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Las decisiones son una parte esencial de la vida. Los ejecutivos son los
responsables de decidir entre dos o más opciones. La toma de decisiones abarca todo el
proceso que supone tomar decisiones adecuadas y eficaces, desde la liberación inicial
hasta la puesta en práctica.
Definir decisiones:
Una decisión es un juicio o una elección entre dos o más opciones, y es algo que
surge en innumerables situaciones, ya sea para solucionar un problema, ya sea para
aplicar una medida.
Desglosar el Proceso.
Comparar Soluciones.
La mayoría de las decisiones suponen un cierto riesgo, aunque hay algunas mas
arriesgadas que otras. A veces, incluso cuando existen unas opciones teóricas, sus
desventajas son tan grandes que no existe una alternativa real. Esto puede ser el
resultado de una decisión original inadecuada. Una empresa puede haber empleado sus
recursos al máximo decidiendo invertir en una nueva fábrica. Podría decidir detener el
proyecto, pero corre el riesgo de quebrar. Es imposible evitarlo si la nueva planta
cumple con los objetivos. Por ello, retirarse es mas arriesgado que avanzar. También
puede tener en cuenta los riesgos de las repercusiones. Reducir la plantilla puede
aparecer poco arriesgado, pero no lo es si corre el riesgo de deteriorar el servicio.
EL MODELO RACIONAL
El modelo racional prescribe una serie de pasos que deben seguir los individuos o
equipos para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien
fundamentadas. Una decisión racional permite el logro máximo de metas dentro de las
limitaciones de la situación. Esta definición se refiere a la racionalidad de los medios
(cómo alcanzar mejor una meta), no de los fines (es decir, las metas).
Paso 2: Establecimiento de metas. Una vez que individuos o equipos han definido un
problema, pueden establecer metas específicas para su eliminación.
En condiciones de incertidumbre, el establecimiento de metas precisas puede ser
extremadamente difícil. Quizá los individuos o equipos deban identificar metas
alternativas, compararlas y evaluarlas y después realizar una selección entre ellas.
Prejuicios psicológicos. A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de
ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.
Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga
control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas apuestan pues consideran que tienen
la habilidad para vencer las posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo.
La Intuición y la Lógica:
Ser Sistemático.
Correr riesgos.
1. Análisis de un caso
OBJETIVO PRINCIPAL Entre los objetivos hacia los que se dirige esta técnica
podemos resaltar la formación de cara a la aplicación del método de investigación a un
caso concreto, juntamente con la resolución de problemas y la toma de decisiones
grupal. Por otra parte hace comprender los problemas en su complejidad y múltiples
interrelaciones.
En el caso de grupos de trabajo se trata de evaluar una situación concreta que esté
relacionada con la vida profesional del grupo de cara a analizar un problema de carácter
urgente que requiere un diagnóstico o una decisión.
Estudio del proceso del grupo en que es recomendable aplicarla. Esta técnica da pie
a las relaciones interpersonales a la vez que fomenta el trabajo en equipo de cara a
realizar una tarea concreta por lo que no es condición necesaria, en principio, que el
grupo tenga una elevada madurez.
Tipos de grupos a los que va destinada El tamaño del grupo no es una variable
esencial de cara a la utilización de esta técnica, ya que se contempla la posibilidad de,
cuando se trate de grupos grandes, la subdivisión en grupos más pequeños para abordar
mejor los diferentes casos.
Fases de que consta la técnica, incluida su temporalización
Esta técnica requiere una fuerte elaboración previa ya que se ha de preparar un caso
para tratar durante la sesión y este ha de estar bien detallado y expuesto. Además la
realización de la técnica en si puede requerir la utilización de varias sesiones. Las fases
son las siguientes:
4. Cada grupo (si hubiese varios), siguiendo las fases nombradas y las
indicaciones dadas por el coordinador elaborará un proyecto de intervención.
VENTAJAS E INCONVENIENTES
Ventajas
Inconvenientes
El hecho de su preparación: exige la elaboración de materiales con todos los datos
del caso, la elección del caso más apropiado y un manejo avanzado por parte del
coordinador sobre el susodicho. Siguiendo con más problemas derivados del
caso, si este es demasiado complicado puede comportar un tiempo de aplicación
elevado.
Al no existir una única respuesta a los casos puede producir un enrarecimiento del
clima grupal al poner de manifiesto la incapacidad de no llegar a una conclusión
global.
2. Brainstorming
La naturaleza creativa de esta técnica comporta que las normas que se tienen que
estimular sean las mínimas posibles. Sin embargo, y precisamente para estimular esta
creatividad, es importante que todas las personas participantes asuman un mínimo de
disposiciones que es imprescindible no subvertir. A continuación se recogen estas reglas
básicas:
El monitor o monitora tiene que comunicar con claridad antes de la sesión el tema que
tiene que tratar y también tiene que dejar patentes las normas que sin ningún
impedimento se tienen que respetar a lo largo de la sesión. La formulación del problema
debe ser muy clara, se tiene que delimitar al máximo el alcance de éste y no se tiene que
dejar ninguna opción a que se pueda subdividir en otros problemas.
