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Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Abril del 2011 Pginas. 1 de 10 Versin 2

Curso: ISO 9000:2008 - Medicin, Anlisis y Mejora de un Sistema de Gestin de la Calidad Taller Semana 3

TALLER SEMANA 3: APLICACIN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADSTICA APRENDIZ: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

11-10-2011 263409

Resultado de Aprendizaje del Taller : Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 3, taller semana 3 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller Un lder de calidad o encargado del proceso de implementacin, entre otras caractersticas, debera destacarse por la capacidad de anlisis frente a las situaciones adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes, igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas que existen para el anlisis de la informacin. Este taller est compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas bsicas de estadstica al interior de su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3: 1) Anlisis del campo de fuerzas 2) Diagrama de Paretto

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Punto 1. ANLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe anlisis del campo de fuerzas, una vez comprendido realice el anlisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos, infraestructura, proveedores, personal, logstica, etc.

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SITUACIN 1 ESTADO ACTUAL

Infraestructura - Aplicativo de Gestin Base Datos As400 Pantalla Verde 5250

ESTADO DESEADO CAMBIO DESEADO

Infraestructura Aplicativo de Gestin Base de datos As400 Estndar Windows

FUERZA IMPULSORA

FUERZA RESTRIGENTE

Aplicar nuevas tecnologas Sincronizarse con el entorno T tecnolgico actual Proyectar imagen innovadora al cliente Proyectar diseo a futuro Implementar nueva normativa Respuesta oportuna a requerimientos Disminuir quejas y reclamos de los operadores Mejorar calidad de vida para las reas de soporte Ampliar pool de proveedores de soporte

Inversin infraestructura muy alta Inversin en nuevo recurso humano y capacitacin del actual, alta Proyecto a mediano plazo, la solucin no es inmediata Migracin de datos a nuevo diseo muy compleja Requiere rediseo de procesos, reaccin al cambio

SITUACIN 2

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ESTADO ACTUAL Sistema de entregas a supermercados: Planta Propia CAMBIO DESEADO

ESTADO DESEADO Sistema de entregas a supermercados: Operador

FUERZA IMPULSORA

FUERZA RESTRIGENTE

Nivel de servicio Reclamos de los clientes Perdida de ventas Costos generados por devoluciones garantas

Incremento en los costos del servicio No conocer los esquemas de los operadores Incertidumbre, riesgo de la distribucin Efectos psicosociales, despidos, indemnizaciones

ESTADO ACTUAL

Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

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Iidentifique cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles en sus diversos tipos: PRODUCTO: Heladeras

Tipo de Defecto Detalle del Problema Motor no se El motor no se para cundo alcanza la detiene temperatura El motor arranca pero la heladera no No enfra enfra Pintura Defectos de pintura en superficies defectuosa externas No funciona Al enchufar no arranca el motor Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente Puerta Puerta del refrigerador no cierra defectuosa hermticamente Gavetas Gavetas interiores con rajaduras Defectuosas El motor no arranca despus del ciclo de Motor no arranca parada La heladera se balancea y no se puede Mala nivelacin nivelar Otros defectos no incluidos en los Otros anteriores

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de produccin ( Tome
una lnea de produccin en el da, o en determinado tiempo) o determinado tipo de servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto :

Tipo de Defecto Motor no se detiene No enfra

Detalle del Problema El motor no se para cundo alcanza la temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra 9 5

Frec.

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Tipo de Defecto Pintura defectuosa No funciona Puerta no cierra Puerta defectuosa Gavetas Defectuosas Motor no arranca Mala nivelacin Otros Total:

Detalle del Problema Defectos de pintura en superficies externas Al enchufar no arranca el motor La puerta no cierra correctamente Puerta del refrigerador no cierra hermticamente Gavetas interiores con rajaduras 1 1

Frec.

36 27 2

El motor no arranca despus del ciclo de 4 parada La heladera se balancea y no se puede nivelar Otros defectos no incluidos en los anteriores 1 1 87

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la
frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.

Tipo de Defecto Motor no se detiene No enfra Pintura defectuosa No funciona Puerta no cierra

Detalle del Problema El motor no se para cundo alcanza la temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Defectos de pintura en superficies externas Al enchufar no arranca el motor La puerta no cierra correctamente

Fre Frec. % c. 9 5 1 1 36 10,34 5,75 1,15 1,15 41,38

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Tipo de Defecto Puerta defectuosa Gavetas Defectuosas Motor no arranca Mala nivelacin Otros Total:

Detalle del Problema Puerta del refrigerador no cierra hermticamente Gavetas interiores con rajaduras El motor no arranca despus del ciclo de parada La heladera se balancea y no se puede nivelar Otros defectos no incluidos en los anteriores

Fre Frec. % c. 27 2 4 1 1 87 31,03 2,30 4,60 1,15 1,15 100,00

4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos en forma grfica (Histograma o diagrama de barras):

Tipo de Defecto Puerta no cierra Puerta defectuosa Motor no se detiene No enfra Motor no arranca Gavetas Defectuosas Pintura defectuosa No funciona

Detalle del Problema La puerta no cierra correctamente Puerta del refrigerador no cierra hermticamente El motor no se para cundo alcanza la temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra El motor no arranca despus del ciclo de parada Gavetas interiores con rajaduras Defectos de pintura en superficies externas Al enchufar no arranca el motor

Fre c. 36 27 9 5 4 2 1 1

Frec. % 41,38 31,03 10,34 5,75 4,60 2,30 1,15 1,15

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Tipo de Defecto Mala nivelacin Otros Total:

Detalle del Problema La heladera se balancea y no se puede nivelar Otros defectos no incluidos en los anteriores

Fre c. 1 1 87

Frec. % 1,15 1,15 100,00

5. Recuerde que la categora otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar su valor. 6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripcin (Se presenta un ejemplo a continuacin)
Clase 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 y mayor.. . Frecue ncia 36 27 15 5 4 2 1 1 1 1 0 % acumulad o 38,71% 67,74% 83,87% 89,25% 93,55% 95,70% 96,77% 97,85% 98,92% 100,00% 100,00% Clase Puerta no cierra Puerta defectuosa Motor no se detiene No enfra Motor no arranca Gavetas Defectuosas Pintura defectuosa No funciona Mala nivelacin Otros y mayor... Frecue ncia 36 27 15 5 4 2 1 1 1 1 0 % acumul ado 38,71% 67,74% 83,87% 89,25% 93,55% 95,70% 96,77% 97,85% 98,92% 100,00% 100,00%

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En el link materiales de estudio en al carpeta documentos de apoyo semana 3, encuentra un documento explicativo de cmo elaborar diagramas de paretto utilizando excel, por favor consltelo le ser de gran ayuda en el desarrollo de este taller. 4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. (10 puntos)

Aplico tcnicas estadsticas para generar y organizar ideas tendientes a la solucin de problemas. Conozco y manejo lenguaje propio de la calidad segn la normatividad ISO 9000.

Muchas Gracias!!! Ingeniero Esteban Reyes Tascn Tutor Virtual

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