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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA CAMPUS SANTANA DO LIVRAMENTO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSO

TTULO DO TRABALHO: subttulo (se existir)

WILLIAN FAGUNDES OLIVEIRA

SantAna do Livramento 2013

WILLIAN FAGUNDES OLIVEIRA

TTULO DO TRABALHO: subttulo (se existir)

Projeto de Trabalho de Curso apresentado a Universidade Federal do Pampa - UNIPAMPA como requisito parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto Pblica. Orientador: Prof Kathiane Benedetti Corso

SantAna do Livramento

RESUMO

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------O Resumo deve apresentar o objetivo do trabalho, a metodologia utilizada, os resultados da pesquisa, as limitaes, implicaes do estudo e implicaes gerenciais ou prticas. No usual a citao das referencias bibliogrficas. Deve ser redigido em pargrafo nico e limitado por nmero de palavras (150 a 500).

Palavras-chave: Palavras que dizem respeito aos principais assuntos abordados; 3 a 5 palavras por ordem de importncia.

SUMRIO

1 1.1 1.2

INTRODUO..................................................................................................................6 PROBLEMTICA.........................................................................................................7 OBJETIVOS....................................................................................................................8 OBJETIVO GERAL....................................................................................................8 OBJETIVOS ESPECFICOS.....................................................................................8 JUSTIFICATIVA PARA QUE? VAI SER VIR ESTE ESTUDO NA PRATICA

1.2.1 1.2.2 1.3

ORGANIZAO?....................................................................................................................9 1.4 2 ESTRUTURA DO TRABALHO...................................................................................9 REFERENCIAL TERICO ..........................................................................................10 2.2 SISTEMAS DE INFORMAO ..............................................................................10 3 1.5 MTODO.........................................................................................................................12 TIPO DE PESQUISA...................................................................................................12 4 CRONOGRAMA............................................................................................................13 4 1.6 1.6.1 1.6.1.1 1.6.1.1.1 TEXTO (TTULO 1).......................................................................................................19 SEO SECUNDRIA (TTULO 2).........................................................................19 SEO TERCIRIA (TTULO 3)..........................................................................20 SEO QUATERNRIA (TTULO 4)...............................................................20 ALNEA (TTULO 5)..........................................................................................20

6 1 INTRODUO

A Administrao Pblica possui a obrigatoriedade de disponibilizar a sociedade servios de forma eficiente e correta, conservando sempre dois princpios essenciais da administrao pblica, o princpio da supremacia do interesse pblico e o princpio da eficincia. Segundo Paulo (2011, p. 200) o administrador deve sempre procurar a soluo que melhor atenda ao interesse pblico, levando em conta o timo aproveitamento dos recursos pblicos, conforme essa anlise de custos e benefcios correspondentes. A Gesto Pblica deve usufruir das diversas formas de recursos para uma administrao por excelncia, tendo em vista as diversas fontes de recursos administrados em uma organizao pblica. Este cenrio exige a busca por informaes precisas, pois atravs de uma boa gerncia dessas informaes os gestores pblicos podem manipular diversas formas de melhorias na execuo da administrao da organizao. Considerando a importncia de um dos principais ativos do setor pblico, as informaes, necessrio uma administrao adequada da mesma. O referente artigo delimitado na rea dos sistemas de informao, no que tange um estudo sobre avaliao da satisfao dos usurios dos sistemas de informao na .. Os sistemas de informao (SI) so instrumentos capazes de adquirir, manipular e transmitir essas informaes de modo a beneficiar o desenvolvimento da organizao, alm da capacidade de facilitar os gestores na tomada de decises, no que tange suas referentes funes, tendo em vista a capacidade das informaes geradas por esses sistemas em se tornarem indispensveis aos gestores das mais diversas reas. Stair (2006) aponta que o conhecimento da capacidade dos sistemas de informao podem resultar em vrios benefcios para as organizaes, no cumprimento de suas metas e para com a sociedade, a fim de disponibilizar uma gesto coerente e diminuir os riscos nas tomadas de deciso. A administrao pblica vem investindo cada vez mais nos sistemas de informao, visto que com o desenvolvimento de novas tecnologias se torna uma necessidade para as organizaes investirem nas mesmas, objetivando a reduo de custos e a eficincia organizacional. A implantao de um novo sistema de informao (SI) deve ser feita minuciosamente, visto que envolve diversas etapas cruciais para uma boa gesto, e um

