ESTADSTICA PARA INGENIERA II CE55 Repaso Examen Final 1.

. La oficina de facturacin de Movitel decide ampliar el estudio con todos los sectores de la empresa para lo cual extrajo dos muestras de 200 y 300 clientes de los sectores Residencial y Negocios (que incluye al subsector Pymes junto con los de Negocios Top y No Top), respectivamente, con el objetivo de comparar en qu sector existe un mayor porcentaje de clientes que han presentado una queja por facturacin En cada muestra se encontraron 45 y 35 clientes que presentaron una queja. Con un nivel de significacin del 1%, considera usted que el porcentaje de clientes en el sector Residencial supera al respectivo porcentaje del sector Negocios en ms del 1%? 2. La empresa Movitel tambin es proveedora de servicios de Internet ADSL. Durante el mes de diciembre se realizaron mejoras en su servicio de Internet bsico Lentium , y para estudiar si es que los clientes se encuentran ms satisfechos luego de la mejora se tom una muestra aleatoria de 16 clientes en el mes de noviembre y posteriormente se tom otra muestra a fin del mes de diciembre. La calificacin de la satisfaccin con el servicio (en una escala del uno al cien) dada por los clientes se encuentra en la hoja Lentium: Asumiendo que la calificacin de su satisfaccin con el servicio de Internet tiene una distribucin normal. Se puede concluir que hay una mayor satisfaccin con el servicio de Internet?. Utilice un nivel de significacin del 10%. 3. Adems de la satisfaccin, el gerente de la empresa piensa que es importante evaluar si existe cierta mejora en la velocidad al cargar diversos servicios de Internet. Para ello se midi el tiempo de carga de diversos servicios antes y despus de las mejoras, encontrndose los resultados (en segundos) en la hoja servicios: Asumiendo que el tiempo de carga tiene una distribucin normal y utilizando un nivel de significacin del 10%, se puede concluir que ha habido una mejora en la velocidad del servicio? 4. Se ha decido aplicar tres diferentes mtodos de enseanza en el curso de Estadstica para Ingeniera II que se dicta en EPE, este proceso se aplic a cuatro secciones diferente y los resultados obtenidos al finalizar el curso se muestran en la hoja mtodo. a) Existen diferencias en los resultados obtenidos por los alumnos luego de aplicar los tres mtodos de enseanza? Plantee la(s) hiptesis que sean necesarias y pruebe, usando un nivel de significacin de 0.05. b) Verifique si se cumplen los supuestos necesarios para validar los resultados con un nivel de significacin del 5% c) Por cul de los mtodos debera optar la universidad? ? En caso de ser necesario realice las comparaciones mltiples que se requieran y de sus conclusiones utilizando a un nivel de significacin de 0,05 5. La empresa Nextlel desea estudiar la relacin existente entre el abandono mensual de clientes (%. de clientes que dejan la compaa en un determinado mes) y el porcentaje mensual de averas en la planta. Se obtuvieron los siguientes datos de 12 meses seleccionados al azar y se encuentran en la hoja averas. Para un modelo de regresin lineal simple, presente la ecuacin estimada, interprete la pendiente y valide el modelo. Utilice un = 0,01. 6. Para la pregunta anterior, se sospecha que la relacin debe ser del tipo no lineal. Encuentre el mejor modelo no lineal vlido que estime la tasa de abandono de clientes en funcin del porcentaje de averan mensuales de la planta. Use un nivel de significacin del 4%. Escriba la ecuacin estimada.

7. Juan es el gerente de una tienda dedicada a la venta de autopartes y est evaluando a sus empleados con la finalidad de determinar el perfil de un buen empleado. Para este propsito tomo una muestra de 16 empleados a los que midi su Capacidad comunicativa con el cliente en una escala de 0 a 60 (x1); capacidad de colaboracin con sus compaeros en una escala de o al 80 (x2) y Capacidad para tomar decisiones en ausencia de su jefe superior en escala de 0 a 40 (x3). Al puntaje obtenido en forma general se le denota con (Y) en una escala de 0 a 100. Los datos se encuentran en la hoja Puntaje: Usando el mtodo de seleccin de variables Paso a Paso (Stepwise) encuentre el mejor modelo de regresin. Escriba la ecuacin estimada e interprete los coeficientes 8. Una empresa de Generacin Elctrica cuenta con una central termoelctrica ubicada en Lima, la cual trabaja con 2 turbinas de gas natural (T1 y T2). El Jefe de Operaciones est preocupado con la gran cantidad de fallas registradas ltimamente que estn afectando a la produccin, para ello solicita el registro de las fallas reportadas en las turbinas durante los dos ltimos aos 2010 y 2011, donde se detallan las causas de las fallas, tiempo de paro, costo de reparacin y otros. Los datos se encuentran en la hoja Turbinas-Lima. a) El Jefe de Operaciones quiere medir el impacto de las fallas de la Turbina 1 (T1) en la produccin mensual, para ello pide al ingeniero industrial de turno que calcule un intervalo de confianza del 98% para la desviacin estndar del tiempo de paro en minutos (Tiempo) a causa de una falla en las turbinas. Con los datos que dispone calcule este intervalo e interprtelo. Asuma que el tiempo de paro se distribuye normalmente b) Despus de un estudio exhaustivo el Jefe de Operaciones sospecha que la Turbina 2 (T2) tiene un menor costo de reparacin que la Turbina 1 (T1). Si Ud. es el ingeniero industrial en turno y en base a la informacin disponible, realice la prueba estadstica respectiva para verificar la sospecha del Jefe de operaciones a un nivel de significacin del 1%. Se sabe que el costo de reparacin sigue una distribucin normal. 9. Esta empresa de generacin elctrica cuenta tambin con una Central termoelctrica en Huancayo que opera con la turbina T3 y para garantizar el buen funcionamiento de esta central, el Jefe de operaciones encarg al ingeniero industrial de planta que investigue la relacin existente entre el costo de reparacin de esta turbina (Costo T3) en funcin del nmero de trabajadores que realizan la reparacin (Trabajadores). Los datos se encuentran en la hoja Turbinas-Huancayo. a) Escriba el modelo de regresin lineal simple estimado que describa la relacin entre estas dos variables. Interprete el coeficiente de regresin estimado (pendiente) b) Verifique los supuestos necesarios y la validacin el modelo. Use un nivel de significacin del 1% c) Evale que tan bueno es el modelo encontrado para explicar la relacin entre estas dos variables. d) Si se optara por un tipo de relacin no lineal entre las variables Costo y Trabajadores, entonces: Determine y valide el mejor modelo no lineal que estime la relacin existente entre el Costo y Trabajadores de la turbina de la central de Huancayo. Considere como posibilidades los modelos: Exponencial, Potencia y Cuadrtico. Determine cul es el mejor modelo.

