2013

SCOTIABANK PER S.A

Integrantes del grupo N 3: Apaza Aguirre, Sol Apaza Apaza, Luz Medina Arredondo, Diana Ramos Infantes, Katherine Sapacayo Pacco, Maria Fernanda

Unidad de Capacitacin Produccin y Servicio- UNSA

NDICE

1.- INTRODUCCIN PRIMERA PARTE: I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA SEGUNDA PARTE: II.- IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DEL MARKETING TERCERA PARTE: III.-IDENTIFICACIN DEL MATERIAL PUBLICITARIOA CUARTA PARTE IV.- ANEXOS

INTRODUCCIN

Scotiabank Per S.A.A, es una institucin bancaria con operaciones en el Per, subsidiaria de The Bank of Nova Scotia el tercer banco ms grande de Canad y el de mayor presencia internacional, que es propietario directa e indirectamente de 97.75% de la institucin. El Grupo Scotiabank Per es uno de los conglomerados financieros ms importantes del pas, conformado por instituciones vinculadas al negocio financiero y al mercado de capitales: Crediscotia Financiera, Scotia Fondos, Scotia Titulizadora, Scotia SAB, SCI Depsitos S.A. Adems The Bank of Nova Scotia es propietario indirecto del Profuturo AFP, Scotiabank opera bajo un esquema matricial con reporte a las Unidades Funcionales de la Casa Matriz, utilizando modelos de gestin, de operacin y de negocios, respaldado por herramientas informticas y de control aplicadas en todas las empresas del grupo a nivel mundial. Scotiabank es el tercer banco ms grande en el Per, registrando a diciembre del 2012, 14.52% de la cartera total de colocaciones del sistema bancario, 12.46% de las obligaciones con el pblico (incluyendo depsitos de IFI) y 20.74% de total del patrimonio conjunto. (Ver anexo 2: Principales Indicadores Financieros)

SCOTIABANK PERU S.A.A

PRIMERA PARTE

I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA: DIRECCIN: Calle Mercaderes 410, Cercado, Arequipa TELFONO: (511)211-6000, (054)200267 (054)200303 RUC: 20100043140 PGINA WEB: http://www.scotiabank.com.pe GIRO DEL NEGOCIO: Realizar prstamos, ahorros y crditos tanto a personas como empresas RGIMEN TRIBUTARIO: Rgimen General TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad Annima Abierta ORGANIGRAMA:

SEGUDA PARTE

II.- IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DEL MARKETING:

1.-PRODUCTO:
PERSONAS DIA A DIA: Cuenta Mvil: Te permite realizar ms operaciones gratis en ventanilla, solo pagando mantenimiento de cuenta. Cuenta Ahorro Ms: Brinda la mayor tasa de inters de 30% superior al ahorro tradicional, consumo sin costo en miles de establecimientos afiliados. Cuenta Pago de Haberes: Recibe tu pago con mltiples beneficios adicionales, no cobra mantenimiento de cuenta, tiene 6 retiros libres por ventanilla e ilimitados en cajeros automticos junto con los depsitos. Cuenta Ahorro Inicial: Cuenta de ahorro sin cobro de mantenimiento que te permite realizar tus pagos sin moverte de casa, no necesita saldos mnimos para abrir la cuenta. Cuenta Corriente: Realiza transferencias giro de cheques y todo tipo de pagos, tienes disponibilidad inmediata de los cheques, tendrs ms operaciones libres de acuerdo con el saldo promedio de tu cuenta. Pago de Remesas del Exterior: Recibe tus remesas del exterior con horarios flexibles, comodidad y seguridad, sin pagar ninguna comisin por este servicio, seas o no cliente del banco, no pagas comisin, cambio de dlares a un tipo de cambio preferencial. Servicios de Recaudacin: Te evitan tener que hacer colas y ahorran las demoras al brindarle una manera ms fcil de pagar tus cuentas. Te sirve para hacer dos tipos de pagos: Recaudacin Cuotas Variables y Cuotas Fijas y Cargo Automtico. Compra Venta Cheques de Viajero: Compra y vende cheques que puedes usar en todo el mundo. Tarjeta de Dbito: Le da seguridad al cliente para que no lleve dinero en efectivo, es ms verstil y le facilita los pagos a realizar, para que as tenga ms tiempo empleado en otras cosas.