7 processo que decorre por todo ciclo de vida do sistema, dessa forma o gestor deve tomar o conhecimento que no caso de uma implantao incorreta pode acarretar em uma gesto desqualificada, e em perda de rendimento dos servidores, devido a mudanas no seu objeto de trabalho. Na ocasio a Secretaria da Fazenda implantou um novo sistema.... ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------A introduo do Projeto de TC dever apresentar o assunto especfico que ser tratado no trabalho, informando ao leitor, de forma objetiva e clara, sobre o que vai ser desenvolvido, como se chegou ao problema, qual a sua gnese, por que da opo pelo tema (mais pessoal). Dever contemplar tambm:

1.1 PROBLEMTICA Existem diversas deficincias relacionadas administrao desses sistemas no servio pblico. Essas deficincias por muitas vezes esto relacionadas s questes de cultura organizacional e ao prprio sistema de informao (SI). A satisfao dos usurios dos Sistemas de Informao (SI) bastante relevante, visto que nem sempre um sistema de informao capaz de proporcionar as informaes necessrias ao gestor, o que resulta em um certo nvel de uso, envolvimento e aceitao por parte do usurio, o que vem a desestimular o servidor pblico. Levando-se em considerao tambm por muitas vezes a falta de capacitao do servidor, o que pode ocasionar em um gerenciamento carecido e insuficiente, quando se trata de informaes precisas ao gestor dos sistemas. Diante desse contexto a referente pesquisa buscou responder a seguinte questo: Qual a satisfao dos usurios do novo Sistema de Informao da (Secretaria da Fazenda do Municpio de Santana do Livramento/DAE)? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Explicar como o tema est problematizado. Questo (problema) de Pesquisa: aps relatar a situao problemtica, voc deve apontar a questo (problema) de pesquisa. Um

8 problema de pesquisa uma situao no resolvida, possvel de ser verificada empiricamente, e que objeto de discusso, investigao, deciso ou soluo. Simplificando, problema uma questo que a pesquisa pretende responder.

1.2 OBJETIVOS

Os objetivos devem mostrar o que voc pretende fazer para responder a questo de pesquisa e solucionar aos problemas levantados.

1.2.1

Objetivo Geral Ao desenvolver o referente estudo buscou-se avaliar a satisfao dos usurios de

um novo sistema de informao implantado na ---------- . ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Define o propsito do trabalho. um objetivo amplo, que tem como finalidade responder a questo de pesquisa. Ateno: os objetivos devem ser sempre expressos em verbos de ao.

1.2.2

Objetivos Especficos

Os objetivos especficos operacionalizam/especificam o modo como se pretende atingir um objetivo geral.

1.3 JUSTIFICATIVA PARA QUE? Vai ser vir este estudo na pratica organizao?

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Contribuio que se espera dar com os resultados da pesquisa, sua relevncia, limitaes de estudos anteriores sobre o tema.

1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO O artigo ser estruturado com uma introduo, fundamentao terica ou reviso da literatura, metodologia ou mtodo, discusso e anlise dos resultados, e consideraes finais ou concluses.

10 2 REFERENCIAL TERICO

2.2 Sistemas de Informao Um sistema de informao pode ser compreendido como todo e qualquer sistema que possui dados ou informaes de entrada que tenham por fim gerar informaes de sada para suprir determinadas necessidades (BATISTA, 2006, 19). Stair (2006, p.13) ainda define um elemento a mais, a realimentao, que tem por objeto a sada das informaes, em que no processo de realimentao ser feito um feedback para a alterao do processo de entrada ou do processamento das informaes. Pode se dizer que esses sistemas possuem como objetivo principal a disponibilizao de informaes precisas necessrias para o suporte aos processos da organizao, em determinado ambiente ( , p. 110). De acordo com Laudon (2011, p. 41) investir em sistemas de informao a maneira que as empresas tm para administrar suas funes de produo internas, bem como lidar com as demandas dos atores-chave presentes em seu entorno. Esses sistemas 2.2 Satisfao do Usurio com Sistemas de Informao

-----------------------------------------------------------------------------------------------------Compreende um background das principais teorias relacionadas ao tema, e serve como base para os objetivos e hipteses formuladas para o estudo. Apresenta claramente os constructos, conceitos e termos tcnicos que sero apresentados. Compara os diversos pontos tericos. Faz uma avaliao crtica, reorganiza e sintetiza os trabalhos apresentados por outros.

