IMPACTO DEL CAPITAL HUMANO EN LA GENERACIN DE VALOR ECONMICO EN UNA ORGANIZACIN.

M.F Carlos Eduardo Herrera Avendao.

Planteamiento del problema

La presente investigacin tiene como finalidad el establecer la consecuencia entre el capital humano y la creacin de valor econmico en una organizacin. Investigando y analizando su impacto en la productividad a travs de la construccin de un modelo basado en el cuadro de mando integral que permita la medicin del capital humano a travs de una metodologa de evaluacin de gestin

Objetivo General
Elaborar un modelo de econmica que permita medir de la productividad intangible humano en la generacin econmico en una entidad. evaluacin el impacto del capital de valor

El concepto de capital humano se puede estudiar desde dos ngulos:

a)

Como un tema de que tiene que ver con la administracin de los recursos humanos. Como un concepto relacionado con el mbito econmico y financiero.

b)

Activos Tangibles

CAPITAL FISICO

CAPITAL FINANCIERO

CAPITAL

CAPITAL HUMANO

CAPITAL INTECTUAL

CAPITAL ESTRUCTURAL

Activos Intangibles

CAPITAL RELACIONAL

FORMACION CLIENTES CUALIFICACION

PROVEDORES

ALIANZAS

CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL HUMANO

ESTABILIDAD PARTICIPACION MOTIVACION

IMAGEN

SOCIEDAD

CAPITAL ESTRUCTURAL
PROCESOS

OTROS PRODUCTOS

INMOVILIZADO INMATERIAL ESTILO DE GESTION

ORGANOS DE GOBIERNO

TECNOLOGIAS DE INFORMACION OTRAS

El capital humano desde el punto de vista econmico.

La transmisin de conocimientos y habilidades tiles debe enmarcarse dentro de una teora en este caso la Teora del Capital Humano de quien ha sido precursor el Profesor de Sociologa Gary Becker, Premio Nobel del Economa de 1992, de la Universidad de Chicago, impulsndola desde 1957

 Becker comenz a estudiar las sociedades del conocimiento y concluy que su mayor tesoro era el capital humano que estas posean, esto es, el conocimiento y las habilidades que forman parte de las personas, adems de lograr definir al capital humano como la pieza clave para la productividad basada en la creacin, difusin y utilizacin del saber.

 No obstante no debe perderse de vista el pensamiento del economista Alfred Marshall, que en sus Principios de Economa, enunci: "El capital ms valioso de todos es el que se ha invertido en seres humanos".

El concepto de capital fue desarrollado por los economistas clsicos, particularmente por Carlos Marx, para describir los bienes y recursos incluyendo los intangibles- que son capaces de reproducirse a s mismos y generar un proceso de acumulacin ampliada, dicho capital tiene movilidad y puede trasladarse a donde es mejor pagado sin embargo mientras que en una regin, el trabajo, las materias primas y el capital eran los factores principales de la produccin en la economa del ayer, los conocimientos son el factor mas importante de la economa del hoy y del futuro.

 Fue necesario el desarrollar el concepto de capital humano, as como su base terica tanto en la administracin de recursos humanos como en la economa para que a partir de la conjuncin de estas disciplinas se buscara establecer la interrelacin que existe entre los talentos de que dispone un individuo y pone al servicio de una entidad y el valor econmico que genera para ella.

 En los estados financieros se muestran los activos, pasivos y capital, as como los ingresos y egresos que ha tenido una entidad sin embargo no se ve reflejado el valor intangible del capital humano que tiene una entidad.

El paradigma del capital intangible

100%

VALOR OCULTO / VALOR DE MERCADO

75%
50% 25% 0%

CAPITAL INTELECTUAL
VALOR CONTABLE / VALOR DE MERCADO

GENERAL ELECTRIC

COCA COLA

EXXON

MICROSOFT

INTEL

BILLONES DE DOLARES

CUADRO DE MANDO PERSONAL Y CORPORATIVO.

El concepto de un cuadro de mando integral trae consigo una serie de conceptos que tienen que estar relacionados de manera sistmica y con un orden especfico de tal forma que se pueda construir valor para la organizacin. La visin y misin personal y corporativa, los puestos clave, valores esenciales, factores crticos de xito, objetivos, medidas de actuacin, metas y acciones de mejora, as como el proceso que resulta de la mejora, el desarrollo y aprendizaje continuos. Este concepto lo podemos descomponer segn Rampersad cinco elementos: en

1. 2. 3.

