Implementacin del manual de calidad segn normas ISO 9002 en una empresa grfica.

Castaeda Barrios, Alexis Ricardo Uno de los objetivos principales que tienen las empresas es de ser lo ms eficientes posibles, pero la desorganizacin, la falta de estandarizacin de los procesos, la carencia de retroalimentacin y descoordinaciones provocan prdidas de diferente naturaleza y magnitud tanto en tiempo de ciclo, servicio, calidad y costo. En esta situacin se encontraba la empresa Gesell Graphics S.A.C, por lo cual era necesario analizar, elaborar e implementar normas estndar de todos los procesos actuales de la empresa. Por tal razn la alta gerencia opt en implementar un Manual de Calidad, que es la base de los dems documentos de un sistema de aseguramiento de la calidad segn las normas ISO 9000 para subsanar los problemas mencionados y adems obtener la certificacin correspondiente a la Norma ISO 9002 que es el modelo de aseguramiento de la calidad, aplicable a la fabricacin y a la instalacin, lo que se convertir en una herramienta estratgica para el posicionamiento de la empresa en el mercado. Segn esto se debe implementar el manual para lo cual se nombr un comit de calidad que es el encargado de aprobarlo as como a toda la base documental. En el presente informe se da una revisin de la situacin actual de la empresa, as como, algunos diagramas de flujo que ayudan a entender ms fcilmente los procesos, para posteriormente elaborar el manual segn el modelo de aseguramiento, el cual es distribuido y seguido por las reas correspondientes. Todo esto es tomado a travs de la experiencia como Jefe de Produccin y responsable de la elaboracin del manual de calidad. Los beneficios obtenidos en la Organizacin fue la facilidad de comprensin de los procesos tanto para la alta gerencia como para los jefes de las diferentes reas, as como el flujo estandarizado de una determinada operacin de tal forma que para cualquier persona que se integre o audite a la empresa conozca a travs del manual los procedimientos a seguir para realizar su actividad, las personas con quienes tenga que interrelacionar y el lugar dnde debe hacerlo. Lo ms importante que es para lo cual la norma fue creada es asegurar un sistema gerencial de calidad ya que busca que todo aspecto relacionado con la produccin, la administracin o el proceso de servicios sea adecuadamente planificado y operado, que se tenga registros y que se tomen decisiones con relacin a problemas, es decir, prevenir inconformidades en todo el sistema de calidad de la empresa, asimismo por la naturaleza del sistema se mejora en forma continua la calidad, se reduce los costos de productos no conformes y mermas; adems es aplicado como herramienta de la estrategia de marketing para incrementar las ventas.