ACCESIBILIDAD Se refiere a los medios y a la infraestructura que permiten al turista desplazarse sin mayores contratiempos, desde el lugar de residencia

al destino escogido para el disfrute de la experiencia turstica.

Acreditar. Hacer reconocer ante el comit organizador la calidad de participante, invitado especial, visitante o expositor en un evento de negocios. Analisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas): Mtodo de anlisis y evaluacin de los puntos fuertes y dbiles de un territorio, de una ciudad o de una empresa. El objetivo es crear una grfica o tabla matriz resumen en la que consten todos los puntos fuertes y dbiles internos para valorar el ambiente competitivo del entorno y la capacidad propia de generar y sostener las ventajas competitivas, as como las amenazas y oportunidades externas para valorar la posicin competitiva con respecto al exterior.
BENCHMARKING Trmino ingls utilizado para sealar la base estadstica de comparacin entre dos empresas con respecto a un patrn (organizacin) superior o paradigma. CALIDAD 1. Grado en que un producto o servicio satisface la necesidad de un consumidor. 2. " Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto, proceso, persona o servicio que cuentan con capacidad y aptitud para satisfacer una necesidad o expectativa implcita o explcita " (ISO.2001) COMPETITIVIDAD 1. La aptitud de un pas (o grupo de pases) para enfrentar la competencia a nivel mundial: considerando su capacidad tanto para exportar como para defender el mercado domstico de una excesiva penetracin de las importaciones...". 2."Es la capacidad o habilidad de un pas o sector para enfrentarse exitosamente a otro pas o sector comparando la calidad y precio de sus productos o servicios. Eficiencia: Relacin entre los recursos utilizados y los resultados alcanzados. ESTRATEGIA 1.Es la definicin en el tiempo y en el espacio del proceso de orientacin general, principios y organizacin en cuyo marco deben operar las acciones e instrumentos previamente formulados. 2. El proceso que permite aprovechar las condiciones ms favorables para la empresa y determinar cul es el momento preciso para actuar, teniendo en cuenta lmites y restricciones de los recursos disponibles y la situacin real de la empresa." GESTIONAR significa hacer que su empresa/organizacin aprenda todos los das, y que gracias a ese aprendizaje sea ms competitiva, que produzca mejores resultados, que sea ms eficiente y efectiva ". IMPACTO Para John Fletcher 2002, " son aquellos cambios que se producen como consecuencia de la aparicin y el desarrollo de la industria turstica ". META Establece los elementos cuantitativos con los cuales se mide el cumplimiento de los objetivos. Representa el "cuando" y "cuantos". MODELO Sistema de ecuaciones interdependientes entre las variables que describen el sistema turstico MARKETING

Conjunto de polticas y tcnicas sistematizadas y coordinadas que llevan a cabo empresas y organismos pblicos y privados sobre el plano local, comarcal, regional, nacional e internacional, para la satisfaccin optima de las necesidades y motivaciones tursticas de los consumidores, y lograr de esta forma un beneficio

apropiado. El mrketing turstico se distingue del mrketing de productos por la naturaleza de la demanda y por las caractersticas operativas de los suministradores de los servicios tursticos.
MARKETING RELACIONAL "El marketing relacional consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente". PLAN DE MARKETING "Documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas con relacin al mercado, el producto, los canales de distribucin a utilizar para hacerlo llegar al consumidor, los precios a los cuales se debe vender, y las caractersticas generales de las actividades de promocin y operacin de venta, a desarrollar en mercado durante el proceso de comercializacin". PROCESOS Desde el punto de vista de empresarial, se puede definir como el conjunto de tareas que crean valor para el cliente tanto interno como externo. PRODUCTIVIDAD Trmino utilizado para referirse a la relacin entre volmen total de produccin turstica por empleo turstico. SUSTENTABILIDAD Jorge Guasp en el Boletn Turstico No 544 de noviembre 12 de 2009, expresa: "Quiz el modo ms simple de definir la Sustentabilidad, sea un modo de vivir que altere lo menos posible nuestro entorno, como el que tienen las otras especies que pueblan el planeta.