PRSTAMOS: Prestamos de Libre Disponibilidad: Ahora con el prstamo personal de Scotiabank puedes utilizarlo para lo que quieras, de la manera ms fcil. Se paga de 12 a 14 cuotas al ao, tasas preferenciales si tienes cuenta de pago de haberes o traslado de CTS, cuenta con el seguro de desgravamen en caso de fallecimiento o invalidez del titular, cancelando la deuda y protegiendo a tu familia. Prstamo Hipotecario: Se financia: Adquisicin de vivienda (casa o departamento), financiamiento desde $10000, hasta 30 aos para pagar, seguro de desgravamen y todo tipo de riesgo. Crdito MIVIVIENDA: Prstamo para adquirir casas o departamentos con recursos externos del Fondo MiVivienda, premio del buen pagador de S/. 12500, asesora durante todo el proceso y personalizada. Prstamo Vehicular: La oportunidad de comprar el automvil que siempre soaste, rpido desembolso, hasta 60 meses para pagar, financiamiento hasta el 85% del valor del vehculo, cuotas dobles en julio y diciembre. Tarjetas de Crdito Scotiabank: Tarjetas le brindan al cliente dinero de acuerdo a sus ingresos y le ayudan en los gastos de su vida cotidiana. DEPSITOS E INVERSION: Depsito a Plazo: La mejor opcin para ahorrar con seguridad y rentabilidad, puedes elegir la modalidad de pago de intereses, las tasas son competitivas, flexibilidad en el pago de intereses, puedes utilizar tu depsito como garanta para prstamos, no tiene costos y siempre gana intereses. Depsito Premio: Plan a plazo fijo que te premia al abrir tu depsito, acumulas puntos para canjearlos por increbles premios catlogo, y ste es inmediata, la tasa de inters es competitiva. Depsito Interesante: Plan a plazo fijo que te adelanta los intereses, renovacin automtica desde $500, no cobra comisin ni mantenimiento Cuenta CTS: La mejor rentabilidad en nuevos soles o dlares, ganas intereses desde el primer da, es una tasa de inters mayor a la de cuenta de ahorros. Fondos Mutuos: Te ayuda a invertir el dinero para que crezca an ms. Scotia Bolsa: ndices de valores de las acciones para que puedas invertir y aumentar tus ingresos.

PROTECCIN: Vida con o sin Devolucin: Plan para proteger a tu familia pero que t mismo puedes disfrutar porque si despus de 12 aos de aportes no necesitaste usarlo, te devuelve el total de las primas pagadas. Vida Plan Bsico: Plan de seguro que ofrece una amplia gama de coberturas y beneficios al costo ms bajo del mercado, con una suma aseguradora de hasta $30000. SOAT: Este seguro protege tu vida y te cubre ante el riesgo de accidentes de trnsito. Seguro Domiciliario: Como lo ms importante para ti es tu hogar, te asegura contra robos o asaltos con una cobertura de hasta $10000. Desempleo Involuntario e Incapacidad Temporal: Un novedoso plan que te cubre el pago de hasta cuatro cuotas, con un lmite de S/. 700 por cuota, en caso quedes sin empleo, y te brinda el mejor asesoramiento para que encuentres un puesto de trabajo lo antes posible Proteccin de Tarjetas de Crdito: Protege todas tus tarjetas del banco y dems entidades financieras o casas comerciales contra su uso indebido como consecuencia de un robo por asalto y/o secuestro en un Cajero Automtico, hasta por $1500 anuales o 2 eventos al ao, lo que ocurra primero. Vida Sepelio: Este plan te permite cubrir los gastos de sepelio para ti y tu familia.

