Las 7C Para responder a la pregunta Cmo estructuran los responsables de una empresa las opciones para disear un sitio

eficaz?1 , se utilizar un modelo denominado las 7C que propone siete componentes del diseo como base para lograr una interfaz eficaz: Contexto. El contexto del sitio Web captura su esttica y percepcin funcional. Algunos sitios eligieron enfocarse ante todo en grficos, colores y caractersticas de diseo interesantes, en tanto otros se centran en metas utilitarias, como la facilidad de navegacin. Para sitios donde se realice comercio electrnico se recomienda un contexto sobrio y de fcil navegacin. Las dimensiones del contexto son la funcin y la esttica. Dentro de la funcin estn: la divisin de la seccin, la estructura de vnculos, las herramientas de navegacin, la velocidad de carga, la confiabilidad, la independencia de plataforma, acceso a los medios y el valor prctico. Y dentro la esttica son: el esquema de colores y los temas visuales.

Contenido. Se define como toda la temtica digital en el sitio (texto, video, audio y grficos), as como la forma en que se presenta y sus dominios, incluyendo ofertas de producto, servicio e informacin. Mientras el contexto se centra en el cmo del diseo del sitio, el contenido se enfoca en el qu. Si los contenidos son de valor el visitante seguramente regresar. Las dimensiones para el contenido son: mezcla de ofertas, mezcla de atraccin, mezcla de multimedia y tipo de contenido. Comunidad. Se define como la interaccin entre los usuarios del sitio. No se refiere solamente a las interacciones de usuario a usuario. La comunicacin de usuario a usuario puede ocurrir entre dos usuarios o entre un usuario y muchos. Las formas o dimensiones son variadas, desde una ventana de conversacin dentro del mismo sitio, un foro de discusin o envo de e-mails entre miembros. Conversin. Es la capacidad del sitio para ajustarse al usuario o para que este lo ajuste a sus gustos y necesidades. Cuando la empresa inicia esta capacidad se llama adaptacin. Cuando lo hace el usuario, se denomina personalizacin. Las dimensiones en la personalizacin son: registro de entrada, cookies, cuentas de correo personalizadas, configuracin de contenido y disposicin, almacenamiento y agentes.

Comunicacin. La comunicacin es el dilogo entre el sitio y sus usuarios. Adopta tres formas: comunicacin de sitio a usuario (notificacin por correo electrnico), usuario a sitio (solicitud de servicio a clientes) o culminacin bilateral (mensajes instantneos). Las dimensiones son: transmisin, interactiva e hbrida. Conexin. Se define como el alcance de los vnculos formales entre el sitio y otros sitios. Son los enlaces que apuntan desde y hacia l, ya sea por simple acuerdo de

vinculacin recproca o por un acuerdo comercial. Esto tambin beneficia al sitio para conseguir mejores posiciones en los buscadores, sobre todo si se vincula con otros sitios de temas relacionados. Las dimensiones son: vnculos con los sitios, fondo del sitio principal, contenido subcontratado, porcentaje de contenido del sitio principal y trayectoria de conexin. Comercio. Es la venta de bienes, productos o servicios en el sitio. Es la capacidad del sitio para permitir las transacciones comerciales. Las dimensiones son: registro, carrito de compras, seguridad, aprobacin de tarjetas de crdito, compras con un clic, pedidos a travs de afiliados, tecnologa de configuracin, registro de pedidos y opciones de entrega.
USABILIDAD E INTERFAZ 2: USABILIINTERF Como se dijo en el captulo anterior, la consideracin de la interfaz del usuario (sitio Web) conjuntamente con la usabilidad permiten cuidar no slo los aspectos claves del desarrollo y puesta en servicio del emprendimiento sino tambin toda la riqueza de la interaccin, la satisfaccin del cliente y la fidelizacin que brinda la experiencia de uso. Por tal motivo, la usabilidad y la interfaz se proponen como dos de los cuatro pilares del eMarketing desarrollados a continuacin. El captulo se complementa con consideraciones sobre el rol del sitio Web, los clientes en la Web, CRM, polticas e inversiones con el propsito de identificar las bases para desarrollar un emprendimiento rentable en Internet. (a) Qu significa exactamente la usabilidad?

Este concepto ha sido adoptado en el mundo de Internet [1] para describir la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o la informacin que este requiere. La usabilidad aplicada al diseo de sitios Web es una de las herramientas a ser usadas para conseguir el objetivo de hacer rentable la presencia de cualquier empresa en Internet. [2] Su origen deriva del estudio de la facilidad de uso de los distintos objetos y dispositivos, y surgi en el mbito del desarrollo de software y aplicaciones. Desde un enfoque empresarial, la orientacin al cliente es el nexo de unin entre los beneficios que persigue la empresa y las necesidades del usuario, y la usabilidad en sitios Web es uno de los medios ms tiles que hace realidad este propsito. El tiempo en el que se descargan las pginas Web es el criterio de usabilidad ms importante. Para entender los beneficios que aporta la usabilidad se debe introducir el concepto de ndice de negocio de un sitio Web, el cual es el producto de dos factores: 1. Es l nmero de usuarios que acceden al sitio Web, y

2. Es la relacin de fidelizacin, factor que se ve afectado por una buena usabilidad. La relacin de fidelizacin es un valor funcin del nmero de usuarios que regresan ms de una vez al sitio Web, pginas vistas por visita, el tiempo medio de duracin de la visita, el volmen de compras, etc. Un buen estudio de la usabilidad aporta soluciones para la facilidad de acceso a la informacin, rapidez de respuesta, compatibilidad con las distintas tecnologas, grado de satisfaccin del usuario, etc., factores que acaban repercutiendo en usuarios fieles, estancias ms largas, y volmenes de compras mayores, en definitiva un sitio Web rentable. La usabilidad incrementa la imagen de marca a pesar que el diseo pueda ser menos atractivo, puesto que convierte el sitio Web en una experiencia directa que es diez veces ms efectiva que todo mensaje indirecto o publicitario. Es por esto que la usabilidad es otro de los cuatro pilares para que el sitio Web de una empresa comience a ser rentable. (b) De qu se compone la interfaz?

La interfaz es la representacin virtual de la propuesta de valor elegida por una empresa. Es la forma en la que los especialistas en Marketing se comunican con los consumidores a travs de la computadora. [4] En Internet la interfaz bsicamente es el sitio Web. El elemento crucial no es lo visual, sino lo interactivo, desde el punto de vista de la interaccin del cliente/visitante con la informacin que percibe. A diferencia de los medios masivos de comunicacin, donde la comunicacin es de una sola va, y la interaccin con el dispositivo requiere apenas de cinco botones (On/off subir/bajar el volumen subir/bajar de canal), y ninguno de ellos afecta fuertemente la calidad de la interaccin con el cliente/espectador, en el caso de que esta se produzca, en la interaccin con un dispositivo basado en software en general, y con un sitio Web a travs de un PC en particular, el cliente/visitante tiene que interactuar correctamente con el equipo para que la informacin fluya, inclusive si esta va en un solo sentido. Se considera que, luego de la interaccin, los componentes ms importantes de la interfaz son los contenidos, la esttica y la funcionalidad. De ellos ya se ha hablado por separado en puntos anteriores, as que ahora se expondrn solamente los puntos ms relevantes al respecto.