10. Caso de Aplicacin: MoviTel El Director de Calidad de la empresa de telefona MoviTel se encuentra preocupado por las continuas quejas de los clientes de la empresa y los bajos resultados obtenidos en las encuestas de satisfaccin realizadas durante el segundo trimestre del ao. Sobre la base de los reportes trimestrales generados por el rea de Medicin y Encuestas, ha podido concluir que el proceso de Atencin Telefnica (Call Center) ha sido el que ha tenido una cada ms alta en sus ndices de satisfaccin, a diferencia de los procesos restantes (atencin presencial, facturacin, precios, ventas, etc.). Es por ello que ha solicitado que se realice un estudio de mayor profundidad sobre el proceso de Atencin Telefnica para determinar los principales factores que afectan la satisfaccin general en este proceso y poder as llevar a cabo proyectos de mejora. El rea de Medicin y Encuestas ha recopilado informacin de los clientes que han llamado al Call Center durante los ltimos 6 meses, la cual se encuentra en la hoja Call Center. Las variables registradas en la base de datos fueron las siguientes: Variables 01 02 03 04 05 06 Cantidad de Llamadas durante los 6 meses Tiempo de Duracin de la llamada ms larga Nmero de averas durante los 6 meses Regin Segmento del Cliente P09: Satisfaccin General con el Proceso de Atencin Telefnica Unidad/Descripcin # veces Segundos # averas 1:Lima/2: Provincias 1: Residencial Prepago, 2: Residencial Postpago, 3: Negocios Likert (1-10)1

Pregunta de Investigacin: Cules son los factores que ms afectan a la satisfaccin del proceso de atencin telefnica de los clientes de MoviTel? Objetivo General: Identificar cules son los factores de mayor incidencia en la satisfaccin general de los clientes de MoviTel en el proceso de atencin telefnica. Objetivos Especficos: Determinar cul es el segmento del cliente que se encuentra ms insatisfecho Estimar el mejor modelo lineal que permita estimar las variaciones en la satisfaccin de los clientes en funcin de la cantidad de llamadas durante los ltimos 6 meses, el tiempo de duracin de la llamada ms larga y el nmero de averas durante los ltimos 6 meses. Predecir cuanto sera la satisfaccin de un cliente que ha llamado 3 veces durante los ltimos 6 meses, con una duracin de 12 minutos durante su llamada ms larga y que haya tenido 2 averas durante los ltimos 6 meses. Anlisis: Realice el anlisis de cada uno de los objetivos especficos planteados considerando la tcnica o modelo adecuado, segn lo aprendido en el presente curso: intervalos de confianza, pruebas de hiptesis, ANOVA y/o anlisis de regresin. No se olvide que debe: Justificar adecuadamente el intervalo y/o las hiptesis que proponga. Desarrolle todas las hiptesis propuestas.

La variable de satisfaccin utilizada est en una escala Likert del 1-10, para el estudio debe de considerarse como cuantitativa

En caso de usar un modelo (diseo experimental o ANOVA) no se olvide de validar todos los supuestos y detallar todo el anlisis. En caso de que los supuestos no sean vlidos, indicar que con fines aplicativos de todos modos se utilizar el modelo para obtener las conclusiones del anlisis. Concluir usando un nivel de significacin del 5% o un nivel de confianza del 95% Objetivo 1: Determinar cul es el segmento del cliente que se encuentra ms insatisfecho Anlisis Conclusiones Objetivo 2: Estimar el mejor modelo lineal que permita estimar las variaciones en la satisfaccin de los clientes en funcin de la cantidad de llamadas durante los ltimos 6 meses, el tiempo de duracin de la llamada ms larga y el nmero de averas durante los ltimos 6 meses. Anlisis Conclusiones Objetivo 3: Predecir cuanto sera la satisfaccin de un cliente que ha llamado 3 veces durante los ltimos 6 meses, con una duracin de 12 minutos durante su llamada ms larga y que haya tenido 2 averas durante los ltimos 6 meses. Anlisis Conclusiones