EMPRESAS

PRSTAMOS: Crdito de Cuenta Corriente: Permite al cliente disponer de fondos para atender eventuales desfases de caja a travs de: lnea de crdito y sobregiro. Capital de Trabajo: Liquidez para hacer frente a los requerimientos de tu empresa desde el inicio de su ciclo operativo Crdito Empresarial: Financiamiento para Capital de Trabajo, desembolso de tus prstamos bajo control, Crdito en cuotas, Crdito inmediato, En soles o dlares Leasing: Te facilita bienes de capital en arrendamiento financiero., depreciacin acelerada de los bienes en Arrendamiento Financiero en el plazo de la operacin y, de acuerdo a ley, que deviene en un mayor escudo fiscal. Financiamiento de Ventas: Descuento de Letras; Crdito directo para el financiamiento de tus ventas de corto plazo mediante el adelanto de los fondos de las letras calificadas y descontadas a la tasa de inters pactada. Financiamiento de Mediano Plazo: Te ofrecemos diversos programas que te ayudarn en la importacin de bienes y activos fijos para tu empresa mediante la intermediacin de recursos del exterior, siempre que tu operacin califique de acuerdo con los parmetros de la entidad proveedora de los recursos. Este tipo de prstamos lo ofrecen diferentes bancos del exterior para fomentar las exportaciones desde sus pases de origen. Adems, el financiamiento estar asegurado por la entidad gubernamental de cada pas Fianzas: Emitimos Cartas Fianza en el da para garantizarte ante terceros en tus operaciones comerciales, cuando te presentes a licitaciones pblicas o privadas y para trmites aduaneros Tarjetas Empresariales: Son productos que apoyan al empresario con las operaciones financieras para que realice su actividad con mayor eficiencia, en un momento oportuno. Hipotecario Empresarial: Financia la compra de locales comerciales o industriales con el respaldo de la garanta hipotecaria del inmueble adquirido u otros adicionales. Te otorga crditos para adquirir bienes en zonas objetivo definidas por el banco. Los valores establecidos para el prstamo, que puede ser cancelado hasta en 10 aos, resultarn como mximo de aplicar un porcentaje respecto del Valor de Realizacin (VR) de la tasacin: Local comercial: 60%. Local industrial: 50% Automotriz Empresarial: Ofrece todas las facilidades crediticias para adquirir vehculos como parte del activo fijo de tu empresa o negocio personal. No incluye financiamiento de vehculos de transporte urbano.

DEPSITOS E INVERSIONES Cuentas de Ahorro: Podrs realizar hasta 12 retiros libres en ventanilla, segn tu saldo. Depsito a Plazo: Si quieres ahorrar en corto o largo plazo, con seguridad y rentabilidad, Depsito a Plazo es el depsito que te conviene. Fondos Mutuos: Fondo Mutuo es una inversin en la que se junta el dinero de varias personas (naturales y jurdicas) para invertirlo en diversos instrumentos financieros, de acuerdo a los objetivos establecidos del fondo, con la finalidad de obtener un rendimiento. Al hacer su inversin, el partcipe adquiere cuotas de participacin (una parte del patrimonio), dicho aporte es invertido por la Administradora, a riesgo propio del partcipe Scotia Bolsa: ndices de valores de las acciones para que puedas invertir y aumentar tus ingresos. SERVICIOS Plan Ahorro: Efecta el pago automtico de las planillas de tus empresas, pequeas, medianas o grandes en nuestra red de agencias en todo el pas y te ofrece un completo sistema de beneficios. CASH MANAGEMENT Cuenta Corriente: Puedes realizar ms operaciones libres de acuerdo con el saldo promedio que mantengas en cuenta. Disponibilidad inmediata sobre los cheques de Scotiabank depositados en tu cuenta. Emisin de cheques, boucher: tu empresa podr solicitar al banco la autorizacin para emitir cheques personalizados segn especificaciones mnimas establecidas. Cuentas Balance Cero: al final del da, y en forma automtica, se transfieren los saldos de una o ms cuentas recaudadoras a una cuenta principal, con el fin de contar con una administracin centralizada eficiente de tus fondos. Servicios de Corresponsalas: Realiza tus operaciones en todo el pas a travs de nuestro corresponsal Banco de la Nacin, facilita tus procesos de cobranza o pagos. Cobranza De Letras y Facturas: Nos encargamos de todo el proceso de Cobranza de Letras y Facturas, envo de avisos de vencimiento, pagos, renovaciones, devoluciones, protestos, facilitndole adicionalmente, informacin en lnea del resultado del proceso de cobranza efectuado por el banco. Pago a Proveedores del Estado: Te permite recibir el pago de tus facturas enviadas a las Unidades Ejecutoras del Estado, directamente en tu cuenta corriente o de ahorros, a travs de una transferencia interbancaria va banco de la Nacin. Pago de Impuestos: Realiza el pago de detracciones va electrnica, sin necesidad de alejarte de tu oficina

