base de lanzar rumores o filtraciones interesadas a los medios. Son presentaciones seguidas de forma online por cientos de blogs en directo ofreciendo imgenes y texto integro de la presentacin, S despus Apple ofrece la retransmisin en streaming de video o para descargar va podcast. Es normal que acten msicos de gran popularidad al finalizar la presentacin, directivos de grandes compaas estratgicas para Apple (Intel, Starbucks,) simpre son presentadas por Steve Jobs desde su regreso a la compaa en 1997. Las presentaciones estn hechas al 100% con productos y programas Apple, estn meticulosamente coreofrafiadas y ensayadas. Incluso hay demos complejas de productos que rara vez fallan. Asistir a una Keynote cuesta a partir de $295 sin pase de periodista.

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tctica #1: Keynote

Si la Keynote cumple con las expectativas del mercado o las supera, las acciones suelen subir como la espuma. Sin embargo, si la Keynote es decepcionante, las cadas son tambin bastante acusadas. La Keynote es el centro neurlgico de una Campaa de Marketing Coordinada, si se filtran imgenes, precios, caractersticas, de un producto el inters de los mejos baja y la keynote no sera efectiva. Un detalle es la sencillez de la presentacin as como la ropa informal que utilizan los comunicadores, es un tipo de Presentacin Zen. S

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tctica #1: Keynote

PRE-KEYNOTE:___________________________________
Se cierra la tienda online Apple Store en todos los pases. Los RR.PP. envan invitaciones al evento a prensa y VIPs
(La invitacin da la hora y fecha del evento, pero no dice nada de la temtica del evento ni de los productos que presentan, generando expectacin y que los mainstreams y blogs empiecen a generar publicity y a iteresarse del misterio)

Todos los dispositivos y ordenadores del escenario, as como las lonas y carteles de publicidad estn cubiertos por telas negras y agentes de seguridad custodian las 24 horas todos los accesos y la publicidad. Semanas ntes, los RR.PP envan el iphone a las tres personas con ms influencia en productos de tecnologa:Walt Mossberg del Wall Street Journal, David Pogue del New York Times y Edward Baig del USA Today. Siempre a los mismos, ya que nunca han filtrado nada. Los RR.PP. contactan con los directores de las principales revistas, S aquella que ofrezca mayor cobertura del evento tendr una entrevista con Steve Jobs y acceso al como-se hizo del producto. Se hace el anuncio del producto casi al final del evento y se finaliza con un one more thing, que deje un buen sabor de boca. En el momento que presenta el producto, se quitan las lonas a la publicidad, se abre la tienda online con el nuevo "iPhone" ya disponible, todas las webs locales ya tienen informacin detallada y videos del iPhone, se comienza a poner la publicidad exterior por las ciudades y a emitir spots en la TV. Las notas de prensa e imgenes estn disponibles en la seccin de Prensa.

KEYNOTE_______________________________________

POS-KEYNOTE____________________________________

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tctica #1: Keynote

Macworld San Francisco 2007 Keynote Address Se presenta el iPhone por primera vez

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tctica #1: Keynote

Macworld San Francisco 2008 Keynote Address

Anuncia cifras de cuota de mercado

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tctica #1: Keynote

Apple 6 March Event: "iPhone" Software Roadmap

Se presenta la plataforma SDK para que empresas y particulares desarrollen aplicaciones externas para el iPhone.

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tctica #1: Keynote

WWDC 2008 Keynote Adress (Feria Desarrolladores)

Se presenta el "iPhone" 3G (Segunda Versin)

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tctica #1: Keynote

Apple Special Event, September 2008:The beat goes on Lanzamiento tienda tonos iPhone, tienda iTunes Wi-Fi, estrategia de
compra de canciones en Starbucks,

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tctica #2: r.prensa

Presentacin "iPhone" 3G Madrid

Edificio Telefnica Gran Va 28 de Madrid

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tctica #3: spot

Emisin Spot hello durante la entrega de los Oscars 2007

DEMO

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tctica #4: apple pr

Seccin de RR.PP. desde la home a apple.com/es/pr Notas de Prensa, Imgenes alta resolucin, eventos, finanzas,

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tctica #5: rss/email

Apple RSS Sindicacin de noticias apple.com/rss e-Mailing Publicidad en formato newsletter a usuarios registrados.

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tctica #6: virales

Campaa Get a Mac: Disponible en apple.com/getamac/ads

DEMO

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tctica #7: eventos

Eventos y seminarios gratuitos para profesionales.