El cuadro de mando Integral personal. ( CMIP). El cuadro de mando Integral corporativo (CMIC). La Gestin de Calidad. (G C). Se basa en el Ciclo de Deming (Deming, 1985) : Plan, (Desarrollo de un Plan de mejora), Ejecucin (ejecucin del plan de mejora a escala limitada), Verificacin, (Evaluacin de los resultados del Plan de mejora), y Optimizacin (confirmacin de los cambios y implementacin). PEVO.

4.

La Gestin por Competencias formado por las siguientes fases: planificacin de resultados, coaching, evaluacin y el desarrollo de competencias orientadas al puesto de trabajo. PCED El ciclo de Aprendizaje de Kolb. Se usa para crear las condiciones necesarias para llevar a cabo un cambio corporativo efectivo. Consiste en cuatro fases (Kolb, 1984): Actuar, Reflejar, Pensar y Decidir. ARPD

5.

FORMULACION
Cuadro de mando Integral personal

Misin, visin y papeles claves Factores crticos de xito personal Objetivos personales Perspectiva financiera
Medidas de actuacin personal y metas Perspectiva del cliente

Acciones de mejora personal

Perspectiva del conocimiento y del aprendizaje

Cuadro de mando Integral corporativo Misin y visin corporativas Y valores esenciales Factores crticos de xito Corporativo.

Perspectiva interna (procesos)

Experimentacion D
Sacar Conclusiones P

Objetivos corporativos
Ganar exper. A Observar y R

Medidas de actuacin Corporativa y metas Acciones de mejora corporativa

Desdar. Planific. compt. resultados D P Evaluacin Coaching T E Mejora personal O V P E

Seleccin de proceso y definicin

COMUNICACIN Y ALIMENTACIN

reflexionar

Evaluacin de procesos y normalizaciones

REVISION Y APRENDIZAJE

O V

P E

Proceso de mejora

DESARROLLO

MEJORA

CUADRO DE MANDO CORPORATIVO Misin Corporativa

INTEGRAL POR QU EXISTIMOS? Por que existe nuestra empresa? Quines somos? Que hacemos? Dnde estamos? Cul es nuestra identidad? Cual es el propsito de nuestra existencia? Cules nuestra funcin principal? Cul es nuestro objetivo final? Para quin existimos? Quienes son las partes implicadas mas importantes? Que necesidad bsica cubrimos? HACIA DNDE VAMOS JUNTOS? Cual es el sueno mas ambicioso de nuestra empresa? Como imaginamos el futuro? Cuales son nuestras ambiciones a largo plazo? Que queremos conseguir? Hacia dnde nos dirigimos desde aqu? Como vemos una situacin futura compartida deseable y alcanzable? Son los cambios necesarios para lograrlo? Que cambios se prevn en el entorno empresarial? Apoyamos? Nos conecta? Que queremos ser? Que es importante en nuestra actitud? Que creemos?

Visin Corporativa

Factores crticos de xito corporativo

QU FACTORES NICOS?

NOS

HACEN

Cul es el factor de xito mas importante de nuestra empresa?, Que factores son esenciales para que nuestra empresa sea viable? Cuales son nuestras competencias centrales? Objetivos corporativos QU RESULTADOS QUEREMOS? Que resultados que se pueden medir a corto plazo debemos alcanzar?

Metas y medidas corporativa

de

actuacin

COMO PODEMOS RESULTADOS?

MEDIR

LOS

Como podemos medir los objetivos y la visin corporativa Que valores debemos alcanzar? Cuales son las metas? Acciones de mejora corporativa CMO QUEREMOS ESOS RESULTADOS? ALCANZAR

Como podemos verlos objetivos? Que acciones de mejora vamos a implantar? Como vamos a crear una plataforma para desarrollar estrategias? Como lo comunicaremos a las personas? Como comprobar que aprendemos de forma continua?

Preguntas pertenecientes a los elementos de CMIC (Rampersad, 2003).

Factores crticos de xito corporativo. Financieros. Incremento en la utilidad por accin crecimiento en las utilidades Procesos Internos. Seguridad y confianza. Espritu de equipo y ambiente de trabajo motivador. Empleados motivados. Introduccin con xito de productos y servicios. Clientes. Mayor participacin en el mercado Primera eleccin de los clientes Servicio de gran calidad Conocimiento y aprendizaje. Desarrollo continuo del potencial humano. Ventajas competitivas basadas en el conocimiento, las habilidades y las capacidades de los empleados. Comunicacin abierta. Procesos de ideas.

Misin
Ser la tienda departamental lder a nivel nacional

Visin
Queremos ser profesionales en todos los aspectos, ser la primera eleccin al a hora de la eleccin de compra en todas las regiones donde operamos para todos los clientes. Queremos conseguir esto mediante: Alcanzar resultados econmicos superiores y aumentar las utilidades, adems de introducir de forma satisfactoria nuevos productos y servicios. Facilitar a las familias una seleccin de productos y servicios para el vestido y el hogar que superen sus expectativas de calidad, moda, valor y atencin, dentro de un ambiente agradable. Brindando un servicio de calidad, adems de crear un ambiente de trabajo agradable que genere una atmsfera de trabajo en equipo, comunicacin abierta y procesos de ideas. Desarrollo continuo del potencial humano, que se base en acontecimiento, habilidades, capacidades, para alcanzar ventaja competitiva. Colaboradores, accionistas y proveedores, integramos una comunidad humana donde nos realizamos personal y profesionalmente, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno. cada paso de nuestra empresa de dar orientado a alcanzar los mejores actuaciones de nuestros empleados motivados por las necesidades de la sociedad de la que formamos parte.

FCE Perspectiva del cliente

FCE Perspectiva Financiera. FCE Perspectiva del cliente. FCE Perspectiva de procesos internos

1) 2)

FCE Perspectiva de procesos internos

3)

4)

FCE Perspectiva del conocimiento y aprendizaje

FCE Perspectiva de procesos internos

Normas y valores

CUADRO DE MANDO PERSONAL Misin personal

INTEGRAL QUIN SOY? Cul es mi filosofa de vida? Por qu estoy aqu? Cules son mis objetivos ms importantes en la vida? Para qu vivo? Cules son mis aspiraciones ms profundas?

Visin personal

HACIA DNDE VOY? Qu valores y principios me guan? Qu quiero conseguir? Qu apoyo? En qu creo? Cules son mis ideales? Qu papeles clave quiero desempear?

Factores crticos de xito personal

QU FACTORES IRREPETIBLE?

ME

HACEN

Qu es decisivo para mi xito personal? Qu factores dentro de mi misin y visin personales y papeles clave, son esenciales para la consecucin de mis objetivos personales? Cules son mis competencias ms importantes? Objetivos personales QUE RESULTADOS PERSONALES QUIERO CONSEGUIR? Qu resultados a corto plazo que se puedan medir quiero alcanzar? Metas y personal medidas de actuacin CMO PUEDO MEDIR RESULTADOS PERSONALES? MIS

Cmo hacer que mis resultados personales se puedan medir? Qu valores tengo que alcanzar? Cules son mis metas? Acciones de mejora personal CMO QUIERO CONSEGUIR LOS

Cuadro de Mando Integral Personal

Misin personal. Ser congruente entre mi pensar y mi actuar, servir como punto de referencia para todos los dems. Visin personal. Quiero cumplir mi misin de la siguiente manera: Siendo honesto con los dems. Evitando lastimar. Trabajando con armona. Cooperando, inspirando y compartiendo el conocimiento. Ayudando a realizar acciones que marquen una diferencia en la vida de los dems. Tomando riesgos y decisiones, aprendiendo de mis errores, y mejorando y desarrollarme continuamente. Esforzndome por alcanzar la salud fsica, mental y financiera. Respetando y apreciando a los dems, sintindome apreciado y respetado por mi familia, amigos, superiores y colaboradores. Comprometindome con un trabajo de calidad de tal manera que logre mi satisfaccin y la de mis superiores. Papeles clave. Como hijo: Las enseanzas de mi hogar las he de llevar siempre en mi actuar Como hermano: Quiero que sepan que siempre estar para apoyarles. Como profesor: Demostrar siempre mi entusiasmo en la enseanza sabiendo que solo soy un hilo conductor del conocimiento que ya existe en mis alumnos. Como cristiano: Dios puede contar conmigo a la hora de mantener mis obligaciones para con los dems. Como directivo: Ayudar a la empresa en la que trabajo a alcanzar el xito y mediante esto servir a la sociedad. Como estudiante: Quiero aprender algo nuevo cada da y estar siempre en el mundo acadmico.

Factores crticos de xito personal

Perspectiva Financiera Salud Financiera. Perspectiva externa Ser apreciado por mi familia, amigos, compaeros de trabajo y superiores. Realizar un trabajo de gran calidad. Perspectiva del conocimiento y aprendizaje. Tomar decisiones, aprender de los errores y desarrollarme y mejorar continuamente. Aprender algo nuevo cada da.

Perspectiva interna Trabajar con los dems en armona, ayudndoles, inspirndoles y compartiendo el conocimiento con los dems. Esforzarme en conseguir la salud fsica y mental

TOTAL PERFORMANCE SCORECARD

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSONAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL CORPORATIVO

Mejora Desarrollo Aprendizaje

GESTION DE CALIDAD

GESTION POR COMPETENCIAS

TOTAL PERFORMANCE SCORECARD

MEJORA

CONOCIMIENTO DESARROLLO

APRENDIZAJE

Aprendizaje individual
Ambicin personal

Aprendizaje colectivo
Comportamiento personal

Ambicin personal

Comportamiento personal

Modelos de comportamiento invisible Alto grado de concienciacin. Intenciones. Identidad. Ideales y valores personales. Empuje personal/necesidades interiores. Autoimagen y autoconocimiento.

Razones corporativas de existencia, Motivacin. identidad, intenciones, valores Autoasesoramiento. e intereses. Disfrute. Imagen compartida y conocimiento Motivacin. compartido. Participacin. Comportamiento colectivo. Energa. Valor aadido. Implicacin interior. Comportamiento tico. Menor estrs y quemazn.

Maximizar el valor para los accionistas

FINANCIERA qu significa para nuestros accionistas?

Mayores dividendos Mejorar el grado de satisfaccin con relacin a productos, servicios que Ofrecemos.

Mayores dividendos

Cuota de Mercado mayor

CLIENTES Qu significa para nuestros Clientes?

Mayor grado de confianza entre nuestros clientes hacia los servicios que ofrecemos.

Mayor visin en el mercado laboral

Obtener la reputacin de una tienda departamental que ofrece calidad y servicio

INTERNA en que procesos hemos de seguir satisfechos a nuestros clientes?

Desarrollo de productos y servicios nuevos.

Mejora de grado de satisfaccin de los empleados.

Equipo de trabajo eficaces.

Seguridad y confianza optimas

Los directivos actan como coaches.

Mejorar las competencias directivas.

Aumentar la productiva laboral

CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE Cmo deberamos aprender y comunismos Para mejorar y mediante Esto realizar nuestra misin?

Mejorar el acceso de la informacin estratgicas

Cultura orientada al cliente.

Mejora de las habilidades comerciales de personales de marketing

Franqueza y honestidad en el intercambio de informacin.

Participacin Activa de todos En los equipos De mejora

UN MODELO DE DOCE PASOS PARA IMPLEMENTAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL QUE RELACIONE AL CAPITAL HUMANO CON LA GENERACIN DE VALOR ECONOMICO EN UNA ORGANIZACIN. 1. Estrategia empresarial claramente definida. 2. Alineacin de la visin y misin organizacional con la visin y misin personal. 3. Crear la conciencia para que el capital humano se convierta en un activo estratgico. 4. Establecimiento de las perspectivas financieras, externa, interna y de conocimiento y aprendizaje tanto organizacional como personal. 5. Identificacin de los factores crticos de xito organizacional y personal. 6. Identificacin de acciones de mejora personal que contribuyen al cumplimiento de los objetivos y al xito organizacional. 7. Establecimiento de un mapa estratgico.

UN MODELO DE DOCE PASOS PARA IMPLEMENTAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL QUE RELACIONE AL CAPITAL HUMANO CON LA GENERACIN DE VALOR ECONOMICO EN UNA ORGANIZACIN. 8. Formulacin de los indicadores de negocio relacionados con las perspectivas financieras, externa, interna y de conocimiento y aprendizaje 9. Vinculacin entre los indicadores de causa y efecto. 10. Identificar los productos del capital humano en el mapa estratgico. 11. Disear el cuadro de mando estratgico. 12. Implementar un sistema de direccin a travs de la medicin.