Servicios de Recaudacin: Su mejor opcin para recaudar importes variables de manera permanente, servicio orientado a instituciones con un gran volumen de usuarios, tales como: empresas de consumo masivo, servicios pblicos, municipalidades, asociaciones y universidades. Plataforma Electrnica: Es el sistema de Banca electrnica ms verstil del mercado, pues le permite configurarlo de acuerdo a las necesidades operativas, administrativas y de seguridad de su empresa, optimizando el manejo de su tesorera COMERCIO EXTERIOR Financiamiento de Comercio Exterior: Para que tus productos ocupen el lugar que merecen, encontrars los mejores servicios para el financiamiento de tus exportaciones e importaciones:

2.-PRECIO:

3.- PLAZA: Atiende el mercado tanto local, como nacional e internacional. (Ver Anexo 3: Cuadro de participacin) 4.- PROMOCIN: Utiliza todas las herramientas que la tecnologa le brinda como lo son los banners, volantes, publicidad televisiva, etc. 5.- PERSONAL: La informacin que hemos logrado obtener no es muy clara pero se sabe que existe un VP de Marketing y que en realidad la distribucin de personal se da de acuerdo a cada sucursal. (Ver anexo 4: Nombres de la gerencia)).

TERCERA PARTE

III. IDENTIFICACIN DEL MATERIAL PUBLICITARIO:

ANEXOS

ANEXO 1
CUESTIONARIO:

1.- CONCEPTO DE RUC: El RUC corresponde a un nmero de identificacin para todas las personas naturales y sociedades que realicen alguna actividad econmica en el Per, en forma permanente u ocasional o que sean titulares de bienes o derechos por los cuales deban pagar impuestos. El nmero de registro est compuesto por trece nmeros y su composicin vara segn el Tipo de Contribuyente. El Ruc tiene 11 dgitos del 0 al 9 y del 11 al 2.PERO LOS DIGITOS PUEDEN VARIAR YA SEA CON EL NUMERO 10 ,15 ,20 DEPENDE DE QUE TIPO DE PERSONA SEA. Nmero que identifica a una empresa a nivel nacional. Generalmente reflejado en la facturacin de ventas, en el registro de personera jurdica de la empresa en cuestin, entre otros casos. Toda empresa nueva que se funda y quiere empezar a operar primero se registra en el RUC, luego se le asigna el nmero identificatorio de la misma. PERU. 2.-TRAMITE PARA OBTENER RUC: 2.1.- Personas Naturales: - Presentar el original y entregar copia de la cdula de identidad. - En el caso de extranjeros: fotocopia y original de la cdula de identidad o del pasaporte y fotocopia del censo. - Fotocopia de la ltima papeleta de votacin - Fotocopia de un documento que certifique la direccin del local donde se desarrolla su actividad econmica: factura de tarifacin elctrica, agua potable o telfono. - En el caso de artesanos la copia de la calificacin artesanal. 2.2.- Personas Jurdicas - Copia del estatuto de la persona jurdica con certificacin de inscripcin correspondiente; Ley de Creacin o Acuerdo Ministerial de creacin, segn corresponda. Nombramiento del Representante Legal, inscrito en el Registro Mercantil cuando as lo exija la Ley. - Copia de la Cdula de Identidad y Papeleta de Votacin del Representante Legal. En el caso de extranjeros: fotocopia y original de la cdula de identidad, pasaporte y censo. Fotocopia de un documento que certifique la direccin en la que se desarrolla la actividad econmica: factura de tarifacin elctrica, agua potable o telfono.