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tctica #8: asesora

Imagen corporativa adaptada a su catlogo de productos, adaptada a su web, a su publicidad,

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tctica #9: tiendas

Imagen corporativa adaptada a sus tiendas oficiales y asociadas

S Nueva York, 5 Avenida

Apple Shop,BCN
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Orlando, EE.UU.

tctica #10:estudiantes

Subvenciones a universidades, estudiantes y profesores Apple.com/es/education Alianzas con universidades, centros alto rendimiento,

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tctica #11: RSC

Donaciones a causas de igualdad, ciencia, ecologa, www.apple.com/supplierresponsibility Contra propuesta 8 California EE.UU. A favor matrimonio gay Donacin de $100.000

S iFund: $100M para I+D aplicaciones mviles

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tctica #11: RSC

Gama productos (RED) que donan 10$ a la lucha contra el sida www.joinred.com

S Auditoras de Responsabilidad Social C .en fbricas y c. trabajo

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tctica #12: ecologa

Situacin original: Greenpeace inicia una campaa contra Apple por contaminacin a gran escala. Exige la retirada de productos txicos que Apple utiliza en la fabricacin de sus equipos. Lanza adems un informe advirtiendo del peligro y la toxicidad del iPhone.
www.greenpeace.org/espana/campaigns/contaminaci-n/electr-nicos-alta-tecnolog-a/ranking-verde-de-electr-nicos

Greenpeace crea una web (Green my apple) parodiando la de Apple denuncindola de sus abusos, adems tiene un ranking que se actualiza cada 3 meses en la que coloca a las empresas tecnolgicas.

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tctica #12: ecologa

Apple reacciona y cuelga un banner en su pgina principal que apunta hacia una nueva seccin en su web: A greener Apple. En ella se puede ver de forma grfica la evolucin de Apple en pro del reciclaje y la eliminacin de sustancias txicas de sus productos.

tctica #12: ecologa

Apple comienza la recogida gratuita y reciclaje de iPod desde cualquier parte del mundo, el compromiso de eliminar diversas sustancias qumicas de sus productos para no perjudicar a las personas y al medio ambiente en su manipulacin, etc.

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tctica #12: ecologa

Situacin final: Paradjicamente, la prensa ataca a la misma Greenpeace que tiene que reconocer que carga contra Apple porque le ofrece publicidad gratuita. Carga contra Apple o contra el "iPhone" porque vende ms valores que la competencia. Los blogs se ceban contra Greenpeace criticando que no se haga lo mismo con otras empresas del sector que se ha demostrado son ms contaminantes que Apple. La Science and Environmental Forum advierte que el informe de Greenpeace sobre toxicidad del "iPhone" es exagerado y parcialmente incorrecto. En la apple.com/environment se muestran documentos, estadsticas y futuras polticas a corto y medio plazo con temas medioambientales y eliminacin de materiales contaminantes. A finales de 2008 se lanza spot de los porttiles +ecolgicos

Fuente: blog.wired.com/business/2007/10/chemical-indust.html mircoles 17 de marzo de 2010

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tctica #13: pr. placement

Gran inversin en Producto Placement en series de ficcin, pelculas, videojuegos

Apple siempre afirma que no paga por que aparezcan sus ordenadores, iPod o iPhone.* En 2008 ha aparecido en el 67% de pelculas Top 1. Pelculas: Hasta 2008 ha aparecido en 82 pelculas.** Series: En los primeros 4 meses de 2008 ha aparecido en 250 ocasiones solo en EE.UU.*** Adems al convertirse en un icono Pop aparece en medios de comunicacin y anuncios de TV.**** Spots de ViveSoy de Pascual, spot de Gas Natural bailando al ritmo que marca un iPod, la imagen del "iPhone" en un servicio de Cuatro de descarga de tonos, en el anuncio de los negros con tup S de ya.com aparece un iMac. El documental Una verdad incmoda de Al Gore est considerado el anuncio ms largo de Apple En la gala de los Oscar apareci el humorista John Stewarts portando un "iPhone" en el directo de la gala.

Fuentes: * Mac Movie Database www.entremaqueros.com/bitacoras/macmdb ** Brand Cameo www.brandchannel.com *** Nielsen Media Research www.nielsenmedia.com **** es.appleweblog.com/2007/02/24/productos-apple-en-los-medios-de-comunicacion

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tctica #13: pr. placement

Pelculas y Series

Una verdad incmoda (2006)

Transformers (2007)

Cerdos Salvajes (2007)

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tctica #13: pr. placement

Banderas de nuestros padres (2006) La Isla (2006)

S
Soy Leyenda (2007) El diablo se viste de Prada (2007)

Plan Oculto (2006)

House

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tctica #13: pr. placement

El Incidente (200()

Heroes

S
Los Simpson

Perdidos

Hostel II (2008)

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tctica #13: pr. placement

Wall-e, 2008 (El nuevo product placement)

Eve (Eva) fue diseada por Johny Ive, jefe de diseo de Apple. En la pelcula aparece un iPod, un ratn Apple y el sonido de los macs, pero el diseo de los personajes hace un nuevo Product Placement ms sutil. Apple es uno de los accionistas principales de Disney (duea de Pixar).

