COCA - COLA

Dinmica Social
Estructura social de una empresa
Equipo #3

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INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo aplicar los conceptos del Comportamiento Organizacional. En los ltimos aos de ha dado principal atencin al desarrollo de los Recursos Humanos, dndose nfasis en su desarrollo y capacitacin. Por desgracia los recortes a las empresas, las reorganizaciones y fusiones parecen mostrar todo lo contrario. El mal ejercicio de la direccin ha hecho que las empresas contraten en tiempos de bonanza a una gran cantidad de empleados y provoquen, despidos masivos en los procesos de transformacin. Las empresas ms progresistas y con una mayor visin de futuro tratan a sus empleados como un recurso valioso, y hacen del despido la ltima opcin. Desarrollan programas de reciclaje humano a travs de la reorganizacin y de la reeducacin profesional. Se sabe que para dirigir no slo es necesario tener conocimientos suficientes sobre la conducta organizativa, puesto que los directivos de empresas son los responsables de lograr resultados Es necesario llevar a la prctica esos conocimientos para poder realizar proyectos. En este caso, analizar a la empresa Coca-Cola, aplicando los temas que comprende la materia. En este trabajo se presenta la aplicacin prctica de las definiciones y conceptos de la empresa Coca-Cola, en donde se hace el desarrollo de propuestas por cada tema.

1. B.- Presentacin de COCA-COLA Company. DATOS GENERALES

Razn Social: Coca Cola - FEMSA, S.A.B. de C.V.

Oficinas en Mxico D.F. Guillermo Gonzlez Camarena No. 600. Santa Fe, Mxico, D.F. C.P. 01210 Mxico Tel. 55-5081-5100

Historia de Coca-Cola Company.

La historia de Coca-Cola comenz en un jardn de Atlanta Georgia, EE.UU, hace ms de 100 aos cuando John Perberton, farmacutico de profesin, invent la bebida ms conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tnico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenz a venderse en la fuente de sodas en la Farmacia Jacobs. El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artfices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puo y letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta idiomas. En 1889 vendi sus derechos a Asa Candler por nada menos que 23300 dlares a pagar en dos aos. En 1891 Candler promocion y vendi COCA-COLA fuera del estado de Georgia. En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dlares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de Coca-Cola, Candler quera una bebida que deba ser nica y original y que fuese reconocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseo la botella inconfundible, que perdura hasta hoy. En 1899 Benjamn Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendi la compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dlares, la transaccin ms importante del sur de los EE.UU. Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el ms grande lder de la historia de CocaCola; asumi la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca ms conocida del mundo. En 1926 creo un Departamento de ventas al Exterior y en 1928 CocaCola ya estaba en ms de 30 pases. La dcada del 50 es la era de la consolidacin asocindose con embotelladores de diversos pases. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 pases de todo el mundo, donde se ha convertido en algo ms que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca ms conocida del mundo. La compaa se enorgullece de su historia. En 1990 invirti ms de 2.100 millones de pesetas en la construccin de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia),

donde es visitado por ms de 3000 personas cada da, convirtindose en uno de los museos ms visitados del mundo.

LA COMUNICACIN.
En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competitivo que ha llevado a la mayora de las empresas a mejorar su relacin comunicativa entre los miembros de la misma, haciendo uso de estrategias o canales de comunicacin, con el propsito de mantener actualizados a sus empleados a cerca de los cambios que se realicen en la empresa, esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su pblico interno y externo. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se vayan utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la organizacin. Actualmente la comunicacin se ha convertido en uno de los ejes centrales de una empresa, ya que por medio de ella existe una mejor relacin comunicativa entre empleados y esto se refleja en el trato con los clientes. Se considera importante que las empresas se mantengan actualizadas pues diariamente existen ms empresas, por lo tanto es mayor la competencia y la necesidades de que exista una mejor comunicacin para su pblico interno y externo, as como lograr una imagen e identidad de la empresa. Por ello es importante el uso de herramientas de comunicacin organizacional, por ejemplo la comunicacin corporativa. En la comunicacin corporativa el comuniclogo forma la totalidad del mensaje organizativo y de esta manera se defina la imagen e identidad corporativa, como el medio que conduce a la mejora de la relacin empresarial.

Para lograr lo anterior se requiere conocer la estructura esencial de los medios y sistemas de comunicacin que existan en la empresa, como boletines, peridicos, revistas, ya sean internos o externos para que sean empleados de manera adecuada, as como el comprender la importancia de la comunicacin en la empresa. Una vez identificados los medios que se utilizan en la empresa para que exista una comunicacin adecuada, se debe trabajar en ellos para la elaboracin de su diseo y contenido. La finalidad de desarrollar la comunicacin corporativa en una empresa es que se valore la comunicacin como una herramienta necesaria para mejorar su imagen e identidad.

Comunicacin, organizacin y logro de objetivos.

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y es determinante en la direccin y el futuro de la organizacin. Esta puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente. ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y

propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral. DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones. Recomendaciones organizacin. para una comunicacin eficaz en la

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.

Asociar las acciones con las

palabras. - Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente

nfasis en la comunicacin cara a Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin. Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita. Luchar porque la informacin fluya

cara.

noticias.

continuamente.

