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Costos de calidad
Conceptos bsicos de los costes de calidad Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma negativa, sin embargo, los costes no slo estn para intentar reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta direccin, pues, permite la obtencin de los recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que debera ser invertida en dichas actividades (Padrn. 2001 p. 137) Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin hablar de una continua reduccin de costes. Los costes de calidad en empresas no concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se tiene que hacer es identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y as justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos. Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner (1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los 30, pero no es hasta finales de los aos cincuenta y comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente inters sobre este tema.
TESIS (Feingembaum, 1991, p. 109). Afirma que cuando se habla de costos de calidad es una herramienta completa y eficiente de informacin lo cual facilita la toma de decisiones a nivel estratgico. POSTULADO I los costes de calidad, son una herramienta de informacin, que dificulta la toma de medidas de tipo estratgico. POSTULADO II los costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109)
De la tesis slo se deduce el postulado II. De la tesis se deducen los postulados I y II. De la tesis se deduce el postulado I. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis. Su respuesta : De la tesis slo se deduce el postulado II. Respuesta Correcta
del
gobierno
(ASQC
1963).
El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de alertar, a travs del seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia de las empresas. Este comit public en 1967 su primer documento: Quality Cost-What and How (ASQC, 1974), donde establece el contenido que debera tener un programa de costes totales de calidad; tambin define los conceptos de los elementos integrantes de los costes por categoras, siguiendo la clasificacin de Feingenbaum (1956, pp. 93101).
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de calidad. Estos requisitos exigan por parte del contratista:
Establecimiento de Costos de Producto Terminado El establecimiento de un programa de calidad Muestreo de producto no conforme Establecimiento de Costos de Materia Prima Su respuesta : El establecimiento de un programa de calidad Respuesta Correcta!!! este garantizaba el cumplimiento de los requisitos del contrato
Los costos generados por productos defectuosos se dividen en dos tipos, tal como
En esta zona o bien se ha alcanzado el ptimo, o bien se est cerca del ptimo y el problema es de control para mantener el ptimo. En esta zona los costos son debidos a los productos defectuosos donde se puede realizar una mejora de la calidad. En esta zona los costos son provocados por la inspeccin y superan a los costos generados por los productos defectuosos Esta zona se caracteriza por el hecho de que cerca de la mitad de los costos de calidad son debidos a productos defectuosos. Su respuesta : En esta zona los costos son debidos a los productos defectuosos donde se puede realizar una mejora de la calidad. Respuesta Correcta la zona y descripcin corresponde a la de mejora de la calidad.
TESIS I El teorema central del lmite, uno de los fundamentales en estadstica, estudia el comportamiento de la suma de variables aleatorias, cuando crece el nmero de sumandos, asegurando su convergencia hacia una distribucin normal en condiciones muy generales POSTULADO I Si se toma una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms a la derecha". POSTULADO II Si se toma una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms al CENTRO.
De la tesis slo se deduce el postulado I De la tesis se deducen los postulados I y II. De la tesis slo se deduce el postulado II. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
Todo el proceso se encuentra dentro de los limites de control Tres de las muestras tomadas el 14/06/1991 estn fuera de los Lmites de Control, presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la variacin normal del proceso. Las horas en que se presentaron los acontecimientos estn alrededor de las 8 y 9 am. Dos de las muestras tomadas el 15/06/1991 estn fuera de los Lmites de Control, presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la variacin normal del proceso. Su respuesta : Dos de las muestras tomadas el 15/06/1991 estn fuera de los Lmites de Control, presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la variacin normal del proceso. Respuesta Correcta
La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de velocidades para motocicletas de alto desempeo. En el ltimo lote de produccin, la compaa YAMAHA, uno de sus principales clientes devolvi un alto nmero de productos terminados y elev una queja seria a la gerencia, porque muchas cajas presentaban el mismo defecto: a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y 5, tendan a saltarse, interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON S.A., luego de un exhaustivo anlisis teniendo como base los registros estadsticos que permiten identificar los diferentes factores, concluy que el problema se deba a 4 factores fundamentales, a saber: descalibracin en equipos de maquinado, fallo en un lote de material adquirido a un nuevo proveedor, error humano en la operacin de montaje y poco tiempo de pruebas para las cajas terminadas. Con el objeto de atacar el problema de raz, es necesario determinar cual de estos problemas es el que tuvo mayor incidencia en el fallo final. Qu herramienta de Calidad recomendara para determinar este aspecto?
Un Diagrama de Pareto. Un Diagrama Causa Efecto o Diagrama Ishikawa. Un Diagrama de Gantt. Un Histograma de Frecuencias. Su respuesta : Un Diagrama de Pareto. Correcto!!!
PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin VERDADERA (tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la afirmacin : Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar las causas de insatisfaccin de los clientes. En una pequea encuesta preliminar se identificaron 23 causas probables de insatisfaccin de los clientes, y, basndose en ellos, se dise el impreso con el cual se encuestaron a todos los clientes durante un mes. De las 23 causas encuestadas, 6 se identificaron como no relevantes.
TESIS: La clasificacin de "facilidad acceso ciudad" como la principal causa de insatisfaccin era absolutamente inesperada por el equipo. POSTULADO I: Este caso matiza la importancia de basarse en datos y no en suposiciones u opiniones internas. POSTULADO II: Desde un sistema estable se pueden hacer predicciones sobre el desempeo futuro del mismo.
De la tesis se deducen los postulados I y II. De la tesis se deduce el postulado I. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis. De la tesis slo se deduce el postulado II. Su respuesta : De la tesis se deduce el postulado I. Respuesta Correcta!!!
PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin VERDADERA (tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la afirmacin. Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a un grupo de trabajo resolver el problema. Como el almacn dispona de varias plantas y ofreca mercanca de naturaleza muy diferente, el equipo decidi empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costes por hurtos en varias secciones y realizar un Anlisis de Pareto.
TESIS: El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. POSTULADO I: En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales por hurtos. Estas son las "Focos vitales". POSTULADO II: El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que eviten los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendr una mejora significativa con una accin ms centrada en el problema.
De la tesis slo se deduce el postulado II. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis. De la tesis se deduce el postulado I. De la tesis se deducen los postulados I y II. Su respuesta :
2 y 3 son correctas 1 y 2 son correctas 1 y 3 Son correctas 2 y 4 son correctas Su respuesta : 1 y 3 Son correctas Respuesta Correcta Fin de la Leccin Enhorabuena, ha llegado al final de la leccin
Su puntuacin es 9 (sobre 9). Su calificacin actual es 38.0 sobre 38