Fuentes: 'Wall-E' Gives Glimpse of Product Placement's Future, Advertising Age www.commercialalert.org/issues/culture/movies/wall-e-gives-glimpse-of-product-placements-future Apple in the Wall-e: http://fr.youtube.com/watch?v=fMDdjltQfuI

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tctica #14: spot local

Spot localmente personalizado vinculado a la compaa de telefona mvil movistar y a la cultura local (Ej: Espaa9

DEMO

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resultados: keynote 2007

EFICACIA MACWORLD 2007 Lanzamiento del iPhone

La publicity generada en este evento ha sido la ms grande en la historia de las relaciones pblicas. La MacWorld 2007 eclips por completo a la feria CES de Las Vegas, la ms importante a nivel econmico/mundial que presentaba productos como Windows Vista de Microsoft. David Yoffie, profesor de la Harvard Business School estim que la publicity, los rumores y las noticias generadas ntes de este evento costaran ms de $400 M., todo publicidad gratuita para Apple. S Citando a Yoffie: Its unprecedent* Citando a Steve Jobs: Our secret marketing program for the "iPhone" was none [] We didnt do anything

Fuente: Apple buffs marketing savvy to a high shine. L.ngeles.Usa Today. 09/11/2007

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evaluacin resultados

Resultados a nivel de Ventas

2007

Fuente: Tabla: www.appleinsider.com Grficas: www.benoithenry.net * en miles de unidades

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evaluacin resultados

Resultados a nivel de posicionamiento de marca 2006

HarrisPoll BrandChannel Brandjunkie
Brandbiggestimpact100years Brandinspiredthemost Whatbrandwouldyoube? Brandcanyounotlivewithout?brandismostlikelyto revoluJonizethebrandingindustryinthenextveyears?

2007 #9

#10 #2

#1

Brandz:MillwardBrownOpJmor
Datosde:Boomberg,Datamonitor,Brandz

#29(Top
100)

#16(Top
100)

BusinessWeek

Datosde:Interbrand,JPMorganChase&Co.,CiJgroup, MorganStanley,BusinessWeek

#3 (Brand #39 Momentum) 9,130 $M

#33 #2 (Brand Momentum) 11,037 $M

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mircoles 17 de marzo de 2010

evaluacin resultados

evaluacin resultados

Resultados a nivel bolsa: NASDAQ:APPL

Lanzamiento "iPhone" Keynote 9/1/2007

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evaluacin resultados

Resultados a nivel de publicity en los medios:

Trmino iPhone <2007 33.600 noticias 2007 66,700 noticias 2008 85,000 noticias
Fuentes: Google Trends y Google New Archive

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evaluacin resultados

Resultados a nivel de publicity en los blogs y medios:

Lanzamiento "iPhone" 3G 9/6/2008 Entradas en Blogs

Desde la poca de Alexander Graham Bell no se prodigaba tanta atencin a un telfono 20 Minutos La gente est dispuesta a esperar 17 horas en una cola para lograr este producto que nicamente vende Telefnica El Blog Salmn

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evaluacin resultados

Ejemplo Publicity en Espaa 9 Junio 2008: El Pas

Fuente: www.anuncios.com/campana-creatividad/mas-anuncios/1028047008001/iphone-caso-publicity-mas-fuerte-publicidad.1.html

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conclusin y valoracin

La campaa a nivel de mrketing, ventas, posicionamiento y repercusin meditica ha sido todo un xito.
La vinculacin del dispositivo "iPhone" a planes de contrato con duraciones largas y contratacin de planes de voz y datos,, no ha restado el inters del pblico. La buena integracin del iPhone en la marca ha provocado un aumento de ventas de otros productos como ordenadores o venta de aplicaciones, msica, as como un mejor posicionamiento integral de la marca. La dependencia de Apple con su CEO es demasiado fuerte, en el ltimo ao 2008 Steve Jobs ha sufrido problemas de salud que han hecho mella en la bolsa por lo que deberan encontrar un lder que apasione a la nueva escuela de consumidores y contente a la vieja. El dispositivo iPhone es MUY cerrado tanto a operadores, desarrollo de aplicaciones, no es de cdigo abierto y Apple pone demasiado inters en que la gente no pueda hacer con su movil lo que quiera, lo que le lleva a toda velocidad al posicionamiento de empresas como Microsoft. No permiten Java o Flash, aplicaciones que le hagan competencia, etc. La Tax Apple o precio de ms que cuestan sus productos con respecto a los de la competencia es excesiva, y puede hacer mucha mella en sus ingresos de cara a una crisis larga y pronunciada. Mxime en EE.UU. de donde obtiene la mayora de ingresos.Comenta Ezra Gottheil, analista de Technology Business Research: Pedir a los consumidores que se gasten el doble de lo normal en un ordenador es pedir demasiado estos das.