Comunicacin y participacin.
En el siglo XXI, comienzan los movimientos en busca de la solidaridad, de la cooperacin y de la cohesin social, expresados desde la sociedad del conocimiento. Las empresas y organizaciones sociales tienen la posibilidad de construir estrategias de desarrollo no solo en comunidades, como tambin de utilizar la comunicacin para desarrollar naciones. La comunicacin, utilizada de forma transparente a travs de los aspectos econmicos, polticos, sociales y

culturales, puede proporcionar cambios en la mentalidad de las personas. Las nuevas tecnologas, en este proceso, tambin son instrumentos utilizados para una comunicacin ms efectiva, pudiendo tambin contribuir para el desarrollo sociocultural.

Lenguas, informacin y datos.

Se llama lenguaje (del provenzal lenguatgea y este del latn lingua) a cualquier tipo de cdigo semitico estructurado, para el que existe un contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales. Existen contextos tanto naturales como artificiales.

El lenguaje humano se basa en la capacidad de los seres humanos para comunicarse por medio de signos. Principalmente lo hacemos utilizando el signo lingstico. Aun as, hay diversos tipos de lenguaje. El lenguaje humano puede estudiarse en cuanto a su desarrollo desde dos puntos de vista complementarios: la ontogenia, que remite al proceso de adquisicin del lenguaje por el ser humano, y la filogenia.

El lenguaje animal se basa en el uso de seales sonoras, visuales, y olfativas, a modo de signos, para sealar a un referente o un significado diferente de dichas seales. Dentro del lenguaje animal estn los gritos de alarma, el lenguaje de las abejas, etc.

Los lenguajes formales son construcciones artificiales humanas, que se usan en matemtica y otras disciplinas formales, incluyendo lenguajes de programacin. Estas construcciones tienen estructuras internas que comparten con el lenguaje humano natural, por lo que pueden ser en parte analizados con los mismos conceptos que ste.

El pre lenguaje es un sistema de comunicacin rudimentario que se aprecia en el lenguaje de los bebs, y que constituye la base de la adquisicin de ste. Se da a travs y mediante un conjunto de cualidades necesarias para que el beb pueda adquirir el lenguaje, y constituyen capacidades neurofisiolgicas y psicolgicas entre las que destacan percepcin, motricidad, imitacin y memoria.

El lenguaje es una capacidad o facultad extremadamente desarrollada en el ser humano; es un sistema de comunicacin ms especializado que los de otras especies animales, a la vez fisiolgico y psquico, que pertenece tanto al dominio individual como al social, y que nos capacita para abstraer, conceptualizar, y comunicar. Segn Ferdinand Saussure, en el lenguaje humano estructurado debe diferenciarse entre lengua y habla: a) Lengua: llamada tambin idioma, especialmente para usos extralingsticos. Es un modelo general y constante para todos los miembros de una colectividad lingstica. Los humanos crean un nmero infinito de comunicaciones a partir de un nmero finito de elementos, por ejemplo a travs de esquemas o mapas conceptuales. La representacin de dicha capacidad es lo que se conoce como lengua, es decir el cdigo. Una definicin convencional de lengua es la de "signos lingsticos que sirve a los miembros de una comunidad de hablantes para comunicarse". b) Habla: materializacin o recreacin momentnea de ese modelo en cada miembro de la colectividad lingstica. Es un acto individual y voluntario en el que a travs de actos de fonacin y escritura, el hablante utiliza la lengua para comunicarse. Son las diversas manifestaciones de habla las que hacen evolucionar a la lengua.

El dialecto se refiere a una variante geogrfica de un idioma (por ejemplo el espaol dominicano hablado en la Repblica Dominicana y el espaol hablado en Madrid). Los idiomas se expresan con rasgos distintivos en cada regin o grupo social. Estos rasgos distintivos pueden ser de tipo fnico, morfolgico, sintctico, semntico, y pragmtico.

Barreras de la comunicacin y formas de superarlas.

Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad

fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen. Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas comunicacin:

de

superar

las

barreras

de

la

AMBIENTALES: Escoger un lugar apropiado para la discusin. Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin. VERBALES: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.

Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Est alerta a las posibles, diferencias en la percepcin. Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento.

TIPO DE ESTRUCTURA SOCIAL PRACTICADA EN COCACOLA COMPANY S.A. En esta compaa se usan los dos tipos de organizacin y comunicacin. Formal e informal, ya que para en el aspecto laboral todos tienen que trabajar en forma conjunta para poder elaborar todos sus productos. De una forma profesional, que halla compaerismo. Es muy importante utilizar las relaciones en forma informal, ya que las personas no somos robots y de vez en cuando necesitamos platicas temas fuera de lo que es el trabajo, relacionarse con las dems personas que tambin trabajan en la compaa. De esta forma las actividades se pueden llevar a cabo de buena manera. Con los elementos hablados en la informacin son necesarias para poder llevar una buena comunicacin. Es muy importante que entre los jefes de la compaa y los trabajadores que reparten el producto, se necesita que se lleven de una manera que les ayude a los dos a ser productivos, que halla eficacia y eficiencia y se puedan lograr los objetivos de la empresa.