2) Producción de ideas y registro
Los participantes experimentan una serie de efectos muy característicos de este proceso
interactivo. En primer lugar, podemos decir que se genera un estado de entusiasmo,
satisfacción y confianza, que está motivado por la sensación de productividad elevada.
Este estado no puede predominar todo el tiempo porque requiere una inversión de
esfuerzo y de energía considerable, por lo cual cuando transcurre un cierto tiempo
empieza a aparecer el cansancio y el tedio. Es en este momento precisamente que el
animador debe intervenir para reactivar el grupo y reconducirlo otra vez hacia la
productividad y la fertilidad de ideas.
4) Resumen y conclusiones
Las conclusiones se elaboran de forma conjunta por parte del mismo grupo que ha
participado en la lluvia de ideas y como consecuencia de los resultados del análisis de la
fase anterior.
Valoración de la técnica
Ventajas
Inconvenientes
· Solo permite tratar temas muy simples; cuando el problema es complejo, esta técnica
no es útil.
Es una técnica interesante para el grupo ya que el rumor se produce en las relaciones
interpersonales. Por ello suele ser una de las actividades de los grupos de aprendizaje.
Procedencia
La "Clínica del Rumor" nació en los Estados Unidos durante la Segunda Guerra
Mundial, con apoyo periodístico, como una de las formas de enfrentar a los múltiples
rumores surgidos como consecuencia de la crisis bélica.
Esta es una técnica de pequeño grupo o gabinete que sirve para analizar situaciones de
conflicto o desmotivación en grandes grupos.
Suele hacerse con dos tipos de estímulos: uno gráfico y otro verbal.
El facilitador de un grupo que desee realizar esta prueba debe comenzar por proveerse
de una lámina grande o acetato que represente una escena en la cual figuren alrededor
de veinte detalles significativos (personas, animales, cosas, etc.). Dispondrá también de
un aparato grabador para registrar textualmente los sucesivos testimonios. Suelen usarse
láminas en que los objetos y situaciones son dibujadas con cierta ambigüedad, ya que
con el objeto se debe poder observar la capacidad de percepción de los sujetos que
viven la experiencia.
Procedimiento (fases):
Los "actores" de la prueba deben transmitirse lo que han visto u oído, de uno a otro, lo
cual da finalmente un testimonio bastante desfigurado.
1. El facilitador invita a que seis o siete personas se presten para actuar como
protagonistas de una experiencia interesante. Solicita a estas que se retiren del
local por un momento, diciéndoles que cuando se les llame, una por vez,
deberán escuchar atentamente lo que se les diga y repetirlo "lo más exactamente
posible".
2. Se coloca ante el grupo la lámina grande o se proyecta el acetato, pero de modo
tal que no sea visible para las personas que van entrando.
3. El facilitador llama a una de las personas que han salido y pide a un espectador
previamente designado que describa la lámina en voz alta mientras el primer
sujeto de la experiencia presta atención al relato sin ver la lámina.
4. Antes de comenzar la descripción de la lámina se hace funcionar la grabadora, la
cual registrará todo el proceso hasta el final de la experiencia.
5. A través de esta primera descripción directa de la lámina el grupo podrá ya
advertir "cuán eliminadora de detalles e imperfecta puede ser una percepción
aun cuando sea descriptiva por un testigo que esté en ese momento observando
directamente la escena".
6. Terminada la descripción de la lámina al primer sujeto, se llama al recinto a un
segundo sujeto de experiencia, el cual se coloca junto al primero, sin que
ninguno de los dos vea la lámina. El primer sujeto describe entonces al segundo
lo que acaba de escuchar, haciéndolo con la mayor fidelidad posible. Luego
puede sentarse entre los espectadores pues su tarea ha terminado.
7. Se hace entrar al tercer sujeto y se procede del mismo modo que en el paso
anterior; el segundo relata al tercero lo que acaba de escuchar. Así
sucesivamente con todas las personas que habían salido del recinto, hasta que el
último de ellos repite ante el público lo que el penúltimo le ha relatado. Aquí
termina la experiencia propiamente dicha. (se apaga la grabadora).
8. Tras la última descripción se podrá advertir hasta qué punto el testimonio se ha
ido apartando de la realidad a través de las sucesivas versiones. Es corriente que
esto cause hilaridad; y es frecuente también que se desee escuchar la grabación
realizada.
9. El grupo discute finalmente la experiencia y extrae las conclusiones de la
misma, en cuanto puede ser útil para demostrar el mecanismo del rumor.
Esta técnica puede resultar divertida ya que se pueden observar los errores que se
cometen a medida que transcurre la dinámica.
Ventajas:
-Inconvenientes: