Interfaces Emocionales

Csar Alberto Collazos O.

Interfaces Emocionales
Aspectos Afectivos Interfaces Expresivas Frustracin del usuario Antropomorfismo Caracteres virtuales: Agentes Estudios de usuarios

Las emociones
Las emociones juegan un papel esencial en la toma racional de decisiones, la percepcin, el aprendizaje y otras varias funciones cognitivas. Una falta de emotividad puede impedir la toma de decisiones. Las emociones intervienen en el proceso perceptivo (Describir los sonidos que omos depender del estado de nimo ..inundacin a cascada, fuegos artificiales a bombas.)

Las emociones
Las emociones resultan esenciales para el raciocinio. Si se van a tomar decisiones correctas tendrn que tomarse en cuenta emociones o mecanismos emocionales que trabajen conjuntamente con sus sistemas de reglas.

Las emociones
Djenme componer las canciones de la nacin; no importa quin componga sus leyes Andrew Fletcher

Para cambiar el comportamiento de la gente no basta con cambiar las leyes, deben cambiar sus corazones. Pena de muerte :USA Vs. Japn. Una pequea expresin emocional puede cambiar totalmente su comportamiento (Espera en una cita). Las leyes son evidentemente importantes. Pero las leyes y reglas no bastan para comprender y predecir la inteligencia y el comportamiento de los seres humanos.

Aspectos Afectivos
Efectivo: Produce un resultado deseado Afectivo: Produce una respuesta emocional El comportamiento afectivo puede gatillar una respuesta emocional de los dems Felicidad Tristeza Confianza

La Computacin afectiva- Capacidad de las mquinas para reconocer, expresar, modelar, comunicar y responder a la informacin emocional.

Aspectos Afectivos
Crecimiento de comunidades virtuales. Generar interfaces inteligentes con capacidades afectivas, adaptativas, de aprendizaje y razonamiento. Experticia multidisciplinaria es el medio bsico para interfaces novedosas, incluyendo percepcin y reconocimiento de emociones, anlisis semntico, cognicin, modelamiento y generacin de expresiones y produccin de avatares multimodales capaces de adaptarse a los objetivos y contextos de interaccin. Afecto es particularmente difcil dado que requiere entender y modelar las causas y consecuencias de las emociones.

Aspectos Afectivos
El papel de las emociones en la comunicacin resulta imprescindible. Si reimos a alguien cuya expresin facial no cambia, tendemos a seguir riendo hasta recibir una indicacin visible o verbal de que somos entendidos. La gente espera que se reconozcan y expresen emociones en sus comunicaciones. Pero hoy en da los computadores no se dan cuenta si estamos o no disgustados. Las comunicaciones por computador son ciegas, sordas y generalmente disminuidas emocionalmente.

Fsico Vs. Cognitivo

Las emociones son cognitivas, enfatizando su componente mental (Este objetivo era importante para m y t me impediste que lo lograr, por consiguiente estoy enfadado) Las emociones son fsicas, enfatizando su componente corporal. El cerebro y el cuerpo actan juntos en la generacin y la experiencia de las emociones.

Aspectos Afectivos

Estados emocionales diarios

Extremos dramticos son fascinantes (terror, miseria,) pero son marginales a HCI. El objetivo de un sistema perceptible al I think you might be afecto:
Registrar los estados diarios con un componente emocional-excitacin, aburrimiento, irritacin, Lograr darle sensibilidad a los estados emocionales diarios.
getting just a *wee* bit bored maybe a coffee?

Interfaces expresivas
Los elementos de una interfaz expresiva pueden ser: Visuales:
Iconos Expresivos Animaciones

Auditivos:
Mensajes hablados Sonidos

Auditivos y Visuales:
Interfaz de Agentes (Apple Knowledge Navigator)

Interfaces expresivas
Elementos expresivos
Proveen feedback Informan sobre el status del sistema Asisten a los usuarios en algunas tareas gatillan respuestas emocionales de los usuarios

Interfaces expresivas
La esttica de la interfaz tiene una influencia positiva en la percepcin de usabilidad del usuario (Tractinsky, 1977) La clave es lograr un correcto balance entre usabilidad y otros aspectos del diseo
Los agentes de interfaz molestan a los usuarios cundo stos se distraen de su trabajo

Ausencia de balance de resultados en la frustracin de los usuarios

Frustracin del Usuario

Qu frustra a un usuario? Porqu se frustran los usuarios?

Frustracin del Usuario

Muchas Causas:
Cuando una aplicacin no funciona adecuadamente. Cuando un sistema no hace lo que uno espera que haga Cuando las expectativas de los usuarios no se tienen en cuenta

Frustracin del Usuario

Cuando el sistema no brinda suficiente informacin al usuario sobre lo que debe realizar. Cuando los mensajes de error son vagos, confusos. Cuando la apariencia de la interfaz es distractora.

Terminar la frustracin del usuario

Objetivo - Hacer computadores menos frustrantes

Frecuentes experiencias frustrantes

Redes & Web

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Cajas de dilogo confusas

Umm, gracias por la recomendacin, Pero qu debo hacer?

Qu pasa cundo se cancela una operacin de cancelar?

Tengo alguna opcin?

Upsss.

Frecuentes experiencias frustrantes

Applicaciones & cadas del sistema

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Mensajes de error
Lineamientos de Shneiderman:
Cortesa Evitar usar trminos como FATAL, ILEGAL, INVALIDO, ERROR Precauciones de audio Evitar cdigos numricos largos Los mensajes deben ser precisos Proveer ayuda sensible al contexto Proveer mensajes multi-nivel.

Deberan los computadores disculparse?

Reeves y Naas (1996) argumentan que los computadores deberan estar construidos para disculparse. Deberan emular la etiqueta humana. Qu tan sinceros son sus mensajes?
- I am really sorry I crashed.Ill try not to do it again Qu ms deberan comunicar computadores con los usuarios? los

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Antropomorfismo
Atribuir cualidades casi-humanas a objetos inanimados Fenmeno bien conocido en publicidad
Bebidas, cereales

Explotado en HCI
Keywords: motivacin y entretenimiento Hacer la experiencia del usuario ms entretenida y motivante (Strommen 1998), hacer que la gente sienta la facilidad, reduciendo la ansiedad.

Usted Decide
Hello Chris! Nice to see you again. Welcome back. Now what were we doing last time?Oh yes, exercise 5. Lets start again User 24 -- > exercise 5 Quin deberia escoger? Porqu?

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El Debate
Para los antromorfistas:
Hace el sistema ms interactivo y entretenido Mayor fortaleza en la motivacin humana

En contra
La gente se siente ansiosa o inferior (Shneiderman, 1998) Pobres diseos antropomrficos pueden gatillar frustracin, tristeza, distraccin en el usuario. Se ve muy artificial

El Debate
Existen evidencias sobre el antropomorfismo:
Reeves y Naas(1996) encontraron que los computadores que adulan y elogian a los usuarios en los programas de sw educativo, logran un impacto positivo en ellos. Your question makes an important and useful distinction.Great job! Los estudiantes estuvieron ms dispuestos a continuar con los ejercicios al recibir este tipo de retroalimentacin.

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El Debate
Existen evidencias en contra del antropomorfismo:
Algunos usuarios se sintieron desconcertados al hablar con una cara virtual (Sproull et al. 1996) Los usuarios esperan que un agente sea ms humano de lo que es (Oren et al. 1990) Dilogos altamente personalizables son percibidos como menos honestos que mecnicos.

Caracteres Virtuales
Figuras que aparecen en nuestras pantallas como si viviesen: Agentes que ayudan a hacer bsquedas, wizards para instalaciones, etc.

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Ventajas
Los agentes presentan una personalidad agradable y hace que los usuarios se sientan comprometidos con ellos. Proveen un toque personal en un mundo ciberntico.

Desventajas
Pueden ser frustrantes, distractores causando ms perjuicio que beneficios. El sentimiento de una confianza desarrollada en un contacto personal con otra persona no existira con los agentes virtuales
Asistentes para transacciones e-commerce?

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Mis Boo.com
Un agente de ventas Diseado para ser persuasivo Una mujer de ventas en los centros comerciales

Conversacin con Cybelle

http://www.agentland.com

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Caracteres virtuales: clasificacin

En trminos del grado de antropomorfismo que exhiban:
Caracteres sintticos Agentes animados Agentes emocionales Agentes conversacionales

Caracteres Sintticos Autnomos, con estados internos y disponibles a responder a eventos externos. Silas The Dog:

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Agentes Animados Juegan un rol colaborativo en una interfaz Herman the bug:
Vuela entre las plantas y explica y da ayuda a los estudiantes

Agentes Emocionales
Poseen una personalidad pre-definida y un conjunto de emociones que el usuario puede manipular. Pueden ser usados como una reflexin del estado de animo de una persona (The Woogles, Bates 1994)

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Agentes conversacionales
Cuerpo similar al de un humano. Usan gestos o comunicacin no verbal (guios, expresiones faciales) mientras hablan Tcnicas sofisticadas de AI

Visin Global
Extraccin de caractersticas desde mltiples fuentes
prosoda, palabras, cara, gestos, biosignals

Reconocimiento unimodal Reconocimiento multimodal Usar caractersticas detectadas para proveer interaccin afectiva

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Reconocimiento audiovisual
El sistema combina mdulos con
Seales visuales Contenido linguistico del habla (lo que dices) Contenido paralinguistico (cmo lo dices)

Y reconocimiento basado en todos los signos

Mdulo de anlisis facial

Deteccin facial, encontrar una cara sin informacin previa de su ubicacin Usar conocimiento previo acerca de donde mirar
Movimiento de la cara Extraccin de las regiones y puntos claves de la cara Monitoreo de los movimiento en el tiempo

Dar un nivel de confidencia para la validez de cada caracterstica detectada

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Mdulo de anlisis facial

La expresin facial es una de las formas ms reconocidas para expresar emociones. Beethoven, despus de volverse sordo, escribi que poda saber por la expresin de la cara del intrprete, si ste estaba tocando su msica bien.

Mdulo de anlisis facial

Deteccin de rostros, a travs de una clasificacin SVM (Support Vector Machines) Extraccin de las caractersticas faciales, por una estimacin de caractersticas bsicas (ojos, boca, cejas y nariz) Fusin de diferentes tcnicas

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Mdulo de anlisis facial

Duchene en 1982, identific msculos expresivos independientes en la cara, tales como el msculo de la atencin, lujuria, desprecio o duda y alegra. Ekman et al. han desarrollado un Sistema de codificacin de la accin facial que relaciona los msculos y las emociones.
Posee 46 movimientos faciales individuales codificados en 7 emociones universales: felicidad, clera, miedo, desprecio, repugnancia, tristeza y sorpresa

Mdulo de anlisis facial

the extracted mask for the eyes

detected feature points in the masks

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Deteccin de la cara

Cara detectada

Estimacin del contorno activo de la cara

Extraccin del rea facial

Extraccin de caractersticas faciales

Extraccin de ojos y boca

Extraccin de puntos faciales (FPs) puntos clave dentro del ojo y boca

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Otras caractersticas visuales

visemas, movimiento de los ojos, posicin de la cabeza
Patrones de movimiento

Gestos de las manos, movimientos corporales

Gestos conversacionales lenguaje corporal

Ejemplo
Gaze-Interaction

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Anlisis de video usando 3D

Paso 1: Aproximar a un modelo 3d

Anlisis de video usando 3D

Paso 2: Representar un
modelo 3d usando un template predefinido.
Este template muestra una mayor densidad sobre lod ojos y boca y una menor sobre la frente.

