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Estabelecendo uma metodologia gil para avaliao de usabilidade


Como forma de estabelecer um processo gil para testes de usabilidade, uma das abordagens mais viveis a avaliao heurstica, um mtodo onde os prprios especialistas da empresa avaliam a interface de acordo com as heursticas de usabilidade.
Por Talita Pagani
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O conjunto de tcnicas de usabilidade aplicado ao desenvolvimento da interfaces visa proporcionar: a facilidade de realizao de tarefas; analise e otimizao do processo de aprendizado do sistema; eficincia de uso; facilidade de memorizao, evitando que o usurio necessite reaprender os processos de interao; e, por fim, a baixa ocorrncia de erros, evitando transtornos na realizao de tarefas e obtendo satisfao do usurio ao interagir com a aplicao. Para que estes critrios sejam cumpridos, necessrio estabelecer uma abordagem para aplicar e garantir a efetividade da usabilidade atravs de padres concisos de interfaces e rotinas de avaliao prprias para mensurar os diversos quesitos de interao do usurio com o website. O Alysson Franklin j havia detalhado em um artigo aqui no Tableless um plano de usabilidade que passa por diversas etapas. Embora seja a metodologia mais adequada, em muitos casos preciso adotar procedimentos mais geis e que tambm sejam eficientes. Como forma de estabelecer um processo gil para avaliao de usabilidade, uma das abordagens mais viveis a avaliao heurstica, um mtodo de inspeo onde os prprios especialistas da empresa avaliam a interface de acordo com as heursticas de usabilidade. Neste tipo de teste, no h a presena dos utilizadores reais do sistema.

Checklist para avaliao heurstica


Cada website ir demandar um roteiro mais especfico de avaliao da usabilidade.Bastien e Scapin (1993) definiram 8 critrios ergonmicos para interfaces humano-computador: Conduo; Carga de Trabalho; Controle Explcito; Adaptabilidade; Gesto de Erros; Homogeneidade; Significado de Cdigos e Denominaes; Compatibilidade. Nem todos os projetos precisaro ser verificados em todos estes critrios. Sites corporativos que apresentam, em sua maioria, apenas textos e imagens tm uma avaliao diferente em aplicao

web composta de diversas aes, formulrios e requisies, mas alguns itens so elementares a qualquer tipo de website. Abaixo apresento uma listagem de critrios que pode ser utilizados para avaliar desde websites estticos a aplicaes web, adaptado de um artigo do TestingGeek. uma avaliao rpida e sobre questes mais triviais, mas se bem analisada e reportada pode ajudar a melhorar de forma considervel a interface com o usurio.

Cores

O site deve utilizar (aproximadamente) cores padres de links. Isto no significa utilizar links azuis, mas a cor e o estilo utilizados devem indicar que seja um hiperlink e necessitam permanecer consistentes. Os botes devem estar um formato e tamanho padro. Se voc utiliza botes em formatos ou estilos distintos para diferenciar a funcionalidade de cada grupo, garanta que cada boto esteja consistente em seu grupo e que os agrupamentos tambm estejam consistentes com o estilo geral utilizado no website. O plano de fundo da pgina no pode ser propenso a distrair o usurio do foco do site.

Contedo

Todas as fontes devem ser as mesmas. Por exemplo, uma fonte escolhida para um subttulo deve ser a mesma sempre na ocorrncia deste tipo de texto e isto vale tambm para o estilo (negrito, itlico, etc). Os textos devem estar apropriadamente alinhados. Evite tambm utilizar vrios alinhamentos de texto no site, preferencialmente escolha apenas um. Evite centralizar corpo de texto. Logo e textos de cabealho devem estar alinhados esquerda. Esta uma questo da cultura de leitura e escrita. No ocidente utilizamos a leitura da esquerda para a direita mas isto varia em outras regies. Evitar o uso de caixa-alta em textos. Utilizar com moderao e para casos (muito) especficos avaliando se no h dificuldade de leitura.

Imagens

Todas as imagens devem estar alinhadas apropriadamente. Deve-se garantir que os botes que representam comandos estejam todos com tamanhos e formas similares, alm de fonte e tamanho de fonte consistentes. O formato dos banners (estilo, tamanhos e forma de exibio) devem ser os mesmos em todas as sees do site. O texto deve se ajustar corretamente ao redor das imagens e possuir um espaamento, para que no passe a impresso de estar aglutinado imagem. As pginas devem ser visualmente consistentes mesmo sem imagens.

Instrues

As mensagens de erro e os textos de ajuda nos campos de formulrios devem estar grafadas corretamente. Todos os campos e botes habilitados devem possuir texto de ajuda. Isto pode ser atravs de um texto prximo ao campo, o value do campo do formulrio ou o atributo title.

Mensagens de progresso devem estar presentes em aes que so dividas entre etapas durante vrias pginas.

Navegao

Todos os campos desabilitados e somente leitura devem ser evitados na navegao entre os campos do formulrio pela tecla TAB. As barras de rolagem devem aparecer se necessrio. Deve haver um link para a pgina inicial em cada pgina.

Usabilidade

Todos os rtulos dos campos de formulrio devem ser escritos corretamente e de maneira clara. As fontes no devem ser muito grandes nem tampouco muito pequenas para ler. Os nomes em botes de comando e caixas de opo no devem estar abreviados. Garantir que caixas de opes, botes de opo e botes de comando esto logicamente agrupados em reas de agrupamento claramente demarcadas. As pginas devem ser impressas de modo legvel sem cortar o texto. O site deve possuir um visual consistente e claramente reconhecvel. Caso o site possua uma rea de login, os usurios devem possuir a opo de efetuar login utilizando tanto um nome de usurio quanto um e-mail como ID. O site deve se ajustar s resolues de tela mais comuns. A terminologia do site deve ser adequada aos usurios-alvo do site.

Como pode ser aplicado


No meu TCC, utilizei heursticas para avaliar a interface de intranet que havia desenvolvido. Como forma de mensurar quais critrios atendiam s recomendaes, inseri as heursticas em uma planilha separadas por categorias semelhante s descritas acima. Ao lado de cada heurstica, eu atribua a seguinte pontuao:

-1: no atende s recomendaes 0: atende parcialmente s recomendaes 1: atende completamente s recomendaes Os critrios que no atendem ou que atendem parcialmente s heursticas devem ser analisados e reportados equipe de desenvolvimento para montar um plano de melhoria e correo. Se voc deseja utilizar os critrios apresentados neste artigo, disponibilizei esta planilha para download.