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casos puntuales

Analizaremos ahora tres sucesos que han perjudicado la imagen de Apple El Vicepresidente de Apple y sus RR.PP. Los ataques contra la libre expresin Los rumores hacen mella en bolsa Y otro que la ha catapultado en popularidad diciendo una cosa y haciendo lo contrario, tctica muy peligrosa con posible efecto boomerang: La msica y el DRM

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valoraciones #1

Situacin original: Una de las palabras que Apple detesta es monopolio en referencia a su modelo de mercado de msica digital (iPod+iTunes) en donde la msica comprada en su tienda solo se puede escuchar en sus reproductores iPod. El caso ms sonado fue el de Philip Shiller, Vicepresidente mundial de Marketing de Producto de Apple al ser entrevistado para Channel 4 News en el Reino Unido y citar la palabra monopolio se qued sin palabras y con gestos hizo que acudieran dos relaciones pblicas a boicotear la entrevista y invitarle a no preguntarle ms sobre ese tema. Paradojicamente uno de sus anuncios virales Get a Mac parodia el comportamiento de los relaciones pblicas de Microsoft, un comportamiento hipcrita y alejado de la realidad de Apple.

VS

DEMO

Fuente: www.channel4.com/news/articles/science_technology/our+interrupted+iphone+interview/ 1027352 mircoles 17 de marzo de 2010

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valoraciones #2

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valoraciones #3

Situacin original: Apple es muy dado a que sus RR.PP. y sus expertos en marketing generen mucha expectacin. El problema radica cuando los medios estn tan ansiosos de ofrecer exclusivas hacen caso de noticas no contrastadas o fakes que pueden a veces perjudicar a la propia empresa. Algunas veces son supuestas fotos de productos. Engadget (16/5/2007), el blog de tecnologa ms famoso a nivel mundial recibi un email falso de un trabajador de Apple cabreado, con informacin referente al retraso del lanzamiento del "iPhone" y el Mac OS X Leopard. Durante los 4 minutos que estuvo publicada la notica hasta que lo desmintiera la propia empresa, Apple perdi en bolsa cerca de $4.ooo millones con una avalancha de venta masiva de acciones de la compaa. Otra situacin parecida sucedi en 2008, cuando Bloomberg por error anunci en la web la muerte de Steve Jobs, publicando un obituario ya redactado. En la ltima keynote Jobs tuvo que hacer una parodia mostrando sus niveles de tensin sangunea.
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valoraciones #4

Situacin original: Apple es la lder mundial en la venta de msica, cine y series de TV en formato digital. Jobs cree que el DRM no sirve para nada, publica una carta en Febrero de 2007 (Thoughts on music). El DRM es una limitacin impuesta por las discogrficas, perjudica al usuario y al propio mercado. Ofrece 3 alternativas de futuro:
Seguir como est el mercado. Licenciar su sistema anti-copia Vender msica sin DRM

Inconvenientes del DRM: incompatibilidad con otros reproductores (posibles denuncias anti-monopolio), pocas ventas en relacin con la venta fsica (solo un 10% de cuota de mercado) y problemtica de los permisos de reproduccin (90% del servicio de soporte al producto). Situacin actual: Apple fuerza al abandono del DRM (80% cuota) mientras que TODAS sus aplicaciones, pelculas y series lo llevan!

Carta de Steve Jobs: www.apple.com/hotnews/thoughtsonmusic 66

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valoraciones

Ecologa

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RR.PP de Apple
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bibliografa
(Adems de la ya citada)

Libros Inside Steve's Brain. 2008 Leander Kahney Apple Confidential. 1999 Owen W. Linzmayer Computers: An Illustrated History. 2002 Christian Wurster. Ed. Taschen The New Rules of Marketing and PR. 2007 Robert Scoble Presentation Zen: Simple Ideas on Presentation Design and Delivery. 2008 Garr Reynolds

Webs Apple: apple.com, Prensa Apple: apple.com/es/pr Apple History: apple-history.com Apple Museum: theapplemuseum.com Apple Marketing, Steve M. Chazin: marketingapple.com Wikipedia: Apple_Inc. / Slogans / Advertising / Typography/Historia_del_iPhone Forbes: forbes.com Steve Jobs: romain-moisescot.com/steve Rumors: www.fiercewireless.com/story/timeline-apple-iPhone-rumors-1999-present Mac Movie Database: www.macmdb.com Burson-Marsteller (B-M): Tech Influentials S. XXI: www.efluentials.com Apple Keynote Podcast RSS Imgenes Google Images/Finance/Trends/News Archive Market Share Mac Mothership (Publi) www.fcastroa.com/fca/creative-design-and-arts/apple-form-factorindustrial-evolutionupdated

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