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Anlisis de video usando 3D

Paso 3: Construir una B.Datos de las expresiones faciales
grabando variso personajes.

Step 4: Aplicar las expresiones al actor en el video:

Anlisis de video usando 3D

Paso5: Matching : rotar cabeza y aplicar varias expresiones

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Anlisis de video usando 3D

Es un proceso complejo Es sensible a:
iluminacin, sombras, Cambio de color o diferencias de color Variabilidad en expresiones, algunas expresiones no pueden ser generadas usando las estadsticas de unas secuencias grabadas a priori

Consume tiempo

Anlisis de video usando 3D

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Anlisis de video usando 3D

Modelos en 3d

Anlisis de video usando 3D

Agregar expresiones

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Mdulo auditivo
Los nios pequeos son capaces de reconocer las emociones por el habla antes de comprender su significado. Los perros reconocen el efecto vocal, aunque se supone que no sepan exactamente qu es lo que se dice.

Mdulo auditivo
Anlisis linguistico ayuda a extraer las palabras que el hablante produce Anlisis paralinguistico ayuda a extraer variaciones significativas en la forma en la que las palabras son producidas- timbre, tonalidad, tiempo, calidad

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Anlisis paralinguistico
ASSESS, desarrollado por QUB, describe la voz en mltiples niveles
intensidad y espectro;

Integrando varios aspectos

Nivel 1:
Emocin facial Emocin fontica Emocin linguistica

Nivel 2:
Estado emocional total

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Integrando varios aspectos

Evidentes:
Expresin facial Tono de voz Gestos, movimientos Postura Dilatacin de las pupilas

No tan evidentes:
Respiracin Pulso, latidos del corazn Temperatura Trasnpiracin Actividad muscular Tensin sangunea

Anlisis de bio-seales
Diferentes expresiones emocionales producen diferentes cambios en la actividad: ira: incremento en las palpitaciones del corazn y temperatura del cuerpo miedo: incremento en las palpitaciones del corazn, decremento en la temperatura del cuerpo felicidad: decremento en las palpitaciones del corazn, no hay cambio en la temperatura del cuerpo Fcilmente integrados con canales externos (cara y voz)

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Anlisis de bio-seales
EEG Brain waves Respiration Breathing rate BVPBVP- Blood volume pulse GSR Skin conductivity Acoustics and noise Temperature

EMG Muscle tension

EKG EKG Heart rate

Anlisis de bio-seales
Sensible-piel requiere contacto fsico Necesario mejorar la precisin, robustez a artefactos de movimiento
vulnerables a la distorsin

La mayoria de las investigaciones miden emociones artificialmente logradas en un laboratorio y con un solo usuario Diferentes individuos muestran emociones con diferentes respuestas en los canales autonmicos Raramente estudiados reconocimiento de emociones fisiolgicas

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Anlisis de emociones
Existen muchos factores que influyen en la relacin de una emocin y cmo se expresa:
La intensidad de la emocin El tipo de la emocin Cmo se lleg al estado emocional (imaginndola, viendo una pelcula, padeciendo un conflicto real) Las reglas de demostracin social, y si a la persona se le ha animado a demostrar o a esconder sus emociones El reconocimiento de las emociones independientes del sujeto (distintas personas puede expresar sus emociones de manera diferente)

Anlisis de emociones
Existen muchos factores que influyen en la relacin de una emocin y cmo se expresa:
La historia, los valores, las circunstancias personales, la madurez emocional de un individuo conjuntamnete disean sus reacciones cognitivas. Alguien que nunca ha vista a un coche atropellar a un gato puede sentirse muy mal la primera vez que lo vea, le gusten o no los gatos.

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Anlisis de emociones
Negroponte afirma que una solucin alternativa es resolver el problema de una forma personalizada, de modo que el computador personal le pueda comprender a usted y su lenguaje: de esta forma el computador puede traducirlo al resto del mundo.

El desafo de los PCs

La mquina: Una Mascota Amigable para el Hombre

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