3.-PERSONAS OBLIGADAS A TENER RUC: Todas las personas naturales y sociedades, entidades sin personalidad jurdica, nacionales y extranjeras que inicien o realicen actividades en el pas en forma permanente u ocasional. 3.1.- Personas Naturales Estn obligadas a obtener su R.U.C. todas las personas naturales que ejerzan algunas actividades econmicas como: Empresas agropecuarias, Industriales, Mineras, Tursticas, de Transporte, Comercio, de Servicios, etc., de su propiedad exclusiva. Tambin estn los profesionales, artesanos, comisionistas, agentes y quienes ejerzan cualquier arte y oficio en forma autnoma. En estos casos el nmero de inscripcin en el R.U.C. ser el mismo que el nmero de la cdula de identidad o ciudadana de la persona natural. No estn obligadas a obtener la inscripcin del R.U.C. las personas naturales que trabajen en relacin de dependencia ni quienes estn solamente jubilados, solo estudien o solo realicen quehaceres domsticos. 3.2.- Sociedades: Estn obligadas a obtener la inscripcin en el R.U.C. las sociedades que se encuentren bajo control de las Superintendencias de Compaas y de Bancos, las sociedades de comandita simple o por acciones, cooperativas, sociedades civiles, sociedades de hecho y cualquier otro patrimonio que, aunque carente de personalidad jurdica, sea independiente de sus miembros. Tambin estn obligadas a obtener su inscripcin en el R.U.C., las sociedades sin fines de lucro, las organizaciones no gubernamentales, clasistas, gremios, asociaciones y a los partidos polticos. Adems, debern obtener el R.U.C. las instituciones del Estado y dems entidades y organismos del sector pblico Las sociedades obtendrn su inscripcin en el R.U.C a solicitud de su representante legal. El nmero de inscripcin en el RUC es personal e intransferible. 4.1.-Quines pueden inscribirse a este rgimen: La inscripcin del empresario ser nica y vlida en todo el territorio nacional y para toda la vida del titular de la empresa. La inscripcin de la empresa es un trmite imprescindible para que el empresario pueda dar de alta a sus trabajadores. Toda persona fsica o jurdica, pblica o privada, aunque su actividad no est motivada por nimo de lucro, por cuya cuenta vayan a trabajar personas incluidas en el Rgimen General de la Seguridad Social, deber inscribir su empresa en la Tesorera Territorial de la Seguridad Social, en los modelos oficiales establecidos. 4.2.- Qu tipo de contabilidad deben llevar:

Referente a la contabilidad, deber llevarla a cabo de acuerdo con lo que dicta el cdigo fiscal de la Federacin. o sea todos los registros, en todos los libros electrnicos: Libro Diario libro Mayor libro de Inventarios y balances Libro de Actas Registro de Acciones Controles fiscales de facturacin de las deducciones del costo de IGV y Deducciones. O sea todo lo que la Ley dicta. 4.2.-Comprobantes de pago: a) FACTURA: Es el comprobante de pago que se emite en las operaciones entre empresas o personas que necesitan acreditar costo o gasto para efecto tributario, sustentar el pago del IGV por la operacin efectuada y poder ejercer, de esta manera, el derecho al crdito fiscal. Por ejemplo, cuando una empresa compra papel y tner para sus impresoras debe exigir que le otorguen una factura. b) BOLETA DE VENTA: Es un comprobante de pago que se emite en operaciones con consumidores o usuarios finales. No permite ejercer el derecho al crdito fiscal, ni sustentar gasto o costo para efecto tributario. Por ejemplo: Si usted compra los vveres para la semana en una tienda de abarrotes, debe exigir que le otorguen una boleta de venta. Lo mismo si acude a una peluquera o saln de belleza, o va a comer a un restaurante o compra un libro. Cuando el importe de la venta efectuada o del servicio prestado supere los setecientos nuevos soles (S/. 700.00) por operacin ser necesario consignar en la boleta de venta los datos de identificacin del adquirente o usuario: apellidos y nombres completos, y el nmero de su documento de identidad. c) TICKET O CINTA EMITIDO POR MAQUINA REGISTRADORA: Este comprobante de pago puede ser emitido nicamente en moneda nacional. Cuando el comprador requiera sustentar crdito fiscal, costo o gasto para efecto tributario o crdito deducible deber: identificar al adquiriente o usuario con su nmero de RUC, consignar los apellidos y nombres o denominacin o razn social, discriminando el monto del tributo que grava la operacin. d) LIQUIDACIN DE COMPRA Este comprobante de pago es emitido por todos aquellos que realizan adquisiciones a personas naturales productoras y/o acopiadoras de productos primarios derivados de la actividad agropecuaria, pesca artesanal, extraccin de madera, de productos silvestres, minera aurfera artesanal, artesana y desperdicios que no cuentan con nmero de RUC. Tal es el caso de las personas o empresas que realizan compras a pequeos mineros, artesanos o agricultores los que, por encontrarse

en lugares muy alejados a los centros urbanos, se ven imposibilitados de obtener su nmero de RUC y as poder emitir sus comprobantes de pago. Las Liquidaciones de Compra solo pueden ser emitidas por los contribuyentes del Rgimen General y del Rgimen Especial del Impuesto a la Renta.

4.3.-Clculo del pago del impuesto: Impuesto a la Renta: El clculo del Impuesto a la Renta Anual se efecta aplicando la tasa del 30% a la utilidad generada al cierre de cada ao. Esta utilidad es calculada por cada empresa y es alcanzada a SUNAT por un contador Pblico Colegiado a travs de la Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta, la cual se presenta dentro de los tres primeros meses del ao siguiente al ejercicio, de acuerdo con el cronograma de pagos que dispone la SUNAT. La no presentacin de la Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta dentro del cronograma establecido por SUNAT amerita una sancin econmica. Si bien es cierto que terminado el ejercicio (no interesa cuando inicie su actividad, si termina el ao y solo lleva su actividad un mes igual tendr que realizar su Declaracin Jurada Anual de Impuesto a la Renta), recin se sabr cuanto ha ganado la empresa, en razn de lo estipulado en los libros contables, se deben hacer pagos por adelantado del impuesto a la renta. Si es un empresario que recin inicia su actividad tendr que abonar el 2% de la utilidad mensual obtenida, una vez terminado el ejercicio y si la empresa ha obtenido utilidades cuyo 30% es mayor a la sumatoria de pagos realizados entonces se abonar la diferencia , de lo contario puede solicitar la diferencia y/o mantenerlo como crdito fiscal Impuesto General a las ventas (IGV): La tasa del IGV es de 16% que con el 2% correspondiente al Impuesto de Promocin Municipal, hace un total de 18%. El IGV a pagar en cada mes se determina restndole al impuesto bruto el crdito fiscal originado en las compras realizadas en dicho periodo. Tratndose de importaciones y utilizacin de servicios en el pas prestados por sujetos no domiciliados, el impuesto a pagar es el Impuesto Bruto. La declaracin y pago del IGV se realiza mensualmente hasta la fecha indicada en el cronograma de SUNAT, en base al ltimo dgito del RUC. Por ejemplo:

Si Antonio tiene un pequeo negocio y vende un producto a 100 nuevos soles y para vender dicho producto ha tenido que realizar pagos de 50 nuevos soles con documentos que le han otorgado crdito fiscal, Cuanto pagar de IGV? Si tenemos en cuenta que Antonio pag una cantidad X que sumada con el 18% del IGV da un total de 50 Nuevos Soles, entonces 50 X es el crdito fiscal y Antonio pagar 100x0.18=18 nuevos soles (Impuesto bruto) menos (50(50/1.18))=7.6 Nuevos Soles, lo que dara un total de 10.4 Nuevos Soles que Antonio tendr que cancelar como impuesto a SUNAT.

ORGANIGRAMA Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organizacin. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la organizacin. El organigrama es un modelo abstracto y sistemtico, que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organizacin o empresa.

Desempea un papel informativo. Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarqua, y la relacin entre ellos.

En el organigrama no se tiene que encontrar toda la informacin, para conocer como es la estructura total de la empresa. Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar. Debe contener nicamente los elementos indispensables.

Tipos de Organigramas: Basndome en las clasificaciones planteadas por Enrique B. Franklin (en su libro "Organizacin de Empresas") y Elio Rafael de Zuani (en su libro "Introduccin a la Administracin de Organizaciones"), pongo a consideracin del lector la siguiente clasificacin de organigramas: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por su mbito, 4) por su contenido y 5) por su presentacin o disposicin grfica. 1. POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas: o Micro administrativo: Corresponden a una sola organizacin, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la conforman. o Macro administrativos: Involucran a ms de una organizacin [2]. o Meso administrativos: Consideran una o ms organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo especfico. Cabe sealar

que el trmino meso administrativo corresponde a una convencin utilizada normalmente en el sector pblico, aunque tambin puede utilizarse en el sector privado.

2. POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas: o Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico, es decir, como informacin accesible a personas no especializadas [3]. Por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de lneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones.
o

Analtico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el anlisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional, como tambin de cierto tipo de informacin que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visin macro o global de la misma, tales son los casos de anlisis de un presupuesto, de la distribucin de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones. Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobacin. As por ejemplo, el organigrama de una Sociedad Annima se considerar formal cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A. Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todava con el instrumento escrito de su aprobacin

3. POR SU MBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas: Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. En el sector pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin general o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina. Ejemplo:
o

Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la organizacin. Ejemplo:

4.-POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas: Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e integrales son equivalentes. Ejemplo:
o

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma general. Ejemplo:

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. Tambin se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas

4. POR SU PRESENTACIN O DISPOSICIN GRFICA: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
o

Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma escalonada. Son los de uso ms generalizado en la administracin, por lo cual, los manuales de organizacin recomiendan su empleo. Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por lneas dispuestas horizontalmente

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficacin. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran nmero de unidades en la base.

De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos niveles jerrquicos

Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, es decir, el ms extenso, indica el menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones
o

jerrquicas estn indicadas por las lneas que unen las figuras Organimetra Concepto: es una de las tcnicas de la racionalizacin que se ocupa de la elaboracin, diseo y adecuacin de los organigramas. Organigrama: representacin grfica que muestra como est organizada una empresa. Compuesto por: 1. casillas (rectngulos): cuyo tamao es de acuerdo a la jerarqua de las reas, son ms grandes los de mayor nivel. 2. lneas de enlace: que unen las casillas y relaciona la lnea de dependencia. 3. glosa o nombre de las reas: ubicadas dentro de las casillas o rectngulos. 4. nombre y tipo de organigrama: que va en la parte superior central. CASILLAS (RECTANGULOS) Y LNEAS DE ENLACE 2.5 c.m 2 c.m.

5 c.m. Disminuye o aumenta en forma alternativa: 1) 1 c.m. de base 2) 0.5 c.m. de alto

5 c.m.

ANEXO 2

ANEXO 3

ANEXO 4