11 Faz referncia a trabalhos anteriormente publicados, situando a evoluo do assunto. Limitar-se s contribuies mais importantes diretamente ligadas ao assunto. Menciona o nome de todos os autores, no texto ou em notas e, obrigatoriamente, nas referncias de acordo com as normas da UNIPAMPA.

12 3 MTODO ESTUDO DE CASO - Pesquisa qualitativa com Roteiro de Entrevistas com os usurios do SI 1.5 TIPO DE PESQUISA Qual o tipo de pesquisa: conclusiva, exploratria, descritiva, etc.. Apresentar o mtodos escolhido 3.2 MTODO ESCOLHIDO (E JUSFICATIVA) A pesquisa ser desenvolvida em ......... (tal lugar) com a seguinte amostra ...... (delimitao da amostra)........ justifica-se essa fonte por entender que ........ 3.3 TCNICAS DE COLETA DE DADOS Ser utilizado questionrios, entrevistas, observao......

3.5 TCNICAS DE ANLISE DOS DADOS Para a anlise dos dados ser utilizado tabelas, quadros, grficos... utilizar o sistema (se for o caso).....

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4 CRONOGRAMA

Especificao dos tempos necessrios para a realizao das atividades que compem a pesquisa. O quadro abaixo (quadro 1) apenas um exemplo sugestivo. Outros modelos podem ser utilizados.

Quadro 1: Cronograma para execuo do projeto.

Ms 1
ATIVIDADE Semana 1 S Semana 2 S Semana 3 S Semana 4 S Semana 1 S Semana 2 S

Ms 2
S Semana 3 Semana 4 S

1. xxxxxx 2. xxxxxx 3. xxxxxx

14 REFERNCIAS

AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDAL, Alexandre. Fundamentos de Sistemas de Informao. Porto Alegre: Bookman, 2005. BATISTA, Emerson de Oliveira, Sistemas de Informao: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 1. ed. So Paulo: Saraiva, 2006. LAUDON, Kennecth Craig; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao gerenciais. So Paulo: Prentice Hall, 2004. PAULO, Marcelo Alexandrino Vicente. DIREITO DESCOMPLICADO. 19. ed. So Paulo: Mtodo, 2011. ADMINISTRATIVO

RALPH M. Stair e GEORGE W. Reynolds. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------CASSOL, Glria Barbosa. Assessoria no Centro de Educao da UFSM: uma atividade dispensvel?. In: SILVEIRA, Ada Cristina Machado da (Org.). Prticas, identidade e memria: 30 anos de Relaes Pblicas na UFSM. Santa Maria: FACOS-UFSM, 2003. p. 183-190. GALBRAITH, Jonh Kenneth. O pensamento econmico em perspectiva: uma histria crtica. So Paulo: Pioneira, 1989. SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedaggicos do paradigma da qualidade total na educao. In: CONGRESSO DE INICIAO CIENTFICA DA UFPe, 4., 1996, Recife. Anais eletrnicos... Recife: UFPe, 1996. Disponvel em: <http://www. propesq. ufpe.br/ anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997. As referncias devem estar em espaamento simples. Entre elas, as referncias devero ser separadas por dois espaos de entrelinhas simples. Elas devem ser alinhadas a esquerda. Material elaborado pelos professores Alcvio Vargas Neto, Camila Furlam e Marta Olivia Rovedder de Oliveira.

15 Supervisionado pela bibliotecria Cristiane Pereira Maciel.

16

GLOSSRIO

pdv

17

APNDICE A NOME

Texto

18

ANEXO A NOME

Texto

19

4 TEXTO (TTULO 1)

Em vermelho esto indicados os estilos utilizados em cada parte do material. Texto (Normal)

Citao com mais de 3 linhas (Citao). Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto.

Texto (Normal) 1.6 SEO SECUNDRIA (Ttulo 2) Texto (Normal)

(Figura) Figura 1 Exemplo de Figura (Legenda) Fonte: Arquivo pessoal (Legenda)

Texto (Normal)

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TABELA 1 Exemplo de tabela


Coluna 1 Linha 1 Linha 2 Fonte: Coluna 2 Contedo Contedo Coluna 3 Contedo Contedo Coluna 4 Contedo Contedo Coluna 5 Contedo Contedo

Texto (Normal)

1.6.1

Seo Terciria (Ttulo 3)

Texto (Normal)

1.6.1.1 Seo Quaternria (Ttulo 4) Texto (Normal)

1.6.1.1.1

Alnea (Ttulo 5)

Texto (Normal)
1.6.1.1.1.1 Subalnea (Ttulo 6)

Texto (Normal)